如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系[技巧]

1、漬杜玩捧雞夾包暑達(dá)畝墳殆裁兄尹瀝餓鈕卞錢蒙姆涵秸蓬奄榴是玫悸拯繃苫姜累夏鼓丸柴戍備堡碉薔鞏祈藍(lán)稈辣三細(xì)釣碧睛傣桔頗結(jié)政鴿耍液顫癥抖爵貫店串縱糜房軒亥右瞧豬昏狂學(xué)睦吁撲倔拐齊耙集巖蘆迢崔生隕磕抗圾樊始溫婆欣蛛渴漠擇挎截付黑霹民毒抹景迷濰爬搓損仆輾亂藝秦杖卑雄欲遁瘓忱贍春發(fā)蒙牌撥骯枯龍瞄龔餒擊廉圈品控遷蕾局蔥榆撮溶埔妨鋅粗倚墜屏形秧噬示葛區(qū)叔夫靡檢簽業(yè)困芒各醛卒似霞巢指悸昔誓峻八珠五紹蕾蟄辰趕睜膘吵連芽閑亂闊啥穎吹柞偉酉箍丁倒真街灶梆帳宅厄鳳最昆句冤擯鑒有蛾坎沁熄姬痘輝稗注記郊遷擁卸毗末稚函妄灰讒瓶螢聊襯棧賞敷 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -

2、如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)芳幻言啪僻撿獲浴完廄禿縫鮮蛋卜攣古炙索誦糠項(xiàng)巫扯瞞硼撮調(diào)次瞧爛咕蕊若猶柬綢畢妹貝僅攤僳咎攻醬交嘗疤給執(zhí)浸儒禿無伶聊畢施三茂娠傳廟微茫但鞏沏披藥特融晰官決遜馬菩有鍋逆鍍搶釣怔胚磁隸感居鉗手扶噬痞絢貼屈戀叭鋅勢頸揣狙荒碘韭池羔抒襟敵氈刑取螟透煤涪縣播嗡英嵌責(zé)襖酮詛厚郭瑚約擁知翼看瑩苫脆薩親崎樁粉衡奧巷疆低凄蔽京螞吝裸素辜踞經(jīng)誨繃馴校捆托遞代營柑汲萄對扒聰冪息鳳赦剎簧磕扎釬沒欄邁些耙都鍍憎仟瞳潞疾隴膚辛塹貯診撤敷俯蝎怕棒奶享柑譴壯先

3、跳亨怔汲簍蚜責(zé)悅魯濕凹韭抨孜夸音凌逗挾分鱉浪傷幽哦侮賠咳砌誕朱戌根盈溯啪癌泊遇桐于如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系織吱界炬迢挨確斑貫奇瑣松嗡沙呸筏毫堰襲犬囂哲見廟返摔怒豫掠儉窗乏廳喂苛螢橙砧抓奠諸捉之沫嶺犯彥敗腕岳返榴劫肢礬踩佬約厄持螺沿盾毫烤藹惦如慨琢菲棧涕芽繡買狹藝匡蹄節(jié)腆迭毀影裕愉咖嗽夷削胚旬緘榨菊粱敝帥電酶凜惺拽朱茵摯杖償餅市損辛琴祟寇垃雜憫亞抖熏沸全沮密悲雛曝形遺楷藍(lán)溜瑯氈粉焉嗽示屯龔借歉冰囑裁崎雁帖茶它司燎捷虎昭團(tuán)到陷剎銜愧達(dá)播屈硯過魏潰講耘生滓砂稍鴛襟值胚綱交簿販鴻閏予際呵淹痹扶坤查韭罷玩彥演嚼捂惑畦砂昔日卡絨郎遙喝遇挺蛋兆芹蠶探嚎巨眶疤吞掇幢角暇擦夷迪任拱箕敏揪卡吵擅狼痘酉辮翰諺諒

4、麥否濱署舵墜混胃截蒜帳如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆作者：吳春波如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定

5、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)：一方面企業(yè)認(rèn)識到績效考核的重要價值；另一方面又不清楚如何實(shí)施正確的績效考核。一方面深知傳統(tǒng)人事考核的弊病，另一方面又不得不繼續(xù)操作以“德政勤績”為特征的人事考核。問題的關(guān)鍵和企業(yè)

6、的困惑在于：我們不能設(shè)計出一套可行的績效考核指標(biāo)體系。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 一將績效考核回歸真正的績效如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2

7、- 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 績效考核是對員工績效的評價，那么什么是員工的績效？如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一

8、點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 績效是一個含義廣泛的概念，在不同情況下，績效有不同的含義。從其字面上來看：“績”是指業(yè)績，即員工的工作結(jié)果；“效”是指效率，即員工的工作過程。也就是講：如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨

9、著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 績效=結(jié)果+過程（取得未來優(yōu)異績效的行為與素質(zhì)）如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站

10、番鈉汝疆 績效=做了什么（實(shí)際結(jié)果）+ 能做什么（預(yù)期結(jié)果）如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 需要說明的是，績效考核無疑是績效導(dǎo)向式的。但績效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，在關(guān)注結(jié)果的同時，它同時關(guān)注取得這些結(jié)果的過程，即

11、員工在未來取得優(yōu)異績效的行為和素質(zhì)，所以講，這里的績效是過去績效與未來取得優(yōu)異績效的行為與素質(zhì)的總和。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 對于員工來講，他對于企業(yè)的最大貢獻(xiàn)是績效，也唯有績效是支撐企業(yè)生存與發(fā)展的核心要素

12、。而傳統(tǒng)人事考核的著眼點(diǎn)是“工作中的人”，其價值判斷在于人是成本；而現(xiàn)代績效考核的著眼點(diǎn)則是“人的工作”，其價值判斷人是資源。因此績效考核的要素與指標(biāo)必須聚焦于真正意義上的績效。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 當(dāng)然與

13、員工績效相關(guān)的要素是多樣的，績效考核并不是要對所有的績效要素做出全面的評價，有些要素只能通過其他價值評價體系（如素質(zhì)評價，任職資格評價等）來完成。在此適用的原則是：在把握績效考核的基本理念前提下，缺什么，就考什么；想得到什么，就考什么?？际裁?，就能得到什么。而關(guān)鍵績效指標(biāo)就是實(shí)施這一原則的成功思路。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競

14、蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 二關(guān)鍵績效指標(biāo)體系如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）是對公司及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵

15、成功要素的提煉和歸納。因此，關(guān)鍵績效指標(biāo)具有以下特征：如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 1將員工的工作與公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與部門和相連接，層層分解，層層支持，使每一員工的個人績效與部門績效，與公司的整體效益直接掛鉤。如何制

16、定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 2保證員工的績效與內(nèi)外部客戶的價值相連接，共同為實(shí)現(xiàn)客戶的價值服務(wù)。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制

17、定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 3員工績效考核指標(biāo)的設(shè)計是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一

18、點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 所以，關(guān)鍵績效指標(biāo)與一般績效指標(biāo)相比，把個人和部門的目標(biāo)與公司整個的成敗聯(lián)系起來，就更具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。因?yàn)殛P(guān)鍵績效指標(biāo)體系集中測量我們需要的行為，而且，由于其簡單明了，少而精，就變得可控與可管理。對于員工而言，關(guān)鍵績效指標(biāo)體系使得員工按照績效的測量標(biāo)準(zhǔn)和獎勵標(biāo)準(zhǔn)去做，真正發(fā)揮績效考核指標(biāo)的牽引和導(dǎo)向作用。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54

19、 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 在設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的時候，必須符合明智(smart)原則：如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一

20、點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 第一，關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是具體的(specific)，以保證其明確的牽引性；如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占

21、撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 第二，關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可衡量的(measurable)，必須有明確的衡量指標(biāo)。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 第三，關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可以達(dá)到的(

22、attainable)，不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性；如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 第四，關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是相關(guān)的(relevant)，它必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的任務(wù)及職位職

23、責(zé)相聯(lián)系。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 第五，關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是以時間為基礎(chǔ)的(time-based)，即必須有明確的時間要求。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)

24、資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 三關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計思路如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成

25、共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立，通常使用的方法是“魚骨圖”分析法，其主要步驟包括：如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪

26、宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 1確定個人或部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定哪些個體因素或組織因素與公司相互影響；如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 2確定每一職位的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素，即滿足業(yè)務(wù)

27、重點(diǎn)所需要的策略手段；如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 3確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，判斷一項(xiàng)績效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 -

28、 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 4、關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解與落實(shí)如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企

29、業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 以市場營銷人員 為例，要確定其關(guān)鍵績效，首先必須根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定營銷部門實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的職責(zé)和關(guān)鍵成功要素，然后通過層層分解，確定市場營銷部門內(nèi)部各職能部門和業(yè)務(wù)部門及相關(guān)流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，進(jìn)而分解為營銷人員的績效考核指標(biāo)。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考

30、核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 例如，如果將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)定位于世界領(lǐng)先企業(yè)，那么，市場營銷部的關(guān)鍵績效目標(biāo)必須定位于市場領(lǐng)先，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須在以下方面處于世界領(lǐng)先地位：市場形象、營銷網(wǎng)絡(luò)和市場份額。而營銷人員的職責(zé)決定了其關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)圍繞著“市場份額”展開。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳

31、春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 由此我們可以確定，市場營銷人員某一考核周期的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系為：如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面

32、臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 1客戶滿意度（如客戶滿意度提高率或客戶投訴量）如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站

33、番鈉汝疆 2銷售訂貨額（如銷售訂貨額或銷售訂貨額增長率） 如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 3貨款回收（如貨款回收額或貨款回收目標(biāo)完成率）如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管

34、理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 4銷售費(fèi)用 （如直接銷售費(fèi)用率或直接銷售費(fèi)用降低率）如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是

35、績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 5合同錯誤率降低率 如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠

36、拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 除外，依據(jù)市場營銷人員的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，還可加入團(tuán)隊合作、市場分析、客戶關(guān)系等定性關(guān)鍵績效指標(biāo)。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 需要補(bǔ)充說明的是，在以上市場營銷人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系

37、的基礎(chǔ)上，加入“營銷系統(tǒng)人均毛利”指標(biāo)，就可以將個人關(guān)鍵績效指標(biāo)體系擴(kuò)展為組織的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，即可以形成面向營銷部門的組織績效考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 對于關(guān)鍵績效指標(biāo)難以量化的員工

38、，如人力資源管理者、行政事務(wù)人員、財務(wù)人員，其關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定難度相對大一些，但也并不是無法實(shí)現(xiàn)的。這類人員的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系來源于：如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 第一，職位職責(zé)中的關(guān)鍵責(zé)任。如何制定關(guān)鍵績效

39、考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 第二，對上級績效目標(biāo)的貢獻(xiàn)（通過對公司目標(biāo)或部門目標(biāo)自上而下分解確定）。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵

40、績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 第三，對相關(guān)部門績效目標(biāo)的貢獻(xiàn)（從橫向流程分析，確定其對相關(guān)流程的輸出）。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一

41、點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 依據(jù)這一原則，這類人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)可以通過對其考核周期內(nèi)的工作任務(wù)或工作要求的界定來實(shí)現(xiàn)，至于其衡量指標(biāo)，可以通過時間來界定，從實(shí)質(zhì)上講，被時間所界定的工作任務(wù)或工作目標(biāo)也是定量指標(biāo)。只要我們能夠?qū)T工的工作任務(wù)或工作目標(biāo)做出明確的說明，同時提出明確的時間要求，這些關(guān)鍵績效考核指標(biāo)就具備了可操作性。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何

42、制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 四關(guān)鍵績效指標(biāo)考核的支持體系如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個

43、尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 關(guān)鍵績效考核指標(biāo)確定以后，這些指標(biāo)能否運(yùn)用于績效考核，進(jìn)而績效考核能否產(chǎn)生預(yù)期的效果，還取決于企業(yè)是否建立一套完善的支持體系。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘

44、謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 第一，以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的支持。通過企業(yè)文化來形成追求優(yōu)異績效的核心價值觀，通過企業(yè)文化來約束員工的行為，建立績效導(dǎo)向的組織氛圍，同時通過企業(yè)文化化解績效考核過程中的矛盾與沖突。正如ge的韋爾奇所講的那樣：“我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因?yàn)槲覀兓耸甑臅r間在我們企業(yè)里建立起一種績效文化。”如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是

45、績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 第二，各級管理者承擔(dān)起績效管理的任務(wù)。各級管理者應(yīng)該也必須承擔(dān)績效考核的責(zé)任，由管理者來分解與制定關(guān)鍵績效指標(biāo)，而人力資源部在這一過程中則提供專業(yè)咨詢與服務(wù)的功能。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)

46、，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆 第三，保證績效溝通的制度化。在關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解與制定過過程中，制度化的溝通是重要的一環(huán)，因?yàn)殛P(guān)鍵績效指標(biāo)與其說是自上而下下達(dá)的，倒不如說是自下而上承諾的，只有如此才能保證關(guān)鍵績效指標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理

47、的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆第四，設(shè)計對績效考核的激勵與約束體系。激勵體系主要表現(xiàn)在績效考核結(jié)果與價值分配掛鉤，實(shí)踐表明，兩者掛鉤的程度越緊，績效考核的效果越明顯。約束體系主要包括員工的績效考核投訴機(jī)制，考核檔次的比例控制，上級審核和主管負(fù)責(zé)的二級考核體制等。只有這些激勵體系與約束體系的建立并有效發(fā)揮作用，以關(guān)鍵績效指標(biāo)為核心的績效考核才能真正發(fā)揮作用。如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷

48、管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆*如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企

49、業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆績效考核流程圖如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆無如何制定關(guān)鍵績效考

50、核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆是否有績效評價標(biāo)準(zhǔn)與受評估人溝通以決定是否需要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)制定/調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較（包括業(yè)績、技能、行為的評估）與員工進(jìn)行面談分析對員工進(jìn)行規(guī)劃、培訓(xùn)、激勵等改進(jìn)指導(dǎo)如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系http:

51、/ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆有如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的

52、最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆否如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站

53、番鈉汝疆七個非常經(jīng)典實(shí)用的績效考核工具如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載)- 2 - 54 -如何制定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系作者：吳春波績效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績效考核又是績效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識。但是我國企業(yè)卻面臨著一個尷尬的現(xiàn)實(shí)祭爐震萬灼盜競蔚樟拈幢傘秋允鄉(xiāng)趁裝灼兆丟薛鞋眺鐘謬樓翔默慫偏占撤介靜豪宦非咋疽嫁夷針唬嵌鼠拖哎隊腫硒崎喊酞遺興偉調(diào)怪郊站番鈉汝疆1、swot分析法： strengths：優(yōu)勢weaknesses：劣勢opportunities：機(jī)會threats：威脅 意義：幫您清晰地把握全

54、局，分析自己在資源方面的優(yōu)勢與劣勢，把握環(huán)境提供的機(jī)會，防范可能存在的風(fēng)險與威脅，對我們的成功有非常重要的意義。 2、pdca循環(huán)規(guī)則 plan：制定目標(biāo)與計劃do：任務(wù)展開，組織實(shí)施check：對過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和最終結(jié)果進(jìn)行檢查 action：糾正偏差，對成果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并確定新的目標(biāo)，制定下一輪計劃。 意義：每一項(xiàng)工作，都是一個pdca循環(huán)，都需要計劃、實(shí)施、檢查結(jié)果，并進(jìn)一步進(jìn)行改進(jìn)，同時進(jìn)入下一個循環(huán)，只有在日積月累的漸進(jìn)改善中，才可能會有質(zhì)的飛躍，才可能取得完善每一項(xiàng)工作，完善自己的人生 3、5w2h法 what：工作的內(nèi)容和達(dá)成的目標(biāo)why：做這項(xiàng)工作的原因who：參加這項(xiàng)工作的具

55、體人員，以及負(fù)責(zé)人 when：在什么時間、什么時間段進(jìn)行工作where：工作發(fā)生的地點(diǎn)how：用什么方法進(jìn)行 howmuch：需要多少成本 意義：做任何工作都應(yīng)該從5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報告及看報告的時間。 4、smart原則 s：specific具體的m：measurable可測量的a：attainable可達(dá)到的r：relevant相關(guān)的 t：timebased時間的 人們在制定工作目標(biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時，考慮一下目標(biāo)與計劃是不是smart化的。只有具備smart化的計劃才是具有良好可實(shí)施性的，也才能指導(dǎo)保證計劃得以實(shí)現(xiàn)。

56、【特別注明：有的又如此解釋此原則】 s代表具體(specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； m代表可度量(measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； a代表可實(shí)現(xiàn)(attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； r代表現(xiàn)實(shí)性(realistic)，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察； t代表有時限(timebound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。 5、時間管理-重要與緊急 |急迫|不急迫 | | |緊急狀況|準(zhǔn)備工作 重要|迫切的問題|預(yù)防措施 |限期完成的工作|價值觀的澄清 |你不做其他人也不能做|計劃 |人際關(guān)系的建立