碩士論文基于模糊綜合評價法的湖底隧道施工項目質量評價體系研究

1、分類號 c93 密級公開udc 編號碩士研究生學位論文基于模糊綜合評價法的湖底隧道施工項目質量評價體系研究學院（所、中心）工商管理與旅游管理學院專業(yè)名稱高級管理人員工商管理碩士研究生姓名學號導師姓名職稱2015年9月目錄摘要5abstract6第1章緒論71.1 研究的背景和選題意義標71.1.1 研究背景71.1.2 選題意義81.2 國內外研究現狀91.2.1國外研究現狀91.2.2國內研究現狀91.3 研究方法及論文框架101.3.1研究方法101.3.2論文框架10第2章相關理論概述122.1 施工項目質量的相關概述122.1.1施工項目質量的概念122.1.2施工項目質量管理132.

2、1.3湖底隧道施工項目質量的影響因素132.2工程質量管理理論162.2.1工程質量管理的基本原理162.2.2工程全面質量管理的實施步驟192.2.3iso9000項目質量管理體系212.3模糊綜合評價法概述242.3.1模糊綜合評價法的定義及特點242.3.2模糊綜合評價法的意義24第3章湖底隧道施工項目質量評價概述及問題分析263.1湖底隧道施工項目概述263.1.1湖底隧道施工項目功能分區(qū)及各組成系統(tǒng)263.1.2湖底隧道施工項目工期安排293.2底隧道施工項目質量評價體系存在的問題303.2.1評價體系不完善303.2.2評價方法不科學323.2.3評價標準不準確33第4章基于模糊綜

3、合評價法的湖底隧道施工項目質量評價體系構建354.1湖底隧道施工項目質量評價指標體系構建原則354.2建立湖底隧道施工項目的指標體系364.2.1湖底隧道施工項目工程項目質量評價方法364.2.2湖底隧道施工項目質量評價指標體系384.3湖底隧道施工項目質量重要度評價394.3.1項目質量整體重要度評價394.3.2準則層質量權重的確定39第5章xx湖底隧道施工項目模糊綜合評價法的運用425.1xx湖底隧道施工項目概況425.2 xx湖底隧道施工項目評價因素模糊運算435.2.1湖底隧道施工項目模糊綜合評價方法435.2.2湖底隧道施工項目分項質量模糊評價455.3xx湖底隧道質量方面存在的問

4、題465.3.1.施工準備階段質量管理存在的問題465.3.2現場施工階段質量存在的問題475.4提高xx湖底隧道施工項目質量管理水平的對策建議485.4.1組建素質過硬的項目團隊495.4.2培養(yǎng)技術熟練的工人隊伍495.4.3控制施工材料的質量標準495.4.4建立完善的施工機械系統(tǒng)495.5.5形成規(guī)范的施工控制方法50第章結論與展望516.1結論516.2展望51參考文獻54致謝56摘要改革開放以來，中國交通運輸業(yè)發(fā)生了巨大的變化。隨著經濟日益發(fā)展，交通施工項目的質量問題已成為交通運輸業(yè)發(fā)展的比較的阻礙，以至企業(yè)經濟效益空間被極度壓縮，嚴重危及交通施工的生存和發(fā)展。加強施工項目質量評估

5、成了交通施工的核心問題。因此，研究湖底隧道施工項目質量評估具有很強的理論意義和現實意義。在隧道施工質量評價日益不準確的條件下，隧道施工企業(yè)要想有效地推行施工項目質量管理，實現施工項目符合驗收標準，就必須在企業(yè)內部樹立質量意識，運用現代質量管理手段，制定適合本隧道施工企業(yè)的項目質量管理體系。由此，本文選取xx湖底隧道施工項目為研究對象，首先對中鐵隧道集團施工項目質量管理現狀進行了全面分析，著重分析了當前施工項目質量管理過程中存在的問題，并對其產生原因進行了深入剖析；在此基礎上，本文結合隧道施工企業(yè)的特點和施工項目質量管理的實際需要，運用模糊綜合評價法對湖底隧道施工項目執(zhí)行了質量評估。關鍵字湖底隧

6、道模糊綜合評價法質量評價abstractsince the reform and opening up, great changes have taken place in china transportation. with the increasing development of economy, the quality problem of traffic construction projects has become the development of transportation obstacles, even the economic benefit of enterpris

7、es in space is compressed, seriously endanger the survival and development of traffic construction. a key problem of traffic construction to strengthen the quality evaluation of construction project. therefore, the construction project of lake tunnel quality evaluation has great theoretical and prac

8、tical significance.xx湖底隧道施工項目為研究對象，首先對中鐵隧道集團施工項目質量管理現狀進行了全面分析，著重分析了當前施工項目質量管理過程中存在的問題，并對其產生原因進行了深入剖析；在此基礎上，本文結合隧道施工企業(yè)的特點和施工項目質量管理的實際需要，運用模糊綜合評價法對湖底隧道施工項目執(zhí)行了質量評估。in the quality evaluation of tunnel construction is increasingly inaccurate condition, tunnel construction enterprise to effectively carry

9、out the construction project quality management, the realization of the construction project with the acceptance criteria, must set up the consciousness of quality in the enterprise, the use of modern management, establish the suitable quality management system of the tunnel construction enterprise

10、project. therefore, this paper selects xx lake tunnel construction project as the research object, first of all, a comprehensive analysis of the present situation of quality management of china railway tunnel group construction project, this paper mainly analyzes the existing of the construction pro

11、ject quality management process problems, and the causes of in-depth analysis; on this basis, combined with the practical needs of the characteristics and construction project quality management of tunnel construction enterprises, the use of fuzzy comprehensive evaluation method of construction proj

12、ect implementation quality assessment of lake tunnel.key wordlake tunnel fuzzy comprehensive evaluation method to evaluate the quality第1章緒論1.1 研究的背景和選題意義標1.1.1 研究背景建國以來，特別是改革開放以來，中國隧道建設發(fā)生了巨大的變化。隨著經濟體制的轉變，大多數國有大中型建筑企業(yè)逐步建立了現代企業(yè)制度，特別是一批大型建筑施工企業(yè)和建筑施工企業(yè)集團按照國際慣例進行了兼并重組，并在國際資本市場上成功上市；產業(yè)規(guī)模不斷擴大，隧道建設行業(yè)全年總產值由

13、1980 年的 286.93 億元增長到 2010年的 96031.13 億元，不僅吸納了大量的勞動力，緩解了我國就業(yè)壓力，進而也為解決農村剩余勞動力轉移問題、促進農村產業(yè)結構的調整做出了貢獻；建設標準體系逐步完善，施工現場面貌明顯改善，文明施工水平普遍提高，技術水平和質量水平達到甚至超過了國際先進水平；隧道建設結構調整步伐加快，企業(yè)定位更加清晰，建造能力明顯提高，生產方式變革逐步展開，工業(yè)化、信息化不斷進步。隧道建設的發(fā)展，為我國國民經濟發(fā)展發(fā)揮了重要作用。中國交通運輸業(yè)經過改革開放 30 多年的探索和發(fā)展，盡管取得了驕人的成績，但仍存在著諸多問題。在傳統(tǒng)的計劃經濟體制下，中國交通業(yè)一直是質

14、量難以保證的行業(yè)，這種情況使得具有雄厚技術力量的中國隧道建設的發(fā)展受到了極大的影響，擴大了與國外同行業(yè)的差距。從八十年代以來，特別是進入社會主義市場經濟新體制以來，中國隧道建設雖然進行了多項改革，但不僅沒有脫離低收益產業(yè)的行列，而且經濟收益還繼續(xù)不斷地滑坡。這種狀況，不僅影響到隧道建設的產業(yè)地位，更重要的是已嚴重危及到所屬建筑施工企業(yè)的成長發(fā)展。隨著我國經濟體制改革的進一步深入，市場對企業(yè)管理的要求也越來越高。隧道施工，尤其是國有大型隧道施工企業(yè)，作為計劃經濟體制下的產物，在多年來的質量管理過程中，針對內外部市場環(huán)境的變化，也不斷地對施工項目質量管理措施進行修正并付諸實踐。但隨著市場經濟的不斷

15、發(fā)展，施工工藝復雜多變，工程項目作業(yè)環(huán)節(jié)多。因項目不同，調整準備質量大幅度上升，而隧道施工信息化水平以及施工機械化程度的提高，交通運輸業(yè)跨越式發(fā)展和激烈的市場競爭環(huán)境等，都在不同程度上促使隧道施工時刻保持與時俱進，革新質量管理方法，完善質量管理體系，實現隧道施工項目質量管理向更精細化、科學化管理轉變。1.1.2 選題意義“企業(yè)是利潤中心，項目是質量中心”，這是施工行業(yè)中廣為流傳的一句話。任何一個企業(yè)的發(fā)展和壯大都離不開“企業(yè)利潤”這一源泉，施工企業(yè)也不例外。為了能獲得豐厚的利潤和長足地發(fā)展，加強施工項目質量管理與控制便成了隧道施工企業(yè)的核心問題。因此，本文的研究對施工項目質量管理的改善具有重要

16、的現實意義。(1) 加強施工項目質量管理，有助于穩(wěn)定交通運輸業(yè)在國民經濟中的地位。交通運輸業(yè)是我國國民經濟二十大行業(yè)之一；與工業(yè)并稱為第二產業(yè)，是重要的生產性行業(yè)，在國民生產總值中始終占較大比重；交通運輸是國民經濟的重要物質生產部門，與整個國家經濟的發(fā)展、人民生活的改善有著密切的關系。企業(yè)使命和經濟地位迫使湖底隧道施工企業(yè)要想在當今國際化的市場競爭中立于不敗之地，就必須加快樹立全新的質量管理觀念，以提高施工項目質量管理水平，培育企業(yè)質量競爭優(yōu)勢，增強企業(yè)市場競爭力。(2) 加強施工項目質量管理，有助于提高交通運輸業(yè)企業(yè)的經濟效益和社會效益。目前，我國湖底隧道施工企業(yè)存在國際國內競爭加劇與核心競

17、爭力缺失、企業(yè)迫切發(fā)展與經濟效益低下以及管理模式創(chuàng)新與管理方式方法落后等諸多矛盾，致使經濟效益低下，已經嚴重影響到了企業(yè)的發(fā)展。如何完善湖底隧道施工企業(yè)施工項目質量管理體系、提升施工項目質量管理水平，以提高企業(yè)的經濟效益和增強企業(yè)的核心競爭力，成了湖底隧道施工企業(yè)管理當局的夙愿。本文正是在這樣的背景之下，深入分析了湖底隧道施工項目質量管理現狀，為湖底隧道施工企業(yè)項目質量管理提供了新的思路和方向，契合了施工項目質量管理理論和實務操作的需求。1.2 國內外研究現狀1.2.1國外研究現狀目前,模糊綜合評價法是一種應用非常廣泛和有效的模糊數學方法所謂模糊綜合評價法,簡單地說,就是運用模糊數學和模糊統(tǒng)計

18、方法,通過對影響某事物的各個因素的綜合考慮,對該事物的優(yōu)劣做出科學的評價模糊數學是本世紀60年代美國科學家扎德(l.a.zadeh)教授創(chuàng)立的,是針對現實中大量的經濟現象具有模糊性的特點而設計的一種評判模型和方法(l.a.zadeh,1965)這一理論提出之后,日本先后將模糊技術應用于機器人、交通管理!故障診斷!聲音識別!圖像處理等眾多領域模糊理論在日本的成功應用和巨大的市場前景,給西方企業(yè)界以巨大的震動,在學術界也得到了普遍的認同1996年,英國索爾福德大學foody.g.m.基于模式識別和模糊集理論對遙感數據進行土地覆蓋分類分級的方法研究(foody.g.m.,1996);2004年,美國

19、伯恩大學發(fā)展研究中心的braimoh.ademolak.基于模糊集理論進行嘎納北部地區(qū)玉米地的適宜性評價(braimoh.ademolak.,2004);nlwa的schmidt.jochen在幾何學和地形位置的基礎上對土地進行了模糊分類評價(sehmidt.jochen,2004);2005年,美國curtinuniversityofteehnology的islam.2.對城市土地覆蓋進行模糊因素因子的運算并進行模糊定級(工slam.2.,2005);羅馬尼亞布加勒斯特大學的zoran:lev運用模糊邏輯學原理通過衛(wèi)星遙感數據研究城市土地覆蓋的環(huán)境影響分級(zoran.l.f.v,2005)

20、;2006年,美國國家水文研究中心的sahoo.bhabagrahi運用線性規(guī)劃和模糊最佳模型對東印度地區(qū)的土地一水一植物系統(tǒng)進行可行性規(guī)劃和管理研究(sahoo.bhabagrahi,2006)。1.2.2國內研究現狀國內方面,很多學者在很多領域對模糊數學和模糊綜合評價法作了相關的研究:李艷軍、周勝!楊文東探討了模糊綜合評判法在大型水利工程方案選擇!電產品綠色度綜合評價。武漢市大氣環(huán)境質量評價!建筑工程質量等級評價以及崗位評價與績效評估中的應用問題(李艷軍,2001);2004年,呂曉軍等運用模糊數學對土地開發(fā)整理新增耕地質量評價進行相關的研究(呂曉軍,2004);2005年,天津大學的汀高

21、!宋學軍等對模糊綜合評價模型的構建與算子的改進作了進一步地探討,并對其性能進行了優(yōu)化;西南交通大學的楊敏做了基于gis和模糊評價法的土地生態(tài)適宜性分析;2007年,天津工業(yè)大學的蔡為民!薛巖松等人,從宏觀層次對土地集約利用的模糊評判進行了研究;而華中農業(yè)大學的劉靈輝等運用模糊綜合評價的方法,對柳州市區(qū)及下轄6縣的土地集約利用水平進行了綜合的評價;何延治等運用模糊聚類分析對農用土地資源評價進行應用研究。1.3 研究方法及論文框架1.3.1研究方法本文在研究方法上,注重理論研究與實證研究相結合、定性分析與定量分析相結合、動態(tài)分析與靜態(tài)分析相結合的運用。首先采用文獻研究方法進行了理論的探討,接著在查

22、閱相關資料的基礎上,分析了湖底隧道施工項目質量評價的國內外研究現狀,通過比較與綜合分析,選擇模糊綜合評價模型。然后,運用比較分析法!主觀經驗法,并借鑒他人研究成果,構建了一套湖底隧道施工項目質量評價的指標體系,并采用主成分分析法確定了評價因素的權重在這些研究的基礎上,最終構建評價數據庫,并將評價結果與基于加權指數法的評價結果進行對比分析。1.3.2論文框架第l章緒論。主要介紹本文的研究背景!研究意義及國內外研究現狀,在此基礎上提出本文所要研究的主要內容,最后介紹本文的研究方法和技術路線。第2章相關理論概述。主要介紹施工項目質量，工程質量管理，模糊綜合評價法相關的理論概念的介紹和闡述。第3章湖底

23、隧道施工項目質量評價現狀及問題分析。主要介紹了湖底隧道施工項目的項目的概述和湖底隧道施工項目質量評價體系存在的問題。第4章基于模糊綜合評價飯的湖底隧道施工項目質量評價體系構建。主要介紹了湖底隧道施工項目質量指標體系構建原則、建立湖底隧道施工項目的指標體系和湖底隧道施工項目質量的模糊評價。第5章 xx湖底隧道施工項目模糊綜合評價的運用。主要介紹了xx湖底隧道施工項目概況，項目的指標和權重導入已經評價的結果。第6章總結?？偨Y本文所做的工作,指出今后需要改進之處和進一步研究方向。第2章相關理論概述2.1 施工項目質量的相關概述2.1.1施工項目質量的概念全國質量專業(yè)技術人員職業(yè)資格考試辦公室在質量專

24、業(yè)綜合知識中認為質量作為產品、體系或過程的一組固有特性,具有能夠滿足顧客和其他相關方面要求的能力。質量概念隨著社會經濟的發(fā)展而不斷豐富和完善,目前較為認可的質量概念包括:(1)符合性質量;(2)適用性質量;(3)波動性質量;(4)廣義質量。顧慰慈在工程項目質量管理中認為:工程項目質量是指工程在符合國家法律法規(guī)和技術規(guī)范標準,符合設計文件及合同規(guī)定的基礎上滿足業(yè)主需要的特性綜合。根據美國著名質量管理專家約瑟夫朱蘭博士對狹義質量與廣義質量的定義,可以將工程項目質量定義在廣義質量概念范疇?。因此,工程項目質量不僅具有上述普遍意義上的質量的含義,還具有自身的一些特點。湖底隧道施工項目質量的特性主要表現

25、在以下六個方面: (1)適用性。即功能,是指工程滿足包括理化性能、結構性能、使用性能、外觀性能等在內的各種使用目的功能。(2)耐久性。即壽命,是指工程在規(guī)定的條件下,滿足規(guī)定功能要求使用的年限,也就是工程梭工后的合理使用周期。(3)安全性。是指工程建成后在使用過程中保證結構安全,保證人身和環(huán)境免受危密的程度。(4)可靠性。是指工程在規(guī)定的時間和規(guī)定的條件下完成規(guī)定功能的能力。(5)經濟性。是指工程從規(guī)劃、勘察、設計、施工到整個產品使用壽命周期內的質量和消耗的費用。(6)與環(huán)境的協調性。是指工程與周圍生態(tài)環(huán)境協調,與所在地區(qū)經濟環(huán)境協調以及與周圍已建工程相協調,以適應可持續(xù)發(fā)展的要求。2.1.2

26、施工項目質量管理廣義的湖底隧道施工項目質量管理是對建設全過程的質量管理,主要管理工程建設的決策、設計、施工。湖底隧道施工項目質量管理,要求一旦發(fā)現質量問題立即解決,工程質量管理要以預防為主,手續(xù)完整,并在全過程多環(huán)節(jié)提高工程的質量。這就是要把工程質量管理的重點,由以前的事后檢查把關為主、管理結果變?yōu)楝F在的以預防、改正為主、管因素,組織施工要制定科學的施工組織計劃,把影響質量的諸因素查找出來,發(fā)動全員、全過程、多部門參加,依靠科學理論、程序、方法,對工程建設全過程進行控制。湖底隧道施工項目質量管理的十要點(1)滿足客戶要求。(2)過程管理。(3)選對質量標準。(4)管理層重視。(5)實數求據。(

27、6)全員參與。(7)供方互利。(8)持續(xù)改進。(9)使用恰當的工具。(10)連續(xù)循環(huán)培訓制度。湖底隧道施工項目質量質量是施工企業(yè)交付與業(yè)主的工程產品內含的各質量屬性之和與業(yè)主對該產品各質量屬性期望值的偏離所引起業(yè)主或施工企業(yè)利益損失程度的不確定性。湖底隧道施工項目的一次性使其不確定性要比其它一些經濟活動大,因而其質量質量的可預測性就也就差很多。質量因素分為有形質量因素和無形質量因素。有形質量因素是指導致損失發(fā)生的物質方面的因素,是引起或增加某一質量事件的發(fā)生機會和損失程度的直接條件,也稱為物理質量因素。無形質量因素是指非物質形態(tài)因素影響損失發(fā)生的可能性和受損失程度,這種質量因素包括道德質量因素

28、和行為質量因素兩種。質量質量具有客觀性、隨機性、可預測性、相對性和可變性的特征。質量管理的思路是以質量管理為主線,以問題恃理為中心,以標準化為基礎,以對標糾偏為常態(tài),以責任制落實為保證。質量質量識別是根據一定的方法和原則,對工程項目中面臨的及潛在的質量要素進行分析,對質量質量源和質量因素加以判斷、歸類,并鑒定質量性質的過程,也就是要找出引起質量事故的主要因素,并對其后果做出定性的估計。其工作流程是pdca循環(huán)過程,質量質量的識別范圍質量質量識別的范hi必須覆蓋本單位所有產品、活動和服務過程、所有與相關方的活動、作業(yè)現場內的所有設備設施中的質量危險源,辨識的范圍要包括人、機、料、法、環(huán)、測、處置

29、等七個方面。2.1.3湖底隧道施工項目質量的影響因素湖底隧道施工項目管理中的質量控制主要包括施工準備和施工組織現場兩方面的質量控制,而質量控制的內容主要包括質量管理組織、質量管理職責以及質量管理體系氣質量控制的影響因素主要包括:合同、人員、管理、機械、方法和環(huán)境等六個方面。(1)合同因素余光秀在建筑施工企業(yè)合同管理的質量分析及預防一文中認為建筑工承包合同的質量主要分為兩類,一是合同本身所帶來的質量,二是合同條款中存在的“陷講”。如采用固定價格合同帶來的質量;工程款支付條款中的質量;合同文件前后不一致所帶來的質量及工程變更質量。由于湖底隧道施工項目的復雜性和湖底隧道施工項目施工的長期性等原因容品

30、在工程進行過程中出現工程變更,如果承包商在施工中提出了關于設計更改、材料設備換用的合理化建議,經業(yè)主工程師同意,可以變更,但如未經工程師同意,擅_變更,即使該建議為合理,承包商也要對此賠償損失,并且工期不能得到順延。陳慧超在建筑工程合同質量防范與控制一文中認為合同管理質量隱含在整個合同的訂立、履行、變更或轉移、終止的全過程,并且主要集中體現在履行階段?。本文將合同管理質量分為可控質量和不可控質量;內部管理質量和外部環(huán)境質量及直接管理質量和間接管理質量等。(2)人員因素人員因素是第一因素,它主要是指和工程項目相關的施工人員、監(jiān)理人員、業(yè)主、設計人員和其他相關者。人員因素對湖底隧道施工項目質量的影

31、響主要表現在兩個方面:一是“個體的人”,具體指直接承擔建設湖底隧道施工項目質量職能的決策者、管理者和作業(yè)者個人的質量意識及質量活動能力;二是“群體的人”,具體指一些實體組織,如承擔建設湖底隧道施工項目策劃、決策或實施的建設單位,勘察設計華位,咨詢服務機構,工程承包企業(yè)等。我國實行隧道建筑設企業(yè)經營資質管理制度,市場準入制度,執(zhí)業(yè)資格注冊制度,作業(yè)及管理人員持證上崗等制度,這也就從本質上對建設工程從業(yè)人員的素質和能力進行了必要的控制。對于影響湖底隧道施工項目質量的人員質量因素,下文將根據一定的原則,采取相應步驟進行詳細的分析。(3)管理因素影響建設石化施工項質量的管理因素包括兩部分:決策因素和組

32、織因素。其中,決策因素包括兩部分的內容:首先是業(yè)主方的建設湖底隧道施工項目決策;其次是建設石化施工項h實施過程中,實施主體的各項技術決策和管理決策。而管理因素中的組織因素則包括建設湖底隧道施工項目實施的管理組織和任務組織。其中,管理組織是指建設湖底隧道施工項目管理的組織架構、管理制度及其運行機制。三者的有機聯系構成了一定的組織管理模式,其各項管理職能的運行情況,對建設工程項目目標的實現有著直接的影響。而任務組織?方面是指對建設工程實施的任務及其s標進行分解、發(fā)包、委托的過程;另一方面是指對實施任務所進行的一系列工作過程,如計劃、指揮、協調、檢查和監(jiān)督等。(4)方法因素影響建設石化施工項e丨質量

33、的技術因素涉及的內容十分廣泛,包括直接的工程技術和輔助的生產技術。前者如設計技術、施工技術、材料技術等,后者如工程檢測技術、試驗技術等。建設工程技術的先進性程度,從總體上說,一方面取決于國家一定時期經濟和科技的發(fā)展水平,一方而取決于隧道建設及相關行業(yè)的技術進步。對于具體的湖底隧道施工項目,主要是通過組織與管理技術工作,優(yōu)化技術方案的方式來極大地發(fā)揮技術因素,從而保證湖底隧道施工項目的質量。(5)機械設備由于機械設備會影響石化的施工情況,所以機械設備對于建設湖底隧道施工項目質量有一定的影響。因此,為了保證湖底隧道施工項目的質量,操作人員必須嚴格遵守和執(zhí)行操作規(guī)程,加強對施工機械的管理和維修保養(yǎng)。

34、同時,在施工階段綜合考慮施工現場、建筑結構、施工工藝等,合理選擇和使用機械設備。(6)環(huán)境因素建設項目的可行性研究必須綜合考慮經濟、政治、社會、技術等方面的環(huán)境因素。一般而言,直接影響湖底隧道施工項目質量的環(huán)境因素是指湖底隧道施工項目所在地點的水文、地質和氣象等自然環(huán)境;施工現場的通風、照明、安全衛(wèi)生防護設施等作業(yè)環(huán)境;以及由多單位、多專業(yè)協同交叉施工的管理關系、組織協調方式、質量控制系統(tǒng)等構成的管理環(huán)境。2.2工程質量管理理論2.2.1工程質量管理的基本原理工程質量管理的基本原理有pdca循環(huán)原理!三階段控制原理!全面質量管理tqm原理等。（1）pdca循環(huán)原理pdca循環(huán)是質量管理的基本理

35、論,也是工程項目施工質量管理的基本理論,見圖3.1所示。pdca循環(huán)周為計劃一實施一檢查一處置,以計劃和目標控制為基礎,通過不斷循環(huán),質量得到持續(xù)改進,質量水平得到不斷提高在pdca循環(huán)的任何一階段又可套用pdca小循環(huán),即循環(huán)套循環(huán)。圖2-1 pdca循環(huán)示意圖1、計劃p(plan)。為工程項目質量計劃階段,明確目標并制定實施目標的行動方案在工程項目施工中,/計劃0是指根據施工任務目標和責任范圍,確定施工質量控制的組織制度、工作程序!技術方法、業(yè)務流程!資源配置、檢驗試驗要求、質量記錄方式、不合格處理、管理措施等具體內容和做法的文件。計劃還必須對其實現預期目標的可行性!有效性!經濟合理性進行

36、分析論證,按照規(guī)定的程序與權限審批執(zhí)行。2、實施d(do)。實施中包含兩個環(huán)節(jié),即計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法與要求開展技術活動計劃交底的目的在于使具體的施工者和管理者,明確計劃的意圖和要求,掌握標準,全面地執(zhí)行計劃的行動方案,步調一致地去努力實現預期的目標。3、檢查c(check)。指對計劃實施過程中進行各種檢查各類檢查都包括兩大方面:一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案;實際條件是否發(fā)生了變化;不執(zhí)行計劃的原因二是檢查計劃執(zhí)行的結果,即產出的質量是否達到標準的要求,對此進行確認和評價。4、處置a(act)。對于工程項目施工質量檢查發(fā)生的質量問題或質量不合格，及時進行原因分析,采取必

37、要的措施,予以糾正,保持工程項目質量形成的受控狀態(tài)。處理分糾偏和預防兩個步驟前者是采取應急措施,解決當前的質量問題；后者是信息反饋管理部門,反思問題癥結或計劃時的不周,為今后類似問題的工程質量預防提供借鑒。(2)三階段控制原理建筑工程項目質量控制是建筑工程質量的保證鬧,就是為了保證達到合同規(guī)定質量標準而采取的一系列措施!手段和方法。1、事前控制。事前控制就是對施工前的準備階段進行的質量控制,要求預先進行周密的質量計劃，一方面強調質量目標的計劃預控,另一方面是按質量計劃對質量活動前的準備工作進行控制,它是整個質量控制的關鍵建筑工程質量控制的事前控制主要包括以下幾個方面:設計的質量審查控制;對工程

38、參建各方主體質量行為的控制;對工程所需的材料的質量控制;對工程施工用機械設備的審查;對施工方法!方案和工藝進行審查;審查與控制施工環(huán)境與條件方面的準備工作情況;組織設計交底和圖紙會審,并下達各部位的質量標準;把好開工關。2、事中控制首先是對質量活動的行為約束,即對質量產生過程中各項技術活動操作者在相關制度的管理下的自我約束的同時,充分發(fā)揮其技術能力,去完成預定質量目標的任務;其次是對質量過程和結果,來自他人的監(jiān)督控制,包括企業(yè)內部管理者的檢查檢驗和來自企業(yè)外的監(jiān)理和政府部門的質量監(jiān)督等的監(jiān)控。事中控制雖然包含自控和監(jiān)控兩大環(huán)節(jié),但其關鍵還是增強質量意識,發(fā)揮具體操作者的自我約束自我控制,即堅持

39、標準是根本的,監(jiān)控或他人控制是必要的補充，沒有前者或后者取代前者都是不正確的因此在組織的質量活動中,通過監(jiān)督機制和激勵機制相結合的管理方法,來發(fā)揮操作者更好的自我控制能力,以達到質量控制的效果，是非常必要的這也只有通過建立質量管理體系來達到。在工程項目的質量形成過程中,事中控制一般包括工序質量控制!質量控制點和施工過程中的質量控制工序是人!材料!機械設備!施工方法和環(huán)境等因素對工程質量綜合起作用的過程,所以,對施工工程的質量監(jiān)控,必須以工序質量控制為基礎和核心,落實在各項工序的質量監(jiān)控上在施工過程中,監(jiān)理不僅要對已完成的分項工程進行質量檢驗，更應加強對施工單位正確設置質量控制點來獲取檢驗數據的

40、管理,從而加強對關鍵工序和特殊工序的控制,把五大因素切實有效的控制起來，使工序處于穩(wěn)定狀態(tài)，這是促使施工單位保證和提高工程質量的關鍵。質量控制點也稱為/質量管理點0,是施工質量控制的重點設置質量控制點就是要根據建筑工程項目的特點,抓住影響工序施工質量的關鍵對工序活動中的重要部位或薄弱環(huán)節(jié),事先分析影響質量的原因,并提出相應的措施,以便進行預控。施工過程中的質量控制主要是指對分項工程和分部工程的控制在日常的監(jiān)督和評定認證時，用分部工程質量來反映單位工程質量,而分部工程質量則是根據分項工程質量來決定的,所以分項工程質量是進行監(jiān)督!檢測和認證的基礎分項工程質量主要由保證項目!基本項目和允許偏差項目,

41、監(jiān)理及施工確立了力爭零誤差的質量目標,并在施工中通過精心組織施工!嚴格檢查驗收基本得到了實現,工程所包含的全部分項上工程質量全部達到了優(yōu)良標準。3、事后控制。包括對質量結果的評價認定和質量偏差的糾正從理論上分析,如果計劃周密,事中監(jiān)控有力,實現質量預期目標的可能性就越大,理想的狀況就是希望做到各項作業(yè)活動一次成功,一次交驗合格率100%但客觀上相當部分建筑工程項目的施工質量不可能達到,因為在過程中不可避免的會存在一些在計劃時難以預料的影響因素,包括系統(tǒng)因素和偶然因素因此當質量出現實際值和目標值之間超過允許偏差時；必須分析原因,采取糾偏措施,保持質量受控狀態(tài)。(3)全面質量管理tqm原理1、全面

42、質量控制。是指建筑工程項目施工質量和管理工作質量的全面控制，管理工作質量是施工質量的保證,管理工作質量直接影響施工質量的形成對于建筑工程而言，全面質量控制還應該包括建筑工程各參與主體的工程質量和工作質量的全面控制”任何一方任何環(huán)節(jié)的怠慢或質量責任不到位都會造成對工程建設質量的影響。2、全過程質量控制。是指根據建筑工程項目質量的形成規(guī)律,從源頭抓起,全過程推進gb/t19000強調質量管理的”過程方法”管理原則按照建筑項目施工程序,從施工準備!組織施工!過程監(jiān)控到質量信息反饋等各個有機聯系的環(huán)節(jié),構成了建筑工程項目施工的全過程其中每個環(huán)節(jié)又由諸多相互關聯的活動構成相應的具體過程,因此必須掌握識別

43、過程和應用/過程方法0進行全過程質量控制。3、全員參與控制。從全面質量管理的觀點看,無論組織內部的管理者還是具體的操作者,每個崗位都承擔相應的質量職能,一旦確定了質量方針目標,就應組織和動員全體員工參與到實施質量方針的系統(tǒng)活動中去,發(fā)揮自己的角色作用。全員參與質量控制作為全面質量控制所不可或缺的重要手段就是目標管理。2.2.2工程全面質量管理的實施步驟工程全面質量管理的實施步驟如下：步驟一：對全體員工進行全面質量管理思想的教育，以達到以下目的：將滿足顧客的需求放在首位，讓每個人深刻理解“顧客滿意”的思想。為了理解并實行“顧客滿意”的思想，可以將員工分組進行“換位思維”，并討論清楚如下問題：所有

44、參與產品開發(fā)的人員：如果自己是個顧客，對產品的質量是怎么要求的？希望自己得到什么樣的服務？管理人員：如果自己是個開發(fā)者，對開發(fā)過程中遇到的問題會有何想法？希望得到什么樣的幫助和理解？希望管理者如何對待自己？開發(fā)者：假如自己是個管理者，會如何管理整個開發(fā)過程？對開發(fā)中出現的問題怎么看？知道它們的起源和解決方法嗎？要鼓勵大家以自己希望得到的那種服務方式去為自己的顧客服務，要將每個人都作為自己的一個重要顧客，想方設法使其滿意。明白提高質量與降低質量的關系：質量提高，不僅不會提高質量，反而會降低質量。這是因為：質量高了，會減少反復修改的時間，縮短開發(fā)周期，降低人力資本，還會提高士氣，提高工作效率。樹立

45、百分之百合格產品的責任感，使百分之百的員工成為抓質量的主人。要達到此種境界必須：當問一個員工“誰負責產品質量”時，得到的回答是“我！”，而不是其他。!#教育應該讓全體員工認識到：如果存在任何問題，最終都會影響產品質量和公司形象。在開始階段的問題不解決，只能在最后的階段以更高的代價解決。教育員工樹立百分之百合格產品的責任感，消除僥幸心理。步驟二：明確顧客需求，搞清楚什么樣的產品是讓用戶滿意的產品。要使全體員工充分了解市場，例如，經常將別的廠商的產品向大家展示，并進行研究，讓大家明白別人是怎么做的，我們有何差距。讓員工明白什么是好的產品?？山o出樣板進行足夠的培訓，讓大家都真正明白什么是好的合格的產

46、品。步驟三：建立明確的質量基準和質量測評制度和激勵機制。產品好壞一定要有一個明確公開的標準來衡量。每個人都可以把自己的工作結果與之對照，從而知道自己做得是好是壞。而且，這種標準要以一種制度的形式切實付諸實施，才能增加可信度，建立相對完善的激勵機制。如果質量檢測的結果對個人的利益無任何影響，則員工沒有盡力提高質量的動力。要在物質和精神方面對員工根據他們的績效進行不同的激勵。步驟四：將質量檢測部門變成提高質量的催化劑。改變質檢人員“挑問題者”的角色，消除他們同開發(fā)者之間的隔閡和對立?？梢圆扇∪N措施：第一，讓質量檢驗人員與開發(fā)者一起參加有關培訓，使他們彼此更好地理解對方的工作；第二，讓質量檢驗人員

47、成為開發(fā)小組的一部分，讓小組成員有更多的了解；第三，提高質檢人員與開發(fā)者的溝通技巧。步驟五：建立一套明確一致的解決問題的方法。一旦出現問題，大家能夠按照此方法去解決問題，而不是互相埋怨或手足無措。解決問題常用的$步法：討論并確定問題；找出問題的根源；提出可能的解決方法；選擇最佳辦法；建議、批準和實施；測試、評估、調整。步驟六：把質量管理與企業(yè)文化建設結合起來，在全體員工中培育主人翁意識和敬業(yè)精神。堅決糾正和消除員工中抱有的“公司不是我的，我是來打工的，公司效益好壞、發(fā)展與否和我無關”之類的心態(tài)。讓員工有一定的自由和權利。只有員工們有了權利，才會有主動性。允許員工提出問題，解決問題，并將解決方案

48、付諸實施。如果什么問題都要管理者來決定，大家只有消極工作和等待。步驟七：建立質量小組，加強團隊工作中的培訓。質量小組可以由不同角色的人員組成，負責發(fā)現質量問題，討論解決方法，提出并實施解決方案。培訓員工，尤其是團隊負責人，如何有效地制定團隊工作目標，如何不斷增強這個目標，如何始終圍繞這個目標工作。教給大家如何更好地交流，如何更好地合作，如何在解決問題時對事不對人。2.2.3iso9000項目質量管理體系iso9000質量管理體系是國際標準化組織（iso）制定的國際標準之一，在1994年提出的概念，是指“由iso/tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的所有國際標準”。該標

49、準族可幫助組織實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求和指南。iso9000是一組為質量管理體系框架提供的標準的通稱。iso9000族標準于2000年12月重新修訂。iso9001:2000，體系要求包括以下主要章節(jié)： 質量管理體系 管理職責 資源管理 產品實現 測量，分析和改進2000版iso9001標準規(guī)定了組織所需的質量管理體系要求。它是通用性極為廣泛的標準，適用于所有的行業(yè)和經濟領域，包括提供不同類別的產品和不同規(guī)模的各個組織。標準本身并不規(guī)定產品具體要求，而是要求組織運用過程的方法和質量管理體系管理的方法對產品實現和提供的全過程實施有效控制，預防質量形成過程的異常波動而引

50、起不合格，并且要求不斷開展質量改進。通過符合質量管理體系要求，以證實組織具備持續(xù)提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力。1） 貫徹意義首先，最經濟的。很多大公司，如諾基亞，三星等國際知名公司，如果有產品外加工，或對外進行采購，他們有規(guī)定必須是通過標準認證的。因為這是合作商安全進行供應的基本條件。想想因為管理混亂，你的產品再便宜，質量再好，出了問題，客戶也要承擔風險的。還有，產品出口，商檢方面也要求你通過質量標準的。隨著世界經濟的發(fā)展，和通過職業(yè)健康認證和環(huán)境認證的公司合作已經是一各趨勢。當年沃爾瑪在中國的加工點如果通過了職業(yè)健康認證，別人就不會說他和血汗工廠合作了。其次，內部利益。很多公司都不懂

51、管理，而質量體系的好處，就是從標準的角度，讓專業(yè)人士給你制定了一整套制度和流程。只要制度制定的合理，大家嚴格按照各個標準去做，那企業(yè)運營也會順暢，管理者也只要花精力去處理非常規(guī)事件。當然，好的標準里也有對非常規(guī)事件處理的規(guī)定。一句話，制度化管理模式的建立。有了規(guī)范，新人報到，拿本制度文件，學習學習，就知道該崗位怎么做了。最后，企業(yè)文化。那么企業(yè)如果都貫徹的好了，那這個企業(yè)就很厲害，可以隨時應付各種變革和發(fā)展了。因為，這些企業(yè)執(zhí)行的好很困難，需要好的管理人員推行，以及所有人員的平等遵守。所以，執(zhí)行的好，說明你的企業(yè)管理水平高，員工素質好，執(zhí)行力強。2） 認證作用1、強化品質管理，提高企業(yè)效益；增

52、強客戶信心，擴大市場份額。負責iso9000品質體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業(yè)的品質體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和產品合格率，迅速提高企業(yè)的經濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了iso9000品質體系認證證書，并且有認證機構的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產合格產品乃至優(yōu)秀產品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功

53、效。2、獲得了國際貿易“通行證”，消除了國際貿易壁壘。許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產品品質認證和iso9000質量體系認證的壁壘。特別是，在“世界貿易組織”內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證是消除貿易壁壘的主要途徑。（在我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。）3、節(jié)省了第二方審核的精力和費用。在現代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現其存在很大的弊端：一個供方通常要為

54、許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題。否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有iso9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產企業(yè)申請了第三方的iso9000認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核。這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了iso9000認證之后，再申請ul、ce等產品品質認證，還可以免除認證機構對企業(yè)的品質保證體系進行重復認證的開支。4、在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由

55、于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行iso9000國際標準化的品質管理，可以穩(wěn)定地提高產品品質，使企業(yè)在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。5、有效地避免產品責任。各國在執(zhí)行產品品質法的實踐中，由于對產品品質的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的“過失責任”轉變?yōu)椤皣栏褙熑巍狈ɡ?，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任

56、”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。但是，按照各國產品責任法，如果廠方能夠提供iso9000品質體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應該對“產品責任法”高度重視，盡早防范。）6、有利于國際間的經濟合作和技術交流。按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。iso9000質量體系認證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協議

57、。2.3模糊綜合評價法概述2.3.1模糊綜合評價法的定義及特點模糊綜合評價法是一種基于模糊數學的綜合評標方法。該綜合評價法根據模糊數學的隸屬度理論把定性評價轉化為定量評價，即用模糊數學對受到多種因素制約的事物或對象做出一個總體的評價。它具有結果清晰，系統(tǒng)性強的特點，能較好地解決模糊的、難以量化的問題，適合各種非確定性問題的解決。對于模糊綜合評價法有如下的特點：一、相互比較。以最優(yōu)的評價因素值為基準，其評價值為1；其余欠優(yōu)的評價因素依據欠優(yōu)的程度得到響應的評價值。 二、可以依據各類評價因素的特征，確定評價值與評價因素值之間的函數關系（即：隸屬度函數）。確定這種函數關系（隸屬度函數）有很多種方法，

58、例如，f統(tǒng)計方法，各種類型的f分布等。當然，也可以請有經驗的評標專家進行評價，直接給出評價值。在招標文件的編制中，應依據項目的具體情況，有重點地選擇評價因素，科學地確定評價值與評價因素值之間的函數關系以及合理地確定評價因素的權重。2.3.2模糊綜合評價法的意義模糊綜合評價法（fuzzy comprehensive evaluation method）是模糊數學中最基本的數學方法之一，該方法是以隸屬度來描述模糊界限的。由于評價因素的復雜性、評價對象的層次性、評價標準中存在的模糊性以及評價影響因素的模糊性或不確定性、定性指標難以定量化等一系列問題，使得人們難以用絕對的“非此即彼”來準確的描述客觀現實，經常存在著“亦此亦彼”的模糊現象，其描述也多用自然語言來表達，而自然語言最大的特點是它的模糊性，而