I-DO-概念賓館微信運(yùn)營(yíng)方解決方案--

1、I DO 概念賓館微信運(yùn)營(yíng)方解決方案 內(nèi)容大綱： I DO 賓館依托微信，實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合推廣，客戶精準(zhǔn)化，品牌傳播口口 相傳，節(jié)約推廣成本，線上互動(dòng)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)微信，幫助企業(yè)擴(kuò)大 消費(fèi)群體，基于微信，對(duì)預(yù)約、導(dǎo)航、團(tuán)購(gòu)、游戲互動(dòng)、會(huì)員管理、企業(yè)信息、 會(huì)員分析等進(jìn)行一體化管理；同時(shí)獲取并分析消費(fèi)者和會(huì)員信息，及時(shí)調(diào)整市 場(chǎng)策略，合理優(yōu)化產(chǎn)品類別，提高客房入住率。 在戰(zhàn)略定位上初步獲取客戶關(guān)注，根據(jù)用戶需求創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)，整 合資源推廣針對(duì)性宣傳拉動(dòng)客戶二次消費(fèi)，為客戶提供最佳用戶體驗(yàn)，同時(shí)輔 助企業(yè)進(jìn)行客房及品牌的宣傳。 【注】次運(yùn)營(yíng)方案中是企業(yè)方向型，請(qǐng)結(jié)合營(yíng)銷方向及軟件結(jié)合

2、來(lái)做，未 提二維碼宣傳類似的細(xì)節(jié)推廣，請(qǐng)針對(duì)方案內(nèi)容根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀自行組合營(yíng)銷推 廣。 一、營(yíng)銷互動(dòng)環(huán)節(jié) 電子優(yōu)惠券 微投票 大轉(zhuǎn)盤(pán) 刮刮卡介紹 . 1. 提高粉絲關(guān)注度度、到店率。 2. 軟件調(diào)研聽(tīng)取用戶意見(jiàn)。 3. 提升粉絲活躍度及粉絲粘性。 二、會(huì)員營(yíng)銷解決方案及介紹 開(kāi)卡即送 簽到分享 積分兌換 充值贈(zèng)送 消費(fèi)贈(zèng)送 客戶關(guān)懷 優(yōu)惠券 人群定位： 1. 時(shí)尚白領(lǐng) 2. 學(xué)生情侶 3. 商務(wù)情侶 4. 追求高品質(zhì)生活人群 5. 其他 SWO分析： 優(yōu)勢(shì)：高端時(shí)尚主題賓館目前在我市還處于市場(chǎng)空白期，這樣一來(lái)，新入 行業(yè)者先獲得利益， 并且模式新穎，屬于新興行業(yè)， 會(huì)吸引人們前來(lái)體驗(yàn)享受， 并且

3、根據(jù)市場(chǎng)分析，主題賓館是中國(guó)繼傳統(tǒng)賓館快捷賓館又一新興行業(yè)，同時(shí) 表明對(duì)賓館酒店行業(yè)更一步的市場(chǎng)細(xì)分化，更加追求專業(yè)化服務(wù)，因此，總結(jié) 歸納下來(lái)，優(yōu)勢(shì)有幾點(diǎn)： 第一，時(shí)尚概念主題賓館屬于新興行業(yè)，有市場(chǎng) 第二，時(shí)尚概念主題賓館在我市還處于空白期 第三，時(shí)尚概念賓館在全國(guó)設(shè)有版模案例作為參照 第四，品牌認(rèn)知度形成快 第五，客戶比較集中，人群定位明確 劣勢(shì)分析：大慶作為三線資源開(kāi)發(fā)城市消費(fèi)者接受新鮮事物較慢，消費(fèi)對(duì) 象范圍較小， 并非面向大眾，而主要針對(duì)個(gè)別人群， 這樣就會(huì)少掉一部分客人； 另外企業(yè)定位是中高消費(fèi)，這樣一來(lái)就會(huì)少掉一部分收入水平較低的群體。 從而消費(fèi)范圍小，消費(fèi)相對(duì)較高。 機(jī)遇分析

4、： 在大慶市展開(kāi)資源轉(zhuǎn)型到旅游經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)同時(shí)高速增長(zhǎng)， 人們的生活水平日 劇提高同時(shí)，人們的時(shí)尚概念需求不斷加大，所以適時(shí)的推出主題時(shí)尚概念賓 館服務(wù)業(yè)， 將有助于行業(yè)的發(fā)展， 使企業(yè)快速獲得市場(chǎng)。 我市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)， 人們就會(huì)在追求高品質(zhì)高享受的生活，學(xué)習(xí)一線城市的消費(fèi)方式與模式。因此 主題酒店滿足了人們的娛樂(lè)享受需求。發(fā)展至今，已具相當(dāng)市場(chǎng)規(guī)模，但需求 仍然旺盛。有方法可以借鑒。 總結(jié)下來(lái)有： 第一：市內(nèi)市場(chǎng)空白 第二：人們生活水平提高，有資本可以享受 第三：有鄰省同類行業(yè)可以參考，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)營(yíng)模式 第四：中國(guó)人口多，因此需求量大 威脅分析： 照情況看來(lái) , 面向的人群也主要是中高收

5、入群。一旦客人來(lái)的不多，來(lái)之后 回頭的客人不多，那么就會(huì)對(duì)企業(yè)收益產(chǎn)生影響。另外。作為主題賓館，在我 市來(lái)說(shuō)會(huì)有其他賓館的競(jìng)爭(zhēng)，例如人們會(huì)選擇去一些經(jīng)濟(jì)連鎖型主題酒店，一 些小主題賓館旅館，高收入人群會(huì)選擇去星級(jí)酒店，因?yàn)樾羌?jí)酒店也會(huì)有相同 的服務(wù)推出?？偨Y(jié)起來(lái)有： 第一：投資收益問(wèn)題 第二：經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題 第三：客人多少問(wèn)題 第四：其他酒店競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題 營(yíng)運(yùn)方向： 根據(jù)目前賓館人群基本為時(shí)尚人群， 而隨著時(shí)代的發(fā)展從互聯(lián)網(wǎng)PC端逐漸 手機(jī)移動(dòng)端走進(jìn)了人們的生活，手機(jī)社交軟件、手機(jī)購(gòu)物，手機(jī)團(tuán)購(gòu)，在2014 年三星、蘋(píng)果手機(jī)已經(jīng)開(kāi)始逐步搭載 NFC手機(jī)刷卡支付功能，而這種結(jié)合下線 體驗(yàn)，線上宣傳的模

6、式正好符合我店的人群定位，同時(shí)通過(guò)與微信的結(jié)合在維 系老客戶的同時(shí)也開(kāi)發(fā)了新客戶。雙軌制，雙渠道，線上線下結(jié)合運(yùn)營(yíng)推廣， 利用軟件的團(tuán)購(gòu)及活動(dòng)軟件，讓消費(fèi)者進(jìn)店的門(mén)檻降低，同時(shí)彌補(bǔ)低端人的需 求，保證賓館客房入住率的提升。 互動(dòng)營(yíng)銷 微互動(dòng)之優(yōu)惠券 微優(yōu)惠：提高粉絲關(guān)注度度、到店率 中獎(jiǎng)幾率、觸發(fā)關(guān)鍵詞和相應(yīng)的獎(jiǎng)品，確定設(shè)置后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的中獎(jiǎng)幾率 產(chǎn)生相應(yīng)的SN碼，保存活動(dòng)； ml中國(guó)電伯令 14:07 y 大家想去哪玩兒 .LtilVTeambuilding.去聲玩呢 微互動(dòng)之刮刮卡 微互動(dòng)：提升粉絲活躍度及粉絲粘性 該模塊可為商家提供刮刮卡抽獎(jiǎng)服務(wù)， 全網(wǎng)第一個(gè)可以通過(guò)微信玩刮刮卡,

7、用戶通過(guò)手機(jī)屏幕進(jìn)行刮獎(jiǎng)的游戲！ (1) 設(shè)置抽獎(jiǎng)前需要先編輯一條圖文消息，提前一天或者當(dāng)天推送給所有 粉絲，告知在某個(gè)時(shí)間段發(fā)某個(gè)關(guān)鍵詞可以參與刮獎(jiǎng)； (2) 進(jìn)入抽獎(jiǎng)設(shè)置，設(shè)定活動(dòng)時(shí)間、中獎(jiǎng)幾率、觸發(fā)關(guān)鍵詞和相應(yīng)的獎(jiǎng)品, 確定設(shè)置后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)定的中獎(jiǎng)幾率產(chǎn)生相應(yīng)的 SN碼; (3) 活動(dòng)設(shè)定后，在規(guī)定時(shí)間到時(shí)，網(wǎng)友發(fā)送關(guān)鍵詞如“我要抽獎(jiǎng)” 會(huì)發(fā)送給他一張刮刮卡，粉絲通過(guò)屏幕進(jìn)行刮獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)后會(huì)得到一個(gè)SN碼，網(wǎng) 友到店時(shí)向商家出示SN碼，商家根據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的SN碼進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后 即可兌換獎(jiǎng)品。 微互動(dòng)之大轉(zhuǎn)盤(pán) 該模塊可為商家提供轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)服務(wù)，商家通過(guò)設(shè)置活動(dòng)時(shí)間，預(yù)計(jì)參加抽 獎(jiǎng)人數(shù)，相

8、應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)和觸發(fā)關(guān)鍵詞，由網(wǎng)友在線參與抽獎(jiǎng)。 （1）設(shè)置抽獎(jiǎng)前需要先編輯一條圖文消息，提前一天或者當(dāng)天推送給所有 粉絲，告知在某個(gè)時(shí)間段發(fā)某個(gè)關(guān)鍵詞可以參與抽獎(jiǎng)； （2）進(jìn)入抽獎(jiǎng)設(shè)置，設(shè)定活動(dòng)的類別，設(shè)定活動(dòng)的預(yù)熱時(shí)間，已經(jīng)活動(dòng)的 開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，設(shè)置活動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞“我要抽獎(jiǎng)” ，確定設(shè)置后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè) 定的中獎(jiǎng)幾率產(chǎn)生相應(yīng)的SN碼； （3）活動(dòng)設(shè)定后，在規(guī)定時(shí)間到時(shí)，網(wǎng)友發(fā)送關(guān)鍵詞如“我要抽獎(jiǎng)” ，就 可以參與三次轉(zhuǎn)盤(pán)，中獎(jiǎng)后會(huì)得到一個(gè) SN碼，網(wǎng)友到店時(shí)向商家出示 SN碼， 商家根據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)生的SN碼進(jìn)行比對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后即可兌換獎(jiǎng)品 會(huì)員營(yíng)銷 優(yōu)惠券 優(yōu)惠券分為3個(gè)屬性 屬性1:普通券一一商家發(fā)

9、布后，適用人群在會(huì)員優(yōu)惠列表即可領(lǐng)取、 使用; 屬性2:營(yíng)銷券一一僅可營(yíng)銷時(shí)勾選使用，包含：開(kāi)卡即送、充值贈(zèng)送、消 費(fèi)贈(zèng)送； 屬性3：關(guān)懷券一一僅可用于客戶關(guān)懷，在節(jié)日或會(huì)員生日時(shí)使用；優(yōu)惠券 有3種類型一一優(yōu)惠券、代金券、禮品券 【注】普通券僅可創(chuàng)建優(yōu)惠券和代金券，用戶通過(guò)【會(huì)員卡】-【會(huì)員優(yōu)惠】 即可點(diǎn)擊領(lǐng)??；營(yíng)銷券和關(guān)懷券 3種類型的券均可創(chuàng)建，但是用戶只可通過(guò)營(yíng) 銷活動(dòng)或節(jié)日關(guān)懷獲得。 Stepl :編輯優(yōu)惠券名稱、屬性、適用人群、有效期、適用門(mén)店、類型、發(fā) 放總數(shù)、每個(gè)用戶可領(lǐng)取數(shù)、圖片及說(shuō)明等信息，生成完整的優(yōu)惠券 Step2:【優(yōu)惠券管理】列表一【派發(fā)列表】，可查看優(yōu)惠券派發(fā)狀況

10、以及使 用狀況； 【注】?jī)?yōu)惠券、代金券用戶可通過(guò)手機(jī)使用，禮品券僅支持用戶手機(jī)獲得 序列號(hào)，工作人員通過(guò)微盟后臺(tái)【會(huì)員交易】 -【兌換禮品】 - 【輸入禮品券 SN 碼】進(jìn)行兌換。 開(kāi)卡即送 Stepl:【添加開(kāi)卡即送】設(shè)置活動(dòng)名稱、時(shí)間、贈(zèng)送策略、是否手機(jī)端 展示、是否發(fā)送短信通知用戶，即可生成一個(gè)完整的開(kāi)卡即送活動(dòng)； Step2 :如果贈(zèng)送的是券，【開(kāi)卡即送】列表一【使用管理】，可查看發(fā)放的 券，以及使用狀況； Step3 :如需讓用戶知道當(dāng)前有開(kāi)卡活動(dòng)，可勾選“在用戶領(lǐng)卡界面展示”， 所有開(kāi)卡活動(dòng)僅可開(kāi)啟一條，開(kāi)啟后可展示。 【注】贈(zèng)送積分或券僅可選擇一種，贈(zèng)送券的數(shù)量最大上限是 3張券

11、，需 優(yōu)先在優(yōu)惠券內(nèi)編輯好【營(yíng)銷券】才可勾選； 【券的開(kāi)始時(shí)間】必須在【開(kāi)卡贈(zèng)送開(kāi)始時(shí)間】之后， 【券的結(jié)束時(shí)間】必 須在【開(kāi)卡贈(zèng)送結(jié)束時(shí)間】之后，此類券才符合條件，可勾選贈(zèng)送。 簽到分享 Step1 :編輯簽到分享贈(zèng)送積分的額度，用戶通過(guò)簽到或分享則可獲得對(duì)應(yīng) 的積分； Step2:編輯積分攻略，告訴用戶整個(gè)站內(nèi)有哪些方式可獲得積分，及積分 有何作用，增加用戶粘性及趣味； Step3:創(chuàng)建每日推薦，在會(huì)員卡分享界面展示，可引導(dǎo)用戶去到其他版塊, 并進(jìn)行分享 【注】簽到一天僅可一次，分享得積分一天僅可 5次，第 6次及之后分享 則不再獲得積分，避免用戶出現(xiàn)刷分行為。 積分兌換 Stepl:添加

12、積分兌換，可設(shè)置名稱、允許兌換時(shí)間、可兌換的人群、兌換 所需積分、可兌換次數(shù)、兌換的內(nèi)容、是否需要短信通知用戶； Step2:如果兌換的內(nèi)容是券，可在【積分兌換管理】 -列表-【派發(fā)列表】， 查看兌換的券及使用狀況。 【注】?jī)稉Q活動(dòng)需優(yōu)先在微活動(dòng)內(nèi)編輯好會(huì)員卡活動(dòng)，暫支持:刮刮卡、 大轉(zhuǎn)盤(pán)、砸金蛋； 兌換券需優(yōu)先在優(yōu)惠券內(nèi)編輯好營(yíng)銷券才可勾選兌換； 【活動(dòng)或券的開(kāi)始時(shí)間】必須在【兌換開(kāi)始時(shí)間】之后， 【活動(dòng)或券的結(jié)束 時(shí)間】必須在【兌換結(jié)束時(shí)間】之后，此類活動(dòng)或券才符合條件，可勾選兌換。 充值贈(zèng)送 Step1 :添加充值贈(zèng)送，可設(shè)置名稱、允許贈(zèng)送時(shí)間、可贈(zèng)送的人群、可贈(zèng) 送條件、贈(zèng)送的內(nèi)容、是

13、否在手機(jī)端展示、是否需要短信通知用戶； Step2:如果贈(zèng)送的內(nèi)容是券，可在【充值贈(zèng)送管理】-列表-【派發(fā)列表】， 查看贈(zèng)送的券及使用狀況。 【注】贈(zèng)送券需優(yōu)先在優(yōu)惠券內(nèi)編輯好營(yíng)銷券才可勾選贈(zèng)送； 【券的開(kāi)始時(shí)間】必須在【充值贈(zèng)送開(kāi)始時(shí)間】之后， 【券的結(jié)束時(shí)間】必 須在【充值贈(zèng)送結(jié)束時(shí)間】之后，此類券才符合條件，可勾選贈(zèng)送。 釋】線上充值為手機(jī)充值，線下充值為工作人員后臺(tái)充值 消費(fèi)贈(zèng)送 Stepl:添加消費(fèi)贈(zèng)送，可設(shè)置名稱、允許贈(zèng)送時(shí)間、可贈(zèng)送的人群、可贈(zèng) 送條件、可贈(zèng)送的門(mén)店，贈(zèng)送的內(nèi)容、贈(zèng)送權(quán)限、是否在手機(jī)端展示、是否需 要短信通知用戶； Step2:如果贈(zèng)送的內(nèi)容是券，可在【消費(fèi)贈(zèng)送管

14、理】-列表-【派發(fā)列表】， 查看贈(zèng)送的券及使用狀況。 【注】贈(zèng)送券需優(yōu)先在優(yōu)惠券內(nèi)編輯好營(yíng)銷券才可勾選贈(zèng)送； 【券的開(kāi)始時(shí)間】必須在【消費(fèi)贈(zèng)送開(kāi)始時(shí)間】之后， 【券的結(jié)束時(shí)間】必 須在【消費(fèi)贈(zèng)送結(jié)束時(shí)間】之后，此類券才符合條件，可勾選贈(zèng)送。 【釋】消費(fèi)即送如消費(fèi) 1 元送 1 積分，則消費(fèi) 65元送 65積分，消費(fèi) 100 元送 100 積分； 單次消費(fèi)滿送如單次消費(fèi) 100元送 10元，則用戶單次消費(fèi) 150送10 元，用戶單次消費(fèi) 210送10元； 累計(jì)消費(fèi)滿送如累計(jì)消費(fèi)滿 1 000送1 0元，則用戶累計(jì)為 1500送10 元，再次消費(fèi) 600元，累計(jì)為 2100，則再送 10元； 一個(gè)月未消費(fèi)送如一個(gè)月未消費(fèi)送代金券，活動(dòng)時(shí)間 1.8-1.10 : 1.8 前一個(gè)月未消費(fèi)用戶系統(tǒng)送券， 1.9 前一個(gè)月未消費(fèi)用戶送券， 1.10 前一個(gè)月 未消費(fèi)用戶送券。 客戶關(guān)懷 主要分為兩種關(guān)懷:節(jié)日關(guān)懷 &生日關(guān)懷 Step1 :添加客戶關(guān)懷， 勾選節(jié)日關(guān)懷， 可編輯節(jié)日名稱、 類型、活動(dòng)