第三部分：企業(yè)培訓(xùn)師部分合集(20210128101325)

1、第三部分：企業(yè)培訓(xùn)師部分一、復(fù)習(xí)范圍 企業(yè)培訓(xùn)師（中級(jí)部分） 第一章：崗位職務(wù)描述1、崗位職務(wù)描述的基本步驟：一、準(zhǔn)備階段： （ 1）了解基本情況（ 2）確定調(diào)查樣本（ 3）建立相關(guān)聯(lián)系（ 4）設(shè)計(jì)調(diào)查方案（ 5） 進(jìn)行人員培訓(xùn)等步驟。二、調(diào)查階段： （ 1）編制各種調(diào)查提綱和問卷（ 2）實(shí)地調(diào)查（ 3）有針對(duì)性 地收集有關(guān)崗位工作特征的信息和相關(guān)數(shù)據(jù)（4）重點(diǎn)收集工作人員必須具有的特征性信息（5）對(duì)各種工作特征和人員特征發(fā)生率和重要性作出等級(jí)評(píng)定。三、分析階段：該階段是崗位描述過程中 最為重要階段。 （ 1）對(duì)收集的信息進(jìn)行審核，將無關(guān)信息排除在外（2）以創(chuàng)新精神分析現(xiàn)狀，盡可能發(fā)現(xiàn)工作人員

2、在工作日標(biāo)中存在的問題（3）對(duì)崗位工作描述要點(diǎn)進(jìn)行歸納總結(jié)，包括關(guān)鍵崗位職責(zé)、任務(wù)、崗位間的工作關(guān)系、崗位職責(zé)范圍等（ 4）針對(duì)提出問題，提出改進(jìn)建議，重新劃分崗 位職責(zé)范圍、工作內(nèi)容。確保原有崗位中存在問題得到解決。 ）四、完成階段：根據(jù)收集信息和調(diào)查 結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見，據(jù)此制定崗位描述相關(guān)技術(shù)性文件。2、崗位規(guī)范書設(shè)計(jì)方法： 崗位規(guī)范書基本功能是用以說明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其 他有關(guān)因素方面的最低要求。崗位規(guī)范書設(shè)計(jì)應(yīng)考慮從事崗位工作的經(jīng)驗(yàn)因素、教育因素、個(gè)人特 質(zhì)因素以及崗位責(zé)任等。3、崗位職務(wù)描述的基本理論： 一、工作任務(wù)特性

3、理論；二、必備任務(wù)特性理論；三、工作特性模型。這是目前在崗位描述和員工 績(jī)效測(cè)評(píng)中應(yīng)用較為普遍的一種理論（ 5 個(gè)核心任務(wù)維度：技能多樣性、任務(wù)同一性、任務(wù)重要性、 工作自主性、工作反饋）4 、崗位分析維度文件： 是將某一崗位工作有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗 位的基本形象。主要維度包括：信息職能維度、人員職能維度、事務(wù)職能維度。第二章：人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本含義：指綜合運(yùn)用心理學(xué)、測(cè)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)方法，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行 人員甄選、求職者尋求適當(dāng)職業(yè)，以及

4、指導(dǎo)企業(yè)單位采取科學(xué)的方法開展職工培訓(xùn)，切實(shí)提高職工 素質(zhì)的科學(xué)方法。2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容：（ 1）能力。能力水平及傾向性是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)一項(xiàng)重要內(nèi)容。（2）個(gè)人風(fēng)格。包括氣質(zhì)、性格和行為風(fēng)格三方面。 （ 3）動(dòng)力：是指人們完成某項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)和愿望。包括興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀 四個(gè)方面。3、四種氣質(zhì)的基本類型： 膽汁質(zhì)的人、多血質(zhì)的人、粘液質(zhì)的人、郁抑質(zhì)的 人。4、16PF人格曲線分為兩大部分：一是上半部分，即16種人格因素；二是下半部分8項(xiàng)次人格因素。見 P222人格特征曲線圖。5、 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)傾向曲線圖P222含義：其中項(xiàng)目 1 ：注意力穩(wěn)定性能力；項(xiàng)目 2：空間感知能力；項(xiàng)目 3

5、：邏輯推理能力；項(xiàng)目 4：數(shù)字運(yùn) 算能力；項(xiàng)目 5：閱讀理解能力；項(xiàng)目 6：手眼協(xié)調(diào)能力。第三章：培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)1 、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的步驟：（1）搜集信息，把握趨勢(shì)。 （ 2 ）發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。 （3）識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案（4）進(jìn)行可行性研究（ 5）制定開發(fā)計(jì)劃。2、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的主要方法：（1）從項(xiàng)目開發(fā)主體看（指令性開發(fā)、自主性開發(fā)、個(gè)體開發(fā)。）( 2)從項(xiàng)曰開發(fā)內(nèi)容看(積累性開發(fā)、即時(shí)性開發(fā)、前瞻性開發(fā)。)3、如何撰寫培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書：(1)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書的主要內(nèi)容( 6個(gè)要素)a、培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱。b、培訓(xùn)目的。c、培訓(xùn)項(xiàng) 目的目標(biāo)。d、培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說明。 e、培訓(xùn)項(xiàng)目的

6、費(fèi)用預(yù)算。f、培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。(2)撰寫 項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書是有關(guān)人員進(jìn)行方案審定和主管領(lǐng)導(dǎo)是否決策立項(xiàng)的依據(jù)，因此，必須保證其質(zhì)量，具體做到：依據(jù)可靠、要素全面、內(nèi)容翔實(shí)、表述準(zhǔn)確。4、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)遵守的原則：( 1)服務(wù)性原則( 2)針對(duì)性原則( 3)實(shí)效性原則( 4)適時(shí)性原則( 5)可行性原則( 6)系統(tǒng)性 原則5、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的的要素：(1)確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的目的( 2)確認(rèn)培訓(xùn)的日標(biāo)( 3)確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容( 4)確認(rèn)培訓(xùn)規(guī)模( 5) 培訓(xùn)方式方法(指脫產(chǎn)集中培訓(xùn)等) (6)培訓(xùn)時(shí)問( 7)培訓(xùn)地點(diǎn)( 8)培訓(xùn)教師( 9)管理者( 10) 考評(píng)方式( 11)確定培訓(xùn)設(shè)備(

7、12)預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用( 13)預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果。6、計(jì)劃、廣義計(jì)劃、狡義計(jì)劃含義：計(jì)劃： 為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)，及其所需人力、財(cái)力、物力做出的設(shè)計(jì)和謀劃。 廣義計(jì)劃： 制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況等整個(gè)工作的全過程。狡義計(jì)劃： 即通過一定的科學(xué)方法，為決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出具體的安排，也就是通過計(jì)劃的編制，合理地安排組 織內(nèi)的一切具體管理活動(dòng)，有效地利用人力、物力和財(cái)力資源，以實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。計(jì)劃五個(gè)特征 ：目的性、首位性、普遍性、適應(yīng)性、效率性 。四個(gè)要素： 目標(biāo)、措施、步驟、約束條件。7、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)：( 1)以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)； ( 2)以中、長(zhǎng)期培

8、訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)； ( 3)以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)； ( 4)以 組織優(yōu)先權(quán)為依據(jù)； ( 5)以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)為依據(jù)； ( 6)以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)。第四章：培訓(xùn)課程開發(fā)1 、課程目標(biāo)的三個(gè)要素：( 1 )操作目標(biāo)：描述參培者在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要會(huì)做什么。對(duì)認(rèn)知目標(biāo)使用：列出、分類、定義等，對(duì) 技能目標(biāo)，使用：制造、安裝、裝配、拆卸、演示、維修、維護(hù)等。( 2)條件：學(xué)員達(dá)到日標(biāo)所需的設(shè)備、材料、操作手冊(cè)等物質(zhì)保障。( 3)標(biāo)準(zhǔn)：測(cè)量培訓(xùn)結(jié)果，規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。2、開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟 (五個(gè)步驟 ) ：( 1)分析需求，選準(zhǔn)課題(四種需求) (2)選定、安排課程內(nèi)容和形式( 3)預(yù)期的課程(教學(xué)計(jì) 劃、大綱教

9、材) ( 4)課程的論證、修改、試用( 5)課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)。3、開發(fā)課程的方法：( 1 )選擇移植法(選擇移植法是指將普通學(xué)校、職業(yè)學(xué)校的現(xiàn)有課程內(nèi)容，有選擇地加以調(diào)整后移 植過來，開發(fā)成企業(yè)職工教育培訓(xùn)課程。( 2)能力中心法( 3)任務(wù)分析法4、培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排形式：( 1 )按工作程序安排 ( 2)按知識(shí)系統(tǒng)安排( 3)大分段與小分段按知識(shí)傳授與能力訓(xùn)練、考 核內(nèi)容安排( 4)按不同層次的需要層層擴(kuò)展(5)相對(duì)獨(dú)立，能分能合。5、培訓(xùn)課程開發(fā)的特征：( 1 )以能力教學(xué)為核心 ( 2 )以操作目標(biāo)體系為框架( 3)以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體(4)以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征6、培訓(xùn)課

10、程開發(fā)的原則：( 1 )一致性原則 ( 2)系統(tǒng)性原則( 3)技能性原則( 4)操作性原則( 5)針對(duì)性原則7、確立培訓(xùn)課程體系的原則：(1)目的性原則( 2)實(shí)踐性原則( 3)超前性原則( 4)多元性原則( 5)基礎(chǔ)性原則( 6)靈活性 原則8、制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟：(1)明確本課程教學(xué)大綱的適用教學(xué)范圍、專業(yè)、培訓(xùn)對(duì)象( 2)、明確本課程教學(xué)大綱所列課程的 教學(xué)目的、目標(biāo)( 3)明確本課程教學(xué)大綱所列課程內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題)9、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義： 培訓(xùn)教學(xué)大綱是培訓(xùn)工作主管部門對(duì)某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求 和具體規(guī)定，是編寫培訓(xùn)教材、確定教學(xué)目的、任務(wù)

11、、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文件，是檢查 與評(píng)定學(xué)員培訓(xùn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，是主管部門指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)工作的一種依據(jù)。具有明確的指導(dǎo)思想和 目的性，對(duì)培訓(xùn)教學(xué)大綱的寫作要求極為嚴(yán)格，必須強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、規(guī)范性和準(zhǔn)確性。培訓(xùn)課程教學(xué) 大綱是針對(duì)某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。10、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容： (1)說明部分：闡明培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定的意義、培訓(xùn)目的、任務(wù)和基本思想、教材的編寫原則、教 材的排列以及培訓(xùn)教學(xué)方法的原則性建議等。 ( 1.基本要求； 2.教學(xué)目的： 3.培訓(xùn)時(shí)間安排： 4.建議)(2) 大綱部分 1)培訓(xùn)課程內(nèi)容 2)教學(xué)安排 3)確定教學(xué)方式方法(培訓(xùn)課程的性質(zhì)與任務(wù)教學(xué) 目標(biāo) 培訓(xùn)

12、內(nèi)容與課時(shí)分配 教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)的方式)11、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系 :(1) 培訓(xùn)課程開發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供了依據(jù)和前提； (2) 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課 程的實(shí)施制定的具體行動(dòng)方案： (3) 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程兩者互輔相成。12、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系:(1) 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù) (2) 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)日實(shí)施計(jì)劃落 到實(shí)處 (3) 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。第五章培訓(xùn)教材開發(fā)1、培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則： ( 1)統(tǒng)籌計(jì)劃的原則； (2)三落實(shí)原則(人員落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、經(jīng)費(fèi)及保障

13、條件落實(shí))；( 3)協(xié)調(diào)配合原則。2、培訓(xùn)教材的開發(fā)方法：( 1)培訓(xùn)者自編自制教材( 2)集體合編教材( 3)補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材( 4)借用現(xiàn)有素材( 5)選 用其他教材3、教訓(xùn)教材開發(fā)的步驟： ( 1)搜集教育培訓(xùn)素材( 2)設(shè)計(jì)信息存儲(chǔ)和輸出的形式( 3)根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)、開發(fā)相應(yīng)傳 輸形式的教材。4、教材的編輯方法： (1)講授法教材編輯。以篇、章、節(jié)的形式。注意布局要體現(xiàn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與層次結(jié)構(gòu)的合理性，正確 反映教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)在邏輯關(guān)系，還要符合學(xué)員的認(rèn)知習(xí)慣和規(guī)律。(2)多媒體教學(xué)法教材編輯。要注意具體說明兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)教學(xué)的結(jié)構(gòu)性說明：二是對(duì)視 聽媒體的應(yīng)用說明。(3) 角色

14、扮演法教材編輯。主要有 7項(xiàng)內(nèi)容(I)劇情簡(jiǎn)介，需用方案說明；(2)角色分派，要有簡(jiǎn)要 指導(dǎo)性要求； (3) 如何建立活動(dòng)氣氛， 即現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的引入法， 對(duì)服裝道具、 音響、 燈光的要求等； (4) 對(duì)角色扮演者的指導(dǎo)方法； (5) 擬向角色提出的問題； (6) 突發(fā)情況或隨機(jī)問題的預(yù)案； (7) 結(jié)束儀式 的設(shè)計(jì)。( 4)案例法教材編輯。以第三人稱來描述，情節(jié)要忠于事實(shí)。還要征得有關(guān)機(jī)構(gòu)或人員的同意。( 5)成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材編輯。5、培訓(xùn)教材的選擇方法：( 1)就地取材法 ( 2)照章實(shí)施法( 3)移花接木法( 4)拼接法 ( 5)原汁原味法 ( 6)案例收集法(現(xiàn)場(chǎng)收集；網(wǎng)上收集)6、培訓(xùn)

15、教材選用與開發(fā)的原則：( 1)與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符的原則； ( 2)理論聯(lián)系實(shí)際的原則； ( 3)經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則； ( 4)系統(tǒng)性的 原則；( 5)教材形式的多樣性原則； ( 6)新穎性原則； ( 7)開放性原則7、培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù)：( 1)依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材( 2)依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材( 3)依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定 教材( 4)依據(jù)國(guó)家法津法規(guī)確定教材( 5)依據(jù)國(guó)家職業(yè)資格確定教材8、教材編輯的基本原則：( 1)針對(duì)性與實(shí)用性原則； ( 2 )系統(tǒng)性與科學(xué)性原則； ( 3)創(chuàng)新性與新穎性原則； ( 4)反映最新科 技成果的原則。第六章企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作1、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)基

16、本原則：( 1 )系統(tǒng)綜合原則； ( 2)針對(duì)性原則； ( 3)最優(yōu)化原則。2、企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則：（1）尊重成人教學(xué)規(guī)律原則； （2）遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則； （3）教學(xué)互動(dòng)原則； （ 4）個(gè)性化 原則；（ 5）現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則； （6）激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則3、備課應(yīng)遵循的基本原則：（1）是教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)目的的服務(wù)； （ 2）是教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線； （3）是因材施教地 把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度； （ 4）是在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育人的作用；（5）是教學(xué)方法、技術(shù)手段、教學(xué)環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)；（ 6）是提倡集體備課，相互促進(jìn)，共守規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)課

17、程之間的“無縫”鏈接。4、組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)：教學(xué)的 5 個(gè)環(huán)節(jié)為：（ 1）組織教學(xué)（ 2）導(dǎo)入新課（ 3）講授新課（ 4）鞏固新課（ 5）布置課后練習(xí)5、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方法的種類和內(nèi)容：（ l ）業(yè)務(wù)日志法（ 2）聽講口志法（ 3）清單法（ 4）會(huì)見、面談法6、編寫教案的意義與目的：（ 1） 明確企業(yè)培訓(xùn)師和學(xué)員應(yīng)當(dāng)完成的具體任務(wù)。（2）確定每一個(gè)具體教學(xué)階段的教學(xué)內(nèi)容，以及將采取的教學(xué)方式方法和效果評(píng)價(jià)程序。 （ 3）指導(dǎo)師生的活動(dòng)，使企業(yè)培訓(xùn)師對(duì)教學(xué)有一個(gè)良好 的準(zhǔn)備。（4）明確學(xué)習(xí)的程序和連續(xù)性。 （ 5）使企業(yè)培訓(xùn)師在授課過程巾柯所參照。 （6）六、為企 業(yè)培訓(xùn)師提供教學(xué)記錄。 （ 7

18、）為下一步的教學(xué)奠定基礎(chǔ)。 （ 8）為企業(yè)培訓(xùn)師提供有價(jià)值的信息資源。7、編寫教案的類型：一般有以下三種：（ 1）文字表達(dá)法（ 2）表格法（ 3）卡片提示法。8、效果測(cè)定法的種類與內(nèi)容：（ l ）書面測(cè)試法（ 2）報(bào)告法（ 3）作品審查法（ 4）實(shí)際操作法（ 5）聽取受訓(xùn)者上司的意見9、教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)一般包含以下幾個(gè)因素：（ 1）理論依據(jù)（ 2）二目標(biāo)（ 3）三實(shí)現(xiàn)條件（ 4）四操作程序（ 5）評(píng)價(jià) 第七章：培訓(xùn)評(píng)估工作1、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循以下原則：（ 1）要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)（ 2）要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配（ 3）要具體可操作（ 4）要有一定的可信度， 即同一項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期注意考慮保持一致性

19、問題。2、評(píng)估類型：（ 1）評(píng)估類理分為診斷性評(píng)估（ 2）形成性評(píng)估（ 3）終結(jié)性評(píng)估。3、撰寫評(píng)估報(bào)告應(yīng)注意的四個(gè)原則：（l ）用辯證的眼光分析問題（ 2）下結(jié)論前要有真憑實(shí)據(jù)（ 3）要考慮到培訓(xùn)評(píng)估者本人可能存在的 偏見（ 4）考慮到培訓(xùn)的效果及長(zhǎng)期影響。4、評(píng)估機(jī)構(gòu)包括：（ 1）評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組（ 2）評(píng)估工作專家小組（ 3）評(píng)估日常工作小組。 第八章：培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)1、掌握培訓(xùn)質(zhì)量工作內(nèi)容： 體現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓(xùn)針對(duì)性與有效性，是培訓(xùn)投入的產(chǎn)出與效果比。影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素： 培訓(xùn)需求分析是否準(zhǔn)確；培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是否科學(xué)；師資選擇是否得當(dāng)；學(xué)員組織管理是否嚴(yán)格；培 訓(xùn)考核評(píng)估是否

20、客觀；培訓(xùn)服務(wù)是否細(xì)致。2、把握培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)：（ 1）培訓(xùn)需求文件（ 2）培訓(xùn)活動(dòng)方案（ 3）培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志（ 4）培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋3、開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則： 在建立培訓(xùn)質(zhì)量控制體系后，應(yīng)強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持三條工作原則：（ 1）是預(yù)防性原則（ 2）是協(xié)作性原則（ 3）是全程控制、全員參與的原則。第九章現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用1、多媒體教材的特點(diǎn)：集中表現(xiàn)在“五性” （ 1）多樣性（ 2）智能性（ 3）交互性（ 4）重復(fù)性（ 5）可控性2、多媒體教材開發(fā)的原則：3、（ 1）科學(xué)性原則（ 2）創(chuàng)新性原則（ 3）個(gè)別化教育原則（ 4）實(shí)用性原則（ 5）信息反饋原則（ 6） 可擴(kuò)充性原則4、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)

21、絡(luò)的功能：（ 1）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（ 2）網(wǎng)上答疑討論（ 3）作業(yè)管理（ 4）考試評(píng)測(cè)功能（ 5）教務(wù)管理功能。5、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要求：（1）加強(qiáng)重視，積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 （ 2）整合資源，盡快形成培訓(xùn)能力。 （3）面向企業(yè)，重點(diǎn)開發(fā) 培訓(xùn)項(xiàng)目。（ 4）方便運(yùn)用，滿足學(xué)習(xí)管理需要。企業(yè)培訓(xùn)師（助理部分） 第一章：崗位職務(wù)描述1、崗位職務(wù)描述信息搜集方法：（l ）觀察法（2）問卷調(diào)查法 （3）面談法（ 4）工作實(shí)踐與丁作日寫實(shí)法 （5）功能性工作分析法 （6） 關(guān)鍵事件法。2、崗位職務(wù)描述的作用：（ 1）提高經(jīng)濟(jì)效益與工作效率（ 2）使技術(shù)投入更加合理（ 3）雙向選擇的依據(jù)（ 4）組織內(nèi)部 用人的

22、標(biāo)準(zhǔn)（ 5）培訓(xùn)大綱的功能（ 6）績(jī)效評(píng)估的尺度。3 、崗位職務(wù)描述的原則：（1）實(shí)用性原則（ 2）專家行為原則（ 3）個(gè)性化原則（ 4）科學(xué)操作原則（ 5）動(dòng)態(tài)管理原則4 、工種、職業(yè)、崗位三者間的區(qū)別： 一是劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同；二是工種、職業(yè)的研發(fā)是相對(duì)宏觀的行為，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是 就業(yè)緊密相連，而崗位則屬于微觀行為，與具體單位內(nèi)部的組織管理相聯(lián)系。5 、工種、職業(yè)、崗位三者間的聯(lián)系： 一是三者之間在現(xiàn)實(shí)生活中，既有各自的劃分范疇，特點(diǎn)，同時(shí)又相互交融；二是三者間的形 成互為依據(jù)，具體表現(xiàn)在崗位的描述既不能脫離工種和職業(yè)，又是工種和職業(yè)的載體。第二章：培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)1、培訓(xùn)項(xiàng)目的含義：培

23、訓(xùn)項(xiàng)目是指在- 定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的次性培訓(xùn)活動(dòng)。2、培訓(xùn)項(xiàng)日的特征：（l ）培訓(xùn)對(duì)象特定性（ 2）目標(biāo)性（ 3）一次性和單件性（ 4）系統(tǒng)性和周期性（ 5）廣泛性（ 6）時(shí) 限性（ 7）資金限制和效益性。3、企業(yè)培訓(xùn)工作提倡的 “三個(gè)一”的培訓(xùn)理念是：（ 1）企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)的第一道工序； （2）企業(yè)培訓(xùn)中心是企業(yè)生產(chǎn)的第一車間； （ 3）企業(yè)培訓(xùn) 師是企業(yè)的第一工程師。4、企業(yè)培訓(xùn)工作的“三現(xiàn)理念是：（l ）企業(yè)培訓(xùn)師要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)去： （ 2）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)存在的問題： 3、提出現(xiàn)實(shí)的解決方案： 第三章：培訓(xùn)課程開發(fā)1、職業(yè)培訓(xùn)課程與學(xué)科性課程的區(qū)別：（ 1）課程的日標(biāo)不同（ 2

24、）注重時(shí)效性的程度不同（ 3）課程內(nèi)容、編排形式不同（ 4）課程的實(shí)行 模式不同（ 5）課程的評(píng)價(jià)不同。2、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系： （1）培訓(xùn)項(xiàng)日和課程開發(fā)是全局和局部的關(guān)系。培訓(xùn)項(xiàng)目和課程開發(fā)是統(tǒng)領(lǐng)和被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān)系，是綱 和日的關(guān)系，是任務(wù)（培訓(xùn)目標(biāo)）和載體（培訓(xùn)內(nèi)容）的關(guān)系。培訓(xùn)項(xiàng)目決定課程開發(fā)；培訓(xùn)項(xiàng)目 支配課程開發(fā)；培訓(xùn)項(xiàng)日引領(lǐng)課程開發(fā)。 （ 2）課程開發(fā)反作用于培訓(xùn)項(xiàng)目。課程開發(fā)可以豐富培訓(xùn) 項(xiàng)日的內(nèi)容：課程開發(fā)可以增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目的亮點(diǎn)；課程開發(fā)可以匡正培訓(xùn)項(xiàng)日的偏頗。第四章：培訓(xùn)教材開發(fā)l 、職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教材的關(guān)系：（ 1）都具有教材的一些基本特征； （2） 兩種教材的表現(xiàn)

25、形式存在著一致性： （3） 兩種教材都有各自明 顯的特點(diǎn)和差異性。2、培訓(xùn)教材開發(fā)信息搜集工作的基本原則：（1） 與培訓(xùn)目標(biāo)相符的原則； （2） 實(shí)事求是的原則； （3） 系統(tǒng)性原則； （4） 經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則。 第五章：企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作1、互動(dòng)式培訓(xùn)，主要有以下幾種方法：（ l ）案例研究（ 2）角色扮演（ 3）模擬訓(xùn)練（ 4）頭腦風(fēng)暴法（ 5）參觀試問（ 6）工作輪換（ 7）事 務(wù)處理訓(xùn)練（ 8）會(huì)議2、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)：（ 1） 教學(xué)的實(shí)踐性（ 2）教學(xué)培訓(xùn)目標(biāo)的確定性（ 3）教學(xué)形式靈活多樣（ 4）教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合。3、企業(yè)培訓(xùn)可借鑒的教學(xué)組織形式：（ 1）個(gè)別教學(xué)制（ 2）集體教學(xué)制（

26、 3）班級(jí)教學(xué)制（ 4）貝爾一蘭喀斯特制（ 5）道爾頓制（ 6）文 納特卡制（ 7）特朗普制（ 8）不分級(jí)制（ 9）選科制（ 10）復(fù)式教學(xué)制 第六章 ： 培訓(xùn)評(píng)估工作1、評(píng)估工作中容易出現(xiàn)的問題：（ 1）過分依賴評(píng)估人員的良心和職業(yè)道德（2）不能樹立正確的評(píng)估觀念（ 3）沒有建立良好的反饋系統(tǒng)（ 4）沒有建立持續(xù)性的評(píng)估制度。2、培訓(xùn)評(píng)估的主要原則：（ l ）社會(huì)需求原則（ 2）方向性原則（ 3）客觀性原則（ 4）指導(dǎo)性原則（ 5）系統(tǒng)性原則3、方向性原則的含義：（ l ）方向性原則首先要求充分發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估的導(dǎo)向功能（2）方向性原則還要求對(duì)培訓(xùn)評(píng)估要有利于培訓(xùn)日標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（ 3）方向性原則同時(shí)

27、要求培訓(xùn)評(píng)估能夠隨時(shí)跟蹤培訓(xùn)市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化。4、培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)指導(dǎo)的關(guān)系： 培訓(xùn)評(píng)估就是要使評(píng)估對(duì)象全面、客觀地了解自己取得的成績(jī)、達(dá)到的水平及存在的不足。培訓(xùn)指 導(dǎo)就是把評(píng)估的結(jié)果上升到一定的理論高度加以分析和理解，并根據(jù)評(píng)估對(duì)象所具有的主、客觀條 件，幫助評(píng)估對(duì)象確定今后的發(fā)展方向，以利于爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。5、培訓(xùn)評(píng)估工作的作用：（ 1）信息反饋與調(diào)節(jié)作用（ 2）目標(biāo)導(dǎo)向作用（ 3）指導(dǎo)與促進(jìn)作用（ 4）鑒定與考核6、培訓(xùn)評(píng)估的幾種模型：（1）柯氏四級(jí)評(píng)估模型（2） Kaufman的五層次評(píng)估（3） CIR0方法、CIPP模型。第七章 ：培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)1 、有了質(zhì)量管理，為什么還

28、需要培訓(xùn)評(píng)估？ 培訓(xùn)活動(dòng)的質(zhì)量保證更多地依賴于以科學(xué)規(guī)范的流程為前提的過程控制和督導(dǎo)，不能單純依靠培訓(xùn) 評(píng)估一個(gè)環(huán)節(jié)來保證培訓(xùn)工作的整體效果和質(zhì)量。2 、培訓(xùn)評(píng)估的作用：（ 1）培訓(xùn)評(píng)估是進(jìn)行培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)之一，是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要手段，為改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量 管理工作提供必須的和可靠的依據(jù)。 （ 2）培訓(xùn)評(píng)估往往側(cè)重于事后檢查、 評(píng)價(jià)， 屬于培訓(xùn)質(zhì)量的 “事 后控制”。（ 3）由于培訓(xùn)活動(dòng)和培訓(xùn)行為是按一定的流程進(jìn)行的， 培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)是全過程的管理和控制。（ 4）就培訓(xùn)管理和培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)系而言，前者好比施工項(xiàng)目的“工程監(jiān)理”，監(jiān)視工程建設(shè)的每 -個(gè)環(huán)節(jié)：而后者是施工項(xiàng)日的“質(zhì)量監(jiān)督站”，評(píng)價(jià)工

29、程質(zhì)量好與差的程度。3、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本技巧或方法：（ 1 ）控制程序和手段（ 2）控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（ 3）控制主體和責(zé)任者（ 4）控制環(huán)境和文化4、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本原則：（ 1 ）需求至上的原則（ 2）經(jīng)濟(jì)性原則（ 3）管理標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)價(jià)的原則（ 4）科學(xué)規(guī)范、適度超前的 原則（ 5）突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)單易行的原則（ 6）動(dòng)態(tài)漸進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)的原則5、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基本要求：（ l ）、總體性要求（ 2）客觀性要求（ 3）準(zhǔn)確性要求（ 4）適時(shí)性要求（ 5）靈活性要求（ 6）效果性 要求第八章：現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用1 、多媒體的含義： 多媒體是多種信息的表達(dá)方式或者是多重信息的類型，用來表示包含文字信息

30、、圖形信息、圖像信 息和聲音信息等多種信息類型的綜合。2、多媒體在培訓(xùn)中的作用：（ 1 ）豐富課程內(nèi)容， 是培訓(xùn)的表現(xiàn)形式多樣化 （ 2）使培訓(xùn)過程生動(dòng)化， 極大地提高了學(xué)習(xí)效果 （ 3） 便于知識(shí)管理與共享。、模擬試題一、填空題（每空1分，共10分）1、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的要素是確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃的目的、確認(rèn)培訓(xùn)的日標(biāo)、確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容、確認(rèn)培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)方式（指脫產(chǎn)集中培訓(xùn)等）、培訓(xùn)時(shí)問、管理者、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)場(chǎng)所、確定培訓(xùn)設(shè)備、預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用、預(yù)測(cè)培訓(xùn)效果。2、 計(jì)劃的五個(gè)特征是目的性、 、普遍性、適應(yīng)性、效率性 。3、 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)傾向曲線圖包括注意力穩(wěn)定性能力、邏輯推理能力

31、、數(shù)字運(yùn)算能力、閱讀理解能力、手眼協(xié)調(diào)能力。4、 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的步驟是搜集信息，把握趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)問題，給出項(xiàng)目提案，進(jìn)行可行性研究，制定開發(fā)計(jì)劃。5、 培訓(xùn)教學(xué)大綱是培訓(xùn)工作主管部門對(duì)某項(xiàng)培訓(xùn)課程或某一課程體系，以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定，是 、確定教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)時(shí)間、教學(xué)方法的指導(dǎo)性文件。6、 培訓(xùn)教材的選擇方法有就地取材法、 、移花接木法、拼接法、原汁原味法、案例收集法（現(xiàn)場(chǎng)收集；網(wǎng)上收集）。7、 組織教學(xué)活動(dòng)的5個(gè)環(huán)節(jié)是組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、 、布置課后練習(xí)。&評(píng)估類型分分為診斷性評(píng)估、終結(jié)性評(píng)估。9、 影響培訓(xùn)質(zhì)量的因素有培訓(xùn)需求分析是否準(zhǔn)確； ;師資選擇是否得當(dāng)

32、；學(xué)員組織 管理是否嚴(yán)格；培訓(xùn)考核評(píng)估是否客觀；培訓(xùn)服務(wù)是否細(xì)致。10、 遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)的功能有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、網(wǎng)上答疑討論、作業(yè)管理、教務(wù)管理功能。二、選擇題：（每題可能有幾個(gè)答案， 把所有正確答案全選取出來，選錯(cuò)不給分，每2分，共20分）1、 崗位職務(wù)描述的基本理論的5個(gè)核心任務(wù)維度是：（A）技能多樣性（B）任務(wù)同一性（C）任務(wù)重要性（D）工作自主性（巳工作反饋（F）工作自主 性2、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書內(nèi)容有：（A）培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱（B）培訓(xùn)目的（C）培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)（D）培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說明（E）培訓(xùn)項(xiàng)目 的費(fèi)用預(yù)算（F）培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。3、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)遵守的原則：（A）服務(wù)性原則（B）針對(duì)性原則

33、（C）實(shí)用性原則（D） 致性原則（E）可行性原則（F）系統(tǒng)性 原則4、培訓(xùn)課程開發(fā)的特征：（A）以能力教學(xué)為核心（B）以操作目標(biāo)體系為框架（C）以個(gè)性發(fā)展為主體（D）以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征5、培訓(xùn)課程體系開發(fā)的原則是（A） 目的性原則（B）實(shí)踐性原則（C）系統(tǒng)性原則（D）操作性原則（巳基礎(chǔ)性原則（F）靈活性 原則6、培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則是：（A）統(tǒng)籌計(jì)劃的原則（B）三落實(shí)原則（人員落實(shí)、任務(wù)落實(shí)、經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí)）（C協(xié)調(diào)配合原則（D）創(chuàng)新原則7、教材編輯的基本原則是：（A）針對(duì)性與實(shí)用性原則（B）系統(tǒng)性與科學(xué)性原則（C）創(chuàng)新性與新穎性原則（D）反映最新科技 成果的原則。&教學(xué)模式的結(jié)

34、構(gòu)一般包含以下幾個(gè)因素：（A）理論依據(jù)（B）二目標(biāo)（C）三實(shí)現(xiàn)條件（D）四操作程序（巳評(píng)價(jià)9、撰寫評(píng)估報(bào)告應(yīng)注意的四個(gè)原則是：(A)用辯證的眼光分析問題(B)下結(jié)論前要有真憑實(shí)據(jù)(C不考慮到培訓(xùn)評(píng)估者本人可能存在的 偏見(D)考慮到培訓(xùn)的效果及短期影響。10、多媒體教材的特點(diǎn)：(A)多樣性(B)智能性(C)交互性(D)重復(fù)性(E)欣賞性(F)可控性三、判斷題： (每題 1 分，共 10分)1、 崗位分析維度文件主要維度包括信息職能維度、人員職能維度、設(shè)備職能維度。()2、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是指綜合運(yùn)用心理學(xué)、診斷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科的理論、技術(shù)方法，對(duì)人的能力水平及傾向、個(gè)性特點(diǎn)、行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客

35、觀的衡量評(píng)價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選、求 職者尋求適當(dāng)職業(yè)過程。 ()3、計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)，及其所需人力、財(cái)力、物力做出的策劃和 謀化。( )4、 開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟是分析需求，選準(zhǔn)課題(四種需求)；選定、安排課程內(nèi)容和形式；預(yù)期的課程(教學(xué)計(jì)劃、大綱教材) ；課程的論證、修改、試用；課程實(shí)施的結(jié)果評(píng)價(jià)。()5、制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟是明確本課程教學(xué)大綱的適用教學(xué)范圍、專業(yè)、培訓(xùn)對(duì)象；明確本課程 教學(xué)大綱所列課程的教學(xué)目的、 目標(biāo)；明確本課程教學(xué)大綱所列課程內(nèi)容的重點(diǎn)、 難點(diǎn)問題。( )6、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的說明部分包括(1)培訓(xùn)課程內(nèi)容( 2)教學(xué)安排(

36、 3)確定教學(xué)方式方法(培訓(xùn)課程的性質(zhì)與任務(wù)教學(xué)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容與課時(shí)分配 教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)教學(xué)的方式) 。()7、 角色扮演法教材編輯主要有7 項(xiàng)內(nèi)容 (l) 劇情簡(jiǎn)介，需用方案說明； (2) 角色分派，要有簡(jiǎn)要指導(dǎo)性要求； (3) 如何建立活動(dòng)氣氛，即現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的引入法，對(duì)服裝道具、音響、燈光的要求等；(4) 對(duì)角色扮演者的指導(dǎo)方法； (5)擬向角色提出的問題； (6) 突發(fā)情況或隨機(jī)問題的預(yù)案； (7) 結(jié)束儀式的 設(shè)計(jì)。( )發(fā)揮育人的作用就可以了。)。()8、備課不提倡集體備課， 只要體現(xiàn)因材施教和把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度， ()9、培訓(xùn)評(píng)估方向性原則首先要求充分發(fā)揮培訓(xùn)評(píng)估的導(dǎo)向功能(1

37、0、培訓(xùn)評(píng)估往往側(cè)重于事后檢查、評(píng)價(jià)，屬于培訓(xùn)質(zhì)量的“事后控制”四、問答題：(每題 10分共 40分)1、企業(yè)培訓(xùn)工作提倡的“三個(gè)一”的培訓(xùn)理念是(1)企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)的第一道工序(2)企業(yè)培訓(xùn)中心是企業(yè)生產(chǎn)的第一車間(3)企業(yè)培訓(xùn)師是企業(yè)的第一工程師。你是如何理解的？2、工種、職業(yè)、崗位三者間的區(qū)別是什么？3、企業(yè)互動(dòng)式培訓(xùn)教學(xué)工作，主要有哪幾種方法？4、崗位職務(wù)描述的作用是什么？5、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃之間的關(guān)系是什么？五、論述題：1、請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)， 編寫一個(gè) 3學(xué)時(shí)的“新員工入職培訓(xùn)” 的培訓(xùn)教學(xué)大綱 (約 200字)2、背景：某站段要對(duì) 2010 級(jí)新入路的

38、復(fù)退軍人學(xué)員進(jìn)行 48 學(xué)時(shí)的入路教育培訓(xùn)。培訓(xùn)部門的領(lǐng)導(dǎo) 將課程設(shè)置的任務(wù)交給了您，請(qǐng)你您結(jié)合本單位的實(shí)際，完成課程設(shè)計(jì)任務(wù)。3、結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)尊重成人教育規(guī)律的要求？三、模擬試題參考答案一、填空題：1、考核的方式方法 2、首位性 3、空間感知能力 4、提出設(shè)想，識(shí)別機(jī)遇與需求 5、編寫培訓(xùn)教材 6、 照章實(shí)施法 7、鞏固新課 8、形成性評(píng)估 9、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是否科學(xué) 10、考試評(píng)測(cè)功能二、選擇題：1、（ABCDE）2、（ABCDE）F 3、（ABEF）4、（ABD）5、（ABEF）6、（ABC）7、（ABCD）8、（ABCDE）9、（AB） 10（ ABCD）F三、判斷題：1

39、、錯(cuò)誤 2、錯(cuò)誤 3、錯(cuò)誤 4、正確 5、正確 6、錯(cuò)誤 7、正確 8、錯(cuò)誤 9、正確 10、正確四、問答題： 1答：任何設(shè)備都需要人來操作，任何計(jì)劃都需要人來實(shí)施，人員素質(zhì)是決定成敗的關(guān)鍵，所以培 訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)的第一工序。企業(yè)培訓(xùn)中心雖不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品的車間，但通過培訓(xùn)中心的培訓(xùn)，員 工回到生產(chǎn)崗位后通過能力的提高，能夠生產(chǎn)出更多、更高質(zhì)量的產(chǎn)品，所以培訓(xùn)中心是企業(yè)的第 一車間。企業(yè)培訓(xùn)師不但是會(huì)講課，寫個(gè)教案，更主要的是會(huì)開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目、開發(fā)培訓(xùn)課程、教材； 有更好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、組織能力、育人能力；熟悉法律、法規(guī)；有良好的職業(yè)道德行 為。所以說企業(yè)培訓(xùn)師是企業(yè)的第一工程師。2、答：一是劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同；二是工種、職業(yè)的研發(fā)是相對(duì)宏觀的行為，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別 是就業(yè)緊密相連，而崗位則屬于微觀行為，與具體單位內(nèi)部的組織管理相聯(lián)系。3、答：（l ）案例研究（2）角色扮演（3）模擬訓(xùn)練（4）頭腦風(fēng)暴法（5）參觀試問（6）工作輪換 （ 7）事務(wù)處理訓(xùn)練（ 8）會(huì)議4、答：（ 1）提高經(jīng)濟(jì)效益與工作效率（ 2）使技術(shù)投入更加合理（ 3）雙向選擇的依據(jù)（ 4）組織內(nèi) 部用人的標(biāo)準(zhǔn)（ 5）培訓(xùn)大綱的功能（ 6）績(jī)效評(píng)估的尺度。5、 答：（ 1）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是