保安提升計(jì)劃

1、保安提升計(jì)劃一、明確保安工作目的二、明確保安工作職責(zé)三、分析保安現(xiàn)狀四、確定保安提升方向五、實(shí)施計(jì)劃1、禮儀重塑、禮儀培訓(xùn)2、工作標(biāo)準(zhǔn)化3、突發(fā)事件處理流程標(biāo)準(zhǔn)化4、突發(fā)事件演練5、保安培訓(xùn)：工作方法、禮儀、保安管理規(guī)定六、效果驗(yàn)證及不斷優(yōu)化、改善1、自檢、互檢、檢查機(jī)制2、抽查3、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)4、方案不斷優(yōu)化、改善保安提升計(jì)劃提升目的明確保安職責(zé)，加強(qiáng)保安的組織紀(jì)律性和 責(zé)任心，提高工作的積極性和主動(dòng)性，培養(yǎng)一支 “精神飽滿、紀(jì)律嚴(yán)明、禮貌待人、反應(yīng)迅速、 戰(zhàn)時(shí)為軍、平時(shí)為親”的高素質(zhì)保安隊(duì)伍。保安職責(zé)負(fù)責(zé)公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)的安全以及公司 資產(chǎn)的安全人員、車輛、物品進(jìn)出公司的管理考勤、包裹、快

2、件的監(jiān)管維護(hù)公司的生產(chǎn)、生活秩序突發(fā)異常事件或狀況的處理提升背景目前保安的工作狀態(tài)還是停留在“管”、“督 導(dǎo)”上，沒有上升到“服務(wù)”的層面第一次“保安滿意度調(diào)查”，從來自客戶的評(píng)審結(jié)果中分析，保安的“禮儀”得分偏低保安的培訓(xùn)及能力提升，停留在原始的人與 人之間的“傳幫帶”，受到人與人之間的口 頭傳授能力以及個(gè)人能力的限制在“ 11.7打架事件”及其他事件的應(yīng)急能 力上的不足背景分析-目前保安的管理方式，很容易引起不必要的 沖突及誤會(huì)，導(dǎo)致事件的惡化目前在保安的禮儀要求只是停留在“禮節(jié)禮 貌”上，還沒有上升到“禮儀”的高度，而 且目前的禮節(jié)禮貌局限于少數(shù)人，沒有比較 系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程及要求-工作

3、的方式方法僅限于領(lǐng)班的教授，存在不 同人不同能力、不同風(fēng)格的限制，沒有形成 標(biāo)準(zhǔn)化目前保安的緊迫感不足，在突發(fā)事件發(fā)生的 時(shí)候，處理起來沒有經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也沒有相關(guān) 流程的指導(dǎo)提升方向保安禮儀培訓(xùn)，保安服裝更換保安職責(zé)明確劃分、工作標(biāo)準(zhǔn)化突發(fā)事件演習(xí)、處理流程標(biāo)準(zhǔn)化保安工作方法培訓(xùn)、保安管理規(guī)定培訓(xùn)提升方案保安值勤禮儀日常文明用語應(yīng)用：“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì) 不起、請(qǐng)稍等、我?guī)湍?lián)系一下、請(qǐng)您先登 記一下”等接打電話時(shí)，首先說“您好，這里是華爾保 安室南/北門”遇到詢問事情時(shí)，應(yīng)禮貌做出回答，對(duì)于無 法回答的問題，禁止用“不知道”，應(yīng)告訴 其聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員重要客人來訪時(shí)，保安要站立并敬禮，嚴(yán)格 按照標(biāo)

4、準(zhǔn)接待手勢(shì)開展接待工作保安在廠區(qū)巡邏或行走時(shí)，做到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)行 走姿勢(shì)，應(yīng)做到“三人成行，兩人成列，三 人以上時(shí)，成班隊(duì)列行走值班期間不得穿拖鞋、涼鞋、戴墨鏡、統(tǒng)一 按規(guī)定著黑/棕色皮鞋值勤期間必須按公司標(biāo)準(zhǔn)佩戴工卡， 統(tǒng)一按 公司規(guī)定各季節(jié)服裝。冬裝短袖長(zhǎng)袖工作標(biāo)準(zhǔn)化交接班標(biāo)準(zhǔn)班次交接時(shí)，接班人員應(yīng)提前15分鐘到 崗進(jìn)行交接班，展開班會(huì)接班人員在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，成班隊(duì)列隊(duì)形 按“北門到南門”順序，進(jìn)行交接班，交 班班長(zhǎng)須陪同核對(duì)保安交接班表后簽字，回顧未完 成事項(xiàng)并及時(shí)處理，對(duì)特殊情況（如交接 班表是否填寫完整、設(shè)備設(shè)施是否完好、 紀(jì)律檢查情況等）要及時(shí)向上級(jí)反映交班保安須在接班前30分鐘內(nèi)做好

5、保安 室6S工作（如打掃保安室地面及周圍衛(wèi) 生、倒垃圾、物品擺放整齊等）如交班人員未把應(yīng)交接事情交接清楚，接 班人員未詢問提醒或上報(bào)，責(zé)任由接班人 員承當(dāng)交接班流程圖（后附）快件、包裹管理標(biāo)準(zhǔn)信函、郵件由當(dāng)班保安代收、代發(fā)、并進(jìn) 行登記，重要文件須交到收件人手中；所 有外文郵件當(dāng)天聯(lián)系總經(jīng)理秘書翻譯后 送達(dá)收件人，經(jīng)理級(jí)以上郵件，須收件后 當(dāng)天送達(dá)收件人。郵包、包裹等快件物，當(dāng)班保安須要求快件 人員通知收件人，收件人自行領(lǐng)取大型郵包、快件無法人力搬運(yùn)的或須集中 裝卸的，由當(dāng)班保安通知倉(cāng)庫(kù)收貨人員或采購(gòu)部門的由倉(cāng)庫(kù)收取信件、文書、報(bào)刊要及時(shí)收發(fā)，不得滯留 或私自拆閱，信件超出7天仍無人領(lǐng)取， 則

6、上交人事行政部處理快件、包裹等物品的領(lǐng)取，統(tǒng)一在保安室 夕卜，統(tǒng)一領(lǐng)取私人包裹時(shí)間為 16:30-22:00，不允許進(jìn)入保安室領(lǐng)取， 由保安負(fù)責(zé)查找及發(fā)放保安收到外來的公司快件、文件時(shí)應(yīng)在快 件收發(fā)登記表上登記，在根據(jù)收件人予 以發(fā)放所有快件、信件由員工本人簽收，如本人 不方便時(shí)，保安須電話咨詢本人同意后可 委托他人簽收當(dāng)日包裹、快件等物品當(dāng)日處理，如有特 殊情況須寫入保安交接班報(bào)，因工作 疏忽造成包裹、快件遺失或損壞的，由值 班人員負(fù)責(zé)快件、包裹收發(fā)流程圖（后附）-巡邏管理標(biāo)準(zhǔn)保安夜晚每30分鐘組織巡邏一次，夜晚 巡邏時(shí)間為19:00-06:00，白天由班長(zhǎng)每 1小時(shí)巡邏一次，主要負(fù)責(zé)保安各

7、崗位工 作的調(diào)配、人車物品的檢查及登記情況， 廠區(qū)的安全巡查，異常事件的處理等，所 有保安在巡邏過程中應(yīng)佩戴必要的設(shè)備保安巡邏路線按照保安巡邏登記表開 展巡邏工作，具體巡邏內(nèi)容包括：路燈的 開啟與關(guān)閉、圍墻紅外線報(bào)警系統(tǒng)的開啟 與關(guān)閉、可疑人員（未佩戴工卡在廠區(qū)內(nèi) 走動(dòng)、特殊區(qū)域內(nèi)非工作人員等）的盤問 與記錄、夜晚各辦公室門、窗電腦、燈等 設(shè)備的關(guān)閉情況、其他設(shè)施設(shè)備的異常登 記與處理、車輛未按規(guī)定速度行駛或亂停 放等-關(guān)鍵點(diǎn)（重要物資、重要通道、薄弱環(huán)節(jié) 等）設(shè)置巡邏點(diǎn)檢表，定時(shí)定人定點(diǎn)巡查。-巡邏過程中遇到暴力事件，如搶劫、偷盜 等危害公司安全的行為時(shí)，先報(bào)告保安隊(duì) 長(zhǎng)并迅速采取有效措施予

8、以制止，同時(shí)聯(lián) 系其他保安并向上級(jí)主管匯報(bào)，必要時(shí)立 即報(bào)警節(jié)假日、車間無人上班時(shí)，保安應(yīng)不定時(shí)對(duì)車間進(jìn)行巡查巡邏路線及保安巡邏登記表（后附）員工考勤、工作紀(jì)律管理標(biāo)準(zhǔn)公司員工一律按規(guī)定打卡上下班（三棍閘 打卡），廠區(qū)內(nèi)所有人員必須佩帶證件（常 駐公司的員工應(yīng)佩帶工卡，來訪人員佩帶 臨時(shí)出入證）。員工打卡時(shí)須排隊(duì)，禁 止插隊(duì)或故意擁擠制造混亂設(shè)有考勤系統(tǒng)的位置，值班保安須在上下 班時(shí)段站崗，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督（刷卡紀(jì)律、 上下班秩序的維護(hù)）值班保安須對(duì)員工的日常考勤予以監(jiān)督， 對(duì)違反考勤管理的行為應(yīng)及時(shí)上報(bào)。所有 員工進(jìn)入工作區(qū)域必須佩帶工卡，按規(guī)定 進(jìn)行打卡，并自覺接受保安檢查未帶工卡或工卡丟失、

9、損壞的員工須在南 門保安室進(jìn)行登記，并領(lǐng)取臨時(shí)工卡后方 可進(jìn)入公司遇到上班時(shí)段離崗、睡覺等情況時(shí)，保安 要及時(shí)將異常情況反映至各部門管理人 員，寫入保安巡邏登記表并及時(shí)向上級(jí)上報(bào)。遇到代他人打卡，偽造公出單、 請(qǐng)假條等造假事項(xiàng)時(shí)，要及時(shí)保存證 據(jù)并向上級(jí)及主管人員匯報(bào)保安雙監(jiān)系統(tǒng)及設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)北門保安須按規(guī)定做好雙監(jiān)系統(tǒng)的日常值 班檢查和記錄并作為交接班內(nèi)容移交，發(fā) 現(xiàn)異常情況須立即上上級(jí)匯報(bào)并做好記錄 每月10號(hào)、20號(hào)、月底由白班班長(zhǎng)負(fù)責(zé) 對(duì)紅外線、視頻監(jiān)控進(jìn)行檢查，將檢查結(jié) 果填寫在紅外設(shè)備檢查登記表上，每 周日晚班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)周界圍墻的點(diǎn)檢，將檢 查記錄填寫在周界圍墻檢查表上。隊(duì) 長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)

10、系統(tǒng)異常的跟蹤處理，并及時(shí)向 人事行政部匯報(bào)詳細(xì)情況其他設(shè)備包括巡更系統(tǒng)、巡邏棒、巡邏信 息鈕、數(shù)碼相機(jī)、對(duì)講機(jī)等其他明細(xì)規(guī)定 的物品，均為公司固定資產(chǎn)，保安應(yīng)合理 使用、認(rèn)真交接，對(duì)于遺失、損壞等個(gè)人 原因造成的損失均由保安個(gè)人承當(dāng)-人員進(jìn)出管理標(biāo)準(zhǔn)公司員工進(jìn)出管理標(biāo)準(zhǔn)-員工進(jìn)出廠區(qū)時(shí)應(yīng)按照公司員工手冊(cè) 要求佩戴工卡，在指定區(qū)域打卡，騎乘自 行車、電瓶車、摩托車進(jìn)出廠區(qū)的員工， 進(jìn)出公司大門時(shí)應(yīng)下車推行，需要停車時(shí) 應(yīng)停放在指定停放區(qū)域；駕駛汽車進(jìn)出時(shí) 必須減速，廠區(qū)內(nèi)行駛速度不得超過10公 里/小時(shí)，保安監(jiān)督員工對(duì)以上規(guī)定的執(zhí)行-員工在進(jìn)出公司時(shí)，對(duì)于未佩戴工卡或未 按規(guī)定打卡的人員，保安

11、有權(quán)阻止其進(jìn)入 公司，因特殊原因需在工作時(shí)間離開廠區(qū) 的，應(yīng)提供部門經(jīng)理/主管簽字審批后的 公（私）出單或請(qǐng)假條打卡離開 廠區(qū)，當(dāng)班保安核對(duì)外出單據(jù)，并簽字收 錄，確認(rèn)離廠時(shí)間、返廠時(shí)間及離廠原因； 次日將單據(jù)提交人事行政部考勤人員核對(duì) 考勤記錄。對(duì)于忘帶工卡或工卡丟失的員工，須在保 安室領(lǐng)取臨時(shí)工卡，保安人員對(duì)其確認(rèn)身 份并做好登記后方可進(jìn)廠在非正常上下班時(shí)段進(jìn)出公司的員工，值班保安須上前詢問，請(qǐng)要求其出示工卡， 并說明原因，當(dāng)值保安須登記進(jìn)出廠時(shí)間、 事由后讓其打卡進(jìn)出-公司員工進(jìn)出管理流程圖（后附）-外來人員進(jìn)出公司管理標(biāo)準(zhǔn)總則：外來人員到訪時(shí)，保安應(yīng)立即走出 門衛(wèi)室上前禮貌詢問來訪事由

12、及對(duì)象、禮 貌請(qǐng)對(duì)方出示有效證件，并與被訪人電話 核對(duì)，請(qǐng)對(duì)方派人引領(lǐng)，指導(dǎo)來訪人員填 寫訪客單，佩戴訪客證，在人員 進(jìn)出登記表上簽字，引領(lǐng)人到場(chǎng)簽字后 方可進(jìn)入-根據(jù)公司外來人員的類型，劃分以下七種 標(biāo)準(zhǔn)：-（1）政府及其他企業(yè)團(tuán)隊(duì)參觀指導(dǎo)來訪：提前了解參觀人數(shù)、車輛數(shù)量，準(zhǔn)備好 訪客證及停車位；提前了解參觀路線（北門/南門），做好 道路指引工作；夜班保安及時(shí)加班和當(dāng)班保安一同于訪 客到達(dá)的門口成“ 3-3”、“2-2”隊(duì)形跨 立于門口兩側(cè)當(dāng)訪客到場(chǎng)后成立正姿勢(shì) 并行舉手禮；剩余人員一人負(fù)責(zé)登記事宜，一人負(fù)責(zé) 指引車輛停車，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)發(fā)放訪客 證；登記人員標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，請(qǐng)您這邊登 記”

13、、“您好，請(qǐng)您出示一下有效證件（身 份證、駕駛證、護(hù)照等其他有身份證號(hào) 碼及照片的有效證件）”、“您好，請(qǐng)稍等, 我們這邊會(huì)有專人引領(lǐng)”如有其他人員隨后到達(dá)的，值班保安須 上報(bào)請(qǐng)示后引領(lǐng)其與其他人匯合訪客離廠時(shí)，保安成隊(duì)形站于門口敬禮， 并收回訪客證如個(gè)別政府及參觀人員，按第二條執(zhí)行-（2）總經(jīng)理/經(jīng)理訪客：提前了解參觀人數(shù)、車輛數(shù)量，準(zhǔn)備好 訪客證及停車位；提前了解參觀路線（北門/南門），做好 道路指引工作；一人負(fù)責(zé)登記事宜，一人負(fù)責(zé)指引車輛 停車，一人負(fù)責(zé)發(fā)放訪客證；登記人員標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，請(qǐng)您這邊登 記”、“您好，請(qǐng)您出示一下有效證件(身 份證、駕駛證、護(hù)照等其他有身份證號(hào) 碼及照片的

14、有效證件)”、“您好，請(qǐng)稍等, 我們這邊會(huì)有專人引領(lǐng)”如未提前告之的情況，按照“總則”執(zhí) 行，若為總經(jīng)理客人，保安在得到總經(jīng) 理指示后引領(lǐng)客人前往-(3)總部人員:總部人員到達(dá)公司時(shí)，值班保安立即出 門迎接，禮貌檢查車輛，檢查隨車人員 證件，如未帶證件的總部訪客，須持人 員進(jìn)出登記表(英文版)進(jìn)行登記后方 可進(jìn)入公司檢查時(shí)，須做到“三到”：總部人員到達(dá) 時(shí)，保安要“及時(shí)到”；詢問及檢查車輛 和隨身物品時(shí)要“禮貌到”；檢查證件過 程中要“標(biāo)準(zhǔn)到”-(4)公、檢、法等單位公務(wù)人員：公、檢、法等單位公務(wù)人員到達(dá)公司時(shí)， 值班保安立即出門迎接，禮貌詢問來訪 事由，并電話通知相關(guān)部門人員引領(lǐng)如是突擊檢查

15、，應(yīng)及時(shí)上報(bào)部門主管并 電話通知相關(guān)部門( 5)審核人員：嚴(yán)格按照“總則”要去執(zhí)行，并注意檢查審核人員證件 (6)合作單位人員洽談業(yè)務(wù)按照“總則”要去執(zhí)行 (7)推銷商品、兒童、醉酒、精神失常；攜帶危險(xiǎn)物品；服裝不整等人員：保安要及時(shí)阻止其進(jìn)入公司，并向上級(jí) 報(bào)告，特殊情況要及時(shí)報(bào)警處理來訪人員離開公司時(shí)，保安核對(duì)訪客單 離開時(shí)間、收回相應(yīng)證件，超過30分鐘以 上的，當(dāng)班保安應(yīng)向被訪人電話確認(rèn)如發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)有部門身份或未佩戴有效證 件的人員，應(yīng)立即控制人員在廠區(qū)內(nèi)的活 動(dòng)并及時(shí)匯報(bào)隊(duì)長(zhǎng)訪客進(jìn)出管理流程圖(后附)-車輛進(jìn)出管理標(biāo)準(zhǔn)公司車輛標(biāo)準(zhǔn)公司車輛返回公司時(shí)，當(dāng)班保安應(yīng)主動(dòng)上前，核查公里數(shù)并及時(shí)

16、做好記錄嚴(yán)格檢查進(jìn)入公司的車輛（駕駛室、車 內(nèi)、后備箱、車底盤），并認(rèn)真查看隨車 人員的證件是否按標(biāo)準(zhǔn)佩戴，對(duì)無證件 者，應(yīng)在人員進(jìn)出登記表上登記，員 工發(fā)放臨時(shí)出入證，訪客填寫訪客單, 按外來人員管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并發(fā)放訪客 證車輛外出時(shí)用車申請(qǐng)人須持用車申請(qǐng)（記錄）單交由當(dāng)班保安，保安須檢查 核對(duì)申請(qǐng)出車人數(shù)，攜帶物品（有攜帶公 司物品須出示物品放行條）相符，并 做好記錄方可放行外來車輛管理標(biāo)準(zhǔn)無特殊情況，物品、貨物進(jìn)出公司的時(shí) 間根據(jù)公司正常工作時(shí)間而定，原則上 為周一至周五（08:00-16:30 ），因送貨、 出貨、維修等需進(jìn)出公司的車輛，進(jìn)出 公司時(shí)須向保安說明事由，保安應(yīng)根據(jù) 入廠車

17、輛情況指引車輛停放地點(diǎn)貨柜車輛到公司時(shí)，駕駛員須填寫訪 客單，保安核查駕駛員及隨車人員證件（身份證/駕駛證/護(hù)照/貨運(yùn)資格證）、 貨物詳細(xì)信息、所屬公司資料、封條是 否完整、車箱底部有無可疑物、檢查車 輛車體、并在貨柜車輛進(jìn)出登記表 上認(rèn)真登記，確保無誤后發(fā)放臨時(shí)出 入證后進(jìn)入，出廠時(shí)，保安應(yīng)核實(shí)物 品名稱、數(shù)量、物品放行條，并在貨 柜車輛進(jìn)出登記表上認(rèn)真登記，完成 核對(duì)后方可放行-其他貨物車輛到達(dá)公司后駕駛員須填寫訪客單，保安核查駕駛員及隨車人員 證件（身份證/駕駛證/護(hù)照/貨運(yùn)資格 證）、貨物詳細(xì)信息、車箱底部有無可疑 物，并在外來車輛進(jìn)出登記表上認(rèn) 真登記，確保無誤后發(fā)放臨時(shí)出入證 后進(jìn)

18、入，出廠時(shí)，保安應(yīng)核實(shí)物品名稱、 數(shù)量、物品放行條，并在外來車輛 進(jìn)出登記表上認(rèn)真登記，完成核對(duì)后 方可放行-訪客車輛到公司時(shí)，保安應(yīng)主動(dòng)上前詢 問事由，禮貌請(qǐng)對(duì)方（包括隨車人員） 出示證件、檢查車體安全、電話確定被 訪人并通知前來引領(lǐng)、登記發(fā)放訪客 證、待被訪人告之入廠須知后放行；出 廠時(shí)，收回訪客單和相應(yīng)單據(jù)，保 安應(yīng)核實(shí)物品名稱、數(shù)量、物品放行 條，完成核對(duì)后方可放行任何車輛如亂停亂放，保安有權(quán)讓其離 開公司，并有權(quán)追究被訪人或業(yè)務(wù)相關(guān) 負(fù)責(zé)人監(jiān)管不善公司內(nèi)所有行駛車輛限速10公里/小時(shí) 車輛進(jìn)出管理流程圖（后附）-物品出入管理標(biāo)準(zhǔn)攜帶公司物品離開公司時(shí)須填寫并出示物品放行條，依據(jù)物品類型及放行審 批程序，保安須核實(shí)后放行在發(fā)現(xiàn)攜帶出廠物品與描述不符或存在 疑問的，保安有權(quán)扣押放行物品，并應(yīng) 及時(shí)上報(bào)外出廠區(qū)和生活區(qū)的箱包，保安應(yīng)對(duì)可 疑物件進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即 匯報(bào)物品進(jìn)出管理流程圖（后附）-突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)緊急突發(fā)事件處理原則：控制事態(tài)、立 即上報(bào)緊急情況（治安事件、火災(zāi)事件、自然 災(zāi)害事件、等突發(fā)事件）值班保安應(yīng)立 即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并控制現(xiàn)場(chǎng)，做好人員 疏散，物資搶救，維護(hù)、保護(hù)人員及公 司財(cái)產(chǎn)安全火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)，并通知其他 人員，組織滅火，視情況撥打 119打架、偷盜、搶劫等治