商城電腦部工作細則

1、電腦部部門簡介電腦部的職能是網(wǎng)絡設備的安裝、維護、巡檢、調(diào)試，辦公設備的安裝維護巡檢。其中網(wǎng)絡設備包括：路由器、交換機、服務器、存儲設備，辦公設備包括：辦公電腦、網(wǎng)絡打印機、傳真?，F(xiàn)部門總?cè)藬?shù)為3人，其中電腦部長1人，服務器管理員1人，運維管理員1人。電腦部人員架構(gòu)圖電腦部長技術(shù)員運維管理員服務管理員常規(guī)運維服務器運維公用辦公電腦設備外網(wǎng)設備服務器廣域網(wǎng)設備運維及管理制度為了規(guī)范我公司網(wǎng)絡部門的各項工作，同時加強計算機設備和網(wǎng)絡設備的合理管理及日常維護，明確部門的職能職責和管理流程，提高工作效率，確保維修工作的及時性，同時降低計算機及網(wǎng)絡設備的報修率，實現(xiàn)業(yè)務與技術(shù)的融合，將業(yè)務部門與網(wǎng)絡部門

2、緊密結(jié)合在一起。根據(jù)公司管理體系，以及計算機應用的需要，由電腦部門制定本管理制度，并負責本管理制度的具體執(zhí)行。根據(jù)要求現(xiàn)特制定統(tǒng)一的規(guī)范及標準：（1）統(tǒng)一的電腦硬件設備。（2）統(tǒng)一的打印、傳真設備。（3）統(tǒng)一的網(wǎng)絡配置。（4）統(tǒng)一的辦公軟件及軟件安全使用標準。（5）統(tǒng)一的系統(tǒng)安全防護措施。（6）統(tǒng)一的系統(tǒng)管理維護流程。（7）統(tǒng)一的信息安全管理責任。公司網(wǎng)絡設備巡檢制度（一）主要的工作范圍：公司辦公區(qū)域，機房、財務部、行政部、宣劃部、樓層管理、物業(yè)部、招商部、客服部、信息部等。（二）主要工作內(nèi)容：1、例行巡檢，即對公司部門的設備進行巡檢。（1）日常辦公電腦及辦公設備（打印機、傳真等）（2）公司部

3、門使用的路由器、交換機及網(wǎng)絡線路。（3）機房的路由器、交換機、服務器、存儲設備、空調(diào)、溫度測量儀、UPS、火警等設備。（4）樓宇內(nèi)的監(jiān)控設備、監(jiān)控電腦及監(jiān)控軟件。2、設備的維護和保養(yǎng)。（1）故障排查，當某部門常用辦公設備出現(xiàn)系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)網(wǎng)絡故障時，要盡快的提供技術(shù)支持，幫助其解決故障。（2）設備保養(yǎng)，保證機房環(huán)境的清潔衛(wèi)生，保證機房溫度正常，做好機房的防靜電措施，對無關造物進行清理，避免如火災等安全隱患的發(fā)生。3、項目實施，公司有涉及網(wǎng)絡設備集成項目時，在項目計劃實施的過程中要積極配合公司其他部門將網(wǎng)絡設備集成項目完成。4、詳細記錄維護、巡檢、故障處理的過程，建立并填寫相關的文檔。定

4、期對文檔進行整理和備案。5、對機房服務器數(shù)據(jù)、存儲設備數(shù)據(jù)、監(jiān)控錄像會進行定期的整理備份，備份交于相關的負責人進行保存。6、未經(jīng)上級或相關部門批準，無關人員不得進入機房。如已得到許可的，需由相關人員陪同。（出入人員需填寫進出登記表）運維人員工作流程1、每天兩次進行機房巡視（上午10點、下午3點）、網(wǎng)絡運行狀況及對外服務器服務狀況監(jiān)控。2、按照規(guī)定的時段巡視機房，檢查基礎設備包括UPS電源的運行情況，記錄其輸入輸出電壓、電流，并記錄當時機房環(huán)境溫度、濕度。3、按照規(guī)定的時段查看路由、防火墻等關鍵系統(tǒng)運行情況，包括網(wǎng)絡流量、帶寬占用率等，重點檢測關鍵設施，并記錄。4、按照規(guī)定的時段檢查對外WEB、

5、DNS服務器和EMAIL服務器的服務狀況是否正常，并記錄。5、接到故障申告或訊問快速響應，及時確定原因，積極組織處理，同時記錄解決問題的操作過程，問題解決后及時回復申告人，并告知防范措施及后續(xù)處理方式。6、遇到停電或臨時斷電的情況，應在停電斷電前按正確的順序?qū)⒎掌麝P機，供電恢復后及時開機。（注意：切忌在關閉服務器前進進行斷電?。?、遇到不能處理的設備故障時，及時上報并聯(lián)系廠家及高級維修人員，詳細的記錄相關處理過程及詳情，記錄在案以便事后在出現(xiàn)類似問題。8、工作人員要有強烈的安全意識，巡查時應注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時排除，要防止火災、水災和不法分子的破壞。9、巡檢人員進入服務器時應穿戴

6、整潔，要穿好鞋套。交換機柜所在機房要保證其外部環(huán)境整潔，頂部不允許存放雜物。10、 對交換機柜內(nèi)部的交換機、收發(fā)器、跳線和網(wǎng)線接頭進行測試檢查，對存在安全隱患的設備和線路，由巡檢維護人員進行更換和維修。11、 巡檢中發(fā)現(xiàn)私連和違規(guī)線路可以進行拆除并上報公司處理。若因人為（如：斷電、環(huán)路等）造成網(wǎng)絡中斷者，上報公司處理。12、 若在巡檢中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備或通訊線路丟失被盜，應由巡檢人員及時通知公司保衛(wèi)部，立即進行處理。13、 巡檢分日巡檢、周巡檢、月巡檢，每次巡檢完畢后由巡檢人員填寫巡檢文檔進行記錄。（四）工作要求1、工作人員必須堅守值班崗位，確保有人值守，認真履行職責。2、未經(jīng)批準不得擅離職守（吃

7、飯時間應在工作日志上記）。3、工作期間不得做與工作無關的事。4、加強設備巡視，網(wǎng)絡監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，同時報告。5、工作人員應有強烈的責任心，爭取在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。6、認真填寫工作記錄，不得亂寫亂畫和擅自撕毀。7、愛護系統(tǒng)設備，不得擅自拆毀設備、關閉服務器，不得私自安裝與公司網(wǎng)絡運行無關的軟件，不得私自修改系統(tǒng)配置參數(shù)。8、工作人員應要熟悉機房設備，熟悉網(wǎng)絡及線路的基本情況。9、工作人員按規(guī)定的權(quán)限作好系統(tǒng)運行和管理工作，不得越權(quán)操作系統(tǒng)的硬軟件。10、工作人員應熟練掌握故障險情的處理流程，遇事沉著冷靜。11、工作人員應熟悉機房消防設施的配置和操作流程，出現(xiàn)火警時應立即采取撲救

8、措施并及時報警;不得在機房內(nèi)使用電爐或其他電器。12、嚴格遵守各項設備操作規(guī)程。13、未經(jīng)許可嚴禁在值勤系統(tǒng)設備上私自安裝使用與系統(tǒng)無關件。14、保持良好的機房工作秩序。維修工具、儀器儀表、資料和表報等放置整齊、定位準確。15、按規(guī)定著裝（工作服）進入機房，不得任意換裝。16、機房內(nèi)嚴禁吸煙、打鬧、會客，或從事與維護工作無關的活動。18、未經(jīng)許可，任何人員不得在機房或其它工作間內(nèi)攝影或錄像服務器機房管理規(guī)范1、未經(jīng)許可，任何人不得隨便外借電腦設備。2、辦公電腦、網(wǎng)絡打印機、傳真發(fā)生故障時，使用者簡易處理仍不能排除的，上報后進行故障維修，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開機箱或調(diào)換設備配件。3、建立維護

9、檔案，描述清楚維護時間，故障設備編號、故障現(xiàn)象及處理方法。創(chuàng)建巡檢文檔，描述清楚巡檢時間，巡檢設備編號、設備運行參數(shù)。4、電腦維修維護過程中，首先確保對公司重要信息進行拷貝，確保不會遺失。5、電腦軟硬件更換需經(jīng)相關負責人同意，上報公司領導批準后采購。6、網(wǎng)絡設備損壞需上報公司領導及相關網(wǎng)絡項目的負責人，待批準后立即進行采購并更換。請示報告制度工作中如有下列情況應及時請示報告：1、公司要求對機房的日常執(zhí)行情況和工作中遇到重大問題進行匯報時。2、機房內(nèi)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題甚至故障時。3、系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能保障網(wǎng)絡暢通時。4、需要更換網(wǎng)絡設備、修改網(wǎng)絡設備和服務器參數(shù)配置時。5、調(diào)換工作人員時。6、系統(tǒng)

10、安全受到嚴重威脅，如火災、雷擊或其它嚴重性自然災害時。7、其它不能自行解決的異常情況時。資料和文檔管理制度（一）建立健全設備軟、硬件文檔資料庫，分門別類，嚴格記錄。（二）文檔資料隨系統(tǒng)變化應及時維護、修改、校對。（三）文檔資料的借用，要通過相關部門的批準，按期歸還，妥善保管，不得丟失。（四）文檔資料由專人負責保管。（五）各種報表資料格式統(tǒng)一，填寫要規(guī)范、準確、及時。（六）報表種類：1、工作日志。 2、設備故障記錄文檔。3、設備維護記錄文檔。 4、設備巡檢記錄文檔5、責任事故、嚴重差錯報告。6、設備履歷清單。（七）文檔資料種類：1、操作使用手冊。 2、技術(shù)維護手冊。3、常見故障處理手冊。 4、網(wǎng)

11、絡拓撲結(jié)構(gòu)圖。5、通信及網(wǎng)絡配線資料。 6、配電線路資料。7、資源分配管理資料。 8、客戶需求與配置資料。9、應急情況處置預案安全保密制度及數(shù)據(jù)備份（一）司網(wǎng)絡管理及使用人員應嚴格遵守國家相關的計算機安全法規(guī)，國家安全法令。嚴禁在網(wǎng)上泄露相關機密。嚴禁散布顛覆國家、有損國家利益的反動言論。嚴禁在網(wǎng)上傳播、查閱淫穢書刊、資料、色情類媒體信息。嚴禁在網(wǎng)上造謠誹謗、中傷國家、民族及個人的行為。（二）不得與無關人員談公司網(wǎng)絡機密。包括運營管理、近期規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略等事項。（三）未經(jīng)上級或相關部門批準，無關人員不得進入機房。如已得到許可的，需由相關人員陪同。（四）未經(jīng)許可，嚴禁在機房內(nèi)拍照、錄像。（五）根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定數(shù)據(jù)使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。（六）禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。（七）各部門應制定業(yè)務數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。（八）定期安排人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數(shù)據(jù)不得更改。（九）業(yè)務數(shù)據(jù)必