某五星級國際酒店集團(tuán)大堂副理崗位說明書

1、某五星級國際酒店集團(tuán)大堂副理崗位說明書單位名稱*五星級國際酒店集團(tuán)崗位名稱大堂副理直接上級前廳部副經(jīng)理部門前廳部直接卜級總臺領(lǐng)班、公衛(wèi)領(lǐng)班、商務(wù)文員、大堂吧服務(wù)員、商場銷售員、行李員下級人數(shù)主要，作職責(zé)1、協(xié)助前廳部經(jīng)理貫徹酒店及本部門工作計劃，掌握經(jīng)營情況，具體落實(shí)各項(xiàng)銷售工作；2、巡視本部門各崗位， 檢查運(yùn)行情況和服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，保持大堂良好的秩序;3、掌握房況情況，妥善處理超額預(yù)定；4、安排當(dāng)日重要賓客，大型團(tuán)隊的房務(wù)安排及迎送接待工作；5、掌握員工工作和思想狀況，及時給予指導(dǎo)和激勵；6、檢查本部門工作，掌握客源信息，進(jìn)行市場調(diào)查，為前廳部經(jīng)理寫出報告，并提出建議；7、代表

2、總經(jīng)理做好 vip貴賓接待和送行工作；8、完整、詳細(xì)地記錄值班期間接待vip貴賓、處理投訴等過程及結(jié)果；9、回答客人問詢，處理客人提出的超出酒店范圍的特殊事項(xiàng)；10、受理客人投訴，與相關(guān)部門溝通合作，積極予以解決，并做詳細(xì)記錄；對于重大投訴要立即報告前廳部經(jīng)理；11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理緊急或突發(fā)事件，如停電、停水、偷盜，損壞財物、可熱病傷病或死亡等，并立即報告有關(guān)部門；12、經(jīng)常主動征求客人意見，建立良好的客戶關(guān)系；13、協(xié)助前廳部經(jīng)理檢查前臺、商場、商務(wù)中心等崗位的工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)與前臺部有關(guān)部門的工作；14、向前廳部經(jīng)理和質(zhì)檢部門報告投訴及處理結(jié)果，并定期進(jìn)行統(tǒng)計分析；15、負(fù)責(zé)維護(hù)前廳秩序，保確大堂環(huán)境整潔、衛(wèi)生、美觀、舒適，并始終保持前廳服務(wù)良好的距離紀(jì)律和秩序；16、前廳部經(jīng)理不在崗時代行其職責(zé)；17、完成前廳部經(jīng)理或酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時委托的各項(xiàng)任務(wù)。任性別不限年齡年齡22-35歲資格證職學(xué)歷大專學(xué)歷或同等學(xué)歷以上資自然條件身體健康，相貌端正，儀表端莊格經(jīng)驗(yàn)兩年以上同檔星級酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)知識流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話，英語