菲利普科特勒的營(yíng)銷理論(主要)

1、精品菲利普科特勒的營(yíng)銷理論一、市場(chǎng)營(yíng)銷是 “創(chuàng)造價(jià)值及提高全世界的生活水準(zhǔn)”的關(guān)鍵所在，它能在“贏利的同時(shí)滿足人們的需求”。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)涉及市場(chǎng)安排、市場(chǎng)調(diào)查以及客戶關(guān)系管理等，科特勒認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷是“創(chuàng)造價(jià)值及提高全世界的生活水準(zhǔn)”關(guān)鍵所在，它能在“贏利的同時(shí)滿足人們的需求?！彼恢痹噲D將有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的探討提升到產(chǎn)品與服務(wù)之上，他深信世界上最有成就感的市場(chǎng)營(yíng)銷工作應(yīng)該“帶給人們更多的健康和教育，使人們的生活質(zhì)量有根本的改觀?！倍?、在一個(gè) 產(chǎn)品泛濫而客 戶短缺 的世界里，以 客戶 為中心是成功 的關(guān)鍵。”市場(chǎng)營(yíng)銷必須成為商業(yè)活動(dòng)的中心，它的重點(diǎn)必須是在客戶身上。每個(gè)企業(yè)都必須在市場(chǎng)營(yíng)銷上下功夫，

2、以建立品牌形象，維系客戶的忠誠(chéng)度。，三、優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)在科特勒之前市場(chǎng)營(yíng)銷是4p 營(yíng)銷組合（ product：產(chǎn)品， pricing：價(jià)格， place ：渠道， promotion：促銷）的同義詞，隨著市場(chǎng)營(yíng)銷概念的不斷拓寬，科特勒認(rèn)為雖然它們?nèi)匀皇鞘袌?chǎng)營(yíng)銷中重要的基礎(chǔ)材料，但每一項(xiàng)都發(fā)展出自己的子工具，他提出了由供給組合（產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格）、促銷組合、分銷渠道、目標(biāo)顧客組成的營(yíng)銷組合模式。“企業(yè)必須積極地創(chuàng)造并滋養(yǎng)市場(chǎng)”?！皟?yōu)秀的企業(yè)滿足需求；杰出的企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)?！笔撬拿浴? 可編輯 -精品四、全面營(yíng)銷觀念全面營(yíng)銷是指營(yíng)銷應(yīng)貫穿于“事情的各個(gè)方面”（涉及整合營(yíng)銷

3、、關(guān)系營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷和社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷等4 個(gè)方面），而且要有廣闊的統(tǒng)一的視野。1 整合營(yíng)銷 ：整合營(yíng)銷是以整合企業(yè)內(nèi)外部資源為手段，重組再造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的全面、一致化的營(yíng)銷2. 關(guān)系營(yíng)銷： 關(guān)系營(yíng)銷是企業(yè)與關(guān)鍵成員（顧客、供應(yīng)商、分銷商）建立長(zhǎng)期滿意的關(guān)系，以保持長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)和績(jī)效的活動(dòng)過程3 內(nèi)部營(yíng)銷 ：內(nèi)部營(yíng)銷是指將雇員當(dāng)作顧客，將工作當(dāng)作產(chǎn)品，在滿足內(nèi)部顧客需要的同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)4 社會(huì)營(yíng)銷：營(yíng)銷不僅僅要從微觀角度注重消費(fèi)者利益、企業(yè)利益；而且要從宏觀角度注重社會(huì)利益，注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。五、 差異化戰(zhàn)略為了避免商品陷阱，營(yíng)銷者們必須從能使任何事情有差

4、異開始。品牌可以在很多變量的基礎(chǔ)上產(chǎn)生差異。差異化需要對(duì)消費(fèi)者有吸引力并與這種產(chǎn)品和服務(wù)的方面有關(guān)。主要有四個(gè)不同的差異化戰(zhàn)略：產(chǎn)品差異化：品牌能夠在許多不同的產(chǎn)品和服務(wù)的層面上產(chǎn)生差異：產(chǎn)品形式、特色、性能、一致性、耐用性、可靠性、可維修性、風(fēng)格和設(shè)計(jì)、以及訂貨和交貨、安裝、客戶培訓(xùn)、客戶咨詢和維修保養(yǎng)。除了這些具體的要素之外，品牌定位的另一個(gè)通常的要素是“最佳的質(zhì)量”。產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的企業(yè)更賺錢，良好的質(zhì)量允許他們索要更高的價(jià)格，并且更多受益于回頭- 可編輯 -精品客、顧客忠誠(chéng)以及積極的口頭傳播。人員差異化：公司可以通過培養(yǎng)訓(xùn)練有素的人來獲得更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的人主要有六個(gè)方面的特征：稱職，員工具有所需要的技能和知識(shí)；謙恭，員工熱情友好、尊重他人、服務(wù)體貼周到；誠(chéng)實(shí)，員工誠(chéng)實(shí)可信；可靠，員工能夠始終如一的、正確無誤地提供服務(wù)；負(fù)責(zé)，員工能對(duì)顧客的請(qǐng)求和問題做出迅速反應(yīng)；溝通，員工力求理解顧客并清除為顧客傳達(dá)有關(guān)信息。渠道差異化：公司可通過設(shè)計(jì)分銷渠道的覆蓋面、專長(zhǎng)和績(jī)效來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形象差異化：購(gòu)買者能從公司品牌和形象方面得到一種與眾不同的感覺。形象是公眾對(duì)公司和它的產(chǎn)品的認(rèn)知方法。公司可以通過三個(gè)方面來建立有效形象。通過一種與眾不同的途徑傳遞特點(diǎn)，從而使其與競(jìng)