在線旅游信息協作搜索模式探討

1、在線旅游信息協作搜索模式探討 摘要 由于在線環(huán)境的復雜性和旅游信息的特殊性， 游客需要協作搜索信息進行旅游規(guī)劃。根據協作信息搜索在 一些領域的研究成果，結合旅游信息的特殊性、以及支持在 線旅游信息協作搜索的技術，設計了新的在線旅游信息協作 搜索模型，并對在線旅游信息協作搜索過程和模式進行探 討。 關鍵詞 在線旅游信息；旅游信息搜索；協作搜索DOI ： 10.3969/j.issn.1008-0821.2015.03.029中圖分類號 0250.73 文獻標識碼 A 文章編 號1008-0821 （ 2015） 03-0161-05隨著互聯網的迅速普及和旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，在線旅游 信息搜索逐漸成

2、為人們關注的熱點問題之一。在線環(huán)境的復 雜性和旅游信息的特殊性決定了在線旅游信息搜索是一個 復雜的行為過程，這就需要用戶通過協作完成搜索任務。目 前，國內尚未有針對旅游領域的在線信息協作搜索研究，本 文對其進行研究，旨在探索改善旅游信息協作搜索模式，提 高旅游消費者信息搜索體驗。協作信息搜索是一種社會化的信息搜索方法，指由兩個 或兩個以上用戶組成的小組成員通過隱性或顯性、同步或異 步、同地或異地以交流互動、協調的方式完成共同目標的社 會化過程。根據協作發(fā)生的階段，一般分為兩個層次：共享 搜索結果和協作完成搜索過程。協作信息搜索與個人信息搜索的研究相比是一個比較 新的研究領域。研究者已經在很多領

3、域開展了關于協作信息 搜索的研究，包括醫(yī)學（ Blake，2006；Dourish ，2002）、工 商（ Hansen 與 Jarvelin ， 2005； Poltrock ， 2003）、科研 （Sonnenwald， 2004）、軍事等領域（ Sonnenwald 和 Pierce， 2000; Prekop, 2002）,并形成信息協作搜索方面的研究成果。旅游信息搜索是旅游決策的重要環(huán)節(jié)。伴隨著旅游業(yè)的 蓬勃發(fā)展， 人們對旅游信息的需要日益增加， 在外出旅行前， 游客需要通過多種途徑查找相關旅游信息。自20 世紀 80 年代，學者們開始關注旅游信息搜索方面的研究。國外對旅游 信息搜索

4、的研究主要集中于：影響旅游信息搜索的因素、旅 游信息搜索動機、旅游信息搜索偏好、跨文化旅游信息搜索 行為、在線旅游信息搜索行為等；國內關于旅游信息搜索的 相關研究文獻不多，胡興報等（ 2011）對國外近 15 年來網 絡旅游信息搜索的相關文獻進行了分析；劉春濟和劉民英 （2012）以黃山景區(qū)為例，分析了國內游客行前信息搜索的 途徑與內容結構，并對游客行前信息搜索與目的地滿意度評 價的相關性進行研究。劉春濟和馮學鋼（ 2013）通過 TAM 、 TPB 與 DTPB 模型分析我國出境游客旅行前的信息搜索行為 意向，這些研究主要集中于旅游領域的信息搜索行為研究， 對旅游信息協作搜索的研究較少。事實

5、上，情境因素和任務 類型影響用戶的信息搜索行為，情境因素包括搜索經驗和相 關知識，任務類型分為決策型、事實認定型和信息收集型(Toms, 2008)。旅游信息搜索是具有實用性的決策型任務， 有經驗的游客可以更高效地進行信息搜索并制定旅行計劃。 旅行計劃是具有探索性的娛樂型任務，需要游客協作完成搜 索任務。例如，游客通過分享信息、收集準確和新的信息、 分享知識和經驗來協作共享旅游信息；電話、郵件、即時信 息、社會化網絡可作為協作搜索的媒介；人們可以進行同地 或異地的協作。1. 在線旅游信息協作搜索1.1 在線旅游信息的內涵與特征 旅游信息是與旅游相關的信息和知識的總稱，包括景點 介紹、出行天氣、

6、交通信息、住宿情況、特色飲食、風土人 情等。除此之外，在線旅游信息搜索內容還包括網友的旅游 攻略、旅游日志和產品點評等推薦性信息。旅游信息具有特殊性，游客作為特殊的消費群體，其對 信息的處理過程不同于其他產品的消費者。由于旅游產品存 在著無形性、不可轉移性、異地性、生產與消費的同步性等 特征( Schertler et al. ， 1995) 。游客在進行消費時，必須離開 他們日常的生活環(huán)境，前往不同的地理空間消費旅游產品， 即“人流向物” 。旅游產品通常無法提前檢驗和預測 （ Werthner and Klein ，1999），因此，決策與消費在時間和空間上的分離 加劇了旅游產品的不確定性。

7、在線旅游信息除了具有旅游信息的一般特征外，還有以下 3 個主要特征：1.1.1 旅游信息的多媒體化 在網絡時代，借助多媒體技術、數碼技術、三維動畫等 高科技手段，使旅游信息的表現形式，由過去單一的圖片、 照片、文字等靜態(tài)的表現形式發(fā)展為聲音、圖像、視頻相結 合的動態(tài)多媒體形式。1.1.2 旅游信息構成的復雜性 旅游活動涉及面廣，反映旅游活動變化、發(fā)展的狀況以 及特征、本質與規(guī)律的旅游信息也是廣泛而復雜的。旅游信 息是對旅游現象的客觀反映，在線旅游信息是通過網絡搜索 和獲取與旅游相關的信息和知識。由于在線信息的數據量 大、時效性強、互動性等特征，使得在線旅游信息的構成更 加復雜。1.1.3 旅游

8、信息的多源化 隨著互聯網的迅速普及，網絡已成為游客獲取信息的重 要渠道。游客傾向于使用景區(qū)網站、綜合性門戶網站（如新 浪、搜狐等旅游頻道） 和專業(yè)旅游網站 （如攜程、 去哪兒等） 搜索旅游信息，而且他們非常注重網友的推薦和評論，通過 訪問旅游網絡論壇（社區(qū)）瀏覽別人分享的旅游經驗，這對 于游客做出旅游決策有很大影響。1.2 在線旅游信息協作搜索的類型 隨著網絡技術的不斷發(fā)展，人們的生產生活方式發(fā)生了 重大變革，網絡成為人們獲取信息的重要手段。由于網絡具 有良好的互動性，有共同旅行計劃的用戶可以通過協作方式 獲取各自所需的信息，經過信息共享、協作分析以制定旅游 計劃。此外，各種自助游、 自駕游、

9、 驢友等旅游組織的興起， 使得旅游信息協作搜索逐漸受到關注。根據合作方式的不同，旅游信息協作搜索可以分為顯性 和隱性協作信息搜索。顯性協作搜索是指在特定的工作環(huán)境 或開放的網絡空間中，用戶通過實時交互完成的協作信息搜 索。在旅游信息搜索過程中體現為游客主動的參與搜索信 息，參與者通過不斷互動分配搜索任務（交通工具、天氣預 報等）和確認檢索詞，由各個用戶同時進行搜索，共享搜索 結果并制定旅行計劃。在這個過程中，用戶可以采用面對面 的交談，也可以采用溝通媒介，例如即時通訊、視頻等。隱 性協作搜索常發(fā)生于協作推薦和過濾系統(tǒng)，獲得的信息并不 是通過不同用戶之間明顯的協作模式。在互聯網環(huán)境下，用 戶在電

10、子論壇交換有關旅游服務的觀點和評論，也可以參照 旅游網站提供的旅游攻略。 按照時空維度劃分，旅 游信息協作搜索可以分為同時同地的協作信息搜索、同時異 地的協作信息搜索、異時同地的協作信息搜索、異時異地的 協作信息搜索。同時同地的協作信息搜索是指在同一地點， 有共同興趣或搜索任務的用戶同時進行相關信息的查詢，游 客為制定旅行計劃，聚集在同一地點，同時查詢與旅游活動 相關的各類信息；同時異地的協作信息搜索指在同一時刻， 有共同興趣或搜索任務的用戶或用戶群在不同的地點進行 相關信息的搜索，不在同一地理空間的游客，對共同的旅游 目的地進行相關信息的搜索；異時同地的協作信息搜索是指 在同一地點，有共同興

11、趣或搜索任務的用戶先后對相關信息 進行搜索。在旅游信息協作搜索中，后來的用戶可以利用先 進行查詢的用戶搜索結果或者是繼續(xù)之前用戶未完成的任 務；異時異地的協作信息搜索是指在不同的地點，有共同興 趣或搜索任務的用戶在不同時間段對相關信息進行搜索。異 時異地的協作信息搜索一般發(fā)生于網絡環(huán)境下，游客可以通 過視頻、語音和社會化媒介協作完成旅行計劃的制定。2. 在線旅游信息協作搜索理論模式構建2.1 旅游信息搜索需求分析 旅游業(yè)是信息密集型產業(yè)，旅游信息搜索貫穿于旅行的 整個過程。 Gretzel 與 Fesenmaier（ 2006 ）將旅游信息搜索活 動分為 3 個階段，即出游前，旅游中和旅游后。

12、每個階段有 不同的信息需求，游客根據不同的信息需求協作搜索相關信 息。出游前的信息搜索具有目標導向性， 可以分為兩種情況， 第一種是幫助有出行計劃的游客通過信息搜索選擇旅游目 的地，也就是一般的旅游決策過程；第二種是在確定旅游目 的地之后，依據如何詳細的安排旅游行程計劃搜索所需的旅 游信息，主要搜尋住宿、機票、天氣或旅行建議、或旅游景 區(qū)以及大型活動等信息；而在旅游過程之中的信息是自發(fā)產 生的，具有動態(tài)和不確定性，在旅游中游客可能縮短或延長 在某個景點的觀光時間，這是不可避免和無法預見的，這就 需要游客搜索新的信息，通過溝通和反饋完善旅行計劃；而 游后的旅游信息則是在旅途歸來后，游客對整個旅游

13、過程的 信息反饋和旅游體驗分享，如通過網絡撰寫旅游攻略、旅游 投訴、評價旅游服務等。因此，從整個的旅游過程來看，出 游前和旅游中的信息是主要的旅游信息需求，在這兩個階段 游客需要通過協作搜索旅游信息，提高決策質量，降低風險 和不確定。表 1 是旅游不同階段的信息搜索需求。2.2 在線旅游信息協作搜索模型 目前，已有一些協作信息搜索系統(tǒng)，通過用戶的實時交 互來提高搜索效率，如 TeamSearch、 s3、 CoSearch、 SearchTogether 等。TeamSearch (2006)允許四人小組成員坐在一個可觸摸 屏的互動展示桌面周圍，協作完成搜索任務，該模型既支持 單獨搜索又支持并

14、行搜索。 S3、Strorable、SharebleSearch ( 2007)可以保存搜索記錄，并將每個查詢最相關的搜索結果和注釋提供其他小組成員； CoSearch（ 2008）支持多人同 時同地共有 1 臺計算機，通過增加藍牙手機、鼠標共享電腦 屏幕； SearchTogethe（ 2007）有效支持同步和異步的協作信 息搜索，可以查看別的小組成員的搜索記錄，主要適用于彼 此認識的小群體成員之間。這些系統(tǒng)并不特定運用于旅游領 域。在旅游領域， Prestipino（ 2004）設計的系統(tǒng)基于社區(qū)和 論壇，支持交流與合作；Arif , Du和Lee （2012）設計的系統(tǒng)支持同時交流、搜索

15、歷史記錄、已用查尋式、語音和視頻 以及制定旅行計劃。 Prestipino 和 Mohammad 的研究只停留 在分析協作搜索行為的層面上，對改進協作搜索質量的關注 較少，且研究成果沒有很好地被利用于協作信息搜索系統(tǒng)的 構建。本文基于上文對旅游信息協作搜索的論述及已有的系 統(tǒng)，將信息技術、通訊和協同技術相融合建立新的在線旅游 信息協作搜索模型。在線旅游信息協作搜索模型基于 Web2.0 和計算機支持 的協同工作 （Computer Supported Cooperative Work， CSCW） 技術及移動技術， Web2.0 是互聯網的一次理念和思想體系的 升級換代，以用戶為中心，更注重用

16、戶的交互作用； Web2.0 技術主要包括：博客（Blog ）、維基（WiKi ）、開源軟件、網 摘、社會網絡（SNS）、P2P、Tag、微博、微信、即時信息（IM） 等；計算機支持的協同工作基礎是通信，用戶可以通過電信 網絡、電子郵件、電子數據交換 EDI 、互聯網等進行信息交 換， CSCW 支持以合作的形式對信息進行處理，其關鍵是通 過協調提高用戶間的通信和合作效率，監(jiān)督和促進用戶完成 相應的任務；移動技術的興起代表著可移動性和網絡這兩種 技術相結合，這種融合使得旅行者在任何時間、任何地點都 可以通過互聯網獲得服務。除了傳統(tǒng)的有線網絡，移動技術 為旅游者提供了一種新的獲取信息的方式。該模

17、型適用于與旅行同伴（有共同出行目的的朋友）協 作，分配角色，共同搜索搜尋住宿、機票、天氣、景點等相 關旅行信息，通過溝通和討論制定旅游計劃；還可以與去過 目的地的游客面對面交流，分享他們的經驗與教訓，也可以 使用網絡、視頻、語音等媒介；由于當地人對旅游景點比較 熟悉，可以請他們推薦特色景點、飲食以及交通工具等。該協作搜索模型不僅支持人機交互，也支持用戶之間的 交互。游客可以與旅行同伴協作獲取信息，還可以從內部和 外部（朋友、家人、網絡）獲取信息。內部搜索主要是從記 憶（常識、 經驗） 中搜索信息， 外部搜索主要是指個人網絡， 如家人、朋友、同事等，也可以從網絡搜索信息。游客的協 作信息搜索屬于

18、外部搜索，當需要評估一個目的地時，游客 首先嘗試從他們的長期記憶中搜索信息，當內部搜索不能提 供足夠和適當的信息，游客需要從外部搜索信息。在進行外 部搜索時，游客除了使用溝通工具從朋友、家人獲取信息， 還可以使用該模型提供的信息檢索工具提交查詢式，檢索工 具根據他們的搜索關鍵詞將搜索結果返回給合作者；在信息 共享平臺游客可以交換信息、 共享書簽或收藏夾列表； 最后， 游客通過分享旅行經驗，規(guī)劃搜索策略，共享的關鍵字和分 享搜索結果制定旅行計劃。為了避免重復工作和提高工作效率，首先，該系統(tǒng)必須 支持溝通，協作者可以通過網絡、移動電話、郵件、微博、 微信、論壇等交換旅游信息，這個交流不局限于在線或非在 線、同步或異步、同地或異地的方式，良好的溝通可以促進 交換高質量的信息。協作者通常交換的信息類型主要有： 旅行計劃相關的信息；任務分配的信息一一搜索、任務和 子任務的分配信息；分享搜索結果一一共享有關搜索結果 的信息。其次，系統(tǒng)必須提供可視化情境。可視化即屏幕共 享，是指一個團隊成員可以看到其余成員的電腦屏幕，避免 重復對方正在做的任務。當然，該系統(tǒng)也必須支持共享，在 信息共享平臺，可以將搜索結果共享給團隊所有成員。如果 有人搜索到有價值的信息，可以將其共享給團隊所有成員。需要指出的是，存儲游客之間共享的搜索會話對于該模 型也是必需的，這樣可以更好地實現異步協