畢業(yè)設(shè)計(jì)論文基于淘寶個(gè)性化搜索的seo策略研究與實(shí)踐

1、1 前言1.1 選題背景人類史上第一個(gè)最具有意義的網(wǎng)頁(yè)在1990年誕生了，從那以后，各式各樣的網(wǎng)頁(yè)蜂擁而上，其增長(zhǎng)趨勢(shì)呈指數(shù)上升。直到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在不知不覺間滲透到各大網(wǎng)民的生活，工作和娛樂(lè)當(dāng)中，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的普及也帶動(dòng)了電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)，電子商務(wù)交易平臺(tái)逐漸增多。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各種電子商務(wù)類的新型模式從而產(chǎn)生，我國(guó)最大的購(gòu)物平臺(tái)淘寶網(wǎng)誕生了，它不僅改變了傳統(tǒng)的線下銷售模式，還給人們的日常生活帶來(lái)了不可估量的便捷。淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，也是中國(guó)深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分

2、鐘售出4.8萬(wàn)件商品1。據(jù)了解，目前淘寶集市店有6百多萬(wàn)個(gè)商家，天貓商城店有6萬(wàn)多個(gè)賣家。淘寶網(wǎng)的年成交量已經(jīng)達(dá)到萬(wàn)億，在全國(guó)網(wǎng)購(gòu)成交額中占52.6%，淘寶網(wǎng)上的商品交易量相當(dāng)于我國(guó)一年的社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.82%。淘寶網(wǎng)不僅帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，也有越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者將現(xiàn)實(shí)中實(shí)體店鋪搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，與實(shí)體店鋪相比，淘寶網(wǎng)上開店不僅節(jié)約了總成本，而且在商品的進(jìn)貨、出售、管理等諸多方面也要明顯優(yōu)于實(shí)體店鋪2。凡事有利必有弊，當(dāng)淘寶店給人們購(gòu)物帶來(lái)種種方便的同時(shí)，一個(gè)不容忽視的問(wèn)題也隨之誕生，那就是搜索同一個(gè)產(chǎn)品，結(jié)果會(huì)出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上多個(gè)店鋪中，然而人們?cè)鯓硬拍芸焖僬业阶约合胍奈锲窡o(wú)異于大海撈針。于

3、是在這種情況之下，淘寶個(gè)性化搜索引擎顯得尤為重要，它幫助人們?cè)谔詫毦W(wǎng)上快速搜索出符合自己標(biāo)準(zhǔn)的物品。最近這幾年里頭，淘寶的搜索規(guī)則一直都在改變中，淘寶搜索技術(shù)負(fù)責(zé)人文德曾說(shuō)過(guò)：“個(gè)性化搜索是淘寶搜索的未來(lái)和趨勢(shì)”3。新版的淘寶網(wǎng)首頁(yè)也充分展現(xiàn)出個(gè)性化搜索的特點(diǎn)，也就是在搜索的時(shí)候加入了個(gè)性化的元素，根據(jù)不同網(wǎng)購(gòu)者的不同搜索偏好，例如地域偏好、年齡偏好、價(jià)格偏好、質(zhì)量偏好、牌子偏好和使用的偏好等等，不一樣的展示結(jié)果就會(huì)呈現(xiàn)在不同網(wǎng)購(gòu)者的眼前。特別是一些購(gòu)買能力不一樣的用戶對(duì)于不同產(chǎn)品的價(jià)格或者牌子的偏好。要做好淘寶的個(gè)性化搜索，不僅要有一個(gè)龐大的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，還要做好商品多維度的分類。基于個(gè)性

4、化優(yōu)化的搜索有助于提高商家店鋪的流量。一開始網(wǎng)購(gòu)者進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁(yè)搜索一商品關(guān)鍵字時(shí)呈現(xiàn)出相同的搜索結(jié)果，這不僅不能讓購(gòu)物者高效地搜索出自己真正想要的東西來(lái)，還浪費(fèi)了賣家的店鋪流量。如果應(yīng)用了個(gè)性化搜索，千人千面的搜索結(jié)果就會(huì)因人而展示出來(lái)。淘寶搜索引擎優(yōu)化即淘寶seo，是通過(guò)研究淘寶排名規(guī)則來(lái)把自己的產(chǎn)品優(yōu)化成符合淘寶排名規(guī)則的產(chǎn)品，從而獲得較好的排名，也是淘寶店獲取搜索流量的新型手段3。本文主要是通過(guò)制定出一套新的個(gè)性化搜索優(yōu)化方案，幫助淘寶c店賣家掌握目前最新的淘寶站內(nèi)排名規(guī)則，結(jié)合自己的淘寶網(wǎng)店來(lái)進(jìn)行實(shí)踐講述怎樣做才能使店鋪里的寶貝排名靠前。主要探討千人千面的規(guī)則和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略這兩方面。

5、從各方面入手，優(yōu)化寶貝標(biāo)題及關(guān)鍵字、寶貝主圖質(zhì)量、動(dòng)態(tài)評(píng)分、櫥窗推薦及上下架搭配和寶貝詳情頁(yè)的質(zhì)量，讓淘寶c店內(nèi)寶貝排名靠前，具有比較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。1.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀網(wǎng)購(gòu)隨著電子商務(wù)的發(fā)展變得越來(lái)越普遍。淘寶網(wǎng)大部分用戶在查找產(chǎn)品前會(huì)輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞，同時(shí)這種方式給淘寶店鋪帶來(lái)了很大的流量。所以由此而言排名在靠前的產(chǎn)品獲得的點(diǎn)擊量也會(huì)比靠后的產(chǎn)品要多更多，從而產(chǎn)品售出率也更高，所以seo（搜索引擎優(yōu)化）對(duì)于每一個(gè)店鋪都顯得尤為重要。淘寶的個(gè)性化搜索是從2012年逐步開展出來(lái)的，這其中包有淘寶搜索和天貓搜索，進(jìn)行淘寶個(gè)性化搜索的目的是讓購(gòu)物者得流量使用更加精準(zhǔn)，從而使轉(zhuǎn)化率提高。淘寶個(gè)性化的維

6、度有以下：(1)用戶賬戶記錄：每個(gè)用戶的淘寶賬戶的瀏覽記錄、收藏記錄和購(gòu)買歷史都會(huì)被記入數(shù)據(jù)庫(kù)，淘寶會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶的記錄來(lái)進(jìn)行匹配，從而推送出適合用戶購(gòu)買的結(jié)果，并且會(huì)優(yōu)先提供你曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)的、搜索訪問(wèn)過(guò)的、收藏過(guò)的或者是你的好友收藏過(guò)的物品在淘寶搜索頁(yè)面上；(2)不論是登陸或者是沒有登錄的用戶，淘寶都會(huì)把你的cookies存有你在淘寶的訪問(wèn)蹤跡記錄在瀏覽器上，然后根據(jù)用戶的搜索偏好，例如對(duì)價(jià)格、牌子這些偏好，最大的原因尤其是用戶點(diǎn)擊詳情頁(yè)或者點(diǎn)擊淘寶搜索的那些選擇項(xiàng)目，再結(jié)合用戶的行為，從而淘寶推薦出滿足用戶需求的寶貝搜索結(jié)果來(lái)；(3)地區(qū)的差異：淘寶會(huì)根據(jù)每一個(gè)用戶的上網(wǎng)地址來(lái)得出用戶所在的

7、區(qū)域，從而推送出與該區(qū)域相關(guān)的產(chǎn)品或者擁有本地服務(wù)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，例如一些家私用品，淘寶會(huì)結(jié)合用戶的所在區(qū)域中選擇可以提供三包到戶的商家來(lái)進(jìn)行推送，把其他無(wú)法提供相關(guān)服務(wù)的區(qū)域篩選掉。但是電腦端僅僅可以定位到所在城市，而無(wú)線端卻可以精確到百米；(4)淘寶測(cè)試、分流：為了更好地適應(yīng)新的搜索權(quán)重算法，淘寶會(huì)讓部分用戶先看到新的搜索結(jié)果，淘寶采用不同的bucketid進(jìn)行分布測(cè)試，從而使看到的結(jié)果也會(huì)有不同區(qū)別。無(wú)線淘寶的個(gè)性化：淘寶的無(wú)線端不僅有pc端那些個(gè)性化方式，也因?yàn)樵O(shè)備從而有了更進(jìn)一步的個(gè)性化影響。(1)精確的地理位置，手機(jī)在移動(dòng)基站的幫助下可以定位到城區(qū)的百米，農(nóng)村450米左右，山區(qū)1000

8、米，為一些o2o銷售提供了很大的幫助；(2)機(jī)型信息：根據(jù)不同手機(jī)機(jī)主的不同機(jī)型，從而判斷出每個(gè)手機(jī)機(jī)主的消費(fèi)水平和偏好，這對(duì)產(chǎn)品的銷售有直接的影響，蘋果手機(jī)的系統(tǒng)和其他手機(jī)的系統(tǒng)不一樣，即使輸入關(guān)鍵字一樣，搜索出來(lái)的結(jié)果信息也是不相同的，所以以上的現(xiàn)象是由于不同手機(jī)機(jī)型而出現(xiàn)的結(jié)果；(3)wifi和3g的區(qū)別：中國(guó)電信廣泛用于南方的wifi中，而中國(guó)聯(lián)通則占據(jù)了大部分的北方地區(qū)，但是手機(jī)運(yùn)營(yíng)商中北方則大部分使用中國(guó)移動(dòng)，南方地區(qū)則使用中國(guó)聯(lián)通，所以主要是因?yàn)椴煌胤降膇p地址不相同，而跟是否wifi和3g無(wú)關(guān)。本文將總結(jié)出現(xiàn)今最流行的主流影響排名的方式方法，在淘寶c點(diǎn)中進(jìn)行實(shí)踐，從而把寶貝優(yōu)

9、化前與優(yōu)化后進(jìn)行對(duì)比，最后讓店鋪寶貝的排名靠前，提高店鋪的流量，使推送結(jié)果更為精準(zhǔn)。1.3 研究方法和理論創(chuàng)新（1）文獻(xiàn)研究法根據(jù)研究目的或課題，通過(guò)查找適合的書籍和文獻(xiàn)來(lái)獲得資料，從而全面地、準(zhǔn)確理解所需研究的主要問(wèn)題是什么。文獻(xiàn)研究法能夠了解到有關(guān)問(wèn)題的現(xiàn)狀如何，幫助定位研究的課題。（2）實(shí)踐研究法 本文結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和seo優(yōu)化方案，利用現(xiàn)有的淘寶c店對(duì)其進(jìn)行實(shí)踐，并結(jié)合淘寶論壇等淘寶現(xiàn)有工具進(jìn)行分析，使文章的內(nèi)容更容易理解。（3）對(duì)比研究法 通過(guò)現(xiàn)有的兩件淘寶c店內(nèi)的寶貝，其中之一進(jìn)行淘寶的搜索引擎優(yōu)化，另外一件商品不進(jìn)行淘寶站內(nèi)的搜索引擎優(yōu)化，經(jīng)過(guò)優(yōu)化后的寶貝與沒經(jīng)過(guò)優(yōu)化的寶貝進(jìn)行

10、對(duì)比，觀察每種不同的seo方法對(duì)排名的影響不同，最后將所有的方案都優(yōu)化在同一款商品上，對(duì)比排名變化，用以進(jìn)行研究。（4）在互聯(lián)網(wǎng)上查閱相關(guān)資料、借閱圖書互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今的信息主要傳播途徑，因此獲取信息最快捷、最有效的方法就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在互聯(lián)網(wǎng)中去了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法，通過(guò)關(guān)注各大淘寶論壇、淘寶指數(shù)等淘寶現(xiàn)有的營(yíng)銷工具來(lái)了解相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)借閱圖書的方式來(lái)查閱有關(guān)電子商務(wù)的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法，搜索引擎優(yōu)化的相關(guān)內(nèi)容，并且查閱淘寶官方出版的書籍，找出最優(yōu)的淘寶優(yōu)化推廣方法。（5）創(chuàng)新研究法把對(duì)影響搜索排名的最優(yōu)方案應(yīng)用到店鋪中，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行論證，是店鋪排名上去，從而制定出屬于本文自己特色的創(chuàng)新

11、規(guī)則。1.4 論文框架本文的主要框架是先從電子商務(wù)的發(fā)展引出千人千面的現(xiàn)象規(guī)則，再說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案進(jìn)行介紹的同時(shí)搭配淘寶c店如何使用目前主流的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，重點(diǎn)介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的搜索引擎營(yíng)銷，而搜索引擎營(yíng)銷又可以分出搜索引擎優(yōu)化，主要內(nèi)容圍繞淘寶c店如何做好淘寶站內(nèi)的seo，把基于個(gè)性化的優(yōu)化策略應(yīng)用到淘寶c店中，利用最終實(shí)踐對(duì)比結(jié)果使淘寶店鋪排名靠前。論文框架如圖1所示。圖1 論文框架2 搜索引擎發(fā)展概述2.1 搜索引擎定義與原理搜索引擎(search engine)是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息,在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后,并將處理后的信息顯示給

12、用戶,是為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)4。搜索引擎已經(jīng)在廣大網(wǎng)民的生活學(xué)習(xí)娛樂(lè)中起著不容忽視的作用。搜索引擎的實(shí)質(zhì)是指使用特有的程序把互聯(lián)網(wǎng)上的全部信息進(jìn)行分類，然后幫助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民在數(shù)量龐大的信息海洋里搜索到自己所需的信息。各種各樣的網(wǎng)頁(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上遍布著，其數(shù)量不可估計(jì)，它們分別存放在不一樣的服務(wù)器上，分布在世界上的每一個(gè)地方的數(shù)據(jù)庫(kù)中。其實(shí)搜索引擎不是用來(lái)查找互聯(lián)網(wǎng)，它實(shí)質(zhì)是用來(lái)查找原來(lái)就整理好的網(wǎng)頁(yè)索引數(shù)據(jù)庫(kù)。搜索引擎并不能理解網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，它僅僅能機(jī)械地配對(duì)網(wǎng)頁(yè)上的文字。真正意義上的搜索引擎,通常指的是收集了互聯(lián)網(wǎng)上幾千萬(wàn)到幾十億個(gè)網(wǎng)頁(yè)并對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的每一個(gè)文字(即關(guān)鍵字)進(jìn)行索引,建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)的全

13、文搜索引擎。當(dāng)用戶查找某個(gè)關(guān)鍵字的時(shí)候,所有在頁(yè)面內(nèi)容中包含了該關(guān)鍵字的網(wǎng)頁(yè)都將作為搜索結(jié)果被搜出來(lái)。在經(jīng)過(guò)復(fù)雜的算法進(jìn)行排序后,這些結(jié)果將按照與搜索關(guān)鍵字的相關(guān)度高低，依次排列。搜索引擎技術(shù)非常復(fù)雜,但是其基本原理并不復(fù)雜,可以看做三步:從互聯(lián)網(wǎng)上抓取網(wǎng)頁(yè)一建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)一在索引數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索排序5。 (1)從互聯(lián)網(wǎng)上抓取網(wǎng)頁(yè) 利用spider系統(tǒng)程序在互聯(lián)網(wǎng)上收集網(wǎng)頁(yè),從而自動(dòng)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng),并且根據(jù)每個(gè)網(wǎng)頁(yè)中的所有url跳轉(zhuǎn)到別的網(wǎng)頁(yè),不斷地重復(fù)這個(gè)過(guò)程,收集起這些跳轉(zhuǎn)過(guò)的網(wǎng)頁(yè)。 (2)建立索引數(shù)據(jù)庫(kù) 由分析索引系統(tǒng)程序?qū)κ占貋?lái)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行分析,提取相關(guān)網(wǎng)頁(yè)信息(包括網(wǎng)頁(yè)所在url、編碼類型、

14、頁(yè)面內(nèi)容包含的所有關(guān)鍵字、關(guān)鍵字位置、生成時(shí)間、大小、與其它網(wǎng)頁(yè)的鏈接關(guān)系等),根據(jù)一定的相關(guān)度算法進(jìn)行大量復(fù)雜計(jì)算,得到每一個(gè)網(wǎng)頁(yè)針對(duì)頁(yè)面文字中及超鏈中每一個(gè)關(guān)鍵字的相關(guān)度(或重要性),然后用這些相關(guān)信息建立網(wǎng)頁(yè)索引數(shù)據(jù)庫(kù)5。 (3)在索引數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索排序 搜索系統(tǒng)程序根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字從而在網(wǎng)頁(yè)索引數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索匹配這個(gè)關(guān)鍵字的全部相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。其實(shí)所有網(wǎng)頁(yè)與關(guān)鍵字的相關(guān)度一開始就已經(jīng)計(jì)算好并且存于數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，所以僅僅需要按照原有的相關(guān)度數(shù)值對(duì)所有網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行排列，排在越前的網(wǎng)頁(yè)，其與關(guān)鍵字的相關(guān)度數(shù)值就越高。最后，由頁(yè)面生成系統(tǒng)整理好了的搜索結(jié)果的內(nèi)容摘要和鏈接地址等就直接呈現(xiàn)到用戶眼前。2.2

15、 搜索引擎分類按照不同的技術(shù)特點(diǎn),可以把搜索引擎分為網(wǎng)頁(yè)級(jí)搜索、垂直搜索、元搜索引擎、目錄搜索和其他非主流搜索引擎形式5。 （1）網(wǎng)頁(yè)級(jí)搜索 網(wǎng)頁(yè)級(jí)搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外的搜索引擎有g(shù)oogle、yahoo等，而國(guó)內(nèi)的搜索引擎主要有百度和搜狗等。這些搜索引擎分別在互聯(lián)網(wǎng)上收集每個(gè)網(wǎng)頁(yè)的信息組織形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，檢索出與用戶輸入條件相關(guān)聯(lián)的記錄，按照相關(guān)度由高到低的排列順序顯示搜索結(jié)果。網(wǎng)頁(yè)級(jí)搜索引擎是現(xiàn)今應(yīng)用最廣泛的搜索引擎。 根據(jù)搜索結(jié)果來(lái)源的不同，網(wǎng)頁(yè)級(jí)搜索引擎可分為兩類：一類擁有自己的網(wǎng)頁(yè)抓取、索引、檢索系統(tǒng)(indexer)，有獨(dú)立的“蜘蛛”(spider)程序、或爬蟲(cr

16、awler)、或“機(jī)器人”(robot)程序(這三種稱法意義相同)，能自建網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，搜索結(jié)果直接從自身的數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)用，上面提到的google和百度就屬于此類；另一類則是租用其他搜索引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)，并按自定的格式排列搜索結(jié)果，如lycos搜索引擎5。 （2）垂直搜索 垂直搜索引擎是在06年以后逐步發(fā)展起來(lái)的一類搜索引擎。它與網(wǎng)頁(yè)搜索引擎有所不同，而作用范圍僅僅限于一定的搜索領(lǐng)域和需求（例如：視頻搜索、生活搜索、機(jī)票搜索等），但是在它劃分的搜索區(qū)域中卻有非常好的用戶體驗(yàn)，因?yàn)榇怪彼阉鲗?duì)網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的某一種特定信息進(jìn)行了相關(guān)整合，然后定向地分字段抽取需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，最后用某一種形式顯示給用戶。垂

17、直搜索引擎和網(wǎng)頁(yè)搜索引擎最大的不同點(diǎn)是垂直搜索是結(jié)構(gòu)化地抽取網(wǎng)頁(yè)上的信息，而網(wǎng)頁(yè)搜索則是把網(wǎng)頁(yè)當(dāng)作為最小的單位，以視覺為基礎(chǔ)的網(wǎng)頁(yè)塊分析把網(wǎng)頁(yè)塊作為最小的單位，而結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)則是垂直搜索的最小單位。垂直搜索所用到的硬件所需成本很低、用戶的需求固定、查詢的途徑多樣化。 （3）元搜索引擎 元搜索引擎(meta search engine)接受用戶查詢請(qǐng)求后,同時(shí)在多個(gè)搜索引擎上搜索,并將結(jié)果返回給用戶。元搜索引擎并不直接抓取網(wǎng)頁(yè),而是抓取多個(gè)搜索引擎的索引數(shù)據(jù)庫(kù),并根據(jù)自己的算法對(duì)抓取結(jié)果重新蹄選排序。著名的元搜索引擎有比比貓、dogpile、vivisimo等,中文元搜索引擎中具代表性的是搜星搜

18、索引擎。在搜索結(jié)果排列方面,有的直接按來(lái)源排列搜索結(jié)果,如dogpile；有的則按自定的規(guī)則將結(jié)果重新排列組合,如vivisimo5。 （4）目錄搜索目錄搜索不能稱作真正意義上的搜索引擎，雖然它有搜索的功能，但是只是根據(jù)目錄分類的網(wǎng)站鏈接進(jìn)行列表，只提供站內(nèi)的查找。用戶可以根據(jù)分類目錄來(lái)搜索所需要的信息，而不依靠關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。yahoo和搜狐都提供分類目錄功能,其他知名的目錄還有dmoz()、looksmart()等5。 （5）其他非主流搜索引擎形式 集合式搜索引擎：該搜索引擎類似元搜索引擎，區(qū)別在于它并非同時(shí)調(diào)用多個(gè)搜索引擎進(jìn)行搜索

19、，而是由用戶從提供的若干搜索引擎中選擇，如hoffiot在2002年底推出的搜索引擎。門戶搜索引擎：aol search、msn search等雖然提供搜索服務(wù)，但自身既沒有分類目錄也沒有網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，其搜索結(jié)果完全來(lái)自其他搜索引擎。免費(fèi)鏈接列表（free for all links簡(jiǎn)稱ffa）：般只簡(jiǎn)單地滾動(dòng)鏈接條目，少部分有簡(jiǎn)單的分類目錄，不過(guò)規(guī)模要比yahoo等目錄索引小很多5。2.3 搜索引擎的發(fā)展趨勢(shì) 近幾年互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，用戶對(duì)搜索體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，人們希望搜索引擎的搜索速度更快，搜索結(jié)果更為準(zhǔn)確、搜索到的內(nèi)容更加豐富和個(gè)性化。 （1）快速化每一個(gè)搜索引擎都把快速化當(dāng)作努力的目標(biāo)

20、?？觳粌H僅是指搜索引擎搜索出結(jié)果的速度之快，更加重要的是搜索引擎更新信息的速度也要更快。 （2）多樣化 搜索引擎多樣化有兩個(gè)方面：一個(gè)是內(nèi)容的多樣化，也就是說(shuō)除了文字還必須有圖片、視頻和音頻等內(nèi)容。第二是搜索方法的多樣化，讓用戶可以使用語(yǔ)音指令、動(dòng)作指令，甚至是思維指令來(lái)進(jìn)行查找。 （3）智能化 體現(xiàn)智能化功能主要有三點(diǎn)：語(yǔ)義的輸入、互動(dòng)功能、相關(guān)搜索。分別是通過(guò)自然語(yǔ)言來(lái)搜索結(jié)果、逐步縮小搜索范圍、在用戶搜索的時(shí)候結(jié)合其他用戶的搜索習(xí)慣統(tǒng)計(jì)從而返回出用戶需要的信息。 （4）社會(huì)化 搜索引擎憑借對(duì)大部分用戶的粘性，有用戶提問(wèn)的功能，不過(guò)回答這些問(wèn)題的不是搜索引擎，而是看到這個(gè)問(wèn)題的其他用戶，有

21、廣大用戶的共同努力再加上專業(yè)人員的幫助，這些提問(wèn)就可以得到更好的回答。百度知道等都是按照這樣的模式進(jìn)行。 （5）個(gè)性化 不同用戶的搜索喜好和目的都不一樣，從而導(dǎo)致對(duì)最終的搜索結(jié)果期望也大不相同。就如輸入相同關(guān)鍵字“葉問(wèn)”，或許有些人是想搜索葉問(wèn)的電影，而有些人可能想搜索葉問(wèn)的個(gè)人信息。由此現(xiàn)在大多數(shù)搜索引擎都會(huì)建議用戶注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)進(jìn)行登錄登錄，從而使每一個(gè)用戶的搜索習(xí)慣被記錄分析下來(lái)，假如有一個(gè)用戶最近多次搜索電影的資料，當(dāng)該用戶在下一次查找“葉問(wèn)”的時(shí)候，返回出葉問(wèn)的電影信息就會(huì)排列在最靠前的位置，從而使用戶的搜索體驗(yàn)達(dá)到最佳。3 千人千面?zhèn)€性化搜索規(guī)則所謂個(gè)性化搜索，即輸入相同的關(guān)鍵詞，搜

22、索結(jié)果將按照不同網(wǎng)購(gòu)者的特點(diǎn)，將產(chǎn)品進(jìn)行個(gè)性化展示投放。據(jù)了解，主要影響個(gè)性化搜索結(jié)果的原因有兩個(gè)：一是消費(fèi)者的自身屬性（包括性別、年齡、購(gòu)買力）；另外是消費(fèi)者的行為，分為瀏覽、收藏加入購(gòu)物車、購(gòu)買成交商品的記錄。個(gè)性化搜索展現(xiàn)的千人千面，將使進(jìn)店流量更加精準(zhǔn)，提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)也有助于店鋪指標(biāo)提升。而在推廣質(zhì)量方面，個(gè)性化搜索表現(xiàn)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，搜索個(gè)性化帶來(lái)精準(zhǔn)進(jìn)店流量，有助于提升點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，也使無(wú)用的花費(fèi)也相應(yīng)減少，提高預(yù)算的使用率6。3.1 個(gè)性化搜索 個(gè)性化搜索是對(duì)于同一個(gè)給定的查詢,根據(jù)基于不同用戶的興趣、偏好和需求給出不同搜索結(jié)果。個(gè)性化搜索定義為利用個(gè)性化服務(wù)作為手段,

23、滿足不同人群、不同偏好等的信息需求的意識(shí)努力。個(gè)性化搜索服務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:從用戶體驗(yàn)角度來(lái)講,用戶不僅可以使用關(guān)鍵詞表達(dá)自己的信息需求,還可以使用更為個(gè)性、更為靈活的方法進(jìn)行描述;從系統(tǒng)服務(wù)角度來(lái)講,個(gè)性化搜索服務(wù)必須根據(jù)不同用戶的興趣、偏好選取最為貼近用戶的信息,提供給用戶7。以下舉三個(gè)例子來(lái)說(shuō)明個(gè)性化搜索： （1）按照興趣偏好個(gè)性化方向不同網(wǎng)購(gòu)者的興趣偏好信息種類不同，輸入到淘寶網(wǎng)搜索上，同樣輸入“服裝”，有的人想要的是女裝，這時(shí)前面如果有大量的男裝、童裝就增加了買家找到女裝的成本，反之亦然，這算是一個(gè)需求匹配的過(guò)程，搜索不僅要做到文本上的相關(guān)性，也要做到需求類型上的相關(guān)。定制化搜索

24、就是：能判斷用戶搜索“服裝”是想要采購(gòu)男裝，那么就會(huì)推送出男裝的信息，節(jié)省搜索成本。而這個(gè)判斷用戶需求類型的過(guò)程，可能是通過(guò)用戶之前的搜索、點(diǎn)擊歷史記錄，比如一周以來(lái)一直搜索女裝，也點(diǎn)擊很多女裝的信息，而對(duì)于男裝、童裝卻很少或基本不點(diǎn)擊，那么此時(shí)判斷用戶的采購(gòu)需求集中在女裝上。定制化搜索保證了可準(zhǔn)確理解用戶的需求。下面是我曾經(jīng)搜索過(guò)的東西，淘寶首頁(yè)就推送出我可能感興趣的物品，如圖2所示。圖2 定制化搜索-興趣偏好展示 （2）地區(qū)的個(gè)性化方向在不同的地區(qū)和擁有不同的身份、不同的偏好的人在輸入一個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候有可能存在需求上的不一樣，定制化搜索實(shí)現(xiàn)千人千面也就是為了給用戶提供更好地服務(wù)，讓更多符合

25、用戶標(biāo)準(zhǔn)的搜索結(jié)果呈現(xiàn)出來(lái)，給用戶提供了方便，也提高了搜索的價(jià)值。 （3）用戶購(gòu)買記錄的方向舉一個(gè)千人千面的例子，這是淘寶的推薦功能。我曾經(jīng)在淘寶上的一家店鋪里面購(gòu)買了一件大衣，因此當(dāng)我登錄淘寶賬號(hào)之后，淘寶會(huì)給我推薦更多那家店鋪的其他款式衣服。顯而易見，這推薦是千人千面的，根據(jù)了用戶之前的消費(fèi)行為而產(chǎn)生，其初衷也是為了更好地服務(wù)用戶。綜上所述，定制化搜索已經(jīng)是大勢(shì)所趨了，這不僅僅能減少搜索成本，還可以更好地了解用戶、服務(wù)用戶。3.2 客戶分層客戶分層不僅僅是在年齡層上做分類，還需要在消費(fèi)水平上做好分類。例如，人們生活在同一個(gè)城市，尤其在北上廣深這類大城市，人群的差別很大。人生活在城鄉(xiāng)結(jié)合部，

26、一般可分為，工廠工人以掙錢為主要目的，他們收入相對(duì)較低，而且對(duì)物品的價(jià)格比較敏感，對(duì)物品的質(zhì)量要求也不高，物流和其他因素更加不甚關(guān)注。城市白領(lǐng)以賺錢為目的，可能是自由職業(yè)者，職場(chǎng)白領(lǐng)，可能以后扎根于這座城市，所以對(duì)貨物需要一定的品質(zhì)，中檔價(jià)格，對(duì)物品的設(shè)計(jì)和流行度比較敏感。所以你可以根據(jù)自己的商品定一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格段。舉個(gè)例子把目標(biāo)群體定在工廠工人，城鄉(xiāng)結(jié)合處的路邊服裝店大約50元，高檔一點(diǎn)的150。這個(gè)平臺(tái)可以設(shè)置為280銷售價(jià)格定價(jià)，為了刺激銷售折扣到80。而且在這個(gè)價(jià)格段有很多類似的商品。貨要鋪的夠多。相同匹配的鞋子，襪子和配飾都做相應(yīng)的價(jià)格匹配處理，如果商店有100件，你可以拿出10

27、件來(lái)做這樣的引流行動(dòng)，每周更換貨物時(shí)做同樣的動(dòng)作，新產(chǎn)品更新頻率要夠，這樣你就可以靈活運(yùn)用定價(jià)策略：高價(jià)格、高折扣,又沒有傷害到老客戶的感情。3.3 客戶精準(zhǔn)客戶精準(zhǔn)是幫助店鋪通過(guò)高吸引力產(chǎn)品營(yíng)銷頁(yè)面，通過(guò)分析店鋪產(chǎn)品性質(zhì)及客戶群目標(biāo)，精準(zhǔn)采集目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，針對(duì)性網(wǎng)絡(luò)整合推廣方式，為店鋪進(jìn)行高效率、高性價(jià)比的精準(zhǔn)客戶傳播，并捕捉潛在客戶信息的一種營(yíng)銷方式。客戶精準(zhǔn)的幾個(gè)過(guò)程是：客戶分析、客戶采集、客戶傳播、潛在客戶、客戶印象?？蛻艟珳?zhǔn)為店鋪實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶傳播以及創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的雙重價(jià)值。精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷的特點(diǎn)：（1）精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷是一個(gè)定向傳播與商機(jī)獲取相結(jié)合的營(yíng)銷方式；（2）精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷不單單是

28、一個(gè)精準(zhǔn)廣告行為，而必須能捕獲潛在客戶信息，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換；（3）精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷均有營(yíng)銷頁(yè)面（landing page)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶商機(jī)的轉(zhuǎn)換8。精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷與精準(zhǔn)廣告的差異：精準(zhǔn)廣告?zhèn)鞑ブ饕ㄟ^(guò)cookie定位及人群分析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)人群投放，代表公司有傳漾網(wǎng)絡(luò)、易傳媒等；精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷主要通過(guò)精準(zhǔn)人群采集，通過(guò)非廣告的整合營(yíng)銷方式推送，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播及創(chuàng)造商機(jī)8。4 淘寶個(gè)性化搜索4.1 個(gè)性化搜索的概念 個(gè)性化搜索，顧名思義，就是在搜索過(guò)程中融入個(gè)性化元素。在用戶方面來(lái)說(shuō)，每個(gè)人的喜愛各有不同，從淘寶網(wǎng)的網(wǎng)購(gòu)行為上來(lái)說(shuō)，就是不同人的偏好不相同。在很多方面可以反映出這一個(gè)偏好，有價(jià)格偏好、地域偏好

29、、品質(zhì)偏好、使用偏好、類目偏好等。特別是不同用戶的購(gòu)買能力會(huì)造成對(duì)不同品牌或者單價(jià)的偏好。剛好淘寶網(wǎng)對(duì)這些偏好進(jìn)行了一定的挖掘，然后根據(jù)不同維度細(xì)分用戶。至于在搜索的角度上來(lái)說(shuō)，平臺(tái)必須要做好兩件事：第一要挖掘收集用戶的需求，然后確定用戶的消費(fèi)方向，以及對(duì)消費(fèi)者的各種偏好信息進(jìn)行整合得出的一個(gè)劃分；第二要對(duì)商品進(jìn)行分類，不僅僅把一件商品的檔次分為高端和低端，還要定好品牌所針對(duì)的年齡層等，平臺(tái)可以通過(guò)采集到的數(shù)據(jù)把商品根據(jù)不同維度進(jìn)行分類。這兩件事情做好后，當(dāng)用戶登錄到淘寶上進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，平臺(tái)就可以把用戶和商品做出一個(gè)相關(guān)連線。如果該用戶平時(shí)喜歡買打折商品，價(jià)格傾向偏低，那么返回給他的搜索結(jié)果頁(yè)面

30、就會(huì)偏向于低價(jià)位的商品。如果分析到一個(gè)用戶的消費(fèi)能力比較高，而且比較追求牌子，那么平臺(tái)方在該用戶搜索的相關(guān)頁(yè)面中，呈現(xiàn)的結(jié)果是符合用戶消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品放在靠前的位置。4.2 淘寶個(gè)性化搜索的發(fā)展方向 淘寶搜索系統(tǒng)發(fā)展初期，是根據(jù)買家搜索的關(guān)鍵詞，然后自動(dòng)檢索淘寶上標(biāo)題相同或相近的關(guān)鍵詞，提取相關(guān)信息返回給買家進(jìn)行選購(gòu)。因此淘寶的搜索系統(tǒng)拉近了買家和淘寶店鋪之間的溝通關(guān)系。這種模式在搜索初期撮合了不少買家與賣家之間的商品匹配。不過(guò)，與其同時(shí)出現(xiàn)了一個(gè)重大的漏洞，很多賣家利用搜索系統(tǒng)存在的漏洞問(wèn)題，通過(guò)所謂的seo技術(shù)使自己的店鋪排名靠前從而獲取流量，這種作弊的方式干擾了搜索系統(tǒng)，造成搜索系統(tǒng)不能完

31、全精準(zhǔn)篩選到較好的商品反饋給用戶。以前淘寶搜索的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)是以賣家為導(dǎo)向的。采用百分制。默認(rèn)店鋪為0分，天貓用戶加10分，使用了淘寶的直通車加10分等等，誰(shuí)的分?jǐn)?shù)高，誰(shuí)排在搜索的前面。最后造成了賣家兩極化。投入越多，銷售額越多，成本越高，虧損就越多。沒有投入的，自然沒有銷售額。賣家群體增長(zhǎng)放緩，甚至負(fù)增長(zhǎng)。更直接導(dǎo)致新買家用戶增長(zhǎng)放緩9。 淘寶搜索系統(tǒng)在過(guò)去10年里的發(fā)展和進(jìn)步，搜索系統(tǒng)已經(jīng)能夠根據(jù)用戶的搜詞習(xí)慣，購(gòu)物習(xí)慣和商品單價(jià)等，進(jìn)行相關(guān)分析和有效購(gòu)買行為統(tǒng)計(jì)，從而為后面的個(gè)性化搜索奠定了技術(shù)層面的支持。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，未來(lái)搜索系統(tǒng)的發(fā)展模式是首先分析出用戶的購(gòu)物特定需求，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)歸納出產(chǎn)品

32、的自我屬性和賣點(diǎn)，從而進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的匹配，從而更加高效地撮合交易的目標(biāo)。 現(xiàn)在正是個(gè)性化搜索的時(shí)候，無(wú)論是百度搜索或者是淘寶搜索，都是未來(lái)搜索發(fā)展的必要性。這不是我們喜歡與否的問(wèn)題，而是我們必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。流量碎片化是個(gè)性化搜索的發(fā)展的結(jié)果。如何將流量碎片化進(jìn)入淘寶店，是每個(gè)賣家都需要重新考慮的問(wèn)題。4.3 淘寶個(gè)性化搜索對(duì)排名的影響在2012年8月3日，眾多淘寶商家在搜索淘寶產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)，自己店鋪里原來(lái)排在人氣前幾名的爆款產(chǎn)品不見了，見到的僅僅是一些銷量不太大的產(chǎn)品。原來(lái)的“人氣”選項(xiàng)卡也不見了。賣家們對(duì)此一頭霧水，以為這是淘寶搜索出了問(wèn)題。其實(shí)，這是淘寶搜索2012年的一個(gè)重大變革個(gè)性化搜索。

33、 搜索引擎發(fā)展了十幾年，google，baidu，亞馬遜等都做過(guò)很多年的嘗試，但是個(gè)性化一直沒有形成氣候。而且，購(gòu)物的個(gè)性化需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比網(wǎng)頁(yè)搜索個(gè)性化需求要大很多。淘寶上用戶的購(gòu)買行為、瀏覽行為等非常豐富，很難精確獲得有用的信息，所以個(gè)性化搜索是一個(gè)必然的趨勢(shì)也是也一個(gè)逐漸成熟的過(guò)程10。個(gè)性化搜索給優(yōu)質(zhì)的中小賣家?guī)?lái)了契機(jī)。只要中小賣家擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)，那么即使價(jià)格高、銷量低也會(huì)被淘寶推薦給特定的人群。淘寶整體流量的分配將更加合理。如果說(shuō)以前淘寶把所有人流引向了“大賣場(chǎng)”，那么現(xiàn)在淘寶將在入口處增加了一個(gè)判斷裝置，把特定的人群引導(dǎo)到了“精品店”。帶來(lái)的結(jié)果是不管“大賣場(chǎng)”還是“精品

34、店”，店鋪的流量?jī)r(jià)值得到提升，淘寶店鋪的整體轉(zhuǎn)化率將會(huì)得到提升。 對(duì)于淘寶搜索的優(yōu)化，一部分是更好地滿足淘寶規(guī)則，使用戶的購(gòu)物體驗(yàn)有所提高；另一部分則是利用淘寶規(guī)則給買家和賣家造成的不便，來(lái)為自己服務(wù)。然而，任何事物都有兩面性，個(gè)性化也不例外。先從個(gè)性化給我們帶來(lái)的好的一方面說(shuō)，對(duì)于買家，個(gè)性化給與了搜索者更精確的搜索結(jié)果，從而節(jié)省了買家的尋找時(shí)間，能更方便找到自己想要的東西，提高了購(gòu)物的體驗(yàn)。而對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，因?yàn)樗阉鹘Y(jié)果的精準(zhǔn)性，搜索流量的轉(zhuǎn)化率會(huì)進(jìn)一步的提高。但是，個(gè)性化搜索的出現(xiàn)等于變相減少了對(duì)于買家的信息輸入。買家看到的結(jié)果是精確了，卻不能看到更多的不同風(fēng)格款式的產(chǎn)品。這樣其實(shí)是剝奪了

35、買家“逛”的權(quán)利。在買家人群中，女性眾多，對(duì)于很多女生來(lái)說(shuō)，即使她們僅僅是看而不買也是一個(gè)很好的享受過(guò)程，但是由于個(gè)性化，這個(gè)愛好就很可能被扼殺掉了。 個(gè)性化搜索給賣家?guī)?lái)不好的影響是： （1）競(jìng)爭(zhēng)被無(wú)限放大 由于在搜索結(jié)果中相同種類的產(chǎn)品的增多，個(gè)性化搜索結(jié)果更加有利于賣家在不同產(chǎn)品之間進(jìn)行橫向比較服務(wù)、價(jià)格、購(gòu)買人數(shù)、評(píng)價(jià)和評(píng)分等因素的影響，從而使競(jìng)爭(zhēng)被進(jìn)一步放大。 （2）對(duì)自身定位要求更嚴(yán)格 因?yàn)闃?biāo)簽化的存在，這就要求淘寶店主對(duì)于自己店鋪和寶貝必須有更加清晰的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而定位自己的產(chǎn)品。因?yàn)橹挥羞@樣才能讓淘寶更好地對(duì)你的店鋪和產(chǎn)品打標(biāo)簽，從而去匹配買家的搜索結(jié)果。 （3）對(duì)于產(chǎn)品本身的個(gè)性

36、化要求更多 因?yàn)樗阉鹘Y(jié)果的精確，賣家必須要考慮到如何把圖片做的個(gè)性化再展示給買家，從而更加容易吸引買家的眼球?？偟膩?lái)說(shuō)，個(gè)性化肯定會(huì)影響到搜索結(jié)果頁(yè)面的呈現(xiàn)，但是并不是你看到的頁(yè)面和別人的頁(yè)面不同，就認(rèn)為這是被個(gè)性化因素影響到了。在整個(gè)搜索的排序里面，有很多關(guān)聯(lián)到的因素，搜索的優(yōu)化也在不斷地進(jìn)行中。但是有一個(gè)永恒不變的是，商家必須得先做好自己，明確好自己的位置，做深做細(xì)自己的市場(chǎng)，那么無(wú)論搜索的規(guī)則怎么改變，商家都將會(huì)是其中得益者。5 基于淘寶個(gè)性化搜索的精準(zhǔn)營(yíng)銷思路淘寶網(wǎng)（/）是目前國(guó)內(nèi)最大的個(gè)人電子商務(wù)平臺(tái)，是由著名的b2b網(wǎng)站阿里旺旺投資所創(chuàng)辦的。

37、目前淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最成熟的購(gòu)物網(wǎng)站，匯聚了數(shù)千家網(wǎng)上店鋪以及數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的商品，可以說(shuō)，只要是用戶需要的商品，就能夠在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買到，并且淘寶網(wǎng)采用了支付寶付款模式，為廣大購(gòu)物用戶提供有效的保障 11。淘寶網(wǎng)中的店鋪可以分為a，b，c三種模式，分別是指：a店是指淘寶聚劃算分站（電商加盟）保證金30-50萬(wàn)，而且后期會(huì)更多；b店是指天貓商城(企業(yè)開店)保證金1萬(wàn)；c店是指集市(個(gè)人開店)保證金1000元。本文主要是針對(duì)淘寶網(wǎng)上的淘寶c店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策劃與實(shí)踐，重點(diǎn)是針對(duì)淘寶c店內(nèi)寶貝在淘寶站內(nèi)的seo優(yōu)化排名的提升。淘寶c店內(nèi)的寶貝自然流量都是來(lái)自淘寶站內(nèi)的搜索，淘寶站內(nèi)的搜索是來(lái)自“所有寶

38、貝”的搜索和“人氣排名”。在淘寶網(wǎng)中有個(gè)默認(rèn)的規(guī)定，“所有寶貝”占搜索流量比重的70%-80%，而寶貝的“人氣排名”占其余的20%左右的流量?！八袑氊悺苯缑嫦碌乃阉骼?，排名靠前的寶貝是搜索轉(zhuǎn)化率比較高的寶貝，而在“人氣排名”的排序中，搜索排名靠前的影響因素是寶貝的銷量為多少。跟“所有寶貝”搜索的轉(zhuǎn)化率相關(guān)的主要有寶貝的標(biāo)題、主圖質(zhì)量、寶貝詳情頁(yè)的質(zhì)量、動(dòng)態(tài)評(píng)分、櫥窗推薦及上下架等相關(guān)內(nèi)容。跟“人氣排名”相關(guān)的因素有寶貝的相關(guān)性、收藏量、成交量、再次光顧量、最高權(quán)重等。據(jù)以上淘寶店鋪流量的規(guī)則可以得出的結(jié)論是如果想要做好淘寶店內(nèi)的seo，雖然通過(guò)“人氣排名”和“所有寶貝”搜索兩項(xiàng)都是不能被忽略

39、的，但是通過(guò)“所有寶貝”所得的流量是非常高的，是最應(yīng)該被重視的。與“人氣排名”相關(guān)的因素一般是不能人為優(yōu)化的，所以淘寶站內(nèi)seo就是做好“所有寶貝”頁(yè)面下的優(yōu)化，提升寶貝的排名，下面詳細(xì)說(shuō)明一下與“所有寶貝”搜索轉(zhuǎn)化率相關(guān)的各個(gè)因素12。5.1 客戶定位客戶定位是客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要研究?jī)?nèi)容。對(duì)咨詢顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，客戶定位包括確認(rèn)和審查：誰(shuí)是“真正”的客戶、客戶的產(chǎn)物和地位、客戶的開放性程度、客戶研究相關(guān)問(wèn)題的意愿，以及客戶雇請(qǐng)咨詢顧問(wèn)的經(jīng)歷等13。5.1.1 定位方式(1)從屬性分析來(lái)初步界定客戶 外在屬性。像客戶的地域分布，客戶的產(chǎn)品擁有，客戶的組織歸屬(如企業(yè)用戶、個(gè)人用戶、政府用戶)等。這

40、種方式數(shù)據(jù)易得，但比較粗放，不易明晰客戶層面誰(shuí)是“好”客戶，誰(shuí)是“差”客戶，可能知道的只是某一類客戶(如大企業(yè)客戶)較之另一類客戶(如政府客戶)可能消費(fèi)能力更強(qiáng)。內(nèi)在屬性。內(nèi)在屬性指客戶的內(nèi)在因素所決定的屬性，如性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員、信用度、性格、價(jià)值取向等。通過(guò)客戶的內(nèi)在屬性亦可將客戶定位，如vip客戶等。 消費(fèi)屬性。即所謂的rfm：最近消費(fèi)、消費(fèi)頻率與消費(fèi)額，這些指標(biāo)需在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中得到。但并不是每個(gè)行業(yè)都能適用。比如說(shuō)，在通信行業(yè)，對(duì)客戶定位主要依據(jù)這樣一些變量：話費(fèi)量使用行為特征，付款記錄，信用記錄等13。 通過(guò)消費(fèi)歷史來(lái)定位出來(lái)的客戶也僅僅適用于原有的顧客，但是對(duì)于有

41、待挖掘的客戶，因?yàn)橄M(fèi)的行為還沒有被記錄，自然而然地?zé)o從研究。至于找出客戶中的搜索習(xí)慣特征為淘寶個(gè)性化優(yōu)化找到確定對(duì)策，則要做更多的數(shù)據(jù)分析工作。(2)通過(guò)購(gòu)買能力區(qū)分客戶購(gòu)買得起該產(chǎn)品的人叫做客戶。不然產(chǎn)生的顧客必定是不斷地在耗費(fèi)時(shí)間跟你討價(jià)還價(jià)的人。如果常常遇到這類討價(jià)還價(jià)的客戶，只可以說(shuō)沒有準(zhǔn)確的客戶定位。顧客的購(gòu)買能力界定一般是顧客的收入或者顧客的平均消費(fèi)水平以及有否購(gòu)買過(guò)大額的這一類商品。購(gòu)買能力體現(xiàn)了顧客擁有有價(jià)值產(chǎn)品的種類。例如，顧客擁有香奈兒香水、擁有cucci包包，說(shuō)明這個(gè)顧客擁有較高的購(gòu)買能力。(3)通過(guò)消費(fèi)歷史映射客戶接下來(lái)這個(gè)人想要買什么東西，這就需要參考他最近買了什么

42、東西，以及將有意購(gòu)買什么。營(yíng)銷大師菲利普科特勒曾說(shuō)：“推斷人們將要購(gòu)買什么的方法是觀察人們過(guò)去購(gòu)買了什么，以及正在購(gòu)買什么?！贝y(cè)出客戶需要買什么，才能知道把產(chǎn)品賣給誰(shuí)?？蛻魧?duì)一件產(chǎn)品類別的認(rèn)識(shí)、需求甚至是購(gòu)買該產(chǎn)品的可能性可以通過(guò)該客戶的購(gòu)買歷史和經(jīng)歷來(lái)顯示。分析一個(gè)客戶的購(gòu)買歷史包括了：客戶有否買過(guò)與產(chǎn)品同類的產(chǎn)品或者相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品、互補(bǔ)的產(chǎn)品(如正裝與皮鞋是互補(bǔ))，以及有否買過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。 從客戶購(gòu)買歷史中，可以迅速地分類出那些對(duì)產(chǎn)品有所認(rèn)知、不用為其解釋說(shuō)明的客戶，這為交易節(jié)省了許多的時(shí)間。(4)通過(guò)購(gòu)買需求決定客戶為什么顧客會(huì)購(gòu)買這一類產(chǎn)品，那是因?yàn)轭櫩蛯?duì)這一類產(chǎn)品有需求。如果顧客

43、沒有這方面的需求，那么他必定不會(huì)選擇購(gòu)買。因此，這次交易成功的速度和可能性的決定因素是顧客的需求。顧客需求可以從顧客的購(gòu)買歷史和顧客搜索的習(xí)慣中看出來(lái)。假如一個(gè)顧客曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品或相應(yīng)的替代品，那么這個(gè)顧客在這一類上是有需求的。如果顧客近期在關(guān)注某一商品的性能、特點(diǎn)和評(píng)價(jià)，那他一定是在這一塊有需求，因此可以在相關(guān)的評(píng)價(jià)網(wǎng)上面尋找到有特定需求的顧客。(5)通過(guò)消費(fèi)頻率篩選客戶消費(fèi)的頻率越高，客戶的價(jià)值越大。找準(zhǔn)消費(fèi)頻率高的顧客，可以使交易更容易成功！因?yàn)榻?jīng)常買這一類商品的人，對(duì)這一類商品肯定是有相當(dāng)?shù)牧私饬?，所以僅僅需要做的是把商品的價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)。(6)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分鎖定客戶市場(chǎng)細(xì)分

44、，主要目的是聚集在最容易產(chǎn)生效益的那一類顧客上。商家可以通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)，在細(xì)分界定的那一部分利潤(rùn)區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域里有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。上面所說(shuō)的全部方法幫助尋找精準(zhǔn)客戶，但是這些客戶是否認(rèn)同商品的風(fēng)格和價(jià)值，就必須通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)鎖定客戶。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，可以形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，從而能夠?qū)ふ业侥切?duì)商品的性能或者服務(wù)特點(diǎn)等認(rèn)可并支持的人。(7)提取精準(zhǔn)客戶的特征營(yíng)銷隊(duì)伍能否清楚地找到誰(shuí)是有價(jià)值的客戶，這就需要通過(guò)提取客戶的特征。通過(guò)上面的6步分析，就可以把握客戶的細(xì)致特點(diǎn)。但是必須把客戶的特點(diǎn)提取出來(lái)，從而使后面的營(yíng)銷更加方便、更加精準(zhǔn)。在提取客戶特征時(shí)，還需要做兩件事：一是分析老客戶。通過(guò)已經(jīng)

45、成交的客戶，挑出一部分客戶，進(jìn)行研究分析，并從中提取客戶的共性特點(diǎn)，比如年齡、愛好、購(gòu)買歷史、活動(dòng)場(chǎng)所等。二是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶的特點(diǎn)?？煞治龈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶組成的特點(diǎn)，結(jié)合淘寶店的細(xì)分市場(chǎng)與客戶的特征，總結(jié)出自己客戶的特點(diǎn)。綜上所述，此時(shí)可以列出vip客戶的特點(diǎn)和劃分的標(biāo)準(zhǔn)，比如：30-40歲，每月收入，平常喜歡去哪里，愛好等等。然后聚集火力，對(duì)這些優(yōu)質(zhì)的客戶進(jìn)行銷售，直到他們買入！5.1.2 定位策略研究表明，對(duì)客戶定位的結(jié)果沒有必要讓客戶本人知道，特別是對(duì)于低端客戶，知道有別人比他接受更高層次的不收費(fèi)服務(wù)會(huì)導(dǎo)致負(fù)面反應(yīng)。如果要讓客戶知曉，則必定給出客戶自己能掌控的方向與路徑，比如根據(jù)某個(gè)積分

46、計(jì)劃而設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)或根據(jù)事先選定的產(chǎn)品級(jí)別而提供的相應(yīng)待遇14。但是，在國(guó)內(nèi)有許多高端客戶更喜歡顯示自己與眾不同，導(dǎo)致許多企業(yè)找準(zhǔn)這一點(diǎn)幫助高端客戶增強(qiáng)這類“顯性”價(jià)值。例如，在不少營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有特別預(yù)留的貴賓室。在火車站等各類地方設(shè)置了貴賓優(yōu)先通道與休息室 ，給vip客戶設(shè)計(jì)提供高檔用品等，這些都是中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)廣泛采用的方法。然而許多企業(yè)由于著急地進(jìn)行客戶區(qū)分，這卻讓vip客戶們不知道什么時(shí)候變成了vip客戶，而普通客戶們又不清楚到底要怎樣做才可以變成vip客戶。所以，假如你的定位是以營(yíng)銷策略為主而設(shè)定的話，那就沒有必要把這個(gè)告之客戶；但是假如你的定位是以客戶為主的話，而且又是以客戶貢獻(xiàn)的金

47、額數(shù)來(lái)作為定位的標(biāo)準(zhǔn)的話，那就應(yīng)該重點(diǎn)地宣傳貴賓的特殊待遇。與此同時(shí)，了解游戲的規(guī)則，而且規(guī)則應(yīng)該設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單明了，從而使普通客戶“學(xué)有榜樣，趕有方向”。5.2 目標(biāo)客戶搜索習(xí)慣分析客戶的搜索習(xí)慣和客戶的需求是有關(guān)聯(lián)的，同時(shí)也和客戶的身份有關(guān)聯(lián)，該商品的用處，價(jià)位大概是多少。客戶的搜索經(jīng)驗(yàn)越多，其搜索的行為也會(huì)有所改變，例如一開始用戶可能會(huì)搜索辦公桌，之后找不到他想要的東西的話，他就會(huì)縮小范圍再進(jìn)行搜索，提高搜索的準(zhǔn)確度，此時(shí)的屬性關(guān)鍵詞就顯得尤為重要。想要了解用戶的搜索習(xí)慣，就必須充分了解商品，了解客戶群體，找準(zhǔn)潛在客戶的所在區(qū)域。如何通過(guò)淘寶指數(shù)的數(shù)據(jù)分析尋找目標(biāo)客戶群并分析出他們的搜索習(xí)慣

48、，可以從下面兩個(gè)方面去研究：1、 目標(biāo)客戶群的地域細(xì)分分析：圖 3 韓都衣舍連衣裙地域細(xì)分圖 4 calvin klein連衣裙地域細(xì)分由以上淘寶指數(shù)提供的數(shù)據(jù)，可以分析出，韓都衣舍連衣裙和calvin klein連衣裙的地域人群喜好程度。韓都衣舍的集中于南部；而calvin klein的主要集中于沿海地區(qū)。當(dāng)然造成這種差異出現(xiàn)的原因，歸根于兩大品牌的不同定位上。通過(guò)研究客戶群的地域喜好度和人群占比，分析出自己網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的地域優(yōu)勢(shì)，然后大家可以通過(guò)建立多個(gè)地區(qū)不同的運(yùn)費(fèi)模板，平均到產(chǎn)品喜好度多的地區(qū)，為尋找目標(biāo)客戶群做基礎(chǔ)。 2、目標(biāo)客戶群的人群定位分析：（1） 性別比例及年齡圖 5 韓都衣

49、舍連衣裙人群定位圖 6 calvin klein連衣裙人群定位此圖分析出：性別比例方面，連衣裙的客戶群女性高于男性，這主要取決于產(chǎn)品的屬性，沒聽說(shuō)過(guò)有品牌專門為男性設(shè)計(jì)連衣裙的吧。在年齡方面，韓都衣舍的喜好人群集中在18-24歲，而calvin klein的集中在25-29歲之間和35-39歲之間，客戶消費(fèi)群稍微成熟一些。 （3）買家等級(jí)及消費(fèi)層次圖 7 韓都衣舍連衣裙買家等級(jí)及消費(fèi)層次圖 8 calvin klein連衣裙買家等級(jí)及消費(fèi)層次此圖可以看出：在買家等級(jí)方面，韓都衣舍連衣裙的客戶群中新手買家比重占得居高；而calvin klein連衣裙的客戶群中買家等級(jí)中級(jí)以上，資深級(jí)、骨灰級(jí)買家

50、居多。消費(fèi)層級(jí)反映的是消費(fèi)檔次的高低；在同類產(chǎn)品中，是偏好貴的還是便宜的。韓都衣舍的偏低級(jí)消費(fèi)層級(jí)人群占比較高，而calvin klein的偏高級(jí)消費(fèi)層級(jí)人群占比較高。綜上所述，在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，分析目標(biāo)客戶群的搜索習(xí)慣，最終的目的還是提高成交率和轉(zhuǎn)化率。分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)，揣測(cè)客戶群的地域劃分、消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣等，做到真正了解自己的客戶，才能“想客戶之所想”。5.3 寶貝標(biāo)題及關(guān)鍵詞優(yōu)化在淘寶網(wǎng)里每發(fā)布一個(gè)寶貝的時(shí)候，該寶貝的標(biāo)題名稱是一件尤其重要的內(nèi)容，商家在每次發(fā)布寶貝之前都會(huì)經(jīng)過(guò)精心的分析研究，必須要弄清楚哪一類關(guān)鍵詞的組合是最容易被用戶搜索的。每一個(gè)淘寶網(wǎng)發(fā)布的寶貝標(biāo)題里面不能超過(guò)30個(gè)

51、文字，假如里面帶有英文字母的話，最多也只能輸入60個(gè)字節(jié)。字?jǐn)?shù)越多，被搜索到關(guān)鍵詞的機(jī)率就越高，所以字?jǐn)?shù)是越多就越好。但是，存在太多相同款式的寶貝的關(guān)鍵詞，面對(duì)這樣的情況，當(dāng)淘寶c店的店主在發(fā)布寶貝的時(shí)候，應(yīng)該如何選擇最高效的關(guān)鍵詞呢？是選擇用戶最高搜索頻率的關(guān)鍵詞，還是選擇經(jīng)過(guò)搜索后用戶交易最高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵詞呢？下面就對(duì)淘寶c店寶貝的標(biāo)題及關(guān)鍵詞的相關(guān)規(guī)則展開說(shuō)明。5.3.1 寶貝標(biāo)題的規(guī)則寶貝的標(biāo)題是買家搜索寶貝最直接的方法，所以寶貝名應(yīng)包含以下要素：品牌名、產(chǎn)地名、屬性名、關(guān)鍵詞、型號(hào)和顏色等、信譽(yù)度、參加的活動(dòng)、特色服務(wù)等。15寶貝的名中隨意兩個(gè)詞的組合都可以讓寶貝在淘寶網(wǎng)站內(nèi)的搜索界

52、面中出現(xiàn)這件寶貝，那么這個(gè)寶貝的名字就是成功的。5.3.2 標(biāo)題優(yōu)化的規(guī)范 淘寶網(wǎng)設(shè)定了規(guī)則來(lái)對(duì)寶貝標(biāo)題的作出相關(guān)要求，下面講述幾點(diǎn)相對(duì)重要的而且對(duì)寶貝標(biāo)題優(yōu)化容易產(chǎn)生不好影響的內(nèi)容，特別在發(fā)布寶貝的時(shí)候選擇寶貝名尤其引起重視的。（1）標(biāo)題的重復(fù)：對(duì)于一些剛剛新開店的店鋪來(lái)說(shuō)，一開始有很多需要上架的寶貝，但是大部分淘寶店的店主都不愿意每一個(gè)寶貝地輸入其標(biāo)題，于是他們都會(huì)直接使用復(fù)制粘貼的方法，造成店鋪內(nèi)很多件寶貝的標(biāo)題都是一樣的，然而其實(shí)這樣的方式卻是十分不利于標(biāo)題的優(yōu)化。 （2）違背淘寶網(wǎng)的限制：在選擇寶貝名稱的時(shí)候，山寨、高仿等詞語(yǔ)是不允許出現(xiàn)在寶貝標(biāo)題中的。（3）關(guān)鍵詞的堆積：有一些商家

53、把很多個(gè)同類型的關(guān)鍵詞放在一個(gè)寶貝的標(biāo)題中。就像賣鞋子的，有帆布鞋、平底單鞋、高跟鞋、球鞋、拖鞋、坡跟鞋、跑步鞋，假如在同一個(gè)寶貝的標(biāo)題中同時(shí)出現(xiàn)這些關(guān)鍵詞的話，會(huì)直接影響到寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，所以對(duì)于標(biāo)題的關(guān)鍵詞使用必須要有一個(gè)度，千萬(wàn)不能過(guò)分地堆積關(guān)鍵詞。（4）符號(hào)的亂用：假如在寶貝的關(guān)鍵詞中使用一些特殊符號(hào)，在淘寶的搜索結(jié)果中會(huì)導(dǎo)致寶貝的權(quán)重下降，從而對(duì)排名造成不良影響，不僅不能使用括號(hào)來(lái)括關(guān)鍵詞，而且使用其他的符號(hào)也會(huì)對(duì)寶貝的排名造成不好的影響。（5）品牌詞的濫用：假若店鋪里面的寶貝不是該品牌的商品，但是在寶貝的標(biāo)題里卻含有這個(gè)品牌相關(guān)的詞語(yǔ)，這樣的行為不僅僅會(huì)在淘寶網(wǎng)中被警告降權(quán)，還會(huì)影

54、響寶貝的排名。5.3.3 標(biāo)題及關(guān)鍵詞的選擇方法（1）淘寶搜索下拉框，這里面都是一些使用率高的目標(biāo)關(guān)鍵詞，如圖9所示。圖 9 淘寶搜索下拉框在下拉框中會(huì)出現(xiàn)與搜索關(guān)鍵字相關(guān)的寶貝，相關(guān)寶貝越多的，在使用關(guān)鍵詞后就更加容易在淘寶站內(nèi)搜索中得到一個(gè)靠前的排位，因此在選擇關(guān)鍵詞或者標(biāo)題時(shí)，寶貝數(shù)量多的應(yīng)該優(yōu)先作為候選的關(guān)鍵詞。 上述搜索出來(lái)的關(guān)鍵詞作為選擇都是很好的，假如在寶貝的標(biāo)題中都用到這些搜索頻率高的關(guān)鍵詞，再使每一個(gè)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞都不相同，這樣被用戶搜索到的機(jī)率就變得更大。（2）在關(guān)鍵詞搜索的內(nèi)頁(yè)中，也有很多地方可以為選擇關(guān)鍵詞提供參考，例如圖10所示。圖10 關(guān)鍵詞搜索內(nèi)頁(yè)這些都是用戶經(jīng)常搜

55、索的關(guān)鍵詞，雖然不同目標(biāo)的關(guān)鍵詞都不太一樣，但是主要形式還是一樣的，所以我們要善于利用這一點(diǎn)。（3）淘寶指數(shù)的利用寶貝標(biāo)題的選擇方案，可以借助淘寶網(wǎng)輔助的工具網(wǎng)站，淘寶指數(shù)網(wǎng)站來(lái)決定寶貝的最終名稱。淘寶指數(shù)的網(wǎng)址為：/ 。以全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試為舉例說(shuō)明對(duì)淘寶指數(shù)網(wǎng)站的使用方法，如圖 11所示。圖11 淘寶指數(shù)的搜索指數(shù)圖11 能夠得出結(jié)論：選擇搜索指數(shù)最高的關(guān)鍵詞作為寶貝的關(guān)鍵詞，在正常發(fā)布寶貝時(shí)可以拿多組關(guān)鍵詞來(lái)試驗(yàn)一下，對(duì)比之后選擇出最優(yōu)的關(guān)鍵詞，這樣的話有利于在淘寶內(nèi)部中被搜索出來(lái)。（4）量子恒道的使用量子恒道是淘寶網(wǎng)所附帶的工具性網(wǎng)站，在量子恒道

56、里面也有關(guān)鍵詞搜索欄這一個(gè)項(xiàng)目，我們可以去分析哪些顧客是通過(guò)什么關(guān)鍵詞進(jìn)入到我們店鋪的，這樣就可以針對(duì)性地對(duì)商品進(jìn)行推廣和優(yōu)化。如圖12所示量子恒道對(duì)關(guān)鍵詞的分析。圖12 量子恒道對(duì)關(guān)鍵詞分析的結(jié)果（5）淘寶直通車，直通車?yán)锩嬗蟹浅６嗟年P(guān)鍵詞，假如開通了直通車，那就可以很好地利用這些關(guān)鍵詞，然而淘寶直通車是一種需要付費(fèi)的服務(wù)，這對(duì)于已經(jīng)獲利的淘寶c店來(lái)說(shuō)，是可以選擇開通這種服務(wù)的，但是對(duì)于剛起步和正處于發(fā)展中的淘寶c店來(lái)說(shuō)，一開始最好先使用免費(fèi)的工具，當(dāng)?shù)赇佊辛肆髁亢统山涣恐罂梢栽龠x擇付費(fèi)工具。（6）要懂得如何查看同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者是怎樣使用關(guān)鍵詞和標(biāo)題的，參考搜索界面中排名比較靠前的寶貝的標(biāo)題

57、，把他們的經(jīng)驗(yàn)用到自己的淘寶c店上去。5.4 櫥窗推薦及上下架搭配5.4.1 櫥窗推薦的規(guī)則淘寶對(duì)櫥窗推薦的寶貝和即將要下架的寶貝作出了規(guī)定，這樣的寶貝獲有優(yōu)先排名的權(quán)利，而最好的方法是要將櫥窗推薦和上下架搭配起來(lái)，這是最理想的獲得搜索排名的方法。櫥窗推薦和寶貝的上下架時(shí)間在淘寶c店店主發(fā)布寶貝時(shí)能夠自行選擇的，櫥窗里的寶貝是最先被推薦的，但是櫥窗的數(shù)量是有限的，所以不能所有寶貝都放到櫥窗里，必須要有針對(duì)性的選擇。5.4.2 寶貝上下架時(shí)間淘寶中上架時(shí)間是指商品發(fā)布或者用數(shù)據(jù)包上傳到店鋪的時(shí)間。下架時(shí)間是指：剩余下架時(shí)間=7天發(fā)布寶貝的時(shí)間，時(shí)間越短的越容易獲得排名。淘寶所采集的下架時(shí)間是一段時(shí)間，如果所采集的下架時(shí)間為30分鐘 ，比如淘寶8點(diǎn)更新排名，在8點(diǎn)到8點(diǎn)30之間下架的寶貝就會(huì)獲得排名，比如你的寶貝下架時(shí)間為8點(diǎn)20，那么你的寶貝剩余下架時(shí)間為20分鐘，在30分鐘之內(nèi)，在預(yù)選排名之內(nèi)，就會(huì)獲得排名。對(duì)于下架時(shí)間的問(wèn)題，寶貝越接近下架時(shí)間，排名越靠前。所以，對(duì)于寶貝數(shù)量多的淘寶c店來(lái)說(shuō)，應(yīng)該按照以下步驟來(lái)安排寶貝的上下架時(shí)間和上架的數(shù)量：（1）分析買家訪