《公司行政年終工作總結(jié)報(bào)告》

1、公司行政年終工作總結(jié)報(bào)告 頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 寫下這篇報(bào)告的時(shí)候，我想意味的是我的大學(xué)生活甚至是整個(gè)的學(xué)生生涯就此落下了帷幕。迎接我的當(dāng)然是另一個(gè)主題曲，工作。當(dāng)這篇報(bào)告以鉛體字印在a4的紙上上繳我們大學(xué)生涯最后一份作業(yè)之后，我們的身份也將發(fā)生一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變，我們將由一個(gè)學(xué)生的身份正式轉(zhuǎn)變成一個(gè)企業(yè)的員工。和殘酷現(xiàn)實(shí)的社會(huì)相比，我想任何一個(gè)人都不愿意離開大學(xué)那個(gè)充滿夢(mèng)幻的象牙塔。但這就是生活，就像自然的更替，是一個(gè)不可抗拒的自然規(guī)律。我們必須離開學(xué)校那鋪溫床走向社會(huì)，因?yàn)椤⑽覀冊(cè)诔砷L(zhǎng)。 我的頂崗實(shí)習(xí)被分成了兩個(gè)部分，因?yàn)槲医?jīng)歷了兩家公司。第一家是泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司（廣東分公司），從培訓(xùn)到我

2、們走那天，僅僅干了一個(gè)月的時(shí)間。第二家是目前的工作單位英德溶洞溫泉度假村有限公司（駐廣州辦事處）。短短的四個(gè)月，兩家公司的工作經(jīng)歷，不敢說自己一下子成長(zhǎng)了起來，但著實(shí)學(xué)到了不少的東西。 （一）泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司（廣東分公司） 偶然，絕對(duì)是偶然，那次偶然的機(jī)會(huì)，找到了我的第一份工作：泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司，我和班上一同學(xué)踏入了電話銷售人壽保險(xiǎn)的行業(yè)。之前一直想找份銷售的工作鍛煉自己，并且覺得銷售行業(yè)是靠自己的，自己的前景待遇什么都掌握在自己手中，最重要的一點(diǎn)是我一直是個(gè)坐不住并喜歡挑戰(zhàn)的人。但從未想過會(huì)從事保險(xiǎn)這一行，是人都知道目前保險(xiǎn)行業(yè)非常的難做。第一次接觸到電話銷售，第一次接觸到保

3、險(xiǎn)，第一次真正開始我們的工作之旅 其實(shí)連自己都不知道為什么會(huì)選擇保險(xiǎn)，可能是我們初出茅廬禁不住誘惑吧？?jī)?yōu)厚的福利待遇、透明的晉升制度、繁華高檔的寫字樓辦公、充滿激情的職場(chǎng)氛圍、非常完善的帶薪培訓(xùn)制度、和我們一樣出身且和我們差不多年齡的領(lǐng)導(dǎo)班子的誘惑就這樣我和一位同學(xué)進(jìn)入了泰康人壽電銷部作為一名人壽保險(xiǎn)電話銷售人員。 我必須得強(qiáng)調(diào)我們是滿懷激情進(jìn)入的，因?yàn)槲覀兪菓汛е⒆氵@座國際大都市成為一名都市白領(lǐng)，向著領(lǐng)導(dǎo)班子的成就出發(fā)的夢(mèng)想進(jìn)入泰康人壽的。培訓(xùn)課上老師的第一句話就是：“保險(xiǎn)不是人做的、是人才做的，能把保險(xiǎn)做好的人、無論做什么都不是問題，你們選擇的路是對(duì)的?！辈恢@句話是鼓勵(lì)還是打擊？但我想

4、，既來之、則安之！況且我們需要的正是挑戰(zhàn)來磨練自己。之前我們對(duì)保險(xiǎn)可謂是一片的空白，接觸過的僅僅是學(xué)校每學(xué)年幫我們買的50塊錢一年的意外險(xiǎn)，剩下的一概不知。培訓(xùn)剛開始還是有點(diǎn)出乎我們的意料吧，并沒有我們想象中的把保險(xiǎn)的長(zhǎng)篇大論往我們腦子里塞。不得不承認(rèn)泰康人壽的培訓(xùn)很具含金量，從開始的禮儀培訓(xùn)、到一些法律知識(shí)、再到保險(xiǎn)的特點(diǎn)產(chǎn)品以及社會(huì)責(zé)任，對(duì)于一個(gè)理科生，可以說我讀了十幾年的書都沒有學(xué)到那么多的禮儀及法律知識(shí)。其實(shí)無論哪一行的銷售最開始要學(xué)的都是禮儀，包括我們?nèi)粘Ｉ钪凶罨镜淖苏咀?、問候語、見面握手遞名片介紹人，到銷售過程中和客戶的接洽、洽談、售后的服務(wù)跟進(jìn)等等一系列禮儀方面的習(xí)慣。以前

5、一直覺得自己是個(gè)很懂禮的人，但是泰康人壽僅僅兩天的禮儀培訓(xùn)就然我發(fā)現(xiàn)了自己的不足和無知，同時(shí)也很慶幸自己能有機(jī)會(huì)去學(xué)到這些東西，讓自己懂得日常生活中很多的禮儀知識(shí)、如何尊重他人等這些都是我們?cè)谝院蟮纳鐣?huì)生活中必須會(huì)用到和碰到的。即使走出了社會(huì)，我們也不應(yīng)該停止學(xué)習(xí)，而是要時(shí)刻給自己充電，哪怕只是一些很微不足道的東西。另一方面的收獲是學(xué)習(xí)的法律知識(shí)，印象中對(duì)于法律我們只是在初中高中的政治課上接觸過一些皮毛吧，作為一個(gè)大學(xué)生不懂法、其實(shí)是一件很丟人的事。由于保險(xiǎn)涉及到很多的索賠問題，所以涉及到的法律法規(guī)也非常多。在保險(xiǎn)代理人資格證中，考的大部分就是法律知識(shí)，不到一個(gè)星期的法律知識(shí)的學(xué)習(xí)及考試，我們

6、學(xué)的法律真的比前十幾年讀書學(xué)的都多很多。接著培訓(xùn)的都是保險(xiǎn)的知識(shí)，其實(shí)保險(xiǎn)是每個(gè)人都最不愿意購買的商品，誰希望自己去拿那筆保險(xiǎn)金？但是保險(xiǎn)又恰是人最應(yīng)該購買的一份無形產(chǎn)品，誰的人生能一帆風(fēng)順？誰的人生不需要多一份保障？誰想遇到難題自己一個(gè)人去扛？所以如果接觸過保險(xiǎn)你就會(huì)明白，保險(xiǎn)不是在騙人，那張投資型保單不僅是一項(xiàng)理財(cái)，更是一份責(zé)任！而這份職業(yè)的難度和神圣就在于，我們得和素未謀面的客戶僅通過電話溝通去給他們灌輸保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)從而推銷自己的產(chǎn)品。 銷售是一個(gè)激情行業(yè)，只有滿懷激情保持高昂斗志的人才可能走得下去。而電話銷售這個(gè)新興行業(yè)更需要具備良好的心態(tài)以及很強(qiáng)的抗壓能力！另外銷售本身就是一門藝術(shù)

7、，和未曾謀面的客戶通過電話推銷保險(xiǎn)更是一門高超的藝術(shù)。通過電話傳送的不單是產(chǎn)品，更是在推銷我們自己，所以銷售過程中的技巧及談吐尤為重要。我和同學(xué)保持著高昂的斗志，滿懷激情地接受了兩個(gè)星期極具含金量的培訓(xùn)、并以比較優(yōu)秀的培訓(xùn)成績(jī)走上了工作崗位。剛開始每天的工作就是通過系統(tǒng)打電話給客戶，給客戶贈(zèng)送一份公共交通意外保障，之后再作一個(gè)電話的跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)而介紹要推銷的產(chǎn)品。但、剛開始的第一天我們就受打擊了。一天八個(gè)小時(shí)打兩百多個(gè)電話，接通量大概是八九十個(gè)，而接受我們免費(fèi)贈(zèng)送保險(xiǎn)的只有十多個(gè)。我們都知道想象中和現(xiàn)實(shí)都會(huì)有一定的落差，只不過并未準(zhǔn)備充足的我們不知道落差竟會(huì)如此之大，大到我們甚至無法接受的程度。

8、要贈(zèng)送夠一百個(gè)客戶我們才可以向客戶介紹付費(fèi)險(xiǎn)，而這一百個(gè)任務(wù)的時(shí)間是一個(gè)星期。第一周的工作我們就是每天打電話增險(xiǎn)增險(xiǎn)，每天重復(fù)一樣的動(dòng)作，一個(gè)客戶掛掉了馬上撥另一個(gè)號(hào)碼，不停地?fù)?，不停地微笑著向客戶自?bào)家門，也不停地受到別人的拒絕。剛開始短短的兩三天，我和同學(xué)都不得不承認(rèn)真的受到打擊了，就像主管說的、看著我就像一個(gè)充滿氣的氣球在慢慢漏氣，到最后就這樣癟下去了。并不是害怕被拒絕，被拒絕和保險(xiǎn)行業(yè)的大數(shù)法則我們?cè)缇颓宄?，只是人在不順利時(shí)辦公室那股沉悶的空氣總能讓人感到窒息。好不容易熬過一個(gè)星期，感覺身心疲憊，每天和老鄉(xiāng)兼同學(xué)兼的同事一早起來去擠廣州那條最難擠的地鐵線去上班，晚上一起坐著公車回來去到

9、學(xué)校后門那快餐店狼吞虎咽，然后帶著漲漲的頭腦拖著疲憊的身軀回到宿舍、只想好好睡上一覺。還好上天還能賜給我這么一個(gè)朋友，早上一個(gè)電話問起來沒有、一起早餐、一起擠地鐵公車上下班，這也許是這份重壓工作下唯一的安慰。很多時(shí)候人的一生就是這樣，無論是朋友、還是些其他的人，在我們的生命中匆匆地來、又匆匆地去。就如高中、大學(xué)的同學(xué)，為自己的夢(mèng)各奔一方。但一些人走了，總有一些人會(huì)走進(jìn)你的生命，我時(shí)刻珍惜著屬于自己的幸福。以前從未經(jīng)歷過這樣的工作，所以對(duì)剛出校門的我們壓力真的好大，但工作過程中并不是一直的壓抑。也有很多值得留戀的地方，比如每天中午會(huì)議的游戲，那些游戲大家一起玩得很開心，促進(jìn)了大家的感情，也給我們

10、這些新員工一個(gè)融入公司這個(gè)大家庭的機(jī)會(huì)；另外并不是所有的客戶都會(huì)拒絕你，有些客戶即使不需要你的產(chǎn)品也會(huì)尊重你聽你講下去，這是別人無條件給的機(jī)會(huì)，有幾個(gè)客戶我都只差一點(diǎn)資料就可以推銷出去了，還有些客戶很聊得來甚至一些客戶很愿意跟我們分享他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；我的一個(gè)客戶就很好周末時(shí)帶我去參加他們公司的創(chuàng)業(yè)峰會(huì)，教給我很多社會(huì)上的經(jīng)驗(yàn)帶我結(jié)識(shí)一些很有成就的人等，讓我學(xué)到了許多東西。但最終我們還是沒有熬下去，可能是我們真的還太幼嫩，還經(jīng)不住社會(huì)的考驗(yàn)！每天拖著疲倦的身軀回去那個(gè)走得已經(jīng)只剩下自己住的宿舍，落魄的感覺一陣陣襲來。當(dāng)自己每天都想著如何去抗拒或者害怕自己的工作想到該怎么熬過每一天的時(shí)候，我想這份

11、工作無論是哪方面來講都已經(jīng)沒有價(jià)值了，因?yàn)樽约旱男囊呀?jīng)不是在如何去做好這份工作。 第一份工作，我們是令自己和別人都失望的。在泰康人壽培訓(xùn)加正式上崗僅僅一個(gè)月，但帶走的并不是只有失望。首先是培訓(xùn)所學(xué)到的東西對(duì)我們以后無論從事哪一行都適用的；其次一個(gè)月中、結(jié)識(shí)了很多同事朋友，在這個(gè)社會(huì)上，只要你用心，很多朋友都是值得你深交的；再者是短短的兩個(gè)星期正式上崗除了學(xué)會(huì)一些銷售技巧外，更重要的是教會(huì)我在做銷售過程中如果去調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，銷售這一行、心態(tài)絕對(duì)是第一位；最后是第一份工作讓我們明白，很多時(shí)候，選擇真的很重要。寧可墮落多一天去看清，也不要倉促給自己胡亂畫一條路，這對(duì)我們的人生尤為重要。 （二）過渡

12、 沒有工作的日子可以說是有生以來最難熬的一段日子，尤其是對(duì)于我這種大學(xué)以來就一直在外面做兼職跑個(gè)不停的人，況且出來工作了，一天不上班就意味著那一天的飯錢沒有著落。之前上班時(shí)覺得總是不夠睡很累，但是沒有工作了很多時(shí)間睡卻覺得更累，因?yàn)闆]有工作心里很不安。每天躺下就想到?jīng)]有工作了怎么辦，每天一覺醒來頭腦浮現(xiàn)的都是“我失業(yè)了”那幾個(gè)字，可以說這樣的日子是一種折磨。但是經(jīng)歷過第一份工作，不敢讓自己再倉促隨便找份工作。不想再復(fù)前車之鑒，畢竟我們還沒有資本想換工作就換。找工作的過程是痛苦的，很多時(shí)候網(wǎng)上投的簡(jiǎn)歷就像石沉大海，每天盼著手機(jī)能夠響起看到陌生的號(hào)碼！接到電話時(shí)總是異常的興奮，不在乎路途有多遠(yuǎn)，為

13、了面試可以坐幾個(gè)小時(shí)的車，可以不吃午飯但結(jié)果總是不盡人意。不是自己要求有多高，只是不想找份混日子的工作，剛走出校門的我們，學(xué)習(xí)還是第一位的。最終，是一位朋友的介紹找到我第二份工作：在英德溶洞溫泉度假村有限公司（駐廣州辦事處）作為一個(gè)營銷代表。經(jīng)過二十多天，工作終于有了著落，我的生活，終于可以回歸正常了。 （三）英德溶洞溫泉度假村有限公司 經(jīng)歷了泰康人壽這份高挑戰(zhàn)性的工作，我更加明白了選擇的重要性。很多時(shí)候自己死纏爛打的努力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上選擇一條正確的路走得快和順暢。第一份工作可以說以失敗告終吧，但并不意味著我就此停滯不前了。有時(shí)候覺得做銷售是間很具挑戰(zhàn)性的工作，做得好、前途一片光明，做不好、壓得

14、自己透不過氣。但我想我還是愛上了做營銷或者銷售，也許是想給自己一個(gè)挑戰(zhàn)吧！畢竟剛出校門的我們還是以學(xué)習(xí)和鍛煉為主，而銷售是我們最好最有效最直接的鍛煉方式。我的第二份工作還是營銷，只不過這一次產(chǎn)品換了。雖然找的工作都偏離了我的專業(yè)，在別人看來似乎浪費(fèi)了這三年所學(xué)的知識(shí)。但我卻認(rèn)為，三百六十行、行行都能出狀元。而選擇的路，我都堅(jiān)信只要用心走下去就一定會(huì)有結(jié)果。 經(jīng)朋友的介紹，我進(jìn)了一間公司英德溶洞溫泉度假村有限公司駐廣州辦事處，作為一個(gè)景點(diǎn)面向廣州市場(chǎng)的營銷員。剛開始的工作首先是跟著經(jīng)理上去清遠(yuǎn)英德景區(qū)里泡溫泉，經(jīng)理說要熟悉我們的產(chǎn)品。所以我必須親自去經(jīng)歷熟悉整一個(gè)景區(qū)，包括去感受這個(gè)游玩過程的樂

15、趣和感覺。因?yàn)橹挥杏H身去感受，我才能更加透徹地了解到自己的產(chǎn)品。也只有全面了解了自己的產(chǎn)品，我們才能向別人去推銷。景區(qū)回來廣州上班中，我還是以了解景區(qū)為主，經(jīng)理給了很多公司的資料，要我全面去了解，包括公司的發(fā)展、規(guī)劃、賣點(diǎn)等等。還要自己上網(wǎng)去了解，包括一些去過我們景區(qū)的游客的評(píng)價(jià)。在景區(qū)雖然了解的情況可能只是一些很皮毛的東西，而經(jīng)理也說很多的知識(shí)都要我以后在實(shí)踐中才能學(xué)得到的。但是還是學(xué)到了很多的東西，比如說什么時(shí)候泡溫泉、泡多久、怎樣的人群適宜不適宜泡溫泉等等一連串的生活常識(shí)。 在辦公室及景區(qū)熟悉產(chǎn)品之余，經(jīng)理開始帶著我跑市場(chǎng)。先是無論去見哪個(gè)客戶都會(huì)帶上我，然后把我介紹給那些客戶，以后熟悉

16、了就得靠我自己去開拓和維護(hù)市場(chǎng)。似乎很期待這一刻的到來，又害怕這一刻到來時(shí)自己還應(yīng)付不來。但我相信很多東西都是從生到熟，我會(huì)慢慢去摸索，并且努力去吸收那些有用的知識(shí)和用金錢買不來的人際關(guān)系。剛開始接觸客戶都很害怕，因?yàn)橛X得自己一個(gè)初出茅廬的小毛孩，沒人會(huì)看自己的數(shù)，底氣很不足講話什么都小心翼翼。但是慢慢接觸你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多客戶都很平易近人，很多時(shí)候談生意其實(shí)和平時(shí)老朋友聊天一樣。遇上好的客戶還會(huì)教會(huì)你很多人生的道理以及出來的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)給你，從剛開始的害怕，到慢慢的接觸，我可以漸漸自己一個(gè)人去獨(dú)擋一面。不能說自己已經(jīng)成長(zhǎng)了很多，但至少很多東西自己都敢于去面對(duì)了。很慶幸的是我并不是一個(gè)人的孤軍奮戰(zhàn)，經(jīng)

17、理有意在培養(yǎng)我，以后能夠接替她去拓展和維護(hù)廣州這個(gè)市場(chǎng)。這是給我的機(jī)會(huì)，也是給我的壓力！有機(jī)會(huì)給自己鍛煉，讓自己的身心和事業(yè)都能成熟起來；壓力是害怕自己做不來做不好，但我想、很多東西，只要用心去做，沒有什么做不好的。要不斷地給自己打打氣，自己的人生一直都是掌握在自己手中。我的工作、我的事業(yè)，還在艱難的起步階段，激情和熱情會(huì)支持我一直走下去！ （四）總結(jié) 實(shí)習(xí)的日子快要結(jié)束了，但是并不是工作的結(jié)束，而恰是真正的開始。再過一個(gè)多月，我將正式走向這個(gè)社會(huì)。掐指一算，離開學(xué)校這個(gè)社會(huì)的避風(fēng)港已經(jīng)接近半年了，我想我們?cè)僖矝]有“我是學(xué)生”的借口來拒絕做各種各樣的臟活累活了。美好的校園生活對(duì)于我們來講，都已經(jīng)僅是一個(gè)美好的回憶，而我們要面對(duì)的、是這個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí)的社會(huì)。但我們也很慶幸，學(xué)校給了一個(gè)學(xué)生身份的社會(huì)人的過渡階段給我們，讓我們更好地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。同時(shí)，在這個(gè)過程中，我們學(xué)會(huì)了很多社會(huì)上的知識(shí)。相對(duì)于社會(huì)上的老江湖，我們都還幼嫩了些。但這恰好也是我們的資本，我們還年輕，所以有時(shí)間、有沖勁、有機(jī)會(huì)去做很多自己從未接觸過的事物。 實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，做的都是銷售，以后也還會(huì)往銷售方面發(fā)展。不能說自己學(xué)會(huì)了多少銷售手段，能做到多少銷售業(yè)績(jī)。但是真的學(xué)到了很多的基本東西，從最基本卻最重要的禮儀、和客戶的接觸，到如何開發(fā)和維護(hù)市場(chǎng)、如何更快深入去了解一些產(chǎn)品，再到銷售過程