優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、累累的碩果(doc 8頁).doc

1、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 累累的碩果我院體檢中心成立兩年來，體檢人數(shù)達到24452人次，他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了良好的社會效益，贏得了廣大體檢者的贊譽。體檢中心的工作人員堅持以體檢者為中心，努力做到按個人所需、按年齡所需分層次設(shè)計各種體檢套餐，盡量滿足每位體檢者的體檢需求。體檢中心積極開展預(yù)約服務(wù)、陪檢服務(wù)、體檢結(jié)果郵寄服務(wù)，獲得了體檢者的好評。兩年來，體檢中心堅持質(zhì)量第一的方針，在各科的通力協(xié)作下，共查出肝癌6人，白血病患者4人，乳腺癌3人，宮頸原位癌5人，卵巢癌1人，膀胱癌1人，胰腺癌1人，肺癌2人，肝炎、肺結(jié)核病人30多人，為患者的及時治療，為其身體的康復(fù)爭取了寶貴的時間。（嚴先蘭）征求意見 解決問題我院

2、爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動已進入查擺整改階段。10月下旬起，我院大力開展調(diào)查研究工作，廣泛征求群眾意見，先后召開了七個座談會，其中有醫(yī)院高中級知識分子、黨內(nèi)外群眾、青年醫(yī)務(wù)人員、老同志、民主黨派、人大代表、住院病人座談會，通過廣泛征求意見，傾聽群眾呼聲，找出醫(yī)院存在的不足，加強醫(yī)院內(nèi)部管理，持續(xù)改進醫(yī)院工作。在高、中級知識分子座談會上，有人提出一線值班醫(yī)務(wù)人員因為食堂沒有及時送餐，常等到上午查房或交班后才能吃到早飯，為解決這一問題，院黨委研究決定，責令食堂進行整改，并為一線值班89個崗位的人員提供免費早餐，由食堂定時送到值班人員手中，體現(xiàn)了我院對職工的關(guān)愛，實實在在地解決了職工反映的問題。還有人

3、提出，住院部取藥窗口時常擁擠，出院病人取藥要等待很長時間。對此，院黨委要求藥劑科在住院部藥房增設(shè)專門的出院病人帶藥窗口，并做好標識，緩解了出院病人帶藥擁擠問題。在座談會上征求到的各種意見，院黨委整理后將認真分析研究，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門及時整改。（王晁暉） 護理部召開溫馨護士、 溫馨病房表彰會12月1日下午，我院護理部召開溫馨護士、溫馨病房表彰及工作經(jīng)驗交流會。楊建民書記，陳秀云副院長出席了會議。會上，心內(nèi)科杜雪莉、賴曉英和心外科陳巍莉、林玉鳳四位同志被授予溫馨護士稱號。溫馨護士代表賴曉英、陳巍莉講述了自己的心得；心內(nèi)科護士長謝芹香和心外科護士長張冬華在會上介紹了開展溫馨病房試點工作的經(jīng)驗和體會；兩

4、位實習護士也暢談了自己在溫馨病房實習的感想。最后，楊建民書記，陳秀云副院長分別講話，希望受表彰的科室和個人謙虛謹慎，再接再厲，繼續(xù)發(fā)揚無私奉獻，開拓進取的精神，不斷為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，為我院爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動再創(chuàng)佳績。溫馨病房是我院以病人為中心，爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動的一項舉措。心內(nèi)科和心胸外科作為溫馨病房的示范病區(qū)，得到了病人及家屬的肯定。此次表彰會肯定了溫馨病房、溫馨護士的服務(wù)理念，并準備在各臨床科室全面推行，把“以人為本，病人至上”的護理理念落實到每個科室，在全院形成理解、信任、和諧的護患關(guān)系，讓病人在我院各科室都能感受到我們的溫馨服務(wù)。 （康樂?。└?謝 信尊敬的林院長、

5、楊書記：深深地感謝你們，感謝你們領(lǐng)導(dǎo)下的第一醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員們!在我太太于貴院住院診治期間，我再次切身感受到貴院醫(yī)務(wù)人員精湛的醫(yī)術(shù)、科學的精神和熱忱的態(tài)度。一個個鮮明動人的形象銘刻在我的心坎中：陳開紅副院長帶病主持冠動脈照影手術(shù)，下班之后還到病房察看病人術(shù)后情況并再三叮囑應(yīng)注意的事項；記得在門診時，陳開紅副院長、連銘鋒主任醫(yī)師等都曾經(jīng)非常耐心而且認真地聽取患者的病情陳述，詳細詢問，綜合分析，作出判斷，提出很有價值的施治建議，陳開紅副院長在許多患者中的口碑極好；熊凱寧主任查房時認真傾聽患者陳述，細心檢查，然后根據(jù)淵博的學識和豐富的臨床經(jīng)驗提出診斷意見，令人信服；年輕的主治醫(yī)師黃國勇親自推車將患者從

6、手術(shù)室送到病房，托患者上病床，這一切本都是護工干的活；護士長謝芹香和護士朱招萍等熱情周到地為病人服務(wù)，把病人當作親人。廣大醫(yī)務(wù)人員的言行舉止都充分展示了第一醫(yī)院的優(yōu)良風貌。此間，適逢我僑居海外的一行親人返鄉(xiāng)探親旅游，他們不但領(lǐng)略了改革開放的家鄉(xiāng)的巨變，而且通過我們的介紹，從一個側(cè)面了解到家鄉(xiāng)醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，他們交口贊譽市第一醫(yī)院無論是環(huán)境設(shè)施還是醫(yī)德醫(yī)術(shù)均可與海外的名醫(yī)院相媲美。再次向你們并通過你們向貴院廣大醫(yī)務(wù)工作者致以誠摯的謝意！衷心祝愿貴院早日晉級為三甲醫(yī)院！市教育局中學教研員 市監(jiān)察局特邀監(jiān)察員 康晟 二00五年十一月十日精心醫(yī)護贏感謝 11月15日，永定三中教師江志鋒給我院寫來一

7、封感謝信。信中說他愛人黃XX身患急性胰腺炎，于10月20日凌晨住進我院消化內(nèi)科，11月9日病愈出院。在他愛人住院期間，得到我院大內(nèi)科（特別是消化內(nèi)科）全體醫(yī)護人員的精心治療和護理，他們在工作中急病人之所急，救死扶傷，團結(jié)協(xié)作，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻的精神，讓他深深地感受到我院全心全意為病人服務(wù)的宗旨。他特向我院張烈湖主任醫(yī)師，姜添榮、陳隆天、林碧英、張力等副主任醫(yī)師，馬志益、賴勤、何志云、陳麗玲、黃建清、江曉波等醫(yī)生，張榮花護士長，羅乙蘭、江健梅、賴招玉、陳美玉、廖月蘭等護士致以衷心的感謝。 (黃耀文) 及時搶救 挽救生命11月26日，我院收到一封三明市清流縣靈地鎮(zhèn)靈地村村民黃愛華用特快專遞寄來的

8、感謝信。信中說，11月1日凌晨5時許，他乘坐的“木筒車”（運木頭的車）經(jīng)小池至龍門路段時，突發(fā)車禍，他身受重傷，經(jīng)呼救120急救中心，被及時送至市第一醫(yī)院搶救。在市一院醫(yī)務(wù)人員的積極搶救下，經(jīng)過幾個小時的努力，終于把他從死亡線上搶救回來。在住院治療期間，急救中心觀察病房負責為他治療的陳建輝醫(yī)生對他無微不至的關(guān)懷和護理，使他在短短的十余天便康復(fù)出院。他和他的家人特向120急救中心和市一院醫(yī)務(wù)人員致以衷心的感謝?。S耀文）附： 我院自7月份起在病房大樓住院收費處設(shè)立爭創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動意見箱，住院病人在辦理出院手續(xù)時填寫滿意度測評表并投入意見箱內(nèi)?，F(xiàn)把710月份出院病人滿意度測評表（共434張）匯總?cè)缦拢?-10月份出院病人滿意度測評匯總表類 別 月份服務(wù)態(tài)度（%）服務(wù)質(zhì)量（%）醫(yī)院環(huán)境 后勤服務(wù)（%）綜合評價（%）醫(yī)務(wù)人員儀表舉止文明用語解答醫(yī)療問題辦理各種手續(xù)診療方面護理方面護工方面綠化美化、環(huán)境衛(wèi)生醫(yī)院生活設(shè)施餐飲供應(yīng)七月份95.594.594.892.893.890.794.692.389.