電銷規(guī)章制度

1、電銷部規(guī)章制度第一章辦公室人員行為準則一、工作態(tài)度1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個人調班時 需主管同意。3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題。4、認真負責：必須發(fā)揮高效率和負責精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時 地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。二、服務態(tài)度1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。4、耐心

2、：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項目，解答客戶疑問。三、行為舉止1坐姿：輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；陪同客戶時要坐姿端正2、交談時：面帶微笑，不可東張西望或顯得心不在焉；堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與 客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。第二章電銷部工作制度1、員工必須遵守公司行為準則。2、員工應按時上下班，不得遲到早退或曠工。3、員工在工作時間內應堅守崗位，主動積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排4、員工必須衣著得體、整潔，男員工應

3、經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員 工工作時間內均穿戴制服，佩戴胸章。5、服從上司安排和調配，按時完成任務，不得頂撞上司（不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作 關系）。6、不得玩忽職守，違反勞動規(guī)則紀律，影響公司的正常工作秩序。7、員工不得兼職。8、 員工應嚴格保守公司的經(jīng)營機密（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機密，無薪開除）。9、 員工禁止索取非法利益（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。10、 員工不得越級或越權開展經(jīng)營活動（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月工資）。11、 員工對違反本制度的行為，其他員工有義務向上級領導投訴，接受投訴的部門或個人應 為投訴嚴格保密。12、員工要及時以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。13、 員

4、工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。14、辦公室嚴禁吸煙。15、上班時間不得在室內高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文 明行為。16、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶（一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 無薪開除）。17、 上班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。18、 串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，影響工作。（發(fā)現(xiàn)一次罰款50-100元，情節(jié)嚴 重，公司勸退）19、 私藏、挪用公司的物品。（情節(jié)嚴重公司予以勸退）20、 未預先向上司請假而缺勤。（視為曠工處理）21、謊報消息或編造、傳播危害公司、同

5、事利益的謠言（公司予以開除）22、與客戶、同事爭吵（罰款 100元，情節(jié)嚴重予以開除）。23、 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；要求客戶代辦私事。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無 薪開除）24、 遇緊急情況時，未服從領導安排。（公司予以勸退）25、 與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客 戶遺忘的 物品等不道德的行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）26、 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）27、聚眾鬧事，組織、參與惡性事件；煽動員工怠工、罷工等行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）第三章電銷人員行為規(guī)范1、嚴格按公司規(guī)定著裝，保持儀容整潔。2、任何時

6、候打電話嚴禁和客戶吵鬧3、嚴格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作4、正常工作時間內不得擅自離崗，做與工作無關的事情。5、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。6、不得占用銷售電話打私人電話。7、 前臺接聽電話應使用普通話，并先說“您好，我是“*，很高興為你服務”8、電話鈴響三聲必須接聽。9、禮貌回答客戶問題，主動介紹項目情況，邀請參觀現(xiàn)場。10、詳細地做好電話意向客戶登記工作。11、認真完成公司交待的其他工作。第四章考勤與離職制度遲到與早退上班時間：早上 8: 30到中午12: 00 下午14:30到晚上18:00下班每周休息1天，分組輪休1、遲到：10分鐘以內罰款10元，30分鐘以內罰款2

7、0元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個小時以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動離職，每月遲到5次，公司予以勸退2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以 曠工一天處理，由于早退導致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。二、事假與病假1、 有事或有病需請假， 必須事先按公司制度填寫請假單（附件二），在征得領導簽字認可后, 方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過三天。2、未經(jīng)批準而先行放假者，視為曠工。曠工曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資，情節(jié)嚴重公司予以勸退四、離職1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時提交離職申

8、請并離職，視為自動離職。2、離職人員必須在離職前 3天內將手里所有資料移交給領導，如未及時移交或未移交，視 為泄漏盜取公司機密處理。3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。4、除正常程序離職業(yè)務員外，非正常離職業(yè)務員將不予以發(fā)剩余提成。薪資標準電銷人員&底薪1800+100全勤+話補50+交通補助50=20000.5%個人業(yè)務金額提成電銷人員分為3級，初級中級高級三個月績效考核優(yōu)秀的人員將可以通過考試獲得晉級提升其中初級升中級級別工資為300元級別工資，中級升高級級別工資為500表現(xiàn)突出的人員則有機會可提拔為組長電銷組長2:底薪2000+100全勤+話補50+交通補助

9、50=22001.5%o小組金額提成電銷組長分為3級，初級中級高級三個月績效考核優(yōu)秀的人員將可以通過考試獲得晉級提升其中初級升中級級別工資為300元級別工資，中級升高級級別工資為500表現(xiàn)突出的人員則有機會可提拔為主管電銷主管1:底薪2300+100全勤+話補50+交通補助50=25001.5%。總銷售提成電銷組長分為3級，初級中級高級三個月績效考核優(yōu)秀的人員將可以通過考試獲得晉級提升其中初級升中級級別工資為300元級別工資，中級升高級級別工資為500文員工資：底薪 1800+100全勤+話補50+交通補助50=2000分為3級，初級中級高級三個月績效考核優(yōu)秀的人員將可以通過考試獲得晉級提升其

10、中初級升中級級別工資為150元級別工資，中級升高級級別工資為300第五章公司績效考核與獎勵福利福利：每個節(jié)假日會根據(jù)節(jié)假日的主題為員工準備禮品每月任務達成110%或超額完成組織員工聚餐一個季度組織員工活動一次獎懲任務的制定：按照當月任務量分配其中銷售團隊分為兩組：平均分配兩組業(yè)務，然后進行兩組PK，獲勝小組將獲得現(xiàn)金獎勵比拼內容有環(huán)比增長，同比增長，小組達標獎（小組內部獎勵由小組長自行制定）以上任務獎勵將在總任務達成90%以上才可以獲得，如當月任務沒有達成90%，本月將無任何獎勵任務最低達標標準是 60%，如未達成每人扣 50，組長扣100.主管扣200具體績效考核請看附件一公司人員構架財務行政助理行政助理人事電銷組組長（兩名）電話銷售人I 員清代 紅頂商人”胡雪巖說： 做生意頂要緊的是眼光，看得到一省，就能做一省的生意；看得到天下，就能做天下的生意；看得到外國，就能做外國的生意。”可見，一個人的心胸和眼光，決定了他志向的短淺或高遠；一個人的希望和夢想，決定了他的人生暗淡或輝煌。人生能有幾回搏，有生不搏待何時！所有的機遇和成功，都在充滿陽光，充滿希望的大道之上！我們走過了黑夜，就迎來了黎明；走過了荊棘，就迎來了花叢；走過了坎坷，就走出了泥濘；走過了失敗，就走向了成功！一個人只要心存希望，堅強堅韌，堅持不懈，勇往直前地去追尋，去探索，去拼搏，他總有一天會成功。正如