儀態(tài)禮儀培訓

1、儀態(tài)塑造的意義儀態(tài)塑造的意義 外塑形象，內強素質外塑形象，內強素質亮出你最佳的職業(yè)形象亮出你最佳的職業(yè)形象 （一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要（一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要 指人體的動作、舉止。指人體的動作、舉止。 （二）儀態(tài)的禮儀功能：表達簡潔、（二）儀態(tài)的禮儀功能：表達簡潔、 生動、真實、形象、自然。生動、真實、形象、自然。 （三）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造（三）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造 美好的高素質的職業(yè)形象。美好的高素質的職業(yè)形象。 （四）儀態(tài)的構成：包括身體姿態(tài)、（四）儀態(tài)的構成：包括身體姿態(tài)、 表情、手勢和常用相關職業(yè)儀態(tài)等。表情、手勢和常用相關職業(yè)儀態(tài)等。 一、端莊的站姿一、端

2、莊的站姿 展示：展示： 自信、誠實可靠、自信、誠實可靠、 腳踏實地。腳踏實地。 要求：要求： 站直、挺拔、端莊。站直、挺拔、端莊。 不良站姿舉例不良站姿舉例 頭歪、下重或上仰；探頭歪、下重或上仰；探 脖；斜肩；弓背；收胸脖；斜肩；弓背；收胸 含腰；挺腹；撅臀；曲含腰；挺腹；撅臀；曲 腿。腿。 叉腰；兩手抱胸；手插叉腰；兩手抱胸；手插 入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)； 身體依靠物體歪斜站立；身體依靠物體歪斜站立； 身體晃動、腳抖動身體晃動、腳抖動 基本站姿基本站姿： 手位：手位： 標準式。標準式。 握手式。握手式。 背手式。背手式。 單背式。單背式。 腳位：腳位： 并列并列 “V V

3、”型型 “”型型 小小“丁丁”字型字型 標準站姿規(guī)范標準站姿規(guī)范 頭正頭正 頸直頸直 肩平肩平 胸挺胸挺 腹收腹收 腰立腰立 臀收臀收 腿直腿直 腿靠腿靠 手垂手垂 站姿練習 兩人一組，背靠背站立，要求腳跟、小腿、 臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。每天訓練30分 鐘。 靠墻站立，要求腳跟、小腿、臀部、雙肩、 后腦勺都貼緊墻，每次訓練30分鐘。 展示：姿態(tài)美，展示：姿態(tài)美， 行為美。行為美。 要求：文明、要求：文明、 優(yōu)雅。優(yōu)雅。 不良坐姿舉例不良坐姿舉例 拖、拉座椅響聲大；起坐過拖、拉座椅響聲大；起坐過 猛、弄得座椅亂響；猛、弄得座椅亂響；“4”字字 型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏

4、 地敲擊地面；兩膝分得很開，地敲擊地面；兩膝分得很開， 腿伸得很遠；上體不直、左腿伸得很遠；上體不直、左 右搖晃；雙腳藏在椅子下或右搖晃；雙腳藏在椅子下或 勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖 晃?；?。 女性忌：叉開兩腿、蹺二郎女性忌：叉開兩腿、蹺二郎 腿、兩手夾在大腿之間、裙腿、兩手夾在大腿之間、裙 子掀起露出大腿等。子掀起露出大腿等。 身體靠近桌子，盡 量挺直上身，將雙 手放在桌子上時， 可以分開、疊放或 相握； 但不要將胳膊支起 來，或是將一只手 放在桌子上，一只 手放在桌子下。 標準坐姿規(guī)范標準坐姿規(guī)范 1 1、入座、入座 2 2、手的擺放、手的擺放 3 3、腿的放置、腿的

5、放置 4 4、離座、離座 標準坐姿規(guī)范（圖示）標準坐姿規(guī)范（圖示） 展示：展示： 表現(xiàn)個人的表現(xiàn)個人的 風度、風采和自風度、風采和自 信、干練。信、干練。 要求：要求： 穩(wěn)健協(xié)調、穩(wěn)健協(xié)調、 輕盈自然。輕盈自然。 不良走姿舉例不良走姿舉例 身體亂晃亂擺；步身體亂晃亂擺；步 子太大或太小；雙子太大或太?。浑p 手插入褲兜中；雙手插入褲兜中；雙 手背在背后；東張手背在背后；東張 西望；叼著香煙在西望；叼著香煙在 人群中行走。人群中行走。 走時走時 ，不要方向不，不要方向不 定，忽左忽右，或定，忽左忽右，或 左顧右盼，或聲音左顧右盼，或聲音 過大。過大。 標準走姿規(guī)范標準走姿規(guī)范 1 1、身直。、身直

6、。 2 2、步位直。、步位直。 3 3、步幅適度。、步幅適度。 4 4、步態(tài)平穩(wěn)。、步態(tài)平穩(wěn)。 5 5、手動自然。、手動自然。 1、微笑 微笑是表情中 最能賦予人好感， 增加友善和溝通， 愉悅心情的表現(xiàn)方 式。一個對你微笑 的人，必能體現(xiàn)出 他的熱情、修養(yǎng)和 他的魅力，從而得 到人的信任和尊重。 笑的種類 含笑 微笑 大笑 淺笑 獰笑 怪笑 狂笑 竊笑 輕笑 假笑 冷笑 微笑的功能 微笑是自信的象征 微笑是禮貌的表現(xiàn) 微笑是交際的手段 微笑是成功的基石 微笑是健康的標志 “笑一笑笑一笑,十年少十年少” “舉手不打笑臉人舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁一笑消怨愁” 境由心造境由心造 誰偷走了你的微

7、笑誰偷走了你的微笑 微笑的三結合微笑的三結合 與眼睛的結合與眼睛的結合 與語言的結合與語言的結合 與身體的結合與身體的結合 與眼睛的結合與眼睛的結合 當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人 的感覺是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種：一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”。 練習練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想 著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然 的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這 是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可 目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑眼神笑”的境界。學會用 眼神與客人交流，這樣你

8、的微笑才會更傳神、更親切。 與語言的結合與語言的結合 要：要： 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨” 等禮貌用語。 不要：不要： 光笑不說 或 光說不笑 與身體的結合與身體的結合 微笑要與正確的身體語言 想結合，才會相得益彰，給 客戶以最佳的印象。 微笑練習 把手舉到臉前： 雙手按箭頭方向做“拉”的動 作，一邊想象笑的形象，一邊使 嘴笑起來。 把手指放在嘴角 并向臉的上方輕輕 上提： 一邊上提，一邊使 嘴充滿笑意。 微笑練習 手張開舉在眼前， 手掌向上提，并且兩 手展開： 隨著手掌上提， 打開，眼睛一下子 睜大。 經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞言 2、眼神的運用位置 視 線 向 下視 線

9、 向 下 表 現(xiàn) 權 威表 現(xiàn) 權 威 感 和 優(yōu) 越感 和 優(yōu) 越 感，感， 視 線 向 上 表視 線 向 上 表 現(xiàn) 服 從 與 任現(xiàn) 服 從 與 任 人擺布。人擺布。 視線水平表視線水平表 現(xiàn)客觀和理現(xiàn)客觀和理 智。智。 忌：上下打量忌：上下打量 眼神的運用方向 眼神的運用時間 目光注視時間應為3060% 時間過長，令人不自在 時間過短，引起生理和精神上的緊張 連續(xù)目光接觸不超過1秒 眨眼正常次數(shù)58次 善于表情達意的手勢善于表情達意的手勢 指引、指示指引、指示 手勢的禁忌：注意尊重不同國家、地區(qū)、手勢的禁忌：注意尊重不同國家、地區(qū)、 民族的風俗習慣。民族的風俗習慣。 手勢是人們交往中不

10、可缺手勢是人們交往中不可缺 少的動作，是富有表現(xiàn)力的一少的動作，是富有表現(xiàn)力的一 種種“體態(tài)語言體態(tài)語言”。得體適度的。得體適度的 手勢，可增強感情的表達，起手勢，可增強感情的表達，起 到錦上添花的作用。到錦上添花的作用。 問題手勢問題手勢 1、手指分開或呈彎曲狀； 2、手臂僵硬； 3、動作速度太快； 4、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調； 5、用手指指點或亂點下頜來代替手勢。 1、請進、請進 2、引導、引導 3、請坐、請坐 4、 拿、遞物品拿、遞物品 手勢姿勢：（1） 橫擺式 在服務中，表示“請”的意思時，經(jīng)常采用手 臂橫擺式。 以右手為例，動作要求如下，五指并攏伸直， 掌心向上班，手掌平面與

11、地面呈45；肘關節(jié)微屈 為140左右，腕關節(jié)要低于肘關節(jié)。做動作時， 手從腹前抬起，至上腹部處，然后以肘關節(jié)為軸向 右擺動。擺到身體右側稍前的地方停止。注意不要 將手臂擺到體側可體后，同時身體和頭部微由左向 右傾斜，視線也由此隨之移動；雙腳并攏或成右丁 字步，左臂自然下垂，目視客人，面帶微笑。 （2） 直臂式 當給客人指示方向時，可采用橫擺式， 也可采用直臂式。 以左手為例，具體動作要求如下：五指 并攏伸直，屈肘由身前向左斜前方指起，抬 到約與肩同高時，再向要指示的方向伸出前 臂。身體微向左傾。與橫擺式不同的是手臂 高度與肩同高，肘關節(jié)基本伸直，略帶高度。 （3） 曲臂式 當一只手扶房手或電梯

12、門，或一手拿東西，同 時又要做出“請”或指示方向的手勢時，可采用曲 臂式手勢。 以右手為例，具體動作要求：五指伸直并攏， 從身體的右側前方，由下向上抬起，抬至上臂離開 身體105的高度時，以肘關節(jié)為軸，手臂由體側 向體前的左側擺動，擺到距身體20cm處停住，掌心 向上，手尖指向左方，頭部隨客人由右轉向左方。 （4）雙臂橫擺式 在慶典活動來賓較多，向眾多來賓表示“請” 或指示方向時，可采用雙臂橫擺式。 動作要求：兩手五指分別伸直并攏，掌心向上， 從腹前抬起至上腹部處，雙手上下重疊，同時向身 體兩側擺支，擺至身體的側前方；肘關節(jié)略彎曲， 上身稍向前傾，面帶微笑，頭微點，向客人致意。 如果來賓站在某

13、一側，也可將兩手臂向同一側擺動。 2手位圖示手位圖示 1 1 2 2 3 4 5 6 7 8 前前 后后 左左 右右 自然優(yōu)雅自然優(yōu)雅 規(guī)范適度規(guī)范適度 1手勢要求手勢要求 手勢練習 3手位示范 取物取物 1、若高處取物，應注意安全。、若高處取物，應注意安全。 2、若低處取，、若低處取， 宜用蹲下宜用蹲下 或屈膝的動作?；蚯サ膭幼鳌?引路 在走廊引路時 應走在客人左前方的2、3步處。 引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。 與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。 引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時 上時客先，下時客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側

14、。 途中注意引導提醒 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “這邊請”或“注意樓梯”“有臺階，請走好”等。 開門 向外開門時 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施 禮。 進入房間后，用右手將門輕輕關上。 請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。 向內開門時 敲門后，自己先進入房間。 側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。 敲門 有節(jié)奏“XXX” 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次 不可“XXXXXX”個沒完沒了 上下車 儀態(tài)塑造的意義儀態(tài)塑造的意義 外塑形象，內強素質外塑形象，內強素質亮出你最佳的職業(yè)形象亮出你最佳的職業(yè)形

15、象 （一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要（一）儀態(tài)的含義：形體語言，主要 指人體的動作、舉止。指人體的動作、舉止。 （二）儀態(tài)的禮儀功能：表達簡潔、（二）儀態(tài)的禮儀功能：表達簡潔、 生動、真實、形象、自然。生動、真實、形象、自然。 （三）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造（三）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造 美好的高素質的職業(yè)形象。美好的高素質的職業(yè)形象。 （四）儀態(tài)的構成：包括身體姿態(tài)、（四）儀態(tài)的構成：包括身體姿態(tài)、 表情、手勢和常用相關職業(yè)儀態(tài)等。表情、手勢和常用相關職業(yè)儀態(tài)等。 一、端莊的站姿一、端莊的站姿 展示：展示： 自信、誠實可靠、自信、誠實可靠、 腳踏實地。腳踏實地。 要求：要求： 站直、挺拔、端莊。站直、挺拔、端莊。 標準坐姿規(guī)范標準坐姿規(guī)范 1 1、入座、入座 2 2、手的擺放、手的擺放 3 3、腿的放置、腿的放置 4 4、離座、離座 不良走姿舉例不良走姿舉例 身體亂晃亂擺；步身體亂晃亂擺；步 子太大或太??；雙子太大或太?。浑p 手插入褲兜中；雙手插入褲兜中；雙 手背在背后；東張手背在背后；東張 西望；叼著香煙在西望；叼著香煙在 人群