企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析

1、精品文檔第三節(jié)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析“知己知彼， 百戰(zhàn)不殆 ”，在為客戶確定長期經(jīng)營目標和擬定戰(zhàn)略的時候，需做到 “知己 ”，即了解客戶情況是非常重要的。企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析就是“知己 ”的基本方法。一、資源和能力分析的作用咨詢?nèi)藛T對客戶進行內(nèi)部資源和能力分析的目的，在于搞清客戶資源和經(jīng)營能力狀況，確認客戶的核心資源和核心能力，以發(fā)現(xiàn)問題、確定優(yōu)勢、明確方向和制定目標。(一 )發(fā)現(xiàn)問題(二 )確定優(yōu)勢管理咨詢師通關(guān)寶典！(三 )明確方向(四 )制定目標資源與能力分析對戰(zhàn)略的作用關(guān)系見圖2-3：二、資源和能力分析的內(nèi)容對客戶進行資源和能力分析的作用， 顯示了資源和能力分析在戰(zhàn)略制定過程中不可或

2、缺的重要性。(一 )資源方面的內(nèi)容企業(yè)資源的內(nèi)容涵蓋面非常廣泛，大致可以分為三類，即有形資源、 無形資源和人力資源。1有形資源。有形資源是指企業(yè)的物資和資金，包括生產(chǎn)設(shè)備、原材料、財務(wù)資源、不動產(chǎn)和計算機系統(tǒng)等。2無形資源。無形資源通常包括品牌、商譽、組織文化、技術(shù)、專利、商標以及累積的組織經(jīng)驗等。.精品文檔3人力資源。 人力資源是人們根據(jù)其技能、知識以及推理和決策制定能力向企業(yè)提供的生產(chǎn)性服務(wù)。企業(yè)資源分類和評估表見表22：表 22 企業(yè)資源分類和評估表資源相關(guān)特征主要指標財務(wù)企業(yè)借款和內(nèi)部資金儲備決定企業(yè)的經(jīng)營和資產(chǎn)負債率資源投資能力營業(yè)性現(xiàn)金流有信用評級形實物 實物資源限制企業(yè)的生產(chǎn)能力

3、并影響生產(chǎn)成本。其主要特固定資產(chǎn)市值資征如下：源資源工廠規(guī)模、地址、技術(shù)先進程度、設(shè)備的柔性固定設(shè)備年限土地和建筑物的場所及其可替代性工廠規(guī)模原材料儲備固定資產(chǎn)彈性知識產(chǎn)權(quán)：專利、版權(quán)、商業(yè)秘密專利數(shù)量和重要程度技術(shù)專利和版權(quán)許可所獲收益無資源創(chuàng)新資源：研究機構(gòu)、科技人才研發(fā)人員占總員工的比例形研究機構(gòu)的數(shù)量和所在地資品牌認可源品牌和商標在消費者中建立的聲譽，與顧客之間已確立品牌價值商譽的關(guān)系，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性的聲譽，在供重復(fù)購買率應(yīng)商中的名聲，與政府和政府代理機構(gòu)以及社區(qū)的關(guān)系比較產(chǎn)品性能的客觀指標公司商譽調(diào)查員工教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗決定企業(yè)可能的技能員工的教育、技術(shù)和專業(yè)資格員工的

4、適應(yīng)性有利于企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性同行業(yè)比較員工的報酬人力資源員工的社會和協(xié)作技能決定企業(yè)將人力資源轉(zhuǎn)化為組織的 由于停工和行業(yè)糾紛導(dǎo)致的日力量的能力損失百分比員工的承諾和忠誠決定企業(yè)獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力缺勤率 員工流失率(二 )能力方面的內(nèi)容一項項獨立的資源是無法為企業(yè)創(chuàng)造價值和建立競爭優(yōu)勢的， 企業(yè)的各種資源必須組合起來，形成有組織的能力。 企業(yè)能力是指對資源的綜合利用和為完成特定任務(wù)對所需資源進行組合的方式和過程。企業(yè)的不同能力可以從不同的視角去研究和分析：1從職能視角研究和分析企業(yè)的能力。要研究和分析分散于不同職能部門的資源，挖掘企業(yè)資源和能力中有價值的東西。(1) 營銷能力 營銷部門產(chǎn)

5、品服務(wù)：生產(chǎn)線的寬度；獲取有用市場信息的能力；市場占有率；分銷渠道：數(shù)量、規(guī)模和控制程度；高效的銷售團隊：洞察消費者的需求；產(chǎn)品服務(wù)的形象、聲望、質(zhì)量等。(2) 財務(wù)能力 財務(wù)部門.精品文檔獲取短期資本的能力；獲取長期資本的能力及發(fā)行普通股的能力；相對于行業(yè)和競爭對手的資金成本；與所有者、投資人和股東之間的關(guān)系；價格一收益比；有效資本；資本結(jié)構(gòu)的靈活性；有效的成本控制、縮減成本的能力等。(3) 運營能力 生產(chǎn)、運營與技術(shù)部門材料的成本和可利用度，與供應(yīng)商的關(guān)系存貨控制系統(tǒng)、存貨周轉(zhuǎn)；經(jīng)濟規(guī)模；設(shè)施位置；設(shè)施布置和利用情況；設(shè)施的技術(shù)有效性及利用能力；縱向一體化程度；附加值和利潤率；設(shè)備的效率及

6、成本一收益比；研發(fā)一技術(shù) 創(chuàng)新等。(4) 人力資源能力 人力資源部門人事管理；員工技能和士氣；與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關(guān)系成本；人事政策的效率和效果；激勵制度的有效性；平衡就業(yè)波動的能力。(5) 組織管理能力 組織和一般管理等部門組織結(jié)構(gòu)；公司形象和聲譽；組織的溝通系統(tǒng)；總體控制系統(tǒng)(有效性和實用性)；組織文化；高層管理者的技能、能力和興趣；組織內(nèi)部協(xié)同合作(對多元化企業(yè))。2從價值鏈視角研究和分析企業(yè)的能力根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動和輔助活動兩大類。(1) 基礎(chǔ)活動內(nèi)部 (輸入 )后勤 存貨的儲存和處理；運營 將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù) )；外部 (輸出 )后勤 分銷； 市場營

7、銷和銷售 營銷溝通、定價和渠道管理；服務(wù) 售后支持等。(2) 輔助活動技術(shù)開發(fā) 工程管理、研究與開發(fā)、信息技術(shù)等；人力資源管理 雇傭、激勵系統(tǒng)、動機、培訓(xùn)、晉升、勞動關(guān)系等；.精品文檔企業(yè)基本結(jié)構(gòu) 行政支持活動，如會計、法律、計劃和全部股東關(guān)系形式(如政府和公共事務(wù)、社會投資、投資者關(guān)系等)。3把企業(yè)能力分為一般能力和核心競爭能力，要辨識和確認核心競爭能力，必須對核心競爭能力進行研究和分析。通常核心競爭能力表現(xiàn)為以下八種形式：核心技術(shù)能力；戰(zhàn)略決策能力；核心生產(chǎn)制造能力；核心市場營銷能力；組織協(xié)調(diào)能力；核心品牌形象能力；核心服務(wù)能力；響應(yīng)能力。三、資源和能力分析的方法及其運用對客戶進行內(nèi)部資源

8、和能力分析，一般按圖2 4 的流程進行：咨詢?nèi)藛T常用的客戶內(nèi)部資源和能力分析的方法主要有：(一 )職能法職能法是將企業(yè)內(nèi)部要素按職能進行分類分析的方法，也是確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的方法。職能法將企業(yè)的內(nèi)部要素分成營銷職能要素、財務(wù)會計職能要素、 生產(chǎn)經(jīng)營及技術(shù)職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類，每一大類還可繼續(xù)細分為諸多具體要素。1營銷職能要素該要素包括產(chǎn)品銷售的全部內(nèi)容，如：產(chǎn)品或服務(wù)范圍，產(chǎn)品銷售或用戶的集中程度，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所占的市場份額，產(chǎn)品或服務(wù)的擴展?jié)摿Γ饕a(chǎn)品的生命周期及目前所處階段，產(chǎn)品或服務(wù)的銷售利潤，銷售渠道的數(shù)量、范圍和控制程度，企業(yè)銷售團隊力量，促銷手段及廣

9、告效果， 對用戶需求的了解程度， 收集市場信息的能力， 消化吸收市場反饋信息的程序， 開發(fā)新產(chǎn)品、 新市場的程序， 定價策略及其靈活性， 企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的形象、 信譽、質(zhì)量，用戶對企業(yè)的信賴程度，以及售后服務(wù)效果等因素。2財務(wù)會計職能要素該要素涉及企業(yè)的財務(wù)會計職能。內(nèi)容包括：(1) 企業(yè)籌集長期資本和短期資本的能力；(2) 與行業(yè)及競爭對手相比較的資本成本，企業(yè)與投資人和股東的關(guān)系；.精品文檔(3) 企業(yè)利用不同財務(wù)手段的能力，資本結(jié)構(gòu)的靈活性；(4) 稅收情況；(5) 企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模；(6) 進人市場的成本及阻力，價格一收入比例；(7) 成本控制效果，降低成本的余地；(8) 有關(guān)成本、預(yù)算及

10、利潤等會計系統(tǒng)的效率等。3生產(chǎn)經(jīng)營及技術(shù)職能要素該要素涉及企業(yè)生產(chǎn)的全過程，內(nèi)容包括：(1) 原材料成本和供應(yīng)情況，與供應(yīng)商的關(guān)系；(2) 存貨控制系統(tǒng)效率，存貨周轉(zhuǎn)情況；(3) 企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施所在地，生產(chǎn)設(shè)施布局及利用效率；(4) 對分包方式的利用情況，進行縱向聯(lián)合的情況，有關(guān)聯(lián)合的附加價值及利潤額；(5) 企業(yè)設(shè)備效率及成本效率，操作控制程序，對設(shè)計、生產(chǎn)日期安排、購買、質(zhì)量等工作的控制及效果；(6) 與行業(yè)平均水平及競爭對手相比較的相對成本和技術(shù)競爭力；(7) 研究與開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新能力；(8) 對專利、商標的保護情況等。4人員職能要素該要素包括人力資源管理職能的所有內(nèi)容， 如企業(yè)管理人員的結(jié)構(gòu)， 一般員工的技術(shù)水平和工作熱情， 勞資關(guān)系成本， 企業(yè)人事政策的實施效果， 各種激勵方法和對工作業(yè)績的效果，員工流失率及出勤情況，企業(yè)生產(chǎn)所需專門技術(shù)及經(jīng)驗的滿足情況等。5管理組織職