會(huì)展管理信息系統(tǒng)全解

1、第一章 信息系統(tǒng)與會(huì)展管理第一節(jié) 信息及其度量信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源。 “信息化”已成為一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 信息（Information）是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。其次，信息是可以通訊的。最后，信息形成知識(shí)。數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對(duì)客觀事物記錄下來(lái)的，可以鑒別的符號(hào)。處理數(shù)據(jù)是為了便于更好地解釋。只有經(jīng)過(guò)解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息?？梢哉f(shuō)信息是經(jīng)過(guò)加工以后、并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。信息可以從不同角度分類。按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息； 信息具有以下性質(zhì)：1事實(shí)性。2時(shí)效性。3不完

2、全性。4等級(jí)性。5變換性。6價(jià)值性。數(shù)據(jù)資料所消除的人們認(rèn)識(shí)上“不確定性”的大小，也就是數(shù)據(jù)資料中所含信息量的大小。信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度。（一）系統(tǒng)的概念：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體 目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征包括：集合性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。 第二章 會(huì)展管理信息系統(tǒng)概述第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)概述信息本質(zhì)特征的定義是：信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化并可借各種載體加以傳遞的有用的知識(shí)。信息和數(shù)據(jù)是信息管理系統(tǒng)中兩個(gè)重要的概念，二者緊密相連，又有著本質(zhì)的區(qū)別，并且在特定的條件下可以相互轉(zhuǎn)化。（1）按

3、管理信息的來(lái)源劃分，可分為內(nèi)部信息和外部信息。（2）按管理信息的作用劃分，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃信息、管理控制信息和作業(yè)信息。戰(zhàn)略計(jì)劃信息是指企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)所依據(jù)的信息，既包括企業(yè)內(nèi)部信息，如企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)要素和供需變化等；又包括企業(yè)的外部信息，如自然環(huán)境、人文環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等。 “管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、加工、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)?！?一個(gè)管理信息系統(tǒng)通常由三個(gè)基本的系統(tǒng)組成：管理系統(tǒng)。信息處理系統(tǒng)。信息傳輸系

4、統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的基本功能有：對(duì)信息進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳輸，以達(dá)到人們使用信息的目的。一個(gè)概念上的管理信息系統(tǒng)由信息源、信息處理器、信息管理者和信息使用者四大部件組成。 第二節(jié) 會(huì)展信息與會(huì)展信息的管理會(huì)展行業(yè)是一個(gè)交叉性很強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)于會(huì)展行業(yè)信息的定位也不能局限于行業(yè)本身，它是一個(gè)信息極其密集的行業(yè)，這里給出幾種會(huì)展信息的表述：1展覽行業(yè)信息2企業(yè)各業(yè)務(wù)部門/管理部門的業(yè)務(wù)信息和管理信息3綜合評(píng)估數(shù)據(jù)4企業(yè)內(nèi)部公文數(shù)據(jù)和辦公數(shù)據(jù)其中各種信息又都可以細(xì)分為多種信息，例如，展覽觀眾信息可分為基本信息、需求信息和行為信息三大類：1觀眾基本信息包含如下幾個(gè)方面：（1）觀眾部門、職務(wù)

5、的規(guī)范信息。（2）觀眾城市、省份、國(guó)家、區(qū)域信息。（3）觀眾重要性級(jí)別信息。2觀眾需求信息3觀眾現(xiàn)場(chǎng)行為信息一切管理行為都是通過(guò)信息的傳遞和反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)的，管理者通過(guò)信息的利用完成對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督等管理職能。會(huì)展行業(yè)中信息的主要功能表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1信息是寶貴的資源2信息是組織和控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)3信息是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)志信息的作用主要表現(xiàn)在：1增加現(xiàn)有參展商的滿意度2挖掘潛在參展商3甄別展會(huì)的專業(yè)觀眾，提供更為深入的服務(wù)4為下屆招展作準(zhǔn)備5建立行業(yè)的信息庫(kù)，提供行業(yè)信息服務(wù)建立行業(yè) 6實(shí)現(xiàn)和參展商的更有效互動(dòng)（一）信息管理的主要內(nèi)容（1）原始數(shù)據(jù)的收集。（2）信

6、息的加工。（3）信息的傳遞。（4）信息的存儲(chǔ)。（5）信息的檢索。（6）信息的輸出。實(shí)現(xiàn)會(huì)展信息有效管理的具體方法有很多，主要有：（1）在會(huì)展活動(dòng)中，會(huì)展主辦單位采集的觀眾信息可以為參展商所利用。而參展商在展臺(tái)收集到的觀眾行為信息也為會(huì)展主辦公司共享。（2）在大型數(shù)據(jù)庫(kù)支持下，同一會(huì)展主辦公司的各屬會(huì)展之間的數(shù)據(jù)完全可以得到及時(shí)的歸并和統(tǒng)一處理，實(shí)現(xiàn)信息共享，更好地確定觀眾的行為習(xí)慣和價(jià)值評(píng)判。同時(shí)也減少重復(fù)采集的投入。（3）通過(guò)決策支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的深入利用。（4）會(huì)展服務(wù)商通過(guò)共享信息可以為會(huì)展客戶提供例如商務(wù)旅行、專門接待等更加深入的服務(wù)。會(huì)展管理信息系統(tǒng)同其他的管理信息

7、系統(tǒng)一樣，是管理信息系統(tǒng)的一個(gè)分支，因此它具有一個(gè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力。會(huì)展管理信息系統(tǒng)（Convention and Exhibition Management Information System，簡(jiǎn)稱CEMIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、加工、傳輸、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以會(huì)展行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。第三節(jié) 會(huì)展管理信息系統(tǒng)的功能和框架會(huì)展管理信息系統(tǒng)的基本功能如下：1數(shù)據(jù)處理功能將各種來(lái)源的會(huì)展信息進(jìn)行合理的分類、整理和保存，以供查詢。2預(yù)測(cè)功能通過(guò)對(duì)數(shù)

8、據(jù)的分析和判斷，運(yùn)用各種預(yù)測(cè)方法，對(duì)會(huì)展企業(yè)的決策和經(jīng)營(yíng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。3計(jì)劃功能系統(tǒng)合理地和安排會(huì)展企業(yè)各部門以及整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以供及時(shí)決策和產(chǎn)生對(duì)策。4控制功能可以對(duì)每個(gè)工作崗位和整體計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查，通過(guò)比較和分析，提供合理的修正方案，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目的。從不同的側(cè)面觀察和理解，針對(duì)不同的應(yīng)用，會(huì)展管理信息系統(tǒng)具備多種結(jié)構(gòu)形式，主要包括物理結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和功能結(jié)構(gòu)。會(huì)展管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)核心部分的物理組成，主要包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、規(guī)程和人員五個(gè)部分。會(huì)展管理信息系統(tǒng)不同的物理結(jié)構(gòu)，主要有單機(jī)結(jié)構(gòu)、集成結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)三種。 圖2-4 會(huì)展管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)

9、構(gòu)示意圖圖2-5 某展覽場(chǎng)館服務(wù)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)示意圖第三章 會(huì)展管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié) 數(shù)據(jù)處理技術(shù)邏輯結(jié)構(gòu)包括兩大類：線性結(jié)構(gòu)和非線性結(jié)構(gòu)。線性表、棧、隊(duì)列及串為線性結(jié)構(gòu)，而樹和圖則為非線性結(jié)構(gòu)。物理結(jié)構(gòu)又稱存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，指數(shù)據(jù)元素在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器中的存儲(chǔ)方式，存儲(chǔ)方式一般有四種：順序存儲(chǔ)、鏈接存儲(chǔ)、索引存儲(chǔ)及散列存儲(chǔ)。 指針是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要概念。每個(gè)結(jié)點(diǎn)只有一個(gè)指針，指向其下一個(gè)結(jié)點(diǎn)，稱為單項(xiàng)鏈。第二節(jié) 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)是以一定的組織方式存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序與數(shù)據(jù)具有較高的獨(dú)立性。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一組對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理

10、的軟件，通常包括數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言及其編譯程序、數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言及其編譯程序以及數(shù)據(jù)管理例行程序。建立概念模型中常涉及的主要概念有：1實(shí)體。2屬性。3聯(lián)系。數(shù)據(jù)模型在數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中是用來(lái)提供信息表示和操作手段的形式構(gòu)架，是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。第三節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類：1局域網(wǎng)（LAN）。2廣域網(wǎng)（WAN）。3Internet（因特網(wǎng)，或 稱互聯(lián)網(wǎng)）。4綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）。由于不同的局域網(wǎng)有不同的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，不同的傳輸介質(zhì)也各有其電氣性能，為了使不同的網(wǎng)絡(luò)能夠互聯(lián)，必須建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)

11、互聯(lián)協(xié)議。為此，ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）提出了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)協(xié)議的基本框架，稱為開放系統(tǒng)互聯(lián)（Open System Interconnection，簡(jiǎn)稱OSI）參考模型。第四章 會(huì)展管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃第一節(jié) 會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃概述信息系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的原則、步驟和方法二、會(huì)展管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的步驟總體規(guī)劃可分為下面幾個(gè)步驟，如圖4-1所示。圖4-1 系統(tǒng)規(guī)劃的步驟會(huì)展管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法：（一）關(guān)鍵成功因素法（CSF）（二）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）（三）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）第三節(jié) 會(huì)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組（Business

12、Process Reengineering，BPR）其定義是對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本的再思考和再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。業(yè)務(wù)流程重組的興起與發(fā)展，使許多企業(yè)發(fā)生了前所未有的變化。業(yè)務(wù)流程可分為管理流程、操作流程和支持流程三類。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的定義包含如下四個(gè)方面的關(guān)鍵信息：（一）業(yè)務(wù)流程（二）根本性（三）徹底的重新設(shè)計(jì)（四）巨大業(yè)績(jī)BPR的基本內(nèi)容主要包括四個(gè)部分，即觀念的重構(gòu)、業(yè)務(wù)過(guò)程的重構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)的重組和技術(shù)上的重構(gòu)。 “連續(xù)改進(jìn)”也需要對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，下列幾條原則可供參考：（1）流程設(shè)計(jì)不是一個(gè)過(guò)程，而是一套善于把握各種機(jī)會(huì)的技能。（2）流程

13、設(shè)計(jì)是對(duì)象設(shè)計(jì)（3）流程設(shè)計(jì)是分解和配置。（4）流程設(shè)計(jì)是輸入/輸出的鏈接配合。（5）流程設(shè)計(jì)是一種失敗管理。（6）流程設(shè)計(jì)是一種副產(chǎn)品管理。第四節(jié) 會(huì)展管理信息系統(tǒng)的可行性分析會(huì)展管理信息系統(tǒng)可行性研究主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（一）管理上的可行性（二）技術(shù)可行性（三）經(jīng)濟(jì)可行性（四）社會(huì)可行性第五章 展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理信息系統(tǒng)第一節(jié) 展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息化管理概述我們把觀眾信息分為基本信息、需求信息和行為信息三大類?；拘畔⑦€要包含如下幾個(gè)方面：1.觀眾部門、職務(wù)的規(guī)范信息2.觀眾城市、省份、國(guó)家、區(qū)域信息3.觀眾重要性級(jí)別參展商數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值1參展商數(shù)據(jù)庫(kù)包括：公司基本信息、行業(yè)相關(guān)信息、部門信息

14、、聯(lián)系信息、展品信息、行業(yè)獲獎(jiǎng)和認(rèn)證情況、參展歷史行為。2參展商的參展情況和參展史、新產(chǎn)品推出周期是展覽未來(lái)招展的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。3參展商數(shù)據(jù)庫(kù)提供以名稱、類別、展品、展商、展位為人口的查詢系統(tǒng)，方便觀眾查找參展商以及感興趣的產(chǎn)品。4集中整理全行業(yè)從產(chǎn)品到服務(wù)，從生產(chǎn)到渠道的全面信息，為賣家提供更全面的采購(gòu)和銷售渠道信息。5為參展商了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況，對(duì)比行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。6為行業(yè)招標(biāo)和客戶采購(gòu)選型提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。7現(xiàn)場(chǎng)銷售參展商數(shù)據(jù)庫(kù)光盤，作為永不落幕的展覽會(huì)，促進(jìn)會(huì)后的參展商和觀眾的交流。展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施信息化管理的優(yōu)勢(shì)：（一）信息收集層面的益處（二）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)層面的益處第二節(jié) 展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

15、管理信息系統(tǒng)圖 5-3 現(xiàn)場(chǎng)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖圖5-3是從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面來(lái)看，詳細(xì)說(shuō)明如下：（一）信息中心（二）觀眾登錄大廳（三）門禁系統(tǒng)（四）主辦商接口（五）相關(guān)系統(tǒng)第三節(jié) 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理信息系統(tǒng)的基本模式用于身份認(rèn)證的卡有多種，IC卡、射頻IC卡、磁卡、條碼卡、二維條碼卡、打孔卡、光電卡等。推薦用條碼卡或二維條碼卡作為展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)胸卡。會(huì)中信息與會(huì)后信息處理模式表5-2 會(huì)中信息與會(huì)后信息處理模式會(huì)中信息處理模式會(huì)后信息處理模式說(shuō)明在觀眾第一次入場(chǎng)時(shí)，提交個(gè)人信息，即通過(guò)技術(shù)手段或人工方式把觀眾的信息處理完成，并直接把信息“寫入”觀眾胸卡觀眾入場(chǎng)時(shí)只需要現(xiàn)場(chǎng)接待即可，信息的錄入處理在會(huì)后完成現(xiàn)場(chǎng)制卡

16、時(shí)間如果觀眾信息比較規(guī)范，可以通過(guò)自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)處理后人工校對(duì)完成錄入過(guò)程，不規(guī)范的（如現(xiàn)場(chǎng)手寫信息，有背景、不規(guī)范字體，背面有信息，外國(guó)名片等）則需要人工錄入，耽誤較多的時(shí)間觀眾等待的時(shí)間較長(zhǎng)，一般每個(gè)觀眾需要23分鐘，通道處理能力較低，更易導(dǎo)致觀眾投訴和現(xiàn)場(chǎng)混亂不論何種名片，快速錄入公司、姓名、職務(wù)即可打?。ǜ叻鍟r(shí)還可以只打印姓名）在一般情況下，每30秒鐘能處理一個(gè)觀眾系統(tǒng)復(fù)雜程度需要名片識(shí)別系統(tǒng)、制卡系統(tǒng)、錄入系統(tǒng)同時(shí)并存，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)惡劣環(huán)境的防范程度不夠通道數(shù)量較多只需要錄入系統(tǒng)和打印機(jī)即可適應(yīng)模式所有觀眾必須經(jīng)過(guò)一樣的流程，緊急情況下會(huì)導(dǎo)致有部分觀眾的信息不能被“寫入”到卡上，如果有展臺(tái)服

17、務(wù)，將會(huì)導(dǎo)致此部分觀眾的信息丟失可以現(xiàn)場(chǎng)打印，高峰期可以簡(jiǎn)單采集信息，發(fā)放參觀卡即可現(xiàn)場(chǎng)信息使用易于利用，可以推薦展商租用設(shè)備讀取觀眾卡中的信息。展商掃描觀眾胸卡后即能馬上得到觀眾的詳細(xì)信息，他們易于接受觀眾參觀完畢后，展商只需簡(jiǎn)單把這些信息通過(guò)軟盤拷貝回去即可展臺(tái)使用簡(jiǎn)單，但沒有觀眾的詳細(xì)信息，會(huì)使展商覺得還是像原來(lái)那樣收名片好。因?yàn)樗麄冞€需要會(huì)后從服務(wù)商那兒得到所掃描觀眾的詳細(xì)信息，這樣可能存在風(fēng)險(xiǎn)信息及時(shí)性無(wú)論對(duì)展商還是主辦方，都非常及時(shí)，會(huì)中也能生成完整的報(bào)告不及時(shí)，需要等到會(huì)后一段時(shí)間才能得到信息準(zhǔn)確度眾多的兼職人員在現(xiàn)場(chǎng)不穩(wěn)定環(huán)境中處理的信息準(zhǔn)確度受影響，核對(duì)實(shí)施不力，可能降低信息

18、的價(jià)值可以在會(huì)后處理，用時(shí)間換取準(zhǔn)確度通過(guò)以上的比較，可以看出：盡管現(xiàn)場(chǎng)信息處理的方式能很好服務(wù)展商，也能得到及時(shí)的報(bào)告，但由于實(shí)施難度大，質(zhì)量不能保證。因此我們還是推薦會(huì)后信息集中處理方式?？傊?，直接錄入模式需要較低的投入，但信息的準(zhǔn)確性和可用性低。通過(guò)掃描方式處理信息的模式能實(shí)現(xiàn)較高的準(zhǔn)確性，但成本高。第四節(jié) 展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)信息服務(wù)的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的展前階段工作（一）網(wǎng)頁(yè)開發(fā)制作和信息發(fā)布（二）參展商信息收集和整理（三）信息預(yù)登記（四）展前觀眾邀請(qǐng)（五）胸卡設(shè)計(jì)和制作（六）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和印刷（七）觸摸屏系統(tǒng)設(shè)計(jì)和制作（八）原有觀眾信息的導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)信息服務(wù)展后階段工作：（一）數(shù)據(jù)處理展后階段的觀眾

19、信息數(shù)據(jù)處理工作主要包括：規(guī)范地區(qū)、歸類部門和職位、 觀眾信息整理、合并相同信息。（二）展會(huì)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（三）展后信息管理展會(huì)觀眾胸卡的防偽技術(shù)簡(jiǎn)介：采用中子致孔防偽條碼標(biāo)簽激光防偽技術(shù)：缺點(diǎn)是消費(fèi)者不易識(shí)別，制造者太多，在生產(chǎn)和技術(shù)上不具備壟斷性，防偽力度較差。Tag-it智能標(biāo)簽是一個(gè)可便于整合、價(jià)格適中、可消費(fèi)的射頻產(chǎn)品。TAG-IT能同時(shí)讀取三個(gè)觀眾的信號(hào)，不會(huì)發(fā)生漏讀。參展商信息在展前最關(guān)鍵，展中或展后由于可以現(xiàn)場(chǎng)獲得，其重要性降低；觀眾信息由于其他個(gè)人或組織不能全面掌握，因而一直都比較重要。展覽會(huì)信息的保密方式（1）協(xié)議保密（2）技術(shù)保密（3）使用保密與專業(yè)服務(wù)商合作提供展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

20、服務(wù)的必要性1社會(huì)分工使然。2避免在細(xì)小、瑣碎、重復(fù)的事務(wù)方面投入過(guò)多精力。3主辦單位沒有足夠的人力投入。4引進(jìn)專業(yè)、高質(zhì)量的展會(huì)服務(wù)，為展覽會(huì)提供更多的服務(wù)項(xiàng)目。第六章 主辦商管理信息系統(tǒng)一般來(lái)說(shuō)，主辦商管理系統(tǒng)具備典型CRM（客戶管理）系統(tǒng)特征。第一節(jié) 主辦商管理系統(tǒng)的基本功能一、參展商信息庫(kù)建設(shè)（一）方便多樣的數(shù)據(jù)來(lái)源（二）參展商客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)在線展位分配系統(tǒng)又稱 Exhibition Floorplan System，指基于互聯(lián)網(wǎng)在線選擇展臺(tái)，參展商決定參展后，從互聯(lián)網(wǎng)上選擇合適的展位進(jìn)行在線交易。招展代理管理（一）代理付費(fèi)方式管理1透明代理2不透明代理3半透明代理（二）招展任

21、務(wù)管理（三）招展人員管理（四）招展過(guò)程管理（五）招展收費(fèi)管理對(duì)招展過(guò)程中各種收費(fèi)情況的查詢統(tǒng)計(jì)。（六）參展商反饋信息管理用戶授權(quán)管理用于系統(tǒng)的用戶管理，以區(qū)分不同的用戶可以進(jìn)行不同的操作。1用戶與人員獨(dú)立原則：每個(gè)用戶可以分配多個(gè)用戶，做同樣事情的多個(gè)人員可以公用一個(gè)用戶。2權(quán)限體系：權(quán)限可以設(shè)置該用戶是否擁有進(jìn)入某頁(yè)面的權(quán)限，同時(shí)可以設(shè)定開始和結(jié)束時(shí)間，可以設(shè)置訪問(wèn)的IP段，是否可以授權(quán)給別人。3用戶授權(quán)體系：每個(gè)用戶只能做設(shè)定的功能，每個(gè)人都可以把自己的權(quán)限分給其他人。授權(quán)的同時(shí)可以指定他是否可以繼續(xù)授權(quán)給別人。第二節(jié) 主辦商管理信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容一、展前策劃及管理（一）展覽策劃及內(nèi)部項(xiàng)目

22、預(yù)算管理（二）項(xiàng)目決算管理（三）展會(huì)信息管理二、展中策劃與管理（一）展臺(tái)銷售合同跟蹤及尾款收取管理（二）服務(wù)項(xiàng)目承辦情況查詢（三）展品運(yùn)輸管理（四）服務(wù)合同管理（五）投訴管理三、展后策劃與管理（一）展覽會(huì)信息的整理（二）參展商服務(wù)、觀眾投訴處理和回復(fù)管理第七章 展覽館管理信息系統(tǒng)第一節(jié) 展覽館管理信息系統(tǒng)概述基于展覽館的發(fā)展戰(zhàn)略，我們認(rèn)為收入來(lái)源分為展覽場(chǎng)館收入、展覽會(huì)收入、展覽相關(guān)服務(wù)收入三部分。它們之間可能存在以下三種關(guān)系，前兩種為單一目標(biāo)經(jīng)營(yíng)，另外一種為三項(xiàng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展模式。1以展館經(jīng)營(yíng)為核心2以發(fā)展組展業(yè)務(wù)為重點(diǎn)3齊頭并進(jìn)方式展覽館管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)要考慮以下幾個(gè)基本原則：1適用性2先進(jìn)

23、性3易用性4安全性5可擴(kuò)充性第三節(jié) 展覽館信息數(shù)據(jù)中心及應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)大型企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，越來(lái)越注意信息化的建設(shè)，其目的就是建立“企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)”。展覽館信息數(shù)據(jù)中心及其應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)（一）公司內(nèi)部網(wǎng)站系統(tǒng)（二）綜合業(yè)務(wù)信息查詢（三）展館銷售管理系統(tǒng)1場(chǎng)館基本情況管理2場(chǎng)館設(shè)施情況管理3場(chǎng)館分配管理4展期安排系統(tǒng)5銷售優(yōu)化管理6客戶關(guān)系管理（四）公司外部網(wǎng)站系統(tǒng)包括展覽館、展覽會(huì)主辦商、服務(wù)商、參展商、觀眾在內(nèi)的五個(gè)層面。都需要在外部網(wǎng)站平臺(tái)上根據(jù)各自的需求，在展覽會(huì)召開的前、中、后期都要進(jìn)行操作。 展覽館管理信息系統(tǒng)建設(shè)的注意事項(xiàng)（一）信息化建設(shè)的重點(diǎn)（二）觀眾信息管理（三）參展商信息管理（

24、四）關(guān)于實(shí)施過(guò)程的建議（五）推薦使用的信息化手段1條碼技術(shù)2PDA（Personal Digita Assistant，即掌上電腦）和無(wú)線移動(dòng)通訊技術(shù)第五節(jié) 展覽館辦公自動(dòng)化系統(tǒng)工作流管理公文流轉(zhuǎn)是EC-OA的中心內(nèi)容。圖7-6 工作流管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖個(gè)人信息管理系統(tǒng)本部分主要包含用于公司員工的個(gè)人事務(wù)處理的相應(yīng)功能，其系統(tǒng)功能樹圖如圖7-7所示：圖7-7 個(gè)人信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖辦公事務(wù)管理系統(tǒng)本部分主要包含了公司的日常辦公事務(wù)處理模塊，其系統(tǒng)功能樹圖如圖7-9所示：圖7-9 辦公事務(wù)管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖管理層功能設(shè)計(jì)1部門編碼2崗位編碼3主頁(yè)配置第八章 會(huì)展管理信息系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施第一節(jié)

25、會(huì)展管理信息系統(tǒng)開發(fā)編制信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的常用方法有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法。第二節(jié) 會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)施會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)施的日常管理會(huì)展管理信息系統(tǒng)實(shí)施的日常管理具體有系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄、系統(tǒng)運(yùn)行的日常維護(hù)及系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)等工作。會(huì)展管理信息系統(tǒng)文檔不是事先一次性形成的，它是在系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)過(guò)程中不斷地按階段依次編寫、修改、完善與積累而形成的。會(huì)展管理信息系統(tǒng)的安全性問(wèn)題主要由以下幾方面原因所造成：1自然現(xiàn)象或電源不正常引起的軟硬件損壞與數(shù)據(jù)破壞；2操作失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)破壞；3病毒侵?jǐn)_導(dǎo)致的軟件與數(shù)據(jù)的破壞；4人為對(duì)系統(tǒng)軟硬件及數(shù)據(jù)所作的破壞。第三節(jié) 會(huì)展管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)會(huì)展管理

26、信息系統(tǒng)建成并運(yùn)行一段時(shí)間后，就要對(duì)其作技術(shù)性能及經(jīng)濟(jì)效益等方面的評(píng)價(jià)。會(huì)展管理信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要有總體水平、系統(tǒng)性能、經(jīng)濟(jì)效益等。系統(tǒng)的總體水平可以從以下幾個(gè)方面考察：1會(huì)展管理信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進(jìn)性：例如系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、地域與網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模、所采用技術(shù)的先進(jìn)性等。2會(huì)展管理信息系統(tǒng)功能的范圍與層次：例如功能的多少與難易程度或?qū)?yīng)管理層次的高低等。3會(huì)展信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度：例如企業(yè)內(nèi)部與外部信息的比例、外部信息的利用率等。4會(huì)展管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量：例如系統(tǒng)的可便用性、正確性、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性、通用性等。5會(huì)展管理信息系統(tǒng)的安全與保密性：如系統(tǒng)安全保密措施的完整性、規(guī)范性與有效性

27、。6會(huì)展管理信息系統(tǒng)文檔的完備性：如系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。信息系統(tǒng)在運(yùn)行與維護(hù)過(guò)程中不斷地發(fā)生變化，因此評(píng)價(jià)工作不是一項(xiàng)一次性的工作，系統(tǒng)評(píng)價(jià)應(yīng)定期地進(jìn)行，或每當(dāng)系統(tǒng)有較大改進(jìn)后進(jìn)行。信息系統(tǒng)的第一次評(píng)價(jià)一般安排在開發(fā)完成并投運(yùn)一段時(shí)間，進(jìn)入相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)后。通常第一次評(píng)價(jià)的結(jié)論將作為系統(tǒng)驗(yàn)收的最主要的依據(jù)。第四節(jié) 會(huì)展信息管理部門會(huì)展信息主管，又稱首席信息官（CIO），最早是政府機(jī)構(gòu)為強(qiáng)化信息資源管理工作而設(shè)立的一個(gè)職位，全面負(fù)責(zé)政府部門信息資源的開發(fā)、管理和利用。該成功做法很快被入企業(yè)界。第九章 電子商務(wù)會(huì)展電子商務(wù)是基于Internet/Intranet或局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，包括

28、了從銷售、市場(chǎng)到商業(yè)信息管理的全過(guò)程。第二節(jié) 電子商務(wù)會(huì)展的特點(diǎn)及主要內(nèi)容電子商務(wù)會(huì)展的特點(diǎn)表9-1 網(wǎng)上會(huì)展與傳統(tǒng)會(huì)展的區(qū)別網(wǎng)上會(huì)展傳統(tǒng)會(huì)展組織手段網(wǎng)上發(fā)布信息，輔以媒體宣傳文件、傳真、電話、電子郵件等，輔以媒體宣傳會(huì)展場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)虛擬空間實(shí)體場(chǎng)所針對(duì)展會(huì)展出手段及內(nèi)容文字、圖片、聲音、動(dòng)畫等實(shí)體產(chǎn)品展出期限可以無(wú)限期有固定的展期參展費(fèi)用僅需支付登陸費(fèi)用需支付各種物流費(fèi)用和人員費(fèi)用等觀眾范圍世界各地的網(wǎng)上用戶有一定的地域或?qū)I(yè)限制觀眾參與手段通過(guò)計(jì)算機(jī)到實(shí)地參展交流手段電子郵件、網(wǎng)絡(luò)在線留言等方式面對(duì)面交流簽約方式電子郵件或數(shù)據(jù)傳遞方式書面契約方式網(wǎng)絡(luò)會(huì)展雖然出現(xiàn)時(shí)間不久，還不夠成熟和完善，但其

29、成本低、高效率、展期長(zhǎng)、展出空間廣闊、觀眾面廣泛、貿(mào)易機(jī)會(huì)多、反饋及時(shí)、統(tǒng)計(jì)和評(píng)估電子化等優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)會(huì)展不可比擬的。電子商務(wù)會(huì)展的優(yōu)勢(shì)：1提高工作效率2降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力3提供更有成效的會(huì)展服務(wù)4優(yōu)化會(huì)展行業(yè)的管理，有效樹立會(huì)展企業(yè)形象5促進(jìn)展覽業(yè)的全球化、國(guó)際化發(fā)展電子商務(wù)會(huì)展的主要內(nèi)容：1利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為展館服務(wù)2利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為展會(huì)組織者服務(wù)3利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為參展企業(yè)服務(wù)第十章 會(huì)展決策支持系統(tǒng)第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)的理論與方法表10-2 決策問(wèn)題的性質(zhì)分類表管理層次決策類型作業(yè)調(diào)度運(yùn)籌規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃支持需求結(jié)構(gòu)化庫(kù)存數(shù)據(jù)輸入訂貨線性規(guī)劃生產(chǎn)調(diào)度企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)操作員MIS半結(jié)構(gòu)化股票管理貿(mào)易開發(fā)市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算資本獲利分析DSS、BI非結(jié)構(gòu)化為廣告選擇封面聘用管理人員連鎖企業(yè)的位置選擇DSS、BI經(jīng)驗(yàn)和直覺決策支持的基本含義是指用計(jì)算機(jī)來(lái)達(dá)到如下目的或者說(shuō)具備如下特征： 1幫助管理者在半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的任務(wù)中作決策；2支持管理者的決策，顯然無(wú)代替經(jīng)理的判斷力的意圖；3改進(jìn)決策效能（effectiveness），而不是提高它的效率（efficiency）?；谝陨系姆治?，我們認(rèn)為DSS的基本部件還是由五個(gè)部分組成的：人機(jī)接口、數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和方法庫(kù) 。知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的