建材家具家居廣場(chǎng)規(guī)章制度

1、目 錄規(guī)范是生存的基礎(chǔ)、騰飛的翅膀(自序)致閱者松建之歌 第一部分 企業(yè)概述 一、 公司簡(jiǎn)介 二、 企業(yè)文化 三、 組織架構(gòu) 四、 運(yùn)行模式 五、 發(fā)展構(gòu)想 第二部分 規(guī)章制度 一、 通用部分 （一） 文明辦公制度 （二） 和諧經(jīng)營(yíng)規(guī)定 （三） 考勤管理辦法 （四） 員工薪酬辦法 （五） 印章管理制度 （六） 學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)定 （七） 固定資產(chǎn)管理制度 （八） 通訊管理規(guī)定 （九） 電腦使用規(guī)定 （十） 會(huì)議管理制度 （十一） 合同管理規(guī)定 （十二） 貴賓卡管理辦法 （十三） 出差管理規(guī)定 （十四） 車輛管理規(guī)定 （十五） 文稿處理規(guī)定 （十六） 保密辦法 （十七） 檔案管理制度 （十八） 節(jié)能減

2、耗制度 （十九） 關(guān)于規(guī)范銷售、控制賒銷的規(guī)定 （二十） 關(guān)于規(guī)范銷售的補(bǔ)充規(guī)定 （二十一） 關(guān)于優(yōu)化商品庫(kù)存管理規(guī)定（二十二） 商品變價(jià)管理制度 （二十三） 贈(zèng)品管理規(guī)定 （二十四） 松建公司員工生日、婚喪禮金標(biāo)準(zhǔn) （二十五） 員工建議、投訴處理制度 （二十六） 安全管理規(guī)定 （二十七） 6s管理規(guī)定 （二十八） 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)規(guī)定 二、 部室規(guī)定辦公室 （一） 易耗品管理制度 （二） 門衛(wèi)管理制度 （三） 宿舍管理制度 a 員工宿舍管理 b 招待所管理 （四） 人事管理制度 a 人員招聘 b 日常管理 c 人才戰(zhàn)略實(shí)施 d 法定假日相關(guān)規(guī)定 (五) 工衣、工號(hào)管理辦法 （六） 食堂管理制度

3、（七） 員工就餐規(guī)定 （八） 接待工作制度 （九） 旅游管理制度 （十） 廣告管理制度營(yíng)銷部 （一） 賣場(chǎng)理貨員的基本要求 （二） 員工出入賣場(chǎng)規(guī)定 （三） 首問(wèn)責(zé)任制 （四） 賣場(chǎng)商品管理制度 （五） 衛(wèi)生管理制度 （六） 裁剪商品管理制度 （七） 商品退換貨管理制度 （八） 問(wèn)題商品管理制度 （九） 關(guān)于商品銷售打折優(yōu)惠的規(guī)定 （十） 關(guān)于司機(jī)送貨附帶點(diǎn)貨的補(bǔ)助規(guī)定 （十一） 關(guān)于防損員、收銀風(fēng)險(xiǎn)獎(jiǎng)的相關(guān)規(guī)定采購(gòu)部 （一） 采購(gòu)人員守則（二） 供應(yīng)商管理（三） 采購(gòu)合同管理（四） 采購(gòu)價(jià)格管理（五） 商品管理（六） 付款管理（七） 庫(kù)存控制辦法財(cái)務(wù)部（一） 財(cái)務(wù)工作管理（二） 費(fèi)用報(bào)銷和資

4、金審批管理（三） 現(xiàn)金管理（四） 發(fā)票管理（五） 銷售業(yè)務(wù)收支結(jié)算管理（六） 會(huì)計(jì)檔案管理（七） 罰則第三部分 崗位職責(zé) 一、 董事長(zhǎng)、總經(jīng)理二、 副總經(jīng)理三、 事業(yè)部經(jīng)理四、 事業(yè)部副經(jīng)理五、 人事培訓(xùn)總監(jiān)六、 策劃總監(jiān)七、 策劃部長(zhǎng)八、 審計(jì)總監(jiān)九、 店長(zhǎng)十、 行政主管十一、 物業(yè)主管十二、 人事專干十三、 辦公室文員十四、 門衛(wèi)十五、 后勤總務(wù)工作十六、 炊事員十七、 兼職車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)十八、 駕駛員十九、 清潔工二十、 財(cái)務(wù)主管二十一、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)二十二、 商品會(huì)計(jì)二十三、 出納二十四、 倉(cāng)管二十五、 收銀員二十六、 營(yíng)運(yùn)部主管二十七、 服務(wù)部二十八、 售后服務(wù)人員二十九、 區(qū)（組）長(zhǎng)三十、

5、策劃員 三十一、 理貨員 三十二、 防損部 三十三、 采購(gòu)主管 三十四、 采購(gòu)員 第四部分 實(shí)用凡例 一、 基本流程 （一） 賣場(chǎng)早會(huì)/晚會(huì) a 早會(huì) b 晚會(huì) （二） 門店每周例會(huì)基本作法 （三） 門店每月例會(huì)基本作法 （四） 年終總結(jié)評(píng)比大會(huì)操作模式 a 2011年會(huì)新年聯(lián)歡會(huì)送審方案 b 春節(jié)三項(xiàng)活動(dòng)方案 （一）2011年年度總結(jié)表彰大會(huì) （二）2012年新年答謝宴會(huì) （三）2011年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì) （五） 不銹鋼、鋁合金推廣會(huì)操作模式 （六） 裝修商年度答謝會(huì)操作模式 （七） 訂貨工作流程 （八） 出貨工作流程 （九） 商品變價(jià)（處理）管理流程圖 （十） 商品破損處理工作流程 （十一）

6、商品零售工作流程 （十二） 投訴處理工作流程 （十三） 重大突發(fā)事件處理流程 （十四） 營(yíng)銷策劃組織流程 二、 操作規(guī)范 （一） 租賃經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范 松建公司 店租賃經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表 松建超市租賃合同（二） 消防安全管理規(guī)范（三） 倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范（四） 賣場(chǎng)管理規(guī)范（五） 裝修規(guī)范管理框架（六） 松建門店費(fèi)用審批權(quán)限及報(bào)銷程序表（七）駕駛員工作規(guī)范 （八）店長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任書（九）與實(shí)行店長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制相配套的責(zé)權(quán)利規(guī)定三、 工作細(xì)則 （一） 松建服務(wù)臺(tái)播音程序 （二） 防損員管理細(xì)則 （三） 年終活動(dòng)組織細(xì)則范例 a 松建超市年終評(píng)優(yōu)方案雙峰店 b 關(guān)于舉辦2012年春節(jié)員工聯(lián)歡晚會(huì)的通知 （四） 評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

7、a 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) b 員工進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) c 當(dāng)月之星員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) d 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) e 勞動(dòng)模范獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 編后規(guī)范是生存的基礎(chǔ)、騰飛的翅膀 朱松伏 松建建材裝飾有限公司，自創(chuàng)始至今，已經(jīng)走過(guò)了19個(gè)年頭。在社會(huì)各界心目中，多是感嘆企業(yè)發(fā)展迅速，即使是與朋友交往、聽到的也大都是溢美之辭。其實(shí)，很少有人知道，我作為公司的創(chuàng)始人、投資者、決策人，為了忠實(shí)地踐行“創(chuàng)一流企業(yè)、開百年老店”這一對(duì)社會(huì)的莊重承諾，不知花了多少精力、費(fèi)了多少心血，一直在觀察、思考、總結(jié)、探索 縱觀改革開放之初，沿海成群崛起的民營(yíng)企業(yè)，至上世紀(jì)90年代末尚能生存的，早已寥若晨星。究其原因，主要是不講科學(xué)運(yùn)營(yíng)、相信

8、經(jīng)驗(yàn)、實(shí)行家族乃家庭式管理所醇成的苦果。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，在08年全球金融危機(jī)與今年的世界性金融風(fēng)暴中，也是哪些在管理方面妥善可陳的企業(yè)最先成片例下。 前車之覆，不可不鑒。站在客觀立場(chǎng)，冷靜思考、認(rèn)真總結(jié)別人失敗的教訓(xùn)，有時(shí)候比學(xué)習(xí)公認(rèn)的成功經(jīng)驗(yàn)更濟(jì)急用。我們應(yīng)當(dāng)從前述實(shí)例中悟出一個(gè)道理：十分重視管理、嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)行，已經(jīng)是松建當(dāng)前不可回避、必須解決的一個(gè)重大課題。這也是當(dāng)今中國(guó)乃至世界知名企業(yè)曾經(jīng)都面臨過(guò)的。只有解決好這一課題，才能為今日生存夯實(shí)基礎(chǔ)，為日后騰飛插上翅膀！ 上世紀(jì)七十年代最先是起于日本，爾后迅速風(fēng)靡世界、至今仍被普遍推崇5s管理，之所以有如此強(qiáng)大的生命力，就因?yàn)樗v求的是“規(guī)范

9、”?！耙?guī)范” 一詞，從字面上理解，“規(guī)”即“規(guī)矩”，分別為用來(lái)作圓和直角的工具，意即“圓”和“方”；“范”，模具，即“典范”。照此釋義，意即辦事應(yīng)最講規(guī)矩、做得最標(biāo)準(zhǔn)。而要怎樣才能達(dá)此境界呢？在企業(yè)中，就只有嚴(yán)格規(guī)范管理。憑我的理解，這里有3個(gè)相互關(guān)聯(lián)、不可分割的層次：首先，必須規(guī)范地制訂制度；其次，是規(guī)范地執(zhí)行制度；再次，是適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步、企業(yè)發(fā)展，管理還應(yīng)不斷完善、不斷規(guī)范，永不停息、永無(wú)止境。 以上，算是我對(duì)興辦企業(yè)、給社會(huì)承諾的一個(gè)詮注，和公司各位同仁作一次探討。在公司事業(yè)部松建建材家居行業(yè)規(guī)程匯編即將付梓的時(shí)候，我將上面的一些想法如實(shí)表達(dá)。以此代序。致 閱 者 匯編草就，始終拿不準(zhǔn)該跟

10、閱者談些什么為好。沉思多日，還是只能以下面的只言片語(yǔ)聊以奉之。志 趣 談 甘于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取的人，基本上失去了人生的價(jià)值。不想步入管理層的員工，難以成為頂級(jí)員工；不想瞄準(zhǔn)董事長(zhǎng)之下最高職位的管理者，不能劃入最優(yōu)秀的行列。因?yàn)槟忝媲暗奶斓厥欠駨V闊，完全取決于你的胸境和志趣。 經(jīng)驗(yàn)在感性階段的作用是不可否認(rèn)的，但要提升到理性認(rèn)識(shí)的高度，就離不開理論學(xué)習(xí)。企業(yè)高管要達(dá)成業(yè)績(jī)，必須用理論指導(dǎo)實(shí)踐，并不斷在實(shí)踐中創(chuàng)新，積累，跨越 不懼艱險(xiǎn)、認(rèn)真實(shí)踐、耐得寂寞、刻苦學(xué)習(xí)、潛心積累，經(jīng)古今中外無(wú)數(shù)事例驗(yàn)證，是唯一的實(shí)現(xiàn)志向的橋梁。簡(jiǎn) 話 管 理 制度不是管理。只是管理者手中的工具。用好制度，產(chǎn)生效果，達(dá)成目

11、標(biāo)的過(guò)程，才是管理。 管理是以制度為依據(jù)，以執(zhí)行制度為根本，以過(guò)細(xì)的思想工作相配套，達(dá)到管理者與被管理者的目標(biāo)一致、行動(dòng)協(xié)調(diào)的全過(guò)程。情感管理是企業(yè)的難點(diǎn)，同時(shí)也是企業(yè)的制勝法寶。 管得住完全不能等同于管得好。管理的最高境界應(yīng)該是：管理者輕松愜意，被管理者心情舒暢，勞而無(wú)怨，積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮到了極致。人 才 觀 上帝從來(lái)不會(huì)為任何企業(yè)預(yù)先準(zhǔn)備合格的員工和管理者。企業(yè)只有自己去從茫茫人海中，選擇那具備基本素質(zhì)或潛能的人，經(jīng)培訓(xùn)、歷練，幫助總結(jié)，指導(dǎo)提高，以滿足需求。 愛(ài)因斯坦如果不搞科研，卻去企業(yè)當(dāng)個(gè)普通員工，很可能因不遵守考勤制度而被除名。蜀漢馬謖是個(gè)優(yōu)秀高參，而被作大將使用，致有街亭之失，

12、其責(zé)任首先在諸葛亮，馬謖被斬首有失公允。由此可見：“知人善任”、“用其所長(zhǎng)、避其所短”的知易行難矣！ 穩(wěn)定隊(duì)伍，留住人才，薪酬僅是一個(gè)方面。環(huán)境應(yīng)該是最重要的方面。管理者的一句話、一種語(yǔ)氣、一個(gè)表情，都可能影響員工情緒，甚至決定員工去留。在員工心目中，企業(yè)客觀公正，提拔重用者，眾望所歸。普通員工成績(jī)能被肯定，忠誠(chéng)得到尊重；受到批評(píng)，春風(fēng)化雨、心悅誠(chéng)服，能暗地自戒自勉；同事之間分工合作、和諧協(xié)調(diào)，個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)業(yè)績(jī)同步提升如此理想的氛圍，怎能不叫人留戀呢！期 望 遭受失敗，領(lǐng)導(dǎo)者先從自身尋找原因，反思己過(guò)，汲取教訓(xùn)，完善組織、指導(dǎo)、管理；取得成績(jī)，全往下屬身上分?jǐn)?，客觀公平，慰勉有嘉，誠(chéng)能如此，

13、企業(yè)的凝聚力是會(huì)無(wú)與倫比的。- 富于夢(mèng)幻，精于謀劃，泡制些新奇的標(biāo)題，讓下屬繪制出最新最美的圖畫；解剖麻雀、洞察秋毫，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都按職責(zé)、按程序解決，嚴(yán)格層級(jí)管理，自己樂(lè)得清閑，業(yè)績(jī)卻穩(wěn)步推進(jìn)。在皆大歡喜、頌歌盈耳的時(shí)候，能不被陶醉，始終堅(jiān)信沒(méi)有最好、只有更好，同樣適用于企業(yè)管理 這應(yīng)該是企業(yè)高管的高明所在，也是本人的殷切期望。 以上信口道來(lái)，不近常理，難入高人法眼。致歉！ 編者 2012年5月29日于松建第一部分 企業(yè)概述一、公司簡(jiǎn)介湖南省松建裝飾建材有限公司最初始于雙峰松建家具材料行。該行成立于1993年，座落于雙峰縣城最繁華的復(fù)興路，以經(jīng)營(yíng)沙發(fā)材料、家具材料、家庭小用品為主。由于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，

14、服務(wù)周到，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴和關(guān)愛(ài)。自1997年開始，網(wǎng)絡(luò)拓展到了周邊縣、市。1998年，在縣城復(fù)興路與定勝路交匯處投資300多萬(wàn)，創(chuàng)辦了松建裝飾建材總匯。2002年，在婁底418建材市場(chǎng)創(chuàng)辦了第二個(gè)門店婁底松建裝飾建材超市，該店為婁底市第一家倉(cāng)儲(chǔ)式大型平價(jià)建材超市，采用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式，電腦管理、明碼標(biāo)價(jià)、透明經(jīng)營(yíng)。 2004年，雙峰松建裝飾建材總匯搬遷至雙峰城北建材市場(chǎng)d區(qū)，建成占地面積8000多，倉(cāng)庫(kù) ，綜合樓 ，經(jīng)營(yíng)面積5000多的大型裝飾材料購(gòu)物廣場(chǎng)。2005年，企業(yè)正式定名為湖南省松建裝飾建材有限公司，下轄雙峰、婁底兩個(gè)門店，并在省工商局注冊(cè)。2007年，婁底松建裝飾建材超市搬遷

15、至五江建材家居城c區(qū)，擴(kuò)建為占地 的裝飾建材家居廣場(chǎng)；2010年起，婁底店二樓開始品牌家具經(jīng)營(yíng)。 自企業(yè)創(chuàng)建起，由于管理水平不斷提高，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)上乘，近10多年來(lái)，贏得了廣大消費(fèi)者的高度信賴和廣泛擁戴；特別是2000年來(lái)，所獲榮譽(yù)甚多。2000年被婁底市評(píng)為“質(zhì)量信得過(guò)單位”，2003年至2005年連續(xù)3年被評(píng)為“誠(chéng)信守法示范單位”，2003年獲得市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)單位”、市消協(xié)和市工商局12315指揮中心“消費(fèi)者投訴點(diǎn)”、婁底市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“商品準(zhǔn)入制度改革試點(diǎn)單位”等稱號(hào)，2004年又獲得雙峰縣“百?gòu)?qiáng)企業(yè)”的殊榮，2008年通過(guò)iso9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理認(rèn)證體系、

16、iso14001：2004國(guó)際環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，并成為影響婁底的十大品牌之最具創(chuàng)新品牌。截至目前，松建僅建材家居行業(yè)就擁有員工、分銷商、鄉(xiāng)村業(yè)務(wù)人員500余名，其中高級(jí)管理人員、中級(jí)技術(shù)人員近100名，形成了精干的智囊團(tuán)、高效的管理團(tuán)隊(duì)、較高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和廣覆蓋的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，雙峰、婁底門店現(xiàn)全部經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外知名品牌，主要品牌有：莫干山板材、泰山石膏板、雅潔五金、天奴五金、美爾凱特集成吊頂、金福湘集成吊頂、tcl電工、紫荊花油漆、嘉樂(lè)士環(huán)保漆、東方雨虹防水材料、歐琳廚房電器、櫻雪廚衛(wèi)電器、莫干山地板、菲林格爾地板、科勒衛(wèi)浴、益高衛(wèi)浴、心海伽藍(lán)衛(wèi)浴、好太太晾衣架、格萊斯陶瓷、金意陶陶瓷、傲仕瀾家具、

17、健威人性家具、麗星軟床、振升鋁材、源恒利不銹鋼、遠(yuǎn)航不銹鋼等。公司十分注重更新理念，培養(yǎng)人才，提倡員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。通過(guò)在松建的觀念灌輸、培訓(xùn)教育、崗位歷練，數(shù)以百計(jì)的員工或已自籌資金經(jīng)商當(dāng)老板，或已成為省內(nèi)外知名企業(yè)高管，這也是松建對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的另一重要方面，應(yīng)當(dāng)引為驕傲。近年來(lái)，公司業(yè)績(jī)?cè)谙蚨鄠€(gè)領(lǐng)域拓展。自2007年起，開始進(jìn)入雙峰縣城房地產(chǎn)行業(yè)，2010年成立婁底萬(wàn)都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，注冊(cè)資金2000萬(wàn)元；2011年與婁底市百雄集團(tuán)合股，在懷化市區(qū)購(gòu)地近500畝從事房地產(chǎn)開發(fā)。2011年秋，公司又開始從事大宗貨物貿(mào)易，同時(shí)投資雙峰滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行，成為本土第一大股東。為了加強(qiáng)對(duì)公司裝飾建

18、材家居行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，確保雙峰建材行業(yè)龍頭老大、婁底地區(qū)知名品牌的地位，公司于去年底成立了松建家居事業(yè)部，全面負(fù)責(zé)對(duì)雙峰、婁底兩店實(shí)行引導(dǎo)、規(guī)范、監(jiān)管。事業(yè)部的成立，無(wú)疑將對(duì)公司建材家居業(yè)績(jī)的提升發(fā)揮至關(guān)重要的作用。當(dāng)前，立足湘中，胸懷世界的松建人，緊跟公司部署，朝著輝煌的明天，正昂首闊步前進(jìn)。二、 企業(yè)文化1、徽標(biāo)釋義： 松建徽標(biāo)“”，金色。 “”是由“松建”的拼音“songjian”第一位大寫字母s和j加以衍生而成，其發(fā)音同“松建”，且融匯自然。 標(biāo)志“ ”是“松”字拼音”song”簡(jiǎn)寫s的變形，外觀似圓，象征著團(tuán)結(jié)與左右逢源?！啊笔恰敖ā弊制匆簟癹ian”簡(jiǎn)寫“j”的變形，“j”發(fā)音同“ji

19、ng（金）”,“ ”形似擎天柱，又象阿拉伯?dāng)?shù)字“1”，象征著前途一派輝煌，也表明了松建人一往直前，創(chuàng)一流企業(yè)，開百年老店的決心?；諛?biāo)“”明確昭示：內(nèi)部通達(dá)，外部珠圓玉潤(rùn)，可立足中國(guó)，亦可全球發(fā)展。 2、企業(yè)宗旨：創(chuàng)一流企業(yè)，開百年老店“一流”：即員工一流，管理一流，服務(wù)一流?！鞍倌辍保涸⒁馔卣估硇裕?jīng)營(yíng)穩(wěn)健，信譽(yù)至上，敢于擔(dān)當(dāng)，樹永久品牌。 3、企業(yè)精神：忠誠(chéng)、拼搏、創(chuàng)新、發(fā)展 貫徹企業(yè)精神，對(duì)國(guó)家、對(duì)人民、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)，在外界、在別人面前，體現(xiàn)一個(gè)完全真實(shí)的自我。瞄準(zhǔn)目標(biāo)，努力打拼，博取成功。堅(jiān)信沒(méi)有最好，只有更好，在腳踏實(shí)地做好本職工作的同時(shí)，不滿足現(xiàn)狀，積極研究

20、新問(wèn)題，摸索新方法，不斷達(dá)到新境界。從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)聲譽(yù)豐滿，效益提升；員工事業(yè)成長(zhǎng)，素質(zhì)提高。 4、行為準(zhǔn)則：團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、開拓、進(jìn)取 團(tuán)結(jié)是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基石。高素質(zhì)員工只有在優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中才能高效率、超水平發(fā)揮。敬業(yè)是職業(yè)道德的要求，是專業(yè)化的前提。不安于現(xiàn)狀，不墨守成規(guī)，不怕困難，不畏艱辛，敢于直面現(xiàn)實(shí)、劈荊斬棘，為事業(yè)發(fā)展架橋開路。“人生能得幾回搏”,趁著年富力強(qiáng)，銳意進(jìn)取不息。 5、服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù)每一天 真心實(shí)意對(duì)待顧客，全心全意提供高質(zhì)量的服務(wù)，贏得每一位顧客滿意，長(zhǎng)年堅(jiān)持，每天、每時(shí)、每刻，不稍松懈。 6、經(jīng)營(yíng)理念：領(lǐng)導(dǎo)潮流，追求卓越 瞄準(zhǔn)前沿，把握時(shí)尚，開發(fā)新品，總是處于潮流前端，并且

21、永不停步，不被超越。按照高標(biāo)準(zhǔn)做好每一件事、每個(gè)細(xì)節(jié)，在平實(shí)的努力里，積累起別人無(wú)法企及的卓越。 7、用人理念：給人才以機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才 給每一位有志向上的員工創(chuàng)造足夠的發(fā)展機(jī)會(huì)和充分的才華施展空間，讓其實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；經(jīng)理念引導(dǎo)、崗位歷練，造就各類人才，為企業(yè)、為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。 8、永恒期望 企業(yè)擴(kuò)張，員工進(jìn)步，共同成長(zhǎng)，發(fā)展無(wú)限。三、組織構(gòu)架：松建裝飾建材有限公司組織構(gòu)架如下圖所示：四、運(yùn)行模式：湖南省松建裝飾建材有限公司為獨(dú)資企業(yè)，是其下屬企業(yè)的總公司。 建材家居是總公司經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要行業(yè)。總公司設(shè)置“松建建材家居事業(yè)部”，具體負(fù)責(zé)對(duì)雙峰、婁底兩個(gè)門店實(shí)施統(tǒng)一引導(dǎo)、規(guī)范、監(jiān)管。門店實(shí)行

22、店長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任制，店長(zhǎng)工資由月基礎(chǔ)工資加年終業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)成。門店銷售一線員工實(shí)行“基礎(chǔ)工資+考核定檔+分區(qū)銷售提成”薪酬辦法，相關(guān)部門人員實(shí)行基礎(chǔ)工資+考核定檔+按一定比例的平均提成辦法。 婁底市萬(wàn)都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是松建的全資子公司，管理人員由總公司委派，獨(dú)立核算經(jīng)營(yíng)。百雄堂控股集團(tuán)及其旗下的長(zhǎng)沙、婁底、懷化、雙峰等地分公司，雙峰滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行，均為松建入股企業(yè)，委派人員擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)參與管理，按照股比，利益均沾，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。 大宗貨物貿(mào)易，由總公司直接委人操作掌握。 資本運(yùn)作，由總公司專職人員負(fù)責(zé)。五、發(fā)展構(gòu)想：1、 通過(guò)引進(jìn)最新產(chǎn)品、最新材料、最新工藝、提高員工素質(zhì)、改進(jìn)銷售策略推介企業(yè)文化，

23、較大幅度地?cái)U(kuò)大松建建材家居銷售的市場(chǎng)份額，使社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益同步提高；2、 繼續(xù)有選擇性地在省內(nèi)外開發(fā)短平快產(chǎn)地產(chǎn)業(yè)，以積累資金；3、 做大在雙峰的民營(yíng)銀行業(yè)績(jī)；4、 捕捉工業(yè)、文化、服務(wù)行業(yè)商機(jī)，適時(shí)進(jìn)入；5、 適時(shí)對(duì)雙峰店現(xiàn)有建筑設(shè)施，按當(dāng)今最前沿商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造硬件，并同時(shí)實(shí)施租賃經(jīng)營(yíng)；6、 逐步使員工待遇與勞動(dòng)法規(guī)接軌；7、 就企業(yè)上市，進(jìn)行前期探索。 第二部分 規(guī)章制度 一、通 用 部 分（一）文明辦公制度第一條、本制度涵蓋范圍包括辦公、管理、辦事、經(jīng)營(yíng)。第二條、企業(yè)從最高領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，必須充分認(rèn)識(shí)到，講求文明是時(shí)代的要求，事關(guān)企業(yè)形象，事業(yè)興衰，個(gè)人成敗。第三條

24、、所有員工任何場(chǎng)會(huì)，言行舉止必須符合文明要求。應(yīng)微笑交往，語(yǔ)言文明，聲調(diào)溫和，禮貌待人，行為端莊，舉止文雅。第四條、所有員工上班時(shí)間，衣著服飾應(yīng)符合要求。必須統(tǒng)一著裝佩號(hào)，男士不留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)，女士不披發(fā)、化濃妝，一律不涂指甲。第五條、上班時(shí)間必須嚴(yán)格遵守工作程序：1、嚴(yán)格按時(shí)上、下班，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；2、高效率、高質(zhì)量地做好上班準(zhǔn)備和下班前的工作；3、全身心投入辦公、辦事、經(jīng)營(yíng)，不做私事和與工作無(wú)關(guān)的事；4、應(yīng)利用工作間隙進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)；5、愉快接受并努力完成工作任務(wù)；6、及時(shí)搞好信息傳遞，相互協(xié)作和工作匯報(bào)；7、自覺(jué)進(jìn)行工作回顧，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足；8、自覺(jué)遵守請(qǐng)、銷假制度。第六條、必須搞好辦

25、公、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的布置，保持整潔；1、盆景必須擺放得體，并定期澆水修飾；2、辦公桌椅必須有序放置，做到整齊劃一，用后及時(shí)恢復(fù)原狀；3、電腦放置應(yīng)既方便使用又位置得體；4、文件閱后、文具用后應(yīng)及時(shí)整理歸位；5、茶杯等私人用品應(yīng)放于不顯眼的地方；6、辦公場(chǎng)所產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理、清除；7、不隨地吐痰、不在室內(nèi)吸煙，定期開窗透風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清新；8、每天擦拭，保持地面、桌椅及其它用品清潔。 第七條、嚴(yán)禁辦公時(shí)間串崗、閑聊、電話聊天、電腦游戲、打瞌睡、玩手機(jī)，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)餐、吃零食、嚼檳榔和做與工作無(wú)關(guān)的事。違者，按5元/次處罰，重犯者，加倍處罰。第八條、往來(lái)車輛必須在停車場(chǎng)（棚）有序整齊停放，外

26、部沾有灰塵、泥土的，必須先行清洗，然后方可進(jìn)入。第八條、文明辦公應(yīng)當(dāng)成為集體自覺(jué)行為，以形成良好的氛圍，長(zhǎng)年堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證效果。（二）和諧經(jīng)營(yíng)規(guī)定第一條、銷售部門是和諧經(jīng)營(yíng)的責(zé)任主體，公司、門店機(jī)關(guān)對(duì)銷售部門和諧經(jīng)營(yíng)負(fù)有引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、保障責(zé)任，門店其他部門負(fù)有協(xié)同配合的責(zé)任。第二條、和諧經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志是外部友好，內(nèi)部融洽。第三條、為實(shí)現(xiàn)外部友好：1、店長(zhǎng)、辦公室應(yīng)及時(shí)參加或派人參加政府、職能部門組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)，努力按要求做好自己的工作，完成企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)；2、門店應(yīng)及時(shí)繳納正當(dāng)?shù)墓芾?、租賃費(fèi)用，必要時(shí)爭(zhēng)取減免，亦應(yīng)以不影響正常關(guān)系為前提；3、應(yīng)注重密切與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)關(guān)系；4、對(duì)待同行，應(yīng)態(tài)度友善

27、，講求道德，不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)；5、銷售必須熱情、誠(chéng)實(shí)、專業(yè)，且高度負(fù)責(zé)，不出差錯(cuò)，售后服務(wù)做到高效、優(yōu)質(zhì)，從根本上杜絕矛盾產(chǎn)生；6、主動(dòng)、穩(wěn)妥處理好顧客投訴：1）屬已方責(zé)任的應(yīng)努力補(bǔ)救，并表示歉意，求得顧客諒解；2）屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，為用戶維權(quán)，為門店消除不良影響；3）對(duì)借故無(wú)理取鬧的，先說(shuō)服勸導(dǎo)，如無(wú)效，則應(yīng)采用行政的、法律的、綜合的甚至不違法的非常手段處置，絕不忍辱屈從，以免影響門店威信，防止借故敲詐事件連鎖發(fā)生。7、為求得矛盾的盡快妥善解決，實(shí)現(xiàn)外部穩(wěn)定，門店其他各部門必須服從統(tǒng)一安排，努力及時(shí)完成各自承擔(dān)的任務(wù)。第四條、為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部融洽：1、門店、部室負(fù)責(zé)人必須做遵守制

28、度、克已奉公、服從領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重下級(jí)、尊重員工的表率；2、員工應(yīng)將遵守紀(jì)律、服從管理、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助變成自覺(jué)行動(dòng)；3、要努力造就一種公平、進(jìn)取、友善的良好氛圍，使員工能安心、舒心工作，樂(lè)意并充分發(fā)揮其聰明才智；4、在定檔、評(píng)優(yōu)、晉升等問(wèn)題上客觀公正，要實(shí)行必要的民主，要傾聽普通員工的正確意見，并及時(shí)做好相配套的思想政治工作；5、表?yè)P(yáng)要客觀、恰當(dāng)，批評(píng)要注重調(diào)查核實(shí)，要特別講究方法，要注意往積極方面引導(dǎo)。第五條、和諧經(jīng)營(yíng)的效果檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：外部無(wú)遺留問(wèn)題、無(wú)糾紛矛盾，門店聲譽(yù)優(yōu)良，企業(yè)形象完美；內(nèi)部上下親密無(wú)間，配合默契，運(yùn)行協(xié)調(diào)高效，銷量效益日增。（三）考勤管理辦法第一條、管理范圍：除總

29、公司正、副總經(jīng)理外，企業(yè)其他管理干部、各崗位員工都納入考勤管理。第二條、出勤規(guī)定：除特殊情況實(shí)行定額計(jì)酬外，一般實(shí)行計(jì)時(shí)工資制；1、每月26天為出滿勤，國(guó)家法定假日（11天）或休息、或補(bǔ)休；2、超勤或病假，按月基礎(chǔ)工資額/26*天數(shù)增發(fā)或扣減工資；3、上班時(shí)間外加班，按小時(shí)計(jì)算，由安排部門登記按月基礎(chǔ)工資額/（26*8）*加班時(shí)數(shù)計(jì)發(fā)，加班1小時(shí)以上計(jì)酬。管理人員一般不計(jì) 加班費(fèi)。4、遲到、早退、曠工處罰： 遲到或早退5分鐘以內(nèi)，每人每次罰款5元； 遲到或早退5分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每人每次20元； 遲到或早退超過(guò)30分鐘，扣半天基本工資； 曠工半天按月基本工資/26天罰款； 遲到早退罰款當(dāng)日

30、內(nèi)交納，曠工罰款由主管開具罰單，交財(cái)務(wù)室在當(dāng)月工資中扣除。 所有考勤違規(guī)罰款，由賣場(chǎng)記賬、保管，作為開展活動(dòng)使用，但須定期結(jié)算、公布。 5、每年制定夏冬時(shí)令作息時(shí)間：冬時(shí)令：10月1日3月31日 上午8：20下午5：40；夏時(shí)令：4月1日9月30日 上午8：00下午6：00其中包括早會(huì)、午餐（午休）和晚會(huì)。第三條、打卡規(guī)定：1、員工每日上、下班必須本人打卡，不準(zhǔn)托人、代人打卡。2、對(duì)托人、代人打卡者必須嚴(yán)肅處罰。每出現(xiàn)一次，雙方都必須罰款（員工20元/次，管理人員50元/次），一月中出現(xiàn)兩次應(yīng)加倍處罰，并責(zé)成公開檢討。3、因公外出不能打卡，返回后應(yīng)及時(shí)提請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人和人事專干簽字注明。4、因故

31、忘記打卡，應(yīng)有證人證明未遲到、早退，并及時(shí)請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人簽字證明，提請(qǐng)人事專干簽注；否則，未遲到、早退按遲到、早退5分鐘以內(nèi)處理；屬遲到、早退加重一檔處理。第四條、請(qǐng)假規(guī)定：1、正常休假，由主管安排批準(zhǔn)輪休，不影響工資、提成、獎(jiǎng)勵(lì)等；2、正常休假外的因事請(qǐng)假，1天之內(nèi)主管審批，3天之內(nèi)店長(zhǎng)審批，超過(guò)3天報(bào)公司副總審批，按實(shí)有天數(shù)依前第二條第3項(xiàng)辦法扣減工資，并按比例影響提成、獎(jiǎng)勵(lì)；個(gè)月內(nèi)超過(guò)5天，原則上不計(jì)發(fā)提成、獎(jiǎng)勵(lì)；3、因病休假，經(jīng)查驗(yàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心醫(yī)院以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，3天之內(nèi)主管審批，呈報(bào)店長(zhǎng)知悉；3天以上店長(zhǎng)審批，基本工資照發(fā)。5天以內(nèi)，當(dāng)月提成、獎(jiǎng)勵(lì)按比例核減；5-10天，當(dāng)月提成、獎(jiǎng)勵(lì)減

32、半；10天以上，當(dāng)月不發(fā)放提成獎(jiǎng)勵(lì)，滿1個(gè)月則只按80%發(fā)放基本工資，滿3個(gè)月則應(yīng)勸退；4、婚喪假：符合法定條件結(jié)婚或直系親屬（系指父母、配偶、子女及配偶父母）死亡，均可休假3天，不影響當(dāng)月提成獎(jiǎng)勵(lì)；5、所有請(qǐng)假，均應(yīng)搞好工作銜接，定好服務(wù)代理人，并將書面報(bào)告及時(shí)報(bào)送人事部門，假期屆滿，必須及時(shí)履行銷假手續(xù)。（四）員工薪酬辦法第一條、員工薪酬分類：?jiǎn)T工薪酬類型可分為：1、一般地，員工薪酬分為試用期和轉(zhuǎn)正后兩種情況。試用期不評(píng)檔，按區(qū)域意見可適當(dāng)享受提成；轉(zhuǎn)正后則按基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+銷售提成發(fā)放。2、特聘人員按議定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不評(píng)檔、不享受提成。3、特殊情況經(jīng)公司批準(zhǔn)可采用另加兼職工資辦法，或合

33、同約定計(jì)酬辦法。4、門店副店長(zhǎng)以上高管按月基本工資加年終績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，具體依所簽?zāi)甓饶繕?biāo)責(zé)任狀條例執(zhí)行。第二條、評(píng)定檔次辦法：檔次分a、b、c、d、e五等，分別對(duì)應(yīng)優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、及格、較差等級(jí)，評(píng)定時(shí)一般地按1：2：4：2：1比例把握。以員工的遵守制度、工作表現(xiàn)、達(dá)成業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，經(jīng)個(gè)人自評(píng)、區(qū)域評(píng)議、部門確定、門店審定后，人事部門歸口，財(cái)務(wù)部門憑此核定工資。評(píng)定檔次時(shí)，對(duì)a、e兩端檔次必須準(zhǔn)確把握，不能硬套比例。評(píng)為a檔，必須是表現(xiàn)堪稱楷?；蚬ぷ鞒煽?jī)優(yōu)異者；評(píng)為e檔，必須是公認(rèn)表現(xiàn)較差或工作出現(xiàn)明顯失誤者。檔次評(píng)定時(shí)（尤其評(píng)定e檔），要充分聽取本人意見注重發(fā)揚(yáng)民主，必要時(shí)要召開所在區(qū)域評(píng)議會(huì)議

34、，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。要化消極因素為積極因素，要十分注重及時(shí)開展相配套的思想政治工作。第三條、銷售提成辦法：直接按銷售提成的僅限銷售一線人員，包括理貨員、區(qū)（組）長(zhǎng)。每年度門店按公司下達(dá)任務(wù)，會(huì)同營(yíng)銷部門主管按月分解下達(dá)落實(shí)到區(qū)（組）。門店、營(yíng)銷部根椐各區(qū)（組）定崗人數(shù)、月銷售任務(wù)，分完成60%-80%、80%-100%、100%-130%、130%以上4個(gè)階段制定提成比例，各區(qū)（組）提成分段按對(duì)應(yīng)比例計(jì)算累加，由區(qū)（組）長(zhǎng)組織員工按工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)定，報(bào)主管審定后，由財(cái)務(wù)部發(fā)放。區(qū)（組）長(zhǎng)按區(qū)（組）內(nèi)人平150%左右比例享受。如上月銷售未達(dá)當(dāng)月任務(wù)的60%，下月超額，則應(yīng)先填滿上月缺額，再對(duì)照階段比例計(jì)

35、算提成。 分段提成比例的確定：完成當(dāng)月任務(wù)的80%，員工每月的提成為基礎(chǔ)工資的1/6左右，再上升到其它階段累加計(jì)算應(yīng)分別達(dá)到基礎(chǔ)工資的1/3以上、3/5以及兩倍，上不封頂。 相關(guān)部門人員在工作正常情況下按以下比例參照?qǐng)?zhí)行：營(yíng)銷部正副主管分別按各區(qū)（組）銷售提成，客觀人平基數(shù)200%、150%，收銀、服務(wù)人員、貨運(yùn)司機(jī)按客觀人平基數(shù)100%，采購(gòu)、財(cái)務(wù)、企劃按人平80%，辦公室人員即以按50%享受，食堂、門衛(wèi)、清潔等人員不享受。 所謂“銷售部各區(qū)域提成客觀人平基數(shù)”系指將各區(qū)域人平正負(fù)提成相加所得之和除以區(qū)域數(shù)所得之商。如有區(qū)域月銷售量未達(dá)60%，將短少部分乘以60-80%提成比例除以區(qū)域人數(shù)所

36、得作為負(fù)提成，并將所有短少區(qū)域人平負(fù)提成合并計(jì)算，從營(yíng)銷部完成銷量60%以上人平中扣除，以確定銷售部提成客觀人平基數(shù)。如所有區(qū)域完成月銷售任務(wù)均在60%以上，則各區(qū)域提成客觀人平基數(shù)即人平基數(shù)。第四條、員工工齡工資：滿一整年后，從第二年的第一月起計(jì)發(fā)：?jiǎn)T工：20元/月；區(qū)（組）長(zhǎng)：25元/月；主管級(jí)：30元/月，5年封頂，第二次進(jìn)入，應(yīng)將間斷時(shí)間扣除。 第五條、員工現(xiàn)行薪酬表示：（單位：元/月）湖南省松建公司裝飾建材家居行業(yè)薪資發(fā)放放標(biāo)準(zhǔn)職稱試用期轉(zhuǎn)正期工資基本崗位工資電話費(fèi)補(bǔ)助超額獎(jiǎng)金基本崗位工資崗位考核福利(各種保險(xiǎn))津貼電話費(fèi)補(bǔ)助超額獎(jiǎng)金abcde董事長(zhǎng)3500（各項(xiàng)工資項(xiàng)目不細(xì)分，35

37、00元/月包干）副總經(jīng)理建材家居事業(yè)部經(jīng)理副經(jīng)理人事總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)策劃總監(jiān)店長(zhǎng)40002005000（其它按預(yù)算指標(biāo)完成率發(fā)放年終獎(jiǎng)）200副店長(zhǎng)300015060032002900260023002000160500150行政主管18001006001600140012001000800160500100人事專干120060080070060050040016030050采購(gòu)主管18001006001600140012001000800160500100采購(gòu)副管140060080070060050040016030050采購(gòu)文員100060065055045035025016050銷售主管18

38、001006001600140012001000800160500150銷售副管1400600800700600500400160300100有企劃主管18001006001600140012001000800160500100有策劃員120060080070060050040016050設(shè)計(jì)師120060080070060050040016050財(cái)務(wù)主管18001006001600140012001000800160500100商品會(huì)計(jì)120060080070060050040016020050出納120060080070060050040016020050物業(yè)主管1800100600160

39、0140012001000800160500100區(qū)長(zhǎng)1200有60080070060050040016030客服部長(zhǎng)120060080070060050040016030防損部長(zhǎng)120060080070060050040016030防損員100060060050040030020016050收銀員100060060050040030020016050跟單文員100060060050040030020016050倉(cāng)管員11006007006005004003001605030教練員600450400350300250160理貨員800有600350300250200100160前臺(tái)服務(wù)員100

40、060060050040030020016050售后服員12005060090080070060050016010050有司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)600900800700600500160100100司機(jī) 120060080070060050040016010050清潔工6006002001601208040160守夜員6006002001601208040160伙食炊事員6006002001601208040160伙食組長(zhǎng)1000有60065055050045040016030技術(shù)加員1100600800700600500400160100注：1、一區(qū)（板材區(qū)）和營(yíng)業(yè)二部員工補(bǔ)助50元/月/人；2、以上標(biāo)準(zhǔn)人2012年3月1日開始執(zhí)行；3、在公司連續(xù)工作滿1年以，普通