公司企業(yè)流程管理知識培訓(xùn)動態(tài)ppt模板

1、大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 201X 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 流程管理的基本概念 流程優(yōu)化的方法 流程管理的體系建設(shè) 流程關(guān)鍵點的識別與流程績效指標(biāo)的建立 流程圖繪制工具介紹 目錄 1 2 3 4 5 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 01 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 流程管理的基本概念 流程的概念 及構(gòu)成要素 流程管理與 IT技術(shù)之間 的關(guān)系 流程管理的概 念及必要性 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作

2、 大江東去精品制作 流程的定義及基本要素 流程（Process） 活動1活動2活動3 輸入 輸出 ISO9000(2000) 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 邁克爾 哈默業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 通俗的定義 固化的工作行為步驟-工作怎么干? 什么是流程？ 各部門：協(xié)調(diào)有序不扯皮 各環(huán)節(jié)：堵塞漏洞不違規(guī) 各崗位：互相制約受監(jiān)督 跨崗位、跨部門、跨企業(yè)、跨行業(yè) 無隸屬關(guān)系、無指揮關(guān)系、無級別關(guān)系 流程的特點 流程的意義 與部門職能和崗位描述一致 大江東去精品制作 大江東去精品

3、制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 標(biāo)準(zhǔn)流程的八個要素 輸入活動 活動的相 互作用 業(yè)務(wù)規(guī)則 資源輸出 活動1 活動2活動3 輸入輸出 業(yè)務(wù)規(guī)則 資源 價值客戶 客戶價值 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 輸入、輸出 戶需求、訂單、指令、文案 活動1 活動2活動3 輸入輸出 業(yè)務(wù)規(guī)則 資源 價值 客戶 原材料、零部件、半成品、產(chǎn)成品 應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、費用支出 信息 物料 資金 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 活動之間的邏輯關(guān)系 并行 串行 反饋 活動1活動2活動3 活動1 活動2 活動3 活動1 活動2活動

4、3 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 業(yè)務(wù)規(guī)則 流程活動的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（例如：產(chǎn)品檢驗時使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)） 流程活動的方法要求：QFD、FMEA 其他規(guī)則：地點、審批權(quán)限 活動1 活動2活動3 輸入輸出 業(yè)務(wù)規(guī)則 資源 價值客戶 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 資源 人、設(shè)備、場地 活動1 活動2活動3 輸入輸出 業(yè)務(wù)規(guī)則 資源 價值客戶 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 價值 流程輸出所產(chǎn)生的效果以及傳遞給客戶的價值。 活動1 活動2活動3 輸入輸出 業(yè)務(wù)規(guī)則 資源 價值客戶 大江東

5、去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 客戶 活動1 活動2活動3 輸入輸出 業(yè)務(wù)規(guī)則 資源 價值客戶 流程輸出的接收者，包括外部客戶和內(nèi)部客戶。 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 流程管理 是通過一些技術(shù)手段，對企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程進行系統(tǒng)化的梳理，分析，改 善和監(jiān)控，并通過對業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu) 化，從而規(guī)范業(yè)務(wù)活動，有效降低業(yè)務(wù) 處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速 反應(yīng)市場與客戶需求，進而提升企業(yè)決 策反應(yīng)能力。 關(guān)鍵 詞 流程 系統(tǒng) 化 規(guī)范 化 持續(xù) 性 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 流

6、程管理的基本理念 4. 優(yōu)異的流程運營需要有優(yōu)異的流程管理 3. 企事業(yè)單位的成功來自于優(yōu)異的流程運營； 2. 創(chuàng)造價值的是流程，而不是哪個部門和個人； 1. 企事業(yè)單位的使命是為顧客或者服務(wù)對象創(chuàng)造價值； 職能為流程的高效運作提供服務(wù)性支持 邁克爾哈默 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 流程管理的目的 滿足和超越 客戶的期望 建立順暢的業(yè)務(wù)流程； 提高運作效率。 明確職責(zé)，建立高 效的團隊。 股東 人員 企業(yè)策略業(yè)務(wù)運作 充分發(fā)揮IT技術(shù)的 功能，有效利用現(xiàn) 有的資源。 IT技術(shù) 創(chuàng)造股東價值。 確保業(yè)務(wù)運作和企 業(yè)策略的一致性。 客戶 大江東去精品制作

7、 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 流程管理的價值體現(xiàn) 滿足公司治理的要求； 01 02 降低操作風(fēng)險，減少潛在地損失； 03 優(yōu)化流程設(shè)計，提高工作效率； 04 及時發(fā)現(xiàn)流程中的控制弱點； 05確保公司策略得以有效地執(zhí)行； 06 確保建立和完善職責(zé)分離的機制； 07 改進信息系統(tǒng)的安全性和可靠性； 08 管理層得以有效的監(jiān)督和控制企業(yè)運作； 09 及時收集有價值的信息，為管理層決策提供依據(jù) 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 u 目標(biāo)導(dǎo)向！ u 績效導(dǎo)向！ u 以人為本！ u 溝通(Communicate) u 協(xié)調(diào)(Coordinat

8、e) u 合作(Cooperate) 流程管理的價值體現(xiàn) 流程的3C：建立流程導(dǎo)向的文化！ 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 流程管理與IT技術(shù)之間的關(guān)系 2 1 3 4 SAP系統(tǒng)是實現(xiàn)流程管理的信息技術(shù)手段之一； SAP系統(tǒng)為流程的固化、高效運行和監(jiān)控提供信息技術(shù)支持； 目前漣鋼的流程管理依賴于SAP系統(tǒng)的運作； 流程管理與SAP系統(tǒng)的應(yīng)用并沒有直接的關(guān)聯(lián)關(guān)系； 1 2 3 4 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 02 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 流程管理的體系建設(shè) 流程管

9、理體 系架構(gòu)內(nèi)容 流程管理體 系與ISO 配套制度 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 管理制度的分類 管理規(guī)定 管理制度管理辦法 實施細則 工作條例 對于企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)某 一個管理制度的具體實 施步驟做出的具體規(guī)定。 是企業(yè)管理系統(tǒng)的基本框 架，保證生產(chǎn)經(jīng)營管理次 序的根本性的管理制度。 企業(yè)內(nèi)部局部性的、 或階段性的工作 對于一項具體工作、操作 步驟或?qū)τ谝粋€具體的項 目的管理所做出的要求。 對某專項的涉及到全企業(yè) 或某一個專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的工 作所做出的具體要求。 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 目的 范圍 權(quán)責(zé) 程序

10、 獎懲 相關(guān)文件 制度的六要素 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 流程管理體系與ISO的關(guān)系 ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是： International Organization for Standardization , 翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。 ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 ISO中如何定義“流程”有關(guān)的活動 u 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動； u 與“流程”相比，“過程”少了兩個因素：顧客價值 u 但其強調(diào)：需要從一個增值的角度來考

11、慮過程；運用客觀的數(shù)據(jù)來評價績效。 輸入資源若干活動 輸出結(jié)果 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 03 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 流程優(yōu)化的方法 流程優(yōu)化 的思路 關(guān)鍵流程 的識別 實施流程優(yōu) 化的步驟 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程 1234567 改進收益大 改進收益中 改進收益小 改進風(fēng)險大 改進風(fēng)險中 改進風(fēng)險小 業(yè)務(wù)部門的 實施難度 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程 流程優(yōu) 化的思 路 基于IT技術(shù)思考流程創(chuàng)新 基于增值性思考做什么？ 基于崗位責(zé)任下放業(yè)務(wù)處理權(quán) 基于效率性思考怎么做？ 基于績效監(jiān)控，處理集 中與分散之間的矛盾 基于流程及價值管理確定組織機構(gòu) 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 大江東去精品制作 流程優(yōu)化的實施步驟 收集信息