學(xué)校后勤項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案

1、學(xué)校后勤項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案為踐行“服務(wù)是生存之本，管理是效益之基，品牌是發(fā)展之源”的服務(wù)理 念，同時也為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，大力推 進(jìn)各項(xiàng)工作，竭力讓師生感受到優(yōu)質(zhì)、快捷、全方位的服務(wù)。擬開展“優(yōu)質(zhì)服 務(wù)月”系列活動，現(xiàn)制定活動方案如下：一、活動目的通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，全面落實(shí)活動主題，一方面讓每個員工 愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，另一 方面，促進(jìn)師生對學(xué)校后勤工作的理解、支持，促使服務(wù)質(zhì)量全面提升，樹立 后勤良好形象，構(gòu)建和諧校園。二、活動主題精誠服務(wù)，永不止步。三、活動時間活動時間：2020年9月1日-2020

2、年9月30日四、活動安排1、成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動小組。組長：分管后勤副校長（負(fù)責(zé)整體活動的策劃、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)）副組長：總務(wù)處主任、總務(wù)處副主任（負(fù)責(zé)活動組織及活動的具體開展） 組員：后勤全體員工2、明確相關(guān)職責(zé)和分工，確?；顒觾?nèi)容的有效實(shí)施與落實(shí)。五、活動內(nèi)容（一）做好宣傳動員以及活動啟動工作1、8月28日前召開2020年度“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”動員會，號召和動員項(xiàng)目全 體后勤員工緊跟活動進(jìn)程。2、8月30日正式啟動實(shí)施“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動方案。3、9月3日前完成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”宣傳工作。（二）各部門活動內(nèi)容及實(shí)施步驟1、保安部 從9月1日起，加大安保人員隊(duì)列訓(xùn)練，提升保安隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能水平， 增強(qiáng)保安隊(duì)員的

3、身體素質(zhì)。通過一系列訓(xùn)練，規(guī)范了保安員的形象、禮儀、舉 止，強(qiáng)化了工作紀(jì)律，促進(jìn)提高了保安員的服務(wù)意識與安全意識，提升了保安 隊(duì)伍綜合素質(zhì)，增強(qiáng)處理各項(xiàng)事件的能力，為校園的安全保駕護(hù)航。此活動將 為期1個月時間。 9月20日前完成保安部內(nèi)的一次安保隊(duì)列防爆PK賽，主要H的是提高 安保人員專業(yè)技能，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 為強(qiáng)化安保人員的安全意識，6月20日前舉行一次消防演習(xí)。（全體員 工參加）2、保潔部 9月10日前組織保潔員（維修員協(xié)助）對學(xué)生公寓、辦公樓所有辦公室 進(jìn)行一次義務(wù)大掃除以及空調(diào)過濾網(wǎng)清洗活動。 9月20前保潔部開展一次扯草PK賽，主要Ll的是緩解校區(qū)內(nèi)雜草清除 壓力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

4、。 9月24日前完成對車庫的全面清洗、滅蚊、消毒工作。 9月20日前完成對教學(xué)樓、體育館、多功能報告廳玻璃的清洗工作以及 員工擦玻璃、保潔藥劑培訓(xùn)。9月6 S-IO日完成沖洗地下車庫、校園排水溝及垃圾站工作；6月25日前完成校區(qū)牛皮癬清理以及“以心交心，親惜式管理”員工經(jīng)驗(yàn) 交流座談會。3、維修部 9月10日前，檢查每一個教室的照明、風(fēng)扇、音響設(shè)備是否良好，發(fā)現(xiàn) 不良及時維修更換，為保障師生視力做好預(yù)防近視的工作。 9月11 S-25日，校園全面檢修：換插座、開關(guān)、水龍頭、更換照明等 等。9月26日前對學(xué)校所有水電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的安全隱患檢查；9月 12-14日完成教學(xué)樓標(biāo)識標(biāo)牌的更換；

5、9月25日完成員工工具器材節(jié)約意識和 成本管控的培訓(xùn)（2次），以及員工安全意識、安全常識的培訓(xùn)。4、綠化部9月20日前完成校園綠化帶及校園大道除雜草工作；9月15日前加固更換 損壞微噴裝置，根據(jù)天氣情況及時綠化澆水。5、宿管部 9月13日前組織各寢室長進(jìn)行一次安全用電、安全教育培訓(xùn)，目的讓學(xué) 生學(xué)會自我保護(hù)，這樣才能遠(yuǎn)離危險，好好享受生活。宣傳一些必要的安全知 識，以及處理危險突發(fā)事件的辦法，好讓學(xué)生在單獨(dú)面對危險時，仍然擁有良 好的心態(tài)和自保的能力。 9月20前開展一次好老師好媽媽的愛心服務(wù)，如義務(wù)幫助學(xué)生縫補(bǔ)，以 細(xì)心貼心的服務(wù)架起愛心的橋梁，更加拉近宿管老師和學(xué)生的距離。 繼續(xù)堅(jiān)持每日對

6、宿舍地面、廁所、洗手池進(jìn)行全面消毒工作，給學(xué)生營 造一個健康安全的生活環(huán)境。（三）活動期間，顧客滿意度調(diào)査 活動月期間在辦公室、各值班室以完成5S管理的推廣工作。 在活動月期間，開展一次顧客滿意度調(diào)查，通過調(diào)查改進(jìn)工作，提高服 務(wù)質(zhì)量和水平，此項(xiàng)工作在6月28日前完成。（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)月員工綜合評比從9月1日起啟動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”優(yōu)秀個人評比方案，整個過程持續(xù)一個 月，通過對個人服務(wù)質(zhì)量、活動參與表現(xiàn)、表揚(yáng)、投訴、個人技能等6個方面評比，采用百分制，評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”優(yōu)秀個人評比。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月員工綜合評比積分表姓名個人業(yè)務(wù)水 平（50分）活動參 與表現(xiàn)（10 分）其它（日常 表現(xiàn)）（10 分）技能獲獎（一 等：10分、二 等：6分、三 等:3分）獲得表揚(yáng) （10 分）投訴（扣10分）總分（IOO 分）活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算具體事項(xiàng)經(jīng)費(fèi)（元）備注保潔PK賽獎勵100元/人-3-優(yōu)秀員工獎勵100元/人合計(jì)六.活