安保管理作業(yè)指導(dǎo)書

1、安保管理作業(yè)指導(dǎo)書 安保管理作業(yè)指導(dǎo)書 文件名稱： 安保管理手冊 文件編號： yxwy-wi-003-01 版 次： a/0 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 分 發(fā) 號: 未 經(jīng) 許 可 不 得 復(fù) 印110安保管理方案 20 組織結(jié)構(gòu)30崗位配置 崗位 班次 人 數(shù)日期班長門崗巡邏執(zhí)勤總數(shù)1日至10日早班（一班）1113中班（二班）1113晚班（三班）111311日至20日早班（二班）1113中班（三班）1113晚班（一班）111321日至31日早班（三班）1113中班（一班）1113晚班（二班）1113備 注班次 早班：08：0016：00中班：16：0024：00晚班：00：0008：00

2、遇重大活動，臨時增派執(zhí)勤護(hù)管員。40 崗位職責(zé)41 管理處主管職責(zé)4.1.1認(rèn)真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令，制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度定期向公司匯報(bào)管理處工作情況。4.1.2負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃及部門月工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和培訓(xùn)結(jié)果的考核，監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是否有效，建立員工培訓(xùn)檔案。4.1.3負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。4.1.4負(fù)責(zé)組織與客戶溝通，及時認(rèn)真地研究客戶提出的合理要求并予以解決。收集各類信息，采納合理化建議。4.1.5負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營管理工作及日常費(fèi)用支出項(xiàng)目的審核、月度費(fèi)用

3、計(jì)劃申報(bào)工作，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，杜絕浪費(fèi)；落實(shí)多種經(jīng)營管理措施，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營管理任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)。4.1.6負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排，負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行公正合理的月工作效績考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報(bào)公司相關(guān)部門。4.1.7負(fù)責(zé)規(guī)范、完善管理處行政人事管理制度，結(jié)合部門具體情況，制定管理處人事管理、人員儲備、人員調(diào)配方案并報(bào)經(jīng)理審批，確保符合管理處發(fā)展之需要4.1.8負(fù)責(zé)管理處內(nèi)的新到崗、調(diào)職及離辭職人員面談工作。4.1.9負(fù)責(zé)審批本部門的物資申請單、物資領(lǐng)（借）用單及各類物資的采購管理工作，控制本部門的物資進(jìn)出、采購程序。4.1.10按公司質(zhì)量體系文件要求負(fù)責(zé)

4、簽訂本部門的b類合同。4.1.11負(fù)責(zé)落實(shí)每半年對員工的培訓(xùn)考核，每季度對員工的培訓(xùn)考核。4.1.12監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。4.1.13每周五制定周工作情況報(bào)表報(bào)公司。4.1.14組織每周管理處工作例會，及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)、處理信息，檢查、總結(jié)和布置工作，并及時向公司副總經(jīng)理匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。4.1.15制定兩級夜間查崗計(jì)劃，合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況，以確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。4.1.16負(fù)責(zé)配合管理區(qū)域內(nèi)各類活動的開展和監(jiān)督、實(shí)施工作，確保管理區(qū)域內(nèi)各類活動的順利開展，并與日常管理工作緊密結(jié)合。4.1.17負(fù)責(zé)管理處各類員工

5、業(yè)余文化生活及體育活動的安排與落實(shí)，以提高全員身心健康。4.1.18負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)經(jīng)營管理人才，并負(fù)責(zé)管理處各類員工的加薪、調(diào)動、晉升及獎金分配等。4.1.19完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。42 護(hù)管班長職責(zé)421負(fù)責(zé)擬制本部門周、月工作計(jì)劃，組織實(shí)施本班安保工作。負(fù)責(zé)對護(hù)管員進(jìn)行考勤、安排值班和休假等事務(wù)。負(fù)責(zé)各崗位工作規(guī)范和工作程序的落實(shí)與糾正，及時上報(bào)各種違紀(jì)現(xiàn)象，帶領(lǐng)本班成員完成主管交派的各項(xiàng)服務(wù)。422了解、掌握、匯報(bào)本隊(duì)成員的思想動態(tài)。423熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理本班執(zhí)勤工作中遇到的一般應(yīng)急事件。424帶領(lǐng)隊(duì)員堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照公司和客戶單位的規(guī)章制度辦事，依法辦事。4

6、25定期檢查本班安保器械、用具的使用情況。426在突發(fā)事件發(fā)生時，及時報(bào)告上級，并注意保護(hù)隊(duì)員的安全，對于不服從指揮者有權(quán)做出處理并報(bào)告隊(duì)長。427嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，以身作則，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，堅(jiān)持原則，按章辦事，不徇私情，團(tuán)結(jié)本班人員作好各項(xiàng)工作。428組織召開班務(wù)工作會議，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時將轄區(qū)內(nèi)的治安事件及處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向護(hù)管員傳達(dá)。429完成主管交辦的其他工作。43 門崗職責(zé)431管理車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證車輛及行人安全，使門前暢通無阻。432嚴(yán)格制止閑雜人員、商販、推銷人員進(jìn)入小區(qū)。433提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應(yīng)及時處理并迅速報(bào)告上級。

7、434認(rèn)真履行值班登記工作，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。435堅(jiān)持執(zhí)行業(yè)主大件及貴重物品憑證出入管理，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。436對來訪人員要有禮貌的進(jìn)行詢問進(jìn)行登記。437積極配合其他護(hù)衛(wèi)員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好小區(qū)的大門關(guān)。438認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責(zé)任明確。439完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。44 巡邏崗職責(zé)441監(jiān)視和巡查本人負(fù)責(zé)的物業(yè)范圍，防止不安全事件發(fā)生。442對于形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查和盤問，必要時檢查其攜帶的物品。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。443認(rèn)真巡邏，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為要及時制止。444接到客戶報(bào)警，立即向管理處報(bào)告并立

8、刻趕到現(xiàn)場處理，同時和消防中心保持聯(lián)系。445看管好小區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止車輛丟失和損壞。檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗等情況及時通知司機(jī)（車主），并做好記錄。446指揮、監(jiān)視本人負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的車輛行駛，防止交通事故的發(fā)生。447注意防火，及時消除火災(zāi)隱患。注意發(fā)現(xiàn)在無不正當(dāng)?shù)臍馕叮岬疆愇稌r，迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理；如不能處理時，立即報(bào)管理處，并請液化石油氣公司速來解決；如有“火警”，則立即撲滅。448不定時到裝修單元的檢查裝修的監(jiān)管工作，對施工許可證、出入證、施工隱患等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。449回答訪客的咨詢，必要時作好指引向?qū)?/p>

9、工作。協(xié)助解決客戶遇到的其他困難。50 內(nèi)部管理51 值班安排和責(zé)任分工511護(hù)管班長根據(jù)崗位設(shè)置情況，每年底制訂下一年護(hù)管執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工，將責(zé)任分工表報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時，將修改后的責(zé)任分工表報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。 512護(hù)管班長每月30日前擬制下月值班安排，將崗位安排表報(bào)主管審批后執(zhí)行。52 警械、警具管理521交接班時，檢查對講機(jī)等警械、警具是否完好，如有損壞及時上報(bào)班長，并在值班與交接班記錄表上記錄清楚。522管理處主管每月檢查警械、警具，并填寫監(jiān)督檢查記錄如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。523警械、警具只能用于公務(wù)，嚴(yán)禁用于

10、私事，若利用警械、警具進(jìn)行違法行為，一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。524若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價賠償。525警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時使用，嚴(yán)禁外借他人。526警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的，補(bǔ)領(lǐng)時需按價付款。53 交接班管理531接班護(hù)管員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn)，如接班人員未到，交班人員不得提前離開崗位。532早班時，班長必須提前十分鐘到崗，召開日工作總結(jié)、部署會（總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況，提醒工作注意事項(xiàng)，部署當(dāng)日工作重點(diǎn)）。接班前班長必須提前十分鐘，組織班前會，清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝，布置崗位，說明注意事項(xiàng)。533交接班時，交接班

11、人員對小區(qū)內(nèi)的車輛，值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記，做到對崗交接。534對業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng)，要轉(zhuǎn)交的物品，應(yīng)對接班人員交代清楚，并在值班與交接班記錄表上詳細(xì)記錄。535在交代清楚所有事情，填好值班與交接班記錄表，交、接班人員簽名后，接班人員正式上崗，交班人員方可下班。54 訓(xùn)練、培訓(xùn)制度541護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定，按半軍事化管理，因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。542訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。543結(jié)合工作實(shí)際和工作需要，組織學(xué)習(xí)員工手冊及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。544隊(duì)長每月底擬制下月的護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)主任審批

12、，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄，每次訓(xùn)練前要填寫培訓(xùn)簽到表。55 宿舍管理551護(hù)管宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度，由班長每月制定宿舍值日安排表并實(shí)施。552值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生，監(jiān)督其將個人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。553值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。554值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上，保持室內(nèi)整齊、清潔，井然有序。555值日人員由全班人員輪流擔(dān)任，并接受管理處主管的安排和監(jiān)督。56 外出管理561嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理，在公司無集體活動的情況下，當(dāng)值或晚班人員外出時都要填寫請銷假報(bào)告單，請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長口頭批準(zhǔn)；請假

13、時間在2小時以上24小時以內(nèi)、晚上23時以前歸隊(duì)的由護(hù)管班長書面批準(zhǔn)；請假兩天以內(nèi)（含兩天）的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn)；三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時返回后須向本班班長及管理處主管和物業(yè)公司銷假。562外出歸來后，必須向批假人報(bào)到銷假。563護(hù)管員嚴(yán)禁在外過夜。564護(hù)管員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)管宿舍留宿，特殊情況需留宿的需報(bào)告管理處主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。57 服務(wù)規(guī)范571 儀容儀表為使護(hù)管員上崗時保持良好形象，特對護(hù)管員儀容儀表作如下規(guī)定：a、舉止文明、大方、端莊。b、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，整齊干凈。c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。d、頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，

14、腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。e、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。f、不得佩戴飾物。g、不得哼歌曲、吹口哨。h、不得隨地吐痰，亂丟雜物。i、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。j、不得將任何物件夾于腋下。k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。572 服務(wù)紀(jì)律a、護(hù)管必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)

15、的各項(xiàng)安全管理任務(wù)。b、護(hù)管在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。c、護(hù)管員工必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn) 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。 不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。 不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。 不準(zhǔn)在工作時間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。 不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。 不準(zhǔn)彎腰駝背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。 不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。 不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。 不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗

16、”。 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。 不準(zhǔn)打人、罵人。 不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。 不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。d、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全管理任務(wù)。e、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。g、文明執(zhí)勤，禮貌待人。h、廉潔奉公，不牟私利。護(hù)管員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。i、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹

17、立社會主義精神文明新風(fēng)尚。573 服務(wù)語言a、護(hù)管人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。b、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定，不準(zhǔn)

18、駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合。c、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。d、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址/電話號碼?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有： 請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。 認(rèn)識您很高興！ 您好！管理處護(hù)管班，請進(jìn)。 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ 對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要

19、留言？ 對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？） 對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？ 某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？ 對不起，您撥錯了。 對不起，請出示您的工作證，介紹信、身份證。 請問您的姓名？ 請?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題？ 謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！ 您好，請問需要幫忙嗎？ 不客氣，這是我的工作職責(zé)。574 職業(yè)道德規(guī)范a、熱愛本職，忠于職守護(hù)管擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，護(hù)官要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，

20、把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。b、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法護(hù)管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。c、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)護(hù)管員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。d、文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌

21、待人是護(hù)管人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。e、廉潔奉公，不謀私利安全管理服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護(hù)管員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。因此，護(hù)管人員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。575 文明規(guī)范用語，護(hù)管人員在執(zhí)勤時必須使用文明用語。a門崗值勤1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時：“先生（小姐）請您出示證件”。檢驗(yàn)證件合格后：“謝謝您的合作，請進(jìn)”。檢驗(yàn)證件不合格時：“對不起，您的證件已需要更換（過期），

22、請到xxx處辦理新證件后方可使用”。2)遇到?jīng)]有辦理證件，確需進(jìn)入小區(qū)（大廈）的客人、施工人員時：“請問您到此有什么事?”“請您填寫來訪人員登記表，謝謝您的合作！請進(jìn)”。3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時：“對不起，按規(guī)定您不能進(jìn)入xxx處，請離開”?！跋壬ㄐ〗悖垎柲艺l?”“請您填寫來訪人員登記表”。“您離開時請被訪人后交回臨時出入證，謝謝！請進(jìn)”。4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)（大廈）時應(yīng)主動問好（對外國人用外語問好-hello!）。5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時：掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行；沒有出入證的車輛，必須詢問：“請問您的車輛進(jìn)入小區(qū)（大廈）有什么事?”“請您稍等，我和xxx聯(lián)系一下”?！罢埬?/p>

23、寫車輛進(jìn)出登記表”?！爸x謝您的合作，請進(jìn)！”6)對離開小區(qū)（大廈）的人員必須進(jìn)行檢查，檢查時：“請您出示證件，謝謝！再見!”“請問您帶的是什么物品？請接受檢查”?！敖o您添麻煩了，謝謝再見，敬禮”。“您的物品不能帶出小區(qū)（大廈），請您到門崗值班室等候處理”。7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時：敬禮“請您出示證件檢查，謝謝!”“請問您在哪里工作?”“謝謝！祝您工作順利”?！澳淖C件不合要求，請跟我到xxx處”?！澳荒茉诖说貐^(qū)逗留，請您盡快離開”。8)遇到需要進(jìn)行幫助時：“您好，我是xxx（管理處）護(hù)管員xxx，請問您有什么事需要幫助嗎?”b使用電話時的規(guī)范用語：1)“您好，我是xxx（管理處）護(hù)管員

24、，請問您找哪位（有什么需要幫忙的嗎）？”2)“您好，我是xxx管理處）護(hù)管員，我可以和xxx講話嗎？謝謝！”3)通話完畢時要說“謝謝，再見!”58 監(jiān)督檢查581早、中、晚班，由護(hù)管班長每日對各崗位查崗。同時，管理處主管不定期對各班崗位值班情況進(jìn)行抽查，填寫查崗記錄表。582管理處、護(hù)管班按安全管理程序?qū)芾硖幇踩o(hù)管每月進(jìn)行檢查，填寫監(jiān)督檢查記錄。檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。60 服務(wù)管理61 外來人員管理611了解外來人員進(jìn)入?yún)^(qū)域的目的或被訪人員的姓名。612用可視電話和被訪人聯(lián)系，經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后，請來訪人員出示有效

25、證件，填寫來訪人員登記表佩帶臨時出入證后，方可放行。來訪人員離開時，需交回臨時出入證在來訪人員登記表記錄離開時間。613在對外來人員進(jìn)行咨詢時，應(yīng)文明、禮貌、熱情對待614如有外來人員情緒激動時，應(yīng)冷靜對待，盡量使其平靜，同時通知護(hù)管班長和管理處主管處理。62 車輛管理621護(hù)管負(fù)責(zé)指揮日常的車輛停放管理。622護(hù)管員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。623對外來車輛，必須填寫車輛進(jìn)出登記表，登記其車牌、車型、顏色、單元及進(jìn)出時間等。63 巡邏管理631 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時全天護(hù)衛(wèi)巡邏服務(wù)，巡邏人員由護(hù)班班長負(fù)責(zé)，護(hù)管員輪流巡邏。632 確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域

26、的公共秩序及設(shè)施正常運(yùn)行，按制定的巡邏路線，到指定的地點(diǎn)“打點(diǎn)”計(jì)時，巡邏時不得乘坐電梯；若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。633 巡邏員要認(rèn)真對裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時制止，提出整改建議，確保夜間（18：00次日8：00）及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。634 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證，如有誤必要時可帶至護(hù)管值班室詢問處理。635 在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天頂、地面及平常人易到達(dá)的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方：有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應(yīng)立即填寫巡邏檢查記錄表、部門往來聯(lián)絡(luò)單，交有關(guān)部門處理。636 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無不正當(dāng)?shù)臍馕叮愇稌r，迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理；如