委托售后服務協(xié)議書

1、精品文檔 委托售后服務協(xié)議書 在競爭日益激烈的今天，委托售后服務現(xiàn)象越來越頻 繁，對于委托售后服務協(xié)議書你了解多少呢?以下是學習啦 小編為大家整理的委托售后服務協(xié)議書范文，歡迎參考閱 讀。 委托售后服務協(xié)議書范文 1 甲方： _ 乙方： _ 甲乙雙方根據(jù)合同法及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、 真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地 區(qū)的相關(guān)業(yè)務，乙方成為甲方在 地區(qū)的售后服務機構(gòu)。經(jīng) 雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議： 一、甲方的責任與權(quán)利 1. 負責為乙方進行相關(guān)業(yè)務的培訓，與協(xié)助乙方共同開 拓 地區(qū)的業(yè)務，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資 料。 . 制訂并提供維修收費標準給乙方。 . 對

2、乙方的服務質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務質(zhì)量無 法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒 絕支付維修費用 。 . 對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術(shù)協(xié)助乙方維 修。 二、乙方的責任和義務 1. 必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務，具 有相關(guān)服務的設(shè)備及服務場地。 . 明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地 址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。 . 乙方對于特殊情況應及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。 . 接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報 表格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真 給甲方。 三、維修費用的結(jié)算 1. 甲方依據(jù)項目總金額額的

3、_2%作為乙方的年度專項維 修費用，甲方每年統(tǒng)計一次。 . 此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的 費用。 . 所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修 配件時，額度在其年度回款的 _10_%內(nèi)，可直接供給，超出 部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。 . 如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務 （ 期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi) ） 仍然存續(xù)的。乙方可以將售 后服務的義務轉(zhuǎn)給 甲方，同時雙方應結(jié)清相應的維修費用。 四、維修配件的申領(lǐng)及退換 1. 為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應 計劃領(lǐng)用配件，常用配件應建立庫存。 . 乙方每月可填寫維修配件備料

4、單向甲方申領(lǐng)配件， 甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件， 對于加急配件（如EMS火車 快件、空運 ） 所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。 . 乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的維修收費標準 收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。 五、退貨的規(guī)定和程序 1. 甲方為乙方提供一年的保修服務 （時間從產(chǎn)品銷售給 顧客之日起計算 ） ，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的 承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。 . 乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應及時對產(chǎn)品進行驗收， 發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞 （ 不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕 等）或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良 . 開箱不良的產(chǎn)品乙方 應先進行維修 （ 維修費用由甲方承擔 ） ，維修不了的，經(jīng)

5、甲方 確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。 . 乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi) （銷售日期 以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準 ） ，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬 品質(zhì)不良 .品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應先進行維修 （維修費用 由甲方承擔 ） ，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨， 運費由甲方承擔。 . 除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所 有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承 擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回 乙方的運費由甲方承擔。 . 乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品 翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。 . 乙方遇

6、特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面 申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準 許的退貨 （ 含返修 ） ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由 乙方自行承擔。 . 乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整 潔; 對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方 未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收 數(shù)為準。 六、本合同有效期 自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期滿另行 簽訂。 七、解決爭議的方式 在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié) 議; 經(jīng)協(xié)商不成，可提請 人民法院訴訟解決。 八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字

7、蓋章 后生效。 甲方（公章 ） ： 乙方（公章 ）： 法定代表人 （ 簽字 ） ： 法定代表人 （ 簽字 ） ： 年月 日 年月日 委托售后服務協(xié)議書范文 2 甲方： 乙方： 山 東 xx 太 陽 能 有 限 公 司 （ 以 下 稱 甲 方 ） 與 （ 以下稱乙方 ） 本著“競爭的一半是服務” 的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好 xx 產(chǎn)品的售后服務工 作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔售后服務工作。經(jīng)雙 方協(xié)商，就 xx 產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下 協(xié)議： 一、甲方的責任與權(quán)利 1. 積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新 “三包”的有關(guān)規(guī)定。 . 負責為乙方培訓維修技術(shù)人員

8、。 . 向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。 . 甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和 執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。 二、乙方的責任與權(quán)利 1. 必須設(shè)立 xx 產(chǎn)品售后服務機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合 格維修人員、設(shè)備。 . 明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知 甲方。 . 乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的 xx 產(chǎn)品提供售前、售中及售 后服務，不得以任何借口推諉。 . 若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并 協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。 . 接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于 15 日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。 . 接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成

9、任務。 . 乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當 月維修數(shù)量的 25%。 三、保修范圍 1. 凡屬 xx 產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于 質(zhì)量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲 方批準方可。 . 對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品 故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。 . 在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標 準收費。 . 其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。 四、服務要求 1. 乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū) 24 小時內(nèi) 排除故障，下縣 48 小時內(nèi)排除故障。 . 為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單

10、，維修完 畢后，由用戶簽字。 . 乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。 五、維修費用的標準 1. 所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的 1%返回，作為維 修費用。 . 經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上 述 1%的結(jié)算額中扣除。 、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務質(zhì)量而造 成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從 1%的結(jié)算額中扣除。 六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放 1. 產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換 新。 . 產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商 3 個月銷量的 1%鋪底，以后所需都 必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。 七、維修費用的結(jié)算 1. 每年年底按實際結(jié)算金額的

11、 1%結(jié)算。 . 產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序 (1) 乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確 認，并填寫月維修費用結(jié)算單。 (2) 每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算 單，在每月 1520 日內(nèi)寄至甲方售后服務中心。 (3) 甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行 第二次回訪和抽查。 (4) 由甲方售后服務中心調(diào)查確認無誤后，由營銷經(jīng)理 審批后交財務部。 (5) 維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供 的用戶資料和月結(jié)算單 20 日內(nèi)匯出。 (6) 甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的 帳號上。 . 如乙方連續(xù) 3 個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方 售后服務中心

12、的，按放棄維修費用處理。 . 乙方如對維修費用有疑問的，須在 3 個月內(nèi)提出，逾期 不予受理。 . 維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。 八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤 1. 乙方在每月 15 日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫 質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中 心。 . 如乙方連續(xù) 3 個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服 務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。 . 甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用 戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。 . 乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。 九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服 務單位

13、的評選條件： 1. 用戶投訴率低于 1/1000（ 根據(jù)銷量 ） 。 . 甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。 . 乙方的售后服務網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。 . 質(zhì)量信息反饋每年不低于 90%。 . 無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。 十、違反協(xié)議的處罰 1. 在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供 的資料 不詳，視此單無效處理。 . 在結(jié)算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛 假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。 . 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán) 終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用 指標轉(zhuǎn)給新的維修點

14、。 . 凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責任人均同意 以甲方所在地法院為第一管轄法院。 十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。 十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方 簽字、蓋章之日起生效。 十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效，有效期滿另行 簽訂。 甲方（公章 ） ： 乙方（公章 ）： 法定代表人 （ 簽字 ） ： 法定代表人 （ 簽字 ） ： 年月 日 年月日 委托售后服務協(xié)議書范文 3 甲方： 乙方： 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務 達成以下協(xié)議： 一、為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在 售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合： 1 、 為“資產(chǎn)

15、軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件 及正版系統(tǒng)軟件 ; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用，并為 計算機配備不間斷電源 ; 做好專門用機的管理工作，避免使 用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連 接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒 ; 、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作 ; 嚴格按操作 規(guī)程使用軟件。 二、乙方為甲方提供以下售后服務： 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導致需重新安裝 調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”; 乙方按甲方要求提供相應資產(chǎn)管理業(yè)務上的服務： 如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務在 軟件系統(tǒng)中的操作 ; 三、服務金額及服務時間 服務費金額： 8000 元（ 大寫：捌仟圓 ） 服務時間： 2014 年 1 月 1 日至 2014 年 12 月 31 日。 四、服務方式及響應時間 服務方式有電話、傳真、 E-mail、遠程通訊維護、信 函及上門服務 ; 乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并 為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決 時，乙方派員上門解決 ; 五、免責條款 1 、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng) 服務故障和中斷的，雙方互不承