公共關(guān)系管理課本內(nèi)容詳細(xì)整理

1、第四章 公共關(guān)系的對(duì)象公眾第五章 公共關(guān)系傳播1、公眾的含義 P942、公眾的特點(diǎn) P94-95 四點(diǎn)3、公眾的分類 P95-97 四點(diǎn)4、內(nèi)部公眾、外部公眾定義 P965、非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公 眾定義 P966、首要公眾、 次要公眾、 邊緣公眾定義 P977、順意公眾、 逆意公眾、 獨(dú)立公眾定義 P978、對(duì)公眾的分析從兩方面進(jìn)行 P989、公眾心理包括個(gè)體心理和群體心理兩者的相互關(guān)系 P9810、對(duì)公眾個(gè)體心理的分析包括一、影響公眾行為的個(gè)體心理 二、對(duì)公眾個(gè)體心理 的分析 P98-10511、影響公眾行為的個(gè)體心理包括六個(gè)方面： 知覺(jué)、價(jià)值觀、態(tài)度、需要、性格和氣質(zhì)、 興趣

2、和能力。 P9912、知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)、自我知覺(jué)定義P9913、常見(jiàn)的心理定勢(shì)： 首次效應(yīng)、 暈輪效應(yīng)、 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)、移情效應(yīng)。 P99-10014、價(jià)值觀定義、美國(guó)格雷夫思分的七種類 型的價(jià)值取向、 價(jià)值觀更合理的劃分六種類 型 P10015、態(tài)度定義、 態(tài)度對(duì)公眾行為的影響兩方 面 P10116、需要的定義 P10217、性格、氣質(zhì)定義 P10218、興趣、能力定義 P10319、對(duì)公眾個(gè)體心理的分析： 1 、公眾個(gè)體 的外部特征 包括三點(diǎn) 2 、公眾的語(yǔ)言動(dòng)作 P104-10520、影響公眾行為的群體心理：有組織和無(wú) 組織群體兩方面 P105-10821、影響公眾行為的有組織群體： 從眾心理

3、 （含定義）和逆反心理（含定義） P105-10622、影響公眾行為的無(wú)組織群體：時(shí)尚、輿 論與流言、騷亂 P107-10823、時(shí)尚、輿論與流言、騷亂各自定義 P107-1081、傳播、公共關(guān)系傳播定義 P1172、公共關(guān)系傳播的基本特點(diǎn) 6 點(diǎn) 突出 特點(diǎn) 4 點(diǎn) P117-1183、傳播的基本過(guò)程：傳播的起點(diǎn)傳 播者、傳播的終點(diǎn)受傳者、傳播 的內(nèi)容信息、信息由 符號(hào) 表達(dá) P1194、傳播過(guò)程模式 P1195、傳播模式包括的十個(gè)基本要素 P1196、公共 關(guān) 系 傳播 的 基 本 內(nèi)容 4 方 面 P1207、公共關(guān)系傳播的任務(wù)、目的 P1208、傳播的分類 P1229、傳播活動(dòng)的形式

4、4 種 P12210、組織傳播的定義、 信息流向有下行 傳播（含定義） 、上行傳播（含定義） 和平行傳播（含定義）三種 P12311、造成組織內(nèi)部信息傳播受阻的原 因：3 方面 P123-12412、群體傳播定義及特點(diǎn) P124-12513、大眾傳播定義、 大眾傳播媒介分兩 大類：傳統(tǒng)媒體、新媒體。 P12514、傳統(tǒng)媒體種類：報(bào)紙與雜志（含優(yōu) 缺點(diǎn)）、電視（含優(yōu)缺點(diǎn)） 、廣播（含 優(yōu)缺點(diǎn)） P125-12615、新媒體特性。新媒體種類 5 種 包 括互聯(lián)網(wǎng)、 IPTV、DITV、MOBLIE TV、 3G P127-13016、人際傳播定義、 意義（3 個(gè)）、類型 （2 個(gè)） P13117、

5、 公共關(guān)系傳播活動(dòng)的實(shí)務(wù)操作 P134-15218、 公共關(guān)系傳播的特點(diǎn) P13419、 記者招待會(huì)特點(diǎn)及要做好的方面（3大方面 N小點(diǎn)）P134-13620、 展覽會(huì)定義、特點(diǎn)、策劃管理 的四個(gè)方面 P136-13721 、 開(kāi)放參觀定義、包含方面 8 個(gè)P138-13922、溝 通性 會(huì) 議 定 義 、 類 型 3 個(gè)P140-14123、慶典活動(dòng)定義、 必備工作 9 項(xiàng)P141-14224、社會(huì)服務(wù)內(nèi)容 3 個(gè) P144-14525、消費(fèi)教育的形式 7 個(gè) 銷售服務(wù)包 括 2 個(gè) P14526、 贊助活動(dòng) 定義、目的、類型 P14627、 組織贊助活動(dòng)的步驟和管理 6個(gè) P146-14728、聯(lián)誼活動(dòng)定義、注意事項(xiàng) P14729、公共關(guān)系廣告定義、特殊