護(hù)理管理學(xué)(本)--學(xué)案

1、護(hù)理管理學(xué)（本科）學(xué)案 課程名稱 : 護(hù)理管理學(xué) 考核方式： 過程性考核， 學(xué)生根據(jù)學(xué)案學(xué)習(xí)完每章節(jié)內(nèi)容后，完成每章節(jié)練習(xí)題，并在期末 考試期間上交完成的學(xué)案。 第一章 一、本章內(nèi)容概述 本章主要介紹管理和管理學(xué)的基本概念， 闡述了管理的基本特征， 并從護(hù)理學(xué)的角度介 紹護(hù)理管理的發(fā)展變遷和未來面對的挑戰(zhàn)，為后續(xù)章節(jié)奠定基礎(chǔ) 。 二、學(xué)習(xí)目標(biāo) 1掌握管理、護(hù)理管理學(xué)的概念。 2掌握管理的對象和基本特征。 3掌握管理的基本職能。 4了解護(hù)理管理的特點和影響因素。 5了解護(hù)理管理面臨的挑戰(zhàn) 三、本章知識點 1管理的概念、職能、對象和方法。 2管理的基本特征。 3護(hù)理管理學(xué)的概念、影響因素。 4、護(hù)

2、理管理者的任務(wù)和基本素質(zhì)。 5護(hù)理管理面臨的挑戰(zhàn) 四、重點難點 重點難點：管理的職能、管理的對象和特征。 五、本章習(xí)題 1名詞解釋： （1）管理 管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項只能工作，合理有效的利用 和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 （2）護(hù)理管理 根據(jù)護(hù)理組織的內(nèi)在活動機(jī)制，綜合運(yùn)用護(hù)理組織中的人力、物理及其他資 源以控制及提高護(hù)理質(zhì)量為主要目標(biāo)的過程 。 2簡述管理的對象及基本特征 答：（一）對象：人力資源、財力資源、 物力資源、 信息資源、 時間資源、空間資源。 （二）特征：管理具有二重性；管理的科學(xué)性和藝術(shù)性；管理的普遍性和目的性；管理

3、和管 理人員任務(wù)的一致性 一、本章內(nèi)容概述 本章主要介紹管理學(xué)的基本理論和原理。 首先介紹了管理學(xué)的經(jīng)典理論， 包括古典管理 理論和行為科學(xué)理論， 以及各管理學(xué)派的代表學(xué)說。 在此基礎(chǔ)上， 闡述了現(xiàn)代管理理論的發(fā) 展趨勢。除此之外，介紹了管理學(xué)的四個基本原理，及系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理和效 益原理。 二、學(xué)習(xí)目標(biāo) 1熟悉和管理理論的觀點。 2掌握系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理和效益原理的基本內(nèi)容。 3掌握與各基本原理相對應(yīng)的管理原則。 三、本章知識點 1 古典管理理論 2 行為科學(xué)理論 3 現(xiàn)代管理理論 4 管理原理 四、重點難點 重點與難點：管理的基本原理及與之相對應(yīng)的管理原則 五、本章習(xí)

4、題 1名詞解釋： （1）系統(tǒng) 是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定環(huán)境中具有特定功能的有 機(jī)整體。 （2）人本原理 以人為本原理。它要求人們在管理活動中堅持一切以人為核心，以人的權(quán)利 為根本，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動性，為求實現(xiàn)人的全面、自由發(fā)展 2簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 答：效率至上；挑選一流的人員；實行標(biāo)準(zhǔn)化管理； 實行獎勵性的報酬制度； 勞資雙方共同協(xié)作； 實行計劃職能與執(zhí)行職能的分離；實行“只能 工長制度”；提出例外原則 第二章 一、本章內(nèi)容概述 本章首先介紹了計劃的概念和表現(xiàn)形式， 使學(xué)習(xí)者明白計劃的作用及需要制定何種形式 的計劃， 進(jìn)而介紹了制定計劃的步驟。 在此基礎(chǔ)上

5、介紹了臨床實踐中兩種常用的計劃， 包括 目標(biāo)管理和時間管理，要求學(xué)習(xí)者能據(jù)此合理制定計劃。 二、學(xué)習(xí)目標(biāo) 1計劃的基本概念和特征 2計劃的種類和形式 3計劃的步驟 4目標(biāo)的概念、性質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn) 5 目標(biāo)管理的含義、過程、及優(yōu)缺點 6 時間管理的概念、意義和方法 三、本章知識點 1、掌握計劃、目標(biāo)、目標(biāo)管理、時間管理的概念。 2、熟悉計劃的意義和種類。 3、掌握計劃的形式。 4、理解并應(yīng)用制定計劃的步驟。 5、掌握目標(biāo)的性質(zhì)、以及有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。 6、掌握目標(biāo)管理及 ABC 時間管理的方法。 四、重點難點 重點：制定計劃的步驟 難點：計劃的表現(xiàn)形式 五、本章習(xí)題 1名詞解釋： （1）計劃 權(quán)衡組織的

6、實際情況和目標(biāo)，決定行動路線，安排行動步驟，貫徹行動方針，并 建立監(jiān)督檢查方案的整個活動過程 （2）時間管理 是指在同樣時間消耗情況下，為提高時間利用率和有效利用率而進(jìn)行的一系 列活動。 2簡述制定計劃的步驟 答：分析形勢； 確定目標(biāo)； 評估資源； 擬定備選方案； 比較方案； 選定方案； 制定輔助計劃； 計劃預(yù)算。 第三章 一、本章內(nèi)容概述 本章首先介紹了組織的基本概念， 組織的職能和基本要素， 繼而介紹了常見的組織類型， 幫助學(xué)習(xí)者明白在實際工作中如何進(jìn)行組織設(shè)計， 最后解釋了組織變革和發(fā)展， 并介紹了我 國的醫(yī)療衛(wèi)生組織系統(tǒng)的特點。 二、學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、掌握組織的概念、職能和基本要素。 2、

7、熟悉組織的類型。 3、掌握組織結(jié)構(gòu)的概念、類型和組織設(shè)計的原則 4、熟悉組織變革的動力。 5、了解我國的醫(yī)療衛(wèi)生組織系統(tǒng)。 6掌握組織文化的概念、類型和構(gòu)成要素 三、本章知識點 1 組織的概念、職能和基本要素 2 組織結(jié)構(gòu)的基本的類型和組織設(shè)計 3 組織的變革和發(fā)展 4 我國的醫(yī)療衛(wèi)生組織系統(tǒng) 5 組織文化的概念、類型和構(gòu)成要素 6 組織文化形成的因素及作用 四、重點難點 重點：組織設(shè)計的方法及步驟 難點：組織的職能。 五、本章習(xí)題 1名詞解釋： （1）組織 是按照一定的目的、任務(wù)和形式編織起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。是 有明確目的和系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)實體，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的工具，指職、權(quán)、責(zé)

8、、利四位一體的結(jié) 構(gòu)。 （2）組織文化 組織在長期運(yùn)營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的 總和，是以思想觀念的形式調(diào)控成員行為， 對組織運(yùn)行結(jié)構(gòu)和制度管理工作起到補(bǔ)充和強(qiáng)化 作用，屬于管理軟件范圍 2簡述組織設(shè)計的原則 答：統(tǒng)一指揮原則；專業(yè)化分工與協(xié)作原則；管理層次原則；管理幅度原則；職責(zé)與職權(quán)相 應(yīng)原則，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則 。 第四章 一、本章內(nèi)容概述 本章介紹了人力資源管理的概念、 職能和主要內(nèi)容， 進(jìn)而介紹了護(hù)理人員配置和崗位設(shè) 置的原則， 最后介紹了人力資源管理的幾個重要環(huán)節(jié)， 包括績效評價、 人員培訓(xùn)、 薪酬管理， 使學(xué)習(xí)者對護(hù)理人力資源管理有跟深刻的理解。

9、 二、學(xué)習(xí)目標(biāo) 1掌握人力資源管理的概念和護(hù)理人力資源管理職能。 2掌握工作分析、工作描述的概念。 3熟悉護(hù)理人員招聘的程序。 4掌握護(hù)理人員配置的原則。 5掌握護(hù)理工作模式、護(hù)理人員排班的原則和方法。 7 掌握護(hù)理人員績效評價的基本原則和評價方法。 8 掌握護(hù)理人員培訓(xùn)的程序和培訓(xùn)方法。 9 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)概念和基本原則。 10。熟悉職業(yè)生涯規(guī)劃理論。 11熟悉決定護(hù)理人員薪酬的因素和薪酬的管理原則。 三、本章知識點 1護(hù)理人力資源管理的目標(biāo)、特點和管理體系 2、護(hù)理人力資源管理職能 3護(hù)理人員招聘 4護(hù)理人員配置和管理崗位設(shè)置。 5護(hù)理人員績效考評 6、護(hù)理人員培訓(xùn) 7、護(hù)理人員職

10、業(yè)生涯規(guī)劃 8、護(hù)理人員薪酬管理 四、重點難點 護(hù)理人員績效評價的基本原則和評價方法 五、本章習(xí)題 1名詞解釋： （1）護(hù)理人力資源 是將護(hù)理組織的員工作為一種資源，并有效利用人力資源實現(xiàn)目標(biāo)的 過 程。 （2）績效考核 又稱績效考評或績效測評，是針對護(hù)理工作人員所承擔(dān)的工作，應(yīng)用科學(xué)的 定性或定量方法，對護(hù)理工作的實際小伙及貢獻(xiàn)進(jìn)行的評價。 2簡述護(hù)理人員配備的原則。 答：科學(xué)配置原則 - 病人需要；成本效率原則 - 優(yōu)化組織；結(jié)構(gòu)合理原則； 個人崗位對應(yīng)原則 - 動態(tài)調(diào)整 第五章 一、本章內(nèi)容概述 本章介紹了領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者的概念， 分析二者的相同與不同之處， 剖析了領(lǐng)導(dǎo)者影響力的 來源和種類

11、， 進(jìn)而介紹了三種經(jīng)典的領(lǐng)導(dǎo)理論， 最后對項目管理和壓力管理進(jìn)行了分析和解 釋。 二、學(xué)習(xí)目標(biāo) 1掌握領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。 2掌握領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源、種類。 3熟悉領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源、種類。 4掌握領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)理論和權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的基本內(nèi)容。 5掌握授權(quán)的概念、原則和方法。 6掌握決策的概念、原則和程序。 7 了解項目管理的概念和程序。 8 熟悉工作壓力的概念、來源以及有效應(yīng)對的方法。 三、本章知識點 1 掌握領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的概念。 2 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源、種類。 3 領(lǐng)導(dǎo)效能的概念、基本內(nèi)容、特點和類型。 4 各種領(lǐng)導(dǎo)理論的基本內(nèi)容。 5 管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 6 管理決策的概念、原則和程序。 項

12、目管理和壓力管理的方法。 四、重點難點 重點：各種領(lǐng)導(dǎo)理論的基本內(nèi)容。 難點：管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 五、本章習(xí)題 1名詞解釋： （1）領(lǐng)導(dǎo) 是指管理者通過影響下屬達(dá)到實現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬 心甘情愿的為組織目標(biāo)而努力 （ 2）授權(quán) 是指在不影響個人原來的工作責(zé)任的情況下，將自己的某些責(zé)任分派給另一個人 并給與執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利 。 2簡述情景領(lǐng)導(dǎo)理論。 答：1.情境領(lǐng)導(dǎo)模式針對員工在特定工作下將員工的成長過程分為四個階段：R1 “沒能力， 沒意愿并不安”的階段；R2 沒能力，有意愿或自信” ；R3 有能力，沒意愿或不安” ；R4 有 能力，有意愿并自信” 。 相對

13、于員工的四個不同階段，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 R1時，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“告知式”來引導(dǎo)并指示員工；R2時，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“推銷式”來解 釋工作從而勸服員工； R3 時，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“參與式”來激勵員工并幫助員工解決問題； R4,領(lǐng)導(dǎo)者則要采取“授權(quán)式”來將工作交付給員工，領(lǐng)導(dǎo)者只需作監(jiān)控和考察的工作。 一、本章內(nèi)容概述 組織中人員的激勵是管理學(xué)關(guān)注的熱點問題。本章首先介紹了激勵的概念和基本模式， 為介紹激勵的方法奠定了基礎(chǔ)。 進(jìn)而介紹了經(jīng)典激勵理論， 包括內(nèi)容型激勵理論、 行為改造 型激勵理論和過程型激勵理論，幫助學(xué)習(xí)者領(lǐng)悟激勵的作用和效果。 、學(xué)習(xí)目標(biāo) 1掌握激勵的概念、模式和原則。 2、

14、熟悉馬斯洛的層次需要論。 3、掌握麥克利蘭的成就需要論和赫茲伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容。 4、理解強(qiáng)化理論和規(guī)因理論的主要觀點。 5、掌握期望理論和公平理論的觀點。 三、本章知識點 1 激勵的概念、模式和原則。 2 各種激勵理論的主要內(nèi)容。 四、重點難點 重點：激勵的模式；各種激勵理論的觀點。 難點：應(yīng)用各種激勵理論調(diào)動護(hù)士的積極性。 五、本章習(xí)題 1名詞解釋： （1）激勵 利用外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動力，朝向所期望的目 標(biāo)前進(jìn)的心理過程。 （2）公平 是指人們的貢獻(xiàn)過少與應(yīng)得報酬相當(dāng) 2簡述激勵的原則。 答：引導(dǎo)原則；按需激勵原則；合理性原則；物資激勵與精神激勵相結(jié)合原

15、則；時效性原則 第七章 一、本章內(nèi)容概述 溝通包括在管理的各個環(huán)節(jié)中， 是管理者必須掌握的技能。 本章主要介紹了溝通的概念， 溝通的方式和網(wǎng)絡(luò)， 影響溝通的因素， 以幫助學(xué)習(xí)者理解溝通的技巧。 另外還介紹了沖突的 分類和過程以及沖突處理的方法。 二、學(xué)習(xí)目標(biāo) 1掌握溝通的概念、原則和基本過程。 2熟悉溝通的方式和網(wǎng)絡(luò)。 3 掌握溝通的技巧。 4 理解影響溝通的因素和有效溝通的策略。 5 掌握沖突的概念和分類。 6 熟悉的基本過程。 7 掌握沖突處理的方法。 三、本章知識點 1 溝通的概念、意義、特點和原則。 2 溝通的要素和基本過程。 3 溝通的方式、網(wǎng)絡(luò)和技巧。 4 影響溝通的因素和有效溝通

16、策略。 5 沖突的概念、分類和基本過程 6 沖突的處理。 四、重點難點 重點：影響溝通的因素和有效溝通策略；沖突的分類。 難點：沖突的處理方法。 五、本章習(xí)題 1名詞解釋： （1）沖突 就是不一致，是組織群內(nèi)部個體與個體之間。個體與群體之間存在的互不相容， 相互排斥的一種矛盾表現(xiàn)形式 （2）溝通 是指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反映效果的過程。 2簡述溝通網(wǎng)絡(luò)的形式。 答：正式溝通網(wǎng)絡(luò) 鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、環(huán)式溝通、全通道式溝通、 Y 式溝通。 1. 鏈?zhǔn)綔贤ǎ簩倏刂菩徒Y(jié)構(gòu)，信息容易失真，平均滿意度有較大差異； 2. 環(huán)式溝通：暢通渠 道不多，組織成員士氣高昂，具有比較一致的滿意

17、度； 3.y 式溝通：容易導(dǎo)致信息曲解或失 真，影響組織成員的士氣，阻礙組織提高工作效率； 4. 輪式溝通：集中化程度高，解決問題 速度快。溝通渠道少，組織成員滿意度低，士氣低落。輪式網(wǎng)絡(luò)是加強(qiáng)組織控制、效率高、 速度快的一種有效的溝通形式； 全通道式溝通：開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，溝通渠道多， 平均滿意 度高且差異小，士氣高昂，合作氣氛濃 第八章 、本章內(nèi)容概述 控制是一項管理的重要職能， 是每一位護(hù)理管理者都要面臨的重要工作內(nèi)容。 本章重點 介紹了控制的概念、功能和基本原則，進(jìn)而介紹了控制的基本過程，最后分析了風(fēng)險管理、 安全管理、成本管理等在護(hù)理管理中的應(yīng)用。 二、學(xué)習(xí)目標(biāo) 1 掌握控制的概念、

18、類型和基本原則。 2 熟悉控制的理論基礎(chǔ)。 3 掌握控制系統(tǒng)和控制過程的概念。 4 掌握控制的對象和控制的基本過程。 5 熟悉常用的控制技術(shù)即有效控制系統(tǒng)的特征。 6 掌握風(fēng)險管理、護(hù)理安全管理的感念。 7 掌握成本、費用、護(hù)理成本、護(hù)理成本管理的概念。 8 了解護(hù)理成本核算方法和成本 - 效益分析。 三、本章知識點 1、控制的概念、功能、類型和基本原則。 2控制系統(tǒng)的概念及組成 3控制對象和控制過程。 4控制技術(shù) 5控制在護(hù)理管理中的應(yīng)用。 四、重點難點 控制的基本過程。 五、本章習(xí)題 1名詞解釋： （1）控制 是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計劃、目標(biāo)和預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)一致的 系統(tǒng)行動過程 （2）成本 是指生產(chǎn)過程中生產(chǎn)資料和勞動消耗，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，成本是指在服務(wù)過程中 所消耗的直接成本和間接成本的總和 2簡述控制的功能。 答：為了保證工作按照預(yù)定的軌道進(jìn)展，管理者必須監(jiān)控、評估工作 績效。 實際的績效必須與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較，如果存在任何顯著的偏差， 管理者的職 責(zé)就是使工作績效回到正常的工作軌道