騰訊培訓(xùn)管理制度

1、騰訊科技（深圳）有限公司 培訓(xùn)管理制度 以下 1 目的 為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工對(duì)本職工作 的能力 與對(duì)企業(yè)文化的了解，并有計(jì)劃地充實(shí)其知識(shí)技能，發(fā)揮其潛在能力，建立 良好的人際關(guān) 系，進(jìn)而發(fā)揚(yáng)本公司的企業(yè)精神，特制定培訓(xùn)管理制度 簡(jiǎn)稱本制度） ，作為各級(jí) 人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。 2 適用范圍 凡本公司所有員工的各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、督導(dǎo)、考評(píng)以及改善建議等，均依 本制度 辦理。 3 權(quán)責(zé)劃分 3.1 人事部門權(quán)責(zé) 1. 制定、修改全公司培訓(xùn)制度； 2. 擬定、呈報(bào)全公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃； 3. 收集整理各種培訓(xùn)信息并及時(shí)發(fā)布； 4. 聯(lián)系、組織或協(xié)助完成

2、全公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施； 5. 檢查、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況； 6. 管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用； 7. 管理公司內(nèi)部講師隊(duì)伍； 8. 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔； 9. 追蹤考查培訓(xùn)效果； 10. 研擬其他人才開發(fā)方案。 3.2 各部門權(quán)責(zé) 1. 呈報(bào)部門培訓(xùn)計(jì)劃； 2. 制定部門專業(yè)課程的培訓(xùn)大綱； 3. 收集并提供相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)信息； 4. 配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作； 5. 確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作； 4 培訓(xùn)管理 4.1 總論 1. 培訓(xùn)安排應(yīng)根據(jù)員工崗位職責(zé)，并結(jié)合個(gè)人興趣，在自覺自愿的基礎(chǔ)上盡量做 到合理 公平。 2. 凡本公司員工，均有接受相關(guān)

3、培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。 3. 全公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、審查與匯總呈 報(bào)，以及 培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜，以人事部門為主要權(quán)責(zé) 單位，各相關(guān)部 門負(fù)有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。 4. 全公司的培訓(xùn)實(shí)施、效果反饋及評(píng)價(jià)考核等工作以人事部門為主要權(quán)責(zé)單位， 并對(duì)全 公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負(fù)督導(dǎo)呈報(bào)的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。 4.2 培訓(xùn)體系 培訓(xùn)體系包含四個(gè)模塊。 4.2.1 新員工入職培訓(xùn) 1）培訓(xùn)對(duì)象：所有新進(jìn)人員。 2）培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀 況。 3）培訓(xùn)形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進(jìn)行。 4）培訓(xùn)內(nèi)容：

4、分常規(guī)類和專業(yè)技術(shù)類兩項(xiàng)科目，兩項(xiàng)科目的具體內(nèi)容可根 據(jù)任職 崗位的不同進(jìn)行選擇。 a）常規(guī)類科目： ? 公司簡(jiǎn)介（包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化，各部門職能等） ? 公司制度介紹 產(chǎn)品 / 業(yè)務(wù)介紹與市場(chǎng)分析 ? 技術(shù)研發(fā)體系現(xiàn)狀與開發(fā)方向 ? 其他 b) 專業(yè)技術(shù)類科目： ? 技術(shù)線、市場(chǎng)線的崗位設(shè)計(jì)與工作流程 ? 適合公司習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)技巧 ? 項(xiàng)目管理流程與強(qiáng)化訓(xùn)練 ? 其他 4.2.2 實(shí)習(xí)生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn) 1）培訓(xùn)對(duì)象：公司招收錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生。 2）培訓(xùn)目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容及工作 流程。 3）培訓(xùn)形式：“一帶一”或“一帶二”的固定導(dǎo)師責(zé)任制形式。 4）培

5、訓(xùn)內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；專業(yè)知識(shí)技能的訓(xùn)練；及 工作疑 難的解決和指導(dǎo)等。 4.2.3 內(nèi)部培訓(xùn) 1 ）培訓(xùn)對(duì)象：全員。 2）培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部講師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加 強(qiáng)內(nèi)部 的溝通與交流，在公司內(nèi)形成互幫互助的學(xué)習(xí)氛圍，并豐富員工 的業(yè)余學(xué)習(xí)生 活。 3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行。 4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司技術(shù)類、市場(chǎng)類、管理類的多個(gè)方面，及員工感興 趣的業(yè) 余知識(shí)、信息等。 4.2.4 外部培訓(xùn) 1 ）培訓(xùn)對(duì)象：全員。 2）培訓(xùn)目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的 專業(yè)知 識(shí)、技能技巧，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成

6、質(zhì)量，提高工作效率。 3）培訓(xùn)形式：參加外部公開課、交流研討會(huì)，或請(qǐng)外部講師在公司內(nèi)部 授課。 4）培訓(xùn)內(nèi)容：可分為三類。 a） 常規(guī)實(shí)用性培訓(xùn)涉及專業(yè)技術(shù)知識(shí)、銷售技巧、管理方法、領(lǐng) 導(dǎo)技 能、經(jīng)營理念等； b) 適合高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容； c) 個(gè)人進(jìn)修方面的培訓(xùn)如 MBA 、專業(yè)技術(shù)認(rèn)證等。 4.3 培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂 1. 結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃，由人事部門依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查 的結(jié)果， 以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財(cái)務(wù)預(yù)算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年 年初擬訂年度培 訓(xùn)計(jì)劃，并呈報(bào)審核。 2. 各部門應(yīng)根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定部門培訓(xùn)需求計(jì)劃，并反應(yīng)給人

7、事部 門統(tǒng)籌 規(guī)劃。 3. 人事部門可根據(jù)實(shí)際情況分解年度培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂季度計(jì)劃，編制培訓(xùn)課程清 單，并 呈報(bào)。 4.4 培訓(xùn)實(shí)施 4.4.1 新員工入職培訓(xùn) 1 社招人員的培訓(xùn)一般為每半個(gè)月進(jìn)行一次，每次2 4 學(xué)時(shí)，盡量安排在 業(yè)余時(shí) 間。 2 應(yīng)屆畢業(yè)生的新員工培訓(xùn)在上崗前進(jìn)行，課程則較為全面和深入，培訓(xùn)時(shí) 間安排 在工作日內(nèi)，一般為一周左右。 3 每一位新入職的員工，在上崗前或上崗后最長不超過十個(gè)工作日之內(nèi)，除 特殊情 況外，都必須接受新員工培訓(xùn)。 4 各培訓(xùn)科目由相應(yīng)部門的內(nèi)部講師資格人或負(fù)責(zé)人擔(dān)綱主講，根據(jù)需要還 應(yīng)負(fù)責(zé) 考察試卷的編寫和審閱。 5 學(xué)員必須按時(shí)參加培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守培

8、訓(xùn)規(guī)范，并填寫內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見 表（ 見 附錄二的附表 1），客觀公正的考評(píng)授課情況及講師。 6 如有必要，可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果，成績合格者方可順利上崗；不 合格者 依具體情況進(jìn)行補(bǔ)修或重試（一般應(yīng)用于對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)） 4.4.2 實(shí)習(xí)生導(dǎo)師制的崗位培訓(xùn) 1 此培訓(xùn)應(yīng)自新員工培訓(xùn)結(jié)束并通過考核之日起開始。 2 畢業(yè)生實(shí)習(xí)任務(wù)及其導(dǎo)師由部門經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配指定，并提前確 認(rèn)。 3 實(shí)習(xí)生導(dǎo)師必須具備以下條件： 1) 必須是技術(shù)和業(yè)務(wù)骨干，有較豐富的本崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2) 具有較深厚的專業(yè)理論知識(shí), 有較強(qiáng)的科研能力或業(yè)務(wù)能力； 3) 熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度、程序文件及工作指引； （

9、4） 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。 4 導(dǎo)師和實(shí)習(xí)生應(yīng)共同參與訂立試用期的工作目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)束時(shí)間及考核 辦法， 整理成文并交人事部門相關(guān)人員歸檔。 5 實(shí)習(xí)生導(dǎo)師必須履行以下職責(zé)： （ 1） 思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育； （ 2） 專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練； （ 3） 工作疑難的解決和指導(dǎo)； （ 4） 實(shí)習(xí)項(xiàng)目的指導(dǎo)； （ 5） 對(duì)崗位培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。 6 對(duì)于培訓(xùn)效果進(jìn)行雙向考核，實(shí)習(xí)畢業(yè)生對(duì)導(dǎo)師的反饋意見，由人事部門 負(fù)責(zé)收 集、測(cè)評(píng)和存檔；對(duì)畢業(yè)生的考核評(píng)價(jià)可采用口試、筆試或?qū)嶋H操 作考試等形式， 結(jié)合日常工作報(bào)告的情況，由導(dǎo)師及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，考核 結(jié)果在人事部門備案。 7 對(duì)導(dǎo)師的考核

10、與其績效考核掛鉤，依據(jù)考核結(jié)果給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)、懲罰或 取消其 資格等。 8 對(duì)畢業(yè)生的考核與轉(zhuǎn)正定級(jí)掛鉤，作為轉(zhuǎn)正考評(píng)的主要參考因素，若考核 不合格， 則由部門負(fù)責(zé)安排延長崗位培訓(xùn)時(shí)間或調(diào)換崗位。 4.4.3 內(nèi)部培訓(xùn) 1 充分挖掘公司內(nèi)部可用資源，組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。 2 制訂內(nèi)部講師管理辦法 （見附錄一） 。 3 不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和循環(huán)開設(shè)。 4 培訓(xùn)參與人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范。 5 學(xué)員課后需填寫內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表 ，交人事部門存檔。 6 根據(jù)課程需要對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。 4.4.4 外部培訓(xùn) 1 培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的

11、內(nèi)部需求和外部資源，并嚴(yán)格審批權(quán)限。 2 參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合各人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 3 培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義（ PPT）、證書等）必須在人事部門備份 存檔。 4. 受訓(xùn)學(xué)員須配合培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫外部培訓(xùn)實(shí)施記錄 2 ），并 在人事部門存檔。 見附錄二的附表 ，交人事部門存 5 參加公司內(nèi)部集訓(xùn)的學(xué)員課后需填寫內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表 檔； 外出受訓(xùn)學(xué)員則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見，包括對(duì)培訓(xùn) 課程、 講師、及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評(píng)價(jià)等，并交人事部門存檔； 6 各部門相關(guān)人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾鞂W(xué)員接受培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可做長 期追 蹤，人事部門負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和

12、記錄的工作。 4.5 培訓(xùn)管理 4.5.1 費(fèi)用管理 由人事部門依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)做統(tǒng)一預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際實(shí)施情況定期調(diào)整。 培訓(xùn)費(fèi)用的審批權(quán)限限制在部門經(jīng)理及以上。 所有培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷均需提供完整的人員培訓(xùn)審批表 （見附錄二的 附表 3），作為報(bào)銷憑證的附件。 人事部門負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用發(fā)生前進(jìn)行審核，統(tǒng)一控制公司所有的培訓(xùn)開支； 人員 培訓(xùn)審批表上需有審核確認(rèn)的簽字，否則視此表為不完 整。 人事部門應(yīng)每半年做一次培訓(xùn)投資分析并呈報(bào)。 4.5.2 出勤管理 所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參 加。 凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課（包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座

13、及 各種內(nèi) 部研討會(huì)、交流會(huì)等） ，參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，課前簽 到；由專人負(fù)責(zé) 紀(jì)錄，填寫內(nèi)部培訓(xùn)考勤表 （見附錄二的附表4）； 考勤狀況將作為培訓(xùn)考核 的一個(gè)參考因素。 業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，不以加班論。 4.5.3 培訓(xùn)評(píng)估 對(duì)授課的評(píng)估，包括對(duì)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程內(nèi)容、講師、效果等的評(píng)估， 及對(duì)內(nèi) 部講師的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧等的評(píng)估。 對(duì)學(xué)員的評(píng)估，主要通過課后考核的方式檢查學(xué)員的接受程度和 效果。 4.5.4 培訓(xùn)記錄及總結(jié)報(bào)告 以便尋找更優(yōu)惠的高質(zhì)量課 建立相關(guān)外部培訓(xùn)資源的詳細(xì)信息紀(jì)錄, 程。 建立全員培訓(xùn)檔案，并定期呈報(bào)。 5其他 本制度由人事部門制定、修改并解釋。

14、 6附件 附錄一： 內(nèi)部講師管理辦法 附錄二：相關(guān)表格 1內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表 2. 外部培訓(xùn)實(shí)施記錄 3. 人員培訓(xùn)審批表 4. 內(nèi)部培訓(xùn)考勤表 附錄二 附表1 內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表 課程： 講師： 時(shí)間： 滿意度調(diào)查 7點(diǎn)量表 極低 1 低 2 3 普通 4 尚佳 5 佳 6 極佳 7 1 關(guān)于課程內(nèi)容 A.對(duì)學(xué)習(xí)到的新知識(shí)、觀念、技巧等內(nèi)容的滿 意程度用性、可操作性的程度 C.對(duì)于今后工作的啟發(fā)程度 D.對(duì)于掌握更好的解決問題之方法的助益程度 E.達(dá)到課程目標(biāo)或個(gè)人需求目標(biāo)的接近程度 2 關(guān)于講師 A.與課程主題相關(guān)之專業(yè)能力 B.課程的準(zhǔn)備工作（PPT的質(zhì)量） C.講課條理性 D. 口語表

15、達(dá)能力（如清晰、準(zhǔn)確等） E.激發(fā)學(xué)員的參與與學(xué)習(xí)意愿方面 F.對(duì)時(shí)間的掌握控制程度 G.必要的回顧與總結(jié) H.鼓勵(lì)提問并耐心解答 3學(xué)員的感受 A.綜合感覺 B.收獲 詳述（知識(shí)、觀念、技能、技巧）： C.啟發(fā)或心得體會(huì)： D.建議（如希望參加的培訓(xùn)類型、課程；推薦內(nèi)部講師、好的培訓(xùn)公司和課程；對(duì)培訓(xùn)組織形式及 其它培訓(xùn)相關(guān)工作的建議等）： 填寫人 簽名 部門： 職位： 時(shí)間： 附錄二 附表2 外部培訓(xùn)實(shí)施記錄 編號(hào)： 課程名稱： 類別：專業(yè)技術(shù)類（也）營銷類（MS）一般管理類 （CM） 人力資源類（HR）項(xiàng)目管理類（四） 高層管理類（） 組織/主辦單位培 訓(xùn)講師： 組織形式：內(nèi)部集訓(xùn)外部公開課 進(jìn)修課研討座談 會(huì) 費(fèi)用：合計(jì)： 培訓(xùn)時(shí)間： 天數(shù)：培訓(xùn)地 點(diǎn)：課程的主要內(nèi) 容： 參加部門/人員: 部門 姓名 岀勤情況 部門 姓名 岀勤情況