設備投標供貨、安裝調(diào)試、培訓、售后組織方案(通用版)(20210217023103)

1、設備投標供貨、安裝調(diào)試、培訓、售后組織方案（通用版）為加強我公司供貨工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方 案。所有的采購及供貨人員均應以本方案為依據(jù)開展工作。1、項目供貨具體實施方案圖簽訂合同網(wǎng)絡電路研發(fā)及測試設備備貨到貨后采購方驗貨現(xiàn)場環(huán)境設計、勘察采購方滿意根據(jù)要求和技術標準，進行現(xiàn)場安裝調(diào)試交付使用整體驗收技術培訓2、項目供貨具體實施方案 2. 1采購部經(jīng)理職責：1）負責組織公司此項目產(chǎn)品的采購2）做好銷售員與供方的聯(lián)系工作。3）對本部門員工專業(yè)知識培訓負責。4）負責制定工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況2. 2流程1 ）米購流程A收到訂單B審批確認C詢價比價D簽訂采購合同2）收

2、貨流程A直發(fā)：c.d.e.f.a. 根據(jù)合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨b. 供貨方傳真提貨單通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨銷售部內(nèi)勤傳真提貨單之最終用戶并確認采購員辦理入庫手續(xù)銷售部內(nèi)勤辦理相應的出庫手續(xù)B轉(zhuǎn)發(fā):a. 根據(jù)合同執(zhí)行進程督促供貨方按期交貨b. 供貨方傳真或郵寄提貨單c. 通知辦公室相關人員提貨d. 提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)e. 采購員清點貨物并辦理入庫手續(xù)2. 3采購管理制度1）建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2）建立、建全比價制度，保證采購貨物的質(zhì)優(yōu)價廉。3）建立客戶資料管理表，售后服務管理表。4）每周末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會上作 總結(jié),并提出本周用款

3、計劃。5）簽訂采購合同后，應全面了解發(fā)貨情況，如如不能及時供 貨，應將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。6）所有貨物一律開箱驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時與供應商聯(lián)系，盡早 解決。2.4供應計劃 根據(jù)招標文件要求，制定詳細的產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃 和供應管理辦法，并做到表格化2. 6貨物驗收 貨物采購按照合同規(guī)定，項目經(jīng)理組織貨物采購。 到貨檢驗貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進行的貨物到貨 檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。 開箱檢驗在倉庫或現(xiàn)場進行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關人員共同參加，對物品的包裝及質(zhì)量外觀進行檢查，若發(fā)現(xiàn)貨物短缺或質(zhì)量不 合格， 我公司將及時處理。貨物驗收是我公司及采購單位對貨

4、物根據(jù)有關國家質(zhì)量技術要 求指標進行驗收。驗收合格后雙方簽署有關驗收證書。3、交貨期（含安裝、調(diào)試）保障措施3. 1交貨期和交貨地點驗收合格。交貨地點：本項目采購人指定地點2. 7交貨期質(zhì)量控制流程圖2.8產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制供貨方對產(chǎn)品生產(chǎn)的每個階段都嚴格控 制： 產(chǎn)品選擇和采購階段保證質(zhì)量的措施:選擇知名廠家的產(chǎn)設備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術人員到采購方現(xiàn)場核對設備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設備做全部功能測試。設備生產(chǎn)加工階段保證設備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術人員全 部經(jīng)過公司嚴格培訓，經(jīng)過基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng) 驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國家標準

5、中的具體 要 求選型。2. 9產(chǎn)品售中質(zhì)量控制彳采用相應標準的包裝，適于長途運輸，并有良好的防潮、防震、防銹 和防野蠻裝卸等保護措施，以確保貨物安全、及時、準確無誤地送貨 至客戶指定地點。運輸跟蹤：在產(chǎn)品運輸過程中積極做好與用戶的溝通工作，及時 告之用戶需求產(chǎn)品到貨時間及地址，以便客戶及時收到相關貨物。完好無損：貨到后主動與客戶聯(lián)系并了解產(chǎn)品情況，如在運輸過 程中出現(xiàn)產(chǎn)品破損，將及時為用戶更換產(chǎn)品。2. 10安裝調(diào)試的質(zhì)量控制我公司安排技術熟練、經(jīng)驗豐富并對設備拆裝調(diào)試有扎實的理論功底的項目技術人員到現(xiàn)場負責安裝調(diào)試，安裝調(diào)試過程嚴格按照 招標方要求進行。對于設備的安裝調(diào)試首先確保所選用設備生

6、產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)要求設備生產(chǎn)商出具資信證明和公司實力的相關證明文件，選擇最具實力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商安裝產(chǎn)品時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗，對于特種設備要具有上崗 證書，同時我公司將安排專門的技術人員負責檢查，對每一步進度都 及時與采購方溝通，把好質(zhì)量關。2. 11技術支持質(zhì)量控制我公司配備了強大的技術服務隊伍，從項目實施開始就負責向用戶提供技術支持。技術服務人員涵蓋電器、電子、五金及機械等各類 專 業(yè)，具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，保證第一時間為用戶提供技術服務。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務系統(tǒng)，通過售后服務電話、互聯(lián)網(wǎng)、到達現(xiàn)場等形式，快速解決用戶在

7、設備使用、配置、維修 等方面的問題。技術支持人員全部經(jīng)過嚴格的培訓，每一次提供技術 支持都必須做好書面記錄，跟蹤問題解決情況。4、項目實施時間3.2備貨簽訂合同后，我公司將安排備貨。項目經(jīng)理按照招標文件的要求跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。這階段 很重要，我公刁將對備貨質(zhì)量進彳丁嚴格控制，保證后續(xù)階段的順利開 展。2. 12到貨后驗貨我公司項目經(jīng)理負責組織技術人員按照時間進度跟進設備的生 產(chǎn)、 包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗的合格產(chǎn)品由我 公司負 責運送到采購方現(xiàn)場。我公司向采購方提供全套的設備配置清單及檢驗產(chǎn)品合格證、使 用說明書和其它的技術資料，項目經(jīng)理和

8、采購方負責人共同進行設備的 驗收。確認到貨數(shù)量、型號都正確無誤后，采購方簽署收貨單。驗貨過程計劃在1天內(nèi)完成。2. 13現(xiàn)場勘察跟據(jù)備貨期間對現(xiàn)場的考察情況，公司安排2- 3名專業(yè)安裝技術人員到現(xiàn)場負責進行設備安裝、配置施工和調(diào)測現(xiàn)場勘察計劃在1天內(nèi)完成。2. 14設備安裝、調(diào)試2. 15設備驗收設備到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后,我公司將委派安裝技術人員3人到現(xiàn)場進行設備的安裝和調(diào)試工作。進行設備安裝并對 每臺設備做功能測試。所有設備調(diào)試完畢之后，我公司將對實訓設備組成的整個系統(tǒng)進行測整個系統(tǒng)調(diào)試達到采購方要求則此階段完這一階段計劃用時 2天。設備驗收是我公司及采購單位對貨物根據(jù)有關國家質(zhì)

9、量技術要求指標進行驗收，驗收合格后雙方簽署有關驗收證書。項目實施過 程中，采購人組成項目驗收小組，并根據(jù)本項目的特點制定具體驗收辦法。 這一階段計劃用時1天。2. 16技術培訓我公司將安排設備技術主管向采購方提供技術培訓培訓內(nèi)容按 照采購方的需求來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉系統(tǒng)的維護、設備的配置和使用。醫(yī)院現(xiàn)場技術培訓計劃在3天內(nèi)完成。5、設備驗收3.3概述設備驗收是我公司及采購單位對貨物根據(jù)有關國家質(zhì)量技術要求指標進行驗收，驗收合格后雙方簽署有關驗收證書。項目實施過 程中，采購人組成項目驗收小組，并根據(jù)本項目的特點制定具體驗收辦法。這一階段計劃用時1天。2. 17項目驗收內(nèi)容按照

10、招標文件對技術、功能、性能要求進行項目驗收。2. 18項目驗收的組織本項目驗收工作由包括采購人、專家和我公司等在內(nèi)的項目驗收 小組來完成，具體成員和組織形式由招標人確定，經(jīng)業(yè)主確認后，根 據(jù) 技術、功能、性能要求逐項驗收。2. 19項目驗收的原則項目驗收主要依據(jù)是項目合同、國家標準、行業(yè)標準、國際標 準，項目驗收應該堅持以可應用為依據(jù)。2. 20驗收標準 產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標準遵照國家相關規(guī)定和最新標準以及本次招標文件技術規(guī)范書中技術要求執(zhí)行。如無國家相關規(guī)定和標準 的，按照一般行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。2. 21驗收完畢收報告，項目驗收完畢。2. 22驗收費用 所有驗收費用，均已包括在投標文件的報價

11、總價中6、人員培訓計劃及說明2. 23培訓組織保障 我公司為確保該項目的順利建設，備專業(yè)技術人員，為該項目提供技術將建立專門的技術培訓組，配培訓。歷，擁有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗。培訓老師均為本科以上學技術培訓組組員對該項目實施組長負責，負責。管理方式采取垂直管理實施組組長對項目經(jīng)理和統(tǒng)一管理方式，施。以確保項目的順利實統(tǒng)管理、應用管理維護和使用等方面的培訓工作。技術培訓組負責系統(tǒng)實施完成后，對管理部門的相關人員進行系我公司擁有一支受到過良好教育，具體豐富經(jīng)驗的技術培訓隊 伍，我們將與貴方密切合作，針對本項目建設提供全面的技術培訓，以最終達到相關管理人員和使用人員對系統(tǒng)的使用、定制、維護、修改等目 的2

12、. 24培訓目標面掌握設備的管理、操作、維護及擴展等技能設備操作員經(jīng)過技術培訓以后，應具有獨立操作設備的能力 備操作的能力應該具體體現(xiàn)在對醫(yī)療設備的操作和基本運行參數(shù)的 設定和修改。設備操作員應能夠處理每日值班所必須完成的常規(guī)操作規(guī)程和要求。設備管理員經(jīng)過技術培訓以后，應掌握的操作包括：設備操作級 別權(quán)限，重要數(shù)據(jù)的資料的查詢和獲得，以及設備重要參數(shù)的設定和 修改等。2. 25培訓理念培訓特點是目的性、針對性、實效性和創(chuàng)新性：目的性：著眼于可以使用戶逐步熟練使用設備，掌握設備管理的基礎知識和管理方法。針對性：我公司擁有多年的設備制造和管理經(jīng)驗，結(jié)合建設項目及實際狀況，提供適合客戶的、有針對性的

13、培訓方案。實效性：項目自始至終，我們都通過與客戶組成共同的工作小組來完成培訓方案的設計，從而保證方案為客戶各層面管理層所接受，并 得到有效實施。創(chuàng)新性：通過引進最前沿的信息化管理方法論與工具集，融合我 公司項目經(jīng)驗和最新的網(wǎng)絡技術，以增強客戶對培訓課程的適應性。2. 26培訓人員授課人員：專業(yè)技術專家。參訓人員：相關業(yè)務人員，具體由采購方指定參訓人數(shù)：由采購方指定。1）現(xiàn)場培訓（1天）2.27培訓地點及時間培訓時間：由采購方確定具體時間具體地點：由采購方自行確定。2. 28培訓內(nèi)容各個設備說明書；各個設備使用手冊；各個設備操作手冊；各個設備維護手冊；2. 29培訓計劃培訓方式：我公司的專業(yè)技術

14、專家在現(xiàn)場對業(yè)主操作和維護人員進行培訓。2）技術培訓（1天）培養(yǎng)設備操作人員，熟悉各類故障的分析及排除的方法，熟悉掌 原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式等基礎知識，能熟練掌握設備的各種 基本 操作，并能完成一般故障的定位和排除。統(tǒng)維護管理的操作在完成培訓以后，應使操作人員能掌握設備3）維護培訓 （1天）培訓設備使用維護、日常管理、簡單故障及常見問題排查處理方法。邀請用戶參加新技術發(fā)布會聘請專家授課，推動專業(yè)水平和 儀器使用的同步提高2. 30培訓費用所有培訓由我公司免費提供7、質(zhì)保年限及售后服務我公司承諾，自設備驗收合格后，所有設備質(zhì)保1年。3. 4質(zhì)保期內(nèi)技術服務方案保修期內(nèi)，如由于我方的責任而需要對

15、本系統(tǒng)中的部件件 包括軟和硬件）予以更換或升級，則該部件的保修期相應延長。在遠我方在接到采購人維修或技術服務要求后將立即作出響應，程不能解決問題的情況下，在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并及時排除故障, 若到現(xiàn)場后6小時內(nèi)不能解決問題，則立即更換備品備件，確保整 個系統(tǒng)在1個工作日內(nèi)恢復正常運行。我方所有的售后服務情況設立級別，出現(xiàn)故障時，相關人員（工 程師助理、工程師、資深工程師等）判定該故障處于何種級別，同時需 和設備原廠商協(xié)商故障問題是屬于硬件問題還是軟件方面的問題，按照 不同故障級別進行處理。一級故障：系統(tǒng)已經(jīng)停機或停運行，系統(tǒng)受到嚴重影響，如果 不立即實現(xiàn)系統(tǒng)恢復，會給客戶帶來非常嚴重的損失。我們

16、會與客戶一起，調(diào)動各種資 源，盡快解決故障。緊急維修主要針對發(fā)生故障的設備，對發(fā)生故障的 設備進行檢修，如果發(fā)生零件損壞，本投標人將馬上進行更換。保證 系統(tǒng)能正常運行，此時，我們與用戶方需要始終保持聯(lián)系。（24小 時不間斷直到故障解決為止）二級故障：系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴重下降，對用戶的業(yè)務運作造成了重大的影響。我們會與用戶一起盡力在工作時間內(nèi)解決故障。此時，我們也需與客 戶始終保持聯(lián)系。（整個工作時間內(nèi)不間斷，直到故障解決為止）。三級故障：系統(tǒng)的操作性能受損，功能已經(jīng)削弱，但大部分業(yè)務運作仍可正常工作，還包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。四級故障：很顯然對用戶的對設備的運行需要技術咨詢或常規(guī)的

17、技術維護,業(yè)務運作幾乎無影響，或根本沒有影響。此時，我們會與用戶保持聯(lián) 系O所有設備保修服務方式均為上門保修，即由我公司派人員到用戶設備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生的一切費用均由我公司承擔。2. 31質(zhì)保期后技術服務方案質(zhì)保期過后，我方免費提供終身的技術咨詢服務，并提供有償?shù)?維修服務。我方保證在保證期滿后仍應長期向采購人提供后續(xù)備件、耗材和 優(yōu)質(zhì)維修服務。在通常的情況下，其備件和耗材價格不超過投標文件 的定價。8、回訪專業(yè)工程師定期對設備進行回訪，主動詢問了解設備使用情況，對回訪中發(fā)現(xiàn)的各種問題及時進行解決，認真做好設備的維護和保養(yǎng)工作，并填寫回訪記錄表。9、維修響應如果設備出現(xiàn)異常，1小時內(nèi)做出答復和提出處理意見，如果需要，我們將在24小時內(nèi)聯(lián)系廠家派專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場，并在 24 小時之內(nèi)使設備恢復正常運行。1、設備故障報修每天24小時響應，隨時提供電話、電子郵件、真、軟件等方面服務。緊急情況下趕到現(xiàn)場不超過1小時。2、如果設備故障在檢修 8小時后仍無法排除，我公司24小 會在時內(nèi)提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供項目單位使用，直至故障設