地產(chǎn)績(jī)效考核制度

1、170 第一章 總則 第一條 公司員工績(jī)效考核目的。 1、通過對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行分析，做出 客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確 員工工作的導(dǎo)向； 2、保障組織有效運(yùn)行； 3、給與員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)公司管理的公正和民主，激發(fā)員工工作 熱情和提高工作效率。 第二條、績(jī)效考核用途。人員績(jī)效考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾方面用途： 1、合理調(diào)整和配置人員； 2、職務(wù)升降； 3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)； 4、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)。 第三條績(jī)效考核原則 1、以績(jī)效為導(dǎo)向原則； 2、

2、定性與定量績(jī)效考核相結(jié)合原則； 3、公平、公正、公開原則； 4、多角度績(jī)效考核原則。 第二章 績(jī)效考核對(duì)象與績(jī)效考核周期 第一條公司全體員工均參加績(jī)效考核。 第二條績(jī)效考核分為月度績(jī)效考核、季度績(jī)效考核、年度績(jī)效考核和項(xiàng)目績(jī)效考核。 1.月度績(jī)效考核： 月度績(jī)效考核的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績(jī)。月度績(jī)效考核結(jié)果與工資直接掛鉤。 （注：只有項(xiàng)目工程 部進(jìn)行月度績(jī)效考核。 ） 2.季度績(jī)效考核： 季度績(jī)效考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。季度績(jī)效考核結(jié)果與下一季度的 月浮動(dòng)工資直接掛鉤。第四季度直接進(jìn)行年度績(jī)效考核。公司本部職能人員、營(yíng)銷人員、技術(shù)人員、管理人 員（高層管理者除外

3、）進(jìn)行季度績(jī)效考核。 3.年度績(jī)效考核： 171 年度績(jī)效考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合績(jī)效考核，年度績(jī) 效考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)的依據(jù)。除項(xiàng)目部外，公司所有員工均進(jìn)行年度績(jī)效 考核。 4.項(xiàng)目績(jī)效考核： 項(xiàng)目績(jī)效考核的主要內(nèi)容是項(xiàng)目周期的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合績(jī)效考核。項(xiàng)目 績(jī)效考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算項(xiàng)目結(jié)束獎(jiǎng)、培訓(xùn)的依據(jù)。項(xiàng)目部所有人員均進(jìn)行項(xiàng)目績(jī)效考核。 （注：如果項(xiàng)目周期未超過一年半，則只進(jìn)行月度績(jī)效考核和項(xiàng)目績(jī)效考核；如果項(xiàng)目超過一年半以上且項(xiàng) 目啟動(dòng)時(shí)間為當(dāng)年上半年內(nèi)，則項(xiàng)目需要進(jìn)行月度績(jī)效考

4、核、年度績(jī)效考核和項(xiàng)目績(jī)效考核。 ） 第三章 績(jī)效考核機(jī)構(gòu)、績(jī)效考核時(shí)間與績(jī)效考核程序 第一條績(jī)效考核機(jī)構(gòu)：公司成立績(jī)效考核委員會(huì)(非正式常設(shè)機(jī)構(gòu))作為績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)， 績(jī)效考核委員會(huì)構(gòu)成：執(zhí)行董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)濟(jì)師、總會(huì)計(jì)師、總工程師、總經(jīng)理助 理、人力資源部經(jīng)理。人力資源部作為績(jī)效考核工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)績(jī)效考核的組織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、 協(xié)調(diào)、員工申述和總結(jié)等工作。 第二條績(jī)效考核時(shí)間：月度績(jī)效考核于次月初五日內(nèi)完成；季度績(jī)效考核于次月初十日內(nèi)完成； 年績(jī)效考核于次年一月二十日前完成。 第三條績(jī)效考核程序：相關(guān)績(jī)效考核者對(duì)被績(jī)效考核者提出績(jī)效考核意見，人力資源部將

5、績(jī)效考 核結(jié)果進(jìn)行匯總，并報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)審批，由被績(jī)效考核者的直接上級(jí)將審批后的績(jī)效考核結(jié)果反饋給被 績(jī)效考核者，并就其績(jī)效和進(jìn)步狀況進(jìn)行討論和指導(dǎo)。最后人力資源部將根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果歸檔，同時(shí)用于 計(jì)算績(jī)效工資。 第四條月度績(jī)效考核程序：被考核人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫月度績(jī)效考核表 ，其直接上級(jí)根據(jù)完 成的工作量和違規(guī)扣減計(jì)算所得工資，結(jié)果經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審查簽字后報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 第五條季度績(jī)效考核程序： 1.季度初制定季度目標(biāo)計(jì)劃。 1)被績(jī)效考核人于季度首月 5 日前，對(duì)照本崗位崗位說明書填寫本崗位其相應(yīng)的直接上級(jí)績(jī)效考核 評(píng)分表中的固定指標(biāo)部分。 2)直接上級(jí)就季度主要工作任務(wù)、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、指

6、標(biāo)權(quán)重等項(xiàng)內(nèi)容，與被績(jī)效考核人進(jìn)行面談，共 同討論填寫直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中重要任務(wù)部分，確定后，雙方各持一份，作為本季度的工作指導(dǎo) 和績(jī)效考核依據(jù)。 3)績(jī)效考核雙方每個(gè)月末就本季度計(jì)劃進(jìn)行一次回顧與溝通。計(jì)劃執(zhí)行過程中， 若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào) 整，須重新填寫其相應(yīng)的直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表 。直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作 172 中的問題，提出改進(jìn)建議。 2.員工自評(píng)及述職： 季度結(jié)束后，次季度首月三日前，被績(jī)效考核人對(duì)照崗位說明書和其相應(yīng)的直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng) 分表 ，從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中完成情 況部分，并與下一季度的直接

7、上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表一同交直接上級(jí)。 3.評(píng)價(jià)： 1)直接上級(jí)就工作績(jī)效與被考核人面談，共同商定任務(wù)目標(biāo)完成情況，同時(shí)確定下一季度目標(biāo)。 2)直接上級(jí)對(duì)被考核人的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度獨(dú)立提出評(píng)價(jià)意見，在直接上級(jí)績(jī)效考核 評(píng)分表中填寫考核評(píng)分部分內(nèi)容。 3)有同級(jí)和下級(jí)考核的人員，人力資源部組織其同級(jí)和下級(jí)的績(jī)效考核主體提出評(píng)價(jià)意見。 4)直接上級(jí)對(duì)被考核人績(jī)效考核得分進(jìn)行匯總，擬定被考核者的綜合評(píng)定等級(jí)，報(bào)被考核人隔級(jí)上級(jí)。 5)被考核人隔級(jí)上級(jí)結(jié)合所管部門人員情況綜合考慮等次分布，確定被考核人考核等次，報(bào)人力資源 部。 4.審核： 績(jī)效考核委員會(huì)對(duì)全部績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核。 第六條年度

8、績(jī)效考核程序： 1.年度績(jī)效考核程序同季度績(jī)效考核程序。 2.公司全體員工（項(xiàng)目部員工除外）均參加年度績(jī)效考核，參加員工每年度首月十日前，制定本崗 位績(jī)效考核評(píng)分表中有關(guān)項(xiàng)目。 3.年度績(jī)效考核評(píng)定要求于下一年度首月十五日前完成，并匯總到人力資源部。 第七條考核打分：考核打分表均分為 A、B、C、D 四級(jí)打分，對(duì)應(yīng)關(guān)系如下： 等級(jí)等級(jí) A AB BC CD D 定義定義遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo) 得分得分 10075500 第八條結(jié)果分級(jí)：各類人員日?？?jī)效考核及年終績(jī)效考核打分結(jié)果換算為得分。直接上級(jí)根據(jù)結(jié) 果提出考核等次?？己说却畏譃槲寮?jí)，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級(jí)上

9、級(jí)根據(jù)所管部門 人員數(shù)綜合考慮，確定考核等次。 173 等級(jí)等級(jí)優(yōu)優(yōu)良良中中基本合格基本合格不合格不合格 定義定義超越崗位常 規(guī)要求；并 完全超過預(yù) 期地達(dá)成了 工作目標(biāo) 完全符合崗 位常規(guī)要求； 全面達(dá)成工 作目標(biāo)，并 有所超越 符合崗位 常規(guī)要求； 保質(zhì)、保 量、按時(shí) 地達(dá)成工 作目標(biāo) 基本符合崗 位常規(guī)要求， 但有所不足； 基本達(dá)成工 作目標(biāo)，但 有所欠缺 不符合崗位 常規(guī)要求， 不能達(dá)成工 作目標(biāo) 得分得分90 分以上80 至 90 分70 至 79 分60 至 69 分60 分以下 第四章 績(jī)效考核方法及主體、績(jī)效考核維度、績(jī)效考核權(quán)重設(shè)計(jì) 第一條績(jī)效考核方法及主體設(shè)計(jì)：績(jī)效考核方法

10、是指針對(duì)績(jī)效考核對(duì)象所采取的績(jī)效考核方式、 績(jī)效考核主體、績(jī)效考核維度、績(jī)效考核權(quán)重，績(jī)效考核主體是指參加對(duì)績(jī)效考核對(duì)象進(jìn)行考核的人。 由于在日常的工作中績(jī)效考核對(duì)象接觸的人不同，了解績(jī)效考核對(duì)象工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的人不同， 因此對(duì)于不同的績(jī)效考核對(duì)象，績(jī)效考核方法、主體也應(yīng)不同。 績(jī)效考核對(duì)象績(jī)效考核對(duì)象績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法績(jī)效考核主體績(jī)效考核主體 總經(jīng)理執(zhí)行董事、直接下級(jí)績(jī)效考 核 執(zhí)行董事、直接下級(jí) 中、高層管理人員多角度績(jī)效考核直接上級(jí)、同級(jí)人員、下 級(jí) 技術(shù)人員直接上級(jí)、同級(jí)人員績(jī)效考 核 直接上級(jí)、同級(jí)人員 職能人員直接上級(jí)績(jī)效考核直接上級(jí) 項(xiàng)目部操作人員直接上級(jí)績(jī)效考核直接

11、上級(jí) 注：因公司施工的特點(diǎn)，項(xiàng)目部操作人員的月度考核采用單獨(dú)方法，詳見附表注：因公司施工的特點(diǎn)，項(xiàng)目部操作人員的月度考核采用單獨(dú)方法，詳見附表 1 16 6 及附表及附表 1 17 7。 第二條績(jī)效考核維度的設(shè)計(jì)：績(jī)效考核的維度主要有績(jī)效維度：指被績(jī)效考核人員通過努力所取得的 工作成果；能力維度：指被績(jī)效考核人員完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力；態(tài)度維度：指被績(jī)效考核 人員對(duì)待事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。每一個(gè)主要績(jī)效考核維度又是由相應(yīng)的測(cè)評(píng)子指標(biāo)組成，對(duì)不同的績(jī)效考 174 核主體采用不同的績(jī)效考核維度。 1.績(jī)效維度包括： 1)任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。 2)周邊績(jī)效：體現(xiàn)的是

12、對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。管理績(jī)效：體現(xiàn)的是管理人員對(duì)本部門工作管理能力 的結(jié)果。 2.態(tài)度維度包括：考勤：是否符合公司規(guī)章制度 2)工作紀(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。 3)服務(wù)態(tài)度：對(duì)相關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度。 4)合作精神：工作過程中與相關(guān)人員的合作情況 3.為加強(qiáng)公司對(duì)員工考勤的管理，對(duì)態(tài)度績(jī)效考核指標(biāo)中的考勤一項(xiàng)單獨(dú)考核，其考核辦法如下： 缺勤扣除（考核期內(nèi)缺勤天數(shù)/考核期天數(shù)）基數(shù) （元） 考核期內(nèi)凡遲到、早退累計(jì) 2 次計(jì)為缺勤一天。 4.能力維度包括： 1） 交際交往能力 2） 影響力 3） 領(lǐng)導(dǎo)能力 4） 溝通能力 5)判斷和決策能力 6)計(jì)劃和執(zhí)行能力 7)客戶服

13、務(wù)能力 為了保證對(duì)被績(jī)效考核者公平、公正的評(píng)價(jià)，績(jī)效考核主體只對(duì)被績(jī)效考核者熟悉并有密切關(guān)系的部分 進(jìn)行績(jī)效考核。績(jī)效考核維度設(shè)計(jì)見績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 。 在能力指標(biāo)中，對(duì)不同的被考核者，其能力指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同，具體內(nèi)容見下表： 175 對(duì)不同的績(jī)效考核對(duì)象能力素質(zhì)績(jī)效考核指標(biāo)的內(nèi)涵 能力指標(biāo)能力指標(biāo)中高管理層 項(xiàng)目部一般管 理人員 技術(shù)人員營(yíng)銷人員 項(xiàng)目部操作/ 職能及公司總 部職能人員 人際交往能人際交往能 力力 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 影響力影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說服

14、力 應(yīng)變能力 影響能力 說服力 影響能力 說服力 影響能力 說服力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力溝通能力 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 判斷和決策判斷和決策 能力能力 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 決策能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃和執(zhí)行 能力能力 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確

15、性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 客戶服務(wù)能客戶服務(wù)能 力力 （總經(jīng)理、（總經(jīng)理、 營(yíng)銷人員指營(yíng)銷人員指 標(biāo)）標(biāo)） 了解客戶需求 客戶管理 談判能力 市場(chǎng)開拓能力 了解客戶需求 客戶管理 談判能力 市場(chǎng)開拓能力 176 第三條 績(jī)效考核維度的權(quán)重。 權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo) 由不同的績(jī)效考核主體評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。權(quán)重的作用在于： 1.突出重點(diǎn)目標(biāo)：在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)（多準(zhǔn)則）評(píng)價(jià)中，突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、 多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。 2.確定單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分值：權(quán)重作用的實(shí)

16、現(xiàn)，決定于評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分值。每項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果是它的 權(quán)數(shù)和它的評(píng)分值的乘積。權(quán)重可以作為資源分配的導(dǎo)向依據(jù)。 不同的績(jī)效考核主體對(duì)不同的績(jī)效考核對(duì)象評(píng)分的權(quán)重不同。態(tài)度、能力指標(biāo)須在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間段中 才能準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，因此在年度績(jī)效考核中，態(tài)度、能力指標(biāo)的權(quán)重要高于季度績(jī)效考核。 總經(jīng)理績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體權(quán)重 任務(wù)績(jī)效董事會(huì)80%績(jī) 效管理績(jī)效董事會(huì)10% 董事會(huì)5%能 力 能力素質(zhì) 直接下級(jí)5% 中層管理人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體季度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)60%50% 直接上級(jí)10%10% 周邊績(jī)效 相關(guān)部門

17、10%15% 績(jī) 效 管理績(jī)效直接上級(jí)10%10% 直接上級(jí)5%5% 能 力 能力素質(zhì) 直接下級(jí)5%10% 177 高高層層管管理理人人員員（總總經(jīng)經(jīng)理理除除外外）績(jī)績(jī)效效考考核核維維度度、權(quán)權(quán)重重分分布布表表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體年度績(jī)效考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)70% 直接上級(jí)5% 周邊績(jī)效 相關(guān)部門5% 績(jī) 效 管理績(jī)效直接上級(jí)10% 直接上級(jí)5% 能 力 能力素質(zhì) 直接下級(jí)5% 公司總部職能人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體季度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)80%70% 態(tài)度直接上級(jí)10%15% 能力直接上級(jí)10%15% 技術(shù)人員績(jī)效考核維度、權(quán)

18、重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體季度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)80% 70% 態(tài)度直接上級(jí)10% 10% 直接上級(jí)5% 10% 能力 同級(jí)人員5% 10% 178 項(xiàng)目部經(jīng)理績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體月度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)100%50% 直接上級(jí)10% 周邊績(jī)效 相關(guān)部門15% 績(jī) 效 管理績(jī)效直接上級(jí)10% 直接上級(jí)5% 能 力 能力素質(zhì) 直接下級(jí)10% 項(xiàng)目部一般管理/職能人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體月度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)90%80

19、% 態(tài)度直接上級(jí)1010% 能力直接上級(jí)10% 項(xiàng)目部操作人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體月度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)100%90% 能力直接上級(jí)10% 營(yíng)銷人員績(jī)效考核維度、權(quán)重分布表 績(jī)效考核維度績(jī)效考核主體季度績(jī)效考核權(quán)重年度績(jī)效考核權(quán)重 任務(wù)績(jī)效直接上級(jí)90%80% 能力直接上級(jí)5%15% 態(tài)度直接上級(jí)5%5% 179 第五章 績(jī)效考核結(jié)果的使用 第一條人員日?？?jī)效考核結(jié)果做為年度績(jī)效考核的重要參照因素。季度績(jī)效考核中一次不合格的，年 終績(jī)效考核結(jié)果不得為優(yōu)。 第二條績(jī)效考核結(jié)果對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效考核系數(shù)。人力資源部根據(jù)績(jī)效考核系

20、數(shù)計(jì)算績(jī)效工資。 績(jī)效考核結(jié)果與相應(yīng)的績(jī)效考核系數(shù)對(duì)照如下表： 人員績(jī)效考核結(jié)果與績(jī)效考核系數(shù)對(duì)應(yīng)表 績(jī)效考核結(jié) 果 優(yōu)良中基本合格不合格 季度績(jī)效考 核系數(shù) 151210806 年度績(jī)效考 核系數(shù) 2151050 第三條 依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理，一般有以下幾類： 1、職務(wù)晉升：年度績(jī)效考核為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度績(jī)效考核為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。 2、職務(wù)降級(jí)：年度績(jī)效考核一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級(jí)處理。 3、工資晉升：連續(xù)兩年內(nèi)考核結(jié)果累計(jì)一“優(yōu)”一“良”或以上者，以及連續(xù)三年考核結(jié)果為“良” 者，工資等級(jí)在本職類通道本崗位上晉檔。 4

21、、降檔：年終績(jī)效考核結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。 注：因項(xiàng)目部考核周期不同于其他部門，故在此定義項(xiàng)目周期與工資晉升周期的對(duì)應(yīng)關(guān)系： 項(xiàng)目期小于等于 6 個(gè)月視為 0.5 年； 項(xiàng)目期大于 6 個(gè)月小于等于 18 個(gè)月，視為 1 年； 項(xiàng)目期大于 18 個(gè)月，視為 2 年。 第四條 對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足 6 個(gè)月或有其它特殊原因的， 經(jīng)績(jī)效考核委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度績(jī)效考核，績(jī)效考核結(jié)果視為中。 第六章 申訴及其處理 第一條 被績(jī)效考核者對(duì)績(jī)效考核結(jié)果持有異議，可以直接向績(jī)效考核委員會(huì)申訴?？?jī)效考核委員會(huì)在 接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴

22、的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。 附表 1 考核表及填表說明 表表 1-11-1 總經(jīng)理年度董事會(huì)考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名崗位 序 號(hào) 指標(biāo)完成情況ABCD 1 重要 任務(wù) 完成 情況 1 定性 指標(biāo) 任務(wù) 績(jī)效 定量 指標(biāo) 1預(yù)算控制 2關(guān)鍵人員流失率 績(jī)效 管理 績(jī)效 3全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 考核人 簽字： 年 月 日 表表 1-21-2 中高層管理人員績(jī)效考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部 門 崗位季度 年度 序 號(hào) 指標(biāo)完成情況ABCD 1 重 要 任 務(wù) 完 成 情 況 1 定 性 指 標(biāo) 任務(wù) 績(jī)效 定 量 指 標(biāo) 1主動(dòng)性 2響應(yīng)時(shí)

23、間 3解決問題時(shí)間 4信息及時(shí)反饋 周邊 績(jī)效 5服務(wù)質(zhì)量 1費(fèi)用控制 2下屬行為管理 績(jī) 效 管理 績(jī)效 3員工流失率 考核人 簽字： 年 月 日 表表 1-31-3 中高層管理人員周邊績(jī)效同級(jí)考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位季度 年度 部門一：部門二：部門三：部門四：部門五： 序 號(hào) 指標(biāo) ABCDABCDABCDABCDABCD 1主動(dòng)性 2 響應(yīng)時(shí) 間 3 解決問 題時(shí)間 4 信息及 時(shí)反饋 周 邊 績(jī) 效 5 服務(wù)質(zhì) 量 考核人 簽字： 年 月 日 表表 1-41-4 中高層管理人員能力考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位 季度考核 年度考核

24、指標(biāo)要素ABCD 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 人際交往能力 敏感性 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說服力 應(yīng)變能力 影響力 影響能力 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 領(lǐng)導(dǎo)能力 責(zé)任管理 口頭溝通 傾聽溝通能力 書面溝通 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 判斷和決策能力 決策能力 準(zhǔn)確性 效率計(jì)劃和決策能力 計(jì)劃和組織 *了解客戶需求 *客戶管理 談判能力 能 力 素 質(zhì) 客戶服務(wù)能力 *市場(chǎng)開拓能力 能力 專業(yè)知識(shí)及技能 考核 人 簽字： 年 月 日 注：注：1、*只對(duì)銷售部經(jīng)理評(píng)價(jià)；只對(duì)銷售部經(jīng)理評(píng)價(jià)； 只對(duì)銷售部經(jīng)理、總監(jiān)、項(xiàng)目部經(jīng)理和材料采購部經(jīng)只對(duì)銷售部經(jīng)理、總監(jiān)、項(xiàng)目部經(jīng)理和材料

25、采購部經(jīng) 理評(píng)價(jià)。理評(píng)價(jià)。 2、此表由被考核的中高層管理者的直接上級(jí)和直接下級(jí)填寫. 表表 1-51-5 公司總部職能人員直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位季度年度 序 號(hào) 指標(biāo)完成情況ABCD 1 重 要 任 務(wù) 完 成 情 況 1 定 性 指 標(biāo) 任 務(wù) 績(jī) 效 定 量 指 標(biāo) 1服從安排 績(jī) 效 態(tài) 度2遵守制度 考核人 簽字： 年 月 日 表表 1-61-6 項(xiàng)目部操作人員直接上級(jí)月度考核評(píng)分表 考核期間： 年 月 姓名部門崗位 工資基數(shù) （元） 操作時(shí)間得分成本得分重大事故扣減 實(shí)得工資 (元) 組長(zhǎng)審核簽字 時(shí)間： 年 月 日 施工主管審批簽字 時(shí)間

26、： 年 月 日 項(xiàng)目經(jīng)理審批簽字 時(shí)間： 年 月 日 人力資源部審核簽字（蓋章）： 時(shí)間： 年 月 日 填表說明： 1組長(zhǎng)于績(jī)效考核月次月 1 日填寫數(shù)據(jù)并提供給施工主管，施工主管 2 日前提供給項(xiàng)目 經(jīng)理。 2人力資源部計(jì)算工資并通知財(cái)務(wù)部發(fā)放工資同時(shí)將本表存各員工檔案。 附：操作人員月度考核評(píng)分方法：附：操作人員月度考核評(píng)分方法： 1、操作時(shí)間計(jì)算方法：以最后完成的所需施工時(shí)間為考核時(shí)間。 第一名 100 分;第二名 75 分;第三名 50 分;第四名 0 分; 2、成本得分由直接上級(jí)組長(zhǎng)依據(jù)對(duì)被考核對(duì)象的考察打分； 3、重大事故為否決性指標(biāo)，若發(fā)生重大事故則責(zé)任人當(dāng)月考核結(jié)果為 0； 4

27、、最終考核結(jié)果的計(jì)算：操作時(shí)間得分權(quán)重成本得分權(quán)重當(dāng)月考核總分（若當(dāng) 月發(fā)生重大事故則為 0） ，得分對(duì)照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算考核系數(shù)： 得分得分90 分以上80 至 90 分70 至 79 分60 至 69 分60 分以下 考核系數(shù)考核系數(shù)151210806 5、最終實(shí)得工資當(dāng)月考核系數(shù)工資基數(shù) 表表 1-71-7 項(xiàng)目部其他操作人員直接上級(jí)月度考核評(píng)分表 考核期間： 年 月 姓名部門崗位 工資基數(shù) （元） 施工進(jìn)度 得分 事故扣減實(shí)得工資(元) 組長(zhǎng)審核簽字 時(shí)間： 年 月 日 施工主管審批簽字 時(shí)間： 年 月 日 項(xiàng)目經(jīng)理審批簽字 時(shí)間： 年 月 日 人力資源部審核簽字（蓋章）： 時(shí)間： 年 月

28、 日 填表說明： 1組長(zhǎng)于績(jī)效考核月次月 1 日填寫數(shù)據(jù)并提供給施工主管，施工主管 2 日前提供給項(xiàng)目 經(jīng)理。 2人力資源部計(jì)算工資并通知財(cái)務(wù)部發(fā)放工資同時(shí)將本表存各員工檔案 表表 1-71-7 項(xiàng)目部一般管理人員/職能人員直接上級(jí)月度考核評(píng) 分表 考核期間： 年 月 姓名部門崗位 序 號(hào) 指標(biāo)完成情況ABCD 1 重 要 任 務(wù) 完 成 情 況 1 2 任 務(wù) 績(jī) 效 1服從安排 績(jī) 效 態(tài) 度2遵守制度 考核人 簽字： 年 月 日 表表 1-71-7 項(xiàng)目部操作人員直接上級(jí)項(xiàng)目（年）考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位 序 號(hào) 指標(biāo)完成情況ABCD 1 重 要 任 務(wù) 完

29、 成 情 況 1 2 績(jī) 效 任 務(wù) 績(jī) 效 考核人 簽字： 年 月 日 表表 1-81-8 項(xiàng)目部一般管理人員 /職能人員直接上級(jí)年 /項(xiàng)目度考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位 序 號(hào) 指標(biāo)完成情況ABCD 1 重 要 任 務(wù) 完 成 情 況 1 2 任 務(wù) 績(jī) 效 1服從安排 績(jī) 效 態(tài) 度2遵守制度 考核人 簽字： 年 月 日 表表 1-91-9 項(xiàng)目部一般管理人員能力考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位 季度考核 年度考核 指標(biāo)要素ABCD 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作人際交往能力 敏感性 說服力 影響力 影響能力 口頭溝通 傾聽溝通能力 書面溝通 創(chuàng)新能力

30、 解決問題能力判斷和決策能力 推斷評(píng)估能力 準(zhǔn)確性 效率 能 力 素 質(zhì) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 計(jì)劃和組織 能力 專業(yè)知識(shí)及技能 考核人 簽字： 年 月 日 表表 1-101-10 技術(shù)人員能力考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位 季度考核 年度考核 指標(biāo)要素ABCD 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作人際交往能力 敏感性 說服力 影響力 影響能力 口頭溝通 傾聽溝通能力 書面溝通 創(chuàng)新能力 解決問題能力判斷和決策能力 推斷評(píng)估能力 準(zhǔn)確性 效率 能 力 素 質(zhì) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 計(jì)劃和組織 能力 專業(yè)知識(shí)及技能 考核人 簽字： 年 月 日 注：此表由被考核的技術(shù)人員的直接上級(jí)和同級(jí)填寫。注：此表由

31、被考核的技術(shù)人員的直接上級(jí)和同級(jí)填寫。 表表 1-111-11 營(yíng)銷人員能力考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至 年 月 姓名部門崗位 季度考核 年度考核 指標(biāo)要素ABCD 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作人際交往能力 敏感性 說服力 影響力 影響能力 口頭溝通 傾聽溝通能力 書面溝通 創(chuàng)新能力 解決問題能力判斷和決策能力 推斷評(píng)估能力 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和執(zhí)行能力 計(jì)劃和組織 了解客戶需求 客戶管理 談判能力 能 力 素 質(zhì) 客戶服務(wù)能力 市場(chǎng)開拓能力 能力 專業(yè)知識(shí)及技能 考核人 簽字： 年 月 日 表表 1-121-12 項(xiàng)目部操作人員 /職能人員 /公司總部職能人員能力考核評(píng)分表 考核期間： 年 月至

32、年 月 姓名部門崗位 季度考核 年度考核 指標(biāo)要素ABCD 建立關(guān)系 人際交往能力 團(tuán)隊(duì)合作 口頭溝通 溝通能力 傾聽 創(chuàng)新能力 解決問題能力判斷和決策能力 推斷評(píng)估能力 準(zhǔn)確性 能 力 素 質(zhì) 計(jì)劃和執(zhí)行能力 效率 能力 專業(yè)知識(shí)及技能 考核人 簽字： 年 月 日 考核評(píng)分表填表說明 第一條XX 直接上級(jí)績(jī)效考核評(píng)分表中重要任務(wù)完成情況的指標(biāo)和權(quán)重，在考核期 初，由被考核者和直接上級(jí)在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)，人力資源部備案，在考核期間出現(xiàn)的重要任 務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重，人力資源部重新備案。其他指標(biāo)及權(quán)重參照被績(jī) 效考核人崗位說明書填寫。完成情況由被考核人在季（年）末同其直接上級(jí)共

33、同討論完成情況 后由其直接上級(jí)評(píng)分。 第二條考核人在對(duì)被考核人評(píng)分時(shí)必須參照對(duì)應(yīng)的崗位說明書中考核指標(biāo)描述部分進(jìn)行 評(píng)分。 第三條考核評(píng)分一般分為 A、B、C、D 四級(jí)，每一級(jí)含義如下： 1. 定性指標(biāo)中，打分項(xiàng)說明如下： A. 超過目標(biāo)完成任務(wù)，達(dá)到非常滿意的工作效果 B. 完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作效果 C. 未完成任務(wù)，但接近預(yù)定的工作效果 D. 遠(yuǎn)未完成任務(wù)，未達(dá)到預(yù)定的工作效果 2. 定量指標(biāo)分為兩類 1)質(zhì)量類指標(biāo)（例如采購合格率、全年有無重大安全事故等） ，打分項(xiàng)說明如下： A.達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量 D未達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量 2)其它類指標(biāo)(例如市場(chǎng)占有率等)，打分項(xiàng)說明如下： A.超出預(yù)

34、定的指標(biāo)量 B.達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量 C.完成預(yù)定指標(biāo)量的 90%以上 D.完成預(yù)定指標(biāo)量的 90%以下 第四條有否決性指標(biāo)的，如果否決性指標(biāo)未達(dá)標(biāo)則此項(xiàng)考核指標(biāo)得分為 0，其整體績(jī)效 績(jī)效考核為不合格。 第五條考核評(píng)分表匯總到人力資源部后，人力資源部根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分情況折 算出評(píng)分表的得分。 第六條部門考核指標(biāo)為部門經(jīng)理的任務(wù)績(jī)效，周邊績(jī)效兩項(xiàng)指標(biāo)，人力資源部按其評(píng)分 情況及權(quán)重計(jì)算出部門績(jī)效得分。 附表 2 考核指標(biāo)定義 表表 2-12-1 各類人員素質(zhì)能力指標(biāo) 中高管理層 項(xiàng)目部一般管 理人員 技術(shù)人員營(yíng)銷人員 項(xiàng)目部操作/ 職能/公司總 部職能人員 人際交往能力人際交往能力 建立關(guān)

35、系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 敏感性 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 影響力影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說服力 應(yīng)變能力 影響能力 說服力 影響能力 說服力 影響能力 說服力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán) 激勵(lì) 建立期望 責(zé)任管理 溝通能力溝通能力 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 書面溝通 口頭溝通 傾聽 判斷和決策能判斷和決策能 力力 戰(zhàn)略思考 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 決策能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力 推斷評(píng)估能力 創(chuàng)新能力 解決問題能力

36、推斷評(píng)估能力 創(chuàng)新能力 解決問題能 力 推斷評(píng)估能 力 創(chuàng)新能力 解決問題能 力 計(jì)劃和執(zhí)行能計(jì)劃和執(zhí)行能 力力 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 計(jì)劃和組織 準(zhǔn)確性 效率 客戶服務(wù)能力客戶服務(wù)能力 了解客戶需求 客戶管理 談判能力 市場(chǎng)開拓能力 了解客戶需 求 客戶管理 談判能力 市場(chǎng)開拓能 力 表表 2-22-2員工素質(zhì)能力表 此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫在相應(yīng)欄內(nèi)。 高目標(biāo)低 人際交往能力人際交往能力 ABCD 關(guān)系建立： 易與他人建立可信賴 的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān) 系 能夠與他人建立可 信賴的長(zhǎng)期

37、關(guān)系 較為自我，不易與他人 建立長(zhǎng)期關(guān)系 剛愎自用不易與他人 相處，自我封閉 ABCD 團(tuán)隊(duì)合作： 善于與他人合作共事， 相互支持，充分發(fā)揮 各自的優(yōu)勢(shì)，保持良 好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作共 事，相互支持，保 證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì) 工作有影響 不能與他人很好合作， 獨(dú)斷專行 ABCD 解決矛盾： 巧妙地和建設(shè)性地解 決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的 矛盾，不致對(duì)工作 產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬，影 響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何解 決 ABCD 敏感性： 對(duì)他人較關(guān)心，容易 感知?jiǎng)e人的想法，體 諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他 人的請(qǐng)求，并付之于 適當(dāng)?shù)难孕?能關(guān)心他人，體諒

38、他人，領(lǐng)會(huì)他人的 請(qǐng)求，有時(shí)幫助想 辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì) 人的苦衷 不太關(guān)心他人，對(duì)他 人的需求毫無感覺 影響力影響力 ABCD 團(tuán)隊(duì)發(fā)展： 易于與他人溝通，積 極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在 團(tuán)隊(duì)中是自然的核心 人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)公司要求 努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié) 作和溝通，使工作 順利開展 尚能與人合作，但協(xié)調(diào) 不善，影響工作 無法與人協(xié)調(diào) ABCD 說服力： 能夠表述自己的主張、 論點(diǎn)及理由，比較容 易的說服別人接受某 一看法與意見 能說服下級(jí)、同事、 上級(jí)接受某一看法 與意見 說服別人比較困難無法說服別人，或咄 咄逼人，或逃避退讓 高目標(biāo)低 ABCD 應(yīng)變能力： 待人處世

39、很靈活， 善于審時(shí)度勢(shì)， 很容易適應(yīng)崗位、 職位或管理的變 化所帶來的沖擊， 并能順應(yīng)其變化 很快適應(yīng)環(huán)境， 取得主動(dòng) 待人處世較靈活， 能夠根據(jù)公司要 求，認(rèn)可公司變 化所帶來的沖擊， 并能順利的完成 轉(zhuǎn)變 對(duì)公司的變化或 角色的轉(zhuǎn)變不太 適應(yīng)，工作開展 有困難 待人處世刻板， 適應(yīng)性差 ABCD 影響能力： 能積極影響他人 的思維方式和發(fā) 展方向 能以自己積極的 言行帶領(lǐng)大家努 力工作 有時(shí)能影響他人對(duì)他人幾乎無影 響力或完全操縱 利用他人 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 ABCD 評(píng)估： 能合理評(píng)價(jià)他人 的技能和績(jī)效， 使下屬心服口服， 并能使下屬明確 努力方向 能較為合理的評(píng) 價(jià)他人的技能和 績(jī)效，

40、指出其不 足 能夠按公司要求 對(duì)他人作評(píng)估 無法正確評(píng)估他 人 ABCD 反饋和培訓(xùn)： 善于了解下屬需 要，通過一對(duì)一 的反饋和培訓(xùn)以 幫助他人成長(zhǎng)和 發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情 況，通過培訓(xùn)和 反饋幫助他人成 長(zhǎng)和發(fā)展 不能很好的利用 反饋和培訓(xùn)的手 段 對(duì)下屬的工作無 反饋和培訓(xùn) ABCD 授權(quán)： 善于分配工作與 權(quán)力，并能積極 傳授工作知識(shí)， 引導(dǎo)部屬完成任 務(wù) 能夠順利分配工 作與權(quán)力，有效 傳授工作知識(shí)， 完成任務(wù) 欠缺分配工作、 權(quán)力及指導(dǎo)部屬 之方法，任務(wù)進(jìn) 行偶有困難 不善分配工作與 權(quán)力，缺乏指導(dǎo) 員工的方法，內(nèi) 部時(shí)有不服怨言 ABCD 激勵(lì)： 了解他人的需求， 善于引導(dǎo)下級(jí)積

41、極主動(dòng)地工作， 用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等 方式提高積極性， 并使員工積極努 力地工作 有制度，能夠利 用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等 方式提高員工積 極性 有一定的制度， 但不能充分發(fā)揮 作用，無改進(jìn)措 施，員工積極性 不高 工作主要靠命令 與指示 高目標(biāo)低 ABCD 建立期望： 善于與員工溝通， 給下屬訂立明確合 理的工作目標(biāo)和標(biāo) 準(zhǔn)并建立合理的期 望 能夠與員工溝通， 給下屬訂立明確的 期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工作標(biāo) 準(zhǔn)和分配任務(wù) 無法給員工建立期望 ABCD 責(zé)任管理： 能夠充分與下屬溝 通，督導(dǎo)員工的工 作進(jìn)展及時(shí)反饋和 培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自 己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通， 注重過程管理，指 導(dǎo)和協(xié)助員工

42、完成 任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏 對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力溝通能力 ABCD 口頭溝通： 簡(jiǎn)明扼要，具有出 色的談話技巧，易 于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意 圖，陳述意見，不 太需要重復(fù)說明 語言欠清晰，但尚能表 達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解 釋 含糊其詞，意圖不明 ABCD 傾聽： 能夠很好的傾聽別 人的傾述，很快明 白傾述人的想法和 要求 能夠注意傾聽，力 求明白 能夠傾聽，有時(shí)一知半 解 不注意傾聽，常常不 知對(duì)方所云 ABCD 書面溝通： 表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔， 易于理解，無可挑 剔 幾乎不需修改補(bǔ)充， 比較準(zhǔn)確的表達(dá)意 見 文章不夠通順，但尚能 表達(dá)清楚主要意圖 文理不通，意圖不清， 需作

43、大修改 判斷和決策能力判斷和決策能力 ABCD 戰(zhàn)略思考： 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)， 把握組織面臨的挑 戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短 期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了 解組織面臨的挑戰(zhàn) 和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工作， 有時(shí)也會(huì)注意公司的前 景和對(duì)策等問題 對(duì)公司的將來不太關(guān) 心，也不注意工作上 可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑 戰(zhàn) ABCD 創(chuàng)新能力： 工作中能不斷提出 新想法、新措施， 善于學(xué)習(xí)，注意規(guī) 避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新， 在工作中有較大創(chuàng) 新 工作中能夠努力學(xué) 習(xí)，提出新想法、 新措施與新的工作 方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 安步就班，很少提出新 想法、新措施與新的工 作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 高目標(biāo)低 ABCD 解決問題的能力： 能

44、迅速理解并把 握復(fù)雜的事物， 發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問 題、 、找到解決辦 法 問題發(fā)生后，能 夠分辨關(guān)鍵問題， 找到解決辦法， 并設(shè)法解決 發(fā)生問題，能夠 去想解決辦法， 但有時(shí)抓不注關(guān) 鍵 遇到問題，束手 無策 ABCD 推斷評(píng)估能力： 對(duì)所做決策有良 好的權(quán)衡和判斷 評(píng)估 大致能作出正確 的判斷和評(píng)估 對(duì)事物有大概的 判斷和評(píng)估，缺 乏方法和手段， 結(jié)果不能十分可 信 對(duì)日常工作經(jīng)常 判斷失誤，耽誤 工作進(jìn)程 ABCD 決策能力： 善于確定決策時(shí) 機(jī)，提出可行方 案，合理權(quán)衡， 優(yōu)化選擇，對(duì)困 難的事處理果斷 得當(dāng) 善于確定決策時(shí) 機(jī)，提出可行方 案，但在權(quán)衡、 選擇時(shí)偶有適當(dāng)， 大多數(shù)日常事務(wù)

45、處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí) 機(jī)，但很少提出 可行方案，常求 助于幕僚 遇事優(yōu)柔寡斷， 缺乏主見 計(jì)劃和執(zhí)行能力計(jì)劃和執(zhí)行能力 ABCD 準(zhǔn)確性： 能夠按照計(jì)劃嚴(yán) 格執(zhí)行，并確保 在每個(gè)細(xì)節(jié)上減 少差錯(cuò) 能按照計(jì)劃執(zhí)行， 比較注意細(xì)節(jié)， 偶有差錯(cuò)發(fā)生并 能迅速改正 能大致按計(jì)劃執(zhí) 行，不太注意細(xì) 節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā) 生 工作無計(jì)劃，隨 意，常出差錯(cuò) ABCD 效率： 時(shí)間和資源的利 用達(dá)到最佳，工 作效率高，完成 任務(wù)速度快，質(zhì) 量高，效益好 工作效率尚可， 能分清主次，能 夠按時(shí)完成工作， 基本保證質(zhì)量 工作效率較低， 需要?jiǎng)e人幫助才 能完成任務(wù) 工作不分主次、 效率低，經(jīng)常完 不成任務(wù) ABC

46、D 計(jì)劃和組織： 具有極強(qiáng)的制定 計(jì)劃的能力，能 自如的指揮調(diào)度 下屬，通過有效 的計(jì)劃提高工作 效率，以最佳的 結(jié)果為目的 能根據(jù)公司的要 求，制定相應(yīng)程 序和計(jì)劃，在權(quán) 限范圍內(nèi)配置資 源，明確目標(biāo)和 方針，以及確保 供應(yīng)的保障 制定計(jì)劃和組織 實(shí)施有難度，需 要?jiǎng)e人幫助方能 進(jìn)行 做事無計(jì)劃，缺 乏組織能力 高目標(biāo)低 客戶服務(wù)客戶服務(wù) ABCD 了解客戶需求： 善于與解客戶溝 通，準(zhǔn)確 、敏銳 的把握客戶的真 實(shí)需求，有廣泛 的人際關(guān)系，商 品不賣人情在 能夠與客戶溝通， 了解客戶需求， 為推銷產(chǎn)品而維 持良好的關(guān)系 能夠與客戶溝通， 為推銷產(chǎn)品而努 力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客 戶的

47、真實(shí)需求， 與客戶溝通有困 難，不能很好的 了解客戶需求 ABCD 客戶管理： 通過完善的客戶 管理控制客戶信 用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙 方關(guān)系，提高銷 售成功率 有較好的客戶管 理，能夠引導(dǎo)客 戶期望，注意客 戶信用 有簡(jiǎn)單的客戶管 理，能夠與客戶 建立關(guān)系，未能 分析客戶資信狀 況 無客戶管理，不 了解客戶信用狀 況，與客戶建立 良好關(guān)系 ABCD 談判能力： 較高的談判技巧， 善于把握對(duì)方風(fēng) 格，控制情緒， 引導(dǎo)談判進(jìn)程， 成功率高 掌握一定的談判 技巧，積極促成 談判成功 談判中表現(xiàn)努力， 但不夠靈活耐心， 有時(shí)因談判技巧 不足無法促成談 判成功 無談判技巧，致 使談判失敗 ABCD 市場(chǎng)開拓能

48、力： 系統(tǒng)的分析市場(chǎng) 狀況，研究潛在 客戶，善于發(fā)現(xiàn) 新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不 斷總結(jié)市場(chǎng)開拓 經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò) 老客戶發(fā)展新客 戶 有市場(chǎng)開拓能力， 能夠收集市場(chǎng)信 息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情 況，維持老客戶 開發(fā)新客戶 有市場(chǎng)開拓意識(shí)， 能夠開發(fā)新客戶， 但不注意總結(jié)經(jīng) 驗(yàn)，市場(chǎng)開拓方 法的研究和掌握 不足 無市場(chǎng)開拓精神， 不掌握市場(chǎng)開拓 方法，不能夠保 持老客戶開發(fā)新 客戶 表表 2-32-3 中高管理層周邊績(jī)效指標(biāo)定義表 指標(biāo)指標(biāo)定義定義 主動(dòng)性是否主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，配合相關(guān)部門工作 響應(yīng)時(shí)間其它部門提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，是否安排本部門人員積極配 合 解決問題時(shí)間是否調(diào)動(dòng)本部門資源，盡快協(xié)助解決問題 信

49、息及時(shí)反饋協(xié)助工作完成后，是否能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 服務(wù)質(zhì)量其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果的滿意度 表表 2-42-4 中高管理層周邊績(jī)效 此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分，填寫在相應(yīng)欄 內(nèi)。 高目標(biāo)低 ABCD 主動(dòng)性： 總是主動(dòng)承擔(dān)本 部門義務(wù),經(jīng)常 主動(dòng)與相關(guān)部門 協(xié)調(diào)關(guān)系,從不 需催辦 主動(dòng)承擔(dān)本部門 義務(wù),主動(dòng)協(xié)調(diào) 與相關(guān)部門關(guān)系, 很少需催辦 較少主動(dòng)承擔(dān)義 務(wù),經(jīng)常等待催 辦 從來不主動(dòng)承擔(dān) 義務(wù),從不主動(dòng) 協(xié)調(diào)其他部門, 總是等待催辦 ABCD 響應(yīng)時(shí)間： 每次及時(shí)多數(shù)及時(shí)少數(shù)及時(shí)從不及時(shí) ABCD 解決問題時(shí)間： 遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間在預(yù)期時(shí)間內(nèi)超

50、出預(yù)期時(shí)間根本未解決 ABCD 信息及時(shí)反饋： 每次及時(shí)多數(shù)及時(shí)偶爾及時(shí)從不及時(shí) ABCD 服務(wù)質(zhì)量： 被服務(wù)方非常滿 意 被服務(wù)方滿意被服務(wù)方不太滿 意 被服務(wù)方很不滿 意 表表 2-52-5 一般人員態(tài)度績(jī)效考核指標(biāo)定義表 指標(biāo)指標(biāo)定義定義 考勤遵守公司考勤制度情況 服從安排服從上級(jí)工作安排，行動(dòng)聽指揮 遵守制度 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章、制度，履行制度規(guī)定義務(wù)，無制度明令禁止 行為 表表 2-62-6 一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)描述表 此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分，填寫在相應(yīng)欄 內(nèi)。 高目標(biāo)低 考勤：考核方法詳見“績(jī)效考核制度”第四章第二條 3 款的具體規(guī)定 ABCD

51、 服從安排： 完全服從上級(jí)工作安 排，對(duì)于上級(jí)交辦的 任務(wù)每次都認(rèn)真執(zhí)行， 從不需要督促 能夠服從上級(jí)工作安 排，對(duì)于上級(jí)交辦的 任務(wù)多數(shù)都認(rèn)真執(zhí)行， 有時(shí)需要督促 基本能服從上級(jí)工作 安排，對(duì)上級(jí)交辦的 任務(wù)經(jīng)常需要督促才 能夠執(zhí)行 經(jīng)常不服從上級(jí)工作 安排，對(duì)上級(jí)交辦的 任務(wù)總是需要督促才 肯執(zhí)行 ABCD 遵守制度： 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī) 章制度，嚴(yán)格履行制 度規(guī)定義務(wù)，沒有任 何違規(guī)行為 遵守公司規(guī)章制度， 基本能履行制度規(guī)定 義務(wù)，沒有違規(guī)行為 基本能遵守公司規(guī)章 制度，有時(shí)不能履行 制度規(guī)定義務(wù)，偶爾 有違規(guī)行為 不能遵守公司規(guī)章制 度，經(jīng)常不履行制度 規(guī)定義務(wù)，經(jīng)常有違 規(guī)行為 附

52、表 3 考核統(tǒng)計(jì)表 表表 3-13-1 中層考核統(tǒng)計(jì)表（季度） 考核項(xiàng)上級(jí)打分下級(jí)打分同級(jí)打分本項(xiàng)得分 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 重要 任務(wù) 完成 情況 15% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 任 務(wù) 績(jī) 效 60% 其它 任務(wù) 績(jī)效 45% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 管理績(jī)效 10% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 周邊績(jī)效 20% 3（ %） 4（ %） 5（ %） 合計(jì) 能力 素質(zhì) 合計(jì) 能 力 10% 專業(yè) 知識(shí) 及技 能 合計(jì) 總分= 表表 3-23-2 中層考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng)上級(jí)打分下級(jí)打分同級(jí)打分本項(xiàng)得分 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 重要 任務(wù) 完成 情況 10% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 任 務(wù) 績(jī) 效 50% 其他 任務(wù) 績(jī)效 40% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 管理績(jī)效 10% 合計(jì) 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 周邊績(jī)效 20% 合計(jì) 能力 素質(zhì) 合計(jì) 能 力 20% 專業(yè) 知識(shí) 及技 能 合計(jì) 總分= 表表 3-33-3 高層（總經(jīng)理除外）考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng)上級(jí)打分下