店鋪管理的182個(gè)細(xì)節(jié)

1、宣傳單促銷編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)1是否定期發(fā)行宣傳單2宣傳單中是否標(biāo)明店名3宣傳單中店名的位置是否顯著、簡(jiǎn)明4為方便首次光臨的顧客 ,宣傳單中是否刊載有商店所在的位置圖5宣傳單中是否標(biāo)明營業(yè)日期及時(shí)間6宣傳單中是否標(biāo)明電話號(hào)碼7宣傳單中是否標(biāo)明舉辦活動(dòng)的期限（日期是否特定）8如有停車場(chǎng) , 宣傳單中是否標(biāo)明停車場(chǎng)位置9是否刊載有可使用信用卡的種類10是否采用對(duì)顧客具有號(hào)召力的標(biāo)題11宣傳單中刊載的第一種商品是否標(biāo)明價(jià)格12是否分門別類對(duì)商品進(jìn)行刊載13對(duì)主銷商品群的推介是否豐富（商品品種至少三種以上）14特價(jià)商品是否裝飾爆炸形邊框 , 給人以廉價(jià)的感覺15是否有表達(dá)商品價(jià)值的說明內(nèi)容16商品照片是否

2、能充分體現(xiàn)出商品的價(jià)值17是否通過對(duì)字體大小變化的處理 , 使版面張弛有度統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 /17 完成率 促銷編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)1是否定期發(fā)行郵件2信封上是否注有店名 ,以使顧客一目了然3顧客是否為適合參加本次活動(dòng)內(nèi)容的對(duì)象4信封是否方便顧客開啟5郵件中是否注明營業(yè)日期及營業(yè)時(shí)間6郵件是否注明電話號(hào)碼7郵件中是否注明舉辦活動(dòng)的期限（日期是否特定）8如有停車場(chǎng) , 郵件中是否注明停車場(chǎng)的位置9郵件中是否注名可使用信用卡折種類10是否采用對(duì)顧客具有號(hào)召力的標(biāo)題11郵件中刊載的每一種商品是否標(biāo)明價(jià)格12是否分門別類對(duì)商品時(shí)行刊載13對(duì)主銷商品群的推介是否豐富（商品品種至少三種以上）14特價(jià)商品是否裝飾爆

3、炸形邊框 , 給人以廉價(jià)的感覺15是否有表達(dá)商品價(jià)值的說明內(nèi)容16商品照片是否能充分體現(xiàn)出商品的價(jià)值17否通過對(duì)字體大小變化的處理 , 使版面張弛有度統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 /17 完成率 外觀與停車場(chǎng)編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)1顧客看到招牌后是否明白店名與行業(yè)2顧客是否能在車中看清郊外商店的招牌3商店外觀是否具有活力 , 使顧客看到后容易進(jìn)入店內(nèi)4憑外觀是否能了解店內(nèi)銷售是何商品5是否擁有停車場(chǎng)6停車場(chǎng)是否進(jìn)出方便7停車場(chǎng)是否方便停車8首次光臨顧客是否能輕易找到停車場(chǎng)9當(dāng)停車場(chǎng)子滿員后 , 是否對(duì)等候車輛進(jìn)行疏導(dǎo)10停車場(chǎng)是否有使時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)11停車場(chǎng)是否適時(shí)清掃 , 場(chǎng)內(nèi)是否有垃圾和積水12是否擁有自

4、行車停車場(chǎng)13自行車停車場(chǎng)的位置是否容易找到14自行車停車場(chǎng)是否經(jīng)常清理15自行車停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)是否有垃圾和積水統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 /15 完成率 門面編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)1入口位置是否明顯 , 方便顧客時(shí)放店內(nèi)2店門的開啟狀態(tài)是否方便顧客進(jìn)入店3入口處無紙箱等雜物及門檻等高低不平物 , 方便顧客進(jìn)入店內(nèi)4身處入口是否能通覽全店5入口處是否能看清商品與價(jià)格6入口附近是否明亮、清潔7入口入是否照明明這亮 , 讓所有人都知道店店處于營業(yè)員狀態(tài)8雨天時(shí) , 入口附近是否有放置雨傘的架子及套裝雨衣的塑料袋9入口附近是否有營業(yè)時(shí)間、休息日標(biāo)識(shí)10入口附近是否有貼宣傳單等特 , 明標(biāo)店內(nèi)促銷活動(dòng)11宣傳橫幅和條幅是否能

5、夠烘托出活動(dòng)的氣氛12入口附近是否有樓層導(dǎo)購圖13入口處是否介紹該店信用卡、預(yù)付卡的支付方法14入口附近是否有禁止寵物入內(nèi)的標(biāo)識(shí)（寵物店除外）15在訓(xùn)前是否能了解商店的主銷商品統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 /15 完成率 布置編號(hào)診斷項(xiàng)目 評(píng)價(jià)1環(huán)顧貨場(chǎng)一周 , 是否氣氛明2環(huán)顧貨場(chǎng)一周 , 是否感到清潔3環(huán)顧貨場(chǎng)一周 , 貨場(chǎng)氣氛是否苦悶4主通道是否暢 , 容易通過5主通道是否圍繞貨場(chǎng)一周6主通道長(zhǎng)度是否充分 , 使顧客在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留7狹窄的通道是否保持 60 公分以上的寬度8主通道沿線是否有磁鐵9貨場(chǎng)是否具有高度的回游性10通道上是否放置多余物品11是否設(shè)計(jì)為顧客購物后最后來到收銀臺(tái)12商口是否分門別類

6、陳列13主銷商品區(qū)域位置是否明顯14在最佳位置上是否陳列有主銷商品 , 最暢銷商品15死角區(qū)域是否以照明和購物廣告（）加以彌補(bǔ)16舉行促銷活動(dòng)的區(qū)域是否顯得貨量充足、價(jià)格實(shí)惠統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 16 完成率 陳列手法編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)1貨場(chǎng)是否經(jīng)常打掃 , 保持清潔2是否充分利用銷售平臺(tái)的作用 , 使貨場(chǎng)看起來貨量充足、價(jià)格實(shí)惠3貨架上平視高度的位置是否陳列有最優(yōu)先推銷的商品4貨架是否出現(xiàn)明顯的空位5商品的正面是否朝外擺放6為不使貨架最前面出現(xiàn)空當(dāng) , 商品是否放在前列7是否增加了推銷商品表面陳列的數(shù)量以提高受注目的程度8是否總能保持商品分門別類陳列9商品是否按類別、顧客預(yù)算范圍陳列10減價(jià)商品是否能

7、體現(xiàn)出物美價(jià)廉的效果11推薦商品在貨物中是否顯眼12推薦商品的價(jià)值是否被充分體現(xiàn)13新商品在貨場(chǎng)中是否顯眼14特價(jià)商品是否裝飾有爆炸形邊框 , 給人以廉價(jià)的感覺15貨場(chǎng)中是否容易找到宣傳單上所介紹的商品16收銀臺(tái)周圍是否也陳列著推銷商品17商品是否經(jīng)常得到補(bǔ)充 , 以至貨場(chǎng)不出現(xiàn)空位促進(jìn)消費(fèi) - C3 編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)1門面是否張貼有宣傳商品、價(jià)格的經(jīng)誘導(dǎo)顧客光臨2店內(nèi)及入品附近是否張貼宣傳單3商品門類的標(biāo)識(shí)是否明確4收銀臺(tái)、服務(wù)臺(tái)等標(biāo)識(shí)是否簡(jiǎn)明5的用色、紙張是否講究 , 起到引人注目的作用6價(jià)簽的大小是否適度 , 以使推銷商品引人注目7否張貼有體現(xiàn)顧客“需求”和“利益”的8暢銷商品貨位處是否

8、有張貼9是否貼有向顧客推薦預(yù)算提案的10是否張貼有通知商品斷檔的11是否張貼有商品提示價(jià)值的12是否張貼有商品使用方法的13是否張貼有通知道商品斷檔的14欲處理的商品貨位處是否張貼有以引人注目15采取措施后仍不能銷完的商品處是否有降價(jià)標(biāo)識(shí)16是否固定在容易看到的位置17是滯有污垢或出現(xiàn)歪斜統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 /17 完成率 促進(jìn)消費(fèi) - 4 商品表現(xiàn)編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)1商品是否清潔2商品是否有損傷3商品是否有價(jià)簽4主銷商呂是否至少準(zhǔn)備了三種以上5貨場(chǎng)中該商店的最暢銷商品、主銷商品是否一目了然6主銷商品中最暢銷的品種是否便宜7商品是否按價(jià)格帶排列8宣傳單刊登的商品在貨場(chǎng)中是否容易找到9顧客是否清楚各品類

9、的推薦商品10宣傳單刊登的三種主銷品種是否缺貨統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 /10 完成率 人為跟進(jìn) - 店內(nèi)服務(wù)編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)1與顧客目光相遇后，面部是否帶微笑2是否能歡快地問候： “歡迎光臨”3店內(nèi)是否歡快、有朝氣4服裝是否整潔5顧客進(jìn)店時(shí)是否能立即察覺并致以問候6在顧客的視線范圍內(nèi)是否有保持一名以上的店員7是否能立即回答出各品類商品所在的位置統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 /7 完成率 人為跟進(jìn) - 2 商品服務(wù)編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)1對(duì)顧客的提問是否能做到有問必答、隨問即答2接近顧客的時(shí)機(jī)是否造當(dāng)3是否能充分地聽取顧客的談話4是否能捕捉到顧客的需求5聽完顧客的話是否回答： “明白了”6是否向顧客介紹推薦產(chǎn)品7顧客是否在選擇

10、自己報(bào)需的商品（是否實(shí)現(xiàn)了銷售）8店員對(duì)商品的取放是否小心統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 /8 完成率 %人為跟進(jìn) - 3 收銀服務(wù)編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)1商品包裝是否迅速、整潔2商品包裝是否便于搬運(yùn)、攜帶3商品包裝是否符合顧客的用途和目的4收銀員是否做到邊口述商口和價(jià)格的 （ 確認(rèn) ） 邊進(jìn)行結(jié)算5是否口頭確認(rèn)購物的總金額與顧客的付款額6是否將找錢和收銀票據(jù)小心翼翼地遞到顧客手中7是否微知向顧客說： “謝謝”8對(duì)沒有購買商品的顧客是否也能愉快地說： “謝謝”9是否提醒顧客充分利用各種優(yōu)惠條件 （ 特價(jià)活動(dòng)、預(yù)付卡、信用卡 ）10是否充分利用名片的作用11是否做到目送顧客離店統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 /11 完成率 %設(shè)備跟進(jìn)

11、-E1 店內(nèi)設(shè)施編號(hào)診斷項(xiàng)目 評(píng)價(jià)1空調(diào)是否舒適2背景音樂的音量是否適當(dāng)3貨場(chǎng)光線是否明亮 (1000lx 勒克司以上 )4是否充分運(yùn)用射燈局部照明的手段5是否容易找到樓梯和電梯的位置6是否有服務(wù)臺(tái)7是否有休息場(chǎng)所8是否有吸煙場(chǎng)所9吸煙場(chǎng)所的煙灰缸是否及時(shí)得到清理10是否設(shè)有公共電話11廁所是否有指示標(biāo)識(shí)12廁所是否明亮、清潔13是否及時(shí)補(bǔ)充廁所手紙14廁所內(nèi)是否有擺放手提物品的場(chǎng)所統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 /14 完成率 %設(shè)備跟進(jìn) E2 結(jié)算設(shè)備編號(hào)診斷項(xiàng)目 評(píng)價(jià)1是否有表示收銀臺(tái)位置的標(biāo)識(shí)2是否有表示收銀臺(tái)排列方式的標(biāo)識(shí)3是否將收銀臺(tái)票據(jù)交給顧客4收銀臺(tái)前排隊(duì)顧客是否有三人以內(nèi)5是否發(fā)行保修書6收銀

12、臺(tái)周圍是有可使用信用卡種類的標(biāo)識(shí)7收銀臺(tái)周圍是否明亮、整潔8顧客包裝區(qū)域 (soccer space) 是否擁擠、雜亂9膠帶、購物袋的補(bǔ)充是否及時(shí)10包裝臺(tái)上是否放有購物筐、手推車統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 /10 完成率 %爭(zhēng)取回頭客 -F1 信息提供編號(hào)診斷項(xiàng)目 評(píng)價(jià)1是否有說明退貨手續(xù)的標(biāo)識(shí)2是否有說明送貨服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)3是否發(fā)行會(huì)員卡4POP是否能充分利用從當(dāng)?shù)仡櫩椭械玫降男畔⒔y(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 /4 完成率 %爭(zhēng)到回頭客 -F2 促使顧客再次光臨編號(hào)診斷項(xiàng)目評(píng)價(jià)1是否能及時(shí)處理顧客的投訴2是否能記住顧客的面容和姓名3是否發(fā)行感受謝信4是否能將特價(jià)活動(dòng)、 消費(fèi)積分等優(yōu)惠信息及下次購物的建議及時(shí)通知顧

13、客統(tǒng)計(jì)完成項(xiàng)目 /4 完成率 %各購物環(huán)節(jié)完成率統(tǒng)計(jì)購物環(huán)節(jié)完成率分類完成率A招徠光顧A1宣傳單促銷A2郵件促銷B誘導(dǎo)入店B1外觀與停車場(chǎng)B2門面C動(dòng)員消費(fèi)C1布置 C2陳錢手法 C3 POPC4 商品表現(xiàn)D認(rèn)為跟進(jìn)D1店內(nèi)服務(wù)D2商品服務(wù)D3收銀服務(wù)E設(shè)備跟進(jìn)E1店內(nèi)設(shè)施E2結(jié)算設(shè)備F爭(zhēng)取回頭客F1 信息提供F2 促使顧客再次光臨家電部門品種與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 （ 例）陳列品種數(shù)量沖突商品本店競(jìng)爭(zhēng)店 A本店 /A品種數(shù)量%洗衣機(jī)48411.172347.9電冰箱76651.174761.8空調(diào)1051120.944240.0彩電27181.51451.9隨身聽57272.111729.8信息、電信

14、部門品類數(shù)量與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力分析表（ 例）陳列品種數(shù)量沖突商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力本店他店本店/ 他店品種數(shù) 量%本店 他 店%本店 他 店%臺(tái)式電腦59411.442339.01669.928.7手提電腦38281.36821.1450.5337.5電話52421.242853.81035.71760.7傳真35251.401748.6741.2952.9價(jià)格魅力利用本表格檢驗(yàn)宣傳單、店內(nèi)布置及服務(wù)是否烘托出了價(jià)格的魅力 （ 主要是廉價(jià)感 ）檢查項(xiàng)目政 建 設(shè)宣傳單1標(biāo)題體現(xiàn)出廉價(jià)感評(píng)價(jià)2刊載的品類數(shù)量眾多3宣傳單上刊載有熱銷商品及每日特價(jià)商品4刊載有超熱銷商品5超特惠商品刊登在顯要的位置6以超特價(jià)商品的

15、價(jià)格、優(yōu)惠率體現(xiàn)也廉價(jià)感7以字體、爆炸形邊框體現(xiàn)出廉價(jià)感B門面1入口附近明亮2在入口附近就能了解商品的價(jià)格3店前堆積有商品4店前陳列有價(jià)格相對(duì)低廉的商品5入口附近陳列有特惠商品6特惠商品的價(jià)格以 POP表示，很顯眼7店前可體現(xiàn)出減價(jià)活動(dòng)的氣氛8橫幅和條幅招徠顧客9通過在入口處張貼宣傳單等傳達(dá)減價(jià)活動(dòng)10店前張貼有體現(xiàn)商品和價(jià)格 POP，使顧客輕松入店C布置1貨場(chǎng)明亮2主通道明了，通暢3主通道沿線陳列有特惠商品4利用射燈等效果突出特惠商品5將特惠商品陳列在拐角處6商品按品類分門別類陳列7將特惠商品陳列在貨場(chǎng)最優(yōu)越的位置8在招徠顧客的售貨區(qū)域體現(xiàn)出商品廉價(jià)感、貨物充足感9確保舉辦促銷活動(dòng)的場(chǎng)所10

16、在舉辦活動(dòng)的區(qū)域體現(xiàn)出商品廉價(jià)感、貨物充足感11根據(jù)季節(jié)與促銷活動(dòng)內(nèi)容的不同，促銷區(qū)域頻繁更換陳列D陳列1經(jīng)常打掃，保持貨場(chǎng)整潔2充分利用平臺(tái)、 手推車式平臺(tái)的售貨方式， 演示商品的廉價(jià)感、 貨物充足感3不讓貨架出位4不讓前列出現(xiàn)空位，將商品碼放到前面5在貨場(chǎng)中很容易找到宣傳單所介紹的商品6水平經(jīng)常得到補(bǔ)充7 超牡惠商品特美價(jià)廉檢查項(xiàng)目評(píng)價(jià)EPOP1店內(nèi)、入口處張貼有宣傳單2各銷售部門有標(biāo)識(shí)表示3POP的用色、紙張很講究，整估效果醒目4POP明確將商品的定價(jià)、售價(jià)和折扣價(jià)表示出來5在貨場(chǎng)中很容易找到宣傳單所介紹的商品6能地價(jià)簽大小的區(qū)別，突出所推銷商品7暢銷品類張貼有 POP表示8斷貨商品張貼

17、有 POP表示9. 計(jì)劃處理的商品處張貼有特惠商品 POP10使用“已售”牌F服務(wù)1與顧客目光相遇后，面部帶有微笑2顧客進(jìn)店時(shí)歡快地問候： “歡迎光臨”3歡樂有朝氣4對(duì)顧客的提問能隨問隨答5能立即回答出各品類商品的所在位置完成項(xiàng)目 / 檢查項(xiàng)目 /50 完成率 %價(jià)值魅力利用本表格檢驗(yàn)宣傳單、店內(nèi)布置及服務(wù)是否烘托出了商品的價(jià)值魅檢查項(xiàng)目評(píng)價(jià)A宣傳單1照片秀好地體現(xiàn)出商品的特征2刊載有豐富的主銷商品3將商品的特征歸納為一句話，刊載在宣傳單上B門面1在店前可產(chǎn)生對(duì)本店首要商品的印象2利用櫥窗展示商品魅力3在店前演示季節(jié)感C布置1主通路沿線設(shè)有磁鐵2最顯著位置陳列有主銷品種3確保接待顧客的場(chǎng)所4設(shè)

18、置商務(wù)會(huì)談處5在“接待顧客區(qū)域”宣傳商品的價(jià)值6 主通道沒線的布置便于比較、挑選商品檢查項(xiàng)目評(píng)價(jià)D陳列1貨架的最佳區(qū)域陳列有推薦商品2商品的正面朝外擺放3增加推銷商品的表面陳列數(shù)量，經(jīng)引人注目4在宣傳單商品旁邊陳列有推薦商品5商品按價(jià)格帶分門別類陳列6推薦商品在貨場(chǎng)中位置于顯眼位置7充分體現(xiàn)推薦商品的價(jià)值8貨場(chǎng)中傳達(dá)出推薦商品的賣點(diǎn)9按時(shí)更換季節(jié)性商品10將推銷疝品的裝點(diǎn)在顯眼位置進(jìn)行展示11有固定的商品展示、演示區(qū)域12定期對(duì)展示商品進(jìn)行列換以保持新鮮度13在確定色彩主題的基礎(chǔ)上進(jìn)行展示14展示品演示出季節(jié)感15將相關(guān)商品陳列在一起16商呂的展示符合各節(jié)令、紀(jì)念活動(dòng)的內(nèi)容17制定展示主題18以展示提供生活方式的建議EPOP1推薦商品處張貼有 POP2 POP標(biāo)有商品名稱、價(jià)格，以及說明商品價(jià)值的內(nèi)容3 POP的內(nèi)容條理清晰、簡(jiǎn)明易懂4 POP中傳達(dá)出顧客的“必要”與“利益”5張貼有