校園高清數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)技術方案書資料

1、校園高清數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)技術方案書 項目：騰沖縣第一職業(yè)高級中學校園安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)采購項目 詢價編號：云建招字【2014】第307-2號 2014 年_月 J4日 第一章概述 3 1. 概述3 2. 工程概況及系統(tǒng)總體構思 4 3. 設計標準和規(guī)范4 4. 設計原則6 第二章百萬高清監(jiān)控系統(tǒng) 7 1. 總體設計思路7 1.1 監(jiān)控目標7 1.2控制方式7 1.3系統(tǒng)選型原則7 2. 系統(tǒng)監(jiān)控點位設置 8 3. 系統(tǒng)控制方案8 3.1傳輸部分8 3.2監(jiān)控室部分8 4 主要設備選型8 4.1主要前端設備 8 第三章人員培訓方案 23 第四章施工組織計劃 23 1. 監(jiān)控系統(tǒng)工程綜述 23 1.1監(jiān)

2、控系統(tǒng)工程范圍 23 1.2監(jiān)控系統(tǒng)工程特點 23 2. 施工組織目標24 2.1施工進度目標24 2.2 質(zhì)量管理目標 24 2.3安全目標24 2.4 文明施工目標 24 2.5環(huán)境保護目標24 3. 施工準備25 3.1技術準備25 4. 施工工藝及方法25 5系統(tǒng)調(diào)試及試運行29 6. 質(zhì)量控制及保證措施 31 6.1項目的質(zhì)量管理31 6.2保證體系運行安全 32 6.3保證施工實施安全 32 7. 確保文明施工的技術措施 33 50Hz60Hz 功率280W350W 外觀參數(shù) 長度(mm)133 寬度(mm)440 高度(mm)650 環(huán)境參數(shù) 工作溫度C)5C40C 工作濕度10

3、%80%R(無凝露) 存儲溫度(C) - 20C70C存儲濕度5%90%R 集中式解碼器 參數(shù) 集中式綜合業(yè)務平臺，2U機架式設備，內(nèi)含電源，自動溫 控，具有一個千兆網(wǎng)絡接口，提供8個業(yè)務擴展槽位，可 以裝配編模塊、解碼模塊、網(wǎng)關模塊、控制鍵盤模塊等， 可以混合裝配。 高清解碼模塊，四路輸出，最高視頻分辨率為QXG (2048*1536)，解碼總能力支持 4*1080P、8*720P、16*D1 和 64*CIF，畫面分割支持 1/2/4/9/16/,4*HDMI KDM20控制鍵盤接入模塊，對外提供 1個RS232接 口。 液晶拼接 基本參數(shù): 供應三星LTI550HN0血格 分辨率：192

4、0*1080 (16:9 ) 顯示區(qū)域：1018.08mm x 572.67mm 亮度：450cd/m2 對比度：3000:1 可視角度：89/89/89/89 響應時間：8ms以下外形尺寸：1047.4mm x 600.6mmx66.0 重量：18000g 采用百萬像素的逐行掃描圖像傳感器清晰度可達1280*720分辨率廣播級圖像 畫質(zhì)，IR-CUT雙慮光日夜轉(zhuǎn)換，標準 H.264視頻壓縮，支持H.264HP,MPEG4 S編 碼。支持高清分量模擬輸出，支持支持 25幀/秒實時720P/Full D1雙碼流實時編 碼，支持常用播放軟件直接播放。先進的H.264壓縮算法效率更高，同畫質(zhì)下碼率

5、僅為MPEG-4的二分之一。特色功能： 高分辨率逐行掃描1/3英寸百萬像素SONY#感器 廣播級圖像畫質(zhì)，清晰度可達 720線，最低照度0.5Lux True ISO標準H.264，可用標準解碼器解碼 720P(1280*720/25fps)全實時高清視頻錄像 支持720P+Full D1實時雙碼流，瀏覽和存儲互不影響 3A控制(自動白平衡、自動增益控制、自動曝光控制) 支持SD/SDH(卡方式存儲高清圖片及錄像 RJ45接口 10M/100M自適應以太網(wǎng) 支持 720P、Full D1、4CIF 分辨率 支持FTP服務器實時錄像功能 內(nèi)置WEB Server，支持 WE方式的瀏覽和管理 提供

6、運動偵測(Motion-Detect)及傳感聯(lián)動等多種報警聯(lián)動方式 提供標準GPIO報警接口、雙向音頻和高清網(wǎng)絡輸出接口 支持UPnP協(xié)議，輕松檢索管理網(wǎng)絡攝像機 百萬像素傳感器，超高清晰視覺享受 雙慮光日夜轉(zhuǎn)換，成像更清晰 標準H.264視頻壓縮，支持 H.264HP,MPEG4 S編碼 內(nèi)置WE岡艮務器，支持手機.PDA PC多種瀏覽及控制 支持紅外，防水室外安裝 4.1.2數(shù)字視頻存儲系統(tǒng) 大華系列多路實時系統(tǒng)網(wǎng)絡視頻錄像服務器 1產(chǎn)品概述 大華系列多路實時嵌入式系統(tǒng)網(wǎng)絡視頻錄像服務器，WINDOWS作系統(tǒng)，具有較 強可操作性；集成了影像資料的管理、存儲碼流的分配、對IPCamera的管

7、理與設置， 操作簡單、穩(wěn)定可靠、使用壽命長、長期管理、維護費用低，是專業(yè)的數(shù)字化錄像 記錄設備。 2.產(chǎn)品特色 系統(tǒng)安全保證 在非正常斷電情況下不會損壞操作系統(tǒng) 插拔式SATA硬盤盒 新型的機箱設計，插拔式硬盤盒。根據(jù)用戶需要可隨時添加或刪減硬盤數(shù)量，滿 足個性化要求 高清錄像720P。 可接入高達720P分辨率的高清IP Camera數(shù)字信號 個性化工作表設置 支持個性化錄像工作表的編制和執(zhí)行 智能識別IP Camera 設備自動檢索識別IP Camera，以及IP Camera的批量分配管理 1. 清晰度測試 可以通過普通的視頻圖像清晰度（線數(shù)）測試卡來簡單的判斷高清攝像機的清晰 度。這種

8、方法能夠通過肉眼直接分辨出圖像的清晰度，一般來說高清720P的攝 像機。 2. 動態(tài)范圍測試 可以通過普通的視頻圖像灰度等級測試卡來簡單判斷高清圖像的灰度等級數(shù)據(jù)。 3. 色彩還原 通過色彩測試卡或肉眼來判斷比較高清視頻圖像的色彩還原度。一般好的高清 IP攝相機的還原度非常高，幾乎可以達到非常逼真的還原效果。 4. 信噪比 相同畫面情況下對噪聲的抑制處理也是衡量高清 IP攝相機性能優(yōu)劣的重要指標 之一。對于畫面中暗塊亮快的處理、噪聲抑制直接決定了圖像的畫質(zhì)效果， 有許 多低端的攝相機只能在lOOLux以上的理想狀態(tài)下輸出較為清晰的畫面，對于光 線環(huán)境變化的適應能力很差，強光或者暗光的環(huán)境下沒有

9、對噪聲抑制的有效手 段，無法保證圖像質(zhì)量。這種情況下高清圖像是沒有意義的，我們稱之為偽高清。 5. 圖像編碼壓縮算法 IP高清攝相機對圖像的編碼壓縮算法的好和差也是直接影響攝相機性能的重要 指標之一，目前市場上的高清攝相機視頻圖像的編碼壓縮處理芯片分成DSP芯片 和ASIC芯片兩種載體，兩者各有千秋，DSP芯片功能應用相對靈活,開發(fā)周期短， 但是編碼效率偏低，且成本較高。 ASIC芯片功能應用相對固定，開發(fā)周期長， 但是編碼效率很高，且大批量使用后成本較低。不管是哪一種載體都需要好的視 頻編碼壓縮算法，好的算法能夠在保證圖像質(zhì)量和清晰度的情況下盡可能的減少 視頻碼流和存儲容量。較差的IP高清攝

10、相機往往會在大運動量的情況下產(chǎn)生馬 賽克或水波紋等情況，直接影響視頻圖像質(zhì)量。 4.2平臺軟件 4.2.1 :主界面說明 =曲1*卡理r臼 hl眄岡 冨慎mwebiesin 扭剪恒貫狂；|哲理二員 血 事場血） -:氫|田| 電纜橋架內(nèi)纜線垂直敷設時，在纜線的上端和每間隔1.5m處，應固定在橋架的 支架上，水平敷設時，直接部份間隔距施35m處設固定點。在纜線的距離首端、尾 端、轉(zhuǎn)彎中心點處300500mn處設置固定點； 槽內(nèi)線槽及PVCt纜線應順直，盡量不交叉、纜線不應溢出線槽、在纜線進出線 槽部位，轉(zhuǎn)彎處應綁扎固定。垂直線槽布放纜線應每間隔1.5m處固定在纜線支架上， 以防線纜下墜； 在水平

11、、垂直橋架和垂直線槽中敷設纜線時，應對纜線進行綁扎。主干對絞電 纜、光纜及其他信用電纜應根據(jù)纜線的類型、纜徑、纜線芯數(shù)為束綁扎。綁扎間距 不宜大于1.5m,扣間距應均勻、松緊適應； 在豎井內(nèi)采用明配、橋架、金屬線槽等方式敷設纜線，并應符合以上有關條款 要求。 4.1安防系統(tǒng)設備安裝工藝 工藝流程 安裝前通. 安裝位置 一一 設備支架. J 接線端接. 做 好 （線 一 亠 電檢測 r - 設置 安裝 - 頭處理 標 安裝設備 施工要點： 1、安裝前的設備檢驗： 施工前應對所安裝的設備外觀、型號規(guī)格、數(shù)量、標志、標簽、產(chǎn)品合格證、 產(chǎn)地證明、說明書、技術文件資料進行檢驗，檢驗設備是否選用廠家原裝

12、產(chǎn)品，設 備性能是否達到設計要求和國家標準的規(guī)定； 施工前，設備必須通電檢查，檢查設備的穩(wěn)定性，并做好設備通電檢查記錄， 發(fā)現(xiàn)不合格設備及時更換。 2、設備安裝位置的設置： 根據(jù)圖紙設計要求，正確選定安裝位置； 施工前對設備安裝位置的性質(zhì)進行統(tǒng)計，例如：吊裝、墻裝、頂裝、安裝高度 等，做到安裝之前必中有數(shù)； 3、設備支架安裝： 根據(jù)設備的大小，正確選用固定螺絲或膨脹釘； 固定螺絲需擰緊，不應產(chǎn)生松動現(xiàn)象； 支架安裝尺寸應符合設計要求。 4. 接線端接頭處理： 接線頭必須進行焊錫處理，保證接線端接觸良好，不易氧化；做好線標。 設備安裝： （一）攝像機的安裝： 1 攝像機的安裝應符合下列規(guī)定： 1

13、）應滿足監(jiān)視目標視場范圍要求，并具有防損傷、防破壞能力。安裝的高度： 室內(nèi)距離地面盡可能不低于2.5m;室外距離地面不低于3.5m。 2各類攝像機應保持牢固、絕緣隔離，注意防破壞。 3 攝像機在安裝前，應逐個通電檢查和粗調(diào)。調(diào)整后焦面、電源同步等性能， 在處于正常工作狀態(tài)后方可安裝。 4攝像機經(jīng)功能檢查、監(jiān)視區(qū)域的觀察和圖像質(zhì)量達標后方可固定。 5. 在高壓帶電的設備附近安裝攝像機時，應遵守帶電設備的安全規(guī)定。 6. 攝像機信號導線和電源導線應分別引入， 并用金屬管保護，不影響攝像機的 轉(zhuǎn)動。 7 .攝像機配套裝置（防護罩、支架、雨刷等設備），安裝時應靈活牢固。 8.攝像機宜安裝在監(jiān)視目標附近

14、不易受到外界損傷的地方，安裝位置不應影響 附近現(xiàn)場人員的工作和正?；顒?。 安裝高度室內(nèi)以22.5m為宜，室外以3.510m 為宜。 4.2監(jiān)控室及設備安裝工藝 安全防范系統(tǒng)主控室（監(jiān)控室）宜設置在環(huán)境噪聲較小的場所，其面積應根據(jù) 設備容量大小而確定一般在12- 15譏門的寬度不應小于0.9m,高度不應小于2.1m。 屏幕墻、控制臺安裝： 監(jiān)控室內(nèi)的電纜、控制線的敷設設備設置地槽、線槽或采用活動地板，其線槽、 地槽的寬度和高度應滿足敷設電纜的容量和電纜彎曲半徑的要求。 采用活動地板時， 電纜在地板上可靈活布放，并應順直無扭絞，在引入機架和控制臺處還應成捆綁扎。 5系統(tǒng)調(diào)試及試運行 5.1調(diào)試階段

15、的現(xiàn)場 調(diào)試階段的現(xiàn)場管理由項目負責人， 對調(diào)試進度和質(zhì)量進行監(jiān)控，業(yè)主負責 有關施工單位的協(xié)調(diào)，為調(diào)試工作提供方便。 5.2系統(tǒng)調(diào)試的實施步驟 1. 調(diào)試前準備 1）調(diào)試前應按設計要求查驗設備的規(guī)格、型號、數(shù)量、備品備件等。 2）設備在通電前要注意供電的電壓、極性、相位等。 3）檢查系統(tǒng)的施工質(zhì)量。對屬于施工中出現(xiàn)的問題，應會同有關單位協(xié)商 解決，并有文字記錄。 4）檢查系統(tǒng)線路，對于錯線、開路、虛焊、短路等應進行處理。 2. 線纜測試 設備、管線安裝完畢，調(diào)試人員應按施工圖對實際施工管線、設備安裝位置 和走向、接線端子號等進行審核，同時對線纜的導通、絕緣、 傳輸性能指標進行 測試，若未達到

16、設計要求的，責成施工隊立刻整改，整改完成后需復測并記錄， 測試過程中做好測試記錄。 3. 單體設備調(diào)試 線纜測試完畢，可進行單體設備如監(jiān)視器、攝像機、傳感器等的通電、編碼、 性能調(diào)試等。調(diào)試通過，做好調(diào)試記錄，會同業(yè)主、監(jiān)理在記錄上簽字，作為能 開始系統(tǒng)調(diào)試的必備條件，也可作為主要設備中間驗收交付的依據(jù)。 4. 單項系統(tǒng)調(diào)試 這里指監(jiān)控系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的獨立調(diào)試， CCT V系統(tǒng)并做好調(diào)試記錄，會同 業(yè)主、監(jiān)理在記錄上簽字，這有利于劃清工作界限，也可作為單項系統(tǒng)可以投入 試運行的依據(jù)。 5. 系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)試 系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)試是在完成各單項系統(tǒng)調(diào)試的基礎上進行， 包括校園監(jiān)控系統(tǒng)各 子系統(tǒng)的間的聯(lián)動，聯(lián)

17、動調(diào)試過程中，調(diào)試階段的現(xiàn)場管理組織要協(xié)調(diào)各工程公 司的調(diào)試進度，合理劃分工作界面，提供必要的數(shù)據(jù)接口等。項目調(diào)試組應按計 劃實施聯(lián)動調(diào)試，注意安全操作和產(chǎn)品保護，做好調(diào)試記錄，并會同業(yè)主、監(jiān)理 在記錄上簽字，作為系統(tǒng)可以投入試運行的依據(jù)。 5.3試運行管理 1. 項目試運行準備 項目試運行準備是指為項目調(diào)試通過后及時投入試運行而所需的各項準備 工作，項目的試運行準備工作應與項目的施工調(diào)試同時進行，并在調(diào)試結束前完 成全部準備工作。 組建試運行管理組織機構 工程項目進入系統(tǒng)調(diào)試階段時，業(yè)主就應組建試運行管理機構，由其負責試 運行準備、試運行管理。該機構由業(yè)主負責，工程承包商和設備供應商作技術

18、支持，物業(yè)部門具體操作實施。 調(diào)試階段的試運行準備工作內(nèi)容較為單一，機構的設置和人員配備不應過于 復雜，但應兼顧試運行乃至正式運行后的組織管理模式和職責分工的銜接關系。 試運行計劃 試運行組織機構建立后，首先應編制試運行工作計劃，試運行計劃應包括項 目試運行準備的全部工作內(nèi)容，如管理機構設置、人員培訓、技術支持、備品備 件、配合協(xié)調(diào)、規(guī)章制度、總體進度、各系統(tǒng)試運行時間表等。 2. 人員配備及培訓 校園監(jiān)控系統(tǒng)由于大量采用新技術、 新設備，需有一套與之相適應的管理制 度、操作方法和一批專業(yè)技術人員。為確保系統(tǒng)正常運行，在項目試運行前應有 計劃、分等級地完成人員的上崗培訓工作。同時，應加強對住戶

19、的培訓，使系統(tǒng) 能真正達到預期的效果。 6.質(zhì)量控制及保證措施 6.1項目的質(zhì)量管理 項目的質(zhì)量管理是監(jiān)控系統(tǒng)工程管理的重要組成部分， 是監(jiān)控系統(tǒng)的實施結 果達到系統(tǒng)設計功能要求的保證。 項目的質(zhì)量管理應包括以下內(nèi)容： 建立監(jiān)控系統(tǒng)工程項目的質(zhì)量管理體系 項目質(zhì)量管理人員負責對外部（最終用戶或總承包商）就項目進行的各個環(huán) 節(jié)的質(zhì)量進行匯報和配合，同時對內(nèi)部（本公司）的工程進展開展質(zhì)量管理工作。 技術支持、技術督導 公司將配備專業(yè)人員負責系統(tǒng)方案的深化設計及與設計和工藝部門的協(xié)調(diào)， 并負責現(xiàn)場施工的技術指導。同時各子系統(tǒng)配備專門質(zhì)量人員就所負責的系統(tǒng)的 進展進行技術監(jiān)督和質(zhì)量檢查。 技術支持、技

20、術督導在監(jiān)控系統(tǒng)工程的實施過程中非常重要，許多系統(tǒng)在實 施過程中的工藝要求保證了系統(tǒng)的功能實現(xiàn)。 項目計劃 完善的項目實施計劃是保證項目質(zhì)量的重要因素。 沒有一個周密的項目實施 計劃，在項目實施中，不可避免地會被各種突發(fā)因素影響工程進度和現(xiàn)場施工環(huán) 境，進而導致質(zhì)量問題。 項目實施計劃的制定工作一定要詳細、 科學地完成。并在項目實施中，根據(jù) 實際工程情況及時做出修正。 項目實施跟蹤 控制就是跟蹤與反饋。只有在工程實例中密切掌握系統(tǒng)施工現(xiàn)況，并根據(jù)現(xiàn) 場條件及時做出調(diào)整，才能避免不必要地損失，真正起到項目管理地作用。 質(zhì)量檢驗 質(zhì)量檢驗是監(jiān)控系統(tǒng)工程質(zhì)量管理和控制的關鍵手段， 只有做好工程每個環(huán)

21、 節(jié)的質(zhì)量檢驗及項目結束時的最終質(zhì)量檢驗， 才能實現(xiàn)真正的質(zhì)量管理。設立專 職質(zhì)量檢驗人員，嚴格執(zhí)行工程項目的質(zhì)量管理程序， 才能真正達到質(zhì)量檢驗的 效果。 糾錯和預防措施 糾錯和預防措施是為了預防工程項目不合格現(xiàn)象的再發(fā)生， 消除不合格原因 而采取的措施，它是質(zhì)量體系不可缺少的一個因素。 再項目的實施中往往會碰到 許多未預料的問題，有系統(tǒng)設計方面的，也有現(xiàn)場施工和管理方面的，這就要求 在項目計劃中要充分考慮項目實施涉及的各個方面， 制定預防措施以保證項目的 順利進展。 6.2保證體系運行安全 施工單位應提交施工工作人員政審材料，并嚴格審查 在系統(tǒng)調(diào)試交接時，幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的文檔管理， 將完

22、整的完工圖紙、設 計文檔、操作、維護手冊、設備清單等保存完整，以便備查 保證在系統(tǒng)使用過程中，所產(chǎn)生記錄保存的安全性，以便發(fā)生異常事故時備 查 6. 3保證施工實施安全 施工人員進入施工現(xiàn)場前，進行安全生產(chǎn)教育，并在每次調(diào)度會上，都按安 全生產(chǎn)放到議事日程上，做到處處不忘安全生產(chǎn)，時刻注意安全生產(chǎn)。 具體安全措施如下： 施工用電必須按照電業(yè)安全工作規(guī)范 規(guī)定操作，嚴禁私自拉電或帶電作 業(yè)。 使用電氣設備、電動工具應有可靠保護接地，隨身攜帶和使用的工具應擱置 于順手穩(wěn)妥的地方，防發(fā)生事故傷人。 施工用的高凳、梯子、人字梯、高架車等，在使用前必須認真檢查其牢固性。 梯外端應采取防滑措施，并不得墊高

23、使用。在通道處使用梯子，應有人監(jiān)護或設 圍欄 人字梯距梯腳40-60cm處要設拉繩，施工中，不準站在梯子最上一層工作， 且嚴禁在這上面放工具和材料。 吊裝作業(yè)時，機具、吊索必須先經(jīng)嚴格檢查，不合格的禁用，防止發(fā)生事故。 立桿時，應有統(tǒng)一指揮，緊密配合，防止桿身擺動，在桿上作業(yè)時，應系好 安全繩。 在豎井內(nèi)作業(yè)，嚴禁隨意蹬踩電纜或電纜支架；在井道內(nèi)作業(yè)，要有充分的 照明；安裝電梯中的線纜時，若有相鄰電梯，應加倍小心注意相鄰電梯的狀態(tài)。 遇到不可抗力的因素（如暴風、雷雨），影響某些作業(yè)施工安全，按有關規(guī) 定辦理停止作業(yè)手續(xù)，以保障人身、設備等安全。 當發(fā)生安全事故時，由安全生產(chǎn)領導小組負責查原因，

24、 提出改進措施，上報 項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理與有關方面協(xié)商處理； 發(fā)生重大安全事故時，公司應立即 報告有關部門和業(yè)主，按政府有關規(guī)定處理，做到四不放過，即事故原因不明不 放過，事故不查清責任不放過，事故不吸取教訓不放過，事故不采取措施不放過。 安全生產(chǎn)領導小組負責現(xiàn)場施工技術安全的檢查和督促工作，并做好記錄， 作為對施工人員進行施工技術安全措施執(zhí)行情況的考核依據(jù)，公司將按員工手 冊中獎懲條例進行獎懲。 7.確保文明施工的技術措施 為實現(xiàn)現(xiàn)場文明施工，貫徹強化管理、落實責任、嚴肅法規(guī)、消滅違章 的要求，要求進入現(xiàn)場的施工隊伍均應按照標準化工地的要求來進行。 施工現(xiàn)場必須按照甲方確定的平面布置圖規(guī)劃

25、，機具設備、材料應按照指定 地點安裝或堆放，材料要分類立卡，按手續(xù)領??； 施工中的廢棄物要及時清掃，干一層清一層，做到活完場清，保持現(xiàn)場整齊、 清潔、道路暢通； 所有施工人員進入施工現(xiàn)場必須自覺遵守現(xiàn)場管理三十二條及有關部門規(guī) 定，遵守各項規(guī)章制度，穿戴整齊，工作中要團結協(xié)作，互相幫助； 8售后服務與培訓 完善的技術支持與售后服務是非常重要的。為了保障本系統(tǒng)建設得以順利地實施和 穩(wěn)定可靠地運行，根據(jù)多年進行大型系統(tǒng)集成的經(jīng)驗制定了詳細的技術支持與售后 服務方案，包括提供免費技術支持，提供為期一年的免費產(chǎn)品現(xiàn)場保修服務（含配 件、軟件等）。保修期內(nèi)，我公司負責對用戶提供24小時的電話支持、*小時

26、內(nèi)對用 戶的維修要求做出現(xiàn)場響應、建立完善的備品備件系統(tǒng)等內(nèi)容。我公司將按照 IS09000質(zhì)量體系標準，竭誠為用戶提供快速的服務響應和優(yōu)質(zhì)的技術服務。以下內(nèi) 容將對具體的技術支持和售后服務細節(jié)加以說明。 現(xiàn)場支持：遇到突發(fā)事件和重大技術問題，我們將派技術支持工程師進行現(xiàn)場 工作服務。 1. 技術支持與服務原則 我公司一貫認為客戶的成功才是我們的成功，因此，在技術支持與服務中始 終堅持“客戶至上”的原則。對于每位客戶，我公司都會詳細了解和分析客戶的 不同需要和環(huán)境，為他們提供最實用最完善的方案和售后服務。我公司非常重視 客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供方案的同時，對于技術支持與服務方面也進 行

27、了詳盡的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。 在技術支持與售后服務工作中，公司一貫遵循以下準則： 確保系統(tǒng)的正常運行 充分保護用戶的投資和效益 充分滿足用戶的需要 充分降低用戶的負擔 2. 技術支持與服務內(nèi)容 公司提供的技術支持與服務內(nèi)容包括電話支持、現(xiàn)場服務、設備更換、設備維 護、網(wǎng)絡安全系統(tǒng)故障報告和預防、信息系統(tǒng)風險評估、軟件版本升級與增強、后 期技術培訓、電子郵件支持、因特網(wǎng)支持、定期拜訪、提供系統(tǒng)應急策略等內(nèi)容。 電話支持 公司會對用戶提供長期的免費電話支持服務。我們承諾24小時的服務、*小時 之內(nèi)響應；在接到技術支持請求或故障報告后，公司將會在*小時內(nèi)以電話方式同客 戶取得聯(lián)系

28、，了解其所需的服務內(nèi)容，提供相應解答。對于技術咨詢，技術人員會 結合實際情況及時為用戶提供相應的答復；對于系統(tǒng)運行故障，技術人員首先會了 解其網(wǎng)絡系統(tǒng)問題的詳細情況，指導用戶進行系統(tǒng)分析，逐步解決故障，無法立即 解決的技術問題將會記入客戶報告系統(tǒng)， 技術人員將會在*小時內(nèi)響應，對于電話無 法解決的問題，公司判斷需要派出相關的技術人員時將在*小時內(nèi)轉(zhuǎn)入現(xiàn)場服務流 程，以保證用最短的時間解決故障。 另外，公司會將相關電話的內(nèi)容記入技術支持數(shù)據(jù)庫，在此基礎之上進行統(tǒng)計 分析，匯總為網(wǎng)絡安全知識庫，以便今后為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的技術支持與服務。 現(xiàn)場服務 自項目驗收單簽字之日起，工程保修服務開始。同時公

29、司將對工程提供完善的 現(xiàn)場服務。 現(xiàn)場技術支持： 公司會對用戶提供一年的免費現(xiàn)場技術支持服務。保修期外，用戶可以選擇購 買服務來延長服務期限。對于經(jīng)公司工程師了解判斷，需工程師現(xiàn)場解決的問題， 公司將在8小時內(nèi)及時安排工程師解決，并承諾盡最大的能力解決信息安全系統(tǒng)的問 題，以最短的時間恢復系統(tǒng)正常運行或者提供應急策略。對于產(chǎn)品故障，我公司將 保證故障不解決，工程師不撤離。 另外，在項目試運行期間，提供如下服務： 密切關注產(chǎn)品的運行情況，定期回訪（Email、電話、傳真等），協(xié)助用戶 進行日常的系統(tǒng)維護工作，及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使系統(tǒng)盡快地進 入穩(wěn)定運行階段，并且記錄所有問題； 如產(chǎn)品發(fā)生

30、問題，經(jīng)電話及遠程支持方式仍不能解決，進行現(xiàn)場服務； 確保有技術工程師作為項目負責人，負責產(chǎn)品調(diào)試和維護服務。 設備保修與更換 期限：公司對所做的工程實行*年保修服務； 起始日期：設備到達用戶方的驗收合格日期。 在保換期間，發(fā)生的產(chǎn)品損壞，均在保換范圍，公司須予以更換。但自保 換起始之日起，因用戶方人為因素造成的產(chǎn)品損壞不在免費更換范圍之內(nèi)。 在保修范圍之內(nèi)，設備發(fā)生故障，公司須予以維修。須接到用戶方通知后 小時做出響應，給予積極解決，12小時內(nèi)解決問題。如有確實必要更換產(chǎn) 品，用戶方承擔費用負責將原產(chǎn)品運至公司指定地點。 充足的備件資源：為了保證網(wǎng)絡安全系統(tǒng)的可靠、正常運行，公司建立了 相應的備品備件庫，已經(jīng)準備了充足的備件資源，確保足夠*年的維修配件 不在保換范圍及保換期限內(nèi)，產(chǎn)品產(chǎn)生故障后，公司將盡快解決，維修周 期不得超過*天。公司如確實無法修復，公司將予以更換與返修產(chǎn)品一致的 產(chǎn)品。如果無法提供與返修產(chǎn)品一致的產(chǎn)品，公司應通知用戶方，在征得 用戶方同意后，提供給用戶方替代品進行測試，在不影響整機性能及產(chǎn)品 性能下，方可使用替代產(chǎn)品