九段秘書學(xué)習(xí)心得

1、九段秘書學(xué)習(xí)心得九段秘書的介紹總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點(diǎn)開一個(gè)會(huì)議。在這件事下，什么是任務(wù)?什么是結(jié)果?通知到所有參會(huì)的人員，然后秘書自己也參加會(huì)議來做服務(wù)，這是“任務(wù)”。但我們想要的結(jié)果是什么呢?下面是一至九段秘書的不同做法。一段秘書的做法:發(fā)通知-用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。二段秘書的做法:抓落實(shí)-發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。三段秘書的做法:重檢查-發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定

2、缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。四段秘書的做法:勤準(zhǔn)備-發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測(cè)試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條:此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議，會(huì)場(chǎng)安排到哪，桌椅數(shù)量夠用嗎?音響、空調(diào)是否正常?白板、筆、紙、本是否充分?我的準(zhǔn)備，在物品上，環(huán)境上，可以滿足開會(huì)的需求了嗎?五段秘書的做法:細(xì)準(zhǔn)備-發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么?議題是什么?議程怎么安排，然后給與會(huì)者發(fā)與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考(領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過去一些決定了的事，或者記不清的事爭(zhēng)吵)。提前的目的是讓參會(huì)者有備而來，以便

3、大家開會(huì)時(shí)提高效率。六段秘書的做法:做記錄-發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測(cè)試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄(在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份)。會(huì)議開完，就完了嗎?會(huì)議上大家討論的問題，做出的承諾，領(lǐng)導(dǎo)的安排，部門之間的配合，都有許多會(huì)議的成果，需要有人記錄下來。七段秘書的做法:發(fā)記錄-會(huì)后整理好會(huì)議記錄(錄音)給總經(jīng)理，然后請(qǐng)示總經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容沒有問題后，是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。要求他們按照?qǐng)?zhí)行。八段秘書的做法:定責(zé)任-將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，以紀(jì)要為執(zhí)行文件

4、，監(jiān)督，檢查執(zhí)行人的過程結(jié)果和最終結(jié)果，定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。九段秘書的做法:做流程-把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，復(fù)制優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系!企業(yè)九段秘書論古人以“九”為終極之?dāng)?shù)，以“九段”為棋藝最高之界。佛云：“九九歸一、終成正果?！彪m是周而復(fù)始之意，實(shí)質(zhì)是一種升華、再造甚或涅槃重生。 九段秘書即為秘書的九層境界。做到第九段的秘書是優(yōu)秀秘書的標(biāo)桿。更有業(yè)內(nèi)人士戲言，做到“九段秘書”離“總”的位置已不遠(yuǎn)。秘書是企業(yè)一個(gè)最基礎(chǔ)的職位，企業(yè)不是僅靠秘書支撐，依靠的是各個(gè)崗位的眾多員工。因

5、此，“九段秘書”僅以秘書為例，其倡導(dǎo)的理念卻通用于企業(yè)的每個(gè)員工。當(dāng)秘書做到第九段時(shí)，所做的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，就可以形成一個(gè)不依賴個(gè)人的體系。 任何任務(wù)都會(huì)得到結(jié)果，但結(jié)果與結(jié)果又大有不同。所以，執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。員工的工作方式會(huì)決定企業(yè)的整體執(zhí)行力，當(dāng)員工做到“九段”時(shí)，企業(yè)的執(zhí)行力就可以得到最大化體現(xiàn)。秘書或員工從一段做到九段，自己的職業(yè)生涯也會(huì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。 如何使員工都能夠從“一段”飛躍至“九段”，企業(yè)的管理模式是解開問題之鎖的金鑰匙。 以人為本 德魯克說“管理的對(duì)象是人，管理的任務(wù)則是使人類能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短、共創(chuàng)業(yè)績(jī)?！痹诿绹?guó)，某公司的理念是，要使公司成為世界上第一個(gè)無(wú)工傷工作

6、場(chǎng)所。當(dāng)這個(gè)理念公布于眾時(shí)，引來了業(yè)界的質(zhì)疑態(tài)度。但公司的領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持這一理念并鼓勵(lì)員工去追求這個(gè)目標(biāo)。之后，雖然這家企業(yè)的大多數(shù)員工還是在高危環(huán)境下工作，但工傷率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其它同行企業(yè)。 在以人為本的理念下，員工之于企業(yè)，不再是簡(jiǎn)單的打工者，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度和責(zé)任感也會(huì)大大提高。企業(yè)的主體是員工，不同的員工形成不同的組織，不同的組織決定不同的業(yè)績(jī)。借用天下無(wú)賊中黎叔的一句話：21世紀(jì)最缺的是什么?人才! 現(xiàn)代企業(yè)的主導(dǎo)力量是知識(shí)型員工。這些員工的知識(shí)、能力和相互之間的關(guān)系，給企業(yè)帶來莫大的影響。領(lǐng)導(dǎo)的知人善用，在企業(yè)中就變得至關(guān)重要。某管理咨詢公司在做一項(xiàng)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工最重視的不是薪水和待遇，而

7、是自己所從事工作能給自己帶來怎樣的發(fā)展。優(yōu)秀的組織和平臺(tái)，可以使普通的員工達(dá)成不普通的業(yè)績(jī)。 共同使命 現(xiàn)在眾多企業(yè)還在為員工的大量流失而迷惑不解，孰不知，如果員工對(duì)企業(yè)的使命和遠(yuǎn)景不認(rèn)同的話，就只能是“身在曹營(yíng)心在漢”。志同才道合，只有擁有一個(gè)共同的目標(biāo)，員工和企業(yè)才能激情滿懷的朝著一個(gè)方向進(jìn)發(fā)。正如杜拉拉在進(jìn)入DB時(shí)，對(duì)DB充滿著敬仰之情。她為能在這樣的公司上班而感到驕傲和自豪。這才是杜拉拉肯拼命工作的一大前提。 一支忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造一次又一次的嶄新業(yè)績(jī)，而凝聚團(tuán)隊(duì)的是共同的使命和價(jià)值觀。每當(dāng)一個(gè)使命完成時(shí)，各個(gè)員工都能明白自己在其中起到的作用，自己對(duì)這個(gè)使命所發(fā)揮的影響。曾經(jīng)的IBM中

8、國(guó)經(jīng)銷渠道總經(jīng)理吳士宏在調(diào)任IBM華南區(qū)銷售經(jīng)理時(shí)，給團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)是，要超過華東區(qū)，在眾人對(duì)她“癡人說夢(mèng)”的論斷中，吳士宏帶領(lǐng)華南團(tuán)隊(duì)在之后的兩年內(nèi)，業(yè)務(wù)接連翻翻，終于超過華東分公司，她也自此被冠以“南天王”的大號(hào)。 擁有9000多個(gè)辦事處，世界上最大的零售經(jīng)紀(jì)網(wǎng)絡(luò)瓊斯公司，成功的關(guān)鍵就是為組織找到了眾多合適的員工，并向他們慢慢灌輸強(qiáng)烈明確的共同使命。企業(yè)的人力資源部門在為企業(yè)招聘時(shí)，要做到慧眼識(shí)珠，為企業(yè)尋找志同道合，適合崗位的忠誠(chéng)員工。 給員工自主和支持 員工最需要的是指導(dǎo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，要清楚他們的工作方向以及需要他們承擔(dān)的責(zé)任。所以，企業(yè)要給員工明確任務(wù)和目標(biāo)方向，同時(shí)要授予他們自主權(quán)。

9、當(dāng)然，授予自主權(quán)并不是放任不管，管理者應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)督和支持，在必要時(shí)要給予合適的激勵(lì)。 授權(quán)的重要前提是，領(lǐng)導(dǎo)者能夠了解每個(gè)手下員工的專長(zhǎng)，并使其充分發(fā)揮。使員工真正能夠做到揚(yáng)長(zhǎng)避短的是優(yōu)秀的組織，因?yàn)樵谶@樣的組織中，各個(gè)成員可以做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。瓊斯公司會(huì)授予投資代表經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，前提是員工必須貫徹執(zhí)行公司的戰(zhàn)略和原則。在瓊斯公司的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)整體盈利水平的提高，而不是個(gè)人所得的份額。瓊斯公司的員工可以自由地追求企業(yè)使命，公司高度分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)賦予了員工高度的自主權(quán)。制度原則的保證是實(shí)現(xiàn)這一切的重要前提。 我國(guó)在上世紀(jì)70年代，在工廠企業(yè)中實(shí)行分級(jí)工資制度。在這個(gè)制度下，工人的工作結(jié)果被明確

10、的劃分等級(jí)，進(jìn)而對(duì)個(gè)人進(jìn)行級(jí)別評(píng)定，并與薪水掛鉤。這個(gè)制度有激勵(lì)的效果，但也有嚴(yán)重弊端。這個(gè)制度的晉級(jí)名額非常有限，而進(jìn)行評(píng)定的是某幾位領(lǐng)導(dǎo)，也沒有公平公正性可言。由此，在企業(yè)中引發(fā)諸多矛盾，反而大大挫敗了員工工作的積極性。這是“人治”的典型表現(xiàn)。所以，激勵(lì)行為要有科學(xué)制度的保證，才能達(dá)到真正的效果。谷歌公司建立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓緝?nèi)部信息管理系統(tǒng)，用以分析業(yè)績(jī)狀況，確定發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)保持前瞻性。公司設(shè)立“信息儀表盤”，可以提供每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的即時(shí)信息。在谷歌公司里，每個(gè)決定都是基于定量分析，根據(jù)數(shù)據(jù)來做決策。吳士宏對(duì)IBM制度的描述是，在IBM從來用不著患得患失老板是誰(shuí)，也用不著太過依靠老板的提攜，

11、有一整套規(guī)矩?cái)[在那兒，是所有人統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 這是企業(yè)“法治”的精髓。 員工不用費(fèi)盡心思地揣摩上司的心理，不用為了和領(lǐng)導(dǎo)打好關(guān)系而坐立不安。只要你專心于自己的分內(nèi)工作，做出業(yè)績(jī)，公司的制度自然會(huì)把你提升到你應(yīng)得的位置。所有的回報(bào)只需要你專注于你的工作。 制度的保證可以讓員工一進(jìn)入企業(yè)就明確自己的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)，不會(huì)感到茫然無(wú)措。目標(biāo)的明確又可以帶給員工強(qiáng)大的工作動(dòng)力，因?yàn)橹贫雀嬖V所有的員工，付出就會(huì)有回報(bào)。員工是公司最重要資產(chǎn)之一，是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。而擁有完善制度的企業(yè)，是員工迅速成長(zhǎng)的助推器，會(huì)帶給員工快速的發(fā)展和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。企業(yè)的發(fā)展與員工的成長(zhǎng)相依相存，不可分割。你強(qiáng)大，所以我強(qiáng)大。九

12、段秘書心得體會(huì)看完九段秘書這篇，我有很多感觸，也有很多收獲。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)之前也一再給我們講做重復(fù)的事情該面對(duì)的心態(tài)，很多時(shí)候其實(shí)不在于我們做了什么，而在于我們?cè)趺慈プ觯玫降慕Y(jié)果是什么。這些道理我想不僅僅適用于工作，也同樣適用于生活。下面便談?wù)勎业南敕?。人生確實(shí)有幾次重要的十字路口，一旦選定方向就很難再有改變的可能;我不否認(rèn)十字路口選擇的重要性，但是我更肯定方向選定后的人生行為。因?yàn)槿松钪匾牟辉谟谀阍谧鍪裁?，而在于你是怎么做?！霸趺醋觥辈攀侨松嬲匾氖虑椤Ｕ斐两谶^去的錯(cuò)誤選擇中怨天怨地，不能自拔，這會(huì)真正毀了你的一生。只要我們足夠認(rèn)真努力的去做，我想任何事情都可以做好。關(guān)于“怎么做”的

13、問題，灌輸于人們生活的各個(gè)角落，例如九段秘書這個(gè)案例里所描述的，其實(shí)她們每一個(gè)人做的都沒有錯(cuò)，只是考慮問題是否周全的問題。人無(wú)完人，金無(wú)足赤，要想把事情做得滴水不漏人人交口稱贊是很困難的，眾口難調(diào)，要滿足所有人的意見是不可能的。但是我們做一個(gè)決定的時(shí)候必須多方面分析、綜合考慮，也可以請(qǐng)教一些有經(jīng)驗(yàn)的朋友長(zhǎng)輩，聽聽其他人的看法，列出利弊，再結(jié)合自身情況做決定，做決定一定要慎重。做一件事情的時(shí)候，一要用心(不分神)，二要認(rèn)真(冷靜)，三要多做。我們常常在做決定是時(shí)候，害怕自己做錯(cuò)，但是誰(shuí)又不會(huì)犯錯(cuò)呢，只要不一味沉浸在錯(cuò)誤當(dāng)中，而是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)_，并且努力做到不讓自己下次再發(fā)現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。時(shí)間長(zhǎng)了,

14、在我們的經(jīng)驗(yàn)受到鍛練之后考慮事情自然就會(huì)開始周全。一件事情，其實(shí)不在于我們?cè)谧鍪裁矗谟谖覀冊(cè)趺醋?，人?yīng)該時(shí)刻提醒自己這一點(diǎn)。因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能夠有意識(shí)地尋找最為恰當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)對(duì)前進(jìn)道路上的種種困難，在我們所從事的事業(yè)上取得輝煌的成績(jī)。關(guān)于“結(jié)果”在現(xiàn)實(shí)生活中很多人都有太多的抱怨，得過且過，不付出心力，認(rèn)為別人不夠重視，卻不知道造成這樣問題的原因。試想一個(gè)人對(duì)工作沒有責(zé)任心，沒有熱情，從不投入精力去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不去了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，也從不努力去追求好的工作績(jī)效，這樣的人，怎么會(huì)被別人重視呢?有時(shí)候，我們有沒有沒想過，當(dāng)我們自己沒有任何成績(jī)，沒有任何成果展示給別人時(shí)，又如何要求大家信任你，肯定

15、你，給你好的發(fā)展機(jī)會(huì)呢?所以，你如果想獲得企業(yè)的肯定，就必須擁有優(yōu)異的結(jié)果，就必須改變自己的工作態(tài)度，讓自己變得積極起來，每一件事都努力追求結(jié)果，只有這樣你才能獲得更好的成績(jī)，才會(huì)得到企業(yè)的更多承認(rèn)?？梢?，我們要想在職場(chǎng)上獲得成功，就必須得改變工作狀態(tài)，熱情地對(duì)待自己的工作，做到每一件事都要追求結(jié)果，不讓任何精力白白浪費(fèi)。而要做一個(gè)追求結(jié)果的人，就要做到以下幾點(diǎn)：首先，必須要樹立主動(dòng)追求結(jié)果的心態(tài)。讓自己的精力得到最恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，主動(dòng)工作，立即行動(dòng)，努力尋求各種解決問題的方法，面對(duì)任何困難都不會(huì)輕易放棄，不達(dá)目的決不罷休。當(dāng)追求結(jié)果的心態(tài)確立后，我們就會(huì)成為一個(gè)自覺的追求結(jié)果的人。其次，還要學(xué)會(huì)把目標(biāo)描繪得清晰明白，把任務(wù)變成結(jié)果，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，然后按照計(jì)劃一步步地去執(zhí)行。再次，還需要有良好的執(zhí)行力，做一個(gè)主動(dòng)的行動(dòng)者!不要翻來覆去，猶豫不決，而要快速理清頭緒，開始行動(dòng)。行動(dòng)一定要追求有結(jié)果，要知道，沒有結(jié)果的行動(dòng)只是毫無(wú)意義的精神和物質(zhì)上的浪費(fèi)。最后，還需要