2021保潔員個人年終工作總結(jié)范文最新5篇

1、保潔員個人年終工作總結(jié)范文最新5篇 轉(zhuǎn)眼2020年已過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù)，那么你知道保潔員年終該怎么寫嗎?為了方便大家，一起來看看吧!下面給大家分享關(guān)于保潔員個人最新5篇，歡迎閱讀! 回顧過去的一年，我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)洋和萬達(dá)的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對

2、20_年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打好基礎(chǔ)。 第一、20_年主抓的幾項工作： 一、認(rèn)真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想工作。讓每位員工都能認(rèn)識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因為只有在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。 二、進(jìn)一步建全了各項。以相關(guān)

3、的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自我的不足之處，并用心尋求改善和進(jìn)取。 三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。 四、定人、定崗、定位，職責(zé)到人。根據(jù)園區(qū)的實際狀況，依據(jù)每位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，立刻糾正，始終持續(xù)了各區(qū)、各樓的衛(wèi)

4、生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。 五、十分重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠(yuǎn)洋公司檢查次數(shù)多，要求嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)高。對此狀況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了公司的形像。 六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠(yuǎn)洋當(dāng)主管期間，個性注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的，增進(jìn)感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。 七、能自我的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時幫忙她

5、們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。 八、能及時做好月度和周。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。 九、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實際狀況采取了，在每一天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報修;每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關(guān)水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。 十、

6、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結(jié)，月有講評。 十一、十月份調(diào)任萬達(dá)主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)，制定各種計劃，進(jìn)場、開荒，人員定崗、定位、溝系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達(dá)廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。 第二、存在的問題： 1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還

7、無法全面的進(jìn)行 _清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自我的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。 2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。 第三、整改： 針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿意，讓甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。 在20_年，保潔工作整

8、體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20_有更好的表現(xiàn)。 第四、20_年工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。 根據(jù)20_年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作資料，制定20_年的工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。 一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化。 1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論

9、，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做 _，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r光每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括：清潔基本技能、操作安全、清潔劑的性能和使用、機(jī)器設(shè)備的使用等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個20_年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操考核_0%合格，理論考核95%及格。 2、

10、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，職責(zé)到人、崗位到人、簽訂崗位職責(zé)書。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。 3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 二、管理要素實施正規(guī)化 1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障但是夜。 2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行 _度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位

11、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際狀況制定各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī)程、語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。 4、職業(yè)安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險進(jìn)行識別，針對危險源制定措施，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點資料進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。 5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。 三、規(guī)范化 1、對員工進(jìn)行不一樣層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自我

12、的綜合素質(zhì)。 2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，20_年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運作起來。 1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。 2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。 3)加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理潛力。 4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。 5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。 3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。

13、4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。 5、20_年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。 四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。 針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。 五、上下關(guān)系和諧化。 正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；⒑椭C化，為工作

14、創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。 一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為萬達(dá)廣場的保潔工作再上新臺階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。 20_ 年以來，我局的文明衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣創(chuàng)建指揮部具體指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府打造國家文明衛(wèi)生縣城升級版的總要求，結(jié)合商務(wù)局實際，在鞏固已有成果的基礎(chǔ)上，重點抓好“門前六包”管理、愛國衛(wèi)生創(chuàng)建、機(jī)關(guān)建設(shè)等工作，基本完成了各項工作任務(wù)。為創(chuàng)建國家文明衛(wèi)生縣城作出積極貢獻(xiàn)。 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善創(chuàng)建工

15、作制度 局黨委將打造國家文明衛(wèi)生縣城升級版商務(wù)局工作責(zé)任的落實納入全局的重要議事日程和總體工作安排，定期召開黨委會研究創(chuàng)建工作，切實為創(chuàng)建工作提供人力、物力和資金保障。 (一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 為了進(jìn)一步加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，年初，我局按照20_年打造國家衛(wèi)生縣城升級版工作要求及時調(diào)整了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委書記、局長任組長，值班副局長、紀(jì)委書記任副組長，相關(guān)股室和二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為成員，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實力量，明確職責(zé)。每次創(chuàng)建會議、創(chuàng)建實體行動、創(chuàng)建檢查，局主要負(fù)責(zé)干部都親自參加，確保了創(chuàng)建工作的順利開展。商務(wù)局各二級單位都按照局創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，明確單位一把手為創(chuàng)建工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)

16、導(dǎo)為直接責(zé)任人，逐級簽訂目標(biāo)，確保創(chuàng)建工作從上到下，層層有人抓、級級有人管、事事有人干。 (二)加強(qiáng)制度建設(shè)。 充分調(diào)動各股室、各單位廣大干部職工參與創(chuàng)建工作的積極性，規(guī)范創(chuàng)建行為，圓滿完成各項創(chuàng)建任務(wù)，我局狠抓了制度的完善和落實。第一，制定和完善了20_年度創(chuàng)建國家文明衛(wèi)生縣城工作、“門前六包”管理制度、機(jī)關(guān)衛(wèi)生管理制度、農(nóng)貿(mào)市場專項整治工作方案以及督促檢查考評等一系列規(guī)章制度;第二，認(rèn)真落實創(chuàng)建工作考勤和考評制度，對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)單位及個人，局機(jī)關(guān)給予獎勵表彰。對存在的問題，通過簡報、公示牌、商務(wù)公眾 _等形式進(jìn)行曝光，絕不姑息，有效地保證了創(chuàng)建工作真正落到實處;第三，負(fù)責(zé)人帶頭

17、，按照縣創(chuàng)建辦要求，局長和分管局長每周定期檢查與隨機(jī)抽創(chuàng)建工作情況，明查與暗訪相結(jié)合，了解創(chuàng)建工作進(jìn)展和效果，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 二、加強(qiáng)宣傳教育，營造良好的創(chuàng)建氛圍 為了進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的創(chuàng)建意識，營造良好的創(chuàng)建氛圍，形成人人動手，個人參與的良好局面，我局始終堅持以正確的輿論為導(dǎo)向，通過各種形式加強(qiáng)宣傳，使今年的創(chuàng)建工作重點家喻戶曉，人人皆知。 1、單位政務(wù)公開宣傳欄將商務(wù)局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、“門前六包”工作要求向社會公開，接受群眾監(jiān)督。 2、不定期地開展健康教育活動，由值班負(fù)責(zé)人講授。機(jī)關(guān)醒目處設(shè)置健康教育宣傳欄，每兩個月更新一次。 3、積極開展了“無煙單位”創(chuàng)建活動，辦公室、會議室

18、等地均有禁煙標(biāo)志。 三、積極開展機(jī)關(guān)文化建設(shè) 1、機(jī)關(guān)每年組織文明股室、文明個人評選活動。 2、開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動，積極配合“送書進(jìn)機(jī)關(guān)活動”，今年購買了7000余元的學(xué)習(xí)書籍、訂閱報刊雜志近20000元，組織讀書活動10余次，并對學(xué)習(xí)搞認(rèn)真的同志進(jìn)行了精神鼓勵。 3、開展了機(jī)關(guān)文化精神的征集、提煉、學(xué)習(xí)推介活動。根據(jù)核心價值觀，提煉了“寧靜致遠(yuǎn)”“ 大事小事秉公辦事，小節(jié)大節(jié)廉字為節(jié)”等機(jī)關(guān)文化精神，開展了一系列的學(xué)習(xí)推介活動。 4、機(jī)關(guān)開設(shè)了道德講堂，圍繞公民道德規(guī)范開展活動。全年開展活動6次，主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)道德模范，學(xué)習(xí)道德規(guī)范，“曲、看視頻、學(xué)模范、誦經(jīng)典、問自己、談感悟”。

19、5、積極開展志愿服務(wù)活動，注冊了志愿服務(wù)隊伍，參加人員占機(jī)關(guān)職工90%，今年來，到幸福鄉(xiāng)壩上社區(qū)、團(tuán)洲鄉(xiāng)團(tuán)北、團(tuán)容等地開展志愿服務(wù)43人次，認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)崗位13個，并將活動同步發(fā)布到門戶網(wǎng)站。 6、在機(jī)關(guān)食堂開展了“文明餐桌行動”。 7、在機(jī)關(guān)和全縣各大超市、農(nóng)貿(mào)市場開展了“、容城美、文明行”公益宣傳活動，設(shè)立了遵德守禮溫馨提示牌。 8、參加了“雙百。爭做文明有禮人”創(chuàng)評活動，組織道德模范宣傳、教育活動。 9、在機(jī)關(guān)辦公區(qū)建設(shè)張貼了機(jī)關(guān)文化建設(shè)的各類牌匾、宣傳，及時更新了宣傳窗。 四、積極開展愛國衛(wèi)生運動 1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)落實國發(fā)20_66號和湘政發(fā)20_24號文件，并就落實兩個文件做出了具體

20、安排。 2、明確了以局長為組長，分管副局長為副組長，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人參加的愛國衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，指派黎宇平同志為專職工作人員。 3、安排段羅昌同志為滅鼠滅蟑除四害專職人員，按時購買和投放毒餌。 4、積極組織機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生系列活動。 5、積極參加“愛衛(wèi)月”“”“”系列活動。 五、加強(qiáng)管理，真抓實干，“門前六包”效果好 為了鞏固我縣文明衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，我局積極響_縣委縣政府關(guān)于打造國家文明衛(wèi)生縣城升級版的動員令，認(rèn)真搞好路段“門前六包”： 1、李勁松局長每季度召集創(chuàng)建負(fù)責(zé)人碰頭了解情況，對出現(xiàn)的問題制定詳實的整改方案，提出整改 _和措施，并落實到班子成員包干具體抓落實。 2，每月由值班負(fù)責(zé)人帶隊，對“門

21、前六包”責(zé)任路段亂停亂靠、出店經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生差等現(xiàn)象進(jìn)行集中整治，效果顯著。 3、“門前六包”值班人員每天在責(zé)任區(qū)掛牌檢查車輛?？?、占道經(jīng)營、亂扔垃圾等違規(guī)行為，并認(rèn)真做好工作記錄?，F(xiàn)在，我局“門前六包”責(zé)任路段基本做到了街道整潔明亮、車輛?？坑行颉㈤T店經(jīng)營文明規(guī)范。在今年全縣多次檢查評比中，商務(wù)局“門前六包”責(zé)任路段管理工作名列前茅。 4、開展“門前六包”路段“文明衛(wèi)生門店”的評選活動。大張旗鼓地表彰“門前六包”路段“文明衛(wèi)生門店”，今年共評選5家，從正面引導(dǎo)責(zé)任路段門店搞好“門前六包”，讓他們真正參與到文明創(chuàng)建中來。 六、加強(qiáng)專項整治，深化農(nóng)貿(mào)市場創(chuàng)建工作 1、加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生整治的組織領(lǐng)

22、導(dǎo)。 全縣國家文明衛(wèi)生縣城建設(shè)暨重點項目建設(shè)推進(jìn)大會結(jié)束后，我局立即成立了 “縣城提質(zhì)嚴(yán)管重罰百日行動”農(nóng)貿(mào)市場專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)了農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生整治的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了城區(qū)縣管農(nóng)貿(mào)市場專項整治工作方案，并加強(qiáng)了檢查督促。 2、上下聯(lián)動，全力以赴，搞好城區(qū)市場農(nóng)貿(mào)環(huán)境衛(wèi)生整治工作。 一是按照城市管理“農(nóng)貿(mào)市場專項整治”工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)的要求開展針對性的20_年農(nóng)貿(mào)市場縣城提質(zhì)嚴(yán)管重罰百日行動。 該項行動由我局及所屬市場管理中心組織，時間自從20_年7月24日到20_年10月8日,整治目標(biāo)是城關(guān)地區(qū)的南門、北門、橋東、青年、城西、馬鞍6個集貿(mào)市場及責(zé)任路段的創(chuàng)建工作，重點是南門、青年、馬鞍市場

23、。7月26日，根據(jù)縣委、縣政府關(guān)于創(chuàng)建工作要求，局分管負(fù)責(zé)人和市場中心全體干部職工下到各市場管理所，和市管工作人員齊心協(xié)力，上下聯(lián)動，對各市場進(jìn)行大規(guī)模的環(huán)境衛(wèi)生整治，拆除各類違章搭建的遮陽雨棚8處，清運垃圾12車，清除各類牛皮癬小廣告80多處，制作各類公示牌200多塊。300余個市場經(jīng)營戶分別與各管理所簽訂了文明創(chuàng)建責(zé)任狀，經(jīng)過整治，各市場環(huán)境衛(wèi)生有了進(jìn)一步的改觀，受到了創(chuàng)建辦領(lǐng)導(dǎo)和前來的市民一致肯定。城西市場場外經(jīng)營嚴(yán)重,且復(fù)發(fā)率高,容易反彈,9月份,中心秩序股協(xié)助城西市場對該市場存在的問題進(jìn)行了為期3天的整頓。 二是局專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組定期、不定期對各市場進(jìn)行督查，對出現(xiàn)反復(fù)的情況及時處理

24、，督促各所搞好日常管理工作。三是在專項行動順利完成后的11月和12月分別組織了對農(nóng)貿(mào)市場專項整治工作進(jìn)行回頭看，確保創(chuàng)建不走過場，建立長效監(jiān)管機(jī)制。 3、建章健制，規(guī)范管理，提高城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場管理水平。 通過標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)的推進(jìn)和城區(qū)市場環(huán)境衛(wèi)生專項整治的完成，我縣城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場硬件設(shè)施建設(shè)發(fā)生了質(zhì)的飛躍，借此東風(fēng)，市場管理中心制定和修訂了集貿(mào)市場管理辦法、集貿(mào)市場日常管理制度、集貿(mào)市場文明經(jīng)營準(zhǔn)則等一系列規(guī)章制度，組織市場經(jīng)營者向各市場所所長、所長及辦點負(fù)責(zé)人向市場中心、市場中心向縣創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組層層簽訂責(zé)任狀，確保各項規(guī)章制度落到實處，大大提高了城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場管理水平。 七、精準(zhǔn)發(fā)力，查漏補缺

25、，消滅衛(wèi)生死角 20_年創(chuàng)建工作思路 20_年，我局將全面落實縣委縣政府關(guān)于創(chuàng)建工作的要求，按照“抓重點、破難點，每次整治必求實效，以點帶面，推動創(chuàng)建工作深入開展”的思路，做到：量不削弱，創(chuàng)建職責(zé)更明確;工作措施更加強(qiáng)，更加切實可行;考核力度更加大。 (一)繼續(xù)做好專項整治。 1、繼續(xù)加強(qiáng)“門前六包”后續(xù)整治工作，清理車輛亂停亂靠，防止回潮，形成創(chuàng)建工作整治亮點。 2、繼續(xù)加大農(nóng)貿(mào)市場整治工作力度，加大對市場內(nèi)部管理的督促檢查力度。 (二)加快市場建設(shè)，為創(chuàng)建工作從根本上治理奠定基礎(chǔ)。加緊我縣農(nóng)貿(mào)市場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和改造向省廳的項目申報力度。 (三)繼續(xù)加大 _力度，營造濃烈的創(chuàng)建氛圍。在集中精力

26、抓好整治的同時，擬訂相關(guān)方案，抓好各類群眾性文明創(chuàng)建活動。 (四)進(jìn)一步加強(qiáng)管理。克服盲目樂觀的松懈思想和長期緊張的厭戰(zhàn)情緒，動員局屬各單位按職盡責(zé)，密切配合，確保取得的成效得以鞏固。 通過上述措施，切實將創(chuàng)建工作抓出實效，確保我局創(chuàng)建工作保持在先進(jìn)行列，為全面完成20_年國家文明衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作任務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 在這里我代表_物業(yè)管理處做20_年工作總結(jié)的。首先我代表_物業(yè)管理處全體員工向，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝。 我_管理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難，較好的完善

27、物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20_年度的工作總結(jié)情況： 主要有以下幾方面： 1、小區(qū)安全防范工作-保安小區(qū) 安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項管理中處于重要的地位，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。 我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人、車庫管理員3人、中控值班員2人、保安班長3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時，樹立良好的公司形

28、象。 2、衛(wèi)生管理工作-保潔 為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對各樓層進(jìn)行打掃，對垃圾采取袋裝化定點堆放，集中清運管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 保潔人員配備共有6人，保潔班長1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握工作技巧，節(jié)省時間，提高工作效率和質(zhì)量。對內(nèi)保工作不定期、不定時進(jìn)行隨機(jī)檢查，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，及時清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理。加強(qiáng)日常工作管理，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識和公司理念的效果。 3、公共設(shè)施、設(shè)備的管理工作-日常維修 工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理

29、階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報修情況時，第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決相關(guān)問題，并把維修結(jié)果反饋給前臺。 20_年3月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報修后，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內(nèi)查出故障點，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評。 20_年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避免造成不必要的損失。

30、經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。 20_年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質(zhì)量較差，出現(xiàn)多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。 4、綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改與合理化的建議，督促其整改。 我小區(qū)綠化面積相對比較有限，的綠

31、化植種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等，這對這些施工中存在的問題，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內(nèi)解決這些問題。到目前為止，這些問題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境。 20_年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服

32、務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打好基礎(chǔ)。 一;人員管理 保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求狀況，重點加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。 二;培訓(xùn) 對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不一樣崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，到達(dá)公司保潔工作的基本要求。 在對保潔員

33、進(jìn)行保潔工作手冊培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 三;保潔工作模式方面 在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧?，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員基本能夠到達(dá)將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰

34、期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達(dá)要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行 _清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 四;保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。 (2)完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 (3)完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。 (4)完成特約清潔服務(wù)。 (5)完成了配合房開活動的工作。 五;衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著ISO9001

35、-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。 六;工作中存在問題 1;外圍泥土，無法有效的去除。 2;現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。 3;冬季外圍衛(wèi)生無法到達(dá)清潔標(biāo)準(zhǔn)。 4;在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，清潔工具的更換配件費用將有必須上升。 七;20_年的工作安排; 1;加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。 2;安排好保潔部的日常工作。 3;加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。 4;加?憊芾砉鰲? 在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面

36、還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20_有更好的表現(xiàn)。 一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司安排的各項保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著“用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項工作，同時也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可。現(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下： 一、用心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量 _公司保潔部承擔(dān)_公司3個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔(約350多間辦公室)以及10個家屬區(qū)的保潔任務(wù)。是我們_公司服務(wù)管理的重點工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重，扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，延伸保潔服務(wù)項目，全力打造“_保潔”服務(wù)品

37、牌。我們保潔部在這一年里，縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處。一是在年初時_公司接到省公司20_年團(tuán)拜會在綜合樓餐廳舉行 _后，公司領(lǐng)導(dǎo)及時召開會議，安排部署團(tuán)拜會工作，制定具體服務(wù)方案，保潔部在接到任務(wù)時，立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認(rèn)真安排布置工作任務(wù)，高效的完成了1。6萬平方米保潔任務(wù)。二是加強(qiáng)社區(qū)和辦公區(qū) 日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大檢查工作，狠抓安全職責(zé)落實，深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患34處。配合公司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急體系，根據(jù) _及時調(diào)

38、整了應(yīng)急隊伍，明確了職責(zé)，落實了職責(zé)。三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公。我們保潔部立即組織人力，對北樓全面進(jìn)行了保潔，受到搬遷業(yè)主的一致好評。四是認(rèn)真作好清倉利庫工作，加強(qiáng)保潔器具的管理。對所有保潔器具進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊。五是用心配合_中心項目部完成全年上級領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次的來訪及檢查工作。六是10月份完成了對公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。同時，配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接待服務(wù)工作。 二、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化工作流程 (1)在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核。保潔部根據(jù)各崗位的實際狀況，從規(guī)范班組服務(wù)流程著手，對各班組定人、定崗、定位，職責(zé)到人。同時，根據(jù)

39、員工的工作潛力及特長，做到“三劃”(劃點、劃片、劃樓)，做到人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，依據(jù)劃分的職責(zé)狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。 (2)按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職時的實際狀況，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能專長，調(diào)動熟練工的用心性。這樣使受培訓(xùn)者容易理解和掌握，即提高了受訓(xùn)者的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到位，人走物清(即：一次做 _，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。 (3)按標(biāo)準(zhǔn)檢查。在檢查工作中，不走過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，處理問題注意方法，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放下。持之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。 三、提升管理、強(qiáng)化員工素質(zhì) (1)首先強(qiáng)化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織管理人員參加班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，透過例會傳達(dá)公司相關(guān)工作要求及保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。