酒店客房用心做事解析(培養(yǎng)員工習慣的好文章)

1、酒店客房用心做事解析用心服務傳遞喜悅Yong xin fu wu chuan di xi yue年齡較大的長住客：詢問客人對床是否有特別需要，如果客人的 腰不好可以給客人推薦我們的硬板床以及有助睡眠的安神枕。每天清掃客房，注意馬桶前方鋪一塊防滑墊，房間每天要多補兩瓶礦泉水 C?春節(jié)期間留在酒店的長住客人：春節(jié)期間給客人的房間做一次大 清掃，客房部經(jīng)理帶上酒店的小禮物給客人拜年，讓客人感受到家的溫暖嵋T長住客中有懷孕客人：房間的空氣保證流通，可適當為客人免費 增加每周打掃次數(shù)，房間勤收垃圾，服務員清掃時要注意不要上家具 蠟，不要使用空氣清新劑，保證一個安靜舒適的環(huán)境貼心管家* 根據(jù)客人對枕頭的喜

2、好：主動提供相應的特色枕頭發(fā)現(xiàn)房間有兒童：送兒童牙刷、拖鞋、浴衣. 發(fā)現(xiàn)客人帶電腦并使用鼠標：主動提供鼠標墊發(fā)現(xiàn)洗手間有女性客人的化妝品：主動在下面鋪上毛巾If發(fā)現(xiàn)客人生病吃藥：房間多補充兩瓶礦泉水雨天：將雨傘從衣柜拿出放在明顯的位置，以方便客人拿取W生理期的女客人：為其送上袋裝紅糖If喝醉酒的客人：為其送上蜂蜜茶，將垃圾桶放在客人床邊，多補 一盒抽紙感冒的客人：為其提供姜茶，多補幾瓶礦泉水和一盒抽紙 在房間開會或辦公的客人：主動為客人準備茶葉或咖啡，并按照 客人的需求為其加椅子遇到老年人：主動為其介紹九點設(shè)施設(shè)備使用，并在馬桶前鋪一 條地巾；詢問房間溫度是否需要調(diào)試客人需要宵夜：主動為客人送

3、上甜品、粥根據(jù)客人對床的喜好：主動提供床元素客房部人文關(guān)懷公共部分核心關(guān)懷：五步十步搭把手：十步之內(nèi)目光與賓客接觸，五步之 內(nèi)微笑并打招呼，看到客人雙手都拎著行李物品或客人單手所提行李 低于膝蓋之下的，必須主動上前詢問并幫客人拎行李物品， 并將客人 帶到他要去的目的地。1 客人四處張望，需找包廂或洗手間位置時：主動引領(lǐng)或指引客人 所要去的地方V當客人需要幫助而自己無法完成：安撫客人，請客人稍等，并立 即通知相關(guān)部門及時跟進：H：客人在等候電梯時：詢問去處并幫助客人按電梯目送客人離開樓層服務員qr客人房間有衣服：主動為客人折疊清掃房間時發(fā)現(xiàn)女性客人有化妝品：主動在下面鋪上毛巾*發(fā)現(xiàn)客人生病吃藥：

4、房間多補 2瓶礦泉水發(fā)現(xiàn)客人使用電腦沒有鼠標墊：主動為客人提供鼠標墊發(fā)現(xiàn)女性客人入?。褐鲃犹峁┡客闲l(fā)現(xiàn)客人帶了很多電器：主動提供多用插座If發(fā)現(xiàn)客人房間有濕衣物：主動給客人懸掛到晾衣繩上IP發(fā)現(xiàn)有兒童入?。褐鲃犹峁﹥和浪ⅰ⒀栏?、拖鞋、浴衣、澡盆 和小禮品發(fā)現(xiàn)有老人客人入?。褐鲃釉隈R桶前放一條地巾，并提醒客人注 意防滑I*發(fā)現(xiàn)客人看書：主動提供書簽W 發(fā)現(xiàn)客人文件比較多：主動提供文件袋0 發(fā)現(xiàn)客人經(jīng)常辦公：主動為客人提供亮一點臺燈 /落地燈W 發(fā)現(xiàn)房間有小件物品：主動提供密封塑料袋，并溫馨提示客人要 妥善保管物品W發(fā)現(xiàn)有女性長發(fā)客人：主動提供束發(fā)圈W 發(fā)現(xiàn)客人房間有手捧花：主動提供花瓶為客

5、人插上妙 發(fā)現(xiàn)客人經(jīng)常使用熨斗熨衣：留言給客人提示電熨斗內(nèi)需加純凈 水，并多補兩瓶水W發(fā)現(xiàn)客人時將取電卡拔掉且房間內(nèi)有電器充電時， 主動幫客人將 充電物品轉(zhuǎn)至不間斷電源處并留言告知客人it發(fā)現(xiàn)客人訪客較多時（會務組、婚房）：主動多提供一些杯子/ 多補充幾瓶水，為客人加椅子W發(fā)現(xiàn)客人皮鞋較臟：主動幫客人擦干凈V遇到陰天或下雨天時：主動將雨傘放置床頭，并提醒客人注意天 氣變化，關(guān)注身體暫發(fā)現(xiàn)客人有臟襪：主動幫客人清洗W客人有臟的廚具：主動幫客人清洗匸客人自帶水果：主動幫客人進行清洗，并提供果盤與水果刀W客人衣物較多時：主動提供備用衣架期T發(fā)現(xiàn)客人衣物扣子松動：主動幫客人縫補匸發(fā)現(xiàn)客人喜歡睡一個枕頭：幫客人把多余的枕頭放置衣柜內(nèi)，并 留言告知客人我們還有枕頭菜單服務W發(fā)現(xiàn)客人喜歡某種飲料：主動提前幫客人補充 早上在走廊遇到客人：主動向客人問好，并詢問客人是否要用早餐，若是，要引領(lǐng)客人至餐廳頰發(fā)現(xiàn)感冒客人：及時送上袋裝生姜紅糖特殊天氣（如遇暴雨/大霧/高位30C以上/低溫-5 C以下）：留下第二天天氣預報，方便客人第二天出行得知長住客入?。涸儐柨腿讼匆碌南埠谩栐兛腿耸欠褚嘌a衣 架得知長住客退房：問詢是否需要提供