最全面的管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)資料

1、全面的管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)資料第一章管理與管理學(xué)重點(diǎn)概念：管理 管理是指管理者為了有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。重難點(diǎn)問(wèn)題：1、管理的性質(zhì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)從兩個(gè)方面把握：首先，我們要知道管理具有自然屬性和社會(huì)屬性二重性。即管理既有與組織生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。同時(shí)，要對(duì)管理的二重性有正確的理解。從管理的自然屬性看，管理是通過(guò)組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)，使生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)，是任何一種結(jié)合的生產(chǎn)活動(dòng)中都必須進(jìn)行的活動(dòng)。從管理的社會(huì)屬性看，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的- 監(jiān)督勞動(dòng) ，是管理執(zhí)行

2、者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能。2、管理的基本職能對(duì)這個(gè)問(wèn)題可以按照教材所列的計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)八個(gè)方面掌握。第二章管理理論的形成和發(fā)展重點(diǎn)概念：行為科學(xué) 行為科學(xué)有廣義和狹義之分。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。重難點(diǎn)問(wèn)題：管理理論的主要容有那些？從管理理論的形成與發(fā)展來(lái)看，管理理論分三大塊，學(xué)習(xí)的時(shí)候不僅要知道有哪三大管理理論，而且要掌握各自包括的主要管理理論及其代表人物。( 泰羅創(chuàng)建的 )-科學(xué)管理理論古

3、典管理理論 ( 法約爾創(chuàng)建的 )-一般管理理論伯創(chuàng)建的 )-行政管理理論。科學(xué)管理理論泰羅認(rèn)為：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手(韋段是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理；科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。由此，泰羅提出了以下管理原理：制定科學(xué)的作業(yè)方法；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額規(guī)定不同的工資率；將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理上實(shí)現(xiàn)例外管理原則。一般管理理論 法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上大大充實(shí)和明確了管理的概念，而且努力探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則。 法約爾認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)不同的活動(dòng)，管理

4、只是其中的一項(xiàng)，而管理又包括五種職能活動(dòng)。 經(jīng)營(yíng) 技術(shù)活動(dòng) 商業(yè)活動(dòng) 安全活動(dòng) 會(huì)計(jì)活動(dòng) 管理活動(dòng) 計(jì)劃職能 組織職能 指揮職能 協(xié)調(diào)職能 控制職能 法約爾還根據(jù)自己長(zhǎng)期的管理經(jīng)驗(yàn)，提煉出十四項(xiàng)管理原則。即：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。（具體容見(jiàn)教材）行政管理理論 韋伯對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要是提出了理想的行政管理體系。具有以下特點(diǎn)：明確的分工；自上而下的等級(jí)系統(tǒng)；人員的使用；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則和紀(jì)律；組織中人與人之間的關(guān)系。古典管理理論 將人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，較多地強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、精密性、紀(jì)律

5、性，對(duì)人的因素注意較少，把工人當(dāng)成機(jī)器的附屬品。人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 行為科學(xué)理論 個(gè)體行為理論 行為科學(xué)理論 團(tuán)體行為理論 組織行為理論人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 是由梅奧在著名的霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的，為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。其主要容是：職工是“社會(huì)人”；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；企業(yè)存在著“非正式組織”。個(gè)體行為理論 主要包括兩方面的容：有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論；有關(guān)企業(yè)中的人性理論。團(tuán)體行為理論主要是研究團(tuán)體發(fā)展的各種因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。組織行為理論主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。管理過(guò)程學(xué)派 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 現(xiàn)代管理理論 系統(tǒng)理論學(xué)派 決策理論學(xué)派 管

6、理科學(xué)學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派 創(chuàng)始人是法約爾。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物是德魯克和戴爾。該學(xué)派主通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（指案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。即案例教學(xué)。系統(tǒng)管理學(xué)派 他們認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理五個(gè)分系統(tǒng)組成。決策理論學(xué)派 主要代表人物是西蒙。他們認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)集中研究決策問(wèn)題。西蒙把決策

7、分為程序性決策和非程序性決策，他將研究重點(diǎn)放在非程序性決策方面。管理科學(xué)學(xué)派 （見(jiàn)教材）。權(quán)變理論學(xué)派 （見(jiàn)教材）。第三章計(jì)劃重點(diǎn)概念計(jì)劃工作 廣義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期組織所需達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 滾動(dòng)計(jì)劃法 指根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)的一種計(jì)劃方法。 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法 指利用網(wǎng)絡(luò)理論制定計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)、審定的一種計(jì)劃編制方法。重難點(diǎn)問(wèn)題計(jì)劃工作的特

8、征 在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅要掌握計(jì)劃具有目的性、主導(dǎo)性、普遍性、效率性四方面的特征，而且要對(duì)每一特征有正確的理解。（詳見(jiàn)學(xué)習(xí)指導(dǎo)書）第四章目標(biāo)管理重點(diǎn)概念目標(biāo) 目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。企業(yè)目標(biāo) 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過(guò)科學(xué)的制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。重難點(diǎn)問(wèn)題1、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)

9、程實(shí)際上就是實(shí)行目標(biāo)管理的步驟，包括：目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。學(xué)習(xí)時(shí)要注意各階段的前后次序不能顛倒。2、目標(biāo)管理理論的應(yīng)用與評(píng)價(jià)應(yīng)用：目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，最早應(yīng)用卻是在日本。目前，我國(guó)實(shí)行比較廣泛的是目標(biāo)成本管理、目標(biāo)質(zhì)量管理和目標(biāo)利潤(rùn)管理等。學(xué)習(xí)的時(shí)候要注意了解目標(biāo)管理理論應(yīng)用的特點(diǎn)。 評(píng)價(jià)：目標(biāo)管理是應(yīng)用極為廣泛的一種管理方法。既有其優(yōu)點(diǎn)，也有一定的局限性。 優(yōu)點(diǎn)：能有效的提高管理的效率；能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革；能有效的激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)；能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。 局限性：目標(biāo)制定較為困難；目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力；目標(biāo)成果

10、的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一；企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。第五章預(yù)測(cè)重點(diǎn)概念預(yù)測(cè) 就是對(duì)尚未發(fā)生、目前還不明確的事物進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，從而協(xié)助管理者掌握情況，選擇對(duì)策。重難點(diǎn)問(wèn)題預(yù)測(cè)的方法有哪幾種？ 這個(gè)問(wèn)題主要是掌握每種方法的特點(diǎn) 專家會(huì)議法 德?tīng)柗品?銷售人員意見(jiàn)綜合法 管理人員判斷預(yù)測(cè)法 群眾評(píng)議法 定性方法 預(yù)測(cè)方法 時(shí)間序列法 回歸分析法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型 投入產(chǎn)出法 替代效應(yīng)模型 定量方法第六章決策重點(diǎn)概念決策 指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策目標(biāo)指在一定外部環(huán)境和部環(huán)境條件下，在市場(chǎng)調(diào)查和研究的基礎(chǔ)上所預(yù)測(cè)

11、達(dá)到的結(jié)果。重難點(diǎn)問(wèn)題1、 決策的特征學(xué)習(xí)時(shí)不僅要掌握決策有哪些特征，而且要對(duì)每一特征有正確的理解。超前性：任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，要求決策者具有超前意識(shí)，思想敏銳，能夠預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展變化，適時(shí)地作出正確的決策。目標(biāo)性：決策目標(biāo)就是決策所要解決的問(wèn)題，無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)性不明確的決策，往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。選擇性：決策必須具有兩個(gè)以上的備選方案，通過(guò)比較評(píng)定來(lái)進(jìn)行選擇?？尚行裕簺Q策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。過(guò)程性：決策是一個(gè)多階段、多步驟的分析判斷過(guò)程。科學(xué)性：要求決策者能夠透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決

12、策。頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品ǜ珙D法淘汰法 環(huán)比法歸類法2、決策的方法有哪幾種？這里不僅要掌握有幾種方法，而且要掌握每種方法的基本容和特點(diǎn)。 定性方法決策方法確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法不確定型決策方法盈虧平衡點(diǎn)法經(jīng)濟(jì)批量模型冒險(xiǎn)法 保守法折衷法后悔值法萊普勒斯法定量方法決策樹(shù)法3、 定量決策方法的應(yīng)用（1） 盈虧平衡點(diǎn)法要求能夠熟練運(yùn)用盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量公式Q* F/ （PV） 和 有一定目標(biāo)利潤(rùn)的產(chǎn)量公式 Q （F+）/ （PV）進(jìn)行計(jì)算。 例如： 某公司生產(chǎn) A 種產(chǎn)品的固定成本為 80 萬(wàn)元，單位可變成本為 1200 元，單位產(chǎn)品售價(jià)為每件 1600 元。1) 試用盈虧平衡點(diǎn)法確定其產(chǎn)量（或該產(chǎn)品

13、產(chǎn)量至少達(dá)到多少企業(yè)才不虧損）? 2) 若該企業(yè)要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)20 萬(wàn)元，至少要維持多大的生產(chǎn)規(guī)模？解：1) 根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量公式： Q* F/（ P V） A 產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 Q* 800000/ （16001200） 2000 （件） 所以，達(dá)到盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為 2000 件。 2 ）根據(jù)公式 Q （ F+）/ （PV） 當(dāng)目標(biāo)利潤(rùn)為 20 萬(wàn)元時(shí) Q （ 800000+200000） / （16001200） 2500 （件） 所以，該企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)20 萬(wàn)元，至少要維持 2500 件生產(chǎn)規(guī)模。（2）決策樹(shù)法要求能夠依據(jù)已知條件繪制決策樹(shù)；并通過(guò)計(jì)算期望值進(jìn)行一級(jí)決策。例

14、如：某企業(yè)在下一年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、一般和滯銷三種市場(chǎng)狀態(tài)， 各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 市場(chǎng)狀態(tài) 損 概 益率方案值暢銷一般滯銷0.60.30.1 甲方案 1205010 乙方案 906040 解：第一步，依據(jù)已知條件繪制決策樹(shù)： 120 0.6 500.3 甲方案 10 0.1 乙方案 90 0.6 60 0.3 40 0.1 第二步，分別計(jì)算各方案的期望值： 甲方案的期望值 120 0.6 50 0.3 100.1 88 乙方案的期望值 900.6 600.3 400.1 76 第三步，決策 由以上計(jì)算可見(jiàn)甲方案的期望值大于乙方案的期望值，所以選

15、擇甲方案。 （3）冒險(xiǎn)法、保守法、折中法 要求能夠運(yùn)用以上三種方法分別進(jìn)行方案選擇。 例如： 某企業(yè)計(jì)劃開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇。不同的設(shè)計(jì)方案制造成本、產(chǎn)品性能各不相同，在不同的市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值也不同。有關(guān)資料如下：市場(chǎng)狀態(tài)損益值方案暢銷一般滯銷甲方案 704010乙方案 90300丙方案100 30 -10假設(shè)最大值系數(shù)為0.7 ，試用冒險(xiǎn)法、保守法、折中法分別選出最佳方案。解： 1）冒險(xiǎn)法max70 ，90，100=100，選擇丙方案2 ）保守法max10 ，0，-10=10，選擇甲方案3 ）折中法最大值系數(shù)為0.7 ，則最小值系數(shù)為0.3 。各方案的加權(quán)平均值為：甲方案：7

16、00.7 100.3 52乙方案： 900.7 00.3 63丙方案： 1000.7 （ -10 0.3 ） 67因?yàn)楸桨傅募訖?quán)平均值為67，是最大，所以選擇丙方案。第七章組織概述重點(diǎn)概念組織 在管理學(xué)中，對(duì)組織的概念要從動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面來(lái)理解。從靜態(tài)方面看，組織是指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)、以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；從動(dòng)態(tài)方面看，組織是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過(guò)程。重難點(diǎn)問(wèn)題1、組織的類型 組織分為正式組織和非正式組織兩種類型。在學(xué)習(xí)的時(shí)候要注意，我們平時(shí)所講的組織都是指正式組織。 正式組織 指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。成員之間保持著形式上

17、的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。2、組織工作的原則縱觀國(guó)外關(guān)于管理組織原則的論述，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，企業(yè)在設(shè)計(jì)和變革組織結(jié)構(gòu)時(shí)， 必須遵循以下六大原則。在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅要知道有哪些原則，而且對(duì)每一原則都要有正確的理解。目標(biāo)任務(wù)原則這是組織結(jié)構(gòu)全部設(shè)計(jì)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)組織設(shè)計(jì)的根本目的就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，按照目標(biāo)任務(wù)原則應(yīng)作到： 1）企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)及其每一部分的構(gòu)成，都應(yīng)當(dāng)有特定的任務(wù)和目標(biāo)，并應(yīng)當(dāng)服從實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求；2）設(shè)置組織機(jī)構(gòu)要以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員，做到人和事的高度配合；3）

18、當(dāng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)發(fā)生重大變化時(shí)，組織機(jī)構(gòu)必須作相應(yīng)的調(diào)整和變革。責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則責(zé)權(quán)利三者之間是不可分割的，是協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一的。其中，權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ)；責(zé)任是權(quán)力的約束；利益的大小決定了管理者是否愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任以及接受權(quán)力的程度。 分工協(xié)作原則及精干高效原則 企業(yè)任務(wù)目標(biāo)的完成，離不開(kāi)企業(yè)部的專業(yè)化分工和協(xié)作，只有在合理分工的基礎(chǔ)上加強(qiáng)協(xié)作和配合，才能保證各項(xiàng)專業(yè)管理工作的順利展開(kāi)， 以達(dá)到組織的整體目標(biāo)。 因此，按照分工協(xié)作原則及精干高效原則應(yīng)注意以下問(wèn)題：1）要注意分工的合理性， 即分工要符合精干的原則； 2）要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用；3）要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系。 管理

19、幅度原則 管理幅度指一個(gè)主管能直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理幅度的大小，既取決于上級(jí)主管的能力和精力，也取決于這個(gè)主管所處的管理層次。一般來(lái)說(shuō)，管理幅度不能太大，一般以 4-6 人為宜。 統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則 統(tǒng)一指揮指一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡指無(wú)論哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督， 一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)機(jī)構(gòu)或者職務(wù)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為， 可以通過(guò)合法程序，制止其權(quán)力的運(yùn)用。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，而分權(quán)則是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性、主動(dòng)性的必要組織條件。 因此，企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)， 既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢

20、。第八章組織結(jié)構(gòu)重點(diǎn)概念管理層次指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。管理幅度指一個(gè)主管能直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。集權(quán) 指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán) 指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。授權(quán) 指上級(jí)把自己的職權(quán)（主要指決策權(quán)）授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。重難點(diǎn)問(wèn)題1 、 組織結(jié)構(gòu)的主要形式從傳統(tǒng)管理到現(xiàn)代管理有多種組織結(jié)構(gòu)形式。其中，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式主要有直線制、職能制、直線職能制；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)模式主要有事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制等。在學(xué)習(xí)時(shí)不僅要掌握有哪幾種組織結(jié)構(gòu)形式，而且要掌握每種組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)，及其適用圍（教材中的全部容）。

21、只有這樣才能通過(guò)選擇適宜的組織結(jié)構(gòu)形式建立具有本企業(yè)特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)框架。另外，雖然組織結(jié)構(gòu)形式多種多樣，但最主要的是直線職能制和事業(yè)部制。對(duì)這兩種形式要對(duì)比著學(xué)，掌握它們之間的區(qū)別。第九章人員配備重點(diǎn)概念重難點(diǎn)問(wèn)題 1 、人員配備的原則人員配備的任務(wù)是為組織各部門物色合適的人選、通過(guò)人員配備促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮、充分開(kāi)發(fā)組織人力資源。因此，人員配備應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)化原則。對(duì)每一原則的理解，教材中講的非常清楚，這里不再贅述。2、如何確定管理人員的需要量？確定管理人員需要量主要應(yīng)考慮組織規(guī)模、業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、管理部門的數(shù)目、管理人員的儲(chǔ)

22、備需要等因素。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)組織的的規(guī)模越大、業(yè)務(wù)越復(fù)雜、管理部門的數(shù)目越多、而且需要管理人員的儲(chǔ)備，需要的管理人員數(shù)量就越多；反之，則需要的管理人員數(shù)量就越少。3、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)是什么？管理人員配備的正確與否直接關(guān)系到組織的運(yùn)作效率，因此，選聘管理人員不僅要看其貢獻(xiàn)，更應(yīng)看其能力；不僅看其現(xiàn)實(shí)能力，還應(yīng)看其潛在能力。一般來(lái)說(shuō)，選聘管理人員應(yīng)從德、才、能、體幾方面來(lái)衡量，具體講，應(yīng)符合下述要求：較高的政治素質(zhì)；良好的道德品質(zhì)；相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平；良好的決策能力；較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；富于風(fēng)險(xiǎn)精神；健康的身體素質(zhì)。4、管理人員考評(píng)的容有哪些？對(duì)這個(gè)問(wèn)題不僅要掌握對(duì)管理人員的考評(píng)主要從德、能、

23、勤、績(jī)及個(gè)性的考核五方面進(jìn)行，而且要掌握每一方面的具體容。第十章領(lǐng)導(dǎo)者重點(diǎn)概念1、領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。2、領(lǐng)導(dǎo)班子在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體。重難點(diǎn)問(wèn)題1、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)學(xué)習(xí)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，首先要明確領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響力。而影響力是由法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成的。其中：法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。而且隨職務(wù)的授予而開(kāi)始，以職務(wù)的免除而終止。法定權(quán)包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或

24、改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。包括：品德、學(xué)識(shí)、資力、情感。2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)有哪些要求？對(duì)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)從兩個(gè)方面把握：首先，要掌握領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的概念，明確領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件，是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力；第二，要掌握領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)包括 政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、身體素質(zhì) 四個(gè)方面；第三，要掌握以上四方面素質(zhì)包括的具體容。第十一章激勵(lì)重點(diǎn)概念激勵(lì) 指人類活動(dòng)的一種心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。重難點(diǎn)問(wèn)題常用的激勵(lì)理論有哪些？對(duì)這個(gè)問(wèn)題，不但要掌握有哪些主要激勵(lì)理論，而且要掌握每種理論是由誰(shuí)提出的，以及它的主要容。需要層次理論雙因素理論成就

25、需要激勵(lì)理論容型激勵(lì)理論 期望理論潑特勞勒模式公平理論激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論歸因理論行為改造理論第十二章控制的基礎(chǔ)理論重點(diǎn)概念1、控制2、前饋控制3、現(xiàn)場(chǎng)控制4、直接控制5、間接控制6、集中控制7、分層控制8、分散控制9、控制系統(tǒng)重難點(diǎn)問(wèn)題1、控制的基本過(guò)程控制過(guò)程作為一種反饋系統(tǒng)，一般包括三個(gè)基本步驟：制定控制標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)控制標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定活動(dòng)的績(jī)效；采取糾正措施，消除活動(dòng)過(guò)程中偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的情形。其中制定控制標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵。因此，還要具體掌握制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法、要求和控制標(biāo)準(zhǔn)的類型。2、實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求為了實(shí)現(xiàn)有效控制首先要遵循目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、工作及時(shí)、靈活滿、經(jīng)濟(jì)五項(xiàng)原則，在堅(jiān)持

26、五項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上還要足以下五方面要求： 1 ）控制工作要有全局觀念； 2 ）控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展； 3 ）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)； 4 ）控制工作應(yīng)符合有關(guān)參與人員的要求； 5 ）控制工作應(yīng)有糾正措施。 學(xué)習(xí)時(shí)，要注意對(duì)每一要求應(yīng)正確理解。第十三章控制技術(shù)與方法重點(diǎn)概念1、產(chǎn)品質(zhì)量控制與工作質(zhì)量控制產(chǎn)品質(zhì)量是指物質(zhì)產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)品適合社會(huì)和人們一定用途或者需要的特性。產(chǎn)品質(zhì)量控制是保證企業(yè)生產(chǎn)出合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無(wú)效勞動(dòng)的重要保證。工作質(zhì)量控制指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)在經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面進(jìn)行的水平控制。在學(xué)習(xí)中應(yīng)注意，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量具有兩方面的涵義：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是工作質(zhì)量。二者相互聯(lián)系，又相互區(qū)別。產(chǎn)