商場組長個人工作總結(jié)

1、商場組長個人工作總結(jié)商場組長個人工作總結(jié)辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。 工作總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是的商場組長個人工作總結(jié)， 僅供參考，歡迎大家閱讀。轉(zhuǎn)眼進入 xxx 商場已有 xx 年多的時間了。 在這段時間里， 在部門領(lǐng)導和同事的幫助下，我學到了許多知識，積累了一些工作經(jīng)驗，也從中體會到了工作的酸甜苦辣。 憑著日常端正的工作態(tài)度和平時積累下的工作經(jīng)驗，我榮幸的成為了 xxxx 組組長一職，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：作為一個組長，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系。首先就是顧客和商場的關(guān)系： 通過自己和同事們的工作及時有效的

2、解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求，使其給賣場帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當中。同時通過工作中的招呼道別、商品介紹、售后服務(wù)等等工作中的點滴細節(jié)讓顧客從中感受到重百最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個溝通上下級之間的橋梁，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系。 有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當中、 確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展。在工作中做到了多匯報、多商量。同時在自己的本職工作崗位中盡其心、負其責、全心全意， 創(chuàng)造性的干好自己的工作。主動的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。1 、做好早會工作：早上是新一天的開始，先總結(jié)前一天的工作，及時通報銷售情況，

3、 及時傳達上級下達的各項任務(wù)， 布置好當天的工作及強調(diào)注意事項， 開展一些有意義趣味性強的班前活動有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中。2 、巡查工作的開展：現(xiàn)場巡查是現(xiàn)場管理中的重要一環(huán)，配合商場現(xiàn)場服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場巡視一天都不會少于八次， 在現(xiàn)場巡查中針對員工的各種行為、姿勢，著裝語言方面進行檢查。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀行為都及時給以糾正和引導， 并注意加強員工的自覺遵守意識以保證到班組長在和不在賣場都是一個樣。 及時處理現(xiàn)場各種突發(fā)事件。在現(xiàn)場巡視時檢查商品的外觀，做到無臟次品。加強了商品的陳列調(diào)整的檢查力度， 讓轄區(qū)各個柜圈都能夠做到貨品豐滿

4、、 層次感強能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點商品的突出， 通過各種有效的貨品陳列達到了賣場氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望。3 、認真做好各項工作記錄：如顧客投訴處理的記錄等，認真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果， 并成冊利用早會時間與員工一起討論，預(yù)防類似的情況再次發(fā)生。及時記錄對代銷商品的檢查：對代銷商品的進退貨，帳冊，小票，審查表，上柜擋案，實物庫存進行不定期的抽查，并準確的記錄抽查結(jié)果。對不規(guī)范的令其限期整改。4 、認真做好員工的績效的考勤記錄： 嚴格依照商場和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班，保證小組的工作順利進行。及時記錄員工的獎懲情況，考核好員工的績效。5

5、 、耐心細致的做好盤點工作：盤點是一個月的工作體現(xiàn)，對每月的盤點數(shù)據(jù)進行登記，做到月月帳實相符。6 、售后投訴的處理：作為一個現(xiàn)場的管理者，每天都會面對各種不同的售后投訴。 剛開始的時候我對手機和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識了解不夠，經(jīng)過一段時間在領(lǐng)導的幫助和自己的下，我學習和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。 同時也已經(jīng)初步掌握一些手機和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋。在對于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時我會積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請教、 溝通，認真努力的解決好每一次售后投訴，讓每一位顧客都能滿意而歸。在處理

6、完畢每一次售后過后我都會認真的總結(jié)并深深的體會到售后問題對于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認識和了解商場的機會。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們在工作中的缺失和不足，并找出解決的方法，努力改進。以避免再犯同樣的錯誤。同時讓我們的實際行為讓顧客深切的感受到重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 樹立重百的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，讓重百成為顧客購物的習慣。8 、了解市場動態(tài)，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝。在工作中與顧客進行溝通，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意，為顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。 隨時關(guān)注周邊市場的各項動態(tài)信息， 從而及時反饋給部門立即調(diào)整。做到人無我有，人有我精，人精我獨，讓商場領(lǐng)先搶占商機。1 、商

7、品質(zhì)量是一個商場的立足之本。 我配合組長把握好商品質(zhì)量關(guān)，認真檢查各柜商品上柜前的各項質(zhì)量工作， 在工作中定期抽查各柜商品，對不合格商品及時聯(lián)系廠家進行退廠處理。2 、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場競爭中，商場的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個商場的興衰， 所以在加強團結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是 _ 的。工作中利用早會時間加強員工的服務(wù)意識， 提高員工的服務(wù)水平。 在去年商場進行的員工服務(wù)守則考試中，本部門及格率達到95%以上，經(jīng)過努力，小組的各項工作均有所提升。并取得了 20xx 度職工小家的光榮稱號。1 、配合部門加強員工培訓，提高自身的素質(zhì)。我利用早會與班后會的時間對員工進行一些陳列方面的知識培訓， 進行了色彩的

8、搭配，貨品的擺放。并和員工一起學習五一銷售法則， 并有多篇學習心得在商場的評選中獲獎。2 、加強小組消防知識的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導下對員工進行了防盜防詐騙的專題培訓， 使員工時時都做到警鐘長鳴， 從開業(yè)至今小組無一盜竊和 _ 件發(fā)生。3 、抓緊新進員工的培訓。由于新進員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余， 幫助新員工熟悉商場相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足。 并充分發(fā)揮新進員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名商場合格的營業(yè)員。對一些工作有失誤的員工， 我做到多與她們交流， 分析問題出現(xiàn)的原因。及時調(diào)整她們的心態(tài)， 使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不

9、足較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到商場的 正常工作中來?？傊?，在這段的工作中，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領(lǐng)導和同事的幫助下，都一一的得到了解決。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強和提高， 我會更加努力的學習和提高自己的知識，完善自己的管理水平改變自己的工作效率， 更加積極的團結(jié)同事，做好帶頭表率作用， 多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導和同事學習，積極協(xié)助部門完成各項工作落實各項指標。 我相信通過自己的不斷的學習和提高我會更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作， 也會為重百燦爛的明天貢獻出自己最大的光和熱。xxxx 商場 xx 組組長 xxx20xx年 xx 月 xx 日時刻商場緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指

10、標展開工作，在加強管理、強化意識、 開展活動等方面取得了顯著，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻。個性值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴大， 加強管理等一系列強有力的措施，在我們的共同發(fā)奮下，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會效益。 不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。回顧 20xx 年的工作，能夠概括為以下幾大方面：服裝商場全年計劃任務(wù)4400 萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7 萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績， 我們采取了如下做法：根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題

11、，用心配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段， 取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了超多的準備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80 余個，年銷售超百萬的專柜有 10 余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造后，男裝、戶外調(diào)整扣點，平均增長了 2% 3%。租金、管理費、人員工資等增加純利潤 11 萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。我商場在勤儉善持上，人人有責。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。 在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。 由于我商場托管的專柜多，