學(xué)校物業(yè)管理方案

1、寧夏建院公寓樓物業(yè)管理方案寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是目前寧夏?？茖哟蜗鄬^高的辦公高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院，現(xiàn)在我院學(xué)生公寓無論是住宿條件還是衛(wèi)生保潔狀況都較其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全體師生能夠擁有一個良好的生活、居住環(huán)境，我院與物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同。下面我作為寧夏建院公寓樓項目服務(wù)中心主任，針對我院實際狀況，從以下四個方面，詳細地為我院公寓做如下物業(yè)管理方案：、服務(wù)工作目標(biāo)一、管理思路根據(jù)與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，我們將制定各個崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各個班組的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的記錄表格。認真落實合同中的每一點。使我院全體師生能夠擁有一個良好的生活、居住環(huán)境。在物業(yè)管理運作中，將根

2、據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)我院的特點，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培 訓(xùn)、梯級培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支 “思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊伍。 根據(jù)“寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”所在區(qū)域的特點，將通過構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營理念，將管理活動和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊， 力求全面提升“寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的管理品位。 二、整體管理方案策劃 1、秩序良好的需求 良好校園

3、秩序是廣大師生工作、學(xué)習(xí)的重要保障，同時也是對物業(yè)管理的第一要求，校園秩序的好壞，直接影響師生的工作、學(xué)習(xí)質(zhì)量。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點。2、環(huán)境需求 優(yōu)美的環(huán)境是工作、學(xué)習(xí)的重要保障，對環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護、美化的重要意義。給師生們提供一個良好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作的基本要求。 3、精神需求 隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對住宅的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此廣大師生更多的是期望感受到一種理想的生活環(huán)境和文化大氛圍。 三、物業(yè)管理具體措施物業(yè)管理具體措施基于對“寧夏建設(shè)職業(yè)技

4、術(shù)學(xué)院”的特點及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施： 1、整體設(shè)想及策劃的確立原則 目標(biāo)明確，共建精品；精心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進；誠信經(jīng)營，滿意達標(biāo)。2、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施（1）組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在“寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”項目的物業(yè)管理中，要打造寧夏高校的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，

5、將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時，將積極實施和推進人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。（2）實行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對師生服務(wù)力求完善和零缺陷，是對服務(wù)質(zhì)量的一貫追求。倡導(dǎo)“嚴格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。為此，將在“寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”大力實施和推進管理品質(zhì)建設(shè)工程和服務(wù)品質(zhì)建設(shè)工程，確保服務(wù)品質(zhì)的完善和零缺陷。 3、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 （1

6、）安全管理服務(wù) 建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。日常管理中，我們將采取“物防、技防、人防三防并重”“群防群治”“中央監(jiān)控和區(qū)域管理相結(jié)合”“重點區(qū)域、一般區(qū)域、時間區(qū)別對待”“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的管理原則，通過采取組建高素質(zhì)秩序維護隊伍、合理設(shè)置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時的消防安全、車輛進出有序、無責(zé)任安全事故。 （2）加強環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，樹立環(huán)保觀念 全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動、懸掛環(huán)保標(biāo)訓(xùn)、使用環(huán)保性服務(wù)用品等措施，宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)在“寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的師生（師生）重視環(huán)保事業(yè)，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒

7、適的工作和生活環(huán)境 四、各項物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)序號指標(biāo)名稱國標(biāo) 管理指標(biāo)管理采取的主要措施1清潔保潔率90%以上 1采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生營造一個良好的工作環(huán)境。 2垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染。 3定期進行消殺，區(qū)域內(nèi)無白蟻、蚊蠅、鼠害。 4杜絕亂張貼現(xiàn)象。 5管理人員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。2治安案件發(fā)生率0 1充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時秩序維護巡查制度，實行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防相結(jié)合。 2成立應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事件。 3建立寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校施工人員檔案，并與施工單位簽訂

8、治安責(zé)任書，對進入寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校的施工人員，要求掛工作牌，并經(jīng)查驗方可放行。 4落實秩序維護崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。 5對秩序維護人員實行準(zhǔn)軍事化管理，加強對秩序維護人員的培訓(xùn)和考核。 6對秩序維護人員工作進行嚴格檢查。3火災(zāi)發(fā)生率0.1以下0 1實行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)校的實際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。 2實行24小時消防值班制度。 3消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢查相結(jié)合。 4裝修、動火作業(yè)實行嚴格的申報、審批制度，并進行跟蹤、巡查管理。 5充分利用火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設(shè)備等功能，

9、杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。 6 消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。4管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100% 精編科學(xué)、先進、實用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗豐富的教員，對員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。5物業(yè)管理服務(wù)滿意率95%95%以上 1每半年做一次師生意見調(diào)查，將征詢到的信息進行統(tǒng)計分析，及時糾正和采取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果予以公布。 2服務(wù)中心主任每周主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。6違章處理率100% 1嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違章行為。 2利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有效監(jiān)管。 3通過師生手冊、宣傳欄等，加強對有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取

10、得師生理解和支持，從而避免和杜絕違章的發(fā)生。 4實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。五、管理采取的主要措施: 1實行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對環(huán)境進行保護，積極開展宣傳工作，人人有義務(wù)對損壞綠化的行為進行制止，并認真聽取師生意見，接受師生監(jiān)督。 2嚴格審核綠化工作計劃，內(nèi)容包括時間要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學(xué)的日常養(yǎng)護、維護計劃，并結(jié)合實際情況認真實施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術(shù)性的造型。、管理人員配備及員工管理一、公寓物業(yè)管理的實施范圍：學(xué)院公寓樓共3棟，每棟5層，共有4100個床位，建筑面積為 平方米。其中一棟為女生公寓樓，兩棟

11、為男生公寓樓，公寓樓在校園內(nèi)。二、公寓物業(yè)管理方式：成立學(xué)生公寓管理部，負責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓樓宿管組長負責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公寓管理部主要崗位職責(zé)和公寓管理部工作規(guī)程及公寓管理部員工考核制度和實施細則，按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進行管理。三、公寓管理部門崗位及人數(shù)：學(xué)生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）、學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：1名（由正式職工出任）、秩序維

12、護管理員：3名、公寓宿管員：6人（實行早、晚換班制）、學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：3人、學(xué)生公寓場地保潔員（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任），共需外聘人員14人。四、公寓服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、房屋共用部位的維護和管理：公寓管理處定期和雨、雪季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時做出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度做出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理：定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操

13、作和使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公寓樓的區(qū)域內(nèi)環(huán)境、場地及公共部位。標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。（2）樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手?。婚T窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。（3）公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設(shè)備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。4、

14、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪。（2）隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。（3）定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。（4）公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。（5）來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。（6）公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。5、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）24小時受理報修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到

15、場處理的，應(yīng)向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。（2）定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。6、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。（2）認真、全面、詳細、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。（3）按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置。（4）工作人員要有想到，做到，建議到的工作作風(fēng)及我服務(wù)，我快樂，我解決問題，展示自我的

16、服務(wù)理念。五、員工培訓(xùn)方案人力資源培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)最直接有效的工作途徑，因此遵循 “以人為本”的員工培訓(xùn)方針，將培訓(xùn)計劃貫徹到每個崗位上，制訂了不同級別、不同專業(yè)、不同時期、不同階段的各項培訓(xùn)計劃，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核機制，構(gòu)建一支具有多方面綜合素質(zhì)的人才隊伍。為了把寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院項目管理成為銀川市高校高品質(zhì)物業(yè)的典范，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓(xùn)，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。 （一） 員工培訓(xùn)管理體系 1、梯級培訓(xùn)原則 理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致； 專業(yè)知識技能培訓(xùn)與文明禮儀培訓(xùn)兼顧； 全員培訓(xùn)與重點培養(yǎng)相結(jié)合

17、； 嚴格考核，擇優(yōu)獎勵。 2、培訓(xùn)期員工聘用入職后，安排 15 天左右的入職培訓(xùn)期，期滿后對員工進行重點分 類培訓(xùn)及實操訓(xùn)練。 3、培訓(xùn)內(nèi)容 服務(wù)知識員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。 物業(yè)管理知識與技能物業(yè)基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問題的處置等。 iso9001：2000 質(zhì)量體系基本知識、程序應(yīng)用、具體操作方式等。 法律知識物業(yè)管理條例、物權(quán)法、合同法、銀川市城市住宅物業(yè)管理條例、公司規(guī)章制度等。 安全消防知識校區(qū)治安、交通、消防的基本知識，防范不良因素的方法，安全意識等。 校區(qū)情況“

18、寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的基本情況。 交際常識與溝通技能等。 項目物業(yè)信息本項目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況。 項目物業(yè)管理信息本項目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等。 物業(yè)管理風(fēng)險規(guī)避。 物業(yè)管理企業(yè)信息等。 4、培訓(xùn)方式 時間安排為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓(xùn)； 具體方法采取程序式教學(xué)、示范講座、情景教學(xué)與專人指導(dǎo)相結(jié)合的形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進行嚴格考核，合格者進入短期實習(xí)階段，不合格者即時淘汰。 5、培訓(xùn)目標(biāo) 塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊伍。在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明、倡

19、導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚，使員工都明確組織和個人的工作目標(biāo)，在管好現(xiàn)有銀川市職業(yè)技術(shù)學(xué)校物業(yè)的同時，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲備。 、確保新員工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率98%。 、管理人員持證上崗率100%。 、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率98%。（二） 培訓(xùn)計劃 、 1、崗前培訓(xùn) 新員工入職一個月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不錄用。 2、崗位培訓(xùn) 新員工入職三個月內(nèi)必須參加由服務(wù)中心或部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。 3、激勵

20、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn) 員工經(jīng)過二個月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對員工二個月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識進行鞏固，使員工順利通過轉(zhuǎn)正考核。 、晉級培訓(xùn) 對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。4、專題培訓(xùn) 、專業(yè)培訓(xùn) 以物業(yè)管理知識、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文化或物管案例等為主題進行的培訓(xùn)。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認識的目的。、特殊培訓(xùn) 為了體現(xiàn)本公司的特色服務(wù)，我們將根據(jù)寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)的使用功能不同對員工開展具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工充分了解特殊崗

21、位的特殊服務(wù)要求及必備知識。六、公寓管理部主要崗位職責(zé) （一）、公寓管理部部長崗位職責(zé)：1、負責(zé)在校學(xué)生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。2、負責(zé)新生的宿舍安排工作3、負責(zé)在校住宿學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)等原因而進行的宿舍調(diào)整工作。4、負責(zé)學(xué)生離校時的宿舍退還手續(xù)。 5、負責(zé)進修生的住宿安排工作。6、負責(zé)走讀生的的審批工作。7、負責(zé)各公寓的安防、清潔的服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，對不合格現(xiàn)象有權(quán)提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。8、不定期抽查公寓內(nèi)安防、清潔等服務(wù)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 9、負責(zé)所屬員工的培訓(xùn)工作。 10、中心主任安排的其他工作。（二）、公寓管理部物業(yè)監(jiān)理崗位職責(zé)：1、努力

22、學(xué)習(xí)，積極工作，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。 2、對各公寓安防、清潔等服務(wù)過程行使監(jiān)督和檢查權(quán)利。 3、檢查公寓內(nèi)衛(wèi)生，做好檢查評分記錄，對衛(wèi)生不達標(biāo)的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。4、檢查公寓內(nèi)各種設(shè)施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時報修，對維修結(jié)果進行登記。5、檢查公寓內(nèi)安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 6、檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。 7、負責(zé)檢查結(jié)果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問題并提出整改措施。（三）、公寓管理部宿管員崗位職責(zé)：1、協(xié)助管理部部長做好所轄公寓住宿學(xué)生的信息及相關(guān)資料管理工作，做好新入住學(xué)生、離校學(xué)生及其他原因調(diào)整宿舍學(xué)生的登

23、記調(diào)整工作，及時更新學(xué)生公住宿一覽表。2、負責(zé)所屬范圍內(nèi)各宿舍學(xué)生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要責(zé)任。遵照學(xué)校規(guī)章制度督促指導(dǎo)學(xué)生遵守、執(zhí)行。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。3、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無關(guān)之事。工作認真、秉公辦事、堅持原則、不講情面。4、負責(zé)來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保證宿舍的安全。管理第一，服務(wù)為重，注意儀表，微笑服務(wù)，以禮待人。5、樹立良好的服務(wù)意識，安全意識和責(zé)任意識，主動調(diào)解學(xué)生中發(fā)生的糾紛；嚴禁與學(xué)生發(fā)生爭吵甚至打斗；必須隨時檢查并巡視宿舍，發(fā)現(xiàn)賭具和禁用器具，予以收繳并

24、及時報告；制止學(xué)生聚賭、吵鬧、打斗等不文明行為。在本崗位負責(zé)區(qū)段內(nèi)外巡查，密切注意出入人員，發(fā)現(xiàn)可疑的人要禮貌地進行盤查監(jiān)控，果斷處置發(fā)生的問題，并及時匯報。6、對學(xué)生在本樓內(nèi)的組織紀律進行監(jiān)督、檢查，了解學(xué)生思想動態(tài)，有針對性地進行教育、批評和表揚。加強與學(xué)生的交流、溝通，融洽感情。7、督促和教育學(xué)生愛護公寓內(nèi)公共財物，發(fā)現(xiàn)損壞的要落實責(zé)任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對學(xué)生予以處罰，嚴禁向?qū)W生亂收費。8、做好或配合新生入學(xué)與畢業(yè)生離宿時的家具清點、核實、發(fā)放、維修登記等工作。9、負責(zé)公寓宿舍的安全和管理工作，督促學(xué)生打掃衛(wèi)生，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。

25、10、保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設(shè)施如有損壞，要填寫維修派工單，負責(zé)通知并落實維修事宜。負責(zé)所屬范圍水電費用的計量和收取。11、定期檢查安全及消防系統(tǒng)，加強防盜、防火巡視工作，嚴密控制進出門戶。12、負責(zé)房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用，確需使用的，確認使用者身份后，須由宿管員親自開門。13、配合完成必要的突擊任務(wù)。（四）、公寓管理部保潔員崗位職責(zé)：1、負責(zé)所屬范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責(zé)任。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。 2、遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。 3、樹立良好的服務(wù)意識

26、、安全意識和責(zé)任意識，微笑服務(wù)，以禮待人，不得與學(xué)生發(fā)生沖突。4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，墻面球印、腳印、蛛網(wǎng)、積灰要及時清除，及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網(wǎng)、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。6、每周對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時保持清潔。7、每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時保潔。 8、維護公共設(shè)施，有損壞要及時保修，督促和教育學(xué)生愛護公共衛(wèi)生，不準(zhǔn)污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實責(zé)任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制

27、度和條例對學(xué)生予以處罰，嚴禁向?qū)W生亂收費。9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時處理或報告。10、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。11、愛護工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。12、配合完成必要的突擊任務(wù)。（五）秩序維護管理員工作職責(zé)：1、負責(zé)秩序維護隊的全面工作2、負責(zé)整個公寓管理區(qū)的秩序維護3、協(xié)助主任做好公寓管理區(qū)內(nèi)秩序維護工作，負責(zé)部門人員管理、培訓(xùn)工作4、負責(zé)公寓管理公共秩序和車輛管理七、公寓管理部工作規(guī)定:1、開關(guān)燈管理規(guī)定：按中心規(guī)定，宿舍樓內(nèi)早6：00開門、6：30分供電，晚10：00關(guān)門，10：30分熄燈

28、。2、夜間值勤管理規(guī)定：值班人員實行24小時不間斷值勤制度，每晚必須按時關(guān)樓門，關(guān)樓門后，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現(xiàn)象、并保持高度警惕。3、人員進出管理規(guī)定：（1）、學(xué)生必須佩戴校徽或持學(xué)生證出入樓門。（2）、外來人員必須到值班室登記，并憑有效證件換取會客正，方可進入宿舍樓，會客完畢后到值班室憑會客證領(lǐng)回個人證件，當(dāng)值門衛(wèi)必須詳細登記外來人員進出樓時間及會客對象。（3）、男生不準(zhǔn)進入女生樓，女生不準(zhǔn)進入男生樓（特殊情況除外）。4、調(diào)換班管理規(guī)定：值班員在調(diào)換班的前一天，必須向公寓管理部提出申請并說明原因，批準(zhǔn)后方可調(diào)換班次，嚴禁私自調(diào)換班。在調(diào)換班時必須與換班人履行交接手續(xù)，

29、并對調(diào)換后出現(xiàn)的問題承擔(dān)部分責(zé)任。5、交接班管理規(guī)定：（1）、交接班前當(dāng)班人員必須填寫好各項登記記錄，并做好在崗期間的工作日記。（2）、交接班時，下班人員要把本班的工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。（3）、鑰匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名。（4）、對出現(xiàn)的問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，若交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責(zé)任的問題，必須立即報告樓長處理。（5）、需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題，接班人應(yīng)積極協(xié)助完成。（6）、必須按時交接班，無特殊情況不得超時接班；交班人未到，交班人不得擅自離崗，否則有此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。 6、電費的計量和收取 因我院每個宿舍都

30、有獨立的電表箱，而且學(xué)校每個季度按時為每個宿舍供電45度，宿舍管理員因在每個季度供電的當(dāng)天，在公告欄貼出告示，告知學(xué)生及老師。用完的可由舍長到宿管中心去買電。7、每周周一、周三中午檢查兩次學(xué)生宿舍衛(wèi)生，并填寫學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查表，于周三查完報中心辦公室，每月評出優(yōu)秀宿舍，在月初給予獎勵。、衛(wèi)生保潔管理一、管理思路：（一）、創(chuàng)建環(huán)境 運用公共標(biāo)識、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛護各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時勸止。（二）、維護環(huán)境根據(jù)校區(qū)工作生活特點，把握不同區(qū)域、不同時段的環(huán)境維

31、護特性，從時間和空間上劃分工作重點，合理安排維護工作時間和頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護工作。（三）、改善環(huán)境以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。二、作業(yè)規(guī)范1、每天上午7：3011：30、下午1：303：00各清掃學(xué)生公寓內(nèi)衛(wèi)生一次。2、垃圾桶：垃圾桶由專人負責(zé)，垃圾量超過一半時應(yīng)及時清倒，放置垃圾袋時應(yīng)檢查有無缺口，更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。3、洗手間：洗手間的地面、每天徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。4、走廊及樓梯：清潔員每天上班后首先清掃走廊地面及樓梯，從底層至頂層自下而上

32、清掃樓道，將果皮、煙頭、紙屑等垃圾收集在一起，然后裝進垃圾車，將垃圾送到指定的垃圾中轉(zhuǎn)站；將拖把洗凈擰干，從頂層往下逐層逐級拖抹樓道地面及樓梯。拖抹時，要隨時清洗拖把，以保持地面清潔。5、扶手及欄桿：備抹布一塊，將其洗凈，自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。擦拭時，要隨時清潔抹布。6、墻面、宣傳板及開關(guān)：先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹沫濕殘紙,輕輕用刀片刮去,撕下宣傳板上的過期資料和通知,用濕抹布擦拭干凈;將抹布清洗干凈,盡量擰干水分,擦拭各樓道燈開關(guān)。7、消防栓、管等器材：先用掃把打掃消防器材上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一

33、次，按上述程序逐個清潔。8、暖氣片、管等器材：先用掃把打掃暖氣上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦拭暖氣，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個清潔。9、配電箱及電表箱：用干抹布擦拭配電箱、電表箱上的灰塵及污跡。10、玻璃及燈具：按燈具、門窗玻璃的清潔進行作業(yè)。11、每小時巡視檢查樓內(nèi)衛(wèi)生一次，保持樓內(nèi)清潔。標(biāo)準(zhǔn):（1）宿舍樓每一周對公共衛(wèi)生進行一次大掃除，徹底清除門、窗玻璃，墻壁，燈具上的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等，對衛(wèi)生間進行消毒處理，日常清潔符合學(xué)生公寓清潔標(biāo)準(zhǔn)的要求。注意事項:擦拭配電箱禁止用濕毛巾，不得將配電箱門打開，以防觸電造成意外。燈具、玻璃清潔操作規(guī)程：1、玻璃及鏡面的清潔（1）先用刀片除去玻

34、璃邊緣的污垢。（2）將清潔濟用水稀釋、把抹布放在清潔濟內(nèi)洗凈，然后將抹布按玻璃頂端，從上往下擦拭。當(dāng)玻璃的位置與地面較接近進，可以橫向擦拭。（3）用無絨毛巾或報紙抹去玻璃上的水珠。（4）用濕抹布將玻璃框擦拭干凈。（5）最后用拖把抹凈地面上的污水。（6）若擦拭高處玻璃，應(yīng)二人配合，系好安全帶或采取其他安全措施。2、燈具的清潔（1）準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布等到工具。（2）關(guān)閉電源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。（3）先用濕抹布擦拭燈罩內(nèi)的污跡及蟲子，再用干抹布秣干水分。（4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。（5）清潔日光燈具時，應(yīng)先將電

35、源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈罩，然后用抹布分別擦拭燈管、燈具及蓋板、重新裝好。標(biāo)準(zhǔn):（1）學(xué)生公寓每周清潔一次。（2）玻璃上無污跡、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（3）清潔后的燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。注意事項:（1）清潔高處玻璃或在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，以防摔傷。（2）清潔燈具前應(yīng)先關(guān)閉電源，以防觸電。（3）人在高處作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具、工具或其他物品掉下砸傷行人。（4）用螺絲刀擰緊螺絲、固定燈罩時，應(yīng)將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。、秩序管理及應(yīng)急措施秩序管理：一、管理思路 秩序維護管理秩序維護管理，保障師生生活秩序正常，為切實做好的

36、“寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”秩序維護工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護理思路，制定切 實可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點，治安無事件。二、日常安全管理 ：（一） 日常安全管理工作流程： 1、建立一支高素質(zhì)的秩序維護組秩序維護組建設(shè)按“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求”的指導(dǎo)思想，嚴抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”與專業(yè)學(xué)校、部隊建立人員輸送關(guān)系，秩序維護員全部招聘專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生和退伍軍人。定期組織秩序維護員進行政治思想教育及物業(yè)管理知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，保證秩序維護員具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能。建立業(yè)務(wù)、績效考核與 工資、職位掛鉤的機制。 2、秩序維護管理

37、目標(biāo)要求 （1）、實施 24 小時全面防范，“三崗”結(jié)合，即巡邏崗、守衛(wèi)崗、機動崗、三崗聯(lián)合防范，做好點、線、面的配合與互動，確保無治安死角。（2）、秩序維護巡邏統(tǒng)籌安排，根據(jù)“寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定“寧夏建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院”的安全護衛(wèi)巡邏路線與時段，并隨時對巡邏進行有效監(jiān)控。 崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。 （3）、所有在崗秩序維護員都須配備對講機，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災(zāi)或交通事故；其他重大責(zé)任事故發(fā)生率低于 1，事 故處理及時率 100%。 （二） 秩序維護工作流程：工

38、作安排固定崗24小時三班制：出入口、巡邏崗?fù)＼噲觥⒐矆鏊?、空置位及重點部位：24小時三班制消防設(shè)施：2次/周裝修監(jiān)管：2次/天學(xué)習(xí)培訓(xùn)法律法規(guī)：2次/月物業(yè)管理知識：1次/周軍事訓(xùn)練：3次/周演練：1次/月重大演習(xí)：1次/年檢查項目與處理方法檢查項目檢查日常記錄表突擊檢查有無違章停車檢查有無漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象檢查有無脫崗、睡崗現(xiàn)象檢查消防設(shè)施的記錄情況對突發(fā)事件處理的方式、方法和結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)按照iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進行日檢、周檢和月檢，對不合格項發(fā)出整改通知書（三） 安全、消防管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)詳細記錄1、校區(qū)出入口24小時站崗值勤。做交接班記錄。 2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡

39、查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。 3、對進出宿舍樓車輛管理區(qū)域的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 4、對進出校區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。 5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告師生委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 三、交接班工作規(guī)范 （一）秩序維護員交接班：（1）接班人員必須提前10分鐘到達崗位接班，在相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。 （2）交接時要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 （3）交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認。 （4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如

40、果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或主管處理。 （5）交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 （6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。 （二） 固定門崗規(guī)范：崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀 容端莊精神飽滿。值班期間不允許做與工作無關(guān)的事情（吃零食、抽 煙、聽音樂、看報刊雜志等）。對進出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品 進行登記管理，控制好閑雜人員。值班期間必須保持高度警惕，嚴格 控制好易燃易爆品進入學(xué)校。發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項工作。 （三） 流

41、動巡查崗規(guī)范： 對各區(qū)域所規(guī)定的巡視路線按順序徒步檢查，并對指定位置所設(shè)的秩序維護員巡邏簽到表進行如實簽到。在巡查過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動，針對可疑情況作細致的分析檢查。在巡視的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤問、跟蹤，必要時報告領(lǐng)班。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止；當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件(火災(zāi)、打架 斗毆)時應(yīng)立即報告領(lǐng)班、主管或服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)后快速到達現(xiàn)場，并第一時間采取恰當(dāng)處理措施。對校區(qū)內(nèi)重要部位進行重點巡查。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。 四、工作標(biāo)準(zhǔn) 1、樹立“安全第一”的思想，維護本物業(yè)范圍內(nèi)的生活、辦公秩序， “三防” 到位，確保學(xué)校治安、消防的安全防范工作及時到位，保障正常的工

42、作和生活秩 序，秩序維護服務(wù)用戶滿意率達 95以上； 2、杜絕重大傷亡事故、入內(nèi)盜竊事故和設(shè)備、設(shè)施損壞事故； 3、貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責(zé)任的刑事案件和火災(zāi)事故發(fā)生率為零；4、制定各類突發(fā)事件及應(yīng)急救援方案，危險處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施； 5、杜絕在本物業(yè)范圍內(nèi)的亂寫、亂張貼廣告、標(biāo)語等影響外觀的行為出現(xiàn)；6、保障轄區(qū)內(nèi)交通秩序良好，消防通道暢通，預(yù)防交通事故的發(fā)生；7、車輛進出必須登記、引導(dǎo)停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時，需到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場； 8、在轄區(qū)內(nèi)禁止鳴笛、車速超過 15 公里/小時等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。 五、檢查與考核 1、服務(wù)中心主任：負

43、責(zé)指導(dǎo)并每兩天一次不定期抽查秩序維護部各崗位的工作，進行考核。2、秩序維護班長：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不 少于兩次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、秩序維護領(lǐng)班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于四次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 4、公司質(zhì)量管理部按每月對秩序維護服務(wù)質(zhì)量進行全面檢查和考核。應(yīng)急措施：一、打架斗毆的應(yīng)急措施：1、耐心勸阻打斗雙方離開，緩解矛盾，如事態(tài)嚴重，有違反治秩序維護理 條例的行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將肇事者扭送公安學(xué)校處理。2、提高警惕，防止他人利用混亂

44、偷拿財物。3、說服圍觀者離開，維護現(xiàn)場的正常秩序。4、協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳各類打斗兇器，辨認為首者。 二、發(fā)生盜竊時的應(yīng)急處理措施 1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即將其抓獲，連同證物一起送派出所處理。2、保護案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。 3、將事主和目擊者反映的情況，作詳細記錄。4、對可疑作案人員，可采取盤查、詢問或設(shè)法約束進行處理。 三、發(fā)生刑事案件或惡性事故時的應(yīng)急處理措施：1、值班員迅速向秩序維護主管、服務(wù)中心主任報告，并向派出所報案，如有傷員應(yīng)迅速送醫(yī)校救治；如受侵害人已購買保險的，提醒投保人通知承保的保險公司。2、保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入

45、現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘探現(xiàn)場、收集證物和線索。3、登記目擊者和事主的情況，抓緊時機向目擊者或周圍人員了解案件、事故發(fā)生過程，收集旁人的反映和議論，了解情況并做好記錄。4、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案情，協(xié)助破案。四、有人在公寓范圍內(nèi)無理取鬧時的應(yīng)急處理措施：1、所在區(qū)域值班員及時報告秩序維護領(lǐng)班,并通知其他巡邏崗立即趕赴現(xiàn)場。 2、耐心細致地講清規(guī)定，勸解雙方離開。3、疏散圍觀人員，維持正常秩序。4、對不聽勸解的，可將其請到秩序維護部或服務(wù)中心處理。五、停車場突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施： 1、遇車輛受損時，應(yīng)立即告知車主，報告主管和服務(wù)中心。2、未經(jīng)批準(zhǔn)，秩序維護員不

46、得放行肇事人及肇事車輛，并保護好現(xiàn)場。3、按要求詳細填寫值班記錄。六、防暴風(fēng)雨應(yīng)急處理1、接到暴風(fēng)雨等預(yù)報，應(yīng)組織人力物力，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 2、服務(wù)中心貼出“暴風(fēng)雨”公告，通知和協(xié)助用戶關(guān)好門窗，拆除或固定室外各種懸掛物，防止倒塌和墜物。3、對物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、建筑物、用戶門戶進行全面檢查，特別要保障排水系統(tǒng)暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、處理不了的重大問題，及時向上級匯報。5、每次防暴風(fēng)雨工作應(yīng)作好記錄。 蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕

47、蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁

48、螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿

49、螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆

50、螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀

51、袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈

52、袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈

53、羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿

54、羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇

55、羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇

56、肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄羂芇螄蚃膇膃螃螆羀蒂螂袈膅蒈螁肀羈莄螁螀芄芀螀袂肆薈蝿羅節(jié)蒄螈肇肅莀袇螇芀芆蒄衿肅膂蒃羈羋薁蒂螁膁蕆蒁袃莇莃蒀羅膀艿葿肈羂薇葿螇膈蒃薈袀羈荿薇羂膆芅薆螞罿芁薅襖芄薀薄羆肇蒆薃聿芃莂薃螈肆羋薂袁芁膄蟻羃肄蒂蝕蚃艿莈蠆螅肂莄蚈羇莈芀蚇肀膀蕿蚇蝿羃蒅蚆袁腿莁蚅羄