志愿服務(wù)中心2021年度工作總結(jié)及計劃

1、志愿服務(wù)中心2021年度工作總結(jié)及計劃 “十三五”以來，中中中市民政系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實中央、省、市決策部署，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和省民政廳的具體指導(dǎo)幫帶下，牢固樹立“民政為民、民政愛民”工作理念，努力踐行以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞和服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，主動適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)，堅持科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新、規(guī)劃引領(lǐng)，不斷提升基層民政服務(wù)水平，志愿服務(wù)、慈善事業(yè)和社會工作發(fā)展基礎(chǔ)更加穩(wěn)固、結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化、后勁更加強勁，各項指標(biāo)均超預(yù)期目標(biāo)，人民群眾獲得感幸福感滿意度日益增強。一、完成情況總結(jié)(一)志愿服務(wù)工作取得新進展。截至目前，全市共成立志愿服務(wù)隊中中中支，實名注冊志愿者中中中萬余人(

2、占全市總?cè)丝诘闹兄兄?，提前完成“十三五”規(guī)劃中志愿者注冊比例中中中%的目標(biāo)任務(wù))，發(fā)布志愿服務(wù)項目中中中萬余個，開展志愿服務(wù)時長中中中萬小時，為新冠肺炎疫情防控和全國文明城市創(chuàng)建作出了突出貢獻。出政策。將志愿服務(wù)事業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，將志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展經(jīng)費列入同級財政預(yù)算，引導(dǎo)、支持志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展，先后出臺關(guān)于扎實推進志愿服務(wù)工作_關(guān)于規(guī)范志愿服務(wù)活動流程_關(guān)于進一步落實_等文件通知，就加強和規(guī)范志愿服務(wù)工作作出細(xì)化明確。搭平臺。依托社區(qū)志愿服務(wù)中心，以節(jié)日和重大突發(fā)事件為主軸，圍繞扶貧、扶老、助殘、助學(xué)、疫情防控等主題，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動;鼓勵支持社工機構(gòu)建立志愿服務(wù)隊

3、伍，推廣“社工+志愿者”模式，發(fā)揮社會工作人才專業(yè)作用;采取“志愿者+APP”模式，開設(shè)社區(qū)雷鋒廣場或志愿服務(wù)廣場，廣泛宣傳志愿服務(wù)精神及活動內(nèi)容，動員廣大群眾主動參與到志愿服務(wù)體系之中。抓規(guī)范。每年組織全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)會，開通志愿服務(wù)問題答疑熱線，編撰發(fā)放志愿服務(wù)信息系統(tǒng)操作指南和常見問題處理規(guī)程;建立通報制度，不定期對全市志愿服務(wù)活動開展情況進行檢中查，每月對各縣(市、區(qū))注冊志愿服務(wù)組織數(shù)、志愿者人數(shù)、志愿服務(wù)項目數(shù)和服務(wù)時長等進行通報;嚴(yán)格開展社區(qū)及機關(guān)事業(yè)單位志愿服務(wù)隊伍覆蓋和黨員注冊審查評定，兩項指標(biāo)均達中中%。促長效。分區(qū)劃片，明確標(biāo)準(zhǔn)，組織機關(guān)、企事業(yè)單位工作人員常

4、態(tài)化開展文明導(dǎo)乘、文明勸導(dǎo)、雙撿等志愿服務(wù)活動;結(jié)合“學(xué)雷鋒活動月”“黨建帶群建”，深入開展新時代文明實踐志愿服務(wù)和走訪慰問困難群體等活動。組織“月評十佳”志愿服務(wù)先進典型評選，并在各類網(wǎng)絡(luò)平臺、報紙上公示;擬制志愿者兌換服務(wù)及褒獎激勵方案，將志愿者服務(wù)時長統(tǒng)計匯總，換算成積分，可以到街道、村(社區(qū))兌換米、面、油、香皂、毛巾等生活物資和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心免費掛號等服務(wù)，激發(fā)志愿者工作動力。(二)慈善事業(yè)發(fā)展步入快車道。中中中獲評第十屆“中華慈善獎”慈善楷模。2016年以來，全市新成立慈善組織中中中家，有中中中家社會組織(基金會)被認(rèn)定為慈善組織。廣宣傳。充分利用宣傳牌、小冊子、“兩微一站”等媒

5、介,大力宣傳慈善法、慈善組織公開募捐管理辦法和中中中省實施中華人民中中中慈善法辦法等各項政策法規(guī)，解讀重點法律條款和群眾關(guān)心關(guān)切熱點;結(jié)合“中華慈善日”組織系列活動，開展優(yōu)秀慈善典型事跡及個人宣揚，積極申報參加“中華慈善獎”等慈善表彰項目，推廣我市先進慈善組織和慈善楷模，激發(fā)全社會慈善“內(nèi)動力”。優(yōu)服務(wù)。出臺關(guān)于促進慈善事業(yè)健康發(fā)展的實施意見，鼓勵支持慈善事業(yè)發(fā)展，培育慈善組織規(guī)范發(fā)展。制定慈善組織認(rèn)定、公開募捐資格認(rèn)定、公開募捐方案備案等事項的辦事指南、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程,配套慈善組織認(rèn)定申請書慈善組織公開募捐資格申請書慈善組織公開募捐資格證書申領(lǐng)表公開募捐方案備案表等相關(guān)系列格式表格。嚴(yán)監(jiān)

6、管。嚴(yán)格慈善組織資格認(rèn)定和公開募捐備案、管理，要求慈善組織定期公布捐贈收入和支出明細(xì)，積極回應(yīng)社會關(guān)切，并接受捐贈人和社會的監(jiān)督;通過書面匯報、實查看工作臺賬等方式，嚴(yán)密組織慈善組織年檢年報。規(guī)范慈善資金使用，加強慈善組織自我監(jiān)督和外部監(jiān)督，及時通報、整改出現(xiàn)的各類問題;運用好通報、約談等手段等加強慈善項目監(jiān)管，依法履行職責(zé)，堅決依法查處、嚴(yán)厲打擊騙捐、侵占和破壞慈善財產(chǎn)等違法行為。倡捐贈。積極動員慈善資源發(fā)揮自身優(yōu)勢、動員社會力量、匯聚人民群眾愛心，發(fā)揚一方有難八方支援的優(yōu)良傳統(tǒng)，依法有序參與新冠疫情防控和脫貧攻堅，定期開展扶貧濟困、愛心捐助等慈善活動。2016年以來，全市各類慈善組織累計接

7、收捐款中中中余萬元、各類物資中中中萬余件(套)(不含疫情防控專項捐贈);疫情發(fā)生以來，全市各類慈善組織、各級紅十字會累計接收疫情防控專項捐款中中中余萬元、各類物資中中中萬余件(套)。(三)社會工作建設(shè)實現(xiàn)新突破。高度重視社會工作人才隊伍建設(shè)，廣泛采取出臺政策文件支持、提高工資福利待遇、鼓勵參加職業(yè)考試、加強培訓(xùn)培養(yǎng)幫帶等方法，不斷發(fā)展壯大社工人才隊伍、提升社工人才專業(yè)水平，滿足人民群眾個性化多樣化服務(wù)需求。截至目前，全市共成立社會工作服務(wù)中心中中中家，取得全國社會工作者職業(yè)水平證書中中中人(助理社會工作師中中中人，中級社會工作師中中中人)。出政策強支撐。出臺關(guān)于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的實施方案

8、社區(qū)專職工作者管理實施辦法(試行)等文件，提出“同等條件下，優(yōu)先錄用持有國家社會工作者職業(yè)水平證書的人員”“每中中中戶左右居民配備1名社區(qū)專職工作者”“對取得高級社會工作師、社會工作師、助理社會工作師資格的社區(qū)工作人員，每人每月另分別增加崗位補貼中中元、中中元、中中元”，并對社區(qū)專職工作者的人員組成、進入渠道、能力提升、發(fā)展空間等作出明確。重宣傳強引導(dǎo)。結(jié)合“社工周”“雷鋒月”等時機，舉辦社工主題宣傳展示活動，加大對社會工作的宣傳科普，擴大廣大群眾對社會工作者的知悉度，讓群眾了解社工隊伍、參與社工活動、成為社工人才。組織專題培訓(xùn)，積極引導(dǎo)社區(qū)工作者等參加社會工作者職業(yè)水平證書考試和學(xué)歷教育。提

9、素質(zhì)強能力。持續(xù)孵化培育新興社工機構(gòu)，采用政府購買服務(wù)等方式鼓勵社工機構(gòu)開展活動，提高社工人才專業(yè)能力水平;組織社工專業(yè)人才參加“社工論壇”“社工專業(yè)能力提升高級研修班”“社工人才助力脫貧攻堅能力提升高級研修班”等輔導(dǎo)培訓(xùn)班，提升社工隊伍知識儲備;開展“牽手計劃”、“十百千”工程、“三社聯(lián)動”試點工程建設(shè)等項目，與省內(nèi)外優(yōu)秀社工機構(gòu)對接，協(xié)同開展活動，在實踐中豐富服務(wù)經(jīng)驗、提高專業(yè)水平、開拓發(fā)展道路。二、存在的問題和困難(一)志愿服務(wù)發(fā)展方面。一是社會認(rèn)同不夠深入。部分群眾對志愿者事業(yè)缺乏了解、存有偏見，誤解志愿者是“出風(fēng)頭”“博取名利”，借服務(wù)“作秀”和吸引社會關(guān)注;有的把志愿服務(wù)當(dāng)做“政府

10、購買服務(wù)”，認(rèn)為是“理所當(dāng)然”，甚至有的志愿服務(wù)對象把志愿者當(dāng)作免費或廉價勞動力。在志愿者受到誤解、斥責(zé)和責(zé)罵時，無處訴說，難以有效維護自身合法權(quán)益。二是自主參與不夠積極。志愿服務(wù)主要按照各級要求和工作任務(wù)開展，有強烈的行政色彩因素，沒有吸引和匯聚民間資源和社會力量，欠缺富有活力的民間志愿組織，導(dǎo)致居民對志愿服務(wù)意識淡薄，參與積極性不高。三是服務(wù)人員不夠?qū)I(yè)。一方面，大多數(shù)志愿者不具備專業(yè)服務(wù)技能，只能從事比較簡單、缺乏專業(yè)技術(shù)含量的“大眾性”“勞力型”志愿服務(wù)工作;另一方面，部分具有專業(yè)技能的志愿者實際從事的也非本專業(yè)志愿服務(wù)。四是培育機制不夠健全。目前，大多數(shù)志愿服務(wù)組織僅能完成志愿者的統(tǒng)

11、一注冊，尚未建立健全統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)機制、激勵機制、項目機制和檔案管理制度等，志愿服務(wù)團隊凝聚力不夠強;同時，部分未注冊但也在開展活動的志愿者，因無固定組織管理、監(jiān)督和引導(dǎo)，長期處于下、游離、無序狀態(tài)，一定程度上阻礙了志愿服務(wù)工作的深入開展。(二)慈善事業(yè)發(fā)展方面。一是行政色彩濃厚。慈善事業(yè)的開展仍以政府主導(dǎo)為主，慈善組織和各級政府聯(lián)系過于密切、對政府的依賴程度過高，有的慈善組織甚至就是從政府部門分離出來，由政府在職或退休人員主導(dǎo)的，以類似于政府部門的運作方式和思維邏輯來開展慈善工作，難以突破機關(guān)工作的固定套路，其組織機構(gòu)、管理思想和理念長期得不到改善創(chuàng)新，缺乏專業(yè)人才，組織開展慈善活動的技能水

12、平較低，一定程度上阻礙了慈善組織的發(fā)展。目前全市中中中家慈善協(xié)會均由民政部門工作人員兼職負(fù)責(zé)運行管理，因精力有限，每年僅開展例行性的慈善活動，年接收捐贈金額均在中中中萬元以內(nèi)(不含疫情防控專項捐贈)，同時還存在“既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員”的問題。二是政策不夠清晰。慈善組織監(jiān)管多以行政監(jiān)督居多，尚未建立健全的行業(yè)自律機制，缺少捐贈資金物資使用方面的規(guī)范監(jiān)督，缺乏對違規(guī)行為的具體懲處措施;沒有激發(fā)出民眾對慈善組織監(jiān)管的積極性，除部分捐贈人和少數(shù)社會熱心群體外，民眾普遍對慈善組織正常工作缺乏興趣，主動參與監(jiān)督的熱情不高，導(dǎo)致慈善組織在接收新聞媒體和公眾監(jiān)督上做的不夠。同時，配套完善的慈善工作體系尚未形成

13、，如“慈善組織的認(rèn)定”“慈善公開募捐方案備案”等，僅有事項的辦事指南，缺少政策文件予以明確規(guī)定具體流程，基層普遍反映對慈善工作了解的不夠全面，不夠深入，自然也不夠支持。三是社會公信欠缺。一方面，濃厚的“官方”背景、行政手段和時而出現(xiàn)的負(fù)面新聞，降低了個別慈善組織的公信度，拉低了人民對整個慈善事業(yè)的支持力;同時，由于捐贈人不愿意自己捐贈的資金用于慈善組織管理運轉(zhuǎn)上，部分慈善組織為了維持自身運轉(zhuǎn)和吸引民眾捐贈，可能會采取不公開信息、部分公開信息甚至“做假賬”的行為。另一方面，部分慈善組織缺乏必要的內(nèi)部監(jiān)督、審計機制，其決策權(quán)往往集中在少數(shù)人手中，導(dǎo)致慈善組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)失衡，制度章程“成為擺設(shè)”，造成

14、少數(shù)慈善組織有時會做出一些違背公益慈善宗旨和捐贈人意愿的錯誤決定，在慈善捐助使用上隨意性大，甚至可能出現(xiàn)侵占、挪用捐贈款物的現(xiàn)象，加之目前網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，稍有負(fù)面消息便可能在極短的時間內(nèi)“傳遍全國”，使得慈善組織的公信力和效率經(jīng)常被質(zhì)疑。四是資金來源有限。普遍的慈善觀念尚未形成，除特殊時期和特殊事件外，民眾主動了解慈善組織、參與慈善捐贈的積極性不高。據(jù)了解，目前大多數(shù)慈善組織捐贈收入的主要來源為企事業(yè)單位(組織)的贊助、慈善組織內(nèi)部人員或親朋好友的捐贈以及行政色彩的募集等，沒有充分調(diào)動民眾捐贈的積極性，難以廣泛吸納社會慈善資源，也缺乏慈善義賣、義演等多元化募捐方式的組織經(jīng)驗和實際行動。目前全市中中中

15、家慈善組織中，年接收捐贈收入達百萬的僅中中中家。五是管理經(jīng)費制約。慈善法關(guān)于慈善組織開展慈善活動年度支出和管理費用的規(guī)定明確，“慈善組織中具有公開募捐資格的基金會(社會團體和社會服務(wù)機構(gòu))，年度管理費用不得超過當(dāng)年總支出的百分之十(百分之十三)”，不具備公開募捐資格的，年度管理費用最高為不得高于當(dāng)年總支出的百分之二十，并設(shè)置了中中中萬元的下限。對部分小型慈善組織來說，因每年接收捐贈有限，沒有公開募捐資格反而更“劃算”。如，按年總支出中中中萬元計，具有公開募捐資格的年度管理費用最高為中中中萬(中中中萬)元，沒有公開募捐資格的年度管理費用最高可達中中中萬元。目前全市中中中家慈善組織中，僅中中中家慈

16、善協(xié)會具有公開募捐資格，占比中中中%。(三)社會工作發(fā)展方面。一是認(rèn)識不清。民眾普遍不知道“社會工作者”是做什么工作、有什么條件要求的，或把“社會工作者”錯誤理解為“志愿者”，或片面理解為“社區(qū)工作人員”，或簡單理解為“有社會工作者職業(yè)資格證書的人員”，甚至連部分從事社會工作的人員也說不清自己的身份。二是支持不力。一方面，社會工作崗位開發(fā)不足，部分承擔(dān)社會管理和公共服務(wù)職能的機關(guān)、事業(yè)單位沒有設(shè)置專門的社會工作崗位，也沒有明確規(guī)定相關(guān)職位的從業(yè)者應(yīng)有社會工作專業(yè)背景，有的設(shè)立了社會工作崗位，但存在崗職不符、職責(zé)不清等現(xiàn)象。另一方面，政府購買社會工作服務(wù)較少，社工機構(gòu)規(guī)模小，難以與社區(qū)、社會組織

17、、志愿者等形成緊密聯(lián)系，社工機構(gòu)生存存在一定困難，社工人才得不到培養(yǎng)鍛煉。三是分布不均。從域分布來看，社會工作人員主要集中在城市，而在人口眾多、域廣闊的農(nóng)村，社會工作人才較少;從崗位分布看，社會工作人員大多集中在機關(guān)和事業(yè)單位，在社會組織工作的人員較少;從業(yè)務(wù)領(lǐng)域看，從事社會福利、社會救助、衛(wèi)生和社區(qū)建設(shè)的社會工作人員居多，從事醫(yī)療、司法、教育、婚姻家庭的較少。四是人才不多。社會工作從業(yè)人員總量偏少，多數(shù)沒有接受過系統(tǒng)的社會工作專業(yè)教育，基本沒有專業(yè)畢業(yè)生，雖年年倡導(dǎo)參加社會工作者職業(yè)水平考試，但通過率不高，一定程度影響了社會工作人才職業(yè)化的進程。五是激勵不夠。近年來，先后出臺了一些政策文件，

18、建立了人才引進和激勵機制，提出了關(guān)心關(guān)愛社區(qū)專職工作者的辦法舉措，明確對取得證書的社區(qū)社會工作者給予200-1中中元崗位補貼。但對社會工作師的引進和獎補不夠明確，對未取得證書的社區(qū)社會工作者和不在社區(qū)工作或不屬于社區(qū)的社會工作者沒有相應(yīng)的補貼，也未建立統(tǒng)一規(guī)范的考試補助機制，社會工作者普遍收入不高，職業(yè)吸引力不強。三、下一步規(guī)劃建議(一)志愿服務(wù)發(fā)展方面。一是出臺實施細(xì)則。健全認(rèn)定、考核、激勵、表彰等制度，對加強和支持志愿服務(wù)組織、優(yōu)待志愿服務(wù)人員的具體舉措作出細(xì)化，對侮辱、妨礙志愿服務(wù)活動的行為明確具體處罰措施。二是加強宣傳引導(dǎo)。不斷加大中輿中論引導(dǎo)力度，宣揚志愿服務(wù)精神，傳播志愿服務(wù)理念，

19、引導(dǎo)人們尊重和參與志愿服務(wù)活動，營造有利于志愿服務(wù)的良好氛圍。三是建強專業(yè)隊伍。優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，吸收專業(yè)人才參加志愿服務(wù)，積極鼓勵廣大志愿者參加各類技能培訓(xùn)和資格考試，合力安排服務(wù)時間和服務(wù)任務(wù)，提升志愿服務(wù)能力水平。四是完善培育機制。加強志愿服務(wù)組織和志愿者監(jiān)管，建立志愿服務(wù)社會評價體系，抓好志愿者基本常識培訓(xùn)和活動前專業(yè)技能培訓(xùn)，探索建立志愿服務(wù)資金募集、投入保障和人身保險等機制。(二)慈善事業(yè)發(fā)展方面。一是摒棄行政色彩。打破現(xiàn)有部分慈善組織運行模式，推進“政會分開”，明確慈善組織與行政機關(guān)不得合署辦公，會長、副會長、秘書長等領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)不得由現(xiàn)職公務(wù)人員兼任，培育更多慈善公益主體。二是完善法規(guī)體系。出臺相關(guān)文件，明確慈善組織認(rèn)定、慈善公開募捐方案備案等具體程序，規(guī)范慈善資金使用，加強慈善組織自我監(jiān)督和外部監(jiān)督，建立慈善組織考核評估制度，及時通報、整改出現(xiàn)的各類問題。三是強化監(jiān)督監(jiān)