組織環(huán)境及相關(guān)方要求管理方案控制程序

1、1 目的為保證公司質(zhì)量管理體系的策劃能實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果， 識別、監(jiān)視并評審與公司的宗旨、戰(zhàn)略方向相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境；識別、監(jiān)視并評審與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方期望或要求；根據(jù)內(nèi)外部因素與相關(guān)方期望或要求，結(jié)合本公司已有的優(yōu)勢和劣勢，識別出風(fēng)險和機(jī)會；針對識別的風(fēng)險和機(jī)會，策劃應(yīng)對措施。2 適用范圍適用質(zhì)量管理體系所有相關(guān)的部門與過程。3 職責(zé)3.1 策劃部：確定內(nèi)外部環(huán)境因素和相關(guān)方期望或要求。3.2管理者代表：組織各部門進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境因素和相關(guān)方期望或要求的識別評價、并擬定應(yīng)對措施，對結(jié)果進(jìn)行審核整理。3.3 總經(jīng)理：批準(zhǔn)風(fēng)險和機(jī)會的應(yīng)對措施。3.4 各部門：配合進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境因素和相關(guān)方期

2、望或要求的識別評價、并擬定應(yīng)對措施。4 定義4.1組織環(huán)境：經(jīng)營環(huán)境對組織的產(chǎn)品、服務(wù)、投資及相關(guān)方產(chǎn)生影響的內(nèi)部和外部因素和狀況的總和。4.2相關(guān)方：對組織的決定或行為能夠施加影響、或受其影響、或者自身感覺到受其影響的個人或者組織。5 工作程序5.1 組織環(huán)境管理a) 行政部：內(nèi)部（公司價值觀、企業(yè)文化、人員能力、體系運(yùn)行、過程能力等），外部（地理位置、現(xiàn)存污染、法律、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等）。b) 技術(shù)部：內(nèi)部（產(chǎn)品、人員能力、知識、業(yè)績表現(xiàn)等），外部（法律、技術(shù)、競爭、社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等）。c) 業(yè)務(wù)部、采購部：內(nèi)部（產(chǎn)品、活動、服務(wù)、業(yè)績表現(xiàn)等），外部（法律、技術(shù)、競爭、市場

3、、文化、社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等）。d) 策劃部：內(nèi)部（戰(zhàn)略、知識、人員能力、業(yè)績表現(xiàn)等），外部（社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等）文件、內(nèi)部管理制度、信息公告、經(jīng)營計劃方案、經(jīng)營運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息、顧客調(diào)查和分析報告、外部國家法律法規(guī)、行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等。a) 與組織相關(guān)的法律規(guī)范 ;b) 國家司法機(jī)關(guān)和執(zhí)法機(jī)關(guān) : 工商、稅務(wù)、技術(shù)監(jiān)督、環(huán)境保護(hù)、安監(jiān)等部門 ;c) 國際法規(guī)定的國際法律環(huán)境和目標(biāo)國的法律環(huán)境a）社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)：包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)五個方面。最主要的是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；b）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：指標(biāo)：gdp、人均 gdp、經(jīng)濟(jì)增長速度c）宏觀經(jīng)濟(jì)政策：國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略和策略，包括全

4、國性的發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)政策、國民收入分配政策、物價政策、物資流通政策等。d）當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況：經(jīng)濟(jì)的增長率取決于商品和服務(wù)需求的總體變化，影響因素包括：稅收水平、通貨膨脹率、貿(mào)易差額和匯率、失業(yè)率、利率、信貸政策及政府投放等。f ）其他一般經(jīng)濟(jì)條件：如工資水平、供應(yīng)商及競爭對手的價格變化等包括 :a) 人口因素 ( 消費(fèi)者的數(shù)量 )b) 社會流動性c) 消費(fèi)心理 ( 產(chǎn)品價格、消費(fèi)者偏好、相關(guān)產(chǎn)品的價格、消費(fèi)者對產(chǎn)品價格的預(yù)期)d) 生活方式的變化 ( 網(wǎng)絡(luò)支付 )e) 文化傳統(tǒng) ( 養(yǎng)兒防老 )f) 價值觀（1）資源分類：有形、無形、人力資源。（2）決定競爭優(yōu)勢的組織資源a、資源的稀缺性；b、資

5、源的不可模仿性 :物理上獨(dú)特的資源；具有路徑依賴性的資源（長期積累獲得）；具有因果含糊性的資源；具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源。c、資源的不可替代性d、資源的持久性。swot分析法是用來確定企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢、競爭劣勢、機(jī)會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。swot分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析。優(yōu)勢，是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：有利的競爭態(tài)勢；充足的財政來源；良好的企業(yè)形

6、象；技術(shù)力量；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品質(zhì)量；市場份額；成本優(yōu)勢；廣告攻勢等。劣勢，也是組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部因素，具體包括：設(shè)備老化；管理混亂；缺少關(guān)鍵技術(shù)；研究開發(fā)落后；資金短缺；經(jīng)營不善；產(chǎn)品積壓；競爭力差等。機(jī)會，是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新產(chǎn)品；新市場；新需求；外國市場壁壘解除；競爭對手失誤等。威脅，也是組織機(jī)構(gòu)的外部因素，具體包括：新的競爭對手；替代產(chǎn)品增多；市場緊縮；行業(yè)政策變化；經(jīng)濟(jì)衰退；客戶偏好改變；突發(fā)事件等。構(gòu)造 swot矩陣將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式， 構(gòu)造 swot矩陣。在此過程中，將那些對公司發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出

7、來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。制定行動計劃在完成環(huán)境因素分析和 swot矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的行動計劃。制定計劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢因素，克服弱點(diǎn)因素，利用機(jī)會因素，化解威脅因素；考慮過去，立足當(dāng)前，著眼未來。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配起來加以組合，得出一系列公司未來發(fā)展的可選擇對策。5.2 相關(guān)方期望或要求管理a) 管理者代表：公司所有者、合伙人、競爭對手或社會團(tuán)體。b) 生產(chǎn)部：外包加工方、競爭對手或社會團(tuán)體。c) 業(yè)務(wù)部：顧客、競爭對手或社會團(tuán)體。d) 采購部：供應(yīng)商、競爭對手或社會團(tuán)體。e) 行政部：員工代表、附近企業(yè)及居民、工會、社會團(tuán)體。f) 財務(wù)部：銀行。5.3各部門在獲得內(nèi)外部環(huán)境要素信息變化時，應(yīng)及時告知管理者代表，由管理者代表對組織質(zhì)量管理相關(guān)方識別表進(jìn)行修訂