技防申報(bào)用質(zhì)量管理制度、售后服務(wù)措施等相關(guān)文檔教學(xué)文稿

1、精品文檔* 有限公司安全技術(shù)防范工程質(zhì)量管理制度*科技有限公司2003年 9月 15日一、 為加強(qiáng)我公司安全技術(shù)防范工程的質(zhì)量管理，特制定此制度，由2003 年 9月 15 日起實(shí)行。二、 本公司的安全技術(shù)防范工程之質(zhì)量管理工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)部門(mén)為工程技術(shù)部，其他部門(mén)進(jìn)行配合。三、 本公司安防工程的質(zhì)量管理工作包括以下幾方面：1、 設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量管理2、 器材與材料的質(zhì)量管理3、 工程實(shí)施的質(zhì)量管理4、 系統(tǒng)維護(hù)及維修保養(yǎng)的質(zhì)量管理精品文檔精品文檔四、 設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量管理設(shè)計(jì)方案的質(zhì)量管理工作，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，其他相關(guān)部門(mén)配合：1、設(shè)計(jì)前業(yè)務(wù)人員應(yīng)該提交盡可能詳盡的設(shè)計(jì)委托書(shū)

2、，使得設(shè)計(jì)人員清楚明白用戶的需求、現(xiàn)場(chǎng)條件以及設(shè)計(jì)目標(biāo)。有可能的情況下，還應(yīng)與設(shè)計(jì)人員一起實(shí)地考察現(xiàn)場(chǎng)，與用戶深入溝通，確保設(shè)計(jì)的工程方案可以達(dá)到用戶的要求。2、設(shè)計(jì)人員必須遵循國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，制定出科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達(dá)到國(guó)定相關(guān)規(guī)定的檢驗(yàn)要求。3、設(shè)計(jì)的方案中，選用的專(zhuān)業(yè)器材必須是通過(guò)公安部門(mén)檢測(cè)的持有生產(chǎn)許可證的合格產(chǎn)品。五、 器材與材料的質(zhì)量管理1、行政采購(gòu)部必須確保采購(gòu)的器材與材料符合工程需要，達(dá)到國(guó)家有關(guān)部門(mén)的要求，技防工程專(zhuān)用的專(zhuān)業(yè)器材必須選用通過(guò)公安部門(mén)檢測(cè)的合格產(chǎn)品。2、工程技術(shù)部必須對(duì)采購(gòu)回來(lái)的器材和設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，對(duì)主機(jī)等關(guān)鍵設(shè)備必須

3、要檢查合格后才能送往工地現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。六、工程實(shí)施的質(zhì)量管理1、工程技術(shù)部在工程開(kāi)工前，設(shè)計(jì)人員必須將技術(shù)交底卡提前施工班組的負(fù)責(zé)人，明確相關(guān)工程質(zhì)量與技術(shù)要求。2、工程實(shí)施過(guò)程中，必須狠抓工程質(zhì)量，落實(shí)設(shè)計(jì)方案中的各項(xiàng)質(zhì)量要求，以確保沒(méi)有工程質(zhì)量隱患。3、所有線材及材料必須經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)后才能入管布線，不能達(dá)到使用要求的、有故障隱患的材料絕對(duì)不可以勉強(qiáng)使用。精品文檔精品文檔4、布線工程完成后，必須經(jīng)過(guò)檢測(cè)后才可以通電試機(jī)。不能通過(guò)檢測(cè)的必須找出原因，排除后才能通電試機(jī)。5、調(diào)試過(guò)程中，必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試，確保將合格的系統(tǒng)交付給用戶使用，未能通過(guò)的項(xiàng)目，必須與設(shè)計(jì)人員一起找出原因所在，排除后再

4、行檢測(cè)，通過(guò)后才可以投入試運(yùn)行。6、做好工程實(shí)施過(guò)程中的各項(xiàng)記錄，為以后的系統(tǒng)維護(hù)工作打好基礎(chǔ)。七、 系統(tǒng)維護(hù)及維修保養(yǎng)的質(zhì)量管理1、工程完成后，售后服務(wù)部必須協(xié)同工程技術(shù)部做好工程技術(shù)資料的交接工作。2、建立系統(tǒng)維護(hù)工作檔案，按照公司的其他相關(guān)規(guī)定，落實(shí)好系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作，強(qiáng)化各種周期性的例行檢查。3、建立維修工作記錄卡，按照公司制定的相關(guān)措施，保障維修保養(yǎng)工作的高效運(yùn)作。4、按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作，可盡量減少由于保修工作對(duì)用戶所造成的不便。八、以上各項(xiàng)系統(tǒng)質(zhì)量管理制度，如有不明確之處，由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋。精品文檔精品文檔*科技有限公司安全技術(shù)防范工程系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)措施

5、*科技有限公司2003年9月15日一、為加強(qiáng)我公司安全技術(shù)防范工程的系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)服務(wù)，特制定此規(guī)定，由 2003 年 9 月 15 日起實(shí)行。精品文檔精品文檔二、本公司的安全技術(shù)防范工程之系統(tǒng)維護(hù)和維修保養(yǎng)服務(wù)工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)部門(mén)為售后服務(wù)部，其他部門(mén)進(jìn)行配合。三、工程質(zhì)量保證：維護(hù)與保養(yǎng)工作的前提條件是系統(tǒng)的工程質(zhì)量良好，為此，各相關(guān)部門(mén)必須做到：1、行政采購(gòu)部：必須確保采購(gòu)的器材與材料符合工程需要，達(dá)到國(guó)家相關(guān)部門(mén)的要求，安防工程專(zhuān)用的專(zhuān)業(yè)器材必須選用通過(guò)公安部門(mén)檢測(cè)的合格產(chǎn)品。2、工程技術(shù)部：制定的工程方案必須是科學(xué)合理的系統(tǒng)方案，必須符合建設(shè)單位的使用要求，可以達(dá)到

6、國(guó)家相關(guān)規(guī)定的檢測(cè)。3、工程技術(shù)部： 工程實(shí)施過(guò)程中， 必須狠抓工程質(zhì)量， 落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量保障措施，以確保沒(méi)有工程質(zhì)量隱患。四、工程技術(shù)資料的交接為了確保售后服務(wù)部可以有更好的條件做好系統(tǒng)維護(hù)與維修保養(yǎng)工作，工程技術(shù)部在工程完成后必須做到：1、工程驗(yàn)收或交付使用時(shí)，必須通知售后服務(wù)部人員到場(chǎng)，使得售后服務(wù)人員盡快熟悉工程的組成，使用情況與建設(shè)單位的相關(guān)使用人員。2、工程交付使用后，工程技術(shù)部必須向售后服務(wù)部提交該工程的以下資料：（1） 所有設(shè)計(jì)方案、圖紙精品文檔精品文檔（2） 相關(guān)器材及設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、合格證、檢測(cè)報(bào)告等（3） 工程的所有竣工資料五、系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作系統(tǒng)維護(hù)的日常例行工作，由

7、售后服務(wù)部負(fù)責(zé)日常實(shí)施，具體規(guī)定如下：1、建立系統(tǒng)維護(hù)工作檔案，詳細(xì)記錄各工程系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，做到任何一個(gè)系統(tǒng)，都可以交由本部門(mén)任何一名技術(shù)人員隨時(shí)進(jìn)行，而不會(huì)因?yàn)槿鄙傧嚓P(guān)資料或不是本人經(jīng)辦而無(wú)法開(kāi)展工作。2、從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每月與用戶的使用人員電話交流一次，做到對(duì)系統(tǒng)的使用情況心中有數(shù)，對(duì)用戶使用過(guò)程中碰到的各種問(wèn)題耐心解答，使得用戶可以用好系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能與作用，將各種故障盡量消除在問(wèn)題出現(xiàn)前。3、從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每二個(gè)月對(duì)系統(tǒng)的情況進(jìn)行一次例行檢查，并且盡可能邀請(qǐng)用戶的使用人員陪同檢查，同時(shí)可以對(duì)使用人員的使用和日常維護(hù)能力進(jìn)行實(shí)際的進(jìn)一步培訓(xùn)和提高。精品文檔精品文檔

8、4、從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每半年對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備如閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的攝像槍、云臺(tái)、數(shù)碼錄像主機(jī)、 彩顯、監(jiān)視器等， 以及防盜系統(tǒng)的主機(jī)、 探測(cè)器等器材，綜合檢查一次其工作性能，確保系統(tǒng)的運(yùn)作情況良好。5、從系統(tǒng)交付使用開(kāi)始，每年對(duì)系統(tǒng)的所有設(shè)備和線路進(jìn)行一次全面檢查，盡量使得系統(tǒng)的性能維持在交付使用時(shí)的良好狀態(tài)。對(duì)于由于使用時(shí)間過(guò)久，而性能偏差太大影響系統(tǒng)的整體效果的，應(yīng)該盡量說(shuō)服用戶予以更換，以確保系統(tǒng)的正常使用。六、維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作1、行政采購(gòu)部應(yīng)該將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理好用戶的報(bào)障記錄。2、每天上班后即將待處理的報(bào)障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。3、行政部與售后部協(xié)作，建立維修工作記錄卡，每次客戶報(bào)障，從接到電話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過(guò)程，處理結(jié)果，用戶意見(jiàn)均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中。精品文檔精品文檔4、一般的故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報(bào)后次日完成，主要設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報(bào)后4 小時(shí)內(nèi)完成處理，特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報(bào)后 2 小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)。5、按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作，屬于保修范圍的，一定要