2 11內(nèi)審員試題 QMS答案部分

1、單位:質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)考試題(2012 年 11 月)姓名:得分:11、以下對產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響的人員是()。)的設(shè)計和開發(fā)。、選擇題(單選，每題2分，共30 分)1、GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中“設(shè)計和開發(fā)”術(shù)語可包括(A)產(chǎn)品(B)過程(C)體系(D)以上全部)。2、八項質(zhì)量管理原則是 GB/T 19001-2008的(A)附加條件(B)理論基礎(chǔ)(C)中心要求(D)核心內(nèi)容3、GB/T19001-2008 中 7.2.2 針對的是(A)與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審(B)供方的評審(C)合同規(guī)定要求的評審(D)設(shè)計評審4、GB/T19001-2008關(guān)注的是：()(A) QMS有效

2、性和效率(B)滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求(C)通過持續(xù)改進(jìn)組織的績效，滿足顧客和其他相關(guān)方的要求和期望(D) QMSE滿足顧客要求方法的有效性5.設(shè)計和開發(fā)活動中“變換方法進(jìn)行計算”的活動是(A)設(shè)計輸出 (B)設(shè)計評審(C)設(shè)計驗證(D)設(shè)計確認(rèn)6、ISO9000 2008對產(chǎn)品的定義包含了:(A)硬件(B)軟件(C)服務(wù)(D)流程性材料(E)所有上述內(nèi)容。7、質(zhì)量的定義是(A)產(chǎn)品的適用性。(B)產(chǎn)品滿足標(biāo)準(zhǔn)的程度。(C)特性滿足要求的程度。(D) 一組固有特性滿足要求的程度&根據(jù) GB/T19001-2008,QMS勺建立、實施不受(。因素影響。(A)組織的規(guī)模 (B)組織所提供的產(chǎn)

3、品(C)投資方的變動 (D)組織的環(huán)境9、質(zhì)量管理體系審核是用來確定(A)組織的管理效率(B)產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法律法規(guī)的程度(C)質(zhì)量手冊與標(biāo)準(zhǔn)的符合程度(D)質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則的程度10、第三方認(rèn)證監(jiān)督審核的目的()。(A)是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書(C)同初審的目的一樣(B)是確定是否采取糾正措施、預(yù)防措施(D)是驗證內(nèi)部審核糾正措施的有效性(A)產(chǎn)品檢驗人員(B)產(chǎn)品制造人員(C)產(chǎn)品開發(fā)人員(D)工藝設(shè)計人員12、在審核客戶服務(wù)部時，該部門負(fù)責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法,這是()。(A)審核準(zhǔn)則(B)審核發(fā)現(xiàn)(C)審核結(jié)論(D)審核證據(jù)13、質(zhì)

4、量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息？(A)面談(B)查閱文件記錄(C)抽取產(chǎn)品送認(rèn)可的實驗室檢測(D)現(xiàn)場觀察14、在物業(yè)公司審核發(fā)現(xiàn)，客乘電梯和貨梯混用，不符合GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)()(A) 6.3(B) 7.5.17.6(D)以上都不是15、對外包過程的控制的程序取決于(A)組織采用7.4要求的控制能力(B)對外包活動應(yīng)承擔(dān)的控制分工(C)外包過程對所提供給顧客的產(chǎn)品的影響(D)以上都是、填空題：(每空2分，共20分)1、英文縮寫QMS!指 質(zhì)量管理體系2、GB/T 190012008標(biāo)準(zhǔn)明確提出必須在組織的相關(guān)職能和層次上 建立質(zhì)量目標(biāo)并且要求質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是 可測量的 ，與

5、質(zhì)量方針保持一致。3、“檢驗員在車間對加工完成的零件進(jìn)行檢測，并記錄檢測結(jié)果?！边m用于這一情況的ISO90004、2008 條款是：8.2.4“某批外觀不符合要求的產(chǎn)品經(jīng)重新表面處理后，檢驗員正在檢查該批產(chǎn)品的外觀是否符合要求?！边m用于這一情景的ISO9000: 2008條款是：8.35、“供應(yīng)部部長每個月對庫房管理情況進(jìn)行一次檢查。適用于這一情景的IS09000: 2008條款是：8.2.36、“烘干車間的工人正在按規(guī)定監(jiān)測烘箱的溫度?！边m用于這一情景的IS09000: 2008條款是：8.2.47、我公司管理文件包括：管理手冊、程序文件、一級作業(yè)文件、二級作業(yè)文件等?！百|(zhì)檢部正在組織編制新

6、產(chǎn)品的檢驗規(guī)程。”適用于這一情景的ISO9000: 2008條款是： 7.1 C)三、判斷題(每題1分，共計15分) 你認(rèn)為正確的請在括號劃“2”錯誤的劃“X”2、術(shù)語“最高管理者”所指的可以是一個人，也可以是一組人。（Y）3、管理評審有可能導(dǎo)致組織修改其質(zhì)量方針。（Y）4、根據(jù)GB/T19001-2008,組織對其選擇的所有外包過程均應(yīng)實施控制。（Y）5、產(chǎn)品質(zhì)量法可適用于建筑工程和建材產(chǎn)品、建筑構(gòu)配件。（f）6、只要可行，設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)必須在產(chǎn)品交付或?qū)嵤┲巴瓿伞＃╕）7、組織進(jìn)行與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審，可以在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之后進(jìn)行。8現(xiàn)場審核前的文件評審是對受審核方管理體

7、系文件所述的體系與審核準(zhǔn)則的符合性。9、審核記錄應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)的不符合，符合性的證據(jù)沒有必要記錄。（F）10、在對組織進(jìn)行管理體系認(rèn)證時，認(rèn)證范圍由受審核方確定。（Y11、受審核方提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求的程度和穩(wěn)定性，是評價受審核方體系有效性的重要方面。（F）12、因為在現(xiàn)場審核前已完成質(zhì)量手冊等文件的審查，因此現(xiàn)場不必進(jìn)行文審。13、認(rèn)證是指由權(quán)威機(jī)構(gòu)依據(jù)規(guī)定的準(zhǔn)則和程序，對某一團(tuán)體和個人具有從事特定任務(wù)的能力14、給予的正式承認(rèn)。（Y） 在文件評審過程中，組織提交的質(zhì)量手冊中既未引用又未包含管理評審程序也是可以接受 的。15、產(chǎn)品防護(hù)是指在組織內(nèi)部處理時針對產(chǎn)品的符合性采取的措施。（F）四、簡

8、答題（每題5分，共計10 分）1、IS09000質(zhì)量管理的八項原則是指什么? 答：1、以顧客為關(guān)注焦點2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改進(jìn)7、基于事實的決策方法8、與供方互利的關(guān)系2、結(jié)合本崗位工作，簡述如何在質(zhì)量管理工作中落實“優(yōu)質(zhì)增效”？五、闡述題。（每題5分，共計10分）1、在審核“顧客滿意”時，公司銷售部部長告訴審核員：“自體系運行以來，我們沒有收到任何顧客投訴，也沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況，這說明顧客對我們的產(chǎn)品質(zhì)量很滿意，因此，我們沒有有關(guān)的記錄?！睂徍藛T很滿意他們的工作，道謝后就離開了。你認(rèn)為這種審核是否符合要求？為什么？如果你去審核，你將用什么方法？

9、審核哪些內(nèi)容?答：不符合審核要求，不滿意有不滿意的記錄，滿意也應(yīng)該有滿意方面的記錄或證據(jù)?？蓹z查其是否制定了與顧客滿意如何測定的相關(guān)文件，該文件應(yīng)對組織如何收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法進(jìn)行規(guī)定，如顧客滿意度調(diào)查、用戶意見和建議調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)調(diào)查、質(zhì)量異議處理記錄、索賠統(tǒng)計、用戶表揚記錄、經(jīng)銷商報告等方面，必須有這方面的規(guī)定和相應(yīng)的質(zhì)量記錄。如果沒有這方面的材料，則說明不符合GB/T 19001 2008 8.2.2條款。2、審核員在某水嘴廠檢驗科審核，了解到檢驗科根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB18145制定水嘴檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，指導(dǎo)書上規(guī)定：水嘴出廠前應(yīng)逐件進(jìn)行耐壓檢驗，并對試驗壓力、耐壓時間

10、等多個檢驗參數(shù)進(jìn)行了規(guī)定。作為審核員，請你寫出對檢驗科耐壓檢驗過程的審核思路。答1、檢查指導(dǎo)書：是否與國家標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，規(guī)定是否完善、合理。、檢查檢驗記錄：是否按指導(dǎo)書規(guī)定開展工作，記錄是否規(guī)范。、如有條件可察看實際檢驗過程，是否嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行檢驗及記錄。、人員是否持證上崗，設(shè)備是否按期檢定。八、請根據(jù)所述情況判斷是否有不符合項，請指出不符合 GB/T 19001-2008的條款號及內(nèi)容,并寫出不符合事實。（每題5分，共計15分）1、審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見辦公桌上放著一套施工規(guī)范大全，審核員一邊翻看一邊問部門負(fù)責(zé)人：“這些規(guī)范中哪些是對你們適用的？ ”部門負(fù)責(zé)人說:“具體是哪

11、些規(guī)范我也不清楚，好在這套書內(nèi)容很全面?！睂徍藛T發(fā)現(xiàn)施工規(guī)范大全中有些規(guī)范已經(jīng)作廢。答：不符合GB/T 19001-2008 423 g），防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識。不符合事實：施工規(guī)范大全中有些規(guī)范已經(jīng)作廢，但文件仍在用且未作標(biāo)識。2、質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核，方案表明當(dāng)年對每個部門審核一次，審核時間均相同，每個有關(guān)的過程也都安排了審核。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說: 年前建立質(zhì)量管理體系時，質(zhì)量手冊和程序文件都規(guī)定了每年要對每個部門進(jìn)行一次審核，我70%們一直都是這樣做的?！睂徍藛T查了三年的記錄，確實每年都按文

12、件要求對每個部門進(jìn)行了一次 審核，而且沒有漏掉有關(guān)過程。審核員又查了以前的審核報告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報告有 都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的。答:3、審核員在審核倉庫時，發(fā)現(xiàn)一包裝好的產(chǎn)品放在門邊，問是什么產(chǎn)品，庫管員回答說：“不相信能就一定能 清楚”，旁邊的銷售科長說“顧客退回的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，由于昨晚剛卸貨，未來得及整理。答：不符合GB/T 190012008 7.5.4，組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。不符合事實：顧客返廠產(chǎn)品隨意放在門邊未作妥善保管。是的，又到春分時分，今日已是晝夜平分春色，這也意味著，我們的春天，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)走到一半。不禁，有了些許淡淡的悵然。這歲序更迭啊，從來

13、不會給任何人眷戀的機(jī)會。我們甚至來不及感嘆，便匆匆走向下一個節(jié)氣。不經(jīng)意間，我們走著走著，便把春天走成了姹紫嫣紅，草長鶯飛。此時正是，春風(fēng)又綠江南岸，萬紫千紅總是春。是春風(fēng)花草香，又把新桃換舊符。那些走過的時光，隨手握一把，滿是春天新鮮的味道，沁滿春日陽光的暖。這春風(fēng)啊，總是來的那么急，那么聲勢浩蕩，帶著泥土松軟的芳香，帶著小河流水的嘩嘩聲，還有桃花杏花梨花的艷。我們無需刻意尋芳，自有滿眼的春色，驚艷了原本平淡的生活。這就是春天，無論走著，還是睡著。一抬頭，就會遇見一樹花開。一低眉，便會遇見一行青柳。那些匆匆擦肩的路人，已是換了薄薄的春衫，令你眼前一亮，心情也隨之明媚起來。沿河緩緩行走，總會有姹紫嫣紅的花事，與你撞個滿懷。那小桃紅，玉蘭粉，梨花白，連翹黃，還有那些婀娜的柳絲，瞬間讓時光變得柔軟，而詩意!最喜歡，吹面不寒楊柳風(fēng)，斜風(fēng)細(xì)雨不須歸。漫步柳堤，踏著柔軟的土地，看風(fēng)吹葉綠，看花開滿枝，心兒也隨風(fēng)怒放。這輕輕楊柳風(fēng)，這悠悠桃花水，如詩，如畫，是否也會醉了你的眼？經(jīng)年的淡定，昔日的重逢，漫過春天靜好的光陰，讓滄桑了無痕。走在繁花似錦的陌上，清風(fēng)徐徐，鶯聲燕語，該是多么愜意。心底，全是對這個世界的感動與喜歡。隨手落下的小字，亦是沾香帶露，綠意瑩瑩。是春分，