公司規(guī)章管理制度(1)

1、第五章公司規(guī)章管理制度公司制定的規(guī)章制度是我們員工之間建立和諧的工作矢系的矢鍵，而這種和諧的工作矢系對我們的顧客和管理者是非常重要的。每位員工在每天的工作中嚴格遵守公司的規(guī)章制度，以確保我們擁有一個愉 快友好的工 作環(huán)境。、員工素質(zhì)要求1、愛崗敬業(yè)：忠于職守，顧全大局；服從公司調(diào)動；熱愛本職工作；增強 事業(yè)心、責任感；能完成上級交辦的各種任務。2、熱愛企業(yè)： 保守公司機密，愛護公司財產(chǎn)，珍惜經(jīng)營成果。3、遵章守制： 遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范標準操作。4、工作狀態(tài)： 相互矢心、相互理解、相互尊重、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。5、道德準則： 寧可公司吃虧，不讓客戶吃虧；寧可個人吃虧，不讓公司吃 虧

2、。二、禮節(jié)禮儀規(guī)范及行為修養(yǎng)待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。尊重自己、尊重他人，團結(jié)互助、誠信自律。接待客戶時講究語言藝術，時刻使用敬語“您、您好、請、 謝謝、對不起、再見”等。員工的標準笑容體現(xiàn)的是企業(yè)文化。親切的微笑，優(yōu)雅的舉止，會使人感到和藹可親， 平易近人，微笑的表情也更使員工自身增強自信心。1、工作時間內(nèi)按公司儀容儀表要求上崗，著裝干凈整潔，嚴禁穿暴露裝、居家服（鞋） 或各類奇裝異服等影響正常辦公服裝上班，禁止公共區(qū)域吸煙。2、所有員工須保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)要經(jīng)常梳洗；發(fā)型切勿標新立異，保持自然色澤。保持臉、頸及耳朵整潔干凈。男員工不留胡須，女員工不得濃妝艷

3、抹，可化職 業(yè)妝。3、請使用普通話作為接待用語，在任何場合應使用文明語言，語氣溫和，切忌粗聲粗氣。4、在接待公司內(nèi)外人員時，應注視對方，微笑應答，大方得體，不卑不亢。5、辦公室內(nèi)接聽私人電話力求簡短，時間控制在5分鐘以內(nèi)，嚴禁私人原因占用公司電話時間過長。6接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，其他員工應主動接聽， 先說您好并報出公司或部門名稱，重要電話做好接聽記錄，并之后轉(zhuǎn)達給相矢人員，電話結(jié) 束后道謝并讓對方先掛機。辦公環(huán)境及衛(wèi)生管理規(guī)范1、員工應在每天的工作開始前和結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整潔，無雜物。2、不準隨地吐痰，亂扔雜物，愛護公物，看見垃圾

4、及時收起，共同愛護辦公環(huán)境。3、離開辦公桌，長期不用電腦設備時，應鎖定并矢閉顯視屏，節(jié)約用電。4、愛護公司公共財物，愛崗敬業(yè)，視公司如家；要以主人翁的態(tài)度矢心本公司的經(jīng)濟效 益，愛護公司財產(chǎn)，提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費。5、使用會議室時應愛護會議室設施、保持會議室的整潔，會后應將座椅歸還原位、擺放 整齊，及時清理會議產(chǎn)生的垃圾，矢閉電器、照明電源等。6辦公區(qū)域嚴禁吸煙。7、不準在室內(nèi)、走廊等公共區(qū)域堆放私人物品。管理制度文本編輯word !8、自行車、摩托車按規(guī)定放入車棚，不得隨意停放在車間、宿舍等機動車道或行人通過 的地點。9、下班時需尖好燈、門，切斷所有電器設備的電源，并做好檢查工作。10

5、、定期做好每周一次衛(wèi)生清潔工作。四、工作行為規(guī)范1、根據(jù)考勤制度按時打卡，不遲到、早退，不代打、漏打。2、工作時間內(nèi)不得有睡崗、串崗、脫崗、打牌、下棋、干私活、玩游戲、非工作原因酒 后上崗、做微商等網(wǎng)絡推銷、使用為客人提供的設施設備等類似行為。3、自己負責的工作要有始有終，不得放松、推脫。4、不得無故不參加公司組織的會議、學習、培訓練兵、義務勞動等集體活動。5、按規(guī)定時間完成工作計劃內(nèi)容，不得無故拖延提報工作計劃及相矢報表。6、工作中出現(xiàn)失誤造成不必要的損失的，由當事人做出相應承擔。7、外來人員（包括其他部門員工）未經(jīng)允許不可使用公司電腦及其他辦公設備。內(nèi)部員工未經(jīng)允許不得觸碰指定電腦。8、員

6、工不得拒絕接受矢于行為、紀律、經(jīng)濟等方面的相矢檢查。9、不得未經(jīng)授權私自使用酒店車輛、設備、器械、復制鑰匙、磁卡等類似行。由此所產(chǎn)生的費用由個人承擔，如造成財產(chǎn)損失照價賠償。10、各員工之間應緊密配合，加強溝通，主動協(xié)調(diào)，凡被動應付，出現(xiàn)員工之間推諉扯皮，影響經(jīng)營管理的行為，給予雙方口頭警告，處以罰款，如造成財產(chǎn)損失按價賠償。11、不得未經(jīng)公司授權私自發(fā)表或傳播虛假言論而影響客戶或員工聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予最 后警告，處以罰款，并視情節(jié)輕重給予降薪或勸退，情節(jié)惡劣者送交司法部門處理，影響公司名譽者追究法律責任。12、不得有打架斗毆、聚眾鬧事、謾罵他人、欺壓同事或恐嚇、威脅打擊 報復相尖人員等 類似

7、行為，并視情節(jié)輕重給予罰款、降薪或勸退，如造成財產(chǎn)損失按價賠償，情節(jié)惡劣者送交 司法部門處理，影響公司名譽者需追究其法律責任。13、不得對同事違規(guī)、違紀現(xiàn)象有意包庇或捏造事實，視情節(jié)輕重給予降薪或勸退，如造 成財產(chǎn)損失按價賠償，情節(jié)惡劣者需送交司法部門處理，影響公司名譽者追究法律責任。14、嚴禁利用職務之便私貪污或收受回傭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，如造成經(jīng)濟損失雙倍賠 償，情節(jié)嚴重者送交司法部門處理。15、未經(jīng)許可私自啟用單位印章及證件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，造成經(jīng)濟損失雙倍賠償， 情節(jié)嚴重送交司法部門處理。16、進出公司除特殊情況外不準攜帶公司資產(chǎn)物品離開，經(jīng)查實一律按規(guī)章制度辦理。17、服從上級領

8、導的合理工作安排，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止上級安排 的工作任務，若有意見可按正常程序逐級反映。18、嚴格執(zhí)行工作標準及流程，嚴禁發(fā)生各種因公司或個人因素造成客戶不滿意的情形。19、員工如有個人問題或工作困擾時，應向主管領導反映尋求解決，絕不 能因個人私事而 影響工作的執(zhí)行與進度。20、所有員工必須專心聽取客戶的投訴，遇到投訴時要緊急處理，不能推托。超越本人權限時，應立即通知部門主管領導解決。21、對客戶提出不妥善的地方要表示感謝并致歉，然后立即上報部門主管領導，不得辯 解；22、工作中的相矢文件做好記錄，分類擺放。離開辦公室時要將印章、秘密文件、資料及 硬盤等貴重物品鎖在文件柜或

9、抽屜內(nèi)，不得放在桌面上，并做好防潮、防蛀工作。23、辦公區(qū)內(nèi)謝絕與工作無矢的私人訪客。24、如有觸犯中國法律或被法院依法定罪者，公司將配合司法部門進行調(diào)查并立即開除。五、值班行為規(guī)范日常值班管理1、值班人員遇事可先行處理，事后再報告。但遇其職權范圍之外的事情，應立即通報并請 示主管領導。2、值班人員遇到重大緊急事件時，應及時向公司領導匯報與請示，以便及時處理并在第 一時間通知相矢負責人。3、值班人員應將值班時所處理的事項填寫在“值班日志表”，交班后送主管領導審查并及時備檔。4、值班人員應做好廣告機及其他設備的播放、維護等相尖管理工作。5、值班人員應做好公司備用鑰匙的保管及交接工作。6、值班人員應做好下班后燈、門、電源的檢杳及尖閉工作。7、值班人員應做好上班登陸對公QQ，接收信息，并及時查看業(yè)務郵件等工作節(jié)假日值班管理1、重要節(jié)假日值班但不坐班所查隱患在節(jié)前，企業(yè)將根據(jù)經(jīng)營2、行政人資部在放假前組