中國(guó)電信初試災(zāi)備外包業(yè)務(wù)

1、中國(guó)電信初試災(zāi)備外包業(yè)務(wù)中信災(zāi)備項(xiàng)目是中國(guó)電信承接的第一個(gè)提供全方位 服務(wù)的災(zāi)備外包項(xiàng)目，它的成功讓中國(guó)電信看到了電信傳統(tǒng) 業(yè)務(wù)之外的無(wú)限商機(jī)，同時(shí)也加深了中國(guó)電信對(duì)這次戰(zhàn)略轉(zhuǎn) 型的理解。中信控股有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“中信控股”）是由中信集團(tuán)公司出資設(shè)立的國(guó)有獨(dú)資有限責(zé)任公司，負(fù)責(zé)投資和管 理境內(nèi)外中信公司所轄的各類金融企業(yè)。中信控股通過(guò)統(tǒng)一 配置和有效利用資源，建立統(tǒng)一的金融信息平臺(tái)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn) 管理，領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各金融性子公司開(kāi)發(fā)金融交叉產(chǎn)品，為客 戶提供全方位、一站式的金融服務(wù)。中信控股在為其子公司 建設(shè)災(zāi)備中心的過(guò)程中,與中國(guó)電信結(jié)成了良好的合作伙伴 關(guān)系。幫助客戶決策中信控股下屬的多家子公

2、司目前大多都采用了數(shù)據(jù)集 中和業(yè)務(wù)集中的運(yùn)作模式。近幾年社會(huì)對(duì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量 要求的提高以及金融機(jī)構(gòu)自身防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)不斷加強(qiáng)，中 信控股下屬的中信銀行、 中信證券等多家子公司建設(shè) IT 備份 系統(tǒng)的要求也越來(lái)越急迫。中信控股為了有效利用資源，于 2004 年開(kāi)始計(jì)劃為旗 下的五家子公司（中信銀行、中信證券、信誠(chéng)人壽、中信基 金和中信信托）先期在北京建立統(tǒng)一的災(zāi)難備份中心。而恰 恰在此時(shí)，中國(guó)電信確立了從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提 供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，災(zāi)難備份中心的外包、業(yè)務(wù)持續(xù)性管 理的咨詢等是中國(guó)電信重點(diǎn)推廣的轉(zhuǎn)型服務(wù)之一。中信災(zāi)備中心是自建還是外包成為客戶考慮的重點(diǎn)。為 此，中國(guó)電信的

3、技術(shù)經(jīng)理與中信控股及其相關(guān)子公司進(jìn)行了 充分溝通，幫助其分析了兩種模式利與弊。 模式一 自建的利弊分析1. 一次性投資巨大 : 災(zāi)難備份中心的資金投入涉及建筑 工程、機(jī)房配套工程、 IT 系統(tǒng)投入、通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投入。災(zāi) 難備份中心的所有投入都是為小概率的事件準(zhǔn)備的，平時(shí)， 災(zāi)難備份中心處于閑置狀態(tài)，資源利用率比較低，因此明顯 導(dǎo)致總體投入成本和投資回報(bào)率不對(duì)稱。2. 運(yùn)營(yíng)成本高 : 災(zāi)難備份中心每年的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用主要包 含: 房屋、設(shè)備的維護(hù)、折舊費(fèi)、人員工資、水電費(fèi)、通信 費(fèi)以及管理費(fèi)等。3. 系統(tǒng)工程涉及專業(yè)廣泛 : 因?yàn)榻ㄔO(shè)災(zāi)難備份中心涉 及中心基礎(chǔ)建設(shè)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)、主機(jī)及存儲(chǔ)硬件系統(tǒng)

4、建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、災(zāi)備策略、技術(shù)實(shí)現(xiàn)以及災(zāi)備維護(hù)、演練等多方面工作，涉及專業(yè)廣泛。中信控股很難在每個(gè)方面都投入大量人力物力，專注地做好每一項(xiàng)工作。在災(zāi)難備份中心規(guī)劃、建設(shè)過(guò)程中，任何一個(gè)子系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題都將給 整個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，不僅無(wú)法達(dá)到災(zāi)難恢復(fù)的目的，甚至?xí)?影響生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4. 建設(shè)周期長(zhǎng) : 災(zāi)難備份中心具有自己獨(dú)特的選址、建 設(shè)要求。一般而言，從選址開(kāi)始，新建災(zāi)難備份中心需要兩 年以上的時(shí)間。 模式二外包的利弊分析1. 一次性投入和運(yùn)營(yíng)成本 : 外包的模式一次性投入非常小，基本可將一次性資金投入的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給服務(wù)提供商， 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用也相對(duì)穩(wěn)定可控。由于部分災(zāi)備基礎(chǔ)設(shè)施和維護(hù)管 理

5、可采用共享的方式，從總體上來(lái)講將極大地節(jié)約資金，提 高資源利用率。2. 專業(yè)的事由專業(yè)的人來(lái)做 : 中國(guó)電信在網(wǎng)絡(luò)通信、機(jī) 房基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技 術(shù)支持隊(duì)伍，能夠提供專業(yè)化的服務(wù)，尤其是在災(zāi)難備份中 心后期維護(hù)、演練的過(guò)程中，更能夠提供多工種、全天候的 支持團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)保證災(zāi)備中心處于穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。圖1 災(zāi)備系統(tǒng)示意圖3. 建設(shè)周期短、擴(kuò)展余地較大 : 中國(guó)電信擁有大量的機(jī)房資源可供客戶選擇，免去了機(jī)房基礎(chǔ)建設(shè)的時(shí)間，中信災(zāi) 備項(xiàng)目從簽訂合同到設(shè)備入駐僅用了 5 個(gè)月的時(shí)間。而后期 隨著中信控股業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，可隨時(shí)擴(kuò)展機(jī)房空間，保證 目前較高的資源利用率。在為客戶

6、分析利弊后，中國(guó)電信針對(duì)中信控股提出了個(gè) 性化的網(wǎng)絡(luò)解決方案、 基礎(chǔ)設(shè)施改造方案以及 IT 設(shè)備的租賃 和維護(hù)方案。最終，中信控股在基礎(chǔ)設(shè)施方面完全采用外包 模式租用北京電信兆維機(jī)房 160 平方米機(jī)房面積。在災(zāi)備中 心的 IT 設(shè)備方面， 中信銀行使用自有設(shè)備， 而中信證券等其 他四家子公司則采用向中國(guó)電信租賃設(shè)備和災(zāi)備軟件的方 式。采用這種外包服務(wù)的方式，可使客戶更專注于自身應(yīng)用 系統(tǒng)的備份和調(diào)試工作。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目小組的一致努力，順利地 完成了中信災(zāi)備項(xiàng)目的簽約、實(shí)施和驗(yàn)收。方案設(shè)計(jì)符合全面要求為中信控股計(jì)劃建設(shè)的災(zāi)備系統(tǒng)為同城應(yīng)用級(jí)災(zāi)備，實(shí) 現(xiàn)數(shù)據(jù)備份保全和發(fā)生災(zāi)難時(shí)業(yè)務(wù)能夠快速恢復(fù)。中信控

7、股 及下屬子公司的核心主機(jī)為 IBM AS/400 服務(wù)器，各子公司 使用了獨(dú)立的主機(jī)或是主機(jī)中不同的分區(qū)資源。災(zāi)備系統(tǒng)采 用了 MIMIX 技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)復(fù)制，實(shí)現(xiàn) RPO 為分鐘級(jí)， RTO 為小時(shí)級(jí)（系統(tǒng)示意圖如圖 1 所示）中國(guó)電信提供四個(gè)不同等級(jí)的災(zāi)難備份服務(wù)，分別對(duì)應(yīng) 國(guó)信辦重要信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)指南不同的等級(jí)。中國(guó)電 信給中信控股提供了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)備份及業(yè)務(wù)快速恢復(fù)服務(wù)（參 見(jiàn)圖 2）。中國(guó)電信提供的災(zāi)難備份服務(wù)為全面的外包服務(wù)，服務(wù) 內(nèi)容包括基礎(chǔ)設(shè)施保障、 數(shù)據(jù)備份、 數(shù)據(jù)處理、 網(wǎng)絡(luò)及通信、 業(yè)務(wù)持續(xù)咨詢、災(zāi)備恢復(fù)、增值服務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)中信災(zāi)備項(xiàng)目創(chuàng)造了中國(guó)電信的許多個(gè)第一 : 第

8、一個(gè)災(zāi) 備項(xiàng)目、第一個(gè)租賃 IBM AS/400 設(shè)備的項(xiàng)目、第一個(gè)租賃 實(shí)施 MIMIX 災(zāi)備軟件的項(xiàng)目、第一個(gè)多層次多部門(mén)協(xié)同工 作完成的項(xiàng)目、第一個(gè)建設(shè)金融業(yè)機(jī)房的項(xiàng)目通過(guò)在實(shí) 踐中不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，中國(guó)電信對(duì)于以后如何開(kāi)拓災(zāi)備外包 業(yè)務(wù)有了深刻的體會(huì)。首先，項(xiàng)目運(yùn)作要得到雙方高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。 該項(xiàng)目涉及工程土建、消防安防、強(qiáng)電、弱電、空調(diào)新 風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、大型主機(jī)、應(yīng)用軟件等多專業(yè)、多工種的項(xiàng) 目?？蛻魠⑴c人員復(fù)雜， 決策流程完全不同于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)。因此從項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、 立項(xiàng)、選型、商務(wù)談判、合同條款、 簽約直至項(xiàng)目實(shí)施，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都需要雙方高層領(lǐng)導(dǎo)的支 持和推動(dòng)。其次，需要專業(yè)化的專家團(tuán)隊(duì)支撐。一個(gè)災(zāi)備項(xiàng)目包含災(zāi)備方案的咨詢、實(shí)施、災(zāi)備恢復(fù)計(jì) 劃制定、災(zāi)備演練、運(yùn)行維護(hù)等多項(xiàng)內(nèi)容。災(zāi)備的實(shí)施和維 護(hù)只是整體項(xiàng)目的一部份，而災(zāi)備咨詢貫穿整個(gè)項(xiàng)目，它的 好壞甚至決定了災(zāi)備項(xiàng)目的成功與否。中國(guó)電信在中信災(zāi)備 項(xiàng)目中剛剛起步，雖然步履蹣跚，但腳踏實(shí)地。經(jīng)過(guò)中信災(zāi) 備項(xiàng)目的磨練，中國(guó)電信的災(zāi)備專家團(tuán)隊(duì)迅速成長(zhǎng)，目前已 經(jīng)開(kāi)始嘗試為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。第三，支撐金融企業(yè)項(xiàng)目，硬件條件有待加強(qiáng)。中國(guó)電信的機(jī)房雖然基礎(chǔ)條件 （承重、層高