公司人事管理制度匯總

1、第一篇人事管理制度第一章總則第一條為了完善公司人事管理制度，加強(qiáng)公司人事管理，促進(jìn)公司隊(duì)伍建設(shè)，依照國(guó)家和北京市關(guān)于勞動(dòng)人事管理的有關(guān)規(guī)定，參照國(guó)內(nèi)外企業(yè)人事管理的有關(guān)規(guī)章制度，特制定本規(guī)定。第二條公司突出企業(yè)管理以人為本，強(qiáng)調(diào)尊重人格、維護(hù)人格尊嚴(yán)，重視溝通和理解，力求通過(guò)強(qiáng)化人事管理，提高職員素質(zhì)，建立起和諧、團(tuán)結(jié)、共同進(jìn)取的良好人際關(guān)系，推動(dòng)公司事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。第二章編制與定編第一條公司各部門用人實(shí)行定崗定員。第二條公司各職能部門的設(shè)置、編制、調(diào)整、撤消，由各部門提出方案報(bào)公司首席運(yùn)營(yíng)官（或總裁）以及首席執(zhí)行官批準(zhǔn)后，并在行政人事部備案后實(shí)施。行政人事部負(fù)責(zé)建立和更新各部門崗位設(shè)置和人員編

2、制的檔案。第三條各部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，或根據(jù)臨時(shí)業(yè)務(wù)需要，制定年度、季度用工計(jì)劃，經(jīng)首席執(zhí)行官批準(zhǔn)后，在行政人事部備案。第四條因工作需要，各部門增加員工時(shí)，原則上應(yīng)不超出本部門的用工計(jì)劃。第三章公司員工招聘管理規(guī)定第一條為了適應(yīng)公司不斷發(fā)展壯大的需要，及時(shí)為公司提供各種所需人才，堅(jiān)持任人唯賢、人盡其才、才盡其用的原則，實(shí)現(xiàn)公司行政人事的合理配置。第二條公司的招聘形式為社會(huì)公開招聘及內(nèi)部招聘兩種。招聘人才既看學(xué)歷、資歷，更注重個(gè)人品格、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和工作成績(jī)。在不影響其他部門工作的前提下，應(yīng)優(yōu)先考慮錄用內(nèi)部應(yīng)聘人員。第三條招聘程序1、申請(qǐng)：用人部門填寫人員招聘申請(qǐng)表，經(jīng)部門最高主管簽字批準(zhǔn)后交

3、至行政人事部。2、審核：行政人事部核查申請(qǐng)部門的編制情況及用工計(jì)劃，如不屬于計(jì)劃內(nèi)招聘，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)退回招聘申請(qǐng)表。申請(qǐng)部門須向首席執(zhí)行官進(jìn)行特批。批準(zhǔn)后再提交給行政人事部。3、發(fā)布信息：行政人事部根據(jù)招聘申請(qǐng)表要求，在一個(gè)工作日內(nèi)開始尋找適合人選。通過(guò)各種有效途徑向公司內(nèi)部員工和社會(huì)發(fā)布招聘信息，并負(fù)責(zé)收集和整理應(yīng)聘資料。4、內(nèi)部應(yīng)聘：內(nèi)部員工應(yīng)聘時(shí)，應(yīng)填寫內(nèi)部應(yīng)聘申請(qǐng)及審核表并上交行政人事部。5、面試：行政人事部根據(jù)招聘申請(qǐng)表，對(duì)獲得的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初選，將初選合格的簡(jiǎn)歷轉(zhuǎn)交用人部門，用人部門挑選適合的簡(jiǎn)歷，通知行政人事部安排面試。行政人事部負(fù)責(zé)安排面試日程，通知用人部門，并對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行儀表

4、、求職的動(dòng)機(jī)與工資期望、所學(xué)專業(yè)及業(yè)績(jī)、語(yǔ)言表達(dá)能力等方面的初試。然后由用人部門經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)知識(shí)面試，必要時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作考察其專業(yè)知識(shí)的深度及廣度。行政人事部、用人部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理在面試情況登記表中填寫面試意見。如屬于內(nèi)部招聘，用人部門還應(yīng)與應(yīng)聘人主管進(jìn)行咨詢和協(xié)商，以免影響其他部門正常工作。6、錄用：用人部門決定錄用后，填寫員工錄用表，并報(bào)請(qǐng)相關(guān)部門主管批準(zhǔn)后，提交給行政人事部。由行政人事部向應(yīng)聘人發(fā)作出錄用通知。7、員工入職：新員工到行政人事部報(bào)到，應(yīng)提供身份證及學(xué)位證、畢業(yè)證復(fù)印件。7.1行政人事部在新員工入職當(dāng)天發(fā)放新員工入職袋，包括新員工入職手冊(cè)、員工工作職責(zé)、有

5、關(guān)制度文件及基本辦公用品。7.2入職當(dāng)天員工簽署勞動(dòng)合同、保密協(xié)議，發(fā)放員工手冊(cè)，員工閱讀并簽署遵守聲明。7.3入職當(dāng)天填寫雇員登記表。7.4入職當(dāng)天將新員工介紹給用人部門，并在用人部門入職簽到單上簽字。7.5在新員工報(bào)到兩個(gè)工作日內(nèi)為新到員工安排座位、電腦設(shè)備、電話機(jī)等。7.6新員工入職一周內(nèi)必須到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢并將體檢結(jié)果上交行政人事部。體檢不合格的，原則上不予試用。7.7新員工入職后一個(gè)工作日內(nèi)，更新員工通訊錄及部門編制、組織結(jié)構(gòu)圖等。7.8每周五根據(jù)新員工入職情況組織新員工入職培訓(xùn)。8、試用：新員工試用期按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，試用期發(fā)試用工資，不足一星期者不發(fā)工資。內(nèi)部招聘的員工免試

6、用期。9、轉(zhuǎn)正：9.1行政人事部在員工試用期結(jié)束前一周，通知待轉(zhuǎn)正員工上交個(gè)人試用期總結(jié)。9.2行政人事部將待轉(zhuǎn)正員工的試用期總結(jié)交至所屬部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人填寫人事變動(dòng)表。9.3經(jīng)首席執(zhí)行官批準(zhǔn)，行政人事部簽署轉(zhuǎn)正通知。9.4行政人事部經(jīng)理與待轉(zhuǎn)正員工談話，并發(fā)放轉(zhuǎn)正通知。9.5員工轉(zhuǎn)正當(dāng)月行政人事部辦理員工轉(zhuǎn)正后的人事手續(xù)，即養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)和生育等社會(huì)保險(xiǎn)。9.6員工轉(zhuǎn)正后其所享受的工資標(biāo)準(zhǔn)按照招聘時(shí)商定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。10、招聘流程圖（見圖1）11、新到員工報(bào)到流程圖（見圖2）12、新員工轉(zhuǎn)正流程圖（見圖3）圖1：北京首發(fā)信安數(shù)據(jù)系統(tǒng)科技有限公司人事招聘流程圖用人部門人力資源部向

7、應(yīng)聘人發(fā)放錄用通知新員工收到錄用通知在規(guī)定時(shí)間到公司人事部報(bào)道到指定醫(yī)院體檢否合格在候選人員中選擇是新員工提交身份證、學(xué)位證、畢業(yè)證、培訓(xùn)證等原件與復(fù)印件簽署勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、閱讀員工手冊(cè)并簽署遵守聲明領(lǐng)取“新員工入職袋”新員工入職手冊(cè)、“員工工作職責(zé)”、管理制度及基本辦公用品填寫信安公司員工登記表安排座位、配備電腦、電話機(jī)等到部門報(bào)到，在入職簽到單上簽入職培訓(xùn)結(jié)束圖2：新員工報(bào)到流程圖管理層用人部門人力資源部員工本人提出申請(qǐng)并寫出試用期總結(jié)在試用期結(jié)束前一個(gè)星期通知待轉(zhuǎn)正員工審批否同延期轉(zhuǎn)正或辭退意部門負(fù)責(zé)人簽署意見與建議在轉(zhuǎn)正單上簽署具體待遇數(shù)額審批否同意簽署轉(zhuǎn)正通知延期轉(zhuǎn)正或辭退與待轉(zhuǎn)

8、正員工面談并發(fā)放轉(zhuǎn)正通知遷轉(zhuǎn)個(gè)人檔案辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)與住房公積金的手續(xù)結(jié)束圖3：新員工轉(zhuǎn)正流程圖第四章試用期人員管理規(guī)定第一條經(jīng)招聘錄用的新職員必須先試用，內(nèi)部招聘的員工可免試用期。試用期為36個(gè)月，試用期是考核本人與公司在工作中相互協(xié)調(diào)的時(shí)期，一般員工通過(guò)試用期的工作適應(yīng)做出雙向選擇，特殊情況經(jīng)首席運(yùn)營(yíng)管（總裁）同意免去或縮短試用，試用期一般不得延長(zhǎng)。員工在試用期間請(qǐng)假累計(jì)五個(gè)工作日以上或遇法定休假連續(xù)五個(gè)工作日以上的，則轉(zhuǎn)正時(shí)間順延。第二條試用期內(nèi)，員工若不愿在本公司繼續(xù)工作，可向行政人事部提出辭職申請(qǐng)，由所屬部門和行政人事部出具意見，經(jīng)首席運(yùn)營(yíng)管（總裁）批準(zhǔn)，在行政人事部辦

9、理有關(guān)交接手續(xù)后，方可離職。如因不告而辭給公司造成損失者，公司將根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，追究其法律責(zé)任。第三條試用期間，如發(fā)現(xiàn)下列情況之一者，公司可隨時(shí)予以辭退：1發(fā)現(xiàn)不符合應(yīng)聘條件者；2違反國(guó)家法紀(jì)，違反公司制度，損害公司利益，破壞公司形象者；3不能勝任本職工作者；4此前在其他單位受過(guò)嚴(yán)重處罰者；5發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病或其他嚴(yán)重疾病者。第五章員工正式聘用的規(guī)定第一條新員工試用期滿，由本人對(duì)試用期工作情況進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)所在部門和行政人事部簽署意見，報(bào)公司總裁批準(zhǔn)。第二條經(jīng)批準(zhǔn)可以聘用的員工，行政人事部與其辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)手續(xù)及其他相關(guān)手續(xù)。第三條職員被正式聘用后，按其所聘職務(wù)享受相應(yīng)的工資、

10、福利待遇，其工作按所聘職務(wù)或公司領(lǐng)導(dǎo)的安排進(jìn)行。第四條公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將員工調(diào)至需要的部門和崗位，將給予員工接觸不同層面工作的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人能力提高。第五條公司內(nèi)部空缺職位，員工可報(bào)名參與或舉薦其他人才。員工崗位變動(dòng)后，薪資級(jí)別將隨之調(diào)整。員工有權(quán)提出調(diào)整工作崗位的申請(qǐng)，公司將根據(jù)具體情況給予及時(shí)反饋。第六章工資和福利制度正式員工的收入由工資、福利補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金（視公司經(jīng)營(yíng)狀況給予部分員工）組成。第一條工資1工資的構(gòu)成：正式員工的工資由基本工資、崗位工資構(gòu)成。2基本工資按員工級(jí)別分為16級(jí)，各級(jí)對(duì)應(yīng)的基本工資范圍參見行政人事部的具體規(guī)定。3崗位工資是根據(jù)公司崗位設(shè)

11、置、崗位職責(zé)以及對(duì)員工技能、經(jīng)驗(yàn)的要求等因素綜合考慮的結(jié)果。具體內(nèi)容由行政人事部負(fù)責(zé)制定。4級(jí)別工資及崗位工資將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。5公司所有員工，正式工作每滿一年，每年發(fā)放13個(gè)月工資，第13月工資金額=全年實(shí)際工資總額實(shí)際工作時(shí)間。正式工作不足一年的，年底按任職時(shí)間比例發(fā)放。第二條福利補(bǔ)貼公司福利補(bǔ)貼包括：住宿補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、餐費(fèi)補(bǔ)貼、通訊費(fèi)補(bǔ)貼、保密費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金、存檔費(fèi)。1住宿補(bǔ)貼按員工級(jí)別和業(yè)務(wù)需要定。2通訊補(bǔ)貼只發(fā)放有業(yè)務(wù)需要的人員，按級(jí)別和需要定級(jí)，在定額內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。3交通補(bǔ)貼根據(jù)每位員工的崗位與級(jí)別確定具體發(fā)放數(shù)額。公司一般情況不再報(bào)銷出租車票。4餐費(fèi)補(bǔ)貼每人每月均

12、為固定數(shù)額。5保密費(fèi)發(fā)放的前提條件是：在合同期內(nèi)工作每滿一年，根據(jù)行政人事部對(duì)員工保密協(xié)議的考核情況發(fā)放；合同期滿后不再續(xù)簽合同的人員或離職人員在離職3個(gè)月后，由行政人事部落實(shí)離職人員確實(shí)沒(méi)有違背保密協(xié)議，即可一次性發(fā)放。6公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，為員工繳納、代繳養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)四項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)金以及住房公積金。具體公司繳納和代繳的比例，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，公司不得拖欠。由員工個(gè)人繳納的部分，公司從員工工資中代扣代繳。7公司為員工支付其任職期間的存檔費(fèi)。8因各種原因離開公司的員工，公司只負(fù)責(zé)到離職當(dāng)月的各種保費(fèi)、公積金、存檔費(fèi)的支付。第三條試用期工資和福利待遇1試用工資為正式工資（基本工資+崗

13、位工資）的70%，另有餐費(fèi)補(bǔ)貼。2試用期間無(wú)其他補(bǔ)貼，如有業(yè)務(wù)需要，由部門主管報(bào)總裁批準(zhǔn)后發(fā)放。3副總裁以上員工試用期間的工資和福利待遇由總裁和主管的執(zhí)行副總裁確定。如引進(jìn)的是特殊人才，應(yīng)該由首席執(zhí)行官和首席密碼專家共同確定。第四條休假制度見公司考勤和假期管理制度。一一一獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)額根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)狀況及個(gè)人年度評(píng)估結(jié)果而定。具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)參照人員考核的規(guī)定。第六條員工級(jí)別1、為有效激勵(lì)員工，便于人力資源管理，公司根據(jù)每名員工工作業(yè)績(jī)、工作經(jīng)驗(yàn)、教育背景、工作職責(zé)、發(fā)展?jié)摿?、任職年限等因素，分別授予不同級(jí)別，從E1級(jí)16級(jí)。行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)每一級(jí)別設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)。2、每名員工級(jí)別由其直接上級(jí)主

14、管和部門最高主管共同確定，由行政人事部備案。新員工在入職時(shí)，由行政人事部和部門最高主管共同確定。3、員工獲得晉升（降職）、加（減）薪、轉(zhuǎn)崗、將會(huì)影響到員工級(jí)別。任何級(jí)別的變動(dòng)，均應(yīng)由員工所在部門提出申請(qǐng)，由總裁批準(zhǔn)并報(bào)行政人事部備案。副總裁職務(wù)（含）以上的級(jí)別變更還必須由首席執(zhí)行官和首席密碼學(xué)家共同審批?？偛?、首席執(zhí)行官和首席密碼學(xué)家級(jí)別的變更要有董事會(huì)批準(zhǔn)。4、為鼓勵(lì)員工積極向上，長(zhǎng)期服役，為公司發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)以及獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，行政人事部將針對(duì)不同的員工級(jí)別制定和修改相應(yīng)的福利制度，制定和修改的內(nèi)容在正式公布前，須經(jīng)總裁、首席執(zhí)行官、首席密碼學(xué)家和董事會(huì)共同批準(zhǔn)。第七章公司考勤和假期管理制

15、度第一條工作時(shí)間每周基本工作時(shí)間為37.5小時(shí)，即每天7.5小時(shí)，正常工作時(shí)間為星期一至星期五。上午：09：0012：00下午：13：0017：30午休時(shí)間為中午12：0013：00。第二條考勤1所有員工上下班須親自打卡(用門禁系統(tǒng)的出入證打卡，電腦自動(dòng)記錄)。若因故不能按時(shí)打卡者，須由本人填寫免打卡單說(shuō)明原因，由其所在部門負(fù)責(zé)人簽字，兩個(gè)工作日內(nèi)上交給行政助理。每月行政人事部匯總各部門考勤表，并將考勤表交財(cái)務(wù)部作為工資發(fā)放的依據(jù)。2除特殊情況，員工一律不得遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。對(duì)代他人打卡或授意他人打卡，一經(jīng)查實(shí)，違紀(jì)雙方均罰款100元。3忘記帶卡或未打卡的員工須到前臺(tái)行政助理

16、處如實(shí)登記上下班時(shí)間。一個(gè)月內(nèi)，按規(guī)定的正常時(shí)間上、下班的員工，公司允許忘帶卡或忘打卡三次。從第四次開始，每發(fā)生一次罰款10元。4員工一月內(nèi)無(wú)故遲到的次數(shù)不得超過(guò)3次，并且累計(jì)時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。超過(guò)以上規(guī)定者，按曠工情況處理。5員工一月內(nèi)第一次早退，扣減當(dāng)月工資10元；第二次早退，扣減當(dāng)月工資20元，第三次早退，扣減當(dāng)月工資30元。一個(gè)月早退超過(guò)三次者，或累計(jì)早退時(shí)間達(dá)到30分鐘者，按曠工情況處理。6有下列情形之一者，按曠工處理：6.1每天無(wú)故遲到、早退超過(guò)半小時(shí)的，或遲到、早退次數(shù)在3次以上的，按曠工半天處理；遲到或早退超過(guò)4小時(shí)的，按曠工1天處理；6.2各類假期期滿后，未經(jīng)批準(zhǔn)不按時(shí)上

17、班或既不銷假也不上班的，按實(shí)際曠工天數(shù)計(jì)算；6.3拒不接受領(lǐng)導(dǎo)分配的工作或擅自離開工作崗位的，按實(shí)際未上班的時(shí)間計(jì)算曠工時(shí)間。7曠工處理辦法：7.1曠工半天扣除當(dāng)日工資；7.2曠工1天扣除當(dāng)月工資的5%；7.3連續(xù)曠工2天扣除當(dāng)月工資的10%并通報(bào)批評(píng)。7.4連續(xù)曠工3天者，扣除當(dāng)月工資的30%并通報(bào)批評(píng)。7.5連續(xù)曠工4天以上或一年累計(jì)曠工6天以上者，作除名處理。7.6凡屬曠工情況，除以上處理方法外，還將按規(guī)定扣發(fā)其本人部分績(jī)效工資、第13個(gè)月工資、獎(jiǎng)金等。8行政人事部負(fù)責(zé)每月公布一次員工考勤情況。9凡員工違反公司規(guī)定時(shí)，罰款金額均從當(dāng)月工資中扣除。第三條打招呼員工因公事臨時(shí)外出，須跟本部門

18、負(fù)責(zé)人打招呼，亦告之緊急情況下聯(lián)絡(luò)方法。各部門負(fù)責(zé)人外出，應(yīng)跟上一級(jí)的直接主管領(lǐng)導(dǎo)打招呼。一一一休假1法定假：國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)日和公休假日為員工有薪休假日。2事假：?jiǎn)T工有事必須親自申請(qǐng)事假。原則上，每位員工每年事假累計(jì)不能超過(guò)6天。特殊情況除外。凡休事假的員工按實(shí)際發(fā)生的時(shí)間扣發(fā)工資，3病假：?jiǎn)T工于同年中可享有累計(jì)不超過(guò)12天（工作日）的病假。凡獲準(zhǔn)病假的員工，當(dāng)月連續(xù)病假在3天以內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)工資和福利待遇不變；連續(xù)休假超過(guò)三天的，從第四天起每天只計(jì)發(fā)基本工資，不享受福利補(bǔ)貼；全年累計(jì)病休假超過(guò)12天者，從第13天起，只計(jì)發(fā)級(jí)別工資。凡因公負(fù)傷的員工，病休期間的工資按正常出勤計(jì)發(fā)。4年假：在公司任

19、職滿一年（從試用期開始計(jì)算）的員工可享受5天年假，以后每年遞增一天，年假總天數(shù)不超過(guò)15天。在公司任職未滿一年的員工，不享受年假。5產(chǎn)假：女員工符合法定生育條件的，享受國(guó)家法定的產(chǎn)前15天加產(chǎn)后75天共計(jì)90天的產(chǎn)假。難產(chǎn)者增加15天產(chǎn)假，多胞胎每多一胎增加15天產(chǎn)假；女員工懷孕不滿4個(gè)月流產(chǎn)者，給予15天產(chǎn)假；懷孕4個(gè)月以上流產(chǎn)者給予42天產(chǎn)假。產(chǎn)假期包含公休日和法定節(jié)日，并只能一次性連續(xù)使用。嬰兒周歲內(nèi)母親享有每日一小時(shí)哺乳假。休產(chǎn)假應(yīng)提前五天通過(guò)部門向行政部申報(bào)。男職員在女方晚育產(chǎn)假期間，享受有薪護(hù)理假3天。6婚假：男性25歲以下3天假，25歲以上7天假，女性23歲以下3天假，23歲以上

20、7天假，均不含路途，只能一次性使用，路費(fèi)自理。7喪假：?jiǎn)T工的父母、配偶、子女、配偶的父母死亡，可享受3天喪假（不含路途），路費(fèi)自理。凡享受年休假、婚假、喪假的員工，休假期間工資按正常出勤計(jì)發(fā)。8探親假：根據(jù)公司假期安排情況，員工探親不另行給探親假。正式工作滿一年的員工，每次可在600元內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷探親往返路費(fèi)（可報(bào)銷的票證有：飛機(jī)票、火車票、長(zhǎng)途公共汽車票），超額部分自付。享受報(bào)銷路費(fèi)的條件：8.1未婚、父母在外地者：一年可報(bào)銷一次探親往返路費(fèi)8.2已婚、配偶在外地者：一年可報(bào)銷一次探親往返路費(fèi)8.3已婚、父母在外地者：四年可報(bào)銷一次探親往返路費(fèi)第五條請(qǐng)假規(guī)定員工休假必須填寫員工請(qǐng)假單，由本部門

21、經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政人事部備案，方可休假。不經(jīng)批準(zhǔn)自行休假者，視為曠工。1職工請(qǐng)婚、產(chǎn)、喪假，請(qǐng)假一天以上，五天以下（含五天）者，請(qǐng)病、事假一天以上，三天以下（含三天）者，由本人填寫員工請(qǐng)假單并提供有關(guān)證明，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，報(bào)行政人事部備案。請(qǐng)婚、產(chǎn)、喪假五天以上者，請(qǐng)病、事假三天3以上者，須經(jīng)部門主管和首席執(zhí)行官批準(zhǔn)后報(bào)行政人事部備案。2公司副總裁以上員工請(qǐng)病、事假由首席執(zhí)行官批準(zhǔn)，在行政人事部備案。3因特殊情況不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，須于當(dāng)日打電話或委托本公司員工代其告知部門主管。上班后本人補(bǔ)填請(qǐng)假單，并提交連同有關(guān)證明，由部門主管簽字后，交行政人事部。4各類休假未辦理請(qǐng)假手續(xù)，也無(wú)相關(guān)證明者，

22、按曠工處理。5病假不得跨年累積使用。6使用年休假時(shí)應(yīng)提前三個(gè)工作日提出，主管與員工雙方協(xié)商排定并安排職務(wù)代理人后實(shí)施。在不影響正常工作的情況下，年休假可一次使用，也可分次使用。如確因工作需要不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)休完年假，公司于員工年假到期的次月折算現(xiàn)金計(jì)發(fā)?，F(xiàn)金的折算方法為：未休年假的天數(shù)乘上日基本工資（級(jí)別工資+崗位工資）年假最小請(qǐng)假單位為半天。第八章期權(quán)制度第一條經(jīng)2000年12月12日公司股東會(huì)討論決定，公司同意實(shí)施股票期權(quán)計(jì)劃，特制定該期權(quán)制度與計(jì)劃。第二條股票期權(quán)方案設(shè)計(jì)的目的是：“利益趨同、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、長(zhǎng)期激勵(lì)、持續(xù)創(chuàng)新”。該計(jì)劃包括二個(gè)部分內(nèi)容：“股票期權(quán)+定向增發(fā)”的售股方案，“一

23、次申請(qǐng)、鎖定價(jià)格、多次行權(quán)；期期相連、長(zhǎng)期激勵(lì)”的實(shí)施計(jì)劃。第三條期權(quán)的發(fā)行范圍：包括所有公司及公司有實(shí)質(zhì)性直接或間接控股的公司在職職工和公司董事、監(jiān)事。第四條股票期權(quán)實(shí)施方式：股票期權(quán)兌換的股票以定向增發(fā)方式獲得，公司職工每次集中對(duì)股票期權(quán)行權(quán)后，公司以定向增資擴(kuò)股方式發(fā)行股票，并在工商管理部門進(jìn)行變更登記。第五條股票期權(quán)的發(fā)行額度：公司股票期權(quán)的發(fā)行額度，總體控制額度為發(fā)行的股票期權(quán)達(dá)公司原股本的100%，分9年時(shí)間行完權(quán)。第六條期權(quán)的行權(quán)價(jià)格：股票期權(quán)價(jià)格：每期（暫定為三年一期）的股票期權(quán)實(shí)行“一次定價(jià)、分次行權(quán)”的原則。定價(jià)的原則，是以該期起始年的公司的每股凈資產(chǎn)乘一定的系數(shù)（原則上在

24、1.01.2之間），作為該期每股期權(quán)股的行權(quán)價(jià)格。第七條行權(quán)有效期限與集中行權(quán)（窗口）期：本管理辦法確定的行權(quán)期限有效期（絕對(duì)值）為九年，分三期，每期三年。為便于公司履行注冊(cè)資本登記義務(wù)和信息披露管理的便利，在確定行權(quán)的窗口期上采取集中行權(quán)的方式，約定的行權(quán)期（窗口期）為一年一次。第八條期權(quán)的管理機(jī)構(gòu)：公司股東會(huì)是公司股票期權(quán)計(jì)劃的最高管理機(jī)構(gòu)，審核董事會(huì)成員和監(jiān)事會(huì)成員的準(zhǔn)予資格；公司董事會(huì)是執(zhí)行機(jī)構(gòu)。審核公司高級(jí)管理人員和公司職工的準(zhǔn)予資格。董事會(huì)在獲得公司股東會(huì)必要授權(quán)后，設(shè)立股票期權(quán)管理委員會(huì)（管委會(huì)）。第九條具體的實(shí)施計(jì)劃，由公司經(jīng)營(yíng)班子制定，報(bào)2001年公司董事會(huì)同意，經(jīng)股東會(huì)審議

25、通過(guò)后實(shí)施。第十條若員工愿意接受公司給予的股權(quán)、股票期權(quán)等，除遵守勞動(dòng)合同外，還應(yīng)遵守與公司簽署的其它有關(guān)協(xié)議。第九章績(jī)效評(píng)估第一條績(jī)效管理規(guī)程1總則1.1目的：為了建立和完善信安公司的員工績(jī)效管理系統(tǒng)，使員工的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可并提高員工的績(jī)效，使公司得到可持續(xù)性發(fā)展，特制定本規(guī)程。1.2釋義：績(jī)效管理是根據(jù)信安公司核心價(jià)值評(píng)價(jià)理論與標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)一定的程序與方法，對(duì)員工的工作產(chǎn)出與貢獻(xiàn)進(jìn)行制度性的管理。1.3定位：績(jī)效管理是信安公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲等認(rèn)識(shí)決策的客觀依據(jù)。同時(shí)也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)。1.4基本目標(biāo)：信

26、安公司績(jī)效管理規(guī)程的基本目標(biāo)是：（1）通過(guò)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)管理，保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的整體運(yùn)作能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力。（2）通過(guò)績(jī)效管理幫助每個(gè)員工提高工作績(jī)效與工作勝任力，建立使用企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。（3）在績(jī)效管理的過(guò)程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。1.5基本原則：信安公司績(jī)效管理規(guī)程運(yùn)行的基本原則是：（1）公正性原則：管理者要向被管理者明確說(shuō)明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效管理有透明度。（2）客觀性原則：績(jī)效管理做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷

27、和個(gè)人感情色彩。（3）開放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，管理者與被管理者要開誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流，評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被評(píng)估者，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)方向。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。（4）差別性原則：對(duì)不同部門、不同崗位進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。（5）常規(guī)性原則：績(jī)效管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)下屬做出正確的評(píng)估是管理者重要的管理工作內(nèi)容。，績(jī)效管理的工作必須成為常規(guī)性的管理工作。（6）發(fā)展性原則：績(jī)效管理通過(guò)約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應(yīng)將通過(guò)績(jī)效

28、管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。任何利用績(jī)效管理進(jìn)行打擊、壓制、報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。1.6適用范圍：本管理規(guī)程的適用范圍是信安公司的全體員工。1.7績(jī)效管理依據(jù)：績(jī)效管理的依據(jù)是員工在績(jī)效期內(nèi)工作過(guò)程中的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果，員工工作過(guò)程之外的言行均不作為績(jī)效管理的依據(jù)。1.8管理者（評(píng)估者）：各管理者（評(píng)估者）必須把績(jī)效管理作為管理過(guò)程中的重要組成部分，有效地利用績(jī)效管理，提高自己的管理水平與管理效果。在績(jī)效管理過(guò)程中，各級(jí)管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束下屬，使下屬盡快成長(zhǎng)起來(lái)，下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)是各級(jí)管理者績(jī)效的重要體現(xiàn)。1.9被管理者（被評(píng)估者）：被管理者（被評(píng)估

29、者）只有通過(guò)個(gè)人自身的長(zhǎng)期不懈努力，才能得到績(jī)效管理規(guī)程的高度評(píng)價(jià)，進(jìn)而享受到公司的高級(jí)待遇。被管理者（被評(píng)估者）有權(quán)利了解個(gè)人的績(jī)效管理依據(jù)與績(jī)效評(píng)估結(jié)果，有權(quán)依照制度規(guī)定的程序?qū)Σ还目?jī)效管理進(jìn)行申訴。1.10績(jī)效評(píng)估方式：績(jī)效評(píng)估實(shí)行自我評(píng)估與直接主管的評(píng)估相結(jié)合，以雙方溝通達(dá)成一致的結(jié)果，結(jié)合其他部門對(duì)工作產(chǎn)出的滿意度評(píng)估進(jìn)行全方位的績(jī)效評(píng)估。行政人力資源部負(fù)責(zé)全公司績(jī)效評(píng)估工作的組織、實(shí)施、調(diào)整和監(jiān)控以及制度的解釋和處理有關(guān)評(píng)估投訴。1.11評(píng)估的時(shí)間與頻率：績(jī)效評(píng)估分為月績(jī)效評(píng)估與年績(jī)效評(píng)估兩種。月績(jī)效評(píng)估在每月的月初進(jìn)行；年績(jī)效評(píng)估在每年的年底進(jìn)行。1.12評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采取

30、5分制，具體標(biāo)準(zhǔn)見下表。評(píng)語(yǔ)評(píng)價(jià)通常具有的表現(xiàn)5分出色工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自各方面的高度評(píng)價(jià)。4分優(yōu)良工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶的滿意。3分可接受工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶的不滿意。2分需改進(jìn)工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。1分不良工作績(jī)效顯著低于常

31、規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。1.13申訴：各類評(píng)估結(jié)束后，被評(píng)估者有權(quán)利了解自己的評(píng)估結(jié)果，評(píng)估者有向被評(píng)估者反饋和解釋的職責(zé)。被評(píng)估者如對(duì)評(píng)估結(jié)果存在異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。解決不了時(shí)，員工有權(quán)向行政人力資源部提出申訴。申訴時(shí)需提交績(jī)效評(píng)估申訴表及相關(guān)說(shuō)明材料。行政人力資源部需在5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)員工的申訴做出答復(fù)。如員工的申述成立，必須改正申述者的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，同時(shí)評(píng)估者個(gè)人的評(píng)估結(jié)果將因此受到影響。2.月度績(jī)效評(píng)估2.1釋義：月度績(jī)效評(píng)估是進(jìn)行月度績(jī)效管理的基礎(chǔ)，是由主管人員按照事先設(shè)定的

32、績(jī)效考核指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下屬員工的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。月度績(jī)效評(píng)估是公司績(jī)效管理制度的有機(jī)組成部門，是實(shí)現(xiàn)管理監(jiān)督和控制職能的重要途徑，是員工年度績(jī)效評(píng)估的一部門，同時(shí)也是員工月度績(jī)效工資取得的依據(jù)。2.2月度績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定：行政人力資源部根據(jù)各部門員工工作職責(zé)的重要性和責(zé)任程度確定月度績(jī)效評(píng)估指標(biāo)與相應(yīng)的加權(quán)數(shù)。2.3月度績(jī)效評(píng)估的基本原則：月度績(jī)效評(píng)估制度運(yùn)行的基本原則是：（1）主管人員在對(duì)下屬開展月度績(jī)效評(píng)估時(shí)必須本著對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)和對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)。（2）主管人員在對(duì)下屬開展月度績(jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng)針對(duì)的是被評(píng)估者的工作表現(xiàn)，而不要對(duì)被評(píng)

33、估者的個(gè)性特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）主管人員在對(duì)下屬開展月度績(jī)效評(píng)估時(shí)，應(yīng)以發(fā)展和提高下屬的工作績(jī)效和工作能力為最終目標(biāo)，不得以個(gè)人的好惡進(jìn)行評(píng)判。2.4月度績(jī)效評(píng)估的依據(jù)：月度績(jī)效評(píng)估的依據(jù)主要是預(yù)先設(shè)定的被評(píng)估者的績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。單純地將被評(píng)估個(gè)人與他人進(jìn)行比較而得出的評(píng)估結(jié)果，將得不到本制度的承認(rèn)。2.5月度績(jī)效評(píng)估的程序（1）在每月的月初，由被評(píng)估者的主管人員依據(jù)月度績(jī)效評(píng)估表的內(nèi)容、根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被評(píng)估者的個(gè)人工作情況進(jìn)行評(píng)估。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見1.12。（2）由行政人力資源部對(duì)人員利用率（僅對(duì)技術(shù)人員）和出勤情況根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估。（3）根據(jù)以上的評(píng)估，由行政人力資源部具

34、體核算北評(píng)估者的績(jī)效工資比例。3.績(jī)效計(jì)劃與年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定3.1釋義：績(jī)效計(jì)劃與年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)和依據(jù)?？?jī)效計(jì)劃是在績(jī)效管理期間開始的時(shí)候由主管人員和員工共同制定的績(jī)效契約，是對(duì)在本績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)員工所要達(dá)到的期望結(jié)果的共識(shí)，這些期望結(jié)果是用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方式來(lái)體現(xiàn)的。3.2程序：設(shè)定績(jī)效計(jì)劃與年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程如下：（1）根據(jù)目標(biāo)分解和被評(píng)估者的工作職責(zé)確定其主要工作目標(biāo)。（2）確定各項(xiàng)工作目標(biāo)的主要工作產(chǎn)出和預(yù)計(jì)完成的期限。（3）確定各項(xiàng)工作產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及獲取評(píng)估信息的來(lái)源。（4）確定各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重。將績(jī)效計(jì)劃與年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)填寫在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃

35、表中。如果在實(shí)施過(guò)程中，績(jī)效目標(biāo)發(fā)生變動(dòng)，則在績(jī)效目標(biāo)變更表中填寫，最后的評(píng)估以變更后的結(jié)果為準(zhǔn)。3.自我評(píng)估3.1釋義：自我評(píng)估是指在績(jī)效管理期間結(jié)束后，由被評(píng)估者按照預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。自我評(píng)估是公司幾管理制度的有機(jī)組成部分，它是利用被評(píng)估者對(duì)自己工作所做的反思、總結(jié)、檢查和評(píng)估，來(lái)激勵(lì)被評(píng)估者不斷地改進(jìn)工作方法，端正工作態(tài)度，提高工作能力，提高工作績(jī)效。3.2自我評(píng)估的基本原則：自我評(píng)估制度運(yùn)行的基本原則是：（1）被評(píng)估者必須以對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)估。（2）在自我評(píng)估過(guò)程中，被評(píng)估者必須嚴(yán)格自律，客觀、公正地

36、對(duì)自己的工作做出正確的評(píng)估。3.3自我評(píng)估的依據(jù)：被評(píng)估者自我評(píng)估的依據(jù)主要是預(yù)先設(shè)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地與他人進(jìn)行比較而得出的自我評(píng)估結(jié)果，將得不到本制度的承認(rèn)。3.4自我評(píng)估程序（1）工作績(jī)效評(píng)估：在績(jī)效評(píng)估管理期末時(shí)，被評(píng)估者根據(jù)事先確定的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)個(gè)人的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行自我評(píng)估，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見1.12。（2）制定自我發(fā)展計(jì)劃：被評(píng)估者根據(jù)自己在工作績(jī)效中優(yōu)待改進(jìn)的地方，提出自我改進(jìn)與提高計(jì)劃，并提出自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展的興趣點(diǎn)。4.主管評(píng)估4.1釋義：主管評(píng)估是指在績(jī)效管理期間結(jié)束時(shí)，由被評(píng)估者進(jìn)行自我評(píng)估之后，由被評(píng)估者的主管對(duì)被評(píng)估者的工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。

37、主管評(píng)估是公司績(jī)效管理制度的有機(jī)組成部分，它是實(shí)現(xiàn)管理的監(jiān)督和控制職能的重要途徑，同時(shí)主管人員通過(guò)績(jī)效管理幫助被評(píng)估者提高工作能力，提高工作績(jī)效。4.2主管評(píng)估的基本原則：主管評(píng)估制度運(yùn)行的基本原則是：（1）評(píng)估者必須以對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)。（2）主管評(píng)估針對(duì)的是被評(píng)估者的工作表現(xiàn)，而不要對(duì)被評(píng)估者的個(gè)性特征進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）主管人員對(duì)下屬的評(píng)估應(yīng)以發(fā)展和提高下屬的工作績(jī)效和工作能力為最終目標(biāo)，不得以個(gè)人的好惡進(jìn)行評(píng)判。4.3主管評(píng)估的依據(jù)：主管評(píng)估的依據(jù)主要是預(yù)先設(shè)定的被評(píng)估者的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，單純地將被評(píng)估個(gè)人與他人進(jìn)行比較而得出的評(píng)估結(jié)果

38、，將得不到本制度的承認(rèn)。4.4主管評(píng)估程序（1）工作績(jī)效評(píng)估：在績(jī)效管理期末時(shí)，評(píng)估者根據(jù)事先確定的被評(píng)估者的工作產(chǎn)出和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被評(píng)估者的個(gè)人工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參見1.12。（2）提出工作期望：評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的主要優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被評(píng)估者在工作績(jī)效中有待改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)與提高的期望。4.5評(píng)估結(jié)果反饋：直接主管和被評(píng)估者根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋面談，根據(jù)被評(píng)估者自我評(píng)估和主管的評(píng)估，共同達(dá)到對(duì)該員工的最終評(píng)估結(jié)果，共同制定提高績(jī)效的方案。評(píng)估者與被評(píng)估者在評(píng)估表上簽名，并將此表上交給上級(jí)主管，由上級(jí)主管審核評(píng)估結(jié)果。5.相關(guān)部門的滿意度評(píng)估5.1釋義：部門間的滿意

39、度評(píng)估是指由接受某部門服務(wù)的相關(guān)部門對(duì)該部門提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，主要體現(xiàn)為對(duì)該部門提供的服務(wù)的滿意程度。相關(guān)部門的難以度是部門績(jī)效的重要組成部分，并且與該部門中員工的個(gè)人績(jī)效評(píng)估最終結(jié)果有關(guān)。5.2適用范圍：本項(xiàng)評(píng)估主要針對(duì)業(yè)務(wù)支持部門，例如人力資源、財(cái)務(wù)、行政等部門。業(yè)務(wù)支持部門的工作性質(zhì)決定了其為其他部門提供服務(wù)的特點(diǎn)，其他部門對(duì)其提供的服務(wù)是否感到滿意應(yīng)該成為其績(jī)效中的重要組成部分。每一個(gè)為其他部門提供服務(wù)的部門都應(yīng)該接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)估。每一個(gè)接受其他部門服務(wù)的部門都有責(zé)任對(duì)服務(wù)的提供者進(jìn)行認(rèn)真客觀的評(píng)估，幫助其他部門提高工作績(jī)效。5.3評(píng)估關(guān)系的確定：在進(jìn)行滿意度評(píng)估時(shí)，評(píng)估關(guān)系按照工

40、作產(chǎn)出的方向來(lái)確定。被評(píng)估部門的某項(xiàng)工作產(chǎn)出是提供給哪個(gè)或哪些部門來(lái)評(píng)估。作為評(píng)估部門，只對(duì)自己所接觸到的被評(píng)估部門的工作產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)估，不對(duì)被評(píng)估部門做全面的評(píng)估。5.4評(píng)估的時(shí)間和頻率：部門間的滿意度評(píng)估每年兩次，上半年一次，6月份進(jìn)行；下半年一次，12月份進(jìn)行。由于部門間滿意度評(píng)估的結(jié)果與部門內(nèi)員工績(jī)效評(píng)估的最終結(jié)果有關(guān)，因此，部門間滿意度評(píng)估的結(jié)果應(yīng)該在個(gè)人評(píng)估結(jié)果得出前進(jìn)行，以便為部門內(nèi)個(gè)人評(píng)估結(jié)果的調(diào)整提供依據(jù)。5.5滿意度評(píng)估的實(shí)施：行政人力資源部是滿意度評(píng)估工作的組織者與協(xié)調(diào)者。l每年年初，行政人力資源部向各部門發(fā)放部門間滿意度評(píng)估表。各部門的主管組織本部門員工認(rèn)真填寫接受其他部

41、門服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間，對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。在重要事實(shí)記錄中主要填寫被評(píng)估部門在提供該項(xiàng)服務(wù)時(shí)的一些主要表現(xiàn)，與評(píng)估部門的需求的差異等。l每年6月和12月，行政人力資源部向各部門發(fā)出回收部門間滿意度評(píng)估表的通知，評(píng)估部門根據(jù)半年來(lái)對(duì)被評(píng)估部門所提供服務(wù)的記錄，對(duì)被評(píng)估部門的總體滿意程度做出評(píng)價(jià)，同時(shí)給出被評(píng)估部門工作改進(jìn)的建議。l行政人力資源部對(duì)各個(gè)部門的評(píng)估結(jié)果和工作改進(jìn)建議進(jìn)行整理，得到每個(gè)部門總體的相關(guān)部門滿意程度，并將評(píng)估結(jié)果和工作改進(jìn)意見反饋給被評(píng)估部門。5.6滿意度評(píng)估的等級(jí)說(shuō)明：部門間滿意度評(píng)估按照以下等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采取5分制，具體標(biāo)準(zhǔn)見下表。評(píng)語(yǔ)評(píng)價(jià)通常具有的表現(xiàn)5分非常

42、滿意提供的服務(wù)始終超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠設(shè)身處地為接受服務(wù)的部門著想，積極主動(dòng)溝通，態(tài)度熱情，給接受服務(wù)部門的工作帶來(lái)極大的方便。4分比較滿意提供的服務(wù)經(jīng)常超越服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠了解接受服務(wù)的部門的要求，態(tài)度比較熱情，被接受服務(wù)部門的工作帶來(lái)方便。3分可接受提供的服務(wù)維持或偶爾超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，不影響接受服務(wù)部門的正常工作。2分不夠滿意提供的服務(wù)基本維持或偶爾未達(dá)到接受

43、服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，或有時(shí)服務(wù)態(tài)度不好，有時(shí)影響接受服務(wù)部門的正常工作。1分非常不滿意提供的服務(wù)顯著低于接受服務(wù)部門的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)要求工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，服務(wù)態(tài)度不好，嚴(yán)重影響接受服務(wù)部門的正常工作。6.評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用6.1釋義：評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用是指將依據(jù)對(duì)被評(píng)估者的評(píng)估結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的人力資源管理措施，將績(jī)效管理與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來(lái)?？?jī)效評(píng)估結(jié)果主要運(yùn)用于以下幾個(gè)方面：（1）作為績(jī)效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)。（2）作為薪資調(diào)整和績(jī)效獎(jiǎng)金分配的直接依據(jù)，與薪酬

44、制度接軌。（3）作為職位等級(jí)晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)。（4）記入員工發(fā)展檔案，為制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。6.2績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：各級(jí)評(píng)估者和被評(píng)估者應(yīng)及時(shí)針對(duì)評(píng)估中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。評(píng)估者有責(zé)任為被評(píng)估者實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃提供指導(dǎo)、幫助以及必要的培訓(xùn)，并予以跟蹤檢查。6.3薪資調(diào)整：依據(jù)績(jī)效結(jié)果，依照一定的程序和方法，改變崗位薪資等級(jí)，從而激勵(lì)員工在更好地做好本職工作的基礎(chǔ)上，享受公司更好的人事待遇。即由原職位薪資等級(jí)進(jìn)入（或降入）職位要求更高（低）、工資待遇更高（低）的上（下）位職位薪資等級(jí)。職位薪資級(jí)別晉（降）級(jí)級(jí)數(shù)與年度評(píng)估檔次直接對(duì)應(yīng)，具體標(biāo)準(zhǔn)每次

45、績(jī)效評(píng)估結(jié)束后另行制定。6.4員工發(fā)展檔案：各級(jí)管理者應(yīng)將員工歷次評(píng)估結(jié)果記入員工發(fā)展檔案，作為員工培訓(xùn)發(fā)展的依據(jù)。行政人力資源部有責(zé)任依據(jù)公司目前的員工狀況，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，安排、組織各部門員工參加培訓(xùn)。員工的崗位輪換、調(diào)動(dòng)也應(yīng)以評(píng)估結(jié)果為依據(jù)。6.5免職：對(duì)于年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果為“1分”的員工，除按制度規(guī)定降低其職位工資等級(jí)外，還應(yīng)酌情給予調(diào)離原工作崗位，參加行政人力資源部組織的脫崗培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可重新上崗，否則做辭退處理。對(duì)于管理人員評(píng)估結(jié)果為“1分”的管理者，除按制度規(guī)定降低其職位工資等級(jí)外，還應(yīng)在對(duì)其綜合能力進(jìn)行全面評(píng)估的基礎(chǔ)上，由行政人力資源部向公司領(lǐng)導(dǎo)提出免職或降

46、職處理的建議。第二條在績(jī)效管理中建立有效溝通制度1、目的：l本規(guī)定旨在為各級(jí)主管定期對(duì)其下屬進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)建立起有效的雙向溝通制度。我們應(yīng)該明確，各級(jí)主管不僅有評(píng)估、督導(dǎo)其下屬工作的職責(zé)，而且還負(fù)有培養(yǎng)、訓(xùn)練、引導(dǎo)、支持、提高其下屬工作績(jī)效與工作能力的職責(zé)。同時(shí)，員工也有權(quán)利在工作、管理中得到其主管的培養(yǎng)、訓(xùn)練與支持，應(yīng)有機(jī)會(huì)不斷提高自己的能力，在工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。l合理的績(jī)效管理不僅給工作做出總結(jié)、評(píng)估，更重要的是要發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及改進(jìn)的措施。要通過(guò)坦率的溝通使員工找到工作的不足之處及改進(jìn)的辦法，端正工作態(tài)度，同時(shí)通過(guò)各種措施使其工作能力與績(jī)效大幅度提高，使其工作目標(biāo)與本部門目標(biāo)相一致，并

47、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。缺乏有效的雙向溝通的績(jī)效管理，往往不能真正達(dá)到目的。l同時(shí)，溝通也是對(duì)各級(jí)主管的能力與管理水平的一種檢驗(yàn)?！懊鎸?duì)面”的溝通使主管必須在工作中做出表率才能坦然指出下屬工作中存在的問(wèn)題回不足主處；為使溝通達(dá)到理想的效果，也對(duì)主管的管理技巧與管理水平提出了較高的要求。與下屬“溝通”應(yīng)列為對(duì)各級(jí)主管考核的指標(biāo)之一。l我們要在績(jī)效管理中建立有效的溝通制度，使雙方明確績(jī)效管理的目的與要求；清楚工作目標(biāo)與任務(wù)，通過(guò)溝通使整個(gè)團(tuán)隊(duì)向同一目標(biāo)努力；對(duì)工作目標(biāo)完成情況及工作產(chǎn)出做出客觀評(píng)價(jià)；同時(shí)分析存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施并探討員工自我發(fā)展方面的需求和愿望。2、要求l主管在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，要與所有

48、下屬都單獨(dú)溝通，員工也可以提出與主管進(jìn)行溝通；l溝通不同于一般的談話，主管及員工均應(yīng)在溝通之前按其內(nèi)容要求做好相應(yīng)準(zhǔn)備；l溝通要形成溝通記錄并根據(jù)情況形成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。溝通記錄表應(yīng)由主管填寫，一式三份，主管與員工各持一份，并將另一份與績(jī)效評(píng)估結(jié)果共同上報(bào)人力資源部。l個(gè)人發(fā)展計(jì)劃指結(jié)合員工崗位需要及個(gè)人發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝通達(dá)成的促使員工資深素質(zhì)、技能提高的發(fā)展計(jì)劃，可以包括參加培訓(xùn)、特別指導(dǎo)、指派特別項(xiàng)目、崗位輪換等。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際情況至少每半年填制一次，一式三份，員工與主管各持一份，并交人力資源部一份存檔。3、注意事項(xiàng)l溝通之前雙方應(yīng)有充分的準(zhǔn)備。l溝通內(nèi)容可以參考下面的“溝通內(nèi)容建

49、議”，主管與員工均應(yīng)按此內(nèi)容雜相應(yīng)的準(zhǔn)備。l溝通應(yīng)在坦率、相互信任的氣氛下進(jìn)行，其間要談及優(yōu)缺點(diǎn)、改進(jìn)措施、個(gè)人目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃等。雙方應(yīng)明確哪些內(nèi)容不能傳給第三者，哪些可以公開，而寫入記錄的內(nèi)容應(yīng)該是能夠公開的。l如果條件不允許直接面談，可以采取電話溝通的方式。4、溝通內(nèi)容建議溝通內(nèi)容應(yīng)由三部分組成，即工作目標(biāo)和任務(wù)、工作評(píng)估、改進(jìn)措施。（可根據(jù)實(shí)際情況有所增刪）l確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)（使本部門或團(tuán)隊(duì)思想、行動(dòng)保持一致）；l主管和下屬討論完成情況及效果，目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；l主管闡述部門中、短期目標(biāo)及做法；l員工闡述自己的工作目標(biāo)，雙方努力把個(gè)人目標(biāo)和本部門目標(biāo)結(jié)合起來(lái)；l共同討論并確定下個(gè)年度績(jī)效期

50、的工作計(jì)劃和目標(biāo)及為此目標(biāo)應(yīng)采取的措施；l員工向主管提出工作建議或意見；l對(duì)員工工作做出評(píng)估；l回顧和討論過(guò)去一段時(shí)間工作進(jìn)展情況，包括工作態(tài)度（責(zé)任新、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神等）、工作績(jī)效、企業(yè)文化建設(shè)等，什么做得好，什么尚需改進(jìn)；l討論員工工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，如工作量、工作動(dòng)力、與同事合作、與上下級(jí)合作、工作環(huán)境、工作方法；l討論對(duì)員工工作的要求或期望；l討論員工可以從主管那里得到的支持和指導(dǎo)；l改進(jìn)措施（應(yīng)有相應(yīng)的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）；l雙方討論前一階段個(gè)人發(fā)展計(jì)劃落實(shí)情況（如工作能力、經(jīng)驗(yàn)的提高）；l在分析工作優(yōu)缺點(diǎn)及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)措施或解決方法；l制定短期和長(zhǎng)期個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（或需求

51、）。附：當(dāng)前職位上提高工作方法的改進(jìn)措施可以有：管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)培訓(xùn)、演講及溝通培訓(xùn)、自己經(jīng)理指導(dǎo)、其他人指導(dǎo)、訪問(wèn)其他公司、同事間會(huì)議討論、項(xiàng)目工作、崗位輪換等。第三條年度績(jī)效評(píng)估實(shí)施方案1績(jī)效評(píng)估的依據(jù)：績(jī)效評(píng)估的依據(jù)為績(jī)效管理規(guī)程。實(shí)施方案為依據(jù)規(guī)程制定的具體實(shí)施辦法。2績(jī)效評(píng)估的范圍：績(jī)效評(píng)估是對(duì)員工在一年中的工作目標(biāo)完成情況和工作表現(xiàn)進(jìn)行的評(píng)估。參加績(jī)效評(píng)估的員工是上年度7月1日前（不含7月1日）入職的正式員工。3績(jī)效評(píng)估的項(xiàng)目構(gòu)成績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目名稱適用范圍使用的評(píng)估表格部門績(jī)效評(píng)估各部門部門績(jī)效目標(biāo)與評(píng)估表自我評(píng)估所有員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與評(píng)估表直接主管評(píng)估所有員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與

52、評(píng)估表隔級(jí)主管評(píng)估評(píng)估分?jǐn)?shù)為5分的員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)與評(píng)估表同事評(píng)估所有員工同事評(píng)估表下屬評(píng)估所有管理人員下屬評(píng)估表企業(yè)外部客戶評(píng)估業(yè)務(wù)人呀客戶滿意調(diào)查表企業(yè)內(nèi)部客戶評(píng)估業(yè)務(wù)支持部門相關(guān)部門滿意度調(diào)查表4參與者責(zé)任參與者責(zé)任人力資源部l績(jī)效評(píng)估實(shí)施辦法的培訓(xùn)與溝通，確保參與績(jī)效評(píng)估的員工和主管明確績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)和意義，掌握績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法；l準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估所用的各種表格；l負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)績(jī)效評(píng)估工作，進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度控制、答疑等；l撰寫績(jī)效評(píng)估的總結(jié)報(bào)告，就存在的問(wèn)題和今后的建議向公司管理層報(bào)告。各級(jí)主管l負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬進(jìn)行自我評(píng)估，并客觀公正地對(duì)下屬的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；l與下屬進(jìn)行溝通，幫助下屬認(rèn)識(shí)到

53、工作中存在的有待解決的問(wèn)題，并與下屬共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃；l針對(duì)績(jī)效評(píng)估中出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)與人力資源部溝通，向人力資源部提出建議。所有員工l認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)估，并與主管進(jìn)行開放式的交流溝通；l主動(dòng)制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃；l認(rèn)真進(jìn)行對(duì)相關(guān)同事、上級(jí)或有關(guān)部門工作的評(píng)估。5績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)的比例分配：為了鼓勵(lì)各部門的團(tuán)隊(duì)精神，部門的績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)將決定部門內(nèi)員工的績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)分布情況。l業(yè)務(wù)部門的部門績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)由部門績(jī)效目標(biāo)評(píng)估表所得分?jǐn)?shù)構(gòu)成；l業(yè)務(wù)支持部門的部門績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)由部門績(jī)效目標(biāo)評(píng)估表所得分?jǐn)?shù)和相關(guān)部門滿意度調(diào)查表構(gòu)成，其中部門績(jī)效目標(biāo)評(píng)估分?jǐn)?shù)所占比例為60%，相關(guān)部門滿意度所占不利為4

54、0%。l最后將分?jǐn)?shù)折合成5分制，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見績(jī)效管理規(guī)程。可以出現(xiàn)0.5分。部門績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)與部門內(nèi)員工的績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)分布參照如下標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)定的百分比為上限）：部門績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)部門內(nèi)員工績(jī)效分?jǐn)?shù)比例5分4.5分與4分3.5分以下5分15%40%不限4.5分10%35%不限4分8%30%不限3.5分5%30%不限3分3%25%不限2.5分/2分0%20%不限1.5分/1分0%15%不限6各項(xiàng)績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)所占的權(quán)重：對(duì)于從事不同性質(zhì)工作的員工來(lái)說(shuō)，各項(xiàng)績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)在總分中所占的權(quán)重有所不同。具體如下表所示：部門或職位類型各項(xiàng)評(píng)估分?jǐn)?shù)所占權(quán)重自我評(píng)估與上級(jí)評(píng)估下屬評(píng)估同事評(píng)估客戶評(píng)估管理人員70%30%/非管理人員銷售部70%/20%10%客戶服務(wù)部50%/20%30%市場(chǎng)發(fā)展、技術(shù)部、行政資源部、財(cái)務(wù)部80%/20%/7績(jī)效評(píng)估實(shí)施流程員工進(jìn)行自我評(píng)估主管人員評(píng)估與員工溝