商場運營流程

1、驲駁驢駔駛駟駙駒騶駐駝駑駕驛駘驍罵骃驕驊駱駭駢骉驪騁驗骍骎駿騏騎騍騅骔骕驂騙騭骙騷騖驁騮騫騸驃騾驄驏驟驥骦驤骨骩骪骫骬骭骮骯骰骱骲骳骴骵骶骷骸骹骺骻骼骽骾骿髀髁髂髃髄髏髆髇髈髉髊髖髕髍髎髏髐髑髒髓體髕髖髗高髙髚髛髜髝髞髟髠髡髢髣髤髥髦髧髨髩髪髫髬髭髮髯髰髱髲髳髴髵髶髷髸髹髺髻髼髽髾髿鬀鬁鬂鬃鬄鬅鬆鬇鬈鬉鬊鬋鬌鬍鬎鬏鬐鬑鬒鬢鬔鬕鬖鬗鬘鬙鬚鬛鬜鬝鬞鬟鬠鬡鬢鬣鬤鬥鬦鬧鬨鬩鬪鬫鬬鬭鬮鬯鬰鬱鬲鬳鬴鬵鬶鬷鬸鬹鬺鬻鬼鬽鬾鬿魀魁魂魃魄魅魆魘魈魎魊魋魌魍魎魏魐魑魒魓魔魕魖魗魘魙魚魛魜魝魞魟魠魡魢魣魤魥魦魧魨魩魪魫魬魭魮魯魰魱魲魳魴魵魶魷魸魹魺魻魼魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝

2、鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍鯎鯏鯐鯑鯒鯓鯔鯕鯖鯗鯘鯙鯚鯛鯜鯝鯞鯟鯠鯡鯢鯣鯤鯥鯦鯧鯨鯩鯪鯫鯬鯭鯮鯯鯰鯱鯲鯳鯴鯵鯶鯷鯸鯹鯺鯻鯼鯽鯾鯿鰀鰁鰂鰃鰄鰅鰆鰇鰈鰉鰊鰋鰌鰍鰎鰏鰐鰑鰒鰓鰔鰕鰖鰗鰘鰙鰚鰛鰜鰝鰞鰟鰠鰡鰢鰣鰤鰥鰦鰧鰨鰩鰪鰫鰬鰭鰮鰯鰰鰱鰲鰳鰴鰵鰶鰷鰸鰹鰺鰻鰼鰽鰾鰿鱀鱁鱂鱃鱄鱅鱆鱇鱈鱉鱊鱋鱌鱍鱎鱏鱐鱑鱒鱓鱔鱕鱖鱗鱘鱙鱚鱛鱜鱝鱞鱟鱠鱡鱢鱣鱤鱥鱦鱧鱨鱩鱪鱫鱬鱭鱮鱯鱰鱱鱲鱳鱴鱵鱶鱷鱸鱹鱺鱻魚鱽鱾魷鲀魯魴鲃鲄鲅鲆鲇鱸鲉鲊鮒鲌鮑鱟鲏鮐鮭鮚鲓鮪鮞鲖鲗鲘鲙鱭鮫鮮鲝鲞鱘鯁鱺鰱鰹鯉鰣鰷鯀鯊鯇鲪鯽鲬鯖鯪鲯鯫鯡鯤鯧鲴鯢鯰鯛鯨鲹鲺鯔鲼鰈鲾鲿鳀鳁鳂鰓鱷鰍鰒鰉鳈鳉

3、鳊鳋鰲鰭鰨鰥鰩鳑鳒鰳鰾鱈鱉鰻鳘鳙鳚鳛鱖鱔鱗鱒鳠鳡鱧鳣鳤鳥鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳸鳹鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩鴪鴫鴬鴭鴮鴯鴰鴱鴲鴳鴴鴵鴶鴷鴸鴹鴺鴻鴼鴽鴾鴿鵀鵁鵂鵃鵄鵅鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚鷛鷜鷝鷞鷟鷠鷡鷢鷣鷤鷥鷦鷧鷨鷩鷪鷫鷬鷭鷮鷯鷰鷱鷲鷳鷴鷵

4、鷶鷷鷸鷹鷺鷻鷼鷽鷾鷿鸀鸁鸂鸃鸄鸅鸆鸇鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎鸏鸐鸑鸒鸓鸔鸕鸖鸗鸘鸙鸚鸛鸜鸝鸞鳥鳩雞鳶鳴鸤鷗鴉鸧鴇鴆鴣鶇鸕鴨鸮鴦鸰鴟鴝鴛鸴鴕鷥鷙鴯鴰鵂鸻鸼鴿鸞鴻鹀鵓鸝鵑鵠鵝鵒鷴鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹒鹓鹔鶘鹖鶚鶻鹙鶿鹛鶩鹝鷂鹟鹠鹡鹢鶼鶴鹥鸚鷓鷚鷯鷦鷲鷸鷺鹮鹯鷹鹱鹲鸛鹴鹵鹶鹷鹸鹹鹺鹻鹼鹽鹺鹿麀麁麂麃麄麅麆麇麈麉麊麋麌麍麎麏麐麑麒麓麔麕麖麗麘麙麚麛麜麝麞麟麠麡麢麣麤麥麥麧麨麩麪麫麬麭麮麯麰麱麲麳麴麵麶麷麩麹麺麻麼麼麾麿黀黁黂黃黃黅黆黇黈黌黊黋黌黍黎黏黐黑黒黓黔黕黖黗默黙黚黛黜黝點黟黠黡黢黣黤黥黦黧黨黷黲黫黬黭黮黯黰黱黲黳黴黵黶黷黸黹黺黻黼黽黽黿鼀鼁鼂鼃鼄鼅鼆鼇鼈鼉鼊黿鼌鼉鼎鼏鼐鼑鼒鼓鼔鼕鼖鼗鼘鼙鼚鼛鼜鼝鼞鼟鼠鼡

5、鼢鼣鼤鼥鼦鼧鼨鼩鼪鼫鼬鼭鼮鼯鼰鼱鼲鼳鼴鼵鼶鼷鼸鼴鼺鼻鼼鼽鼾鼿齀齁齂齃齄齅齆齇齈齉齊齋齌齍齎齏齊齏齒齓齔齕齖齗齘齙齚齛齜齝齞齟齠齡齢齣齤齥齦齧齨齩齪齫齬齭齮齯齰齱齲齳齴齵齶齷齸齹齺齻齼齽齾齒齔龁龂齟齡齙齠齜齦齬齪齲齷龍龎龏龐龑龒龓龔龕龖龗龘龍龔龕龜龝龞龜龠龡龢龣龤龥一丁丂七丄丅丆萬丈三上下丌不與丏丐丑丒專且丕世丗丘丙業(yè)叢東絲丞丟丠両丟丣兩嚴並喪丨丩個丫丬中丮丯豐丱串丳臨丵丶丷丸丹為主丼麗舉丿乀乁乂乃乄久乆乇么義乊之烏乍乎乏樂乑乒乓喬乕乖乗乘乙乚乛乜九乞也習(xí)鄉(xiāng)乢乣乤乥書乧乨乩乪乫乬乭乮乯買亂乲乳乴乵乶乷乸乹乺乻乼乽乾乿亀亁亂亃亄亅了亇予爭亊事二亍于虧亐云互亓五井亖亗亙亙亞些亜亝亞亟亠亡亢亣交亥亦產(chǎn)

6、亨畝亪享京亭亮亯亰亱親亳亴褻亶亷亸亹人亻亼亽亾億什仁仂仃仄僅仆仇仈仉今介仌仍從仏仐侖仒倉仔仕他仗付仙仚仛仜仝仞仟仠仡仢代令以仦仧仨仩儀仫們仭仮仯仰仱仲仳仴仵件價仸仹仺任仼份仾仿伀企伂伃伄伅伆伇伈伉伊伋伌伍伎伏伐休伒伓伔伕伖眾優(yōu)伙會傴伜伝傘偉傳伡伢伣傷倀倫傖伨伩偽佇伬伭伮伯估伱伲伳伴伵伶伷伸伹伺伻似伽伾伿佀佁佂佃佄佅但佇佈佉佊佋佌位低住佐佑佒體佔何佖佗佘余佚佛作佝佞佟你佡佢傭佤僉佦佧佨佩佪佫佬佭佮佯佰佱佲佳佴併佶佷佸佹佺佻佼佽佾使侀侁侂侃侄侅來侇侈侉侊例侌侍侎侏侐侑侒侓侔侕侖侗侘侙侚供侜依侞侟俠価侢侶侤僥偵側(cè)僑儈儕侫儂侭侮侯侰侱侲侳侴侵侶侷侸侹侺侻侼侽侾便俀俁係促俄俅俆俇俈俉俊俋俌俍俎俏俐俑俒俓

7、俔俕俖俗俘俙俚俛俜保俞俟俠信俢俁俤俥儔俧儼倆儷俫俬儉修俯俰俱俲俳俴俵俶俷俸俹俺俻俼俽俾俿倀倁倂倃倄倅倆倇倈倉倊個倌倍倎倏倐們倒倓倔倕倖倗倘候倚倛倜倝倞借倠倡倢倣値倥倦倧倨倩倪倫倬倭倮倯倰倱倲倳倴倵倶倷倸倹債倻值倽傾倿偀偁偂偃偄偅偆假偈偉偊偋偌偍偎偏偐偑偒偓偔偕偖偗偘偙做偛停偝偞偟偠偡偢偣偤健偦偧偨偩偪偫傯偭偮偯偰偱偲偳側(cè)偵偶偷偸偹偺僂偼偽僨償傀傁傂傃傄傅傆傇傈傉傊傋傌傍傎傏傐傑傒傓傔傕傖傗傘備傚傛?zhèn)鐐鑲閭陚雮靷泶鰝顑瘋飪唭畟饌翊邆騻髠魝鮽霭羵鱾鴤鶄鷤麄鼈焉祩@傾傿僀僁僂僃僄僅僆僇僈僉僊僋僌働僎像僐僑僒僓僔僕僖僗僘僙僚僛僜僝僞僟僠僡僢僣僤僥僦僧僨僩僪僫僬僭僮僯僰僱僲僳僴僵僶僷僸價僺僻僼僽僾僿

8、儀儁儂儃億儅儆儇儈儉儊儋儌儍儎儏儐儑儒儓儔儕儖儗儘儙儚儛儜儝儞償儠儡儢儣儤儥儦儧儨儩優(yōu)儫儬儭儮儯儰儱儲儳儴儵儶儷儸儹儺儻儼儽儾兒兀允兂元兄充兆兇先光兊克兌免兎兏児兌兒兓兔兕兗兗兘兙黨兛兜兝兞兟兠兡兢兣兤入兦內(nèi)全兩兪八公六兮兯蘭共兲關(guān)興兵其具典茲兺養(yǎng)兼獸兾兿冀囅冂冃冄內(nèi)円冇岡冉冊冋冊再冎冏冐冑冒冓冔冕冖冗冘寫冚軍農(nóng)冝冞冟冠冡冢冣冤冥冦冧冨冩冪冫冬冭冮馮冰冱沖決冴況冶冷冸冹冺凍冼冽冾冿凈凁凂凃凄凅準凇凈涼凊凋凌凍凎減凐湊凒凓凔凕凖凗凘凙凚凜凜凝凞凟幾凡凢凣鳳凥処凧凨凩凪鳧凬憑凮凱凰凱凲凳凴凵兇凷凸凹出擊凼函凾鑿刀刁刂刃刄刅分切刈刉刊刋刌芻刎刏刐刑劃刓刔刕刖列劉則剛創(chuàng)刜初刞刟刪刡刢刣判別刦刧刨利刪別

9、刬剄刮刯到刱刲刳刴刵制刷券剎刺刻刼劊刾劌剴剁劑剃剄剅剆則剈剉削剋剌前剎剏剮劍剒剓剔剕剖剗剘剙剚剛剜剝剞剟剠剡剢剣剤剝剦劇剨剩剪剫剬剭剮副剰剱割剳剴創(chuàng)剶剷剸剹剺剻剼剽剾剿劀劁劂劃劄劅劆劇劈劉劊劋劌劍劎劏劐劑劒劓劔劕劖劗劘劙劚力劜勸辦功加務(wù)勱劣劤劥劦劧動助努劫劬劭劮劯劰勵勁勞労劵劶劷劸効劺劻劼劽劾勢勀勁勂勃勄勅勆勇勈勉勊勛勌勍勎勏勐勑勒勓勔動勖勗勘務(wù)勚勛勜勝勞募勠勡勢勣勤勥勦勧勨勩勪勫勬勭勮勯勰勱勲勳勴勵勶勷勸勹勺勻勼勽勾勿勻匁匂匃匄包匆匇匈匉匊匋匌匍匎匏匐?yún)@匒匓匔匕化北匘匙匚匛匜匝匞匟匠匡匢匣匤匥匭匧匨匩匪匫匬匭匱匯匰匱匲匳匴匵匶匷匸匹區(qū)醫(yī)匼匽匾匿區(qū)十卂千卄卅卆升午卉半?yún)b卌卍華協(xié)卐卑卒卓協(xié)單賣南

10、単卙博卛卜卝卞卟占卡盧卣鹵卥卦臥卨卩卪衛(wèi)卬卭卮卯印危卲即卻卵卶卷卸卹巹卻卼卽卾卿厀厁廠厃厄廳歷厇厈厲厊壓厭厙厎厏厐厑厒厓厔廁厖厗厘厙厚厛厜厝厞原厠厡廂厴厤厥廈厧廚廄厪厫厬厭廝厯厰厱厲厳厴厵厶厷厸厹厺去厼厽厾縣叀叁參參叄叅叆叇又叉及友雙反収叏叐發(fā)叒叓叔叕取受變敘叚叛叜叝叞叟疊叡叢口古句另叧叨叩只叫召叭?？膳_叱史右叴叵葉號司嘆叺叻*嘰叾叿吀吁吂吃各吅吆吇合吉吊吋同名后吏吐向吒嚇吔呂吖嗎吘吙吚君吜吝吞吟吠吡吢吣吤吥否吧噸吩吪含聽吭吮啟吰吱吲吳吳吵吶吷吸吹吺吻吼吽吾吿呀呁呂呃呄呅呆呇呈呉告呋呌呍呎呏吶呑嘸囈呔嘔嚦唄員咼呚嗆嗚呝呞呟呠呡呢呣呤呥呦呧周呩呪呫呬呭呮呯呰呱呲味呴呵呶呷呸呹呺呻呼命呾呿咀咁咂咃

11、咄咅咆咇咈咉咊咋和咍咎詠咐咑咒咓咔咕咖咗咘嚨咚嚀咜咝咞咟咠咡咢咣咤咥咦咧咨咩咪咫咬咭咮咯咰咱咲咳咴咵咶咷咸咹咺咻咼咽咾咿哀品哂哃哄哅哆哇哈哉哊哋哌響哎哏哐啞噠嘵嗶噦哖嘩哘噲哚哛嚌噥哞喲哠員哢哣哤哥哦哧哨哩哪哫哬哭哮哯哰哱哲哳哴哵哶哷哸哹哺哻哼哽哾哿唀唁唂唃唄唅唆唇唈唉唊唋唌唍唎唏唐唑唒唓唔唕唖唗唘唙唚嘜唜唝唞唟嘮唡嗩唣喚唥唦唧唨唩唪唫唬唭售唯唰唱唲唳唴唵唶唷唸唹唺唻唼唽唾唿啀啁啂啃啄啅商啇啈啉啊啋啌啍啎問啐啑啒啓啔啕啖啗啘啙啚啛啜啝啞啟啠啡啢啣啤啥啦嘖啨啩啪啫嗇囀嚙啯啰啱啲啳啴啵啶啷嘯啹啺啻啼啽啾啿喀喁喂喃善喅喆喇喈喉喊喋喌喍喎喏喐喑喒喓喔喕喖喗喘喙喚喛喜喝喞喟喠喡喢喣喤喥喦喧喨喩喪喫喬喭單喯

12、喰喱喲喳喴喵営噴喸喹喺喻喼嘍嚳喿嗀嗁嗂嗃嗄嗅嗆嗇嗈嗉嗊嗋嗌嗍嗎嗏嗐嗑嗒嗓嗔嗕嗖嗗嗘嗙嗚嗛嗜嗝嗞嗟嗠嗡嗢嗣嗤嗥嗦嗧嗨嗩嗪囁嗬嗭嗮嗯嗰嗱嗲噯嗴嗵嗶嗷嗸嗹嗺嗻嗼嗽嗾嗿嘀嘁嘂嘃嘄嘅嘆嘇嘈嘉嘊嘋嘌嘍嘎嘏嘐嘑嘒嘓嘔嘕嘖嘗噓嘙嘚嘛嘜嘝嘞嘟嘠嘡嘢嘣嚶嘥嘦嘧嘨嘩嘪嘫嘬嘭嘮嘯嘰囑嘲嘳嘴嘵嘶嘷嘸嘹嘺嘻嘼嘽嘾嘿噀噁噂噃噄噅噆噇噈噉噊噋噌噍噎噏噐噑噒噓噔噕噖噗噘噙噚噛嚕噝噞噟噠噡噢噣噤噥噦噧器噩噪噫噬噭噮噯噰噱噲噳噴噵噶噷噸噹噺噻噼噽噾噿嚀嚁嚂嚃嚄嚅嚆嚇嚈嚉嚊嚋嚌嚍嚎嚏嚐嚑嚒嚓嚔嚕嚖嚗嚘嚙嚚嚛嚜嚝嚞嚟嚠嚡嚢囂嚤嚥嚦嚧嚨嚩嚪嚫嚬嚭嚮嚯嚰嚱嚲嚳嚴嚵嚶嚷嚸嚹嚺嚻嚼嚽嚾嚿囀囁囂囃囄囅囆囇囈囉囊囋囌囍囎囏囐囑囒囓囔囕囖囗囘囙囚四

13、囜囝回囟因囡團団囤囥囦囧囨囩囪囫囬園囮囯困囪囲図圍圇囶囷囸囹固囻囼國圖囿圀圁圂圃圄圅圓圇圈圉圊國圌圍圎圏圐圑園圓圔圕圖圗團圙圚圛圜圝圞土圠圡圢圣圤圥圦圧在圩圪圫圬圭圮圯地圱圲圳圴圵圶圷圸壙場圻圼圽圾圿址坁坂坃坄坅坆均坈坉坊坋坌坍坎壞坐坑坒坓坔坕坖塊坘坙堅壇壢壩塢墳墜坡坢坣坤坥坦坧坨坩坪坫坬坭坮坯坰坱坲坳坴坵坶坷坸坹坺坻坼坽坾坿垀垁垂垃壟垅壚垇垈垉垊型垌垍垎垏垐垑壘垓垔垕垖垗垘垙垚垛垜垝垞垟垠垡垢垣垤垥墾坰垨堊垪墊垬埡垮垯垰垱塏垳垴垵垶垷垸垹垺垻垼垽垾垿埀埁埂埃埄埅埆埇埈埉埊埋埌埍城埏埐埑埒埓埔埕埖埗塒塤堝埛埜埝埞域埠埡埢埣埤埥埦埧埨埩埪埫埬埭埮埯埰埱埲埳埴埵埶執(zhí)埸培基埻埼埽埾埿堀堁堂堃堄堅堆堇

14、堈堉堊堋堌堍堎堏堐塹堒堓堔墮堖堗堘堙堚堛堜堝堞堟堠堡堢堣堤堥堦堧堨堩堪堫堬堭堮堯堰報堲堳場堵堶堷堸堹堺堻堼堽堾堿塀塁塂塃塄塅塆塇塈塉塊塋塌塍塎塏塐塑塒塓塔塕塖塗塘塙塚塛塜塝塞塟塠塡塢塣塤塥塦塧塨塩塪填塬塭塮塯塰塱塲塳塴塵塶塷塸塹塺塻塼塽塾塿墀墁墂境墄墅墆墇墈墉墊墋墌墍墎墏墐墑墑墓墔墕墖増墘墻墚墛墜墝增墟墠墡墢墣墤墥墦墧墨墩墪墫墬墭墮墯墰墱墲墳墴墵墶墷墸墹墺墻墼墽墾墿壀壁壂壃壄壅壆壇壈壉壊壋壌壍壎壏壐壑壒壓壔壕壖壗壘壙壚壛壜壝壞壟壠壡壢壣壤壥壦壧壨壩壪士壬壭壯壯聲壱売殼壴壵壺壷壸壹壺壻壼壽壾壿夀夁夂夃處夅夆備夈変夊夋夌復(fù)夎夏夐夑夒夓夔夕外夗夘夙多夛夜夝夞夠夠夡夢夣夤夥夦大夨天太夫夬夭央夯夰失夲夳

15、頭夵夶夷夸夾奪夻夼夽夾夿奀奩奐奃奄奅奆奇奈奉奊奮奌奍奎奏奐契奒奓奔奕獎套奘奙奚奛奜奝奞奟奠奡奢奣奤奧奦奧奨奩奪奫奬奭奮奯奰奱奲女奴奵奶奷奸她奺奻奼好奾奿妀妁如妃妄妅妝婦媽妉妊妋妌妍妎妏妐妑妒妓妔妕妖妗妘妙妚妛妜妝妞妟妠妡妢妣妤妥妦妧妨嫵嫗媯妬妭妮妯妰妱妲妳妴妵妶妷妸妹妺妻妼妽妾妿姀姁姂姃姄姅姆姇姈姉姊始姌姍姎姏姐姑姒姓委姕姖姍姘姙姚姛姜姝姞姟姠姡姢姣姤姥姦姧姨姩姪姫姬姭姮姯姰姱姲姳姴姵姶姷姸姹姺姻姼姽姾姿娀威娂娃婁婭嬈嬌孌娉娊娋娌娍娎娏娐娑娒娓娔娕娖娗娘娙娚娛娜娝娞娟娠娡娢娣娤娥娦娧娨娩娪娫娬娭娮娯娰娛媧娳嫻娵娶娷娸娹娺娻娼娽娾娿婀婁婂婃婄婅婆婇婈婉婊婋婌婍婎婏婐婑婒婓婔婕婖婗婘婙婚婛婜婝婞婟

16、婠婡婢婣婤婥婦婧婨婩婪婫婬婭婮婯婰婱婲婳嬰嬋嬸婷婸婹婺婻婼婽婾婿媀媁媂媃媄媅媆媇媈媉媊媋媌媍媎媏媐媑媒媓媔媕媖媗媘媙媚媛媜媝媞媟媠媡媢媣媤媥媦媧媨媩媼媫媬媭媮媯媰媱媲媳媴媵媶媷媸媹媺媻媼媽媾媿嫀嫁嫂嫃嫄嫅嫆嫇嫈嫉嫊嫋嫌嫍嫎?gòu)檵殝泲軏湅鍕濇螊炴袐煁爧℃褘ゆ说諎ユ虌ф蠇▼┠蹕茓珛瑡瓔畫瘚詪皨眿矉硧磱祴秼穻笅箣簨粙紜綃緥繈缷翄聥脣膵艐奇覌菋葖蓩蕥藡虌蛬螊蠇袐褘益枣計計詪諎謰讒貗賸趮蹕軏輯迡邒鄫釈鈰銒鋴鍕鎷鐙鑻閶陭雼戽諎碣鴭顙飲邒饗駤驄髬魦鯆鰦麈讒鴭鶍鷭麐鼖龐@孉孊孋孌孍孎孏子孑孒孓孔孕孖字存孫孚孛孜孝孞孟孠孡孢季孤孥學(xué)孧孨孩孿孫孬孭孮孯孰孱孲孳孴孵孶孷學(xué)孹孺孻孼孽孾孿宀寧宂它宄宅宆宇守安宊宋

17、完宍宎宏宐宑宒宓宔宕宖宗官宙定宛宜寶實実寵審客宣室宥宦宧宨宩憲宮宬宭宮宯宰宱宲害宴宵家宷宸容宺宻宼寬賓宿寀寁寂寃寄寅密寇寈寉寊寋富寍寎寏寐寑寒寓寔寕寖寗寘寙寚寛寜寢寞察寠寡寢寣寤寥實寧寨審寪寫寬寭寮寯寰寱寲寳寴寵寶寷寸對寺尋導(dǎo)寽対壽尀封専尃射尅將將專尉尊尋尌對導(dǎo)小尐少尒尓爾尕尖尗塵尙尚尛尜嘗尞尟尠尡尢尣尤尥尦堯?qū)磳祵秾忿螌笇箤簩痪蛯紝綄缹緦繉朗咤昴岜M尾商場運營手冊一、服務(wù)觀念及萬順達百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理八、運營作業(yè)流程九、附錄、禮貌用語100句、禁忌用語8句、服務(wù)用語30句一、服務(wù)觀念及*百貨服務(wù)理念（一）、現(xiàn)代服務(wù)觀念 顧客

18、導(dǎo)向是企業(yè)發(fā)展的根本，是現(xiàn)代服務(wù)觀念的核心。公司所有的效益來自于對我們服務(wù)感到滿意的顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，創(chuàng)造個性化的生活空間，使顧客在購物的同時，感受愉悅。 每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù)!（二）、*百貨服務(wù)理念 “既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美”服務(wù)是*百貨人的天職，對顧客、對客戶、對同事你唯一要做的就是服務(wù)。、衣食父母：我們的工資和獎金來源于顧客和客戶，要象對待親人一樣對待他們。、服務(wù)觀念：同事也是顧客，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的客戶。在工作中要隨時隨地牢記這個服務(wù)觀念。、講求結(jié)果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標準是令人滿意的結(jié)果。

19、二、營運部各部門崗位職責(zé)(一)、營運部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級商場總經(jīng)理直屬下級商場樓層主管任職要求1、具有大學(xué)本科以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。3、品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運部的目標管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；2、負責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標準，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公

20、司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；6、收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標；10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高；11、全面負責(zé)商場銷售任務(wù)的完成；12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；(二)、營運部經(jīng)理助理

21、崗位職責(zé)直屬上級商場營運部經(jīng)理直屬下級商場樓層主管、樓層助理任職要求1、具有大學(xué)本科以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。3、品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助；2、負責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核；3、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；4、協(xié)助營運經(jīng)理達成公司營運目標；5、負責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；6、負責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；7、負責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理；8、負責(zé)

22、研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)；9、 參與部門，及時完成營運經(jīng)理交辦的其它工作；10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；11、工作檢討計劃，協(xié)助制定部門年度計劃；12、參與營運部門各項制度及各種會員章程擬定事項；13、配合策劃部組織好各種促銷活動；14、他相關(guān)營運部的營運管理事項。15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；(三)、樓層主管崗位職責(zé)直屬上級商場營運經(jīng)理助理直屬下級商場樓層助理任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。3、品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)

23、能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調(diào)查

24、，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；(四)、樓層助理崗位職責(zé)直屬上級商場樓層主管直屬下級專柜導(dǎo)購員任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。3、品行端正，有強列的責(zé)

25、任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、 負責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況；2、 負責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求；3、 負責(zé)每日召開員工班前、班后會； 4、 責(zé)對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀律、接待服務(wù)、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場紀錄；1） 負責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作；2） 負責(zé)現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛；3） 及時完成主管交辦的其它工作5、 負責(zé)監(jiān)督賣場銷售，禁止議價及私收貨款；6、 負責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜；7、 負責(zé)監(jiān)督專柜補貨是否及時，有無影響銷售；8、

26、負責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜應(yīng)與供商一起查找原因，改進狀況并及時向公司反饋信息；9、 定期召開供應(yīng)商座談會，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施；10、具體負責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴；11、具體負責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的處理；12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足；13、協(xié)助防損部門完成每日清場工作；14、及時完成營運經(jīng)理等交辦的其它工作；15、參與早晚會主持；16、開業(yè)前清潔準備工作督核。17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)；(五)、運營部文員崗位職責(zé)直屬上級商場營運經(jīng)理任職要求1、具有中專以上文化水平。2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。3、品行端正，

27、有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、熟練使用各種辦公軟件。5、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、 對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；2、 對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計；3、 組織對營運部門的會務(wù)工作，做好會議紀要。將每周例會的時間、地點知會與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔；4、 商戶檔案的管理；5、 部門及相關(guān)文件的歸檔；6、 相關(guān)營運單據(jù)及文件的傳遞；7、 相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。、 三、專柜導(dǎo)購員管理（一）、崗位職責(zé)1、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。2、根據(jù)商場經(jīng)營及市場變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可

28、能完美的商品與服務(wù)。3、按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。4、負責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5、負責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管或上級主管反映。6、及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商場要求做好商品市場調(diào)查。7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。8、向?qū)９窭习逄岢鲅a貨、退倉、退廠的建議。9、營業(yè)結(jié)束后，柜組間進行交叉盤點，并簽字認可，次日營業(yè)前及時清點本柜商品。（二）、專業(yè)導(dǎo)購員必須具備的條件1、專業(yè)態(tài)度1）、喜歡與人交往。2）、有正確的服務(wù)觀念。3）、喜歡所售賣的商品。4）、微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。5）、服從管理。2、技巧1）、推銷技巧。2）、溝通技巧。3

29、）、商品陳列技巧。4）、商品包裝技巧。3、知識1）、商品知識。2）、公司政策。3）、工作程序。4）、相關(guān)法律知識。（三）、 導(dǎo)購員崗位準則1、基本工作要求1）、準時上班，按規(guī)定下班；2）、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作；3）、工作中手機處于振動狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情；4）、遇事須提前請假，病假要提供有效證明；5）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時上報；6）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責(zé)人的批準；7）、隨時掌握市場動態(tài)，及時反饋信息；8）、遵守職業(yè)道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品；9）、服從商場管理，遵守

30、商場各項規(guī)定。2、儀容儀表1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡潔，干凈整齊；3）、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長胡須；4）、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶；5）、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味；6）、精神飽滿，眼睛不充血；7）、時時微笑，笑不露齒。3、行為舉止1）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。A、站姿：（1）、抬頭挺胸，精神飽滿；（2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；（3）、保持工作準備姿勢和立刻服務(wù)的態(tài)度；（4）、

31、嚴禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺等等。 B、手勢：（1）、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；（2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作；（3）、嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。2）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。（1）、著商場統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無怪異服飾；（2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。3）、態(tài)度：主動、熱情、耐心、周到。（1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務(wù)；（2）、保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業(yè)化、機械化；（3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問題；（4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；（5）、童叟無欺，不

32、以貌取人。（四）、上下班工作流程1、個人儀容準備1）、到更衣室換好制服。2）、完全符合規(guī)范的標準儀容(儀容儀表標準見導(dǎo)購員崗位準則)。2、考勤1）、員工上班時按規(guī)定打卡。2）、員工在樓面柜組內(nèi)書面簽到。、晨會及賣場準備）、主管晨會 每日早晨8:30，主管到指定地點集中，由值班經(jīng)理召集晨會(約5分鐘)。）、賣場準備 主管晨會時間，導(dǎo)購員做賣場準備。（）、清理商品，如有遺失，及時上報主管。（）、整理陳列貨品，補充貨品。（）、打掃柜臺及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。（）、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈，通道暢通無阻。（）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報樓層管理人員。）、導(dǎo)購員晨會8:35

33、分，主管晨會結(jié)束后，所有導(dǎo)購員到指定地點集中，由主管召集晨會(約5分鐘)。）、導(dǎo)購員晨會結(jié)束，在開門前5分鐘做迎接第一批顧客準備。、迎接第一批客人）、迎賓曲響起時，所有導(dǎo)購員按規(guī)范化的姿態(tài)站立，有柜臺的沿柜臺內(nèi)沿站立，無柜臺的站在通道口邊(姿態(tài)規(guī)范化要求見附件一)。）、等待第一批顧客光臨，并開始導(dǎo)購員工作。）、導(dǎo)購員用規(guī)范化語言接待顧客(接待語言及應(yīng)對咨詢規(guī)范化要求見附件三)。、交接班）、更換工作服。（）、導(dǎo)購員應(yīng)提前半個小時到崗，做好準備。（）、更換工作服，準備交接。必須在交接班之前更換工裝，不得在工作崗位上當(dāng)眾“表演”，影響賣場和個人形象。更換工作服必須完全到位。換好服裝后，還要檢查妝容，

34、對不妥之處要及時修正。）、商品清點。（）、清點數(shù)量，檢查貨品并補貨。（）、檢查價簽。）、未辦事項移交。）、打下班卡，離場。6、下班 1）、送賓曲起，導(dǎo)購員接待好最后一批顧客，沒有接待顧客的導(dǎo)購員，沿柜臺內(nèi)沿站立(無柜臺的導(dǎo)購員站在通道邊)向過往顧客頻頻點頭致謝，直到送賓曲停。2）、送賓曲停，導(dǎo)購員退回柜臺內(nèi)，在約10分鐘內(nèi)完成關(guān)門前的以下幾項工作：完成當(dāng)日盤點工作，并在商品保管帳上記錄，做好日清日結(jié)。鎖好平柜。打掃柜臺、貨架的清潔衛(wèi)生。3）、各樓層整隊，在指定的位置點名、開晚會。4）、各樓層員工列隊從員工通道離場。（五）、導(dǎo)購員獎懲條例1、獎勵1）、凡被新聞單位表揚者，給予特殊獎勵200元。2

35、）、凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報表揚，超過3次以上者，經(jīng)核實，給予特別獎金100元。3）、由于工作認真負責(zé)，而避免給百貨造成損失的員工，公司體情況給予適當(dāng)獎勵。4）、有重大事故出現(xiàn)時，能積極搶救集體財產(chǎn)，保護顧客人身安全者，在給予通報表揚的同時給予500元特別獎勵。對部門負責(zé)人在現(xiàn)場指揮有功者，獎勵1000元。5）、對于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實，按對走單已收到的罰款金額40%獎勵揭發(fā)人。6）、對騙取榮譽和獎勵的員工嚴肅處理。2、處罰 處罰由樓層助理及以上職級人員開出，違紀員工3日內(nèi)到財務(wù)部交款，3日內(nèi)不交者，罰款金額增加1倍，并通知廠家，在營業(yè)員工資中扣除，10日內(nèi)仍拒交罰款

36、者（通知廠商）作辭退處理，罰款從營業(yè)員工資中扣除。（注：商戶自代營業(yè)員或工資由商戶自發(fā)者，由商戶貨款中扣除。）附表：處罰類別項違 規(guī) 事 實處 罰1服裝儀容不整潔、不整齊者罰款10元2專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者罰款10-30元3在場內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物者罰款10元4在工作中未使用禮貌用語和規(guī)范用語者罰款10元5當(dāng)班時打私人電話者罰款20元6不應(yīng)該用而使用客用設(shè)施者（扶梯觀光梯等）罰款20元7不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者加倍罰款10元8工作時間高聲談笑、喧嘩者罰款20元9貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導(dǎo)不改者罰款10元10所有商品必須明碼標價，否則每張每次罰款10元11在賣場進餐者或帶食物進

37、場罰款20元12無意損壞公物照價賠償13在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿或上告者罰款50-100元14未經(jīng)允許私自調(diào)班1次及每月調(diào)班3次以上者罰款50元15在顧客面前有不雅行為者（脫鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等）罰款10元16漏打卡超過10次以上者按考勤制度處罰17早會遲到罰款10元/次遲到、早退者罰10元，超過30分鐘按曠工處理罰款100元，情節(jié)嚴重者辭退18不參加早、晚會者罰款50元19迎、送賓時間不站在指定位置上者罰款10元20上班時間未戴工牌或末穿工衣進入賣場罰款10-50元19頭部：長發(fā)/頭飾以及夸張的發(fā)型/濃妝艷抹，戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳環(huán)/蓬頭垢面、長發(fā)不束罰

38、款10元上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕扣敞開翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂染有色指甲油，留長指甲罰款10元穿雜色、短簡絲襪，穿運動鞋/高跟鞋/穿花涼鞋，穿其它色（如紅/白/綠）鞋或前后開口鞋罰款10元表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前胸或撓腮剔牙，靠在柜臺上，雙腳過度分開罰款10元20在賣場照鏡子、化妝者罰款10元21工作時間吃零食、竄崗、看書、閑聊、坐罰款10元工作時間依、靠柜臺罰款10元22上班時間配佩帶手機，不調(diào)到振動者罰款10元23上班不經(jīng)員工出入口進出者罰款10元24在柜臺內(nèi)更衣者罰款10元25不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等罰款50元26違反商品退

39、、換、修規(guī)定，故意推脫、冷落、刁難顧客而被投訴者罰款50元27上班時間接待親友長談妨礙工作罰款10元28拾到他人財物不上交、不報告上繳財物交罰款100元29員工之間爭吵者各罰款100元，嚴重者除名30沒有按規(guī)定報告事故者罰款200元31不服從管理、無理取鬧者罰款50-100元，嚴重者除名32抵毀其他專柜，搶生意者、態(tài)度惡劣者加倍罰款100元再教育33遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)者罰款10元34故意損壞公共財物和貴重物品者照價賠償、罰款100元且再教育直至除外處理35曠工1天者罰款50元，3次（含3次以上）除名處理36私自收銀按所收款倍罰款，當(dāng)事人200元，并辭退37當(dāng)班時間內(nèi)擅自離開工

40、作崗位者罰款20元38服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實者罰款100元39威脅、侮辱、使用粗言穢語對待同事者罰款100元40營業(yè)時業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購時，催趕顧客者罰款100元41先動手打人的員工罰款200元并辭退42私自打折、討價還價對差額倍罰款，對當(dāng)事人予以50倍罰款43代打卡第1次各罰款100元，第2次辭退441個月內(nèi)3次遲到、早退罰款100元45對主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實行暴力者罰200元辭退并負法律責(zé)任46不服從作正常工作調(diào)動者辭退、撤換47攜帶危險品進入公司者辭退、撤換48嚴重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及設(shè)備重大損害者辭退并負法律責(zé)任49泄露公司機密文件或資料者辭退并負法律責(zé)任

41、50散布謠言，意圖不良者罰款200元，辭退并負法律責(zé)任51向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷售狀況、數(shù)據(jù)辭退并負法律責(zé)任52盜用公司資產(chǎn)者辭退并負法律責(zé)任53貪圖私利，不正當(dāng)交易行為者辭退并負法律責(zé)任54有違法行為，被公安機關(guān)處罰者辭退并負法律責(zé)任55利用工作之便所受賄賂和回扣者辭退并負法律責(zé)任56因處理不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵或毆打顧客者辭退并負法律責(zé)任57因服務(wù)惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)良影響，經(jīng)核實者辭退并負法律責(zé)任581個月連續(xù)3次被處罰罰款200元，或辭退處理注：自本條例公布之日起，凡員工獎懲皆按本條例執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自動作廢。四、商戶管理制度（一）、品牌進場管理規(guī)定1、

42、品牌登記）、所有進場品牌均須填寫供應(yīng)商登記表，此表由招商部填寫，對品牌的風(fēng)格、價位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項填寫清楚，并認真考察商戶實力，驗證有關(guān)證件（即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標注冊證、質(zhì)檢報告、委托書或代理證），留存相關(guān)銷售報表資料、畫冊。2）、招商部根據(jù)商場整體情況，填寫品牌進場審批表，對品牌進行總體把握，并與商戶進一步洽談，達成初步合作意向，報至品牌評審小組。3）、品牌評審小組進行最終審核，確定符合要求可以引進的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。2、進場審批）、品牌評審小組準予引進的品牌，由招商部負責(zé)辦理品牌進場所須繳納費用（即入場費

43、、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費用等），將審批表附上繳費復(fù)印件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。）、財務(wù)部接到品牌進場審批表后，要對合作條件認真審核，尤其是檢查費用繳納情況，財務(wù)部必須見到繳費憑證后方可簽批。）、商場總經(jīng)理進行最終審批。3、簽訂合同）、品牌進場審批表通過后，由招商部負責(zé)與商戶簽訂聯(lián)營合同一式四份，補充條款一式兩份。）、財務(wù)部負責(zé)審核合同文書，并與品牌進場審批表認真核對，尤其是入場費、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費、合同期限、員工工資、銷售提成等要項。）、財務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。）、財務(wù)部負責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進場）、聯(lián)營合同簽署后，由

44、招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理品牌裝修方案審批表，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財務(wù)部交納10元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買商戶管理手冊，廠商方可進場裝修。）、廠商上貨并標價，正式營業(yè)。（二）、商戶場內(nèi)管理規(guī)范、商戶進場時間：商場每天提供兩個時間段供各商戶進場處理相關(guān)事宜：每天早8：3：0，晚9：0：3，其他時間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進店經(jīng)營者，身份等同導(dǎo)購員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。、調(diào)貨規(guī)定：商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管

45、簽字認可，否則商場一律不準放行。、進出貨規(guī)定：商戶進出貨使用本商場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。、銷售規(guī)定：本商場實行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺，私收顧客現(xiàn)金或進行場外交易，各商戶也不得將團購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Ｙu店。、商品規(guī)定：商戶必須嚴格按合同約定的品牌經(jīng)營，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進商場銷售，同時所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標的商品。、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見品牌進場裝修管理規(guī)定）。、經(jīng)營規(guī)定：商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營

46、，自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險。本商場實行末位淘汰制，凡達不到本商場業(yè)績要求者，必須提前撤柜。本商場采取聯(lián)營形式，經(jīng)營權(quán)為本商場所有，雙方按照合同約定進行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者，本商場可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及相關(guān)補助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定，獎金、提成以及相關(guān)補助由各商戶根據(jù)各品牌的實際情況自行決定。本商場對導(dǎo)購員進行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場的管理；（具體細則見專柜人員管理）。、處罰規(guī)定：對違反上述規(guī)定的商戶將處以元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者

47、并行處罰。、舉報規(guī)定：凡對以上行為進行舉報者，商場將對舉報人給予罰款金額的獎勵。（三）、品牌進場裝修管理規(guī)定、審批管理程序）、品牌進場或移位必須填報區(qū)域裝修方案審批表，備有平面圖（標出商場原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運營經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時，必須由工程部主管工程師進行審批，審批通過后，工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報消防部門審核。）、辦理動火、動電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書（附）。）、商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護指導(dǎo)和接電人員。）、商場、工程部和保安部監(jiān)護人員共同驗收，最

48、后接火營運。、商場品牌裝潢十五大禁令： ）、嚴禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款元。）、嚴禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款元。）、嚴禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴禁私自移動封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。）、嚴禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。）、嚴禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款元。）、嚴禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進行處罰，最低元。）、嚴禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款元。）、嚴禁私

49、自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款元。）、嚴禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款元。）、嚴禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。）、嚴禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款元。）、嚴禁施工區(qū)域在營業(yè)時間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。）、嚴禁在營業(yè)時間進行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。）、嚴禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款元。）、嚴禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級不燃材料，B1級難燃材料，如不能滿足要求時，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗收接電。、電

50、氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定）、嚴禁外來無操作證電工到商場進行安裝作業(yè)，嚴禁木工進行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款元。）、未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準不得動工，而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款元。）、公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費用，嚴禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。）、照明支線導(dǎo)線型號截面為BVR2.5且必須穿20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴禁用BBV型護套線或絞線。）、開關(guān)箱電源線必須用BVR4、20阻燃PVC管。）、用電量大于500W或燈數(shù)超過5個者必須加裝PZ型開關(guān)箱，不足500W可

51、使用墻壁開關(guān)。）、牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。）、燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。）、膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無條件時可以用麻接，但對2.54平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長度不得小于1厘米。）、熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴禁使用。）、為節(jié)約用電，迎賓音樂開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場音樂開

52、始，區(qū)域確認無顧客時照明關(guān)閉。）、鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時，應(yīng)遠離燈管，用線卡整齊固定。）、庫房、試衣間應(yīng)與商場相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定）、進入現(xiàn)場的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進場。）、夜間施工時，施工樓層必須派值班人員。）、施工單位進場的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項目經(jīng)理認可方能進場。）、區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。）、油漆工藝施工前，應(yīng)對周邊環(huán)境進行檢查并在保安部認可安全的情況下，方能進行。）、區(qū)域裝

53、修如需使用汽油、稀料等易燃品時，必須通知商場保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒收處理，并處罰款500-1000元。）、進場搬運鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。）、施工人員離場，必須對對現(xiàn)場進行清除，保安部要對其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場材料或物品丟失，裝修用料出場，需樓層值班管理人員簽字認可方能出場。）、施工單位要高度重視安全，切實抓好安全管理工作，嚴格遵守規(guī)程。）、施工單位應(yīng)配有安全員，確實做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。）、各施工單位現(xiàn)場施工人員，必須聽從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動用明火，不得亂接臨時線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴懲處。）、廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運，必須走員工通道。、裝修驗收暫行規(guī)定）、各部門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，密切配合。）、各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）。）、各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24小