天貓商城運(yùn)營(yíng)詳細(xì)方案 (2)

1、 天貓商城運(yùn)營(yíng)詳細(xì)方案 一 人員配置： 1 組織架構(gòu) 2 工作內(nèi)容 （一）淘寶店長(zhǎng)（運(yùn)營(yíng)） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。 (二)客服 1. 耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

2、,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易。 4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪； (三)美工 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 (四)網(wǎng)店編輯（文案策劃） 1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (五)配送人員 1、負(fù)責(zé)

3、商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。 3、登記商品出庫(kù)記錄。 4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)。 (六)推廣人員 1、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品站內(nèi)站外推廣 2、輔助運(yùn)營(yíng)報(bào)名淘寶站內(nèi)活動(dòng) 3、每季度初制定下季度推廣計(jì)劃 二 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。 (二)營(yíng)銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸

4、引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 (三)售后問(wèn)題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 （四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理 1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺

5、貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。 淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表： 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提項(xiàng)目類別 項(xiàng) 目 概 述 費(fèi)用項(xiàng) 項(xiàng)目操作權(quán)重 示 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部 排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān) 負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制鍵字的運(yùn)用，寶 淘寶搜索引擎 定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 貝描述頁(yè)文字的人力成本 常規(guī) 優(yōu)化 負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)詳細(xì)度，增加寶 行標(biāo)題功能性，寶貝描述 貝排名 避免觸犯淘寶規(guī)則 客服部 活躍發(fā)巾，回巾， 負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶 幫助買家答疑 動(dòng)店

6、鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部 （側(cè)重買家），通 通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免 過(guò)發(fā)貼ID引流到人力成本 費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：淘寶社區(qū)，淘寶 店鋪 銀幣賺取配合 00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審江湖 報(bào)名參加社區(qū)促成本 核，不符合要求的廣告刪除并退 銷活動(dòng) 回銀幣，符合要求的將在審核后 爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免 12：00發(fā)布，有效期1天，可以 費(fèi)廣告位 推薦店鋪或單件商品 推廣部 加入促銷幫派， 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推 人力成本 道(官方)等幫派， 廣資源 免費(fèi)資源類 官方人際 負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提建立自己幫派，淘寶幫派 常規(guī) 關(guān)系維護(hù) 交報(bào)名方案，并參與報(bào)名 涵蓋店鋪所有

7、促 成本 負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明 動(dòng)選中機(jī)率 頁(yè) 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多增加和其它高質(zhì) 人力成本 類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客量店鋪的互通鏈 淘寶客分 增大友情鏈接的可能性) 接，通過(guò)其它店友情鏈接 輔助 成外店廣 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他鋪的反鏈進(jìn)入店 告位 店鋪廣告位 鋪 買家購(gòu)買商品 店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則人力成本 時(shí)，可使用等值淘寶抵價(jià)券 配合活動(dòng) 上最多使用5元面值 分成成本 的抵價(jià)券購(gòu)買 淘寶網(wǎng)提供一種 叫收藏的功能，客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即 該功能主要針對(duì)便交易不成功，提醒買家收藏店 人力成本 買家進(jìn)行的，店鋪以及咨詢的寶貝 輔助 收藏功

8、能 獎(jiǎng)勵(lì)成本 鋪及產(chǎn)品被收藏推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng) 的次數(shù)多少來(lái)讓勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作 明店鋪的人氣及 瀏覽情況，同時(shí) 是提高人氣寶貝 排名的一個(gè)重要 指數(shù) 針對(duì)整個(gè)淘寶買 主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促人力成本 淘寶VIP會(huì)員 家設(shè)置店鋪單品輔助 銷 分成成本 折扣 推廣部 針對(duì)本人店老客 1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同人力成本 店鋪VIP會(huì)員 戶設(shè)置店鋪單品輔助 時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增分成成本 折扣 加用戶的粘合度 推廣部 在買實(shí)評(píng)價(jià)的解 提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門 信用評(píng)價(jià) 釋欄中加上你的人力成本 常規(guī) 主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易 店鋪名+關(guān)鍵詞 進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解

9、釋性評(píng)價(jià) 在店鋪“我是賣 家-活動(dòng)報(bào)名” 中，淘寶經(jīng)常會(huì) 提供一些促銷活 推廣部 動(dòng)，要積極去參 1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極 淘寶官方活動(dòng) 加這種活動(dòng)，不人力成本 輔助 報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容 但能獲得較好的 的折扣 推廣資源，同時(shí) 對(duì)自己的基本信 用宣傳也起到一 定的作用。 錢莊是用戶用淘 金幣兌換或抽獎(jiǎng) 獲得禮物的地 方，點(diǎn)擊錢莊寶 推廣部 人力成本 淘寶錢莊 貝圖片，直接引輔助 1.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與 贊助成本 流到賣家的寶貝 頁(yè)面。贊助商品 包郵就是廣告成 本。 聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng) 以一團(tuán)一日三品 推廣部 人力成本 聚劃算團(tuán)購(gòu) 的形式在域名輔助 及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與 贊助成本

10、頁(yè) 面展示 收費(fèi)軟件類 滿就送積分；滿 就送禮物；滿就 減現(xiàn)金；滿就免 郵 功能：提升店鋪 滿就送 銷售業(yè)績(jī)，提高各部門配合協(xié)商設(shè)置 24元/季 輔助 店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化 率，提升銷售筆 數(shù)，增加商品曝 光率，節(jié)約人力 成本。 將幾種商品組合 在一起設(shè)置成套 餐銷售，通過(guò)促需要商品部，商品管理專員了解 銷套餐可以讓買產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐 家一次性購(gòu)買更店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率 搭配套餐 15元/季 常規(guī) 多的商品。 同時(shí)增加商品曝光量 提升店鋪銷售業(yè)增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩 績(jī)，提高店鋪購(gòu)選展示機(jī)會(huì) 買轉(zhuǎn)化率，提升 店鋪曝光率 系統(tǒng)幫助賣家設(shè) 置限時(shí)限量的打增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩 折活動(dòng)，買

11、家方選展示機(jī)會(huì) 便迅速尋找打折可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí) 限時(shí)打折 30元/季 輔助 商品。 3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售， 供超低折扣吸引產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi) 流量，限時(shí)限量容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買率 刺激購(gòu)買欲。 高效管理會(huì)員信客服部 息，設(shè)置會(huì)員級(jí)客戶維護(hù) 會(huì)員關(guān)系管理 30元/月 輔助 別 運(yùn)營(yíng)推廣部 會(huì)員廣告營(yíng)銷 推廣配合 查詢熱賣寶貝行 情，買家熱門搜 索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝 網(wǎng)店版行情參排在淘寶第幾運(yùn)營(yíng)推廣部 28元/月 輔助 謀 頁(yè)； 比較同類寶貝的 價(jià)格和銷量，了 解別人為什么可 以賣得那么好 淘寶直通車是淘 寶網(wǎng)為淘寶賣家 量身定制的推廣運(yùn)營(yíng)推廣部 每天限額 工

12、具，是通過(guò)關(guān)1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶100，預(yù)計(jì) 直通車 常規(guī) 鍵店競(jìng)價(jià)，按照頻道頁(yè)最下面的“熱賣單品”均3000元/ 點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行為直通車活動(dòng) 月 商品精準(zhǔn)推廣的 服務(wù)。 鉆石展位：是專 為有更高推廣需 求的賣家量身定運(yùn)營(yíng)推廣部 制的產(chǎn)品。精選自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較200-500 鉆石展位 輔助 了淘寶最優(yōu)質(zhì)的大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不元/天 展示位置，通過(guò)建議使用 競(jìng)價(jià)排序，按照 展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。 “淘寶客推廣” 運(yùn)營(yíng)推廣部 是專為淘寶賣家 1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘 提供淘寶網(wǎng)以外 寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú) 的流量和人力，100-1000 淘寶客 設(shè)置主推商品的傭金比例

13、 常規(guī) 幫助推廣商品，元/月 2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多 成交后賣家才支收費(fèi)營(yíng)銷類 的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者 付傭金報(bào)酬，按 店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇 照成交付費(fèi)。 超級(jí)賣霸專題活 動(dòng)的形式進(jìn)行集 中展示，并整合 淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資 源進(jìn)行強(qiáng)力推 廣：超級(jí)賣霸活 現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為萬(wàn)元以 動(dòng)每季度都會(huì)定2000-1000 超級(jí)賣霸 內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較輔助 期推出不同的專0/次 高 題活動(dòng)，每期活 動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同 類型的賣家定義 的價(jià)格。開(kāi)始價(jià) 格略高，其后的 價(jià)格略低。 通過(guò)淘代碼推廣 是一種全新的線 下媒體推廣方 淘寶天下 費(fèi)用不明 前期免費(fèi) 輔助 式，幫助商品推 廣到報(bào)刊

14、雜志， DM等媒體上 淘寶商城運(yùn)營(yíng)方案 1、定位：盡量在無(wú)損當(dāng)前渠道利益的前提下，作為實(shí)體渠道銷售的輔助銷售方式，向與實(shí)體渠道銷售并重的銷售方式發(fā)展。 2、定價(jià)：一般過(guò)季款按吊牌價(jià)一口價(jià)*折，如有專供新款為*折。 3、分工：暫時(shí)只設(shè)3崗：店長(zhǎng)、客服、美工。 淘寶店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，維護(hù)客戶關(guān)系，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題； 客服人員，產(chǎn)品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過(guò)旺旺軟件，解答顧客提問(wèn)，處理客戶要求等，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務(wù)并解決一般投訴。 網(wǎng)店美工：負(fù)責(zé)給

15、網(wǎng)店產(chǎn)品拍照、后期圖片的處理和排版，及撰寫配圖描述文字，促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫。 4、一般促銷方案及價(jià)格定位： 每周一款做促銷，定價(jià)*折； 每月一次做限量秒殺，定價(jià)*折； 團(tuán)購(gòu)10到20件，定價(jià)*折； 團(tuán)購(gòu)20件以上，定價(jià)*折； 5、推廣方案： （1）從官網(wǎng)上做授權(quán)，并做鏈接。 （2）利用各種博客、空間，以及其他的優(yōu)勢(shì)資源大力宣傳。 （3）充分利用旺旺群、QQ群等媒介來(lái)宣傳提升我們店鋪的知名度。 （4）在淘寶社區(qū)堅(jiān)持發(fā)有效的主題貼、跟帖等。 （5）在全國(guó)各大論壇，通過(guò)電子雜志等形式宣傳品牌文化進(jìn)而推廣我 們的淘 寶店鋪。 （6）通過(guò)淘客推廣的方式宣傳、及時(shí)關(guān)注“買家求購(gòu)區(qū)”信息動(dòng)態(tài)。 （7）

16、開(kāi)通雅虎、百度、新浪等相冊(cè)，對(duì)淘寶店鋪寶貝圖片進(jìn)行廣泛的 宣傳。 （8）參加網(wǎng)店聯(lián)盟、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等活動(dòng)。 6、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃： （一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。 （二）營(yíng)銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。 3、設(shè)置淘寶客，

17、聚劃算等活動(dòng)（團(tuán)購(gòu)），以此引進(jìn)流量。 （三）售后問(wèn)題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各 種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。 （四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理 1、客服應(yīng)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)管理人員核對(duì)庫(kù)存信息，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情

18、況的出現(xiàn)。 天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 天貓商城的運(yùn)營(yíng)大綱： 一、網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。 二、內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。 三、活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。 網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置 （一）、店鋪設(shè)計(jì) 時(shí)間：2周內(nèi) 人員：美工，文案 工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。 要求： 1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò) 3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。 2模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。 3右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。 內(nèi)容： 1，當(dāng)月主題活

19、動(dòng) 2，顧客體驗(yàn)活動(dòng) 3，特惠產(chǎn)品活動(dòng) 4增加 FAQ，參考檸檬綠茶 5增加好評(píng)打分提醒。 6增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。 7增加官方幫派. 8增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。 9增加顧客反饋。 10增加公司簡(jiǎn)介。 11增加服務(wù)承諾。 12增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。 13增加店鋪品牌軟文。（類似凡客） 14支持信用卡支付。 15增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。 16增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。 17分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。 18分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀。 19登陸到各大搜索引擎

20、。 （二）:商品頁(yè)面 時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi) 人員：美工，文案 工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。 要求： 1商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。 （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞） 2風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。 3商家促銷放在靠上位置。 4放置收藏商品，收藏店鋪。 5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。 6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。 7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。 8放置

21、熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。 9放置鏈接到“服務(wù)承諾”。 10寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。 11櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。 （三）: 客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：所有客服 工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。 內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。 2對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，啊”。 （四）: 客戶互動(dòng) 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：策劃 工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。 內(nèi)容：1。經(jīng)常

22、舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。 2提建議有獎(jiǎng)品。寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。 3超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。 （五）:推廣營(yíng)銷 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：全部 工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。 一軟文。 要求： 1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接 2產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。 3也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。 推廣渠道： 1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。 2HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。 3店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。 4超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商

23、品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。 二HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。 要求： 1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。 2頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。 三天貓客 要求： 1、設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。 2選擇圖片漂亮，清晰的。 3選擇有比較高銷售記錄的商品。 4盡量設(shè)置比較高的傭金比例。 四天貓直通車 要求： 五1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。 2設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。 3選擇圖片漂亮，清晰的。 六超級(jí)賣霸 要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。 七綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。 八聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似天貓?zhí)煜?，HITAO，口碑等。 （六）、 信譽(yù)倍增管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。 舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi) 2滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。 3第2件半價(jià)（等于打75折） （ 七）: 好評(píng)打分提醒