013 租戶溝通制度

1、內部文件深圳市益田商業(yè)管理有限公司租戶溝通制度編制部門：營運部 編制時間：二OO九年三月深圳市益田商 業(yè)管理有限公司租戶溝通制度制度名稱租戶溝通制度編號SY-LC-YY-2009-017目錄第一章目的1第一章內部職責分工1第三章基本規(guī)定1第四章溝通類型及溝通人員2第五章溝通方式2第六章溝通頻率2第七章溝通流程圖3附件:1、租戶溝通計劃表修改時間修改頁碼修改狀態(tài)修改人審批人編制人：審核人：批準人：日期：2009-日期：2009-日期：2009-版本號2009-1深圳市益田商業(yè)有限公司租戶溝通制度、目的為了促進與各商戶之間的交流和溝通， 增進雙方的了解與認知，加強信息的 傳達與反饋，增進彼此的互動

2、與合作， 建立良好有效的雙向溝通機制，特制定本 制度。、內部職責分工1、營運總監(jiān)助理/副總監(jiān)職責:負責對分管樓層商戶的溝通計劃進行審核與修訂并參與相關商戶的溝 通。負責對商戶溝通報告的修訂及審核。負責對商戶溝通中所提問題的監(jiān)督執(zhí)行及跟進落實。負責組織人員對重要溝通事項定期向高層領導進行匯報。2、營運經理/主管職責負責對本樓層各商戶進行統(tǒng)籌安排和合理規(guī)劃，制定溝通計劃，按時聯 絡商戶，參與溝通會談，完成會談紀要，跟進問題落實。制度名稱租戶溝通制度編號SY-LC-YY-2009-017頁碼第1頁共3頁版本2009-1負責建立本樓層商戶資料庫，將資料庫進行部門共享并及時更新和完善.口 ?營運經理應于

3、每月月底前將下月的溝通計劃提報營運副總監(jiān)及總監(jiān)助 理審核，審定后報部門文員備案并報呈分管副總。三、基本規(guī)定1、租戶溝通是商戶管理中非常重要的一項工作，各樓層營運經理必須提前 制定溝通計劃，明確溝通商家、溝通時間、溝通事項等相關細節(jié)。按時約請租戶, 確保按計劃落實溝通事宜。2、租戶溝通需形成一種機制，按月規(guī)劃，逐月進行，有針對性有步驟有層 次的開展溝通。3、租戶溝通前需擬定溝通綱要，確保溝通效率和溝通效果。4、租戶溝通后，紀錄人員最遲于次日完成溝通紀要并上報分管領導、部門 總監(jiān)及總監(jiān)助理，涉及決策問題的需請對方主會談人簽名確認。5、租戶溝通須注意層級安排，一般情況下以副總監(jiān)及總監(jiān)助理作為主談人,

4、 必要時，可邀請分管領導或高層領導主持會談。6溝通結束后，各樓層經理負責執(zhí)行決議，并監(jiān)督落實整改情況。7、營運總監(jiān)及總監(jiān)助理牽頭按月對溝通決議的落實情況進行反思與總結。8、月度溝通結束后，各樓層經理負責匯總整理本月溝通紀錄，提練溝通要 點完成溝通小結后交由部門文員歸檔，同時呈報部門領導。四、溝通類型及會談人員1、催繳欠款：邀請對方副總以上級別領導及我司高層領導參與溝通;2、活動安排：邀請對方營銷總監(jiān)以上級別領導及我部門總監(jiān)助理以上領導 參與溝通;n粉fl日廣制度名稱租戶溝通制度編號SY-LC-YY-2009-017頁碼第1頁共3頁版本2009-13、日常管理：邀請對方店長（包括店長）以上級別領

5、導及我部門營運經理 以上級別領導參與。五、溝通方式1、召開雙方會議，即品牌商與我公司直接溝通；2、召開三方會議，即品牌商、代理商與我司三方溝通;3、召開多方會議，即約請多家店長及經理共同溝通;六、溝通頻率1、原則上，各業(yè)種國際一線品牌、大型餐飲商戶常規(guī)溝通每季度一次（比如 BURBERRY、卡迪亞、BOSS、AC、ZARA、H&M、四海一家、王品等）。二 三線品牌常規(guī)溝通每月一次；其他小品牌零售租戶常規(guī)溝通每月一至二次。2、有重要問題或緊急事件需要重點溝通的租戶，可在常規(guī)溝通計劃的基礎 上予以調整，必要時可以增加溝通密度及次數。3、如果商戶會談人職務較低，且品牌影響力較小，可以通過小型店長會議 的形式予以溝通。七、溝通流程準備背景資料制度名稱租戶溝通制度編號SY-LC-YY-2009-017