精品文檔2013年期貨從業(yè)后續(xù)教育——期貨公司客戶服務(wù)

1、2013年度期貨后續(xù)培訓(xùn)期貨公司客戶服務(wù)期貨公司客戶服務(wù)芟惜人：隨堂練習(xí)一1.新的市場(chǎng)變化要求朋貨公司成為滿足市場(chǎng)壽求的C實(shí)體企業(yè)經(jīng)濟(jì)主體金融服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管機(jī)構(gòu)隨堂練習(xí)一2”中國(guó)期貨市場(chǎng)已經(jīng)解決了 “覿范”和“為誰服務(wù)的問題，當(dāng)前要解決的是 )的問題亠如何服務(wù)如何做大如何監(jiān)管如何激勵(lì)隨堂練習(xí)二隨翱習(xí)二測(cè)試題1 of 211 測(cè)試題2 of 21.書戶服務(wù)的一般流程，限下順序正確的是：J)ON服務(wù)客戶的憲法準(zhǔn)則有：()*簫識(shí)客戶需求、滿足客戶需求、延長(zhǎng)容戶生命周期、對(duì)客戶顯示積按杰癢*簡(jiǎn)化害戶服務(wù)流程-對(duì)睿戶顯示積極態(tài)度、誹識(shí)客戶需求、滿足客戶需求、延悵客戶生命周陰r、-不能與客戶的認(rèn)知爭(zhēng)辯_満足

2、容戶需求、延長(zhǎng)容戶生命周期*對(duì)容戶顯示枳槻態(tài)農(nóng)，辨識(shí)容戶鶉求創(chuàng)造服務(wù)過程中客戶的愉悅體殮延長(zhǎng)客戶生命周期，對(duì)客戶顯示積嘏態(tài)度、辨識(shí)客戶需求、滿定客戶需求T滬為善戶持續(xù)地創(chuàng)造怕值隨堂練習(xí)三測(cè)試題1 of 21.開戶前的客戶服務(wù)方式主要有：（）。0節(jié)日問候溫鑿提示重要事件提醪隨堂練習(xí)四2.開戶后的客戶服務(wù)方式主要有：（）。-口把握時(shí)機(jī)T貼近需求-、常保聯(lián)絡(luò)917善于創(chuàng)新隨堂練習(xí)四測(cè)試題1 of 2測(cè)試題2 of 2隨堂練習(xí)三測(cè)試題2 of 22.交割按方式分有（）兩種。集中交割實(shí)物交割T丿滾動(dòng)交割r現(xiàn)金交割隨堂練習(xí)五測(cè)試西2 of 3測(cè)試題cf 31.交割按標(biāo)的物分有（兩種。集中交割T回實(shí)物交割滾

3、動(dòng)交割現(xiàn)金交割隨堂練習(xí)五2.吝戶對(duì)服務(wù)不滿意一定會(huì)向公司投訴。（） 1.正常情況下，客戶滿意度提升，企業(yè)利潤(rùn)下降。（正確C正確T乞錯(cuò)誤- c錯(cuò)誤隨堂練習(xí)五測(cè)試題3 of 33客戶服務(wù)過程中，設(shè)身處地為客戶著想也就是“用心”是非常畫要和必要的。（T 正確C?錯(cuò)誤測(cè)試：錯(cuò)一題扣20分期貨公司客戶服務(wù)一測(cè)驗(yàn)題測(cè)試題1 of 91,新的市場(chǎng)變化要求期貨公司成為滿足市場(chǎng)需求的監(jiān)管機(jī)構(gòu)()C正確錯(cuò)誤期賀公司容戶服務(wù)一測(cè)眩題期貨仝司容戶服務(wù)一測(cè)驗(yàn)題渭試題3 of 92.容戶滿意度如果有了礎(chǔ)的扌昱高，企業(yè)的利潤(rùn)將協(xié)倍。正確J錯(cuò)誤乳漲務(wù)是一種理念，而非簡(jiǎn)單的形式* ()匚正確O錯(cuò)誤朝貨公司客戶服務(wù)一測(cè)驗(yàn)題A濟(jì)試

4、題4 of 94.展務(wù)就是()+設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng).本著關(guān)懷的態(tài)度，幫助苴解決間題。以客為主O以市場(chǎng)為主導(dǎo)O以我対主期貨公司客戶眾務(wù)一;:一驗(yàn)題期貨公司客戶服務(wù)一測(cè)驗(yàn)題測(cè)試題5 of 95.企業(yè)勃然發(fā)展擇營(yíng)銷.企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青靠（0管理O領(lǐng)導(dǎo)（服務(wù)O內(nèi)控氐客戶膿務(wù)的關(guān)鏈時(shí)刻理念告訴我們，JK務(wù)要注重（O流程O步驟細(xì)節(jié)O效果期貨公司客戶嚴(yán)務(wù)一訓(xùn)期貨公司客戶服務(wù)一測(cè)驗(yàn)題期貨公司客白服務(wù)一訓(xùn)測(cè)試題7 of 9滂試題8 of 97.受理容戶投訴的邀徑有:同直接受理71電話受理電子郵件賀理囲上扱部門批轉(zhuǎn)魚客戶在你指導(dǎo)下做惜時(shí)，要敢干岡承認(rèn)惜誤回及時(shí)止損回說明原婁回爭(zhēng)取理解9.喜戶股務(wù)專家的特征有：回發(fā)自內(nèi)心IH全面詳細(xì)叵關(guān)拄動(dòng)態(tài)冋永不滿足倚窗遠(yuǎn)眺，目光目光盡處必有一座山，那影影綽綽的黛綠色的影，是春天的顏色。周遭流嵐升騰，沒露出那 真實(shí)的面孔。面對(duì)那流轉(zhuǎn)的薄霧，我會(huì)幻想，那里有一個(gè)世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜，我會(huì) 靜靜地，靜靜地，等待一場(chǎng)流星雨的來臨許下一個(gè)愿望，不乞求去實(shí)現(xiàn)，至少，曾經(jīng)，有那么一刻，我那還未枯萎的，青春的，詩意的心， 在我最美的年華里，同星空做了一次靈魂的交流秋日里，陽光并不刺眼，天空是一碧如洗的藍(lán)，點(diǎn)綴著飄逸的流云。偶爾，一片飛舞的落葉，會(huì) 飄到我的窗前。斑駁的印跡里，攜刻著深秋的顏色。在一個(gè)落雪的晨，這紛紛揚(yáng)揚(yáng)