物業(yè)管理工作流程圖

1、物業(yè)管理工作流程圖 標準化文件發(fā)布號：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII 三遠集團（中國）有限公司 物業(yè)服務(wù)工作流程圖 文件編號： 版本號：A 修改狀態(tài)：0 受控狀態(tài)：受控 受控編號： 年月 日發(fā)布 年月 日實施 三遠集團（中國）有限公司 物業(yè)管理中心發(fā)布 工作流程圖 標題 目錄 生效日期 年月 日 版本 A0 編號 本章頁號 第1頁尹 頁 編制 更改 審核 審批 目錄 序號 文件編號 文件名稱 頁碼 、綜合管理工作流程圖 1 SYGZLO-01 物業(yè)管理外部組織架構(gòu)圖 4 2 SYGZLO-02 物業(yè)整體運作流程圖 5 3 SYWIGZLC03 對外

2、項目拓展工作流程圖 6 4 SYGZLO-04 與集團及項目公司工作關(guān)系圖 7 5 SYGZLO-05 文件控制流程圖 8 6 SYWIGZLC06 記錄控制流程圖 9 7 SYWIGZLC07 檔案資料使用流程 10 8 SYWIGZLC08 人員和培訓(xùn)管理流程圖 11 9 SYWIGZLC09 供方評價控制流程圖 12 10 SYWIGZLUO 采購管理流程圖 13 11 SYWIGZLCll 社區(qū)文化流程圖 14 12 SYWIGZLC12 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 15 二、秩序維護工作流程圖 13 SYWIGZLH3 門衛(wèi)崗值勤圖 16 14 SYWIGZLC14 外來人員出入理

3、流程圖 17 15 SYWIGZLH5 側(cè)門崗秩序員工作流程圖 18 16 SYWIGZLC16 舷臺安防范管理 19 17 SYWIGZLJ17 秩序主管工作流程圖 20 18 SYWIGZLH8 維序領(lǐng)班日檢查工作流程圖 21 19 SYWIGZLC19 巡邏崗巡邏操作流程圖 22 20 SYWIGZLC20 樣板房秩序員崗位工作流程圖 23 21 SYWIGZL(-21 消防應(yīng)急方案處理流程圖 24 22 SYWIGZLO-22 突發(fā)事件處理流程圖 25 23 SYWIGZLO-23 安全工作重大事項處置流程圖 26 24 SYWIGZLO-24 電梯困人處理流程圖 27 25 SYWI

4、GZLO-23 火災(zāi)處理流程圖 28 26 SYWIGZLO-26 車庫（場）崗位工作流程圖 27 SYWIGZLO-27 車庫（場）異常情況處置流程圖 29 28 SYWIGZLO-28 車輛沖卡處理流程圖 30 29 SYWIGZLJ29 可疑車輛出場處置流程圖 31 30 SYWIGZLC30 消防報警信號處理流程圖 32 三、客戶服務(wù)工作流程圖 31 SYGZLO-31 業(yè)主搬遷操作流程圖 33 32 SYGZLO-32 顧客滿意管理流程圖 34 33 SYGZLC-33 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 35 34 SYGZLO-34 業(yè)主投訴處理流程圖 36 35 SYWIGZLCS 業(yè)

5、主報修接待處理流程圖 37 四、環(huán)境維護工作流程圖 36 SYGZLO-35 清潔管理流程圖 38 37 SYWIGZLC37 綠化管理流程圖 39 38 SYWIGZLO_38 清潔不合格處理流程圖 40 39 SYWIGZLC39 綠化不合格處理流程圖 41 五、工程維護工作流程圖 40 SYWIGZLJ40 機電設(shè)備管理流程圖 42 41 SYWIGZLCl 電梯故障處理流程圖 43 42 SYWIGZLJ42 恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 44 43 SYWIGZLC13 彳雄變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 45 六、前期介入工作流程圖46 44 SYWIGZLCl 新接樓宇入伙節(jié)里流程圖

6、 46-47 45 SYWIGZLOIS 房屋裝修管理流程圖 48 46 SYWIGZLO16 物業(yè)接管驗收流程圖 49-50 47 SYWIGZL(7 業(yè)主看房收樓流程圖 51 48 SYWIGZLJ48 業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 52 14 物業(yè)管理外部組織架構(gòu)圖 物業(yè)整體運作流程圖 對外項目拓展工作流程圖 拓+已4垢知 92 不玫旦/昭夂、 9Q 誦左注吿昭夂 物業(yè)公司與集團及項目公司工作關(guān)系圖 文件控制流程圖 編寫 檢查/平審 更改 記錄控制流程圖 外來記錄 檔案資料使用流程 人員和培訓(xùn)管理流程圖 供方評價控制流程圖 采購控制流程圖 物品需求計劃 采購計劃 初審、會簽 勞務(wù)采購申 請 審

7、 批 采購實施 直接采購 合同、1協(xié)議采 1 購 丨 驗證 社區(qū)文化流程圖 91 圉玉堅註易馳非工吐與祕IS煖 禺#十壬 /18軟|帰 4尋-I空IQ* 馬決a-i 11 aj+? 仃冬中停; 仝呂|韋十壬 彳/冬半 彳/仝令出、血十壬 /人Q哥工 心仝QM對工土 故障、維修 基礎(chǔ)設(shè)施識別 報警、報告 一 控制電梯 一 救護傷員 * 趕赴事發(fā)現(xiàn)場 * 封鎖保護現(xiàn)場 * 報警報告 一 救護傷員 - 配合調(diào)查 崗位恢復(fù)工作 維修工操作 回復(fù)送電后 各工種票 服務(wù)中心操作 * 報警報告 - 緊急通報 - 疏散救護 一 自救滅火 防煙排煙 * 接 警 安 慰 被 困 人 - 通知電梯班 一 盤動放人

8、道歉安慰 安全警戒 治受事件 交通事牧 一 火：滅 電梯關(guān)人 r 緊急停電后 安全管理工作重大事項報告處置流程圖 電梯困人處理流程圖 火災(zāi)處理流程圖 車庫（場）崗位工作流程圖 車庫（場）車輛異常情況處置流程圖 車輛沖卡處理流程圖 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場處置流程圖 消防報警信號處理流程圖 業(yè)主搬遷操作流程圖 顧客滿意管理流程圖 不合格品（服務(wù)）管理流程圖 整改、返工 讓步使用 教育、批評 經(jīng)濟、行政 處罰 糾正/預(yù)防措 施 業(yè)主報修接待處理流程圖 記錄； 清潔管理流程圖 綠化管理流程圖 過程監(jiān)視 清潔不合格服務(wù)處理流程圖 清潔不合 格 L- 輕微不合 格i 般以上不合 格 填寫檢查記 錄1 填寫檢查記

9、 錄 填寫不合格 服務(wù)處置單 現(xiàn)場進行整 改 對整改靈行驗證 綠化不合格服務(wù)處理流程圖 綠化不合 格 1 1 輕微不合規(guī) 格 一般以上不合格 填寫檢查記填寫檢查記 m錄 現(xiàn)場進行整 改I 填寫不合格 服務(wù)處置單 填寫記錄I格_ 格 對整改進行驗證現(xiàn)場進行整 改 t 合格 不合格 一 對整段 證 攵進行驗 填寫記錄 機電設(shè)備管理流程圖 設(shè)備接管、驗 收 電梯故障處理流程圖 電梯運行 確 47 恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 開通電源4 54 檢查水泵內(nèi) 是否有空氣 檢查壓力表 數(shù)據(jù)是否正 常 無正常 正常行 低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 新接樓宇入伙管理流程圖 接上圖； 入伙實施 房屋裝修管理流

10、程圖 裝修前管理 裝修申請 圖紙審核 簽訂裝修協(xié)議 辦理出入 證 裝修施工管理 1 1 畏修時間控制 防火安全控 制 巡視監(jiān)督檢 查 r 垃圾清運控制 共用部位防 護 缺陷登記，填寫記錄 確認檢查結(jié)果 物業(yè)公司接管 物業(yè)接管驗收流程圖 -X實物部分驗收: 由施工方對缺陷部分進 行整改。 注：1。經(jīng)初驗同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國家及設(shè)計標準，項 目公司不能排除承扌日整改質(zhì)量缺陷的責任； 2.在相關(guān)規(guī)定的保修期結(jié)束時，經(jīng)過物業(yè)公司認可后才能向施工單位支付保 修金。 物業(yè)接管驗收流程圖 二、資料部分移交: 項目公司、承建商、物業(yè)公司組 成資料驗收小組 列岀移交文件清單 根據(jù)文件清單內(nèi)容

11、對資料 逐項進行移交 產(chǎn)權(quán)資料： a項目批準文件 b用地批準文件 C建筑執(zhí)照 d業(yè)主清冊等 市府驗收合格資料: a工程竣工驗收書 b消防工程驗收合格證 c小區(qū)綜合驗收合格證 d用電許可證 e電梯使用合格證 f供電協(xié)議書 g電視共用天線合格證 h用水審批表 i水費收繳合同書等。 （見清單） 工程技術(shù)資料: a建筑、結(jié)構(gòu)等工程全套竣工圖紙及公用設(shè) 備說明書、調(diào)試報告等。 b地質(zhì)勘奈報告； c工程合同及開、竣工報告； d工程預(yù)決算分項清單； e工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì) 星爭故處理記錄）； f隱蔽工程驗收記錄； g沉降觀奈記錄及其沉降觀祭點布罟圖； h鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書； i水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備及衛(wèi)