房地產(chǎn)中介服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).doc

1、四川瑞安宸房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)操作服務(wù)手冊(cè)、業(yè)務(wù)操作流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高收費(fèi)標(biāo)買方賣方現(xiàn)狀、涉及權(quán)利人的身份及權(quán)利等轉(zhuǎn)讓價(jià)違章搭建以房屋買賣居信息發(fā)布：收集、調(diào)查、征詢買賣價(jià)格的行情比較、稅費(fèi)結(jié)算、房交價(jià)的2.5%比較等，采取各種形式發(fā)布相關(guān)信息等。確定成交意向，訂立交易合同：陪同雙方當(dāng)事人實(shí)地踏勘；約定洽談時(shí)問、溝通買賣雙方的成交意向；出示經(jīng)認(rèn)定的權(quán)籍資料、了解房產(chǎn)交易成屋戶型交價(jià)的1%間代理服務(wù)身份等；為成交雙方選擇合同文本，進(jìn)行簽約指導(dǎo)、見證， 雙方買賣合同的約定條款和注意事項(xiàng)、履行方式、支當(dāng)事人如實(shí)告知成交付房款的方式等權(quán)籍調(diào)查：向房地產(chǎn)交易中心調(diào)查、征詢

2、所交易房屋權(quán)利的來源、 有無抵押、有無權(quán)利限制等，做好書面記錄錄；調(diào)查、征詢 處分要求和條件；核實(shí)處分資格、權(quán)利人和相關(guān)人的使用狀況調(diào)查：收集、調(diào)查、征詢房屋座落環(huán)境、使用年限、設(shè)備 格及有關(guān)費(fèi)用的結(jié)清情況等；向物業(yè)管理單位查詢有無租賃、及維修基金的繳納和使用情況等。辦理產(chǎn)權(quán)過戶：收集雙方當(dāng)事人過戶手續(xù)資料、代收代付應(yīng)由委托人支付 的稅、費(fèi)，完成所有交易過戶、房屋入住手續(xù)向房地產(chǎn)交易中心調(diào)查、征詢所交易房屋權(quán)利的來源、現(xiàn)狀,并做好書面記錄；收集、調(diào)查、征詢房屋座落環(huán)境情況;向物業(yè)管理單位查詢有無租賃、違章搭建等情況;房屋租賃居問服務(wù)理價(jià)格調(diào)查、征詢租賃價(jià)格的行情比較、租賃雙方的心的個(gè)月租金10

3、0% 的 100%有關(guān)政策規(guī)定等;進(jìn)行各種形式的信息發(fā)布活動(dòng)等；約定洽談時(shí)問、溝通租賃雙方的成交意向;陪同雙方當(dāng)事人實(shí)地踏勘;岀示和認(rèn)定權(quán)籍資料、了解當(dāng)事人身份等;為成交雙方選擇合同文本，進(jìn)行簽約指導(dǎo)、見證，如實(shí)告知成交雙 方租賃合同的約定條款和注意事項(xiàng)、履行方式、支付租金的方式等代辦貸款服*2%代辦貸款擔(dān)保，代辦房地產(chǎn)抵押、公積金、按揭貸款等相關(guān)手續(xù)務(wù)費(fèi)一單獨(dú)代辦產(chǎn)收集雙方當(dāng)事人過戶手續(xù)資料、代收代付應(yīng)由委托人支付的稅、貸款額的費(fèi),權(quán)過戶手續(xù)一3000兀服務(wù)費(fèi)完成所有交易過戶、房屋入住手續(xù)。二、投訴處理機(jī)制：(1) 記錄投訴內(nèi)容根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間

4、、投訴對(duì)象、投訴要求等。(2) 判斷投訴是否成立就可解客戶投訴的內(nèi)委后的要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴并不成立， 式答復(fù)客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會(huì)。(3) 確定投訴處理責(zé)任部門量問客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。如果是運(yùn)輸問題，交儲(chǔ)運(yùn)部處理；屬質(zhì) 量管理部處理。(4) 責(zé)任部門分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。(5) 公平提出處理方案依據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價(jià)、賠償 等。(6) 提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示切對(duì)客戶投訴問題，的措領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過目并及時(shí)做出批示。根據(jù)實(shí)際情況，采取一 力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。(7) 實(shí)施處理方案通知依照投造成造成的責(zé)任大小，扣罰責(zé)任人一定比例的績(jī)效工資或資金。對(duì)不及時(shí)處理問題而并盡快收集客戶的反饋意見。對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作也要追究相關(guān)責(zé)任(8 )總結(jié)評(píng)價(jià)程進(jìn)行總結(jié)與