畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）南北中小企業(yè)信息化差異分析

1、論文題目論文題目 南北中小企業(yè)信息化差異分析 姓姓 名名 學(xué)學(xué) 院院 東北大學(xué)東軟信息學(xué)院東北大學(xué)東軟信息學(xué)院 專專 業(yè)業(yè) 信息管理與信息系統(tǒng)信息管理與信息系統(tǒng) 指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師 備備 注注 2010 年年 6 月月 4 日日 南北中小企業(yè)信息化差異分析 作者姓名： 指導(dǎo)教師： 單位名稱： 信息技術(shù)與商務(wù)管理系 專業(yè)名稱： 信息管理與信息系統(tǒng) 東北大學(xué)東軟信息學(xué)院 2010 年 6 月 analysis of difference in small and medium enterprises informatization between south and north by ma deca

2、i northeastern university neusoft institute of information june 2010 supervisor: qu yunlong 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書(shū) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目： 南北中小企業(yè)信息化差異分析 設(shè)計(jì)（論文）的基本內(nèi)容：設(shè)計(jì)（論文）的基本內(nèi)容： 信息化消除了中小企業(yè)與市場(chǎng)之間的空間距離，拓展了國(guó)內(nèi)國(guó)際市 場(chǎng)，縮短了企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中的時(shí)間，有效彌補(bǔ)了中小企業(yè)的天 生不足，強(qiáng)化了中小企業(yè)專業(yè)化營(yíng)銷的特長(zhǎng)，提高了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促 進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展。因此，信息化建設(shè)已成為中小企業(yè)提高自身

3、競(jìng)爭(zhēng) 力的必由之路。本課題旨在對(duì)中國(guó)南北中小企業(yè)信息化進(jìn)程做出簡(jiǎn)要的 描述，并為其實(shí)施和管理提出一些原則性的建議，使企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的 投資真正發(fā)揮作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用方面能少走彎路，多出效益；同 時(shí)，對(duì)從事企業(yè)信息化服務(wù)的 it 企業(yè)提供理解企業(yè)信息化的新視角。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）專題部分：畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）專題部分： 題目：題目： 設(shè)計(jì)或論文專題的基本內(nèi)容：設(shè)計(jì)或論文專題的基本內(nèi)容： 學(xué)生接受畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目日期學(xué)生接受畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目日期 第第 1 周周 指導(dǎo)教師簽字：指導(dǎo)教師簽字： 2009 年年 12 月月 2 日日 南北中小企業(yè)信息化差異分析 摘 要 信息化消除了中小企業(yè)與市場(chǎng)

4、之間的空間距離，拓展了國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，縮短了企 業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中的時(shí)間，有效彌補(bǔ)了中小企業(yè)的天生不足，強(qiáng)化了中小企業(yè)專 業(yè)化營(yíng)銷的特長(zhǎng)，提高了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展。因此，信息化建設(shè) 已成為中小企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。 在我國(guó)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)渡的特殊時(shí)期中，南北中小企業(yè)信息化的實(shí)際情 況存在著很大的差異，對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)以及對(duì)信息技術(shù)的采購(gòu)、投資和應(yīng)用水平管 理能力也各不相同。本課題旨在對(duì)中國(guó)南北中小企業(yè)信息化進(jìn)程做出簡(jiǎn)要的描述，并 為其實(shí)施和管理提出一些原則性的建議，使企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的投資真正發(fā)揮作用，在 信息技術(shù)的應(yīng)用方面能少走彎路，多出效益；同時(shí)，對(duì)從事企業(yè)信息

5、化服務(wù)的 it 企業(yè) 提供理解企業(yè)信息化的新視角。 縮小南北企業(yè)信息化差異的主要方法：首先是改善企業(yè)對(duì)信息化的觀念和認(rèn)識(shí)； 其次建設(shè)專門的信息化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃；同時(shí)企業(yè)要專門培養(yǎng)這類信息化 的人才。 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，信息化技術(shù)，差異分析 analysis of difference in small and medium enterprises informatization between south and north abstract informatization helps to shorten the distance between the small medi

6、um enterprises (smes) and the markets, expand the domestic and international markets and reduce time-to-market. it also helps smes overcome their disadvantages, strengthen their professional marketing expertise, enhance their market competitiveness, and promote the development of smes. therefore, th

7、e information technology has become the most important way for the small and medium enterprises to improve their own competitiveness. the actual situations of informatization in smes vary greatly in northern and southern area in the special transition period from planned economy to market economy in

8、 china. the great differences exist in the information technology knowledge and the management capacity on information technology procurement, investment and utilization. this thesis is to make a brief description of the process of informatization in smes in the northern and southern china, provide

9、a proposal on information technology implementation and management, make sure that the investments in information technology make a real difference, and the application of information technology can be less detours, more effective. meanwhile, this thesis will provide it companies a new perspective t

10、o understand the business of information technology. the major methods to reduce the gaps in it between southern and northern smes include: first, improve the information technology business ideas and knowledge; second, establish the dedicated information leading office, and conduct unified planning

11、; in the meantime, cultivate the specialized information technology talents. key words: small and medium enterprises, informatization, analysis of difference 目錄 任務(wù)書(shū)i 摘要ii abstractiii 第 1 章緒論1 1.1 研究背景1 1.2 研究意義1 1.3 研究思路1 第 2 章企業(yè)信息化相關(guān)理論概述3 2.1 企業(yè)信息化概念3 2.2 企業(yè)信息化過(guò)程3 2.3 企業(yè)信息化分類3 2.3.1 按運(yùn)營(yíng)模式分類3 2.3.2

12、按行業(yè)分類4 第 3 章 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及分析7 3.1 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀7 3.2 中小企業(yè)信息化特點(diǎn)7 3.3 中小企業(yè)信息化存在的問(wèn)題8 3.4 蘇州中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查8 3.5 山東中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查8 第 4 章 中小企業(yè)信息化實(shí)施9 4.1 中小企業(yè)信息化政策建議9 4.2 中小企業(yè)信息化實(shí)施9 4.3 中小企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避9 4.4 中小企業(yè)信息化推進(jìn)建議10 第 5 章 結(jié)論11 參考文獻(xiàn)12 致謝13 第第 1 章章緒緒 論論 1.1 研究背景研究背景 中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。我國(guó)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng) 占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的 99.7%。改革開(kāi)

13、放以來(lái)，中小企業(yè)不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大， 而且已成為技術(shù)創(chuàng)新與機(jī)制創(chuàng)新的主體和擴(kuò)大就業(yè)的主渠道，在繁榮城鄉(xiāng)市場(chǎng)、增加 財(cái)政收入、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著日益重要的作 用。 實(shí)現(xiàn)信息化，是中小企業(yè)生存發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求。在全球經(jīng)濟(jì)一體化 的背景下，越來(lái)越多的中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化的作用。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和一些較發(fā)達(dá)國(guó)家的 中小企業(yè)信息化正在逐步向縱深發(fā)展，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入的普及程度已近飽和，寬 帶接入日漸普及。進(jìn)行網(wǎng)上交易、尤其在線采購(gòu)的企業(yè)，也已達(dá)到一定的或較高的比 例。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上，已從前期的電子郵件和商業(yè)信息搜尋逐步擴(kuò)展到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布 信息、商務(wù)采購(gòu)、尋

14、找潛在客戶和市場(chǎng)、銷售商品和提供服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電話及傳真、視 頻會(huì)議、獲取訂單、實(shí)現(xiàn)支付等一系列功能。 從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，由粗放增長(zhǎng)方式變?yōu)榧s增長(zhǎng)方式，是目前我國(guó)經(jīng)濟(jì) 所面臨的兩個(gè)主題。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)信息化尤其是企業(yè)信息化是主 要手段。當(dāng)前，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的浪潮正以鋪天蓋地之勢(shì)席卷全球，世界已經(jīng)變 成一個(gè)地球村，所有的企業(yè)都面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于置身于全球化市場(chǎng)的企業(yè) 來(lái)說(shuō)，信息化已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的潮流。我國(guó)南北中小企業(yè)信息化的實(shí)際情況存在著很 大的差異，通過(guò)南北中小企業(yè)信息化差異分析，為企業(yè)信息化實(shí)施和管理提出一些建 議。 1.2 研究意義研究意義 企業(yè)信息化，是企

15、業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。沒(méi)有信息化的支撐，企業(yè)就像一艘沒(méi)有帆 的小船，無(wú)法遠(yuǎn)航。而了解和解決南北中小企業(yè)的信息化差異是非常有意義的一件事 情。信息化消除了中小企業(yè)與市場(chǎng)之間的空間距離，拓展了國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，縮短了企 業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中的時(shí)間，有效彌補(bǔ)了中小企業(yè)的天生不足，強(qiáng)化了中小企業(yè)專 業(yè)化營(yíng)銷的特長(zhǎng)，提高了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展。因此，信息化建設(shè) 已成為中小企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。 1.3 研究思路研究思路 就目前情況分析，南方中小企業(yè)信息化要比北方中小企業(yè)信息化強(qiáng)很多；南北中 小企業(yè)信息化的很大差異，除了自身的經(jīng)濟(jì)條件外還有以下幾方面原因： （1）觀念和認(rèn)識(shí)方面存在問(wèn)題； （

16、2）缺少統(tǒng)一規(guī)劃，沒(méi)有成立專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和設(shè)置專職領(lǐng)導(dǎo)； （3）資金投入不足； （4）缺乏專門的人才。 相對(duì)于熱鬧非凡的南方，北方地區(qū)相對(duì)平靜。而這種落差不僅反映在企業(yè)信息化 項(xiàng)目實(shí)施中的工作進(jìn)度表上，更加體現(xiàn)在一種觀念上。那么靠什么來(lái)填平南北信息化 的溝壑呢？一方面固然是要依靠政府的支持和扶植；一方面也是提供商的努力，但更 多的還是修煉企業(yè)內(nèi)功。從觀念上、從企業(yè)全員的認(rèn)識(shí)上，正確了解信息化。以下是 縮小南北企業(yè)信息化差異的主要方法： （1）改善企業(yè)對(duì)信息化的觀念和認(rèn)識(shí)； （2）建設(shè)專門的信息化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃； （3）企業(yè)要專門培養(yǎng)這類信息化的人才。 第第 2 章章企業(yè)信息化相關(guān)理論

17、概述企業(yè)信息化相關(guān)理論概述 2.1 企業(yè)信息化概念企業(yè)信息化概念 企業(yè)信息化即挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有 的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn) 略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是 加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力” 。 完整的企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括會(huì)計(jì)電算化、進(jìn)銷存管理、人力資源管 理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化和電子商務(wù)等。其中電子商 務(wù)建設(shè)又包括：企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、建立銷售渠道和交易平臺(tái)、對(duì)銷售進(jìn)行 管理等。事實(shí)上，絕大多數(shù)中小企業(yè)無(wú)論從管理能力上還是資源

18、投入上，都無(wú)法做到 也沒(méi)有必要做到完全信息化。 2.2 企業(yè)信息化過(guò)程企業(yè)信息化過(guò)程 目前企業(yè)信息化較為通行的做法是分三個(gè)階段逐步完成：第一個(gè)階段是電子商務(wù) 基礎(chǔ)構(gòu)建，例如域名注冊(cè)和靜態(tài)網(wǎng)站，在域名網(wǎng)站的基礎(chǔ)上部署網(wǎng)絡(luò)推廣;第二個(gè)階段 是電子商務(wù)整合應(yīng)用，例如上線 crm、oa、erp 等系統(tǒng);第三個(gè)階段是信息咨詢應(yīng)用整 合，打通和整合各種信息化應(yīng)用，構(gòu)建綜合互通的信息化綜合平臺(tái)。 可以看出，中國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)只是完成了信息化的第一個(gè)階段或者第二個(gè)階段， 建網(wǎng)站和推廣只是初級(jí)應(yīng)用，并不會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的整體改觀，因此絕對(duì)不能僅僅停 留于此。讓信息在企業(yè)內(nèi)部和外部有效地流通起來(lái)，才可能構(gòu)成信息化的

19、完整單線。 相比大中型企業(yè)夯實(shí)軟硬件和管理基礎(chǔ)，中小企業(yè)建立完整的信息化體系更有現(xiàn)實(shí)意 義，哪怕其相對(duì)單薄。 2.3 企業(yè)信息化分類企業(yè)信息化分類 2.3.1 運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)模式 （1）市場(chǎng)型模式。它主要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)網(wǎng)上展示企業(yè)形象、展示優(yōu)質(zhì)和特 色產(chǎn)品及服務(wù)等企業(yè)的有形無(wú)形資產(chǎn)，吸引客戶，爭(zhēng)取鞏固已有的市場(chǎng)并努力爭(zhēng)取擴(kuò) 大市場(chǎng)份額。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。一些企業(yè)在已具有 穩(wěn)定的傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道和商品市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，為保住客戶不流失，進(jìn)一步擴(kuò)大新產(chǎn) 品市場(chǎng)，依靠網(wǎng)絡(luò)這一新的渠道為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)。電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換 （edi）是這種模式的顯著代表。 （2）效率型模

20、式。它主要通過(guò)各種信息技術(shù)手段，提高企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)效率，加 強(qiáng)行政和生產(chǎn)管理，降低成本。同時(shí)，通過(guò) internet 網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的廉價(jià)通訊平臺(tái)為空間 廣泛分布的企業(yè)提供信息傳輸渠道，提高企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外部環(huán)境的信息交流的效 率。如生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)（包括 cad、cam、capp、cims 等） 、企業(yè)內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)上 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（oa）等。 （3）服務(wù)型模式。它主要是通過(guò)各種信息技術(shù)手段，增加客戶滿意度，提高服務(wù) 質(zhì)量。很多企業(yè)可以通過(guò) internet 網(wǎng)絡(luò)發(fā)布服務(wù)信息或直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為客戶提供網(wǎng)上 技術(shù)服務(wù)。最主要的是建立客戶信息系統(tǒng)，可以幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群的細(xì)分，進(jìn)一步了 解客戶的行為模

21、式和對(duì)服務(wù)的期望，以提高客戶滿意度。客戶信息的分析將直接幫助 檢討營(yíng)銷策略和企業(yè)管理。客戶信息系統(tǒng)也將直接的幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù) 作業(yè)的調(diào)度。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）是這種模式的典型應(yīng)用。 （4）關(guān)系型模式。它主要是通過(guò)各種信息技術(shù)手段，使企業(yè)與上下游企業(yè)相互連 接依托，使企業(yè)成為或維持在某一鏈條的某一節(jié)點(diǎn)。企業(yè)通過(guò)信息化改造引進(jìn)大型企 業(yè)的先進(jìn)管理理念，并通過(guò)建立 extranet 加強(qiáng)與上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高效率， 增加上下游企業(yè)的滿意度，協(xié)助完成整個(gè)鏈條的信息化建設(shè)，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供 銷存管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（scm）等。 事實(shí)上，這幾個(gè)模式之間沒(méi)有完全清晰的界限，

22、有些信息化系統(tǒng)即在這種模式中 應(yīng)用，又在那種模式中應(yīng)用。 調(diào)查顯示：信息化方案和服務(wù)最終不能符合中小型企業(yè)管理的需要，或者暫時(shí)滿 足后又不能持續(xù)適應(yīng)中小企業(yè)管理變化的需要，不能給中小型企業(yè)帶來(lái)真正的效益是 全部風(fēng)險(xiǎn)的根源。因此，減少中小型企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的根本途徑在于產(chǎn)品、方案和服 務(wù)的可靈活實(shí)施性。也就是說(shuō)，方案能夠在當(dāng)前適應(yīng)管理者的需要，并且能夠靈活適 應(yīng)管理的變化。中小型企業(yè)的信息化應(yīng)該走出一條“低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、高效益”的道 路。因此，劇烈的組織變革，高風(fēng)險(xiǎn)的信息化道路對(duì)于微、小型企業(yè)而言，絕對(duì)不能 走，也走不通。 2.3.2 按行業(yè)分類按行業(yè)分類 （1）制造業(yè)。制造業(yè)與商貿(mào)業(yè)、服務(wù)業(yè)的明

23、顯區(qū)別是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門、生產(chǎn)部門、 質(zhì)量控制部門極其重要。cad、cam、cims、倉(cāng)庫(kù)管理、合同跟蹤等是最重要的信息系 統(tǒng)。全球競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)將制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷、成本、效益推向一個(gè)新的境 界，也不斷向制造業(yè)管理者提出新的挑戰(zhàn)。制造業(yè)對(duì)信息化的需求主要是縮短生產(chǎn)周 期，提高生產(chǎn)效率；按期交貨提高產(chǎn)品質(zhì)量；根據(jù)多變的市場(chǎng)需求不斷設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新的 產(chǎn)品；對(duì)庫(kù)存進(jìn)行合理控制。mrp（物料需求計(jì)劃） ，供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈管理是制造業(yè)管 理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。 如果企業(yè)主要活動(dòng)就是生產(chǎn)，高效、靈活的生產(chǎn)是企業(yè)的核心價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，那 么選擇效率型模式最適合企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)除了生產(chǎn)之外，開(kāi)拓市場(chǎng)是目前的當(dāng) 務(wù)

24、之急，那么也可以選擇市場(chǎng)型模式。如果企業(yè)有比較雄厚的資金實(shí)力與技術(shù)人才， 那么，這兩種模式的結(jié)合也是可以的。 （2）商貿(mào)業(yè)。商貿(mào)業(yè)的突出特點(diǎn)是電子通信手段的極其重要、市場(chǎng)環(huán)境的信息需 求比制造業(yè)、服務(wù)業(yè)更加重要。因此，需要建立自己的網(wǎng)上銷售渠道，市場(chǎng)型模式非 常適合。 同時(shí)，商貿(mào)類企業(yè)交易的規(guī)模較大，頻度也較高，物流的流轉(zhuǎn)比較密集，以物流 為紐帶的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理是日常業(yè)務(wù)管理的核心，商品核算是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要一 環(huán)，是價(jià)值管理的核心。他們最重要的管理要素是商品流和資金流。從信息系統(tǒng)的角 度來(lái)看，各類商貿(mào)企業(yè)可以簡(jiǎn)單的劃分為零售業(yè)、批發(fā)業(yè)和專業(yè)貿(mào)易企業(yè) 3 大類。對(duì) 于零售商業(yè)企業(yè)，信息化的主

25、體是“商業(yè)自動(dòng)化”系統(tǒng)，如 pos（銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理）系 統(tǒng)，市場(chǎng)型模式可以是將來(lái)這類企業(yè)發(fā)展的方向；而對(duì)于交易量不夠大的大宗批發(fā)、 專業(yè)貿(mào)易業(yè)和小型零售企業(yè)，信息化的目標(biāo)應(yīng)該是建立一個(gè)“進(jìn)銷存管理系統(tǒng)” ，關(guān)系 型模式可能更適合這些企業(yè)。對(duì)于商貿(mào)企業(yè)而言，商務(wù)軟件對(duì)企業(yè)的價(jià)值最大。商務(wù) 軟件以商品為主要核算對(duì)象，對(duì)進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存、應(yīng)收、應(yīng)付、結(jié)算、經(jīng)營(yíng)分析等 環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和分析，可以比人工管理更快速、更準(zhǔn)確、更系統(tǒng)化。 （3）服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)的行業(yè)特征就是產(chǎn)品的非實(shí)體性，與顧客之間有直接的關(guān)系 和生產(chǎn)的過(guò)程同時(shí)就是服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)使得服務(wù)業(yè)最直接的信息化需求是 建立有效的客戶信息系統(tǒng)。

26、客戶信息系統(tǒng)的建立可以幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群的細(xì)分，進(jìn)一 步了解客戶的行為模式和對(duì)服務(wù)的期望，以提高客戶滿意度。客戶信息的分析將直接 幫助檢討營(yíng)銷策略和企業(yè)管理?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理、 服務(wù)作業(yè)的調(diào)度。 服務(wù)業(yè)的事務(wù)管理、業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)的信息、人力資源信息是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)最重要 的管理要素是客流，其次是人力資源流。因此，服務(wù)型模式最適合處于服務(wù)行業(yè)的企 業(yè)。 （4）依附型企業(yè)。在中小企業(yè)中，有一類企業(yè)不可忽視，那就是依附型企業(yè)。依 附型中小企業(yè)是指那些具有一定的吸引力，作為大型企業(yè)上下游的輔助企業(yè)而存在， 通過(guò)與大型企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作而獲得穩(wěn)定回報(bào)的中小企業(yè)。它們?cè)谖覈?guó)具有相當(dāng)大

27、 的數(shù)量，它們的信息化建設(shè)具有一定的獨(dú)特性。由于它們依附于大型企業(yè)，它們的信 息化建設(shè)往往是由于大型企業(yè)的需要被動(dòng)推進(jìn)的，因而信息化實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)比較小，而 且信息化建設(shè)主要是在大型企業(yè)的幫助下進(jìn)行的。他們的信息化建設(shè)主要采用關(guān)系型 模式。 第第 3 章章中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及分析中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及分析 3.1 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀 改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的中小企業(yè)得到了迅速發(fā)展。這些中小企業(yè)存在著一定的普 遍特征：資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎(chǔ)普遍較差，面臨著異常 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，中小企業(yè)的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性的 變化。 國(guó)家高度重視中小企業(yè)

28、的發(fā)展。 20062020 年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指出，要制 定和頒布中小企業(yè)信息化發(fā)展指南，分類指導(dǎo)，擇優(yōu)扶持，建設(shè)面向中小企業(yè)的公共 信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)中小企業(yè)開(kāi)展靈活多樣的電子商務(wù)活動(dòng)。前段時(shí)間開(kāi)展的中小企 業(yè)信息化抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó) 80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中 44.2% 的企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化。當(dāng)前中小企業(yè)信息化包括很多方面和內(nèi)容，其 中管理信息化是一個(gè)重要方面。如何運(yùn)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)的管理和技術(shù)創(chuàng)新能力， 如何制定企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何把信息化系統(tǒng)融入日常 的管理工作為企業(yè)帶來(lái)效益，是信息化建設(shè)者們所面臨的重要問(wèn)題。 現(xiàn)在，計(jì)

29、算機(jī)已經(jīng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面得到大規(guī)模的應(yīng)用，各種計(jì)算機(jī)管 理系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，如固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、資金財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、人力資 源管理系統(tǒng)等。不難看到，隨著企業(yè)管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，與核心業(yè)務(wù)關(guān) 聯(lián)度的不斷提高，信息化管理系統(tǒng)的復(fù)雜性以及信息化建設(shè)過(guò)程的復(fù)雜性也在增加。 常?？梢钥吹降默F(xiàn)象是：一方面，應(yīng)用企業(yè)為信息化而進(jìn)行的包括人、財(cái)、物在內(nèi)的 各種資源的投入在不斷增加;另一方面，信息化系統(tǒng)存在各種各樣的問(wèn)題，計(jì)算機(jī)輔助 管理的效果遲遲表現(xiàn)不出來(lái)。從而造成了企業(yè)“信息化成本高，效益難以顯現(xiàn)”的尷 尬局面。 3.2 中小企業(yè)信息化特點(diǎn)中小企業(yè)信息化特點(diǎn) 第一，中小企業(yè)信息化整

30、體水平不高。目前，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已超過(guò) 4000 萬(wàn)戶， 然而從事電子商務(wù)的中小企業(yè)占總體的比例不到 1%，99%的中小企業(yè)還是通過(guò)傳統(tǒng)的方 式做買賣；電子商務(wù)公司中銷售產(chǎn)品的第一個(gè)階段中 90%的精力用在培養(yǎng)中小企業(yè)用戶 如何使用互聯(lián)網(wǎng)。 第二，中小企業(yè)信息化地區(qū)差異明顯。企業(yè)信息化建設(shè)的階段與地域發(fā)展的不平 衡是我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的另一個(gè)特點(diǎn)。南方屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場(chǎng)化程度高 的地區(qū)，企業(yè)信息化發(fā)展水平也較高。沿海地區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程、對(duì)企業(yè)信息 化的認(rèn)知度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及參與電子商務(wù)的程度都明顯好于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)。 第三，中小企業(yè)信息化建設(shè)的投資少。當(dāng)前，多數(shù)中小企業(yè)信息

31、化投資還處于硬 件投入階段，以軟件和網(wǎng)絡(luò)為核心的技術(shù)投資相對(duì)較少；中小企業(yè)對(duì)信息化的投資處 于臨界狀態(tài)，所缺乏的是強(qiáng)有力的引導(dǎo)和推動(dòng)。有些中小企業(yè)對(duì)信息化這項(xiàng)在短期內(nèi) 不能獲得收益的工程不重視，在資金投入上的不足影響了中小企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。 3.3 中小企業(yè)信息化存在的問(wèn)題中小企業(yè)信息化存在的問(wèn)題 目前我國(guó)中小企業(yè)信息化：一是在思想觀念方面，仍有相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)對(duì)信 息化的作用、效果在認(rèn)識(shí)上有誤區(qū)，對(duì)政府支持信息化建設(shè)的政策措施了解不夠。我 國(guó)中小企業(yè) pc 普及程度不僅遠(yuǎn)低于美國(guó)、日本、韓國(guó)、德國(guó)等，也低于亞太其他一些 國(guó)家，如泰國(guó)和菲律賓。二是對(duì)信息化培訓(xùn)的重視程度較低，調(diào)查中，僅有

32、 10%的企業(yè) 派人參加過(guò)信息化培訓(xùn)，其中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加培訓(xùn)的只有 8.9%。三是在技術(shù)應(yīng)用方面， 雖然有高達(dá) 80%的中小企業(yè)具有接入互聯(lián)網(wǎng)的能力，但用于業(yè)務(wù)應(yīng)用的只占 44.2%。只 有 16.7%的企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，14%的企業(yè)建立了企業(yè)門戶網(wǎng)站。網(wǎng)站主要用于發(fā)布 信息，其次是開(kāi)展電子商務(wù)。只有 9%的中小企業(yè)實(shí)施了電子商務(wù)，4.8%的企業(yè)應(yīng)用了 erp。四是在發(fā)展環(huán)境方面，社會(huì)服務(wù)體系還不健全，覆蓋面較小，服務(wù)內(nèi)容不完善， 面對(duì)中小企業(yè)信息化存在的資金、人才、技術(shù)等困難，除信息服務(wù)、技術(shù)支持外，還 有很多領(lǐng)域沒(méi)有形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 3.4 蘇州中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查蘇州中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

33、調(diào)查 蘇州國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的“搖籃” ，其全面推進(jìn)了信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，信息化正逐步成為蘇州經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展的重要推動(dòng)力，信 息化水平已位居國(guó)內(nèi)城市前列。 1.信息化現(xiàn)狀有喜有憂 調(diào)查顯示，蘇州的中小企業(yè)在計(jì)算機(jī)和管理軟件的應(yīng)用上已經(jīng)非常普及。占 74.4% 的中小企業(yè)用戶已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)和管理軟件; 而且有 7.7%的用戶雖然現(xiàn)在沒(méi)有使用 計(jì)算機(jī)但已經(jīng)準(zhǔn)備購(gòu)買相關(guān)的計(jì)算機(jī)和管理軟件了; 只有 17.9%的中小企業(yè)用戶不打算 使用或購(gòu)買計(jì)算機(jī)和管理軟件產(chǎn)品。45的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映出 企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合企業(yè)自身的需要。22的受

34、訪者提出 希望服務(wù)商在對(duì)通用方案進(jìn)行客戶化個(gè)性改進(jìn)之后提供給自己，這說(shuō)明許多方案本身 是有可取之處的，不過(guò)，如果客戶化個(gè)性改進(jìn)的成本過(guò)高，企業(yè)也是無(wú)法承受的。 在中小企業(yè)中，使用最多的軟件是財(cái)務(wù)軟件，其比例占 50.5%。經(jīng)過(guò) 20 多年財(cái)務(wù) 軟件的推廣，財(cái)務(wù)軟件的使用已經(jīng)深入到大部分企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中。此外，進(jìn)銷存軟 件和辦公軟件的使用比例也分別達(dá)到了 27%和 21.2%。但遺憾的是，企業(yè)使用生產(chǎn)制造 軟件的比例比較少，只占 9.5%。生產(chǎn)制造軟件能夠幫助制造性企業(yè)在靈活的按單生產(chǎn) 中獲得最大的效率。但從調(diào)查的數(shù)據(jù)上看，蘇州市的制造型企業(yè)對(duì)這種軟件的應(yīng)用并 不是很普及，這表面上看是企業(yè)應(yīng)用的

35、積極性不高，但實(shí)際反映的問(wèn)題是市場(chǎng)上沒(méi)有 簡(jiǎn)單易用的軟件提供，而且大部分生產(chǎn)制造軟件的通用性差并且價(jià)格昂貴。 如上所述，目前有 22.5%的企業(yè)沒(méi)有使用任何管理軟件，這表現(xiàn)出一個(gè)中小企業(yè)應(yīng) 用的困境: 一是企業(yè)對(duì)管理軟件認(rèn)知不足; 二是現(xiàn)有的管理軟件復(fù)雜性和學(xué)習(xí)成本都 比較高。這些都是中小企業(yè)難以跨入管理信息化的主要障礙。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用門檻的下降，中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用也取得了 長(zhǎng)足的進(jìn)步。調(diào)查顯示，在蘇州市的中小企業(yè)中，有 29.8%的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的網(wǎng) 站。但是企業(yè)上網(wǎng)的目的和如何利用網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行自身業(yè)務(wù)的推廣仍然是大家還比較困 惑的問(wèn)題。從中可以看到，促進(jìn)企業(yè)建立網(wǎng)站的

36、環(huán)境還沒(méi)有得到根本的改變: 一方面 是企業(yè)建立網(wǎng)站的成本還比較高，維護(hù)和更新是最大的難題; 另一方面是，憑借企業(yè) 自身的實(shí)力在網(wǎng)絡(luò)的宣傳和推廣上獲得的效益不是很大。這些都是阻礙企業(yè)建立網(wǎng)站， 利用好網(wǎng)站的重要原因。 電子商務(wù)的產(chǎn)生為中小企業(yè)用戶更加便利地接觸客戶和供應(yīng)商提供了條件。調(diào)查 顯示，蘇州市中小企業(yè)用戶有 21.3%從事過(guò)電子商務(wù)活動(dòng); 但是也要清醒地看到，有 78.7%的中小企業(yè)還沒(méi)有參與過(guò)電子商務(wù)的活動(dòng)。這表明，電子商務(wù)從認(rèn)知到普及應(yīng)用 還有非常大的空間。 2.七大問(wèn)題具有普遍性 （1）總體應(yīng)用水平較低 作為信息化主體的中小企業(yè)，信息化水平差異較大。盡管一部分高科技企業(yè)的信 息化已

37、經(jīng)達(dá)到相當(dāng)高的水準(zhǔn)，但是，大部分中小企業(yè)的信息化水平目前尚處于一般事 務(wù)處理的單機(jī)應(yīng)用和簡(jiǎn)單信息管理階段，呈現(xiàn)出資源不能共享、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢(shì) 發(fā)揮不出來(lái)的局面。 （2）信息化意識(shí)有待提高 有些中小企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)還存在很多偏見(jiàn)和誤區(qū)，缺乏樂(lè)于接受 新事物的精神，認(rèn)為不搞信息化企業(yè)照樣能發(fā)展，對(duì)信息化的重要性認(rèn)識(shí)不夠充分。 信息化是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)重要工作，但有些中小企業(yè)管理者認(rèn)為“信息化=軟件化” ，把企業(yè)信息化看作是計(jì)算機(jī)人員的事，認(rèn)為與自己的關(guān)系不大。 （3）信息化投入資金不足 盡管近年來(lái)國(guó)家對(duì)信息產(chǎn)業(yè)資金的投入增長(zhǎng)很快，但資金投入的絕對(duì)額相對(duì)于發(fā) 達(dá)國(guó)家甚至與其他一些發(fā)

38、展中國(guó)家相比還有差距。中小企業(yè)資金投入不足來(lái)自兩方面 原因: 一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銷售市場(chǎng)含有過(guò)多的不確定因素; 二是 it 軟硬件設(shè)備 消費(fèi)成本仍然較高。it 成本偏高的問(wèn)題可從以下兩點(diǎn)來(lái)理解: 一方面是指 it 設(shè)備更新 頻率快，另一方面是指中小企業(yè)自行組織開(kāi)發(fā)信息化應(yīng)用軟件平臺(tái)，投入很大，開(kāi)發(fā) 周期很長(zhǎng)，卻收效甚微，這些龐大的 it 系統(tǒng)支出與投入逐漸成為企業(yè)一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)。 本次調(diào)查顯示，目前蘇州中小企業(yè)信息化投入占銷售收入的比重低于 1%，而國(guó)外 中小企業(yè)這個(gè)比例通常在 2%3%之間。 （4）專業(yè)信息人才嚴(yán)重缺乏 調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息化建設(shè)中遇到的最普遍的問(wèn)題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員

39、， 有 62%的受訪者認(rèn)為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。it 人才的培養(yǎng)速度相對(duì)于龐 大的企業(yè)需求來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是具有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的 it 人才還十分欠缺。中小企 業(yè)由于行業(yè)分布廣泛，工資水平相對(duì)較低，很難吸引和留住既懂管理又懂技術(shù)的人才， 對(duì)保持人才隊(duì)伍的穩(wěn)定造成了很大挑戰(zhàn)。 （5）人員信息化素質(zhì)有待提高 中小企業(yè)自身的管理模式也都比較落后，與信息化管理系統(tǒng)的先進(jìn)管理理念不相 符，甚至相沖突。信息化管理的引入將推動(dòng)這些企業(yè)實(shí)行全面、徹底的改革，從觀念 更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織重組等，因而阻力較大，任務(wù)繁重，這也是制約企業(yè)信息 化建設(shè)的重要因素。 另外，由于中小企業(yè)管理制度不健全，許多企

40、業(yè)制訂的制度根本沒(méi)有貫徹執(zhí)行， 即使利用再先進(jìn)的技術(shù)也難以實(shí)現(xiàn)。信息化的實(shí)現(xiàn)必須伴隨觀念、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié) 構(gòu)的根本變革方能實(shí)現(xiàn)。 （6）缺乏針對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品和方案 近幾年逐步發(fā)展起來(lái)的國(guó)內(nèi)管理軟件企業(yè)，基本上都是基于微軟系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的，其 開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品要隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新; 有些軟件企業(yè)本身不很規(guī)范，由于其軟件 設(shè)計(jì)人員的流失而造成無(wú)法完成用戶系統(tǒng)的更新和維護(hù)，迫使這些企業(yè)重新更換系統(tǒng); 另外，管理信息系統(tǒng)軟件在實(shí)施完成之后，要隨著市場(chǎng)變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行調(diào)整， 這些都需要企業(yè)支付相當(dāng)數(shù)量的維護(hù)、更新等費(fèi)用。較高的企業(yè)信息化成本，使一些 資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。 （7）信

41、息化建設(shè)的支撐配套環(huán)境沒(méi)有形成 由于我國(guó)電子商務(wù)的金融支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)不完善，受部門壟斷和地區(qū)封 鎖以及企業(yè)信息設(shè)施的局限，使我國(guó)目前的制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行、物流等 部門尚未形成貿(mào)易信息迅速流動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)。這種現(xiàn)象已成為制約中小企業(yè)信息 化在我國(guó)迅速發(fā)展的瓶頸。 3.5 中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查 蘇州國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的“搖籃” ，其全面推進(jìn)了信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展 第第 4 章章中小企業(yè)信息化實(shí)施中小企業(yè)信息化實(shí)施 4.1 中小企業(yè)信息化政策建議中小企業(yè)信息化政策建議 從現(xiàn)階段實(shí)際情況出發(fā)，走中國(guó)特色的中小企業(yè)信息化發(fā)展道路，沒(méi)有現(xiàn)成的經(jīng) 驗(yàn)可以遵循，需

42、要在實(shí)踐中不斷摸索和總結(jié)。政府部門要通過(guò)政策引導(dǎo)、營(yíng)造環(huán)境、 組織協(xié)調(diào)、提供服務(wù)，推動(dòng)信息化技術(shù)在中小企業(yè)大規(guī)模普及和應(yīng)用，促使大多數(shù)中 小企業(yè)邁入信息化門檻，分享信息化的成果。在信息化發(fā)展方面明顯縮小與國(guó)外發(fā)達(dá) 國(guó)家的差距。為此，提出以下建議： 1.加強(qiáng)政府的宏觀指導(dǎo)。 貫徹落實(shí)有關(guān)促進(jìn)中小企業(yè)信息化的法律法規(guī)和政策措施，針對(duì)當(dāng)前制約中小企 業(yè)信息化的關(guān)鍵問(wèn)題，加強(qiáng)調(diào)查研究，協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)財(cái)稅支持政策，激發(fā)中小企業(yè)信 息化建設(shè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 2.推動(dòng)建立社會(huì)服務(wù)體系。 強(qiáng)化政府公共服務(wù)，鼓勵(lì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供社會(huì)化服務(wù)。發(fā)揮骨干企業(yè)的帶動(dòng)作用， 推動(dòng)供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)中小企業(yè)

43、的配套協(xié)作能力。支持建立信息化和 電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)，低成本、高效率地解決中小企業(yè)信息化需求問(wèn)題。 3.開(kāi)拓多元化的投融資渠道。 鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)、軟硬件開(kāi)發(fā)、信息化服務(wù)的融資支持， 支持擔(dān)保機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目提供貸款擔(dān)保等服務(wù)。 4.建立公益性與市場(chǎng)化相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)培訓(xùn)機(jī)制建立、培訓(xùn)工程推動(dòng)， 加快人才培養(yǎng)，引導(dǎo)和支持中小企業(yè)信息化培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展。要特別重視對(duì)中小企業(yè) 決策和管理人員的培訓(xùn)。 5.加強(qiáng)信任保障環(huán)境建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)信息化供應(yīng)商和服務(wù)商的引導(dǎo)和規(guī)范。完善相 關(guān)法律法規(guī)，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，消除網(wǎng)絡(luò)信息安全環(huán)境隱患，建立監(jiān)督保障機(jī)制，促進(jìn) 服務(wù)市場(chǎng)的形

44、成和健康發(fā)展。 6.研究制定信息化應(yīng)用水平績(jī)效評(píng)估體系。 鼓勵(lì)中小企業(yè)加大投入，積極應(yīng)用信息技術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高綜合效益，促 進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。 7.充分發(fā)揮中小企業(yè)主體作用。在加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，要把信息化 的實(shí)際應(yīng)用放在突出位置，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程信息化和客戶管理服務(wù)信息化，促進(jìn)電 子商務(wù)的發(fā)展。 4.2 中小企業(yè)信息化實(shí)施中小企業(yè)信息化實(shí)施 一個(gè)完整的信息化戰(zhàn)略制定和實(shí)施大致包含 4 個(gè)步驟。雖然各個(gè)企業(yè)的信息化戰(zhàn) 略都不同，但是完整的戰(zhàn)略制定步驟基本是相同的。 （1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景與內(nèi)外部條件，確定合適的信息化目標(biāo)。中小企業(yè)信息化 的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)

45、濟(jì)效益，不僅指當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益，還包括潛在的經(jīng)濟(jì)效益。 只有從這點(diǎn)出發(fā)，企業(yè)才會(huì)以自身的經(jīng)濟(jì)出發(fā)為基礎(chǔ)做信息化的效益分析，為實(shí)現(xiàn)企 業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而信息化，而不會(huì)出現(xiàn)盲目甚至為圖虛名而搞信息化這樣的怪事。根據(jù) 企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景和企業(yè)的內(nèi)外部條件確定企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)容。對(duì)任何中小 企業(yè)，正確確定其實(shí)施信息化要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)施的內(nèi)容，不僅有利于系統(tǒng)的成功， 而且可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。任何企業(yè)實(shí)施信息化都要避免盲目，既然不盲目實(shí)施， 就需要確定正確的目標(biāo)。 （2）以整體考慮，從需求切入，確定合適的信息化建設(shè)內(nèi)容與方案。有了清晰的 戰(zhàn)略目標(biāo)，就需要將這目標(biāo)分解為實(shí)實(shí)在在的建設(shè)方案。根據(jù)目標(biāo)才能合理的

46、確定信 息化的內(nèi)容與方案。企業(yè)在確定具體的信息化內(nèi)容時(shí)，不同的企業(yè)根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃， 在不同的時(shí)期、不同的階段選擇不同的信息化建設(shè)內(nèi)容。 中小企業(yè)由于信息化需求的獨(dú)特性和信息技術(shù)人員的缺乏，應(yīng)聯(lián)合信息化系統(tǒng)供 應(yīng)商、信息管理咨詢機(jī)構(gòu)成立企業(yè)信息化方案設(shè)計(jì)小組，并由企業(yè)一把手擔(dān)任小組負(fù) 責(zé)人，共同進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)方案時(shí)要堅(jiān)持以上提到的原則， 并且應(yīng)注意：第一，企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)有一個(gè)通盤(pán)的考慮，使信息化建設(shè)過(guò)程有條不 紊，企業(yè)的信息化系統(tǒng)由大到小，平穩(wěn)發(fā)展，并能形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)；第二，在設(shè) 計(jì)方案時(shí)既要有利于信息技術(shù)發(fā)揮作用，也要考慮到員工的接受程度和可執(zhí)行能力； 第三，方案

47、除了要最適合企業(yè)之外，還要保證靈活性，可擴(kuò)展性和穩(wěn)定性，要以未來(lái) 的眼光和遠(yuǎn)見(jiàn)設(shè)計(jì)方案。 （3）制定實(shí)施計(jì)劃。確定企業(yè)信息化建設(shè)內(nèi)容與方案后，就要制定嚴(yán)格的實(shí)施計(jì) 劃。好的實(shí)施計(jì)劃不僅能保證企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還能幫助企業(yè)節(jié)約有限的 資源，爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間。相反，一個(gè)草率的實(shí)施計(jì)劃不僅將使企業(yè)浪費(fèi)大量的人力、 物力和財(cái)力，還將使辛辛苦苦制定的企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，更影響企業(yè)的發(fā) 展。 （4）嚴(yán)格項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)及實(shí)施后信息化持續(xù)建設(shè)與發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目實(shí)施 階段嚴(yán)格要求并監(jiān)督系統(tǒng)供應(yīng)商按照實(shí)施方案進(jìn)行實(shí)施。實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)也 必須充分認(rèn)識(shí)到自身在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的作用，決不能袖手

48、旁觀而是要積極參與。在 項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，在各個(gè)階段任務(wù)完成后要進(jìn)行考核與評(píng)估。此外，要堅(jiān)持“先培 訓(xùn)，后實(shí)施”和“邊培訓(xùn)，邊實(shí)施”相結(jié)合的原則，切不可先不管不顧地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行 安裝、調(diào)試，然后再去培訓(xùn)員工。企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要注意培養(yǎng)企業(yè)的技術(shù)人員 和維護(hù)人員，逐步建立起一個(gè)良好的開(kāi)發(fā)維護(hù)隊(duì)伍，為信息化系統(tǒng)在企業(yè)的真正使用 奠定基礎(chǔ)。 除了這 4 個(gè)步驟外，還有一點(diǎn)非常重要，那就是中小企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境和條件的 變化不斷調(diào)整信息化戰(zhàn)略與方案。不變是相對(duì)的，只有變化才是絕對(duì)的。企業(yè)的信息 化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，在這個(gè)階段中，企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部條件都會(huì)發(fā) 生變化。當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化后，企業(yè)必

49、須實(shí)事求是的根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況調(diào)整企業(yè)的信息化戰(zhàn) 略、方案和實(shí)施計(jì)劃，以保證企業(yè)信息化建設(shè)的成功和達(dá)到企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景。 4.3 中小企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避中小企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 1.信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向 作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多，因此要考慮怎樣“少 花錢、多辦事” 。首先應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部需求著手，即從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管 理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷，確定本企業(yè)信息化建 設(shè)的關(guān)鍵需求，并確立明確的目標(biāo)。企業(yè)處在不同的行業(yè)，不同的發(fā)展階段和其規(guī)模 的大小，對(duì)信息化的需求就不盡相同。如信息化基礎(chǔ)較差的中小企業(yè)，可考慮先進(jìn)行 企業(yè)基礎(chǔ)工作的信息化，

50、如實(shí)施 oa，財(cái)務(wù)電算化、產(chǎn)品輔助設(shè)計(jì)和人力資源管理系統(tǒng) 等，切忌貪大求全求新。而對(duì)于信息化基礎(chǔ)較好的企業(yè)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求適時(shí)選 擇管理軟件，優(yōu)先解決企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題，然后打通上下游，從單一職能的信 息化到多職能的信息化，如計(jì)算機(jī)輔助制造、財(cái)務(wù)管理到 erp、crm 等的應(yīng)用，循序漸 進(jìn)，以提高企業(yè)管理水平和發(fā)展能力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 中小企業(yè)在由傳統(tǒng)管理企業(yè)向信息企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，不能為了信息化而搞信息 化，要著眼于應(yīng)用，以企業(yè)的實(shí)際需求為導(dǎo)向，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀及最迫切需要解決 的問(wèn)題，來(lái)制訂科學(xué)合理的信息化目標(biāo)，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí) 施計(jì)劃。 2.提高全體員工

51、對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化 企業(yè)從上至下對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)上的缺失和偏差，是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和 阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的，更多是軟件和管理層次的，信息技術(shù)可以 促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的變革，促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。 企業(yè)在信息化推進(jìn)的進(jìn)程中來(lái)自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方 面的脫胎換骨的變化，對(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強(qiáng)烈的沖擊和反差， 如果不主動(dòng)接受、適應(yīng)并調(diào)整，會(huì)出現(xiàn)管理混亂，效益低下，使信息化流于形式。企 業(yè)管理的制度和流程上的重大變革，管理理念的本質(zhì)的變化，會(huì)影響到企業(yè)中每一位 員工。中小企業(yè)要努力提高全體員工對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)

52、識(shí)，要學(xué)會(huì)適應(yīng)管理環(huán)境 的新變化，打破原有的、已固化的思維方式，在思想上首先接納信息化的管理模式， 并改變自己的行為方式，通過(guò)科學(xué)的信息化管理工具，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平上一 個(gè)臺(tái)階。 3.建立和完善健全的管理制度并有效地執(zhí)行 企業(yè)管理制度的深刻變革和管理模式的再造是企業(yè)信息化建設(shè)的本質(zhì)。企業(yè)管理 制度的建立、改進(jìn)、完善和實(shí)施是信息化管理模型設(shè)計(jì)、構(gòu)建、修改、優(yōu)化的基礎(chǔ)。 有了好的管理模型，只通過(guò)信息化的管理手段還不能實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)信息化， 健全的管理制度才是企業(yè)信息化管理模型重塑和有效運(yùn)轉(zhuǎn)的根本保證。同時(shí)，有了好 的管理制度，還必須堅(jiān)定不移地執(zhí)行，而且還要通過(guò)管理模型的建立納入企業(yè)信息

53、化 軌道，才可能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。 信息化建設(shè)通過(guò)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、 企業(yè)內(nèi)部控制及實(shí)施控制過(guò)程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工 程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過(guò)程中保持堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ)，促進(jìn)企 業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 4.實(shí)施信息化的過(guò)程就是一個(gè)全員學(xué)習(xí)的過(guò)程 企業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。 其中“人”是第一位的因素，而處于主導(dǎo)地位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層首先要加強(qiáng)自身的學(xué) 習(xí)，了解管理科學(xué)與信息技術(shù)的最新發(fā)展，對(duì)信息化給予正確理解和足夠重視。只有 中小企業(yè)的管理層、決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念和

54、知識(shí)，才能順利推進(jìn)中小企業(yè) 信息化進(jìn)程。同時(shí)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，充分認(rèn)識(shí)到人才資源是企業(yè)發(fā)展的最重要的資源，敢 于投入，引進(jìn)一定數(shù)量的信息技術(shù)骨干人才，同時(shí)在實(shí)施過(guò)程中要對(duì)員工進(jìn)行信息化 方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才。 企業(yè)信息化關(guān)鍵的資源是人，開(kāi)發(fā)這一資源的手段是學(xué)習(xí)和教育，建立學(xué)習(xí)型組 織是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提高企業(yè)應(yīng)變能力最重要的途徑。企業(yè)要營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境， 建立一個(gè)有效的學(xué)習(xí)機(jī)制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)技術(shù)人員和員工都要通過(guò)學(xué)習(xí)改變傳統(tǒng)管 理觀念和習(xí)慣，適應(yīng)新的工作方式和業(yè)務(wù)流程。在信息化項(xiàng)目啟動(dòng)前，借助第三方咨 詢機(jī)構(gòu)，對(duì)上至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，下至普通員工就信息化的意義、必要性、基本知識(shí) 技

55、能、預(yù)期效果等進(jìn)行全員培訓(xùn)，以盡快形成全體員工對(duì)信息化建設(shè)總體思路、步驟 等的共識(shí)，明確自己所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧桶l(fā)揮的作用，增強(qiáng)員工參與度、積極性和創(chuàng)造 性，克服阻力，提高項(xiàng)目成功率。 中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的增效過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)與收益始終伴隨著 企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，了解其中隱含的風(fēng)險(xiǎn)，有的放矢地對(duì)企業(yè)的職能組 織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效改良，并借助信息技術(shù)的平臺(tái)，通過(guò)完備健 全的管理制度和優(yōu)良的人力資源的協(xié)調(diào)，發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，才能促進(jìn)企業(yè)信息化 的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 4.4 中小企業(yè)信息化推進(jìn)建議中小企業(yè)信息化推進(jìn)建議 中小企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最活躍的組成部分，它們的

56、經(jīng)營(yíng)狀況將直接影響我 國(guó)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。在調(diào)查中許多企業(yè)還對(duì)信息化建設(shè)提出不少建議，針對(duì) 目前中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，結(jié)合對(duì)中小企業(yè)的研究分析，提出以下推進(jìn) 中小企業(yè)信息化的對(duì)策建議。 1.提高對(duì)信息化重要性的認(rèn)識(shí) 中小企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到開(kāi)展信息化的重要性和迫切性。企業(yè)信息化強(qiáng) 調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)軟硬件，更強(qiáng)調(diào)人、管理、技術(shù)之間的有機(jī)集成。其中“人”是第 一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層又是處于主導(dǎo)地位的。只有中小企業(yè)的管理層、 決策層掌握了先進(jìn)的信息化理念，才能順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。 2.規(guī)劃先行，分步實(shí)施 信息化建設(shè)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。中小企業(yè)信息化要根據(jù)實(shí)際情況，采取“整體 規(guī)劃，分步實(shí)施”的策略，尋找合適的突破口，從易到難，從最急需的應(yīng)用抓起，循 序漸進(jìn)。 3.中小企業(yè)要合理使用有限資金 作為中小企業(yè)，能夠投入信息化建設(shè)的資金肯定不會(huì)太多，因此一定要堅(jiān)持“少 花錢、多辦事”的原則; 不能盲目追求新技術(shù)，應(yīng)通過(guò)制定企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃， 根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，采用“滾動(dòng)式”的投資方法，認(rèn)真分析自身最迫切需要解 決的問(wèn)題，選擇適宜的實(shí)施路線，科學(xué)、合理地安排實(shí)施計(jì)劃。由于中小企業(yè)涉及