20XX年大學(xué)生銷售員實習(xí)報告(1)

1、20XX年大學(xué)生銷售員實習(xí)報告 實習(xí)時間：20*年*月*日 實習(xí)地點：韶關(guān)市超卓冷氣工程有限公司 實習(xí)部門：銷售部 實習(xí)崗位：助理營銷員 這次暑假學(xué)校組織了專業(yè)指導(dǎo)實習(xí)，我不加思考就報了 名，因為再過一年半載就要畢業(yè)了，對于實際社會工作還是 茫茫然的，我想先體驗一下以后的職場生活是怎樣的？好為 自己以后的職業(yè)生涯做好準備，這次學(xué)校提供了四個實習(xí)地 點，因為我對電器比較喜歡和對平常了解相關(guān)方面的知識較 多，便選擇了超卓電器商場做營銷員。本次實習(xí)由徐躍、李 旭、湯俊老師帶領(lǐng)，實習(xí)時間不長，只有短短的三個星期， 不過收獲很多，教訓(xùn)也很多。 一、實習(xí)單位基本情況 在介紹我的實習(xí)情況之前，先介紹一下我所

2、在實習(xí)企業(yè) 的概況：韶關(guān)市超卓冷所工程有限公司成立于1994年，它 是韶關(guān)地區(qū)一家大型的家電連鎖商場，主要經(jīng)營小家電、冰 箱洗衣機、電視、空調(diào)等的家電，經(jīng)過13年的發(fā)展，現(xiàn)已 成為粵北地區(qū)空調(diào)及家用電器銷售、安裝、維修網(wǎng)點規(guī)模最 大的公司之一，公司屬下?lián)碛谐亢推铰返?，超卓向陽路店?超卓解放路店、超卓新化北店等多間專業(yè)冷氣、電器商場， 經(jīng)營面積達一萬多平方業(yè)，在韶關(guān)的家電行業(yè)占有舉足輕重 的地位。 公司自成立以業(yè)，本著“顧客至上，服務(wù)一流”為宗旨， 堅持不斷創(chuàng)新，向各空調(diào)廠家及商家吸取先進的技術(shù)和管理 經(jīng)驗，配備了完善的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，并為用戶定時回 訪、上門維修、保養(yǎng)等服務(wù)，使我們的用戶

3、得到品質(zhì)和服務(wù) 的雙重收益。我公司資金雄厚，保證了各項中標(biāo)工程的順利 進行，同時也得到了社會的認可及各大空調(diào)生產(chǎn)廠家的支持 和信賴。成為格力、美的、格蘭仕、長虹、松下、大金、三 菱重工等各大廠家韶關(guān)地區(qū)總代理、指定銷售店及售后服務(wù) 點。連續(xù)多年榮獲韶關(guān)市人民政府頒發(fā)“重合同，守信用單 位”稱號和“誠信單位”稱號。 韶關(guān)市超卓冷氣工程有限公司現(xiàn)今已成為韶關(guān)最具有 實力的冷氣工程公司。曾先后中標(biāo)仁化、乳源、曲江等縣政 府采購中心、韶關(guān)市公安局、韶關(guān)大學(xué)、仁化丹霞山和景酒 店、韶華酒店、流花賓館、統(tǒng)悅大酒店、韶關(guān)移動、韶關(guān)聯(lián) 通等空調(diào)招標(biāo)項目，所有工程都優(yōu)質(zhì)地完成，并且提供了優(yōu) 良的售后服務(wù)，在本市

4、各行政企事業(yè)單位中樹立了良好的聲 譽。 超卓的企業(yè)理念：顧客至上、服務(wù)一流 企業(yè)精神：超凡品質(zhì)、卓越服務(wù) 公司口號：團結(jié)拼搏，創(chuàng)超卓大業(yè) ！ 企業(yè)歌曲：超卓之歌 二、主要實習(xí)內(nèi)容 而我實習(xí)地點就是和平店，和平店有三層樓：第一層主 要經(jīng)營小家電；二樓是冰箱和洗衣機部 ；而第三層則是放置 產(chǎn)品包裝箱，布局看上去很復(fù)雜，卻井然有序，不同品牌的 電器，有各自的專柜，超卓的銷售員的著裝也是清一色的橙 色上衣，我知道這是為了樹立和體現(xiàn)著企業(yè)的形象。在這里 的銷售員有兩種：一種是超卓員工，另一種是廠家直派的促 銷員，他們在酬薪和所代表利益?zhèn)戎攸c等方面會有所不同 外，并沒有太多的差別，是現(xiàn)代的經(jīng)營模式使他們能

5、夠既競 爭又合作的緣由。想想，經(jīng)商之道確實是一門高深的哲學(xué)， 每個人都需在實踐中細細地領(lǐng)會其精妙之處。 第一天所發(fā)現(xiàn)的事情到現(xiàn)在都還記憶猶新，前一天開會 時，老師告訴我們第二天會下雨， 但那天早上由于時間倉促， 我們出門時忘了帶傘，當(dāng)我們急急忙忙趕上8點多鐘的那一 趟公交，再往韶關(guān)市區(qū)的時候下起了雨，一下車便冒雨往實 習(xí)地點跑去，但由于我不知道實習(xí)地點的準確位置在哪里， 因為我沒有去過那里，跟我一起的同學(xué)也不知道，我們花了 將近半個鐘的時間才趕到超卓電器商場的門口，當(dāng)我們到達 那里時，有一大堆同學(xué)等著我們幾個了，已經(jīng)9點半了，剛 好趕上老師指定時間，不過衣服都給淋濕了，當(dāng)我們點完人 數(shù)之后，我

6、們跟隨老師進了超卓和平店，接待我們的是人事 部的人，辦理相關(guān)程序后，超卓對我們的人員進行了編排， 并對我們的實習(xí)任務(wù)進行了細分，羅經(jīng)理并對我們進行了培 訓(xùn)，說到培訓(xùn)只不過是讓我們了解一下相關(guān)的注意事項。商 場銷售部提供四個部門，分別是：小家電、av部、冰洗部、 空調(diào)部，最終我被分到冰洗部，雖然說是分到冰洗部，但我 們忙完本部門的事情之后，可以到別的部門去了解情況和產(chǎn) 品知識，可以說我們是不分哪個部門的。老師對分叮囑了相 關(guān)事項之后，便離開了，剩下的事就交給我們自己打理了， 之后我們就投入了各自工作之中。 下午我們分配的任務(wù)是發(fā)宣傳單，發(fā)傳單看似簡單，其 實不然，因為那天下著雨，向超卓的員工借了

7、一把傘，可是 傘很小，要撐住兩個人真的不太現(xiàn)實，但沒有辦法，誰叫我 們沒有帶傘，并且我們組任務(wù)是到市區(qū)的南郊發(fā)傳單，可以 說那里的人少的更是可憐， 走了幾公里的路，才派出十來張， 而我們還有幾百張，我們惟有往每一家店鋪盡可能的多發(fā)傳 單，當(dāng)我們派完傳單之后，我們幾個都淋濕了，已經(jīng)將近六 點鐘了，又累又餓又濕，所有的辛酸只有我們才知道，可以 說第一天的開始就是如此，預(yù)示著接下來的日子里，還有多 少困難在等待著我們，現(xiàn)實跟理想之間真的相差很大，在此 之前，我想像著我們是坐在店里面銷售產(chǎn)品的情景，而如 今我只能自我安慰，那就是借用一位名人的一句話“吃 得苦中苦，方為人上人”。 接下來的日子里，生活基

8、本上都是重復(fù)著同一道工序。 每天一早，7點起床，7點40分鐘左右候車，1個多鐘的車 程到店里。上班第一件事情就是打掃衛(wèi)生，去污除塵，從生 活中最基本也最簡單的事情做起，才能更好的做好其他事 情。這也許是對我們的鍛煉，我們現(xiàn)在的大學(xué)生，最容易犯 心態(tài)浮躁，好高騖遠的毛病?，F(xiàn)在這些看似簡瑣的工作，不 就是可以當(dāng)作磨練的機會嗎 ？我告誡自己，天下事莫作于細， 請從務(wù)實開始吧。初來店里，單調(diào)機械的實習(xí)生活，使得心 里未免有些失落，此前，“師訓(xùn)”早有言在先，不要對你的 實習(xí)抱太高的期望，作為相對缺乏經(jīng)驗的學(xué)生，實習(xí)單位不 可能把核心業(yè)務(wù)交給你，或許從事的只是簡單的工作。我當(dāng) 時就想，只要有舞臺，就不怕英

9、雄無用武之地。能把簡單的 事情做好就不錯了?？梢唤佑|實際，才發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實總是 存在難以彌補的差距，唯有調(diào)整心態(tài)，調(diào)整方向，才能在二 者之間取得平衡。于是鼓勵自己擺正自己的位置，從最基層 的東西學(xué)起，只要用心觀察思考，勤于學(xué)習(xí)，還是能收獲很 多東西的。 初入電器銷售這行，我是門外漢，以前所知道的不過是 皮毛而已。剛開始，每天都是流連于各種冰箱、洗衣機品牌 之間，瞧瞧這，翻翻那，盡量可能的了解各種電器的構(gòu)造和 功能，多增加點這方面的知識，以便在顧客詢問產(chǎn)品情況時 有話可說，不至于太尷尬。第一次實習(xí)對我來說是新的，我 需要以全新的姿態(tài)來面對和探索這個陌生而又新奇的電器 國度。 平日里生意都很清淡，

10、光顧商場的人也不多，只有在周 末搞促銷時人流較多，我自然就有時間到處遛達，了解整個 商場的情況，當(dāng)銷售員在給客人介紹產(chǎn)品時，我們就在一旁 靜靜地聆聽。“聽”是為了更好的“說”，如果在我不了解 產(chǎn)品的相關(guān)知識下，我是無法去講解的。我發(fā)覺，我們并不 比銷售員們差，與之相比，我們?nèi)钡闹皇菍Ξa(chǎn)品的了解和相 關(guān)經(jīng)驗，這要靠時間的積累和實踐來勝任。我們有我們的優(yōu) 勢，我們有一定的理論基礎(chǔ)， 這是我們從事營銷實踐的優(yōu)勢， 也是我們發(fā)展更高層次營銷策劃能力的巨大潛力。只有理論 結(jié)合實踐，才能把書上所學(xué)融會貫通。 實習(xí)生活有時會比較單調(diào)，單調(diào)中我們又可以找到我們 的樂趣，我們冰洗部成員會不時的向我們的主管請教，

11、把我 們所遇到的問題告訴她，她也會耐心幫我們講解，同時她也 會從中穿插一些她個人的人生故事，她的經(jīng)驗，會是我們立 身處世的一面鏡子，使我們更清醒地認識社會百態(tài)。 在電器商場里，我學(xué)到了很多東西，因為在那里沒有人 會想得到你，除非他們需要你的幫忙，所以在那里要學(xué)會與 別人溝通，更重要的是學(xué)會與顧客溝通，但我發(fā)現(xiàn)自己很難 做到，也不知道為什么會這樣 ？最讓我頭痛的就是語言障礙， 因為韶關(guān)本地人基本上都是講粵語的，而我只會說客家話和 普通話，在與顧客和店里的人員交談時，他們一開口是粵語， 閉口也是粵語，讓我不知所措，我聽的明白粵語但不會說粵 語，當(dāng)我用普通話交流時，他們的普通話又說的很拗口，所 以很

12、多時候，他們說粵語，而我說普通話，可以說我們之間 就已經(jīng)產(chǎn)生了語言隔閡，進行溝通也就大打折扣，讓我深刻 的認識到如果以后要想做銷售，做廣東的銷售，我起碼要先 學(xué)會說粵語，否則根本無法與顧客進行交流，所以我在剩余 的大學(xué)時間里我要學(xué)說粵語，不僅是銷售的需要，更是生存 的需要。 三、實習(xí)感想 這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往 完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要 認真準時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，另外 就是要遵守商場紀律，在那里我們處處可以感受得到什么紀 律，在商場上班時，員工是不給坐的，不小心觸犯了紀律， 免不了受罰，哪怕你是經(jīng)理還是其它高層，而我們

13、那時候根 本不知道這回事，也許是那里的人員對我們實習(xí)生寬宏大 量，幾次都放過了我們，否則我們可能要大出血了，我也明 白，如果一個商場沒有自己的紀律，那么不知道會成什么樣， 正所謂無規(guī)矩不成方圓，甚至我們可以想像一個國家沒有紀 律會成什么樣。 實習(xí)是我們自己的事情，而不是學(xué)校、家長或是社會強 加給我們的一個任務(wù)，它有助于我們認識自己，把握自己和 在以后更好的塑造自己。而且，實習(xí)也是我們在在校期間接 觸社會、認識社會的極好的機會，因為在這段時間里，我們 雖然身處社會之中，但實際上卻還是一名學(xué)生；雖然學(xué)習(xí)生 活即將完結(jié)，但卻不知道自己的所學(xué)應(yīng)當(dāng)如何付諸應(yīng)用。所 以，在這段時間里，我們更能發(fā)現(xiàn)自己的不足，找到學(xué)校與