物業(yè)管理企業(yè)的品牌管理和品牌戰(zhàn)略

1、 精編范文 物業(yè)管理企業(yè)的品牌管理和品牌戰(zhàn)略溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用。物業(yè)管理企業(yè)的品牌管理和品牌戰(zhàn)略 本文簡介：四川電大畢業(yè)論文?物業(yè)管理企業(yè)的品牌管理和品牌戰(zhàn)略?作?者：?熊?偉?分校名稱：?*電大?專?業(yè)：?物業(yè)管理?年?級：?2009級?學?號：?09510?指導教師：?物業(yè)管理企業(yè)的品牌管理和品牌戰(zhàn)略 本文內(nèi)容：四川電大畢業(yè)論文?物業(yè)管理企業(yè)的品牌管理和品牌戰(zhàn)略?作?者：?熊?偉?分校名稱：?*電大?專?業(yè)：?物業(yè)管理?年?級：?2009級?學?號：?09510?指導教師：?20_年5月?目?

2、錄?摘?要?（1）?關(guān)鍵詞?（1）?一、品牌和物業(yè)管理品牌?（1）?二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件?（2）?三、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性（4）?四、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略（6）?五、物業(yè)管理進入品牌競爭時代（12）?注?釋（13）?參考文獻（14）?物業(yè)管理企業(yè)的品牌管理和品牌戰(zhàn)略*電大09級物業(yè)管理專業(yè)?熊?偉?摘要品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。而物業(yè)管理行業(yè)是一新興產(chǎn)業(yè),目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上目前物業(yè)管理的贏利微乎其微,導致很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了對企業(yè)品牌的創(chuàng)立和管理。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,如何創(chuàng)名牌企業(yè), 建優(yōu)秀PM小區(qū),

3、 已成為我國PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。去年建設部舉辦的“物業(yè)管理與ISO9001認證暨研討會”,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質(zhì)量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角?，F(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進入了“品牌競爭”的時代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)也要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略, 全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。?關(guān)鍵詞管理；物業(yè)管理品牌；市場化；專業(yè)化；*；*?一、品牌和物業(yè)管理品牌目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過2萬家, 更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價已使很多公司無法單靠物業(yè)管理費生存,

4、 而在高檔物業(yè)市場, 登陸不久的“洋物業(yè)”已開始伸手采摘豐碩的果實。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計維艱, 又遭消費者口誅筆伐的尷尬困境。物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀使行業(yè)內(nèi)競爭機制加劇, 把品牌引入物業(yè)管理行業(yè), 從而給消費者以更多選擇機會, 也給予了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的契機。這里先看一個例子：四*豐物業(yè)管理公司成立于2000年, 是省內(nèi)物業(yè)管理“十_大規(guī)模捐贈花木；第一家實行義務監(jiān)督員制度；第一批名列榜首被評為“明星物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”；第一家在大型公開物業(yè)管理項目競標中一舉奪標的企業(yè)。實干精神和不斷*已成為四*豐物業(yè)管理公司的品牌, 由于品牌它才有今天一系列的成就。如果要問品牌是什么品

5、牌是當之無愧的第一名；品牌是在市場上突進的速度, 是在群體中的脫穎而出；品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份, 是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對承諾兌現(xiàn)的程度, 是精細工作的結(jié)果, 是長期讓消費者們感到滿意的回報。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號等等。品牌是靠積累形成的, 它需要塑造、維護、提升和再開發(fā)。物業(yè)管理品牌, 是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：物業(yè)公司的聲譽、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽、形象的一系列因素, 包括物業(yè)公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；負責人

6、的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等等；此外, 還包括公司物業(yè)管理服務的項目、收費標準、服務態(tài)度、服務深度等方面。?二、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的條件?可以設想, 如果物業(yè)管理公司受托實施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi), 業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下, 配套及環(huán)境很不完善, 售后遺留問題成堆, 服務人員態(tài)度惡劣等等一系列問題那小區(qū)物業(yè)公司面對管理成這樣的小區(qū)只能窮于應付, 根本談不上創(chuàng)建自己的服務品牌。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌, 要根據(jù)物業(yè)的特點, 硬件、軟件設施, 有點到面, 擴大戰(zhàn)果, 從而實現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略, 也就是說物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件：（一

7、）硬件硬件環(huán)境不是一塵不變的, 其在日常的使用中還存在折舊問題, 在管理上更應該作長遠考慮, 不可忽視使用過程中的變化。1設施設施跟檔次無關(guān), 功能是否匹配是評價硬件設施好壞的一個很重要的標準。?2環(huán)境環(huán)境就是綠化、園藝。在小區(qū)內(nèi)的任何一個綠化環(huán)境具有他的公用性, 同樣綠化是裝飾性的還是功用性的一定要明確, 如果是功用性的, 它的功用性沒有發(fā)揮出來, 只發(fā)揮了它的裝飾性, 這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào), 處理環(huán)境藝術(shù)應該由專業(yè)的設計師去完成, 形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。?3質(zhì)量質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的, 另外還有我們看不見的, 這就要請專家來鑒定。

8、（二）軟件評價軟件的第一個標準就是在所有的軟件要件構(gòu)成中, 是否有研發(fā)。研究發(fā)展、研究物業(yè)、客戶需求, 物業(yè)定位、市場定位。如果管理的物業(yè)為寫字樓可能更多的是關(guān)注區(qū)域市場的現(xiàn)狀和走向, 如果是住宅則更多的是研究客戶需求, 目標群體的需求, 而且這個研究要保證這個物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟件也就是看一個管理公司具備不具備對物業(yè)發(fā)展的預見性和指導性, 當具備這個能力的時候, 所有的工作有方向有目標了, 那么物業(yè)公司需要做的兩件事情就是管理和服務設計及管理和服務的執(zhí)行。1服務對象?可以說物業(yè)的服務對象是人。為了提供讓其滿意的服務要盡量使其服務需求趨同, 使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面, 盡可能達

9、到一致。2樹立品牌意識作為一種無形資產(chǎn), 品牌的效用是任何廣告所不能比擬的, 物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤, 而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴大。各物業(yè)管理公司應該結(jié)合實際需要, 積極探索, 大膽實踐, 按照塑造品牌的高標準、嚴要求, 以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標, 通過嚴謹、高效的科學管理, 倡導“隨時隨地、盡心盡力”的服務理念, 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。（三）完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員規(guī)章制度有利于各項工作的順利發(fā)展開展和公司的進步, 也保障著員工工作的有序。從業(yè)人員如果都能清楚地知道自己所服務的企業(yè)比別人做得好的有什么, 追求的是

10、什么, 并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話, 就會逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)”, 這種氣質(zhì)的形成對于企業(yè)品牌的成長是非常關(guān)鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前途的員工或招聘專業(yè)人員, 參加物業(yè)管理專業(yè)學歷教育, 為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才, 能為企業(yè)積蓄軟性品牌, 提高員工的主觀能動性, 打造團隊凝聚力。培訓可以通過理論研討、聽專題講座、舉行專項訓練等形式, 從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務素質(zhì)。?三、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性（一）實施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要隨著生活水平的不斷提高, 人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下, 提高到住得好。所謂住得好, 不是單純的面積大小、布局合理等“硬

11、件”, 更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”來保證房屋及設備正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務設施齊全等等。因此, 一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務, 才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次, 名牌物業(yè)管理受到消費者青睞, 不僅僅在于其表層的管理服務, 更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化, 即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程, 同時也是一種追求上述文化價值的實現(xiàn)過程。正因為名牌物業(yè)管理所蘊含的高文化品味及高附加值, 才能使消費者對其情有獨鐘, 不惜為之投資。（二）實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要物業(yè)管理服務性的性

12、質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利, 服務社會”, 不能以牟取高額利潤為目的, 所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。沒有資金, 談何經(jīng)營、服務從現(xiàn)在先進的物業(yè)管理企業(yè)中, 我們發(fā)現(xiàn), 規(guī)模越大, 管轄物業(yè)越多的企業(yè), 其獲利越豐。因此, 物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌, 運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務范圍, 形成規(guī)模效應, 才能充分利用人力、物力資源, 降低成本, 使企業(yè)獲得可觀效益, 為其生存提高保障。（三）物業(yè)管理品牌可以是永存的物業(yè)管理企業(yè)的品牌, 體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標, 就是創(chuàng)建和獲得國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽獎“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”、“安全文明小區(qū)”以及ISO9001質(zhì)量管理體系認證；在軟件建設方面

13、, 對內(nèi)主要是企業(yè)文化, 企業(yè)內(nèi)部機制改革, 對外則是通過媒介擴大影響, 宣傳企業(yè)精神, 全面提升企業(yè)形象。（四）物業(yè)管理品牌是信任與承諾名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達著“產(chǎn)品”或服務與業(yè)主之間的相互關(guān)系, 是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品”就向商海中的“*”, 吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品”不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系, 而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強大的信任和效益, 是一種無形的資產(chǎn)和力量。（五）物業(yè)管理品牌是對服務價值的最好詮釋?如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的

14、收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標準, 而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的）, 提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務, 那么, 市場就會認同于它, 業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系, 是以經(jīng)營“品牌”為紐帶的?！逼放啤被颉皟?yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來維護其“產(chǎn)品”, 作為對業(yè)主的奉獻和熱情, 這樣, 會使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實一家物管企業(yè)是值得和有利的。（六）物業(yè)管理品牌的打造有助于提升自身形象和發(fā)掘物業(yè)潛在價值物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補和完善開發(fā)商的信譽和形象, 而且使物業(yè)本身更具有吸引力, 讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、

15、系統(tǒng)周到的服務和優(yōu)良的管理而傾囊。因此, 在項目營銷中, 一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用。具體來講, 主要有以下方面的原因：1物業(yè)管理品牌是物業(yè)項目品牌的重要構(gòu)成部分由下列的數(shù)據(jù)我們可以看出：現(xiàn)在許多房地產(chǎn)開發(fā)商在銷售中把信譽好的物管公司提供的物業(yè)管理作為一個非常重要的促銷手段。據(jù)調(diào)查, 2002年, 京、*、穗三地新開發(fā)的樓盤把主要的賣點放在物業(yè)管理（97）。其他主要賣點還有：位置（94）、價格（92, 8）、戶型（91, 4）、建筑質(zhì)量（89）、環(huán)境（84）、生活質(zhì)量（83, 5）、物有所值（79）。2物業(yè)管理品牌與物業(yè)項目成功與否關(guān)系重大?一項物業(yè)如果具有良好的物業(yè)管理品牌, 則可

16、以讓現(xiàn)實的與潛在的購房者對物業(yè)增加更多一些信心。因為在客戶的眼中, 物業(yè)公司才是和他們“同呼吸, 共命運”, 并將長期和他們共處的單位。目前, 一些地方媒體曝光的房子出了問題, 業(yè)主找不到開發(fā)商的事例, 已讓潛在的買主多了一些心眼。同時, 物業(yè)的管理品牌如何, 既是與他們?nèi)粘W習生活密切關(guān)聯(lián)的, 也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個重要影響因素。?3物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)勝競爭對手的新穎而有效的策略營銷中利用物業(yè)管理品牌主要有兩個途徑。一是現(xiàn)場銷售過程中, 通過現(xiàn)有物業(yè)管理人員的儀表、言行、工作與服務態(tài)度等來直接展現(xiàn)物業(yè)管理品牌的魅力, 把更多的購房者吸引到自己的物業(yè)項目上來；二是營銷中有意把物業(yè)

17、管理品牌作為一個賣點, 通過電視、雜志、報紙等媒體把項目物業(yè)管理品牌的概念突出出來。因此創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢, 它將會使物業(yè)管理的服務水平不斷推向新的高度, 服務質(zhì)量得到不斷提高。?四、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略（一）物業(yè)管理行業(yè)走市場化道路物業(yè)管理企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進企業(yè)整體水平的提高, 這樣企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出, 獲得更快、更好的發(fā)展。市場化經(jīng)營是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢, 是實施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。市場化物業(yè)管理應該具有如下特征：1管理現(xiàn)代化管理現(xiàn)代化的核心一是指導思想現(xiàn)代化。即對物業(yè)管理行業(yè)的管理要遵循市場經(jīng)濟的規(guī)律, 要用開放的眼光看問題；二

18、是物業(yè)管理體制完善化。2供需主體市場化?3物業(yè)管理市場供給主體市場化?物業(yè)管理市場供給主體指各層次、各類別的物業(yè)公司, 它的市場化, 應具有以下幾個特點：經(jīng)營行為的自主性、經(jīng)營目的效益性、物業(yè)管理組織企業(yè)化、經(jīng)營活動的競爭性4物業(yè)管理市場需求主體的市場化?物業(yè)管理市場需求主體指需求物業(yè)管理服務的業(yè)主、使用權(quán)人或其集合體業(yè)主管理委員會。它的市場化有兩個要求：決策自主性、消費的社會化。（二）物業(yè)管理企業(yè)運行規(guī)范化, 它包括四方面的內(nèi)容：1委托合同化?物業(yè)管理委托合同是物業(yè)所有人或者業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂的有關(guān)物業(yè)管理與經(jīng)營方面, 明確雙方權(quán)利與義務關(guān)系的協(xié)議或契約。2價格合理化?價格構(gòu)成合理化,

19、 說明物業(yè)管理過程中, 哪些應納入價格構(gòu)成, 哪些不應納入價格構(gòu)成。它要求價格定位不能過高或過低。3競爭有序化物業(yè)管理市場中的競爭應是實力、信譽的競爭, 參與競爭的物業(yè)公司都應在機會均等、公平、公開、公正的條件下進行合法、有序的競爭。4監(jiān)督機制規(guī)范化?物業(yè)公司來說, 既要有嚴格的內(nèi)部制約, 又要加強外部監(jiān)督力度。推進物業(yè)管理市場化, 促進品牌戰(zhàn)略的實施, 規(guī)范物管市場要從以下幾方面入手：（1）?職能部門職責明確?政府的職責就是制定和完善法律、法規(guī), 用法律、法規(guī)來規(guī)定政府、開發(fā)商、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主和業(yè)主委員會的責任權(quán)力義務等, 規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的成立和運作, 使物業(yè)管理企業(yè)按照市場經(jīng)濟規(guī)律的

20、要求來正常運行, 同時還要強化對有關(guān)立法執(zhí)行情況的有效監(jiān)督。（2）物業(yè)管理企業(yè)職責明確物業(yè)管理企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念, 擺正位置, 由業(yè)主的“領導者、管理者或支配者”轉(zhuǎn)向為接受業(yè)主委托, 受雇于業(yè)主。為業(yè)主收好、管好、用好物業(yè)管理服務費, 同時服務好, 維護好業(yè)主的物業(yè), 方可從中得到合理的報酬。（3）業(yè)主要配合建立規(guī)范機制業(yè)主即房屋所有人也要轉(zhuǎn)變觀念, 變被動接受物業(yè)管理為主動推行物業(yè)管理, 認真履行業(yè)主自治的職責, 只要條件許可就應立即選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會, 為業(yè)主自治和有效行使業(yè)主自治權(quán)力提供組織保障。業(yè)主委員會必須是承擔法律責任的獨立法人或社團組織, 履行業(yè)主對物業(yè)及其公共設施和公用設備維護保

21、養(yǎng)的責任和義務, 實現(xiàn)物業(yè)保值增值的目的。并且在物業(yè)公司內(nèi)部也要職責明確, 確立崗位責任制, 達到事事有人干, 事事有人管的效果, 形成良好的工作氣氛, 塑造良好的企業(yè)形象。（三）物業(yè)管理行業(yè)市場要健全, 逐步形成規(guī)范化1健全房地產(chǎn)市場健全的房地產(chǎn)市場, 能激活物業(yè)流通, 促使業(yè)主關(guān)心自己物業(yè)保值, 從而轉(zhuǎn)變觀念, 接受物業(yè)管理市場化的觀念, 自覺履行對其所擁有的物業(yè)及附屬設施設備周圍環(huán)境綠化、衛(wèi)生、治安、維護、修繕和整治的義務, 確保物業(yè)的完好。2培育能適應不同消費需求的物業(yè)管理市場?物業(yè)管理市場既可提供低檔次非專業(yè)化服務, 又可提供一般房屋修繕、清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全保衛(wèi)專業(yè)化服務體系。

22、它以住宅區(qū)為切入口, 逐步向?qū)懽謽?、工業(yè)區(qū)、商場、農(nóng)村、學校、車站等各類物業(yè)延伸和拓展。3引入和保護競爭機制?此途徑可增加物業(yè)管理市場的活力, 使業(yè)主享受到優(yōu)質(zhì)的服務并合理支付給物業(yè)管理企業(yè)報酬。（四）依法建立規(guī)范化的物業(yè)管理制度1建立前期物業(yè)管理備案審查制度2建立物業(yè)管理確認制度3建立業(yè)主大會制度4建立物業(yè)管理招投標制度5建立住房維修資金6建立物業(yè)管理服務費雙方協(xié)商制度?（五）走專業(yè)化道路, 重視人才引進和培養(yǎng)不斷提高專業(yè)化水平, 樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。所有房屋的物業(yè)管理應由獨立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理, 由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議, 從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務質(zhì)量的不斷提

23、高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。專業(yè)人才奇缺是制約物業(yè)管理發(fā)展的一個不可忽視的問題。相當一部分是從房管單位或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)行為物業(yè)管理從業(yè)人員,不僅專業(yè)知識欠缺,而且服務意識不強。物業(yè)管理是一個專業(yè)化程度很高的勞動密集性行業(yè),管理經(jīng)驗與管理技巧非常重要。隨著物業(yè)裝修標準和設施設備高檔化、復雜化,物業(yè)管理的難度必然越來越大,從業(yè)人員必須具備多方面與之相關(guān)的專業(yè)知識和專業(yè)技能。遺憾的是,我國物業(yè)管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入計劃。目前物業(yè)管理企業(yè)實行的崗位培訓制度和上崗資格制度,遠不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要。因此, 物業(yè)管理公司應樹立人才競爭理念

24、, 不僅要通過給待遇、給位置, 從社會上招聘能人, 同時要加強員工的專業(yè)化培訓。在一個成功塑造物業(yè)管理品牌的過程中, 至少需要以下人才的種類：專業(yè)能力、綜合能力出眾的技術(shù)人才；知識全面、擅長協(xié)調(diào)的管理人才；能夠適應市場變幻的營銷人才、出謀劃策的企劃人才；具有*精神和決斷意識的領導者人才。要培養(yǎng)和引進這五類人才, 必須做到：1科學的引進適合企業(yè)的人才要在思想上要樹立競爭意識和憂患意識, 做到與時俱進, 引進人才時要做到公正嚴明, 不搞特殊化, 杜絕走后門等不良風氣。2要從企業(yè)的需求入手引進高素質(zhì)人才提高從業(yè)門檻的高度, 做好引進人才機制的改革, 做到“寧缺毋濫”。3要完善KPI考核機制, 管理激

25、勵好人才對內(nèi)加大培訓考核力度, 在堅持狠抓業(yè)務培訓的同時, 嚴格KPI考核制度, 對不符合條件者實行”一刀切”, 真正做到“能者上, 平者讓, 庸者下”。4聯(lián)系企業(yè)發(fā)展規(guī)劃, 前瞻性的部署和培訓人才加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)密度加大對專業(yè)人才的培養(yǎng)力度, 同時要以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃作指導, 與實踐緊密結(jié)合起來部署和培訓人才, 絕不能脫離實際需求無目的性的培養(yǎng)。（六）*策略, 打造企業(yè)第二生命力*是一個企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)競爭力的重要手段, 是企業(yè)的第二生命力。它包括戰(zhàn)略*、服務*、理念*。1戰(zhàn)略*戰(zhàn)略*其是企業(yè)在超競爭環(huán)境下的必然選擇,制定并實施明確的戰(zhàn)

26、略*措施是一個企業(yè)首先要考慮的問題。因此,企業(yè)向什么方向發(fā)展、如何發(fā)展等一系列問題,都要求我們在戰(zhàn)略管理上要有所*,即要求我們制定的戰(zhàn)略既要方向正確,又要出奇至勝。在制定戰(zhàn)略時, 要分析外部環(huán)境及其發(fā)展趨勢, 尤其是與物業(yè)管理關(guān)系密切的第三產(chǎn)業(yè)市場需求及競爭狀態(tài), 對有害于企業(yè)的影響盡量避免或轉(zhuǎn)害為利。同時要認真研究競爭對手, 認真分析本企業(yè)實力, 弄清物業(yè)管理行業(yè)競爭態(tài)勢, 發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢, 使企業(yè)經(jīng)營建立在自身雄厚實力的基礎上。在戰(zhàn)略制定過程中, 既要吸收有關(guān)技術(shù)與管理專家參謀咨詢, 也要吸收企業(yè)職工代表參加, 以便集中群眾智慧, 同時使戰(zhàn)略能得到企業(yè)職工的贊同與支持。2服務*隨著物管行業(yè)

27、的日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務管理上的差距就會越來越小。這就意味著,誰的管理和服務最有特色最接近人們的需求,誰就能脫穎而出,備受人們的歡迎。因此,要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有高超的服務技能。3理念*?物業(yè)管理企業(yè)必須要有領先的服務理念才能使管理更科學更有效, 才可以把拓展市場這塊“蛋糕”做得更大。4走*經(jīng)營道路品牌之所以成為品牌, 就是因為有了規(guī)模, 或者說, 規(guī)模鑄就了當今世界的品牌。改革開放使我國的經(jīng)濟體制向著市場經(jīng)濟的方向發(fā)展, 使我們看到了世界品牌的威力, 國際國內(nèi)的市場競爭使我們進一步了解到品牌的背后有規(guī)模。產(chǎn)品企業(yè)的品

28、牌是這樣, 服務企業(yè)的品牌也是這樣, 即使是正在營運階段的物業(yè)管理的品牌, 衡量成功與否的標志也是規(guī)模。2000年我國先行改革的*已經(jīng)出現(xiàn)了管理規(guī)模達1200萬平方米的企業(yè), 緊隨其后的上海也已經(jīng)有了管理規(guī)模達400萬平方米的物業(yè)管理企業(yè), 這類企業(yè)的發(fā)展不僅為它們品牌營運的成功奠定了基礎, 也為各地物業(yè)管理企業(yè)的品牌營運和市場發(fā)展起到示范作用。（七）提供高質(zhì)量的服務1創(chuàng)建物業(yè)管理的品牌不僅要體現(xiàn)在服務*上, 還要有高質(zhì)量的服務。優(yōu)良的服務最起碼做到：服務態(tài)度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全, 程序規(guī)范、收費合理、制度健全、效率快速等。物業(yè)管理公司要把物管服務與人文關(guān)系、特色理念

29、、社區(qū)文化建設結(jié)合起來。如采用“個性化服務”, 根據(jù)不同的住戶提供不同的服務, 體現(xiàn)物業(yè)管理“以人為本”的原則；又如在管理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢凸現(xiàn)的情況下, 采取“1拖N”管理架構(gòu), 這可使得管理與維修人員配比大大降低, 小區(qū)的平均開辦費也相應減少。2加強法制化建設物業(yè)活動中業(yè)主的權(quán)利義務不明確, 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立、組成、運作等缺少監(jiān)督和制約, 同時, 作為一個新興行業(yè), 物業(yè)管理也存在一系列問題。如物業(yè)管理企業(yè)存在服務不到位、收費與服務不相符等行為, 損害業(yè)主的合法權(quán)益；物業(yè)開發(fā)建設遺留的質(zhì)量問題, 使物業(yè)管理企業(yè)承擔了本應由開發(fā)商承擔的一部分責任。物業(yè)管理因此出現(xiàn)的種種糾紛, 已經(jīng)

30、成為一個社會熱點問題。物業(yè)管理當前亟待解決的問題是法制建設滯后, 相關(guān)主體間的法律責任不清, 它們成為制約物業(yè)管理發(fā)展的瓶頸。為解決這些問題, 一部全國性的物業(yè)管理法規(guī)物業(yè)管理條例應運而生。它的頒布將從根本上解決物業(yè)管理法制建設滯后、相關(guān)主體之間的法律責任不清的問題, 對規(guī)范物業(yè)管理活動, 維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益, 起到關(guān)鍵作用。條例的出臺, 標志著我國物業(yè)管理行業(yè)從此進入了法制化發(fā)展的新時期。但物業(yè)企業(yè)應在學習條例的同時, 更要注重法制化的普及應用, 可從以下幾方面入手：（1）提高業(yè)主維權(quán)意識, 規(guī)范業(yè)主維權(quán)手段要通過多種途徑增強業(yè)主的維權(quán)意識, 明確自己的權(quán)利和義務。并通過規(guī)范業(yè)

31、主大會、業(yè)主委員會的行為, 促進業(yè)主自律和民主決策, 維護大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益。（2）要高度重視合同和業(yè)主公約的簽訂合同應當對物業(yè)管理服務的內(nèi)容、質(zhì)量、費用等事項作出明確約定, 明確雙方的權(quán)利、義務及解決糾紛的辦法, 合同對全體業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)具有約束力。業(yè)主公約應當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理, 業(yè)主的共同利益, 業(yè)主應當履行的義務, 違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定, 業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。物業(yè)管理更多的是民事法律關(guān)系。今后, 對物業(yè)管理各方主體權(quán)益的維護、對物業(yè)管理糾紛的調(diào)處, 都將在很大程度上依賴合同和業(yè)主公約。（3）推進物業(yè)管理項目的招投標活動國家提倡房地產(chǎn)開發(fā)與物

32、業(yè)管理相分離的原則, 條例規(guī)定了從2003年9月1日起, 新開發(fā)的住宅小區(qū), 包括商住樓, 必須通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)施行物業(yè)管理。這項工作的關(guān)鍵是要規(guī)范物業(yè)管理項目的招投標活動, 真正體現(xiàn)公平競爭, 推進物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。最后, 物業(yè)管理企業(yè)能不能實施法制化管理, 是衡量一個物業(yè)管理企業(yè)管理水平的標志, 是物業(yè)管理企業(yè)實施管理的基礎。因此, 這就要求物業(yè)管理企業(yè)從點滴做起, 一言一行, 一舉一動都必須規(guī)范化、法制化, 從而樹立自己的形象, 創(chuàng)自己的品牌。?五、物業(yè)管理進入品牌競爭時代中國物業(yè)管理市場早在2002年就實現(xiàn)了年產(chǎn)值300億元, 物業(yè)公司總數(shù)已超過兩萬家, 從業(yè)人員過200萬, 覆蓋面達到城市總物業(yè)量的30%以上的起步規(guī)模。隨著近年來房地產(chǎn)市場的不斷活躍, 人民生活水平和物質(zhì)需求的提高, 針對各種物業(yè)的新物業(yè)公司不斷涌現(xiàn)。在高檔物業(yè)市場, 登陸的洋物業(yè)已經(jīng)開始摘取豐碩的果實,